SUMÁRIO

1 INTRODUCTION............................................................................................2

2 SYSTÈMES DE L'INFORMATION ET SON ACTION AU SEIN DE L'ORGANISATION ...3

2.1 O qu'est-ce que des systèmes d'informationo ......................................................3

2.2 Origine deux systèmes d'information ....................................................6

2.3 Évolution deux systèmes d'informationo .................................................8

2.4 Systèmes de l'information dans le contexte administratif ..........................10

3 CLASSIFICATION DEUX SYSTÈMES D'INFORMATION ..........................16

3.1 Classification par niveau organisationnel ...............................................17

3.2 Classification par zone fonctionnelle.........................................................18

3.3 Classification par type de support .......................................................19

4 TYPES DE SYSTÈMES D'INFORMATION POUR CHAQUE NIVEAU

ORGANISATIONNEL

5 NIVEAUX DE L'ACTION, COMPOSANTS ET AVANTAGES DES SYSTÈMES DE

INFORMATIONS........................................................................................................32

6 AVANTAGES E DESVANTAGENS DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO

37

6.1 Avantages ..........................................................................................37

6.2 Inconvénients ....................................................................................38

7 SÉCURITÉ NOS SYSTÈMES D'INFORMATION ................................39

8 BIBLIOGRAPHIEU n .........................................................................................40

1
1 INTRODUÇÃO

Source : [Link]

L'utilisation des systèmes d'information pour aider à la gestion dans

Les activités de vente au détail sont quelque chose, aussi dispensable qu'elles puissent sembler pour le profane ou celui qui...

entrepreneur qui agit sous la direction entrepreneuriale et basée sur son unique et personnel
La perception de ce qui est correct est quelque chose de fondamental de nos jours pour avoir le contrôle.

de toutes les activités découlant de l'entreprise, ainsi que d'aider à la planification

stratégique de l'entreprise. Le système d'informations et l'étude de marché
combinées fournissent des informations d'une extrême importance pour l'entreprise, et que

délineront le nouveau chemin à suivre pour une prochaine période.

À d'autres époques, les systèmes d'information soutenus par des ordinateurs
c'étaient des options coûteuses et disponibles pour quelques spécialistes et organisations ayant des marges

budgétaire, en plus d'être extrêmement simples et ayant de graves limitations. Aujourd'hui, la

la réalité est autre : en plus de systèmes complexes, ils sont basés sur des équipements
puissants et mobiles. La technologie et l'information soutiennent aujourd'hui les décisions

gestionnaires.
Cependant, même en soulignant l'importance d'une information précise pour
une prise de décision appropriée, de nombreux dirigeants et entrepreneurs se plaignent
qu'il y a beaucoup d'informations inappropriées sur le marché, qui prennent du temps et le

attention. Les informations sont dispersées au sein de l'entreprise, ce qui nécessite beaucoup

effort pour être localisées et traitées. En dehors de cela, il y a encore des cas où une
une personne ne partage pas une certaine information avec le reste de l'organisation,

2
jusqu'au fait de ne pas perdre le pouvoir, qui à son avis, ce fait peut lui
fournir. S'ajoute à ces questions le fait que certaines informations sont toujours
simplement pas fiables.
Il est important de préciser qu'un système d'informations de gestion agit dans tous
les niveaux d'une organisation : stratégique, tactique et opérationnel.1

2 SYSTÈMES D'INFORMATION ET LEUR IMPACT DANS L'ORGANISATION

2.1 Que sont les systèmes d'information

Pour une meilleure compréhension, il est nécessaire de différencier et de vérifier avant de

tout ce qui concerne les systèmes d'information et ce que sont les technologies de l'information, car

chacun a ses particularités.

Le terme 'technologie de l'information' pour Beal (2001, p. 2) sert à désigner
l'ensemble des ressources technologiques et informatiques pour la génération et l'utilisation de

information”. Selon O’Brien (2006, p. 6), les systèmes d'information “sont un ensemble
organisé de personnes, dispositifs physiques (matériels), procédures de
traitement de l'information (logiciels), canaux de communication (réseaux) et
ressources de données qui collectent, transforment et diffusent des informations.

Pour les distinguer l'un de l'autre, Braga (2000) relie des systèmes d'information
com l'administration, aux besoins d'information et d'application dans les affaires. Déjà le
technologie de l'information avec des technologies et le traitement de cette information.

Braga (2000) expose également que les deux moyens sont extrêmement
liés, car à partir des systèmes d'information, les organisations ont
changements stratégiques et organisationnels qui entraînent de nouveaux défis, nécessitant la

inovação na área de tecnologia da informação. Conforme Souza (2008, p. 6) “tanto as

les technologies de l'information, comme le système d'information, sont étroitement liées,
en étant des facilitateurs pour la génération et la diffusion de l'information, en particulier dans

contexte commercial.

1Texte extrait du lien :

[Link]
ciais_1_Édition_2013_Sao_Paulo
3
 En prenant en compte que les systèmes d'information et les technologies de
l'information est intimement liée et doit avancer en une seule
direction, mais qui à leur tour, ne sont pas la même chose, c'est objectif de se concentrer davantage sur les

systèmes d'information.
Dans un premier temps, en ce qui concerne les systèmes, O'Brien (2006) le définit

comme "un groupe de composants interconnectés qui travaillent vers un objectif

commun, recevant des intrants et produisant des résultats dans un processus organisé de
transformation.
Dans un second temps, en ce qui concerne l'information, c'est l'une des principales valeurs.

d'une organisation. C'est par elle que nous déterminons la permanence sur le marché et

aussi la non-permanence, c'est-à-dire la fin des activités d'une entreprise. Pour

Oliveira (2002, p. 37), "L'information est toute donnée traitée ou traitée, c'est le résultat
de l'analyse des données.
Les systèmes d'information agissent pour que les données soient mieux traitées,
obtenant des informations plus pertinentes pour l'entreprise. Avec les systèmes d'information, les

les informations pertinentes à l'organisation deviennent plus claires, plus organisées et

classifiées. Ce n'est pas seulement comment allouer des matériaux dans un grand espace, mais laisser-

les prêts et visibles pour que sa véritable valeur soit vraiment identifiée.
Gonçalves (2006) caractérise un système d'information comme étant tout
outil qui manipule des données les transformant en informations, en utilisant ou non
moyens technologiques pour cela. Selon Gonçalves (2006), l'entrée sera généralement
manuel. C'est au cours du processus que le traitement de ces données est vérifié, où
sont traités par le biais de technologies, à savoir des matériels et des logiciels.
La figure ci-dessous (1) démontre la structure conceptuelle de base du fonctionnement
de systèmes d'information basés sur l'informatique:

4
 Source : [Link]

O’Brien (2006) laisse la structure conceptuelle des systèmes d'information plus

complexe. Les systèmes d'information dépendent des ressources humaines (utilisateurs et

développeurs), matériels (machines et équipements), logiciels (programmes),

données (banque de stockage) et réseaux (moyens de communication) exécutant les
entrées du système et transformant les données et les ressources en produits d'information,
comme le montre la Figure ci-dessous (2).

Source : [Link]
5
 Em tout ce processus de manipulation des informations, des personnes participent,
technologies, materials, equipment, money and, above all, not failing to
citer la qualité de cette information. Sa précision, sa fiabilité et sa sécurité sont
caractéristiques obligatoires et strictes pour que cette information devienne une
outil très important pour l'entreprise, car sinon, une information
erreur, échec, coûtera un prix élevé à l'organisation. (GONÇALVES, 2006).

2.2 Origine des systèmes d'information

Pour ceux qui pensent que les systèmes d'information sont si actuels qu'ils ne
ter aucune origine dans le passé, vous êtes complètement dans l'erreur. Son origine vient de

bien avant l'informatique, où l'être humain cherchait déjà à qualifier et à classifier ses
informations de manière plus efficace.
Avant 1940, selon Araújo (2010), on ne remarquait pas beaucoup l'utilisation de
machines pour le traitement des informations, car les machines n'avaient pas la
mobilité que l'on a aujourd'hui, occupant même des salles entières. À cette époque, les

informations pour Mello, Marinho et Cardoso (2008) recevaient un traitement

basicament de les mettre dans des endroits, les appelés fichiers, pour ensuite
seront observées ou même évaluées, nécessitant une personne spécifique
appel de "dossier" pour réaliser ce processus.
Sans l'aide d'outils spécifiques pour le travail à l'époque, selon
Costa (2007), le "classeur" comme il était appelé, n'arrivait pas à enregistrer toutes les
informations qu'il a conservées, en cas de perte dans le processus et un grand manque de
mobilité, car les informations n'étaient pas mises à jour et il n'y avait pas la possibilité de

croisement ou comparaison de ces informations pour une compréhension plus

détaillée sur ce qui était vraiment important à conserver.
Au milieu des années 1950, le biologiste allemand Ludwig Von Bertalanffy
il a vérifié dans ses diverses études que les valeurs d'une entreprise ne se limitaient pas uniquement

dans la recherche du profit, et oui que c'était un organisme vivant, avec des valeurs distinctes,

en commençant ainsi les études de l'entreprise comme un système. (GONÇALVES, 2006).

