APPLICATIONS RAPPORT 1
Étude de cas 1 : (Problème technique)
Vous assurez le poste de conseiller technique et vous travaillez en collaboration avec
Monsieur Amine HAJJI, Directeur Administratif de la BMCI, agence de Rabat-Agdal.
Vous êtes chargé par votre supérieur hiérarchique d’établir un rapport au sujet de la
défaillance de vitre système informatique qui vous a fait perde la semaine dernière
120 fichiers clients.
Quelques indication à exploiter :
1. Certains de vos ordinateurs sont défectueux.
2. Les employés du service informatique ne sont pas qualifiés.
3. Vos réseaux n’ont pas été révisés depuis 3 ans.
4. Votre service maintenance n’est pas opérationnel.
5. Le système d’exploitation de votre centrale informatique est très ancien.
6. Les employés des guichets n’ont jamais bénéficié d’une formation continue en
informatique .
Étude de cas N1: problème technique
[Link] BELABSSIR Rabat, le 21 octobre 2025
Charger de clientèle
À : M. Amine HAJJI
Directeur Administratif
Objet : Rapport relatif à la perte de fichiers clients
Monsieur,
On réponse à votre recommandation, je vous présente le rapport suivant au sujet de
fichier client perdu accompagné de quelque suggestion travail qui me semblent
pratiques.
Depuis quelque temps, notre système informatique présente régulièrement des
difficulté techniques qui compliquent et parfois entravent le bon déroulement du
travail au sein de notre [Link] encore un dernière défaillance nous a faire perdre
120 fichier client ce qui nous a empêcher de rendre service et de donner satisfaction
à quelques un parmi eux et qui ont manifeste clairement leurs mécontentement.
À notre sens, le problème est plus compliquer qui l’on a l’air, d’ailleurs plusieurs
facteurs semblent être responsable de cette situation délicate. D’abord, presque la
totalité de notre matériels informatiques est défectueux. En suite, il est à noter que
la majorité de nos employés ne sont pas très qualifier en matière de l’informatique et
non jamais bénéficier de formation continue en se domaine. En fin, nous nos
disposons d’aucun service maintenance susceptible d’intervenir dans de telle
situation de pannes.
On pourrait envisager différentes solutions permettant de remédier au problème à
court, à moyen et à long terme.
Dans un premier temps, il est recommander de récupérer les fichier perdus auprès de
notre siège sociale pour relancer le travail et répondre aux besoins et au demandes
de notre clientèle. Dans un second temps, il serait bénéfique pour l’agence de
remplacer l’ensemble du matériel informatique défectueux par un autre plus
performant. Dans un dernier temps et en vue de réduire le risque de panne, il serait
préférable non seulement de requalifier nos employés en techniques informatiques,
mais aussi envisager un service de maintenance opérationnel capable d’intervenir
suite à toute défaillance du système.
Dans l’espoir que de tel recommandation puissent vous être d’une quelconque utilité
dans vos prochaine prise de décision, je vous prie d’agréer, Monsieur le directeur,
l’expression de toute mes salutation les plus respectueuse.
[Link] BELABSSIR
Charger de clientèle
Etude de cas 2 : (Problème humain)
Vous assurez le poste de Directeur Adjoint chargé du personnel et vous travaillez en
collaboration avec Mme Amina ABDI, Directrice des Ressources Humaines de la
Cimenterie de Témara. Suite aux grèves de plus en plus fréquentes chez les ouvriers,
vous êtes chargé par votre supérieur d’établir un rapport à ce sujet.
bouroudane.j@[Link]
Quelques indications à exploiter :
1. 30% des ouvriers n’ont pas de contrat de travail.
2. Heures supplémentaires non rémunérées.
3. Volume horaire de travail : 10h/jour.
4. Transport de service inexistant.
5. Congés annuel : 15 jours
6. Activité syndicale strictement interdite.
Étude de cas N2: Problème humain
[Link] BELABSSIR Témara, le 28 octobre 2025
Directrice Adjointe chargé du personnel
À : Mme. Amina ABDI
Directrice des Ressources Humaines
Objet : Rapport relatif aux grèves des ouvriers
Madame,
Suite à la grèves des ouvriers qui a paralyser notre service de production depuis plusieurs
jour, je vous adresse le présent rapport intégrant des propositions de travail pratique.
