FORMATION GENERAL POUR
LIFE/GENERAL
1-C’EST QUOI L’ASSURANCE ?
L’assurance peut être vue comme une forme de protection, une
couverture, un parapluie, une promesse, quelque qui te met à l’abri en cas
d’imprévus.
L’assurance c’est aussi une solution qui répond à un besoin
Le besoin étant ce qu’un prospect ou un client cherche à protéger, couvrir
ou sécuriser
Exemple : protéger sa maison, son entreprise, son personnel pour un chef
d’entreprise…bref ses biens (personnels ou professionnels) et sa
responsabilité civile (les réclamations des tierces victimes des dommages
ou préjudices causés par vous (l’assuré) à ces derniers.
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2- A quoi sert l’assurance ?
*A vous protéger financièrement
EX : On vole votre voiture, votre maison brule et vous perdez tous vos
biens
Votre enfant casse la vitre de la voisine en jouant au ballon ou blesse son
camarade en jouant dans la cour de récréation, l’assurance remplacera le
bien endommagé ou remboursera les frais médicaux pour les dommages
corporels causés à son camarade.
*L’assurance vous apporte la tranquillité d’esprit : savoir que vous
êtes protégé vous permet de vivre et de travailler plus sereinement.
L’assurance réduit donc votre stress, l’incertitude et le doute.
EX : Votre couverture santé vous permet de recevoir des soins de qualité
chez nos meilleurs prestataires.
*A protéger vos biens, votre activité, vos proches et vous-mêmes
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3-Comment présenteriez-vous votre entreprise aux prospects ?
(L’impact)
Comme une entreprise qui est à l’écoute de ses clients et de ses
besoins afin de mieux répondre à ses préoccupations
Comme qui ne se soucie pas de vendre des contrats mais d’offrir le
meilleur service possible
Comme une entreprise qui assure un service client de qualité,
disponible et à l’écoute de sa clientèle 24h/24----oui à PRUDENTIAL
grâce à notre assistant virtuel PRUDY vous êtes informé en temps
réel.
Comme une entreprise où le client est Roi voilà pourquoi on dit chez
nous que le client est notre Boussole.
Comme une entreprise qui est au service de sa clientèle et de sa
satisfaction
Comme une entreprise qui conseille, sensibilise, informe et
accompagne son aimable clientèle.
Comme une entreprise qui paye les sinistres -tenez en 10 ans nous
avons payé 50 010 745 835 FCFA d’indemnités à 34 868 de nos
assurés.
Comme une entreprise où nous faisons de votre PROTECTION notre
PROFESSION…
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4-Comment définiriez-vous les assurances dommages ?
Comme des solutions de protection, de couverture de biens et de votre
responsabilité civile (c’est-à-dire les réclamations des tierces victimes des
dommages ou préjudices causés par vous (l’assuré) à ces derniers).
Les assurances de dommages se divisent en 2 :
ASSURANCES DE BIENS OU DE CHOSES ASSURANCES DE RESPONSABILITE
CIVILE
Choses mobilières et choses immobilières
Ici, l’assureur remplace vos biens Ici, l’assureur répare les torts que
mobiliers (chaises, tables…) ou vous avez causés à autrui (tiers)
reconstruit vos biens immobiliers (local, Un élève qui blesse son camarade
bâtiment et accessoires…) en jouant au ballon…
Particuliers Entreprises Particuliers Entreprises
MRH… MRP… RCCF… RCCE…
5- CLIENTELE DU SECTEUR DES ASSURANCES
ASSURANCES NON-VIE ASSURANCES VIE
1-CLIENTS PARTICULIERS 1-GRANDE BRANCHE (Particuliers)
2-MIDDLE MARKET : PME / PMI - TPE / TPI…
3-GRANDS COMPTES : Grandes entreprises 2-COLLECTIVE (Gros clients)
et ONG
6-BESOINS DE LA CLIENTELE EN ASSURANCE
Un Besoin c’est ce qu’un client ou prospect (personne physique ou
morale) cherche à protéger, sécuriser face à un imprévu…D’où cette fiche
d’analyse des besoins.