Pendant cette période, l'information a commencé à être perçue comme quelque chose qui prenait

forme au sein des organisations et dans les relations sociales, étant considérée comme un aspect
6
au-dessus du social, technologique une expression philosophique où sa valeur est indispensable
pour caractériser des expressions comme : « société de l'information, explosion de
information, ère de l'information, industrie de l'information, révolution de l'information
entre autres noms utilisés à l'époque. (ARAÚJO, 1995, p. 3).
L'accent mis sur l'information est le principal avantage procuré par l'utilisation de

systèmes. Bio (1996) expose que peut-être les idées concernant le domaine des systèmes
de l'information se sont rapportés à l'organisation de la manière suivante :
a) Manuelisation : au départ, la préoccupation des organisations était de
documenter les procédures administratives, les mettre par écrit;
b) Rationalisation : partant du point où les organisations allaient
crescendo, l'inquiétude se transforme en aspect de rationalisation
à travers des formulaires, des fichiers et des procédures. Différent de seulement
documenter était nécessaire maintenant de vérifier si l'exécution était en cours
faite de manière rationnelle;
c) Mécanisation : dans les années 40 et 50 avec l'introduction des ordinateurs
électroniques, surgissent les tendances de mécanisation et d'automatisation des

systèmes. Cette idée de mise en œuvre vient de la forte tendance de

rationalisation, où l'on pensait qu'avec les machines de
Le traitement des données se ferait de manière plus
rapide, avec des coûts réduits et remplaceraient la main-d'œuvre. Cette
la tendance a entraîné une utilisation indiscriminée et une division dans l'utilisation

de l'ordinateur;
d) Systèmes d'information : ici, c'est effectivement la mécanisation pure et simple des

traitement des systèmes existants, on remarque qu'il s'agissait d'une

approche pauvre et avec des résultats en dessous des attentes. Les études
commencent en relation avec le potentiel informatif des systèmes à des fins
gérants, où de plus en plus la valeur de l'information est soulignée
admettant même un coût plus élevé dans un nouveau système face à la
amélioration significative qu'il a générée. La rationalisation demeure encore.
Au milieu des années 60, l'intérêt pour un système plus grandissant.
degré d'interaction, avec utilisation des ressources de traitement

7
 augmentant à la fois les aspects de la rationalisation et le domaine
informations des organisations.
Selon Mello, Marinho et Cardoso (2008, p. 1) "Le début des systèmes de
L'information a été marquée par la simplicité des données, des informations, des méthodes et

techniques, également en raison de la limitation du système et de l'inefficacité. " Les systèmes de

information pour Mello, Marinho et Cardoso (2008) apud Cardoso (2006), ont pris
monter sur la vague de l'évolution technologique et ont conquis leur place dans l'environnement des

affaires. Tout d'abord dans des domaines spécifiques, pour aider dans un certain
routine, comme, par exemple, agissant comme un outil pour le département
spécifique de la paie, devenant ainsi le lien entre les départements. A
À partir de 1970, Szafir-Goldstein et Souza (2001) affirment qu'avec la réduction des
les coûts et l'augmentation de la vitesse de traitement, l'ère des systèmes de
L'information se établit avec les ordinateurs. En 1980, les systèmes de
l'information a été reconnue comme stratégique, impactant le
développement et compétitivité des organisations. Ce période met en évidence le
caso SABRE–système de réservation de billets développé par l'entreprise
americana American Airlines, ce qui a permis un grand avantage concurrentiel pour
l'entreprise. (SZAFIR-GOLDSTEIN, SOUZA, 2001).
À partir de là, dans les années 1990 jusqu'à nos jours, la technologie de l'information
a évolué et a amené avec elle les systèmes d'information, établissant en fait
son importance dans les entreprises. Encore Szafir-Goldstein et Souza (2001), exposent une
nouvelle ère dans l'informatique d'entreprise, prenant principalement en compte le
renforcement de l'internet à la fin du siècle et actuellement l'informatique mobile, présents
nos téléphones portables et smartphones.

2.3 Évolution des systèmes d'information

Selon Mello, Marinho et Cardoso (2008, p. 2) apud Cardoso (2006), “les

les systèmes d'information ont évolué parallèlement aux technologies de l'informatique et

télécommunications.
Il est remarquable que l'évolution des systèmes d'information soit totalement
liée à l'évolution de l'informatique et des télécommunications. Plus ou moins

8
Vers 1940, il y avait un intérêt pour les machines informatiques, qui étaient
gigantesques et énormes ; sans aucune mobilité, mais qui aidaient déjà dans
contage à cette époque. (ARAÚJO, 2010).
Lorsque les premières machines de calcul sont apparues sur le marché, selon
Gugik (2009), elles possédaient des vannes appelées vannes électroniques, qui étaient
enormes enchevêtrements de fils et avaient le problème de trop chauffer,
augmentant le risque de se gâter.
Araújo (2010, p. 2) rapporte que :

Au fur et à mesure que les années passaient et avec l'apparition des

transistores dans les années 50 (qui ont lentement remplacé les tubes des
ordinateurs plus anciens) et des circuits intégrés (milieu des années 60),
les ordinateurs devenaient plus petits, moins chers (que ce soit en coût de
acquisition, qu'en maintenance, malgré le fait qu'ils restent très coûteux)
e plus rapides. Dans les années 50, le premier ordinateur commercial est apparu en
1951–60, son utilisation s'est diversifiée et de nouvelles ont commencé à apparaître
applications pour ces machines, telles que la comptabilité et l'inventaire. Le
apprentissage de langages de programmation plus « généralistes » comme le
COBOL et BASIC ont aidé dans cette diversification.

Parallèlement à cette évolution, se faisait l'évolution des réseaux de

télécommunications, qui a d'abord été développée à partir de l'Arpanet,

uma rede de telecomunicações militar que precedeu à Internet, a tecnologia Ethernet
(utilisé dans les LANs - réseaux locaux internes) et le protocole TCP/IP. (ARAÚJO, 2010).
Lorsque Szafir-Goldstein et Souza (2001) vérifient ces deux facteurs
importantes dans l'évolution des systèmes d'information, la technologie informatique et
les télécommunications, réalisent que sans eux les systèmes d'information ne seraient pas
une grande importance et signification pour les organisations. La contribution de la technologie et
Les télécommunications ont fait en sorte que les systèmes d'information traitent toutes les

informations pertinentes pour une entreprise de manière plus efficace et avec une facilité
bien plus grand.
Cependant, de grandes difficultés ont été rencontrées en raison du coût de la structure,
qui était assez élevé et les entreprises ne pouvaient pas le supporter. Cela a donné naissance aux

Centres de Traitement de Données (CTDs). Les centres de traitement de données

fonctionnaient comme un mécanisme de traitement, de support et d'analyse des systèmes de
informations présentes dans l'organisation, dans certains cas également disponibles
personnes pour le support technique. (ARAÚJO, 2010).

9
 Selon Araújo (2010), pour réduire de plus en plus les coûts,
L'informatique a évolué une fois de plus. Grâce à la décentralisation de l'informatique, les

les centres de traitement de données n'étaient plus aussi nécessaires, y compris les dépenses
avec support. Les entreprises ont cessé d'avoir une seule et grande machine pour en avoir
plusieurs ordinateurs dispersés dans l'organisation. Ainsi, chaque utilisateur avait son

ordinateur où vous devriez améliorer vos connaissances en langages DOS2, bios3

les scripts4 (langues utilisées) pour améliorer vos performances dans l'utilisation des

outils.
En conclusion, Araújo (2010) note que au fur et à mesure que le temps passait, les
les utilisateurs des machines ont obtenu une intimité et une connaissance sur ce que

ils faisaient, utilisant les outils avec la plus grande polyvalence et gain,
laissant les systèmes d'information de la manière et de l'intérêt de l'entreprise.

2.4 Systèmes d'information dans le contexte administratif

Pour Albertin (2005), dans l'environnement commercial actuel, l'information alliée à

la technologie a gagné une valeur estimée dans le contexte administratif, tant des
organisations brésiliennes comme mondiales. Ces entreprises pour réussir
face à ses concurrents, utilisent cet outil de manière assez large et intense,
tant au niveau stratégique qu'opérationnel.
Cette utilisation a désormais pour principale cible non seulement l'infrastructure
technologique nécessaire à la réalisation des processus et décisions stratégiques, mais
l'utilisation effective de l'information et tout son pouvoir de transformation dans les pratiques

organisationnels. (Braga, 2000).

Avec cette grande avancée dans le traitement de l'information au sein des entreprises, les

les entrepreneurs, selon Albertin (2005), sont de plus en plus préoccupés par
aspects marketings. Les systèmes d'information ne sont plus un sujet de
des spécialistes et sont devenus partie intégrante du quotidien d'une organisation.

