Chapitre 1:

－ Immersion Dans mon lieu de Stage : Découverte de

L’Établissement et de son Univers :

 Introduction :
Le choix de stage est un moment-clé dans le parcours académique car il fait le lien
entre le savoir théorique et la mise en oevre pratique sur le terrain . A ce titre , j’ai eu
l’honneur de réaliser mon stage au sein de Attijari Bank Tunisie , une institution
bancaire de premier plan qui joue un rôle majeur dans le paysage financier tunisien.
Forte de son expérience et son ancrage régionale, Attijari Bank privilégie l’innovation
pour servir ses clients tout en répondant aux défis économiques du moment. Dans ce
chapitre qui suit, nous allons présenter l’établissement d’accueil en nous attachant à
son histoire, sa structure ainsi que ses activités principales. Puis nous verrons le
contexte dans lequel s’inscrit ce stage , les missions qui m’ont été confiées mais
également les objectifs que j’ai pu en tirer, tant d’un point de vue professionnel que
personnel. Ce premier chapitre aura donc pour fonction de donner du sens à
l’environnement qui à été le mien pour cette expérience et de mieux cerner les enjeux
profonds du stage qui a été pour moi un moment déterminant dans mon parcours de
formation.

I- Présentation générale de l’établissement d’accueil : Attijari Bank

Tunisie :

Attijari Bank Tunisie est l’une des principales institutions financières du pays, avec un
réseau de plus de 200 agences réparties sur tout le territoire tunisien. Elle emploie
prés de 2000 collaborateurs et sert plus de 600 000 clients, particuliers et entreprises
confondus. Grâce à son intégration au groupe Attijariwafa Bank, premier groupe
bancaire et financier du Maghreb, la banque bénéficie d’un appui stratégique solide et
d’une expertise régionale . Son positionnement sur le marché tunisien repose sur
l’innovation, la proximité et la diversité de ses services bancaires.

I-① Historique et évolution de la banque :

a. Origine et date de création d’ Attijari Bank Tunisie :

Établie en 1968 sous l’appellation Banque du Sud, Attijari Bank Tunisie a évolué au
fil des décennies, passant d’une banque de développement régional à une banque
universelle importante au niveau national. Le moment clé correspondant à ce
changement se situait en 2005, année au le groupe marocain Attijariwafa Bank a
acquis une part majoritaire au sein de sa capitale dont le nouvel ensemble devient
Attijari Bank Tunisie .
Depuis, Attijari Bank Tunisie a vu son total bilan croître de manière significative prés
de 13 Milliards De Dinars et une résultat net de 116 MDT en 30 juin 2025, la banque
confirme sa place parmi les établissements majeurs du paysage bancaire tunisien.
L’intégration dans un grand groupe bancaire a contribué à la développement :
consolidation des fonds propres , mise en route de la gestion des risques prudentiels
au standard international, et diversifications dans l’offre des produits et services .
Attijari Bank Tunisie mise également sur l’innovation technologique avec le
développement des solutions de banque en ligne et mobile , élargissant la gamme
d’outils adaptés à une clientèle de plus en plus connectée. Le réseau d’agences connaît

également une expansion atteignent 207 agences et centre d’affaire , ainsi que la
politique ressources humaines, élargissant la formation et le développement des
compétences de ses employés environ 2000 collaborateurs. Cette croissance s’est
accompagnée d’une augmentation de sa part de marché dans les crédits et les dépôts
atteignent 11 176 MDT en 30 juin 2025. Le développement durable et la
responsabilité sociale d’entreprise sont également devenus des axes de développement
très marqués, dans le cadre d’initiatives visant à soutenir les communautés locales et
Source: [Link]
développer une finance plus responsable. : [Link]

b. Les étapes clés de développement d’ Attijari Bank Tunisie :

