tratégie marketing et
ommunication digitale
ap Digital 2021
ar Richard RATIMAN
Sommaire
1. Une nouvelle ère : le digital 5. Stratégie et méthodologie
2. Adopter une stratégie digitale 6. Mettre en œuvre votre
stratégie
3. Marketing
4. Communication
.
ne nouvelle ère : le digital
Une nouvelle ère : le digital
Une croissance exponentielle
La transformation digitale
a profondément bouleversé nos vies.
Nous avons la possibilité de nous infor
beaucoup plus facilement en ligne, d’utiliser
objets connectés, d'effectuer nos achats
Internet, d’interagir avec les uns et les autres
les réseaux sociaux.
Ces évolutions ont modifié les parcours d'ac
mais aussi les interactions entre une marqu
ses clients.
Aujourd’hui de nombreuses entreprises
calédoniennes s’adaptent à cette transformati
en intégrant le digital au cœur de leurs stratégi
marketing et de communication.
Une nouvelle ère : le digital
Chiffres 2020 sur le social media en Nouvelle-Calédonie
Une nouvelle ère : le digital
Chiffres 2020 sur le social media en Nouvelle-Calédonie
.
dopter une stratégie digitale
Adopter une stratégie digitale
Par où commencer ?
Adopter une stratégie digitale
Quelques notions
1 DÉFINITION 2 DÉMARCHE
Une stratégie digitale consiste à L’élaboration et la mise en
augmenter l’activité et d’une stratégie doit être
l’efficience d’une organisation structurée et suivre un
grâce aux technologies processus clair.
numériques.
3 CARENCES ANNONCEURS 4 SAVOIR DIFFÉRENCIER
Manque d’objectifs, d’analyse • Marketing
de l’environnement externe, de
• Communication
ciblage, d’intégration des
évolutions numériques, • Partie stratégique
d’évaluation de l’impact
• Partie opérationnelle
organisationnel et humain.
Adopter une stratégie digitale
Quelques exemples de stratégies digitales
• Le Social media marketing : offre l’opportunité aux marques de nouer des relatio
avec le consommateur, de fédérer ses clients en communauté. Le but est d'instaurer u
relation fondée sur l'échange, la discussion, la coproduction d'idées, avec
consommateur.
• Le Content marketing : reprend les méthodes et techniques permettant de renforc
le positionnement de la marque à travers la conception, la production et la diffusion
contenu - de qualité ! - texte, visuel, audio, etc.
• L’Inbound Marketing : repose sur une stratégie de création de contenu qui perm
d'attirer des visiteurs pour ensuite les convertir en leads puis en clients. Cette stratég
utilise d'autres techniques élaborées pour accompagner le prospect tout au long de s
parcours en ligne et lui garantir une expérience optimale.
.
arketing
Marketing
Bien démarrer
Avant de se lancer, ANALYSER :
• Objectif(s)
• Cible(s)
• Positionnement
• Budget communication
« Il n’est pas de vent favorable pour celui qui ne sait pas où il
Sénè
Marketing
Définir un objectif
Objectif SMART
• Spécifique : définir un objectif final précis
• Mesurable : quantifier et chiffrer son objectif
• Atteignable : fixer un objectif ambitieux
• Réaliste : évaluer la pertinence d'un objectif
• Temporellement défini : déterminer une date limite
Exemple : augmenter de 30% le nombre de followers Facebook en l’espace
mois, en doublant nos publications et en mettant en place une camp
Facebook Ads.
Marketing
Types d’objectifs et de leviers associés
.
ommunication
Communication
Préparez vos actions
Message, leviers et planning
• Définir le style et le message à communiquer
Il doit contenir la promesse, c'est-à-dire la valeur ajoutée de votr
produit ou de votre marque, et ce qui le ou la différencie de vos
concurrents.
• Choisir les leviers adaptés
Le choix des leviers dépend de votre objectif, de votre cible et de
votre budget.
• Planifier
Le plan média dresse la liste des actions et des campagnes
publicitaires à mener pour atteindre votre objectif. Cet outil
indispensable vous aide à piloter votre stratégie tout au long de l
période définie.
Communication
Quelques exemples de leviers
.
tratégie et méthodologie
Stratégie et méthodologie
Une méthode se veut simple, logique et mémorisable.