Essa ferramenta utilizada pela empresa segundo sua necessidade ou objetivo,

tend à aider de manière puissante des aspects tels que la compétitivité, les stratégies,

contrôles, réduction des coûts, gains provenant de méthodes de travail plus agiles
et avec le soutien d'informations fiables. Enfin, en plusieurs autres facteurs

10
déterminés comme des essences pour le développement stratégique, organisationnel et
technicien d'une entreprise. (BRAGA, 2000).

Através dos sistemas de informação é possível que todos os processos sejam

beaucoup plus connus et bien plus structurés. ARAÚJO (2008, p. 6) affirme que
Une bonne performance organisationnelle dépend de l'identification claire faite par les gestionnaires.

du rôle que l'information jouera dans la stratégie compétitive de votre

entreprise
José Cezar Urban dans une interview au journal Gazeta do Povo (CAMPOS, p.1,
2010), le 30 mars 2010, a commenté qu'il utilisait l'ordinateur de manière
limitée, rédigeant des textes, envoyant des e-mails, etc. À partir de l'année 1995, elle a remarqué

que pourrait avoir beaucoup plus de gains avec sa machine, en acquérant des logiciels qui
croisent des données, augmentent l'efficacité opérationnelle en dirigeant l'entreprise et encore

indiquant des points d'investissements internationaux.

Campos (2010) apud Urban (2010, p. 1) explique que "L'idée est née en 1988"
pour organiser des congrès et des conventions. Nous avons eu jusqu'à 30 employés et
Actuellement, nous en avons cinq. Malgré cela, la productivité par personne est plus élevée.
aujourd'hui, à cause de l'investissement dans la technologie.

Les programmes collectent les données du quotidien de l'organisation, traitent et

transformons-les en informations pertinentes pour chaque domaine de l'entreprise; informations

celles qui donnent également un soutien afin que l'entreprise sache comment les choses se passent

pour ainsi se positionner face aux concurrents et à ses potentiels clients. « Avec
ces logiciels vous permettent d'accéder à un ensemble de données qui aideront dans
prise de décision. Des données qui seraient par ailleurs très difficiles à récupérer dans

"moment présent" (CAMPOS, 2010, p. 2 apud CLEMENTI, 2010).

L'objectif de la gestion est d'avancer ensemble avec les systèmes.
de l'information, cela selon Mello, Marinho et Cardoso (2008) définira si
le succès pourra être atteint. Ainsi, son objectif se projette dans la recherche de quel

l'outil s'adaptera au mieux à votre entreprise, afin que les deux

agissent de manière coordonnée, en quête d'un seul objectif.
La première étape pour Ricosti (2008) est d'identifier le réel besoin de
organisation, subdivisée en besoins opérationnels, fonctionnels et de marché.
En deuxième, ce serait le choix et l'achat du logiciel-programme, puis en troisième le choix

11
et l'acquisition des équipements et des machines, bientôt la mise en adéquation de l'entreprise -

informatique et mettre fin à l'évolution de l'informatique avec l'entreprise. La priorité

et vérifier le deuxième besoin stipulé par Ricosti (2008) : le choix et l'achat
du programme le plus adapté à l'organisation. De manière distincte, il se classe en
cinq types :
Logiciels de gestion d'entreprise – ERP (Planification des ressources d'entreprise) :

caractérisés par interconnecter l'organisation, intégrer les départements avec le

objectif de répondre aux intérêts de l'organisation et du marché (clients et
fournisseurs);
Logiciels de gestion de la relation client - CRM (Gestion de la Relation Client)

Gestion) : caractérisé par son objectif de répondre aux besoins totaux des
clients, suivant tout le processus de l'organisation, depuis l'achat de
fournisseur jusqu'à la vente après-vente, privilégiant la fidélisation du client et sa satisfaction avec

le produit ou le service;
Logiciels de base-généraux : ce sont des standards qui suivent une
langage par lequel on comprend que toute organisation a des processus standards, comme
stock, financier, achats, fiscal et facturation. En ayant les ouverts qui permettent
quelques modifications, telles que des changements simples dans les rapports, ajoutant quelque chose

et les fermés, qui ne permettent pas de modifications sur leurs écrans, vendus de manière unique,
avec des options de changement;

Logiciels de base – spécialisés : ce sont ceux qui répondent à des besoins spécifiques.

branches d'activité, comme exemple, pharmacies, boulangeries, etc. Ce sont des systèmes
préparés pour l'activité entrepreneuriale;
Logiciels de base - spécifiques : systèmes faits sur mesure pour les processus
les critères d'une seule organisation cherchent à répondre à 100 % de ses besoins
de contrôle et de gestion. Ce sont généralement des programmes avec un coût plus élevé, mais

que pour certaines organisations apportera plus d'avantages.

Définie cette question de grande importance, on observe un autre point à la

intégration des systèmes d'information avec l'organisation.

Niveaux de maturité des organisations en ce qui concerne les systèmes de

information

12
 La technologie de l'information dans les organisations est souvent liée
à votre degré de maturité, c'est-à-dire, plus cette organisation est jeune, moins
la valeur qu'elle donnera à cette zone. (FAGUNDES, 2010)

Suivant une même ligne de pensée, les systèmes d'information, ou

seu SI, grâce à une plus grande maturité acquise par l'entreprise, vient aussi
devenant de plus en plus utilisé et ayant un niveau d'importance croissant. Les nouvelles
les entreprises au début de leurs activités ne portent pas la valeur nécessaire à ce domaine,
disons, technologique. "L'utilisation de la technologie de l'information est orientée vers
applications de réduction des coûts, grâce à l'automatisation des activités fonctionnelles de
bas niveau. Les utilisateurs ont une posture réactive à la technologie, avec peu de

envolvement. ” (MARQUES, 2004, p. 29).

Suivant Marques (2004) apud Norlan (1979), déjà à un niveau de maturité
mais élevé, ce qui peut être appelé le deuxième niveau, les organisations commencent à
se servir de deux systèmes d'information en ce qui concerne leurs coûts et également dans le contrôle des processus

internes. À ce niveau, les entreprises commencent à se consacrer davantage à leurs processus

internes, laissant de côté certains projets considérés comme mondiaux en TI et aussi

Nous observons que les SI peuvent être un grand allié dans la structuration et la connaissance des

ses coûts.
Vu cela, l'organisation observe que la technologie est d'une grande valeur pour que
ses stratégies et ses coûts peuvent être restructurés et d'une manière meilleure
planifiés à travers les SI. On atteint alors le dit troisième niveau de maturité,
onde Fagundes (2010) expose que les organisations comprennent l'importance des SI
pour vos affaires, mais qui, à leur tour, ne sont pas encore le principal processus
pour l'investissement. Les affaires se terminent par elles-mêmes, nécessitant plus d'attention qu'auparavant.

le propre processus d'informatisation des informations.

L'accent est mis sur le fait de voir les affaires comme une série de processus qui peuvent et doivent

sont, fondamentalement, redessinés et simplifiés avec les nouvelles applications des TI.
(MARQUES, 2004, p. 32).
Selon Luppi (2008), lorsque les organisations commencent à chercher à allier la

technologie à vos affaires, atteignant un grand différentiel par rapport à vos

concurrents, fournisseurs et clients, ont commencé à traiter les SI comme une relation
de partenariat. Sa dépendance au marché pour une technologie supérieure l'a menée à

13
environnements d'affaires dans lesquels vos capacités et vos processus devraient être plus

agiles et avec moins de possibilités d'erreurs, afin que vos clients potentiels et
les fournisseurs pourraient avoir une fiabilité et une image différenciée de
organisation et de ses méthodes.
Avec cela, on atteint le quatrième niveau de maturité décrit par Fagundes (2010)
e chamada de quarta era por Marques (2004). Onde as organizações conseguem ou
ils recherchent à travers les SI une alliance avec leurs clients, fournisseurs et dans leurs

relations internes. Alliance qui aide l'organisation dans le développement de

nouvelles affaires et à l'amélioration de vos processus actuels.
Après le quatrième niveau, les affaires et les systèmes d'information vont de pair.
para atingir os benefícios esperados, levando a organização para o último nível de
maturité. Marques (2004) et aussi Fagundes (2010) commentent que à ce niveau
l'entreprise commence à traiter les SI et TI comme un avantage concurrentiel. Là oui
nous entrons dans le point où les organisations du XXIe siècle vivent aujourd'hui.
Ce différentiel associé aux bons outils informatiques et à la stratégie
l'organisation de l'entreprise fait en sorte que non seulement sa capacité de prise de
la décision doit être fondée sur des informations correctes ou des méthodes avec un minimum de

erreurs, mais aussi, fait en sorte que vos propositions et stratégies soient en adéquation
avec le marché actuel, mettant en avant la compétitivité. "[...] Les opportunités de l'IT et
la dynamique des affaires amènera les entreprises à un haut degré de connectivité,
viabilisant de nouvelles formes de relation entre les organisations, et augmentant,
de cette manière, la productivité des groupes. ” (MARQUES, 2004, p. 32).
Faisant une comparaison avec les cinq niveaux de maturité auxquels est confronté
entreprise, Britto (2008), pour conclure, expose qu'il ne suffit pas de l'influence sociale et
mercadologique pour que les organisations commencent à s'impliquer davantage dans
mise en œuvre et utilisation de technologies, organismes fédéraux, étatiques et même municipaux

entrent également dans ce processus de réorganisation de leurs informations.