Depuis quelque temps, nous enregistrons des mouvements de grèves répétitives surtout
auprès des ouvriers qui ont contribué au blocages de notre chaîne de production, ce qui
nous a empêcher d’honorer nous engagements vis à vis nos de clients qui ont manifester
fortement leurs réclamation en raison des délais de livraison que nous n’avons pas
respecter. En effet, la semaine dernière un mouvement parailles surtout de ce qui exercent
sans contrat nous a fait perdre quelque 600 jours de travail.
Suite au dialogue que nous avons entrepris avec les représentent des gréviste nous avons
pu constater que les cause majeurs de cette arrêt de travail été d’abord l’absence de
contrat pour 30% des ouvriers, ainsi que les heures supplémentaire non rémunérer.
Certains d’entre eux protestent même contre le congés annuels de 15 jour et le volume
horaires de travail de 10 heure.
Après analyse de la situation, il est bien évident que ce problème de grève pourrait être
remédier de différents façons et à plusieurs étapes. En premier lieu, il est bien
recommandé de réduire les horaires de travail à 8h, rémunérer les heures supplémentaire
et envisager les primes de rendements pour motiver les ouvrier. En second lieu, on
pourrait très prochainement régulariser la situation de tout les employés en leur assurant
une déclaration à la CNSS. En dernier lieu, il serait bénéfique d’envisager une structure
syndicale qui devrait représenter les ouvriers et avec laquelle on pourrait toujours dialogué
en cas de problème pour éviter que de tels arrêts ne se reproduisent.
Dans l’espoir que de tels propositions de travail répondent à vous attentes en matière de
prise de décision, je vous prie madame d’agréer l’expression de toute ma considération.
[Link] BELABSSIR
Directrice Adjointe chargé du personnel
Etude de cas 3 : (Problème commercial)
Vous assurez le poste de Directeur Commercial Adjoint à la société MEGA-NET (grand
distributeur de matériel informatique), et vous travaillez en collaboration directe
avec Monsieur Alain Touret, Directeur commercial de la société.
Vous êtes chargé par votre supérieur d’établir un rapport technique au sujet de
l’échec total de commercialisation de votre dernier ordinateur portable ACER, Réf
KS63, que vous venez de lancer sur le marché.
Quelques indications à exploiter :
1. Ordinateur à faible capacité de mémoire : 300G
2. Prix peu compétitif : 3600 DH
3. Livraison en port payé
4. Agents commerciaux non spécialisés en matériel informatique
5. Nouvelle implantation de 2 concurrents à proximité de l’entreprise.
[Link] BELABSSIR Témara, le 28 octobre 2025
Directrice Commercial Adjointe
À : M. Alain Touret
Directeur Commercial
Objet : Rapport relatif à notre produit ACER Réf KS63
Monsieur,
On réponse à votre recommandation, je tient à vous faire parvenir le présent rapport
auquel j’ai pu joindre des proposition de travail relative à à l’échec commercial de notre
ordinateur ACER Réf KS63.
Il est à noter que depuis notre introduction de cette nouvelle série d’ordinateur, nous
n’avons pu commercialiser jusqu’à présent et durant 4 mois qu’une quantité très
insuffisante de notre produit qui ne dépasse même pas 1/12 de notre stock. Pour ce
dernier, nos locaux sont déjà assez en cambré ce qui nous empêche d’introduire de
nouveaux produits. On outre, certains de nos clients nous en retourner des réclamation au
sujet de nos condition et ces modalités de vente.
Une analyse approfondie du problème nous a permis de constater que cet échec pourrait
être attribuer à plusieurs facteurs aussi bien internes que externes. En effet, non
seulement cette série d’ordinateurs est doter d’une faible capacité de mémoire ne
dépassant pas les 300G mais aussi, il est à remarquer que nos pris courant fixer à 3600dh
ne sont pas aussi compétitives que ceux de nos concurrents . On outre, il es t bien clair que
nous conditions de vente surtout en ce qui concerne le mode de livraison en port payé ne
sont pas motivant. N’oublions pas finalement que nos agents commerciale manquent de
qualification et inexpérience en matériels informatiques.
En vue de pouvoir remédier à cette situation, il nous paraît utile d’abord de liquider nos
stocks de produits en réduisant les prix et en améliorants les conditions de vente. Ensuite,
il serait bien bénéfique de proposer au agent commerciaux des séances de formations au
nouvelle techniques de vente surtout au niveaux de matériels informatiques. Enfin, il est
préférable de recourir à un service marketing susceptible d’étudier le marché avant de
penser importé un nouveaux produits.
Espérant que de tels remarque soit compatible à votre attentes, je vous prie de croire
monsieur à la sincérité de toute notre considération.
[Link] BELABSSIR
Directrice Commercial Adjointe