SPHINX INTRODUCTION GENERALE
[Link]
Lorsqu’une entreprise souhaite connaître l’avis d’une population sur un produit, un service,
ses attentes ou ses besoins, la solution la plus simple consiste à aller directement interroger
les personnes concernées. Dans ce contexte l’enquête par questionnaires constitue une
technique incontournable.
Si l’on souhaite avoir des résultats fiables, un certain nombre de conditions doivent être
réunies.
•Poser les bonnes questions, qui soient en rapport avec l’objectif recherché.
•Poser des questions compréhensibles et sans ambiguïtés qui ne génèrent pas des réponses
fausses.
•Poser des questions neutres qui n’induisent par les réponses.
•Interroger les bonnes personnes, au bon moment.
•Sélectionner un panel ou un échantillon représentatif de la population à étudier.
•Interroger un nombre suffisant de personnes qui permette de réduire le poids des réponses
atypiques.
•Obtenir des résultats utilisables.
Il est facile de faire un questionnaire, mais il résulte des conditions
précédentes, qu’il est difficile de faire un bon questionnaire.
Car il suffit qu’une seule de ces conditions ne soit pas remplie pour
invalider une partie ou la totalité de l’étude.
A l’instar des autres logiciels de gestion, l’utilisation du logiciel SPHINX, suppose que Les
gestionnaires d’enquête assistent les personnes :
• dans la conception du questionnaire,
• dans l’administration du questionnaire, notamment s’il est réalisé sur un poste informatique
ou sur l’internet,
• dans la collecte des réponses,
• dans l’analyse des réponses et la rédaction du rapport d’analyse.
Page 4 | 69
II. Méthodologie de l’enquête par questionnaire :
1. Définir l'objectif de
l'enquete
2. Définir la structure du
questionnaire
3. Rédiger les questions
4. Définir les modalités
d'administration
5. Tester le questionnaire
6. Administrer le
questionnaire
7. Saisir les réponses
8. Analyser les réponses
Étape 1 : Définir précisément le champ de l’étude. Qu’est-ce que l’on souhaite étudier, qu’est-ce que
l’on souhaite savoir ?
Le domaine de l’étude et les informations à obtenir doivent être étudiés de façon approfondie avant
même de commencer à rédiger les questions. De manière à pouvoir ensuite rédiger des questions
précises et pertinentes. Si cette étape est traitée superficiellement, vous serez tenté de poser des
questions ouvertes très complexes à dépouiller.
Avant de rédiger un questionnaire, vous devez devenir un spécialiste du problème à
Analyser.
Un bon questionnaire n’a pas pour finalité de connaitre un problème, mais d’en quantifier
les composants.
Page 5 | 69
Étape 2 : Définir la structure générale du questionnaire avec ses parties et ses sous parties
Une enquête comporte souvent quatre grands types de questions qui ont trait aux comportements,
aux opinions, aux motifs et à l’identité.
Les questions sont le plus souvent présentées dans cet ordre, car Il est plus simple de parler de ce que
l'on fait (comportements) que de ce qu'on pense (opinions). Il est ensuite possible, d’aborder les
raisons des choix (le pourquoi) plus personnel. Cette organisation permet de passer progressivement
à des questions de plus en plus personnelles,
Les questions d'identité : nom, âge, sexe, adresse, CSP (catégories sociaux professionnelles) sont
parfois mal vécues, pour cette raison, elles sont placées en fin de questionnaire, sauf quand elles
servent de filtre en début de questionnaire.
Étape 3 : Rédiger chaque question en respectant les règles (voir EN ANNEXE: Sept règles à respecter)
• Définissez précisément ce que la question cherche à savoir, puis rédiger la question en adéquation
avec son objectif ;
• Utilisez des termes simples et sans ambiguïtés ou à double sens ;
• Utilisez des termes simples et sans ambiguïtés ou à double sens ;
•Rédigez des questions neutres qui n’induisent par les réponses,
Page 6 | 69
•Proposez des réponses pertinentes.
Étape 4 : Définir les modalités d’administration du questionnaire
• le profil des personnes à interroger
Il est capital de préciser le public ou la cible à interroger et de concentrer l’administration du
Age % Nombre
questionnaire sur cette cible, même si ce travail prend plus de temps.
-15 5% 10
La méthode des quotas peut vous aider dans ce travail. Elle consiste à 15-20 20 % 40
20-25 20 % 40
s’assurer que l’échantillon est représentatif de la population à étudier.
25-30 10 % 20
Exemples : Pour connaitre l’avis des spectateurs d’un cinéma local,
30-40 10 % 20
interroger que les personnes qui ont entre 18 et 25 échantillon
40-60 15 % 30
représentatif des spectateurs de ce cinéma. +60 20 % 40
200 200
Un sondage sur la médiathèque de votre ville, qui intègre réponses
faites par des touristes qui ont parlé de leur médiathèque
n’aura pas de valeur et vous devrez les retirez de l’échantillon pour ne
pas biaiser les résultats.
Pour éviter ce risque, il est fréquent de commencer par une ou des questions filtres destinées à voir
si la personne est concernée par le questionnaire. S’il elle ne l’est pas l’administration est
interrompue.
Page 7 | 69