Cela se produit afin que vos objectifs, notamment la collecte de fonds
fiscales, soient plus efficaces et avec moins de chances de fraude. Cela fait de
maturité organisationnelle par rapport aux SI sauter du premier niveau, où il y a peu
investissement et importance, pour le quatrième niveau, qui est lorsque l'entreprise cherche à conclure

14
un partenariat entre TI, SI et votre entreprise pour pouvoir agir, ne pas perdre de marché et

améliorer vos activités. (BRITTO, 2008).

Rôle des systèmes d'information dans les organisations

Dans les organisations, l'importance des systèmes d'information ne doit pas être
totalement liée uniquement aux matériels et logiciels, mais à l'alignement des
stratégies d'informatisation avec les stratégies de l'entreprise.
Selon Laurindo (et al., 2001), l'exploration d'outils comme les
les systèmes d'information doivent se faire de manière continue en obtenant le maximum de profit

dans tous les processus, changeant le visage de l'organisation, car aucun outil
aussi sophistiqué qu'il soit, il est capable de maintenir un avantage compétitif pour le
entreprise. Tenir compte de l'intégration des systèmes d'information avec le
l'organisation, Tait (2006), définit trois niveaux : la planification des affaires, le
planification des systèmes d'information et planification de la technologie
information.
Tait (2006) expose également que c'est dans la planification des affaires que se trouvent les

clients, les concurrents et le potentiel humain de l'organisation. Dans la planification de

systèmes d'information, la responsabilité d'assumer le rôle prédominant dans
les entreprises doit être évident, sa transformation va depuis le temps de réponses des
processus jusqu'au temps d'exécution de ceux-ci. Quant à la planification technologique
vient pour ajouter de la valeur et aider l'organisation à atteindre une meilleure qualité
à un coût bas. Comme le dit Tait (2006, p. 25) :

L'intégration des trois éléments, affaires, systèmes et technologie de

l'information doit être l'objet d'une architecture de systèmes d'information,
entendue comme l'ensemble des éléments composants d'un système, qui
inclut la planification, le matériel, les logiciels, la base de données, entre autres.

À son tour, la performance opérationnelle des organisations dépend chaque jour

mais de logiciels et sa stratégie d'intégration. L'intégration des systèmes ne
seu objectif principal est l'entreprise, mais surtout en agissant au sein d'une entreprise,

permet qu'un seul emplacement logique soit utilisé, où chaque système place
et reçoit ses données. Pour Sordi et Júnior (2004), c'est par ce biais que la
la possibilité d'intégration devient plus claire. À partir du stockage des données en
15
un lieu unique au sein de l'organisation, le traitement de ceux-ci sera plus complet,
rendant l'information générée plus complète, car elle est basée sur tous les
processus réalisés au sein de l'organisation.
Des systèmes ayant une vision globale de l'organisation conduiront l'entreprise à

améliorer la visualisation des besoins dans tous les environnements. Selon Flores
(2010), un système complet qui vérifie les sous-systèmes et leurs connexions peut agir
dans différents foyers, mettant en valeur certaines zones et les comparant, selon
du segment économique et de l'organisation.
L'information, plus elle est complète, plus elle apportera de performance au
affaires, diminuant la possibilité de commettre des erreurs. Sans oublier de mentionner que par

ser completa essa informação, ela não poderá ser complexa demais e nem simples
en effet, car des informations complexes ne génèrent pas la compréhension correcte et simple

demais théoriquement ne seront pas suffisants. (SOUZA, 2008).

Le véritable avantage ou gain d'une organisation pour Pionório (2009), est
identifier le véritable rôle des systèmes d'information, où ils ne sont pas orientés
seulement en ce qui concerne les investissements en TI ou l'enthousiasme d'utiliser de nouvelles

technologies dans leurs processus, mais d'aligner leurs stratégies d'entreprise et

organisationnels dans des systèmes qui apporteront des avantages tant en interne qu'en externe

externement.
Souza (2008) apud Bill Gates, affirme que « automatiser une opération efficace »
aumentará sua eficiência, porém, automatizar uma operação ineficiente aumentará
sa ineficacité.2

3 CLASSIFICATION DES SYSTÈMES D'INFORMATION

Les systèmes d'information peuvent être classés de plusieurs manières

représentant différentes possibilités d'utilisation. Une classification présentée par
Turban; McLean; Wetherbe (2004) est faite par niveaux organisationnels, domaines fonctionnels
principaux, types de support qui fournissent et quant à l'architecture de l'information.
Il convient de souligner que, indépendamment de la façon dont les systèmes sont classés, le

2Texte extrait du lien :

[Link]
16
la structure de ceux-ci est la même, c'est-à-dire que chacun d'eux est composé de matériel,

logiciels, données, procédures et personnes.

3.1 Classification par niveau organisationnel

Les organisations sont composées d'un ensemble de composants, tels que

départements, équipes et unités de travail. Nous pouvons affirmer qu' à grande échelle
la plupart d'entre elles disposent d'un département des ressources humaines, un département

financier et comptable et, possiblement, un secteur des relations publiques. Ces

les éléments forment une organisation qui dépend très probablement d'un niveau
organisationnel plus élevé, par exemple, une division ou une matrice, qui font partie
d'une structure organisationnelle hiérarchisée.
Une façon de classer les systèmes d'information d'une entreprise peut
être à partir de l'observation de sa structure organisationnelle. Au sein de cette structure,
nous pouvons avoir des systèmes d'information développés pour le secteur corporatif, pour les

divisions, départements, unités opérationnelles et même pour certains

employés de l'entreprise. Ces systèmes peuvent être développés pour fonctionner de
forme indépendante ou de manière interconnectée. Dans ce sens, nous avons que les systèmes
d'information, définis comme typiquement accordés, avec la structure de l'organisation,
sont ceux qui sont organisés en une hiérarchie où chaque supérieur de
L'entreprise est composée de plusieurs systèmes de niveau inférieur immédiatement précédent.

Voici quelques exemples de systèmes d'information par niveau

organizacional:
Par département - normalement, une entreprise utilise plusieurs
programmes d'applications dans un domaine ou secteur donné. Par programme
application, on entend par ce programme qui est conçu pour réaliser
une fonction spécifique par rapport à l'activité développée par le secteur.
Par exemple, dans le secteur des ressources humaines, il est possible de
utilisation d'une application pour sélectionner des candidats à des emplois et

un autre logiciel pour suivre le turnover du personnel de l'entreprise.

Ces applications peuvent être indépendantes les unes des autres, ou elles peuvent être inter-

relatifs. Nous devons comprendre que l'ensemble de ces applications, le

17
 À partir de cet exemple, on peut l'appeler système d'information en
ressources humaines. En d'autres termes, nous pouvons dire qu'il est perçu
comme le système d'information départemental individuel, bien qu'il soit
constitué de plusieurs sous-systèmes d'applications.
Informations d'entreprise – c'est une architecture de systèmes de
information qui facilite le flux d'informations entre toutes les activités
da empresa: produção, vendas, finanças, logística, recursos humanos.
Dans ce sens, cela fournit une forte intégration des informations et
simplification de processus. En d'autres termes, nous pouvons dire qu'un
système d'information d'entreprise est l'ensemble des applications
départementaux, combinés avec d'autres applications fonctionnelles.
Systèmes interorganisationnels - ce sont des systèmes qui répondent à plus
de deux organisations, c'est-à-dire, s'intègrent partiellement ou totalement
les processus d'affaires de deux ou plusieurs organisations. Nous pouvons utiliser

ici comme exemple le système mondial de réservation de billets d'avion,

auquel, est composé de plusieurs systèmes appartenant à des entreprises
différents du même secteur d'activité. C'est un exemple de système
interorganisationnel qui connecte les clients aux fournisseurs.

3.2 Classification par domaine fonctionnel

La classification des systèmes d'information par domaine fonctionnel fait référence

au soutien d'informations aux domaines traditionnels de l'entreprise. Nous pouvons inférer que les

Les principaux systèmes d'informations fonctionnels sont :

Système d'information comptable.

Système d'information financière.
Système d'information industriel.
Système d'information marketing.
Système d'information de gestion des ressources humaines.

18
 Pour chaque domaine fonctionnel, il existe des activités spécifiques, qui peuvent être

routinières et répétitives et, par conséquent, fondamentales au fonctionnement de

entreprise.