Les différentes étapes de la progression d’Attijari Bank Tunisie s’ordonnent autour

d’une ambition combinant croissance organique, transformation digitale ,
responsabilité sociale et excellence opérationnelle.
Attijari Bank Tunisie a élargi son offre des produits pour également intégrer des
produits bancaires modernes , de la banque à distance , des cartes bancaires de crédit
et des solutions de financement pour les PME .
En 2010, elle détient environ 6% part de marché du coté des actifs bancaires.
Après la révolution tunisienne de 2011, Attijari Bank Tunisie a adopté une stratégie
d’amélioration des ses processus et de digitalisation afin de répondre à l’évolution
des attentes des consommateurs telles que ; les plate-formes de banque à distance ,
des applications pour smartphones afin de faciliter l’accès à ses services .
En 2014, Attijari Bank Tunisie a ouvert son 200 ͤ point bancaire lui permettant de
revendiquer le premier réseau bancaire en Tunisie.
En 2015, les clients utilisant ses services dans le cadre des banques en ligne
s’élevaient autour de 20% de la clientèle totale de la banque.
En 2016, Attijari Bank a été primée «Bank of the year - Tunisia», par le Magazine «
The Banker» du Groupe Financial Time pour la troisième année consécutive , pour sa
performance remarquable réalisée ces dernières années et qui est le fruit d’une
stratégie focalisée sur la qualité et la satisfaction client .
Ainsi , Attijari Bank confirme sa place de premier réseau bancaire en Tunisie , avec
206 point de vent à fi de 2016 .
En 2016, Attijari Bank a parachevé son nouveau plan stratégique 2016-2020, dan un
contexte économique difficile . La construction du programme stratégique 2016-2020,
baptisé «Excellence 2020». Huit domaines ayant été fixés , la gouvernance a été mise
en place et les différents projets afférents ont été initiés. La communication se fera
tout au long de l’année 2017.
En 2020, en sa qualité de banque citoyenne et responsable , Attijari Bank s’est
mobilisée pour soutenir le tissu des TPME, très impacté par le COVID-19. Ainsi , elle
a financé la décalage de trésorerie de ses clients via programme «Moussanada» et
lancé le concept «Dar Al Macharii» qui, au delà du financement, vise à l’encadrement,
le conseil et l’inclusion de la TPME dans l’économie formelle et structurée.
2021-2025 : Attijari Bank Tunisie a renforcé son engagement en faveur de la finance
durable , en intégrant les critères ESG( environnementaux , sociaux et de gouvernance
) dans ses activités
En 2023, la banque financé plus de 100 millions de dinars pour des projets
écologiques, notamment dans les énergies renouvelable et les infrastructures durables
Aussi, une étape importante en avril 2025 : augmentation du capital social de 210
millions à 250 millions de dinars par incorporation des réserves (40 millions), avec
émission de 8 millions d’actions nouvelles .
Source : [Link]

c. Les partenaires au cœur de la stratégie de croissance :

Attijari Bank Tunisie développe plusieurs partenariats stratégiques dans des domaines
variés afin de renforcer son offre , son impact sociétal et sa performance commerciale.
Ces collaborations s’inscrivent dans une logique d’innovation, de développement
durable et d’inclusion financière.

Tableau 1 : Les Partenaires Stratégiques d’Attijari Bank Tunisie et Leur rôle

Tecnocasa partenariat exclusif pour faciliter les projets immobiliers :
traitement accéléré des crédit , taux préférentiels et réduction
des frais d’agence.
WWF Afrique du Partenariat triennal dans le cadre de la stratégie ESG , pour la
Nord protection de l’environnement , restauration des forets,
préservation de biodiversité.
PNUD Actions pour promouvoir l’économie sociale et solidaire
(ESS); inclusion financière des jeunes
entrepreneurs,développement humain .
Banque Accord de 20 millions d’euros pour le partage des risques et
Européenne pour l’amélioration des conditions de crédits aux PME .
Reconstruction et
le Développement
Grandi Navi Veloci Partenariat pour accompagner les Tunisiens de la diaspora lors
(GNV) de leurs retour, avec un accueil et des services bancaires à bord
des ferries .
La Banque Postale Partenariats pour les Tunisiens résidant à l’étranger _
(France), Office facilitation des transfert d’argent , avantage tarifaires et
des Tunisiens à services dédiés.
étranger, Al An-
sari Ex-change ,
Lari Ex-change
Source: [Link]

d. Les Objectifs stratégiques d’Attijari Bank Tunisie :

Actuellement, la banque Attijari Tunisie déploie un dispositif stratégique autour de

quatre grands axes : une banque de relations qui place l’homme et le client au cœur
des préoccupations, un positionnement innovant pour anticiper les besoins et
renforcer la sécurité , une ouverte internationale en faisant appel au réseau panafricain
de son porteur , et un engagement citoyen et durable à travers la finance verte et des
partenariats pour le soutien aux objectifs de développement durable.

