22/05/2024

DESIGN THINKING

MOHAMED ACHOR ZYAD

CONSULTANT EXPERT EN GOUVERNANCE SI
ET EN ARCHITECTURE D ’ENTREPRISE

MOHAMED ACHOR ZYAD

MBA PARIS DAUPHINE

CONSULTANT EXPERT EN GOUVERNANCE SI

ET EN ARCHITECTURE D ’ENTREPRISE

EX . DIRECTEUR DES SYSTÈMES D ’INFORMATION

CERTIFIÉ :
• TOGAF (ARCHITECTURE D 'ENTREPRISE ET URBANISATION SI)
• LEAN SIX SIGMA BLACK BELT
• PSM1 (PROFESSIONAL SCRUM MASTER )
• GESTION DE PROJETS (PRINCE 2)
• ITIL
• SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA CONTINUITÉ D ’ACTIVITÉ : ISO 22301
• GESTION DES RISQUES LIÉS À LA SÉCURITÉ D ’INFORMATION : ISO 27005

1
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QU'ATTENDEZ
-VOUS DE CE
SÉMINAIRE ?

UNE IDÉE BIEN

EXÉCUTÉE
CRÉE DE LA
VALEUR

2
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LE DESIGN
COMMENT THINKING
S’ASSURER D’AVOIR EST CONÇU
POUR CELA
LA BONNE IDÉE QUI
RÉPOND AU BESOIN
ET L’EXÉCUTER VITE
AVEC LE MINIMUM DE
RISQUE

LE DESIGN THINKINK PERMET

D’INNOVER MAIS AUSSI DE TROUVER

DES SOLUTIONS À DES PROBLÈMES

COMPLEXES

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HISTOIRE DU DESIGN THINKING

L'histoire du Design Thinking

Dans les années 1990 et 2000, ce
remonte aux années 1950 et 1960,
concept a décolé, grâce à des
lorsque des designers comme Horst
entreprises comme IDEO et à des
Rittel et Herbert Simon ont
écoles de design comme la Stanford
commencé à explorer des méthodes
[Link], qui ont popularisé et
de conception centrées sur
formalisé les principes du Design
l'utilisateur pour résoudre des
Thinking.
problèmes complexes.

HISTOIRE DU DESIGN THINKING

IDEO : Une des premières entreprises qui a mis en pratique le Design Thinking
de manière notable.
Dans les années 1990, IDEO a travaillé sur des projets tels que la souris d'Apple
et la brosse à dents Oral-B, en utilisant des méthodes de Design Thinking pour
innover et répondre aux besoins des utilisateurs de manière créative.

En parallèle, la Stanford [Link], fondée en 2005, a contribué à populariser le Design

Thinking dans le monde universitaire.
Dirigée par des professeurs comme David Kelley, fondateur d'IDEO, la Stanford
[Link] a développé un programme d'enseignement axé sur le Design Thinking, qui
met l'accent sur l'apprentissage par l'action et la collaboration interdisciplinaire.

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PROCESSUS D'INNOVATION
Le processus d'innovation combine DESIGN THINKING pour la génération d'idées centrées sur
l'utilisateur, LEAN STARTUP pour le développement rapide et efficace de produits, il se concentre sur le
processus de transformation de ces idées en produits réussis et viables sur le marché, et les
MÉTHODOLOGIES AGILE pour une exécution structurée et flexible.

DESIGN
LEAN AGILE
THINKING

Explore the problem Build the right things Build the thing right

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LEAN STARTUP
Les avantages du Lean Startup

Le modèle Lean startup trouve ses origines du « Lean management »

Gain considérable de temps
Le Lean management vise à améliorer la qualité et à rentabiliser la
production d'une entreprise en évitant au maximum le gaspillage de
ses ressources
Produit adapté à 100% au client
Le « Lean Startup » tend à mesurer régulièrement les progrès
réalisés et à obtenir des retours de la part des utilisateurs
Les entreprises, en particulier les start-up, cherchent à concevoir des
Diminution de l’investissement produits et services qui satisferont au mieux la demande de leurs
consommateurs, avec un investissement initial minimal.

