Questionnaire sur le service client
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ScribdTranslationsQuestionnaire sur le service client
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ScribdTranslations10/06/2022 10:22 Questionnaire - Service client
Questionnaire - Service à la clientèle
client
Questionário de avaliação - Responda as questões abaixo com calma e atenção. Cada
La question n'a qu'une seule réponse valide, donc cochez uniquement UNE option.
1. Quelle est la différence entre le service, la satisfaction et l'enchantement?
L'enchantement se résume à avoir le problème résolu. / La satisfaction est d'aller au-delà de
básico. / O atendimento é ir além do que o cliente está esperando
L'enchantement est de surprendre et de laisser le client beaucoup plus que satisfait.
Le basique est de savoir transmettre toutes les informations que le client demande. / La satisfaction est d'être
ce que le client désire, même si c'est déjà attendu.
2. La manière la plus appropriée de gérer une situation difficile est :
Le personnel doit toujours garder son calme, faire preuve de patience et montrer de l'intérêt et
disponibilité à trouver une solution à la situation.
Le préposé doit adopter un comportement qui soit en accord avec le type de
établissement où il travaille et le type de client qu'il est en train de servir.
[Link] l'agent doit-il agir avec un client qui insiste sur
parler au propriétaire ?
Le serveur doit faire face au client en augmentant son ton de voix pour qu'il
comprenez que c'est le propre agent qui résoudra tout problème de
entreprise.
Le représentant doit avoir une posture assertive et ferme, car le client doit croire
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4. Quel est le type de client qui n'est généralement pas impressionné par les
avantages et promotions des produits et services, aime plus écouter
opinions du conseiller ?
Client méfiant
Client timide
5.Sélectionnez l'alternative INCORRECTE :
La recherche de satisfaction n'est pas très recommandée de nos jours parce que,
malheureusement, cela génère des commentaires malveillants de la part des clients. Avec cela, les agents
ils finissent par être offensés et découragés de fournir un bon service.
Le client identifié comme satisfait a plus de chances d'acheter à nouveau.
magasin
6. Que doit faire le vendeur lorsque le client pose une question sur
tester les connaissances du conseiller ?
L'idéal est que l'agent ait une maîtrise du sujet, qu'il s'agisse du produit ou du service.
que offre, et réponds à tout avec calme et clarté
Le représentant n'est pas obligé de répondre à toutes les questions du client.
7. Que doit faire un agent pour offrir un bon service
service client ?
Il est recommandé de traiter le client en fonction de ce qu'il porte, et en fonction de
ce qu'il va acheter. En connaissant bien le client, vous pourrez lui fournir un
traitement plus basique ou plus personnalisé. Tout dépendra de chaque client.
Il est recommandé de traiter tous les clients de la meilleure manière possible, toujours avec
éducation et sympathie. Pour offrir un bon service, l'idéal est d'enchanter le
client et faire en sorte qu'il soit plus que satisfait.
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8.Sélectionnez l'alternative CORRECTE concernant les clients défenseurs :
Les acheteurs défenseurs sont ceux qui recommandent déjà l'entreprise à leurs
amis ou collègues de travail.
Les acheteurs défensifs sont ceux qui ont un certain degré de connaissance de
entreprise, mais ils n'ont encore rien acheté d'elle.
9.Sélectionne l'alternative CORRECTE :
Le GRM est une méthode où une personne est engagée par l'entrepreneur pour
fréquentent votre établissement et consomment quelque chose de votre produit ou service.
L'une des erreurs les plus courantes dans le service à la clientèle est le robotisme, qui se produit lorsque le
l'agent travaille de manière presque automatique, sans se soucier du client.
[Link] est la différence entre la fidélisation du client et la satisfaction du client ?
La fidélisation est une relation à long terme et la satisfaction est l'acte de réussir
satisfaire le client en un seul achat.
La fidélisation est lorsque quelqu'un recommande l'entreprise au client, La satisfaction est
quand le client a un engagement mental envers l'entreprise en répétant l'achat
du produit et du service.
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