I-② L’appartenance au groupe Attijariwafa Bank :

a. Présentation du groupe Attijariwafa Bank :

Attijariwafa Bank est un groupe bancaire et financier marocain de premier plan ,
considéré comme la première banque du Maroc et d’Afrique du Nord . Le groupe
présent dans 25 à 26pays à travers l’Afrique , l’Europe et le Moyen - Orient. Il
possède un réseau des filiales bancaires contrôlées majoritairement dans plusieurs
pays africains , et également des représentations ou bureaux dans certains capitales ou
pays hors du continent. Le groupe est une banque universelle qui propose des services
à tous types de clients , le groupe dessert plusieurs millions de clients
(~ 10-12 millions selon les sources )et emploie plusieurs dizaines de milliers de
collaborateurs . Il repose sur des valeurs fortes :leadership, éthique, engagement,
solidarité, citoyenneté .
Source:
[Link]

b. Rôles d’Attijari Bank Tunisie au sien du groupe :

Attijari Bank Tunisie joue un rôle stratégique et essentiel au sien du groupe , elle agit
comme une banque universelle , couvrant les segments des particuliers , des
professionnels et des entreprises.
Elle contribue de manière significative aux résultats globaux du groupe grâce à sa
bonne performance économique , avec une croissance soutenue de son Produit Net
Bancaire . Son large réseau d’agences et des centres d’affaires lui permet une forte
implantation en Tunisie et en proximité avec la clientèle.
La banque bénéfice aussi de l’expertise , des technologies et des standards du groupe ,
ce qui renforce son efficacité opérationnelle et sa capacité d’innovation. Enfin , grâce
au réseau international Attijariwafa Bank , elle peut accompagner ses clients à
l’international, notamment en Afrique , en facilitant les financements et les
partenariats.

c. Avantages de l’appartenance au groupe Attijariwafa Bank :

- L’appartenance d’Attijari Bank Tunisie lui offre plusieurs atouts stratégiques :

- Synergies : accès à des ressources partagées, des financements et des systèmes

performants

- Notoriété : renforcement de l’image de marque et de la confiance des clients .

- Expertise : transfert de savoir faire , de bonnes pratiques et de technologies

innovantes .

- Développement international : ouverture sur de nouveaux marchés grâce au réseau

du groupe

- Solidité : meilleure résilience face aux défis économiques locaux .

I-③ Positionnement sur le marché bancaire tunisien :

a. Segments de clientèle ciblés :

Attijari Bank Tunisie cible plusieurs segments de clientèle pour répondre à des
besoins bancaires variés. Chez les particuliers, on distingue :
 les jeunes actifs/ étudiants (compte de base , offres numériques )
 la clientèle haut de gamme (gestion de patrimoine personnalisée)
 Les retraités ( placements sécurisés).
Pour les professionnels et les entreprises , elle cible :
 Les TPE (financements courts )
 Les PME (financements de développement, commerce international)
 Les grandes entreprises (financements structurés, gestion de trésorerie )
 Le secteur public ( financements de projets).
Attijari Bank Tunisie met aussi en œuvre un projet de développement digital qui est
centré sur l’amélioration de l’expérience client pour tous ses segments. La
digitalisation est une priorité transversale pour touché une clientèle plus large et
connectée.

b. Les filialesd’ Attijari Bank Tunisie:

Attijari Bank Tunisie a plusieurs filiales spécialisées dans les métiers financières :
Attijari Assurance : Lancée en 2012, elle est spécialisée dans les services d’assurance.
Attijari Finances Tunisie : Cette filiales est probablement dédiée au financement de
projets.
Attijari Gestion : Elle est chargé de la gestion d’actifs et de portefeuille.
Attijari Immobilière : Elle opère dans le secteur de l’immobilier .
Attijari Inter-médiation : Cette filiales intervient sur les marchés financiers et
boursiers.
Attijari Leasing : Elle propose des solutions de leasing pour les entreprises et les
particuliers.
Attijari Recouvrement : Elle est spécialisée dans les activités de recouvrement de
créances.
Attijari SICAR : Cette filiale est une Société d’Investissement en Capital à Risque.
Source: [Link]

rapport_attijari_bank_2024.pdf

c. Évolution des chiffres sur les dernières années :