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LEAN STARTUP
Les étapes de Lean Startup

Trouver Créer un Produit qui contient des

Formuler fonctionnalités indispensables
une une minimum présentant un certains intérêts
première hypothèse viable aux clients
idée product

Mesurer : Cela fait référence à la collecte de données pertinentes

sur le produit ou le service en cours de développement
Tester le
Apprendre : Une fois que des données ont été collectées, il est Mesurer, produit et Suite aux retours des
apprendre consommateurs, l’entreprise
crucial d'analyser ces informations pour en tirer des enseignements. valider
pourrait adapter ses produits en
et pivoter l’hypothès
Comprendre les tendances, les préférences des utilisateurs et les conséquences ou de les
e améliorer
problèmes potentiels aide à orienter les décisions futures
concernant le développement du produit ou du service.
Pivoter : Le pivotement fait référence à un changement de direction
stratégique basé sur les informations recueillies et les
enseignements tirés.

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POURQUOI DESIGN THINKING

Human first
then technology

Ø Les grandes entreprises comme IBM, General Electric et

Procter & Gamble utilisent le design Thinking ?
Ø Pourquoi aussi les PME et les Start-up ?
1 2
• Passage de société industrielles à sociétés de • C’est la rapidité avec laquelle les entreprises
services. avancent.
• Société de services société d’expériences. • les entreprises n’ont plus le luxe de prendre leur
• Expériences émotions. temps.
• Et pour gérer ces émotions alors il faut agir sur • Le Design Thinking, avec leur prototypage, avec le
l’humain (le consommateur) et pour cela le Design concept fail fast, elles pourraient développer leurs
Thinking est très approprié. expériences et pourraient apprendre plus vite.

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DESIGN THINKING & INNOVATION

Le Design Thinking et l'innovation sont

étroitement liés, car le Design Thinking
fournit un cadre structuré et une approche
centrée sur l'humain qui favorisent la
génération d'idées nouvelles et innovantes
pour résoudre des problèmes complexes.

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DESIGN THINKING VS INNOVATION

Approche centrée sur l'utilisateur :

Le Design Thinking met l'accent sur la
compréhension profonde des besoins, des
motivations et des défis des utilisateurs finaux.
En se concentrant sur les utilisateurs, les
équipes sont mieux en mesure d'identifier des
opportunités d'innovation qui répondent à des
besoins réels et non satisfaits.

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DESIGN THINKING VS INNOVATION

Créativité et génération d'idées :

Le processus de Design Thinking encourage la
pensée divergente et la génération d'un large
éventail d'idées. En utilisant des techniques
telles que le brainstorming et le prototypage
rapide, les équipes sont incitées à explorer des
solutions innovantes qui pourraient ne pas
être évidentes au premier abord.

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DESIGN THINKING VS INNOVATION

Collaboration interdisciplinaire :
Le Design Thinking favorise la collaboration entre
des personnes ayant des compétences et des
perspectives diverses.
En réunissant des individus issus de différents
domaines d'expertise, le processus de conception
peut bénéficier d'une variété de points de vue et
d'approches, ce qui peut conduire à des idées plus
innovantes.

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DESIGN THINKING VS INNOVATION

Itération et amélioration continue :

Le Design Thinking est un processus itératif qui
encourage l'expérimentation et l'apprentissage
par l'action. En construisant des prototypes et en
les testant avec les utilisateurs, les équipes
peuvent recueillir des commentaires précieux qui
les aident à améliorer leurs solutions de manière
progressive, conduisant ainsi à des innovations
plus efficaces et pertinentes.

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DESIGN THINKING VS INNOVATION

Adoption de nouvelles technologies :

Le Design Thinking est souvent utilisé pour
explorer et exploiter de nouvelles technologies de
manière créative. En combinant une
compréhension profonde des besoins des
utilisateurs avec une exploration des capacités
des nouvelles technologies, les équipes peuvent
concevoir des solutions innovantes qui tirent parti
des dernières avancées technologiques.

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DESIGN THINKING VS AGILITÉ

DESIGN
AGILE
THINKING

Explore the problem Build the thing right

Le Design Thinking et l'Agilité sont deux approches complémentaires qui visent à

favoriser l'innovation et à répondre efficacement aux défis complexes, mais elles se
concentrent sur des aspects différents du processus de développement.

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DESIGN THINKING VS AGILITÉ

Design thinking Agilité

Approche centrée sur l'utilisateur : Le Design Réactivité au changement : L'Agilité, quant à elle, se
Thinking met l'accent sur la compréhension des concentre sur la réactivité au changement et sur la
besoins et des perspectives des utilisateurs finaux, capacité à livrer de la valeur de manière itérative et
ainsi que sur la génération d'idées créatives pour continue en travaillant de manière collaborative et
répondre à ces besoins adaptable.