3.3 Classification par type de support

Cette forme de classification du système d'information est liée au type de

le soutien qu'il a fourni à l'entreprise. Selon Turban; McLean; Wetherbe
(2004), les principaux types de systèmes d'information selon le support fourni
sont :
Système de support intelligent (SSI).
Système de soutien aux groupes (GSS).
Sistema de informação empresarial (EIS).
Système d'aide à la décision (SAD).
Système d'automatisation de bureau (SAB).
Système de gestion des connaissances (KMS).
Système de traitement des transactions (SIT).
Système d'information de gestion (SIG).3

4 TYPES OF INFORMATION SYSTEMS FOR EACH LEVEL

ORGANISATIONNEL

Pour classer les différents modes de systèmes d'information, nous utiliserons la

fourni par Mülbert et Ayres (2007), mais diverses classifications avec des nomenclatures
différentes peuvent être trouvées, sans pourtant en invalider une autre, car dans
essence toutes convergent. Elles peuvent être catégorisées par portée
organisationnel, principales zones fonctionnelles, et type de soutien qu'elles fournissent

(MÜLBERT et AYRES, 2007, p. 99-103) :

3Texteextrait du lien :
[Link]
es_gestionnaires.pdf
19
 Classification par portée organisationnelle : accent sur la portée que
le système d'information a par rapport à la structure organisationnelle. Ce sont des systèmes
construits pour des personnes spécifiques de l'entreprise, ou pour répondre à des groupes

spécifiques comme des divisions et des départements, ou pour soutenir l'entreprise comme un
todo, et même des systèmes impliquant plusieurs entreprises. Ils fonctionnent isolément ou

interconnectés.
Systèmes d'information personnelle : ce sont des applications que les professionnels utilisent

pour améliorer votre productivité qui soutient les communications, l'analyse et la prise de décision

de décision, et enregistrement et suivi des activités.

Systèmes d'information de groupe ou départementaux : facilitent le processus et le
flux d'information d'un groupe de travail. Il est généralement construit pour
répondre à une fonction spécifique. Ils peuvent être des applications pour des domaines particuliers

fonctionnels de l'organisation.

Systèmes d'information d'entreprise ou corporatifs : soutiennent toutes les

divisions et autres unités d'une organisation, intégrant les actions développées
par les diverses unités commerciales, afin de faciliter le flux d'informations entre
elas. Pour rendre cette intégration viable, ces systèmes d'information impliquent des banques de
données centralisées, partagées par les différentes unités utilisatrices.
Systèmes d'information interorganisationnels : systèmes qui connectent deux ou
mais entreprises. Ces systèmes sont courants entre partenaires commerciaux et utilisés
extensivement dans le commerce électronique, souvent via extranet. Systèmes de
informations interorganisationnelles qui interconnectent une corporation internationale ou

multinationale, dont les installations sont situées dans deux pays ou plus, sont
appelés systèmes d'informations globales.

Classification par domaine fonctionnel : les systèmes d'information peuvent,

également, être classés par la spécialité fonctionnelle à laquelle ils servent. Ce sont des systèmes

axés sur la satisfaction des principales macro-activités des entreprises : opérations et

production, ventes et marketing, finances et comptabilité, et ressources humaines.
Systèmes d'information industriels : ils traitent de la planification, du développement et

maintenance des installations de production; de l'établissement des objectifs de

production; de l'acquisition, du stockage et de la disponibilité des matériaux de production;

20
du plan d'équipement, des installations, des matériaux et de la main-d'œuvre nécessaires
la production.
Sistemas de vendas e marketing: acompanham as tendências de vendas,
surveillent la performance des concurrents ; soutiennent les recherches de marché,
campagnes promotionnelles et publicitaires et décisions concernant les prix ; elles permettent

analyses de performance des ventes et du personnel de vente; aident à la localisation

le contact avec des clients potentiels, le suivi des ventes, dans
traitement des commandes et fourniture du service de support client.
Systèmes de finances et de comptabilité : établissent des objectifs d'investissement
à long terme et fournissent des prévisions de la performance financière de l'entreprise; aident
à visualiser et contrôler les ressources financières ; ils surveillent le flux de trésorerie, les comptes à

recevoir et à payer, et émettent des rapports de bilan et des livres fiscaux.

Systèmes de ressources humaines : identifient les exigences de la main-d'œuvre en
termes de compétences, niveau d'instruction, types et nombres de postes ; aussi
aident à suivre et à analyser le recrutement, l'orientation et le licenciement
de employés ; et, enregistrent la sélection et le placement des employés.

Classification par type de support : catégorise les systèmes d'information par

type de support qu'ils fournissent : soutien aux opérations et soutien à la gestion, selon
com Mülbert et Ayres (2007, p. 104-108).
Systèmes de soutien aux opérations commerciales : traitent les données générées et
utilisés dans les opérations commerciales. Leur rôle est de traiter des transactions
Efficacement, contrôler les processus industriels et soutenir la collaboration.
Systèmes de traitement des transactions : ils soutiennent le traitement et
suivi des activités quotidiennes et des transactions routinières d'une entreprise
tais comme : entrée des commandes de vente, émission de factures, demandes de
matériaux, lancements de production, registre de personnel. Il est présent dans tous les
domaines fonctionnels d'une entreprise de vente au détail. Ces systèmes captent et traitent
données des transactions commerciales, puis mettent à jour des fichiers et des bases de données

données, et produisent des sorties d'information sous forme de rapports et de requêtes pour utilisation

interne et externe. Normalement, le volume de données impliqué est très important. Ils peuvent

être traités en lot, lorsque les données accumulées pendant une période de temps

21
sont traités périodiquement, et en ligne, lorsque les données sont traitées
immédiatement après la survenue de la transaction ou au moment exact où elle
se produit (en temps réel). Pendant le traitement des transactions, les bases de données
sont mis à jour, de sorte que les données soient disponibles pour tous les autres
les applications et que toutes les données nécessaires à la gestion soient tenues à jour.
Selon Turban, Rainer et Potter (2003), les principales caractéristiques des systèmes
de traitement des transactions sont :
Traitement de grands volumes de données;
Nous avons besoin d'une haute vitesse de traitement;

La plupart des sources de données sont internes et la sortie est destinée

principalement au public interne de l'organisation;

Traitez les informations régulièrement;
Exige une grande capacité de stockage (base de données);
Les données envoyées et reçues sont organisées et formatées de manière
standard
Haut niveau de détaillage des données;
Pouca complexidade de cálculo;
Nécessite un haut niveau de précision, d'intégrité des données et de sécurité;
Exige beaucoup de fiabilité dans le traitement, ne pouvant pas avoir
interruption dans le flux de données.

Systèmes de contrôle de processus : surveillent et contrôlent les processus industriels.

Contrôlent un processus physique en cours dans les industries, comme une ligne de production,
par exemple. Utilise des dispositifs de détection qui mesurent des phénomènes physiques, tels que

changements de températures ou de pression. Ces mesures continues, converties en

au format numérique, sont traitées et l'application dirige le contrôle du processus,
ajustement des dispositifs de contrôle tels que les thermostats, vannes, interrupteurs, etc.
par conséquent. Fournit des messages et affiche l'état du processus pour qu'un opérateur
l'humain peut également prendre des mesures appropriées pour le contrôler.
Systèmes Collaboratifs : utilisent une diversité de technologies de
informations ayant pour but d'augmenter la communication et la collaboration des équipes

22
groupes de travail. Les systèmes collaboratifs sont également connus sous le nom de
systèmes d'automatisation des entreprises.

Ces types de systèmes commentés ci-dessus sont les plus courants, mais d'autres
peuvent devenir disponibles pour certains types ou tailles d'entreprises et
possèdent des spécificités d'un certain secteur ou d'une activité commerciale. Mais,
os mais comuns estão listados para compreensão do gestor e para que ele possa se
approfondir la compréhension de ce qui correspond le mieux à votre réalité.

Dans le Quadro 3, nous allons présenter quelques outils et applications qui

nous pouvons soutenir les stratégies de communication et de collaboration d'entreprise lorsque nous

se réfèrent au système d'information :

23
 Source : [Link]

Systèmes de soutien à la prise de décision managériale : se concentrent sur la fourniture de

informations et soutenir les gestionnaires dans leurs prises de décision. Divers types de

systèmes d'information de gestion, systèmes d'aide à la décision et systèmes de

information exécutive, selon Mülbert et Ayres (2007, p. 108-114) :
Systèmes d'Information de Gestion (SIG) : fournissent aux gestionnaires
rapports et consultations sur la performance actuelle et les dossiers historiques de l'entreprise, de

forme à soutenir les activités de planification, de contrôle et de prise de décision.