 Ce graphique illustre l’évolution des crédits nets de la clientèle d’Attijari Bank

Tunisie sur la période 2022-2024. on constate une progression régulière des
créances sur le clientèle nettes, passant de 6590 MD en 2022 à 7321 MD en 2024
, traduisant une croissance soutenue de l’activité de financement. Cette hausse
concerne aussi bien les crédits à court termes que les crédits à moyen et long
termes , témoignant de renforcement de la relation banque-client et de la
confiance accordée par la clientèle.
 L’évolution des crédits nets de la clientèle sur les trois
dernières années en MTND
Créance sur la clientèle nettes Crédits court terme
crédits moyen et long termes

7017 7321
6590

4552 4788
4312

2315 2526 2577

2022 2023 2024

Source: [Link]

 Ce graphique montre l’évolution des principaux indicateurs financiers d’Attijari

Bank entre 2020-2024. On observe une forte baisse du résultat net en 2020 suivie
d’une reprise significative les années suivantes. Les dépôts de la clientèle, les
capitaux propres et le produit-net bancaire évoluent également à la hausse,
reflétant la dynamique de croissance et la stabilité.

Evolution des principeaux indicateurs financiers d’Attijari Bank Tunisie

(2020-2024)
30%

20%

10%

0%
2020 2021 2022 2023 2024
-10%

-20%

-30%

Les dépots et avoirs dela clientèle Les créances sur la clientèle

Capitaux propres Produit net bancaire
Résultat net

Source:[Link]

 Au 31 décembre 2024, le capital de la banque est réparti comme suit :

 Structure du Capital d’Attijari Bank Tunisie en 2024
70% 30000000
60% 25000000
50% 20000000
40%
15000000
30%
20% 10000000
10% 5000000
0% 0
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da Pe
An

Nombre d'Actions % Du Capital

Source : [Link]

 Ces graphiques illustrent l’activité d’Attijari Bank Tunisie et mettent en évidence

une évolution positive au fil du temps , reflétant la bonne performance et la
croissance continue de la banque.

Evolution des dépots en dinars et en devises d’Attijari

Bank Tunisie
2023 2024

10636
10047
8753
8243

1804 1882

Total dépots Dinars Devises

Source :[Link]

I-④ Produits et Services bancaire offerts :

Attijari Bank Tunisie a élargi son offre de produits et services aux particuliers et
entreprises avec :
 a. Offre destinées aux particuliers :
- Une série d’offres bancaire aux particulier variées incluant gestion de compte ,
cartes bancaires nationales et internationales(Visa, Mastercard, Platinum..), épargne,
assurances et prévoyance.
- Des solutions pour gérer facilement les comptes rapidement et à distance en temps
réel, 24/24 avec l’application Attijari Real Time.
- Des produits d’épargne pour financer ses projets personnels .
- Des produits d’assurance vie et capitalisation pour avoir une protection et
valorisation de son patrimoine.

b. Services destinés aux entreprises :

- Des possibilités de financement par leasing via la filiale Attijari leasing en offrant
des nouvelles solutions (matériel, professionnel, auto, médical,bureautique...)
- Une large éventail de solutions de financement, gestion trésorerie, factoring,
commerce extérieur et opération spécialisées pour accompagner les PME et grandes
entreprises .
- Offres packagées et personnalisées pour les entreprises avec services de cash
management, trade finance et gestion en ligne.

c. Solutions digitales et innovations :

Application mobile et plate-forme Attijari Real Time pour consulter, gérer et faire des
opérations en ligne, de façon sécurisée.
Digitalisation avancé des services bancaires pour offrir plus d’agilité et réactivité aux
clients particuliers et entreprises.
Services innovants de paiement mobile, porte-monnaie électronique, notifications en
temps réel.
Investissements dans la modernisation technologique pour renforcer la maturité
digitale du groupe et ses capacités de transformation digitale.
Source : [Link]

I-⑤Organisation structurelle de la banque :

a. Organigramme général d’Attijari Bank :
Comité des Nomination
Comité Conseil et des Rémunérations
d’Audit d’Administrati
Comité des on
Risques Capital Humain