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DESIGN THINKING VS AGILITÉ

Design thinking Agilité

Processus de conception : Le Design Thinking est Processus de développement : L'Agilité est plus
souvent utilisé dans les premières phases de orientée vers le développement et la mise en œuvre
conception pour explorer des solutions et générer des solutions. Elle implique des cycles courts de
des concepts innovants. Il se concentre sur la développement itératif et des livraisons fréquentes de
compréhension du problème et sur la génération fonctionnalités pour s'adapter rapidement aux besoins
d’idées. changeants du marché.

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DESIGN THINKING VS AGILITÉ

Design thinking Agilité

Créativité et empathie : Le Design Thinking Flexibilité et collaboration : L'Agilité favorise la
encourage la pensée créative et empathique pour flexibilité et la collaboration entre les membres de
comprendre les utilisateurs et générer des solutions l'équipe pour relever les défis en cours de
novatrices. développement et pour s'adapter aux retours
d'expérience.

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DESIGN THINKING VS AGILITÉ

Design thinking Agilité

Itération et test : Le Design Thinking encourage Livraison continue et rétrospective : L'Agilité met
l'itération et le test des idées à travers des l'accent sur la livraison continue de fonctionnalités
prototypes et des interactions avec les utilisateurs utilisables, suivie de rétrospectives régulières pour
pour affiner les solutions. identifier les points d'amélioration et ajuster la
direction du développement.

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DESIGN THINKING

Ø Design Thinking est approche itérative dans laquelle on cherche à comprendre

les utilisateurs, à requestionner les hypothèses et à redéfinir les problèmes
pour pouvoir générer des stratégies, des solutions alternatives et innovantes.

Ø Design Thinking est une manière de penser qui vient offrir une approche de
C’EST QUOI
résolution de problèmes

D’après IDEO : Design Thinking est un processus pour résoudre des problèmes d’une manière
créative. Il est vraiment orienté sur les utilisateurs et sur l’humain.
Cela encourage les organisations à se concentrer sur les personnes pour pouvoir leur créer des
meilleures solutions, des meilleurs produits et des meilleurs processus internes.

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DESIGN THINKING

Cette méthodologie vise à faciliter l’innovation au sein des entreprises

Le but est de réunir des équipes pluridisciplinaires pour co-construire les étapes clés d’un projet et parvenir
ensemble à une solution palpable sous forme de maquette ou de prototype

C’est un accélérateur permettant d’aboutir à des résultats concrets rapidement par l’exploration, l’idéation, le
développement, le test et l’amélioration continue

Le Design Thinking redevenue tendance à l’ère du digital et des start-ups

C’est un processus centré sur l’utilisateur innovant, sur la notion d’expérience client et plaçant le design au cœur
du processus de création et de développement

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DESIGN THINKING
Le Design Thinking est de nos jours l’outil privilégié pour la conception et la mise sur le marché de
nouvelles expériences consommateur
le Design Thinking et l’innovation sont une combinaison de trois éléments : un désir humain viable
économiquement et faisable techniquement.

Désir humain

Viabilité
Innovation économique

Faisabilité
technique

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DESIGN THINKING
Le processus du Design Thinking
Créer de l’empathie
savoir ce qui est important pour les utilisateurs,
d’une manière simplifiée comprendre les besoins des utilisateurs du
produit en cours d’élaboration
Il est possible de faire autant
d’itérations que nécessaire
01

Implémenter Définir le besoin

documenter la solution finale et 06 02 étape cruciale pour définir le challenge à relever
concrétiser la vision et répondre à la question initiale

Tester Créer les idées (Idéation)

essai des solutions retenues permettant d’obtenir l’avis l’objectif de faire apparaître petit à petit les solutions au
des utilisateurs, d’affiner le prototype et de les 05 03 problème posé. Le résultat final sera meilleur avec des idées
améliorer au fur et à mesure ces solutions. Ce divergentes et créatives
processus est censé offrir une expérience utilisateur
optimale avec la promesse du service tenue
04

Créer un prototype
étape de concrétisation des idées qui ont été
retenues permettant d’identifier l’utilisateur final et
de gagner encore en empathie