Ils fournissent des résumés sur les opérations de base (transactions opérationnelles) de

entreprise. Les données de transactions de base, archivées par les systèmes de

le traitement des transactions, sont regroupés (ou synthétisés) et présentés dans un
format préétabli. La plupart des systèmes utilisent des routines simples pour
traitement des données, telles que les totaux, les pourcentages, les accumulateurs et

comparaisons. Les Systèmes d'Information de Gestion portent sur des situations de décision

structurées, qui sont connues à l'avance. S'adresse aux gestionnaires intéressés

pour des résultats hebdomadaires, mensuels et annuels – et non des activités quotidiennes (mais que

également possibles à obtenir). Mülbert et Ayres (2007, p. 110) nous indiquent les
Les rapports générés par ces systèmes prennent généralement la forme de réponses
immédiates aux consultations, et rapports périodiques, d'exception et sur demande :

24
 Rapports périodiques programmés : rapports générés dans des formats pré-
spécifiés, conçus pour fournir des informations sur une base régulière, par
exemple, quotidien, hebdomadaire et mensuel.

Rapports d'exception : produits uniquement lorsque des conditions se produisent

exceptionnels, ou sont produits périodiquement, mais contiennent des informations uniquement

sur ces conditions exceptionnelles. Ce type de rapport réduit la surcharge de

informations, car cela évite d'envoyer aux décideurs des rapports périodiques
détaillés de l'activité commerciale.
Rapports sur demande : ils sont développés pour fournir des informations
spécifiques à la demande d'un responsable, sous forme personnalisée.

Selon Laudon et Laudon (2001), les principales caractéristiques des systèmes de

Les informations de gestion sont :

Ils soutiennent les décisions structurées aux niveaux opérationnels et de

contrôle de gestion, en plus d’être utile à la haute direction;

Sont orientés vers les rapports et le contrôle ; conçus pour rapporter les
opérations existantes et aider à prendre soin du contrôle des opérations
journalières;
Ils se basent sur des données d'entreprise existantes et des flux de données ;

A une faible capacité analytique;

Aident à la prise de décision en utilisant des données passées et présentes;

Ils sont relativement inflexibles;

Il y a une orientation plus interne qu'externe.

Systèmes d'Aide à la Décision (SAD) : a pour objectif de soutenir les décisions

moins routinières et structurées, et pas facilement spécifiées à l'avance.
Fournit un soutien informatique interactif au cours du processus de prise de décision,
fournissant aux utilisateurs la possibilité d'échanger des suppositions, de poser de nouvelles questions et d'inclure de nouvelles

données. (MÜLBERT et AYRES, 2007, p. 111).

Selon Laudon et Laudon (2001), les systèmes d'aide à la décision disposent des
caractéristiques suivantes :
Ils offrent aux utilisateurs flexibilité, adaptabilité et une réponse
rapide

25
 Opère avec peu ou pas d'assistance de la part des programmeurs
professionnels ;
Nous fournissons un soutien pour les décisions et les problèmes dont les solutions ne

peuvent être spécifiées à l'avance;

J'utilise des analyses de données sophistiquées et des outils de modélisation.

Apresentamos os quatro tipos básicos de atividades de modelagem analítica,

dans le Quadro 4, ci-dessous :

Source : [Link]

Bien que cela puisse sembler complexe pour un gestionnaire moins habitué à cela
nomenclatures, la plupart des systèmes disposent déjà de commandes qui facilitent cela

tâches, et qui se trouvent dans la grande majorité des systèmes d'information utilisés
par les niveaux hiérarchiques les plus élevés d'une organisation de vente au détail.

Système d'Information Exécutif (SIE) : il est utilisé par la haute direction de

une entreprise de vente au détail. Fournit un accès rapide et de manière très conviviale, à

informations mises à jour, faisant un usage intensif des ressources graphiques (couleurs, symboles,

26
icônes, boutons, images et graphiques), et capacité de multivision (manipulation de
diverses médias, montrant sur un même écran, graphiques, textes et tableaux).
Stair (2002) présente les caractéristiques de ce type de système d'information :
Facilité d'utilisation;

Manipuler une variété de données internes et externes, quantitatives et

qualitatifs;
Fournir de la flexibilité;
Offrir des ressources complètes de communication avec d'autres managers.

Mülbert et Ayres (2007, p. 113) nous montrent, dans le Tableau 5 ci-après, quelques
deux ressources d'analyse communes à la majorité des EIS :

Fonte : [Link]

27
 On perçoit dans ce tableau précédent que, en raison de l'urgence et de la variété
de decisões que um executivo de alto nível (hierarquia alta organizacional) é obrigado
a tomar a todo o instante, as facilidades que os sistemas de decisão devem ter e
précisément axées sur la rapidité et la sécurité des informations fournies pour
le choix. Bien sûr, à chaque niveau hiérarchique, cette attitude devient de plus en plus
devient également nécessaire.
Oui, Luppin (2012) décrit les types de systèmes d'information qui peuvent être
utilisés par les différents niveaux hiérarchiques et de décision dans une organisation de
forme suivante :
Sistemas de Processamento de Transações (SPTs):sistemas integrados
qui relèvent du niveau opérationnel sont informatisés, effectuant des transactions
routiniers comme la feuille de paie, les commandes, etc. Les ressources sont prédéfinies et
structurés, et c'est grâce à eux que les managers surveillent les opérations internes et
externes à l'entreprise. Ils sont fondamentaux et critiques, car s'ils cessent de fonctionner
peuvent causer des dommages aux activités régulières de l'entreprise.

Systèmes de Travailleurs de Connaissance (STCs) et Systèmes de

Automatisation de Bureau (SAEs) : répondent aux besoins du niveau de connaissance
impliquant des travailleurs de la connaissance, des personnes ayant un diplôme universitaire
comme des ingénieurs et des scientifiques et des travailleurs de données, comme des secrétaires,

les comptables, les archivistes, etc. Se différencient donc des travailleurs du savoir
Les créateurs d'informations et les travailleurs de données utilisent des informations prêtes.

la productivité de ceux-ci est augmentée par l'utilisation des systèmes d'automatisation de

bureau qui coordonne et communique diverses unités, travailleurs et sources

externes comme clients et fournisseurs. Ils manipulent et gèrent des documents,
programação e comunicação, envolvendo além de textos, gráficos etc., hoje
publiés numériquement sous forme de portails sur Internet et intranet pour faciliter le
accès et distribution d'informations.
Systèmes d'information de gestion (SIG) : soutiennent le niveau de gestion
à travers des rapports, des processus en cours, l'historique à travers des accès en ligne,
orientés vers des événements internes, soutenant la planification, le contrôle et la décision,

dépendent des SPT pour l'acquisition de données, résumant et présentant des opérations
et des données de base périodiquement.

28
 Systèmes d'Aide à la Décision (SAD) : ils répondent également au niveau de la direction

aidant à prendre des décisions inhabituelles rapidement et à l'avance afin de résoudre

problèmes non prédéfinis, utilisent des informations internes obtenues des SPT et SIG et
aussi externes, tels que les prix des produits concurrents, etc. Ils ont un plus grand pouvoir

analytique que les autres systèmes étant construits dans divers modèles pour analyser
et stocker des données, prendre des décisions quotidiennes. C'est pourquoi ils ont une interface facile

l'accès et le service à l'utilisateur sont interactifs, permettant de modifier et d'inclure des données

à travers des menus qui facilitent leur saisie et l'obtention d'informations

traitées.
Systèmes de soutien aux cadres (SSE) : répondent au niveau de gestion, les
des cadres supérieurs qui ont peu ou pas d'expérience avec les ordinateurs,
servent à prendre des décisions non routinières qui nécessitent du bon sens, une évaluation et

perception. Ils créent un environnement généralisé de calcul et de communication plutôt que

d'applications fixes et de capacités spécifiques. Conçus pour incorporer des données

externes comme les lois et de nouveaux concurrents, acquièrent également des informations des SIGs et

SADs afin d'obtenir des informations résumées et utiles aux dirigeants, non seulement sous

forme de textes, mais aussi de graphiques conçus pour résoudre des problèmes
spécifiques qui se modifient fréquemment, par le biais de modèles moins analytiques. Il
est formé par des stations de travail, des menus graphiques, des données historiques et de

concurrents, bases de données externes, et disposent d'une communication et d'une interface faciles.

Selon Luppi (2012), les Systèmes d'Information sont liés les uns aux autres.
avec les autres afin de répondre aux différents niveaux organisationnels. Et cela étant les
Les SPTs sont la source de données la plus importante pour les autres systèmes, les SAE sont les

receveurs de données de systèmes de niveaux inférieurs, les autres échangent des données entre
oui. Ils s'occupent également de différents domaines fonctionnels, c'est pourquoi il est important et avantageux de

intégration entre eux pour que l'information parvienne aux différentes parties d'une
organisation. Mais, cela a un coût élevé de mise en œuvre et d'entretien, c'est
démoré et complexe, c'est pourquoi chaque organisation doit interconnecter les secteurs qu'elle juge

nécessaire pour répondre à vos besoins et dans vos possibilités.