BESOINS CIBLES COUVERTURE
RECOMMANDEE
Couvrir la RC AUTO (véhicule) Particuliers/entreprises… ASSURANCE AUTOMOBILE
Couvrir ses biens personnels Locataires/Entreprises ASSURANCE MRH /Multirisques
(maison) ou son local prestataires de service… Bureaux
Couvrir leurs soins médicaux Personnel d’une S. A ASSURANCE SANTE
Couvrir ou protéger ses PROFESSIONS LIBERALES ASSURANCE RC PROFESSIONNELLE
erreurs, fautes
ANALYSE DES BESOINS DE LA CLIENTELE DU SECTEUR DES
ASSURANCES :
CLIENTS PARTICULIERS Personnes Physiques
MIDDLE MARKET PME/PMI-TPE/TPI
GRANDS COMPTES GRANDES ENTREPRISES /ONG
RISQUES LIES A LEURS ACTIVITES -PATRIMOINE ET RH
CIBLE : (Middle Market & Grands Comptes)
RISQUES LIES A LEURS RISQUES LIES AUX RH RISQUES LIES A LEUR PATRIMOINE
ACTIVITES (BIENS)
Erreurs -omissions-Fautes Maladie et hospitalisation Dommages, dégradation et destruction
Décès – des biens : incendie-fuites d’eau, ruptures
incapacité/invalidité de canalisations, débordements de
sanitaires, infiltrations… (Dégâts des
eaux)
Négligence-Imprudence… Accidents Vol-vandalisme-perte de stocks de
matières premières et marchandises
Défaut de fabrication des Accidents (légers et Pannes des équipements de production -
produits après livraison graves) – DECES-VIE- perte d’exploitation (manque à gagner) -
/travaux (ouvrage, prestations INVALIDITE- VIELLESSE casse de vitres et miroirs (Bris de glaces)
intellectuelles (Conseil-Audit…)
Accidents sur un site de construction
SOLUTIONS D’ASSURANCE SOLUTIONS SOLUTIONS D’ASSURANCE
D’ASSURANCE
RESPONSABILITE CIVILE (RCCE…) Individuelle Accidents INCENDIE-FOUDRE- EXPLOSION
ASSURANCE FACULTES OU DECES VOL
TRANSPORT
TOUS RISQUES CHANTIER SANTE GROUPE DEGATS DES EAUX
MIRI-MA-PRU BELLE-VIE… BRIS DE MACHNE
INDEMNITES DE FIN DE TOUS RISQUES INFORMATIQUES
CARRIERE (IFC)…
BRIS DE GLACE
PERTE D’EXPLOITATION
RCCE – RC DECENNALE-RC SPORTIVE-RCEVENEMENTIEL-RC PRODUIT/APRES LIVRAISON/APRES
TRAVAUX /RC BIENS CONFIES/EXISTANTS-RC DU TRANSPORTEUR-RC AUTO -RC PRO…
7- DUREE DES ASSURANCES GENERAL : 01 an
EXCEPTION : l’assurance TOUS RISQUES CHANTIER (qui dépend de la
durée des travaux) et la RC DECENNALE (10 ans).
ASSURANCE AUTOMOBILE :
CIBLES EN ASSURANCE AUTOMOBILE :
Les voisins au quartier
Les concessionnaires automobiles (vendeurs de véhicule)
Les entreprises (commerciales, BTP, industrielles…) (flottes
automobile)
Les professionnels (avocats, médecins, architectes…)
A- PHASE PRECONTRACTUELLE : NEGOCIATION
QUESTIONS POSEES PAR LES PROSPECTS
a- J’ai ma voiture, je veux l’assurer ça coute combien ?
b- Qu’est-ce que mon assurance couvre ?
c- Si j'ai un accident, serai-je indemnisé ?
d- Que se passe-t-il si mon véhicule est volé ?
e- Si je tombe en panne, quelle est la procédure ?
B- PHASE DE SOUSCRIPTION :
Qu’est-ce qu’il faut fournir pour assurer mon véhicule ?
J’ai seulement le certificat de vente, le numéro de châssis sur ma
facture, l’attestation de depot de carte grise, la fiche d’importation
du véhicule… puis-je faire la souscription avec ce document ?
ELEMENTS DE SOUSCRIPTION
PERSONNES PHYSIQUES PERSONNES MORALES
CNI CNI DU DIRIGEANT
PERMIS DE CONDUIRE ATTESTATION DE CONFORMITE
FISCALE
NUMERO DE TELEPHONE COPIE DU DOSSIER FISCAL
ADRESSE MAIL REGISTRE DE COMMERCE
PROFESSION NUMERO DE TELEPHONE
NIU CARTE GRISE
LIEU DE RESIDENCE (ZONE PERMIS DE CONDUIRE DES
GEOGRAPHIQUE) CHAUFFEURS
ADRESSE MAIL
GARANTIES cf. doc le tableau simplifié des garanties en auto
AVANTAGES DE NOTRE OFFRE
-On offre plusieurs garanties y compris la surveillance par satellite (GPS)
(vehicle tracking pour les personnes assurées en tous risques.
-On offre les bonus de fidélité à nos clients
-On prend en charge les réparations de votre véhicule lorsque vous
souscrivez à notre garantie assistance
-On vous aide à faire la déclaration en cas d’accident
-On diligente les procédures pour vous en termes d’accompagnement et
de conseils
-On offre des bonus de réduction à la première année de souscription
(10%) (à condition de nous fournir une Attestation de non-sinistralité ou
une copie de son contrat de son ancienne qui prouve qu’il bénéficiat déjà
de la réduction de 10% et de payer une prime annuelle)
-On offre des bonus de réduction sur les flottes importantes (NB : flotte
des motos sans réduction, flotte des semi-remorques sans réduction,
camions et semi-remorques pas de réduction…)
-On paye les sinistres dans des délais raisonnables