La méthode des 6 C
Pour déployer les stratégies digitales, François CAZALS profes
affilié HEC Paris, propose une méthodologie empiriqu
la méthode des 6 C.
Cette approche est structurée de la façon suivante :
1. Comprendre
2. Cibler
3. Choisir
4. Concevoir
5. Convertir
6. Changer
Stratégie et méthodologie
Méthode des 6 C
Comprendre – Digital Analytics
Diagnostic Diagnostic Il s’agit de réaliser un diagnostic digital qui viendra compléte
général digital diagnostic général de votre entreprise.
La confrontation des deux diagnostics permettra de réalise
synthèse SWOT (forces, faiblesses, opportunités, mena
indispensable pour nourrir la réflexion autour de votre strat
digitale.
Différentes sources de données peuvent être utilisées, par exemple
SWOT
de • Analytics (SEO/SEA/SEM)
synthèse • Google trends
• Google Search Console
Stratégie et méthodologie
Méthode des 6 C
Cibler – le client au centre du digital
Le data mining permet « l’analyse d’une gra
quantité de données, avec des techni
automatiques ou semi-automatiques, afin
extraire du savoir ou des connaissances ».
Cette technologie permet d’affiner le ciblage
des tris multicritères complexes, d’élaborer
typologies (clustering) et d’établir des prono
(prévoir des comportements).
Une attention toute particulière est portée s
recueil de données structurées et qualifiées.
Buyer personas
Stratégie et méthodologie
Méthode des 6 C
Choisir – les stratégies digitales
Il s’agit de réaliser des choix structurants de stratégie digitale. Pour
l’auteur s’est inspiré d’un modèle américain nommé GOSPA (G
Objectives, Strategies, Priorities and Activities) pour proposer une ver
améliorée avec l’ajout de la notion de contrôle de l’exécuti
Le modèle BOSPAC
• Partie stratégique
• But / problématique
• Objectifs / cibles
• Stratégie
• Partie opérationnelle
• Plan (grands axes stratégiques, planning, budget)
• Actions (leviers e-business pour atteindre les objectifs)
• Contrôle (indicateurs clés de performance qui répondent au
objectifs)
Stratégie et méthodologie
Méthode des 6 C
Concevoir – l’expérience digitale
Il est important de comprendre la nature du chantier digit
les facteurs clés de son succès pour le mener à bien. L’obj
est de permettre la meilleure expérience client possible.
Dès l’amorce du projet, certains points sont à étudier :
• UX et Parcours client (services en fonction du parc
et de l’expérience du client) ;
• création / révision des contenus ;
• préparation à la mesure d'audience ;
• définition du planning des actions à mener.
A / B Testing (UX-UI)
Stratégie et méthodologie
Méthode des 6 C
Convertir – la valeur ajoutée digitale
La finalité de votre stratégie digitale est naturellement de cond
à une action très concrète comme un acte d’achat, une pris
contact, une demande de pro-forma, etc.
Le parcours utilisateur, entre le premier contact et la conver
constitue ce que l’on nomme « l’entonnoir de conversions ».
Aussi appelé, cycle ou tunnel d’achat, il est important de le pre
en compte pour adapter votre stratégie et optimiser la visibilit
les supports à toutes les étapes du cycle d’achat.
Stratégie et méthodologie
Méthode des 6 C
Changer – réinventer
Des outils et des méthodologies permettent, à défau
les appliquer, de réfléchir dès maintenant à
transformation digitale de votre entreprise. La prem
étape est de partir d’un bilan de sa maturité digitale e
tracer une route en fonction de vos objectifs et prio
business.
À chaque cycle de campagne :
• Mesurez,
• Analysez,
• Optimisez,
• Réitérez !
.
ettre en œuvre votre stratégie
Mettre en œuvre votre stratégie
Avant de vous lancer…
Dernières vérifications
Une fois que votre stratégie est en place, vous êtes prêt(e) à la dépl
Faites une ultime vérification pour confirmer que vous avez bien :
• défini votre objectif, votre message et le budget alloué ;
• identifié votre cible ;
• défini votre plan d’action et choisi vos leviers ;
• préparé vos contenus
• Optimisé vos supports de conversion
• Mis en place vos outils de mesure
M E R C I D E V OT R E AT T E N T I O N