Script Closing COD – Crème Dépilatoire
Accroche Directe ShopAfrik
« Bonjour Monsieur/Madame [Nom], ici le service client [Nom de ta marque]. Nous venons de
recevoir votre commande pour la crème dépilatoire. »
Confirmation de Livraison
« Nous aimerions juste confirmer votre position exacte afin d’envoyer immédiatement le livreur vers
vous. Vous êtes situé où exactement à [Ville] ? »
Douala
■ Client dit oui / donne l’adresse
« Parfait, nous envoyons le livreur à [heure convenue]. Merci de préparer le montant exact de [prix]
à la livraison. »
14h , 11500
■ Client dit : “Venez à une autre heure”
« Très bien, nous notons pour [heure précisée]. Le livreur passera à ce moment-là. Merci de garder
votre téléphone allumé pour faciliter la livraison. »
17h
■ Objections fréquentes – Réponses
1. “Ah je n’avais pas vu le prix, c’est trop cher.”
« Je comprends. Mais rassurez-vous, ce n’est pas une simple crème : en 5 minutes vous éliminez
les poils sans douleur, et votre peau reste douce plusieurs jours. Vous évitez les coupures du rasoir
et la cire qui fait mal. Beaucoup de nos clients nous disent qu’au final, ça leur revient même moins
cher. » « Donc je confirme la livraison à [heure], c’est bien ça ? »
2. “Je vais réfléchir.”
« Pas de souci. Mais permettez-moi de préciser : votre commande est déjà enregistrée et prête à
être expédiée. Si vous attendez trop, le stock ou la promo peut ne plus être disponible. Voulez-vous
qu’on vous réserve officiellement le produit pour [jour/heure] ? »
3. “Je n’ai pas l’argent maintenant.”
« Pas de problème. Nous pouvons reprogrammer la livraison pour le jour où vous serez sûr(e)
d’avoir le montant complet. Quel jour vous arrange le plus ? »
4. “Je ne veux plus.”
« Je comprends. Est-ce que c’est à cause du prix ou vous doutez de l’efficacité ? » - (Si prix →
repositionner comme économique à long terme) - (Si efficacité → rassurer avec témoignages et
rapidité d’action) « Donc, est-ce qu’on confirme la livraison à [heure] ? »
Points Clés pour l’Équipe
- Ne pas demander “voulez-vous qu’on vous livre ?” → ça met le doute.
- Toujours dire “nous envoyons le livreur” → affirmation.
- Le client peut seulement : donner son adresse, décaler l’heure, ou sortir une objection.
- Garder le ton professionnel mais chaleureux, style call center sérieux.