Systèmes d'Information Marketing (SIMs) : responsables de la vente et
communication du produit ou service. Ils cherchent à identifier ce que les consommateurs ou
les utilisateurs veulent consommer ou utiliser et aussi les meilleurs acheteurs, créant et

29
présentant de nouveaux produits ou services par le biais de publicités et de promotions. En outre

disso, ils aident au contact avec les clients, offrent de nouveaux produits et services, concluent
les commandes, accompagnent la transaction. Au niveau stratégique, ils surveillent et soutiennent

de nouveaux produits et opportunités et identifient la performance des concurrents. Dans

niveau tactique, soutiennent les études de marché, les campagnes promotionnelles et
détermination et prix, en analysant la performance du personnel de vente donnant
soutien à la prise en charge et à la localisation des clients.

Systèmes d'information de fabrication et de production (SIFP) : responsables

la production de biens et services traite de la planification, du développement,
maintenance et établissement des objectifs de production acquisition et stockage de
équipements, matières premières pour fabriquer des produits finis. Ils aident à localiser
nouvelles usines et investir dans de nouvelles technologies de fabrication, analysent et
surveillent les coûts, les ressources de fabrication et de production, créent et distribuent

connaissances spécialisées orientant le processus de production, et aussi

surveillent et contrôlent la production.

Sistemas de Informação Financeira e Contábil (SIFCs):responsáveis pela

administração de ativos financeiros visando o retorno ao investimento. A função
Les finances se chargent d'identifier de nouveaux actifs financiers (actions, obligations et dettes)
à travers des informations externes. Déjà, la fonction Comptabilité est responsable de la

entretien et gestion des registres financiers (reçus de paie)

etc.) pour rendre compte de vos ressources. Ces systèmes partagent des problèmes,
accompagnant ce qu'ils possèdent avec ce dont ils ont besoin. Ils établissent des objectifs de

l'investissement prévoyant la performance financière aide les gestionnaires à superviser et

contrôler les ressources financières, fournir des outils analytiques pour augmenter le
retour sur investissement, surveillent le flux de ressources effectuées par les
transações como cheques, pagamentos a fornecedores, relatórios e recibos.
Systèmes de Ressources Humaines (SRH) : responsables de l'attraction,

améliorer et maintenir la force de travail de l'entreprise ces systèmes aident à

identifier des employés potentiels et sélectionner de nouveaux, développer des talents et
potentiels. Identifient des compétences, des niveaux d'études et des types de postes qui répondent
les plans d'affaires. Ils surveillent le recrutement, l'allocation et la rémunération de

employés, décrivent des fonctions liées à la formation, à l'élaboration de plans

30
de carrière, relations hiérarchiques entre employés, enregistrent le
recrutement et placement des employés de l'entreprise.
Ils sont également élaborés pour stocker des données qui répondent aux exigences des

gouvernements fédéraux et étatiques liés à l'embauche de salariés conformément à

les lois du travail.
Selon Luppi (2012), en plus des SI pour coordonner les activités et les décisions de

entreprise, par le biais de Systèmes Intégrés et de Processus d'Affaires automatisant,

Ainsi, le flux d'informations nécessite également des systèmes de gestion.
de la Gestion de la Relation Client (CRM) et de la chaîne d'approvisionnement (SCM) pour la coordination

de processus qui englobent différentes fonctions commerciales, y compris

partagées avec des clients et d'autres partenaires de la chaîne d'approvisionnement.

Les processus de relation entre clients et fournisseurs sont repensés

de manière stratégique, car avec les entreprises numériques, le commerce électronique et la

compétition mondiale ces publics sont devenus de plus en plus exigeants et si la

Une organisation qui ne les traite pas correctement risque de les perdre.
Pour garantir la gestion de la chaîne d'approvisionnement, Luppi (2012) affirme
il est nécessaire que les membres de la chaîne travaillent ensemble pour atteindre le même objectif

métier et coordonner mieux les processus d'affaires. Pour cela, les entreprises sont
recourant au Processus Collaboratif qui est l'utilisation de technologies digitales comme

Internet, Intranet et Extranet, pour permettre aux organisations de développer, de monter et

gérer les produits tout au long de leur cycle de vie. De nombreuses entreprises, aujourd'hui, sont propriétaires et

responsables de leur propre réseau, ce qui réduit les coûts et facilite le partage
des informations est clair ayant certaines restrictions d'accès.
L'utilisation de divers SI non intégrés au sein d'une organisation peut compliquer le

accès et compréhension des informations par la direction et d'autres niveaux

organisationnelles ou même présenter l'information de manière incorrecte et
incompréhensible causant de grands dommages. C'est pourquoi de nombreuses entreprises sont

montant des ERP – Programme de Ressources de l'Entreprise (Systèmes d'Information de

Planification d'entreprise) qui modèlent et automatisent les processus d'affaires

répondant à tous les niveaux de l'entreprise, en collectant et en stockant, dans un seul

fichier, les principales données des processus métier. Celles-ci peuvent être accessibles
dans tous les secteurs de l'entreprise, fournissant aux managers des informations précises

31
pour la coordination des informations quotidiennes de l'entreprise avec une large vision des

processus d'affaires et flux d'informations. (LUPPI, 2012).

Les Systèmes Intégrés génèrent des bénéfices, favorisent des changements dans quatre

dimensions de l'entreprise : structure, processus de gestion, plateforme de

technologie et capacité. Utilisés pour soutenir des structures organisationnelles et créer une
nouvelle culture organisationnelle. Les informations sont structurées autour des processus
de négoces transfonctionnels, perfectionnant les rapports de gestion et la prise de
décisions. Ils offrent également à l'entreprise une plateforme technologique SI unique
contenu des données de tous les processus métier. Ces systèmes augmentent le
capacité des entreprises à interagir avec tous les niveaux de la chaîne d'approvisionnement
encore plus s'ils utilisent les mêmes logiciels pour l'intégration, car ainsi ils échangeront

données sans intervention manuelle. (LUPPI, 2012).

Le grand défi est le fait que les SI intégrés sont complexes et nécessitent
grands investissements dans la technologie, le logiciel, le matériel, les moyens de stockage
potentes, changements dans les processus commerciaux et les activités. En outre, bien sûr, de la

changement culturel auprès des personnes de l'organisation. Les entreprises qui n'accepteront pas

ou ne disposent pas des moyens pour suivre les changements ne pourront pas s'intégrer
processus fonctionnels et d'entreprise, en plus du coût et du temps, faisant en sorte que le

système, quand prêt, risque d'être obsolète.

Alors, les systèmes intégrés exigent une connaissance des processus et des niveaux.

entreprises ainsi que les flux d'informations, étant déterminés par les gestionnaires
les secteurs qui doivent être liés pour répondre aux besoins de l'entreprise de
selon les ressources technologiques et administratives dont elle dispose.4

5 NIVEAUX D'ACTION, COMPOSANTS ET AVANTAGES DES SYSTÈMES DE

INFORMATIONS

À partir de la définition des besoins des différents niveaux hiérarchiques

existants dans les organisations, les systèmes d'informations de gestion peuvent être

4Texte extrait du lien :

[Link]
ciais_1_Edicao_2013_Sao_Paulo
32
composés de plusieurs sous-systèmes interconnectés, formant une chaîne d'informations
que atteignent tous les niveaux de décision. Ainsi, les gestionnaires qui en ont besoin
nous pouvons les utiliser afin d'atteindre l'efficacité organisationnelle.

Les systèmes d'information de gestion ont été conçus pour soutenir les
besoins d'information et prises de décision. Ainsi, le type d'information
demandée par ceux qui décident est directement liée au niveau de prise de
décision managériale et le degré de structure qu'ils affrontent (O’BRIEN, 2002).

Selon Oliveira (2004), les systèmes d'information sont structurés en trois

niveaux, d'influence : stratégique, tactique et opérationnel.
Niveau stratégique : englobe les interactions entre les informations
deux ambiances externes et internes à l'organisation. Cela se produit dans le

décisions stratégiques de large perspective, impliquant, le

l'environnement interne et l'environnement externe de l'organisation. Les

les informations pour la prise de décisions stratégiques sont

résumées, de caractère anticipatif et non routinier, pour aide

à administration stratégique qui, normalement, développe des objectifs
globaux, stratégies, politiques et objectifs, dans la planification
stratégique de l'organisation. (O'BRIEN, 2002). À ce niveau, sont
les activités de planification à long terme, dont le but est
compatibiliser les changements dans l'environnement externe avec les

capacités existantes dans l'organisation (NALIATO; PASSOS,

2006). Bien que le degré de détail soit moindre, les
les informations doivent avoir un niveau d'agrégation plus élevé pour être utiles

de soutien aux prises de décisions stratégiques;

Niveau tactique : il comprend les informations d'un certain
zone de l'organisation. Les décisions tactiques, qui se produisent dans ce

niveau, agrègent des informations d'une seule zone de résultats et

pas de toute l'organisation (OLIVEIRA, 2004). Ce niveau englobe
informations qui ne sont pas, nécessairement, programmées, et si
se concentrent sur un niveau moyen de décision, en raison de leur développement

plans à court et à moyen terme. Au niveau tactique, des mesures sont prises

programmations et budgets, détermination des politiques,

33
 procédures et objectifs commerciaux pour les différents
sous-unités de l'organisation, ainsi que la distribution des ressources et

monitoring of these subunits (O’BRIEN, 2002);

Niveau opérationnel : il englobe la formalisation des diverses
informations établies dans l'organisation. C'est à ce niveau que se
donnent les décisions opérationnelles, qui nécessitent une programmation

prévisions et détails, à travers des plans organisationnels de

court terme (O’BRIEN, 2002). À ce niveau, le plan est mis en œuvre
de l'action de l'organisation, défini au niveau tactique, avec le soutien des

recursos humanos, dos recursos financeiros e dos recursos

physiques disponibles, visant à obtenir la meilleure relation
coût/bénéfice pour l'organisation (CARMO; PONTES, 2006). C'est
le niveau auquel le suivi des activités de base est effectué
de l'organisation.
La figure suivante expose la structure des niveaux de décision organisationnelle ci-dessus

décrite.