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DESIGN THINKING Comprendre

Créer de l’empathie Créer de l’empathie & Définir le besoin

01 Cultiver l'empathie est essentiel pour développer une compréhension

profonde des besoins et des perspectives des parties prenantes :
Implémenter 06 02 Définir le besoin Ø Savoir ce qui est important pour les utilisateurs, comprendre les
besoins des utilisateurs, du produit en cours d’élaboration
Créer les idées Ø Utilisez vos recherches pour observer les besoins des utilisateurs et
Tester
05 03 (Idéation)
les problèmes actuels
Quelques techniques pour cultiver l'empathie :
04
Ø Écoute active
Créer un prototype
Ø Mise en situation
Ø Pratique de la perspective-taking
Ø Poser des questions ouvertes
Ø Observer et apprendre
Ø Pratique de la gratitude

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DESIGN THINKING : CARTE DE L’EMPATHIE Comprendre

Créer de l’empathie Créer de l’empathie & Définir le besoin

01 Qu’est-ce que la carte de l’empathie (Empathy Map) ?

L’objectif de la carte de l’empathie est de mieux comprendre le
Implémenter 06 02 Définir le besoin
client ou l’utilisateur afin de lui proposer une offre ou des
solutions adaptées à ses besoins.
Créer les idées
Tester
05 03 (Idéation) Cet outil collaboratif consiste à identifier les éléments qui
influencent son comportement en répondant à quelques
04
questions simples :
Créer un prototype
• Que voit-il ? • Que dit-il et que fait-il ?
2. Que
3.
4.
6.
1.
5. Que
Qu’entend-t-il
dit-il
pense-t-il
et
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Qu’espère-t-il
Quevoit-il
craint-il?De?:et
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atteindre
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prêt à • Que pense-t-il et que • Qu’espère-t-il ?
vraiment.
prendre
ses objectifs.
?
ressent-il ?

34

COMMENT UTILISER LA CARTE DE L’EMPATHIE ?

Nom du projet :
Date :

Que pense-t-il et que ressent-t-il ?

Ce qui est vraiment important, préoccupations majeures,
inquiétude et aspirations

Qu’entend-il ? Que voit-t-il ?

Ce que disent les amis, chef chef, Environnement, ce que le marché propose
les personnes qui comptent

Que dit-il et que fait-il ?

Attitude en public, apparence, comportement vis-à-vis d’autrui

Souffrance Gain
Peurs, frustrations, obstacles Désirs / besoins, critères de réussite, espoirs

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DESIGN THINKING Comprendre

Créer de l’empathie Créer de l’empathie & Définir le besoin

01
« Si j'avais 60 minutes pour résoudre un problème, je passerais 55
minutes à définir le problème et 5 minutes à trouver la solution."
Implémenter 06 02 Définir le besoin
- Albert Einstein
Ø Il est important de cadrer correctement le problème pour guider
Créer les idées
Tester l'innovation.
05 03 (Idéation)
Ø Utilisez vos recherches pour observer les besoins des utilisateurs
04 et les problèmes actuels

Créer un prototype Plusieurs méthodes à appliquer pour cadrer le problème :

Ø Les 5 pourquoi
Ø ISHIKAWA
Ø QQOQCCP
Ø Analyse PESTEL

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DESIGN THINKING Comprendre

Créer de l’empathie Créer de l’empathie & Définir le besoin

01 Les 5 pourquoi

Implémenter 06 02 Définir le besoin

Créer les idées

Tester
05 03 (Idéation)

04
Créer un prototype

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DESIGN THINKING Comprendre

Créer de l’empathie Créer de l’empathie & Définir le besoin

01 ISHIKAWA

Implémenter 06 02 Définir le besoin

Créer les idées

Tester
05 03 (Idéation)

04
Créer un prototype

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DESIGN THINKING Comprendre

Créer de l’empathie Créer de l’empathie & Définir le besoin

01 QQOQCCP

Implémenter 06 02 Définir le besoin

Créer les idées

Tester
05 03 (Idéation)

04
Créer un prototype

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DESIGN THINKING Explorer

Créer de l’empathie Créer les idées (Idéation) & Créer un prototype

01
Ø Réfléchir à des solutions, mettre en évidence les opportunités
d'innovation
Implémenter 06 02 Définir le besoin
Ø Générez une large variété d'idées pour résoudre le problème identifié.
Pas de jugement à cette étape - laissez la créativité s'exprimer librement
Créer les idées
Tester Ø Utilisez des techniques comme le brainstorming :
05 03 (Idéation)
ü Stimuler la créativité collective, permettant l'émergence de
04 solutions originales et diversifiées

Créer un prototype ü encourager la liberté d'expression et la participation active de tous

