DMAIC !
Quand et Comment
l'Appliquer ?
MARRANE IMANE
DMAIC et Lean Six Sigma
Le DMAIC, une méthode de résolution de problèmes au cœur de la
philosophie Six Sigma, axée sur l'amélioration de la qualité et l'efficacité
dans les industries et les services.
La méthodologie DMAIC est votre meilleur allié lorsque
vous faites face à un problème dont vous ne connaissez
Quand Utiliser ni les causes racines, ni les solutions.
DMAIC :
En d'autres termes, si vous vous sentez comme
Sherlock Holmes face à un mystère insoluble, c'est le
moment de sortir DMAIC.
Pourquoi et Comment
l’appliquer ?
DEFINIR OBJECTIFS DMAIC
MESURER
ANALYSER
AMELIORER
D Définir le projet
•Quelles informations nécessaires pour lancer le
projet ? DÉFINIR
MAITRISER
Mesurer la situation actuelle
M •Avec quelles données évaluons-nous la situation actuelle ?
M
•Quelle est la performance du processus ?
•Nos données sont-elles pertinentes ? ESURER
Identifier les causes racines du problème
A •Quelles sont les causes potentielles à l’origine du problème?
•Quelles sont les causes
les plus influentes ? ANALYSER
Proposer la meilleure solution
•Comment éliminer les causes racines?
I •La nouvelle solution est-elle robuste ?
•Quel est le plan de mise
en œuvre de la solution ? AMÉLIORER
C Maîtriser les variations & assurer la satisfaction Client
•Comment pérenniser les résultats ?
•Comment transférer le projet ?
MAITRISER
ACTIVITES DE LA PHASE DEFINE - DEFINIR
D Définir le projet
•Quelles informations nécessaires pour lancer le projet ?
Rédiger la charte projet
✓ Poser le problème
✓ Définir le périmètre et les objectifs du projet
✓ Estimer les gains
✓ Planifier les activités majeures du projet
✓ Nommer et lancer l’équipe projet
Voix du Client
✓ Cartographier macro du processus
✓ Identifier les attentes du Clients (VoC)
et les contraintes éventuelles (VoB, …)
✓ Dresser l’arbre des CTQs
✓ Définir le(s) Y(s)
Risques projet et comportementaux
✓ Analyse des parties prenantes
✓ Analyse des risques Projet
ACTIVITES DE LA PHASE MEASURE - MESURER
Mesurer la situation actuelle
M •Avec quelles données évaluons-nous la situation actuelle ?
•Quelle est la performance du processus ?
•Nos données sont-elles pertinentes ?
ACTIVITES DE LA PHASE ANALYZE - ANALYSER
Identifier les causes racines du problème
A •Quelles sont les causes potentielles à l’origine du problème?
•Quelles sont les causes les plus influentes ?
ACTIVITES DE LA PHASE IMPROVE - AMELIORER
Proposer la meilleure solution
I •Comment éliminer les causes racines?
•La nouvelle solution est-elle robuste ?
•Quel est le plan de mise en œuvre de la solution ?
ACTIVITES DE LA PHASE CONTROL – MAITRISER / MAITRISER
Maîtriser les variations & assurer la satisfaction Client
C •Comment pérenniser les résultats ?
•Comment transférer le projet ?
Pour comprendre
voici un exemple
pratique et simple
MARRANE IMANE
Exemple
Imaginez que vous êtes
dans une entreprise de
livraison de pizzas .
D Les pizzas arrivent froides chez les clients.
Les clients se plaignent
que les pizzas arrivent Collectez des données sur les temps de livraison,
froides. Si vous ne savez
pas pourquoi elles
M les températures des pizzas, etc.
arrivent froides (peut-être
des livreurs trop lents
, des pizzas
refroidies avant
A Analyser : Cherchez des tendances : est-ce toujours avec
certains livreurs ? À certaines heures ?
l'emballage , ou des
boîtes isolantes
défectueuses ), utilisez
DMAIC pour enquêter. I Peut-être faut-il des sacs chauffants plus efficaces ou
optimiser les itinéraires de livraison .
C Mettez en place des contrôles pour surveiller les
températures et les temps de livraison .
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MARRANE IMANE