Source : IGTI (2002).

Pour que les systèmes d'informations de gestion puissent réellement aider dans
les prises de décision dans les organisations, il est nécessaire de comprendre les

administrateurs quant à leurs composants et leurs interactions, lors de

développement de ces systèmes, afin d'assurer ainsi leur bon
fonctionnement.
34
 Oliveira (2004) affirme que les systèmes d'information sont composés de :
Données : élément sous une forme brute, qui, à lui seul, ne conduit pas à la compréhension

de faits ou de situations;
Traitement : transformation des données en informations (données dotées
de pertinence);
Information : donnée qui a été travaillée et aide dans le processus décisionnel ;

Alternative : action de substitution, par laquelle on parvient au même

résultat, cependant, de manière différente;

Décision : option que l'administrateur a de choisir, entre les

diverses alternatives, à ce qui mène au meilleur résultat opérationnel;
Ressources : examen des allocations (équipements, matériaux,
financiers, humains);
Résultats : produit final du processus de prise de décision;
Contrôle et évaluation : fonction du processus administratif qui permet aux
les décideurs évaluent la performance et le résultat des actions,
objectif de la rétroaction du système, afin qu'ils puissent corriger et/ou
renforcer la performance organisationnelle;

Coordination : fonction du processus administratif qui rapproche les

résultats présentés de ce qui a été planifié.

La figure suivante illustre la composition d'un système d'informations

gerenciais, qui, selon Oliveira (2004), apporte les données qui vont recevoir le traitement.
Ces données, à leur tour, se transformeront en informations qui subventionneront le
processus décisionnel.

35
 Source : Oliveira (2004).

L'auteur complète que les systèmes d'informations managériales sont

composés également par les équipements et matériaux nécessaires au bon
fonctionnement du système; par les individus, qui vont ajouter de la valeur aux informations;
par les résultats découlant des prises de décisions ; par le contrôle et l'évaluation, en
que les administrateurs contrôlent et évaluent la performance et le résultat des actions;
et enfin, par la coordination, fonction du processus administratif qui rapproche les
résultats présentés par rapport à ce qui a été prévu.

Pour Claver et al (2001 apud TEIXEIRA JUNIOR; OLIVEIRA, 2003), le succès

deux systèmes d'information dans les organisations sont conditionnés à l'union des données,
technologie de l'information et personnes, ces dernières étant établies dans la condition
d'individus au sein de la culture organisationnelle.
Les systèmes d'information de gestion, par conséquent, optimisent l'utilisation de la

information, devenant indispensable à tous les domaines des organisations, de

mode à stimuler son partage.
Oliveira (2004, p. 44) souligne les avantages que les systèmes d'information
les gerenciales apportent aux organisations :

Amélioration de l'accès aux informations, favorisant la précision dans

rapports, qui sont générés plus rapidement et avec moins d'effort;
Amélioration de l'opérationnalisation des services;

Amélioration des prises de décision, à partir de la fourniture de

informations plus rapides et précises;

36
 Amélioration de la structure organisationnelle, grâce à un meilleur flux de

informations;
Amélioration de l'adaptation des organisations face aux
imprévus, dérivés des fréquentes transformations dans l'environnement en
que l'organisation est insérée.
On observe que les systèmes d'information de gestion, à travers de
des informations plus rapides et précises, conduisent les organisations à des gains d'avantage

compétitive et avantages intégrés, tels que : une plus grande rapidité dans les processus de
communication des organisations; plus grande facilité d'accès aux informations
pertinents ; et amélioration dans la prise de décision.5

6 AVANTAGES ET INCONVÉNIENTS D'UN SYSTÈME D'INFORMATION

Les systèmes d'information sont très importants pour une meilleure circulation.
de l'information de l'organisation et de cette manière une plus grande position de l'entreprise de

même.
Les organisations réussies, actuellement, présentent un système de
information sophistiquée qui facilite les activités des employés ainsi que celles de leurs
collaborateurs externes.
Toute organisation a besoin d'informations qui soient bénéfiques, utiles et peu coûteuses.

custo, accessible, organisé et précis. Donc, les systèmes d'information doivent être
constamment maintenu et mis à jour pour répondre aux attentes de l'entreprise et aux
besoins des clients.

6.1 Avantages

Éliminer l'utilisation des interfaces manuelles,

Optimiser le flux d'information et sa qualité au sein de

organisation (efficacité)
Optimiser le processus de prise de décision

5Texte extrait du lien : [Link]

37
 Éliminer la redondance des activités
Réduire les incertitudes du lead-time (temps d'approvisionnement),
Un bon système d'information permet à l'utilisateur d'accéder à
comprendre et répondre aux informations de manière rapide et efficace,
Chaque fois que nécessaire, les utilisateurs peuvent obtenir les informations les plus

je devais faire une activité,

Un bon système d'information offre également aux utilisateurs une
une variété de façons de modifier et de présenter des informations, ainsi que

exécuter différentes tâches,

Pour les entreprises, cette capacité - la modification des données en
information utile - elle est d'une valeur inestimable pour le bon succès de l'entreprise

la résolution de problèmes
Réduction des coûts opérationnels et administratifs et gain de
productivité
Plus d'intégrité et de véracité de l'information,
Une sécurité d'accès à l'information accrue.

6.2 Inconvénients

L'utilisation de l'ERP (Enterprise Resource Planning) à elle seule ne rend pas

une entreprise véritablement intégrée,
Coûts élevés qui ne justifient souvent pas la relation
custo/bénéfice, dépendance du fournisseur du paquet,
Transforme les modules en dépendance les uns des autres, car chaque département

dépend des informations du module précédent, par exemple. Ainsi, les

les informations doivent être constamment mises à jour, étant donné que les
les informations sont en temps réel (en ligne),

Excès de contrôle sur les personnes, ce qui augmente la résistance à

changement et peut générer de la démotivation de la part des employés,

Les systèmes d'information ne peuvent pas. Toujours fonctionner correctement. Ceci

cela se produit pour un certain nombre de raisons,

38
 Systèmes de rupture, interrompant le bon fonctionnement et causant
insatisfaction du client. Par exemple, les clients peuvent être facturés
pour des services incorrects ou pour des marchandises non demandées.

Les systèmes d'information défectueux peuvent livrer l'information

erreur pour d'autres systèmes, ce qui pourrait créer plus de problèmes pour le
entreprise et ses clients.
Les systèmes sont vulnérables aux hackers et à la fraude.

Lorsque les systèmes échouent, les entreprises sont responsables de corriger le

fonctionnement défectueux de ses systèmes d'information, afin de

éviter la perte de revenus et la fidélité des clients.6

7 SÉCURITÉ DES SYSTÈMES D'INFORMATION

Pour Terra (2007), la vulnérabilité des réseaux d'entreprise croît à un rythme

mais rapide que les mises à jour et corrections des Systèmes d'Information.
Bien que les antivirus et les pare-feu (pour bloquer les intrusions externes) soient présents dans tous les...

entreprises, cela n'est pas suffisant pour que le système soit exempt de virus, chevaux de
Trojans, attaques combinées, fuite d'informations ou fraudes.
Encore pour Terra (2007), la complexité des structures des corporations en
fonction des numéros de périphériques, réseaux, bases de données et d'autres applications, exige
protection de toute l'infrastructure. Car chaque utilisateur est un point fixe dans les réseaux IP de
haute vitesse, car ils sont toujours connectés en ligne et finissent par ne même pas s'en rendre compte

lorsqu'ils sont victimes d'une attaque. Pour cette raison, la gestion et la direction de
la sécurité est deux modalités désignées comme les principales sources d'affaires
dans ce marché et vont à l'encontre de la baisse des investissements dans le domaine de

Technologie de l'information.7

6 Texte extrait du lien : [Link]

désavantages-d-un-systè[Link]
7Texte extrait du lien : [Link]

information-systems-business-management/358/
39
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