ü Construire vos idées sur celles des Autres
ü Après avoir généré un grand nombre d'idées, les équipes passent par un
processus de sélection pour choisir les idées les plus prometteuses à
explorer davantage

40

DESIGN THINKING Explorer

Créer de l’empathie Créer les idées (Idéation) & Créer un prototype

01
Ø Construire de vraies représentations tactiles de vos meilleures idées
Ø Une fois que les idées ont été sélectionnées, la phase suivante consiste à
Implémenter 06 02 Définir le besoin
les transformer en prototypes tangibles et testables
Ø Commencez par des prototypes simples pour explorer rapidement les
Créer les idées
Tester concepts et affiner votre approche en fonction des retours
05 03 (Idéation)
Ø le concept MVP (Minimum Viable Product) entre en jeu dans ce phase
04 Ø MVP est une version simplifiée d'un produit ou d'un service qui contient

Créer un prototype les fonctionnalités de base nécessaires pour valider les hypothèses et
apprendre des retours des utilisateurs
Ø Aligner les fonctionnalités du MVP avec la valeur métier
Ø Chaque fonctionnalité du MVP devrait répondre à un besoin du client
Ø Valider l’utilité des fonctionnalités du MVP

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DESIGN THINKING Explorer

Créer de l’empathie Créer les idées (Idéation) & Créer un prototype

01 l’Art de prioriser et de simplifier dans la création d'un MVP réside dans:

Ø l'identification des fonctionnalités essentielles
Implémenter 06 02 Définir le besoin Ø la définition d'un périmètre clair
Ø la validation des hypothèses
Créer les idées Ø l'adoption d'une approche itérative
Tester
05 03 (Idéation)
Ø la conception d'une expérience utilisateur simple, et
Ø l'utilisation du MVP comme un outil de test et d'apprentissage
04
Créer un prototype Cela permet de créer un produit ou un service
minimaliste mais efficace, qui répond rapidement
aux besoins des utilisateurs et qui peut être
amélioré continuellement au fil du temps

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DESIGN THINKING Concrétiser

Créer de l’empathie Tester & Implémenter

01 Ø Cette phase intervient après la phase de Prototypage. Une fois que des
prototypes ont été créés, ils sont testés auprès des utilisateurs pour
Implémenter 06 02 Définir le besoin recueillir des retours d'expérience précieux.
Ø Les retours des utilisateurs sont recueillis de manière qualitative et
Créer les idées quantitative, en utilisant des méthodes telles que les entretiens, les
Tester
05 03 (Idéation)
observations et les questionnaires.

04
Créer un prototype

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DESIGN THINKING Concrétiser

Créer de l’empathie Tester & Implémenter

01 Ø Effectuer des tests avec vos utilisateurs et effectuer des itérations en

fonction des feedback & documenter la solution finale et concrétiser la
Implémenter 06 02 Définir le besoin vision
Ø Utilisez les retours pour évaluer la validité des solutions et aussi pour
Créer les idées comprendre améliorations nécessaires à mettre en œuvre
Tester
05 03 (Idéation)
Ø Pour innover de manière efficace et pertinente, il est essentiel de
plonger dans insights utilisateurs
04
Ø Les "insights utilisateurs" sont des compréhensions profondes et
Créer un prototype
significatives sur les besoins, les motivations, les comportements et les
émotions des utilisateurs d'un produit, d'un service ou d’une expérience
Ø Présenter clairement les problématiques identifiées & Utiliser des
visuels ou des schémas pour illustrer le contexte et les enjeux

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DESIGN THINKING Concrétiser

Créer de l’empathie Tester & Implémenter

01 Ø Une fois que les prototypes ont été testés et que des ajustements ont
été apportés en fonction des retours des utilisateurs, vient la phase
Implémenter 06 02 Définir le besoin d'Implémenter
Ø Dans cette phase, les solutions sont finalisées et mises en œuvre
Créer les idées Ø L'implémentation peut également inclure des activités telles que la
Tester
05 03 (Idéation)
formation du personnel et la communication avec les parties prenantes
Ø Tout au long de cette phase, il est important de rester agile et ouvert aux
04
ajustements basés sur les retours d'expérience et les nouvelles
Créer un prototype
informations qui émergent pendant le processus d'implémentation

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DESIGN THINKING

MOHAMED ACHOR ZYAD

CONSULTANT EXPERT EN GOUVERNANCE SI
ET EN ARCHITECTURE D’ENTREPRISE

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