Audit Direction
Général Général
Stratégie, Finance
Conformité&Controle & PMO
Interne
Comité de Comité
Direction Marketing Stratégique
Synergies&Coord Exécutif
& Communication
ination des Externe
Filiales
 Pole Commercial Ploe Risques Pole Activités Supports

Qualité Technologies &

Risque de Recouvrement, Transformation
Gestion des
Contrepartie Contentieux et Digital
Risques
juridique
Opérations

Source:[Link]

b. Description des principales directions et départements :

Chacune de ces directions est placée dans une approche qui assure la cohérence et
l’efficacité de la gestion afin de satisfaire à la fois aux besoins de la clientèle et aux
exigences du marché tunisien.
Les principales directions et départements d’ Attijari Bank Tunisie sont :
Direction Générale : Elle supervise et coordonne l’ensemble des activités bancaires,
définit la stratégie et les objectifs.
Direction Financière : Elle gère la comptabilité , la trésorerie, le contrôle de gestion et
fournit le reportage.
Direction des Risques : Elle assure la gestion et le contrôle des risques liées aux
crédits, aux opérations et à la conformité
Direction Commerciale et Marketing : Au sien de la Direction , on assurera le
développement commercial , la gestion de relation client et les compagnes marketing.
Direction des Opérations : Elle gère les processus opérationnels bancaires , la
sécurisation des transactions et la qualité de service.
Direction des Systèmes d’Information : Elle assure le développement , la maintenance
et la sécurisation des infrastructures informatiques et des solutions digitales.
Direction des Ressources Humaines : Elle gère la gestion du personnel ( recrutement,
formation, etc...) ainsi que le développement des compétences.
Direction Juridique et Conformité : Elle garantit le respect des normes légales et
réglementaires en vigueur.
Source : [Link]

II- Présentation de l’agence d’affectation : Attijari Bank Le

Mechtel(070) :
L’agence Attijari Bank Le Mechtel a son local à l’emplacement du quartier le Mechtel
à Tunis. Elle se trouvant dans une zone de forte activité tant administrative que
résidentielle et commerciale lui permet de servir aussi bien la clientèle des Particulier
que les Professionnels.
Cette agence est rattachée à la région de Tunis, cela permet une meilleure
coordination des activités commerciales , de gestion du risque et qualité de service.

II-① Structure de l’agence et personnel :

a. Composition de l’équipe :

L’agence Le Mechtel 070 dispose d’une équipe de taille moyenne composée de :

Tableau 2: Composition de L’équipe de L’agence

Directeur Deux Conseillers CCP(Chargé de le Chargé d’Accueil

d’Agence Clients clientèle
Particuliers professionnelles)
Responsable de la S’occupant de la S’occupe plus Réalisent les
gestion de l’agence gestion des particulièrement de opérations
dans sa globalité, comptes, de la relation avec les courantes
de sa promotion commercialisation artisans, (versements ,
commerciale et du des produits de commerçants et retraits, virements,
respect des banque et de suivi PME , Financement change, etc...) et
procédures de la satisfaction & trésorerie. orientent les
internes. client. clients.
Source: Tableau réalisé par nos soins

b. Répartition des responsabilités :

 Le Directeur supervise l’ensemble des opérations, fixe les objectifs commerciaux
et veille au respect des politiques internes de la banque.
 Les Conseillers Clientèle sont responsable de développement du portefeuille
clients et de la fidélisation.
 Les Chargés d’Accueil traitent les opérations de caisse et garantissent la qualité
 de services au comptoir.
 Chargé de la Clientèle des Professionnelles assure le suivi administratif des
dossiers de ses clients, en veillant à la bonne gestion des documents et à la
conformité des opérations réalisées.
II-② Activités principales de l’agence :

a. Services assurés aux clients particuliers :

 Ouverture et gestion des comptes courants et d’épargne.
 Octroi des crédits à la consommation, crédits immobiliers et leasing automobile.
 Délivrance de moyens de paiement( cartes bancaires, chèques, virements).
 Services digitaux : Attijari Mobile, Attijari Online.
 Conseils personnalisés en gestion de budget et d’épargne.

b. Services aux professionnels/ entreprises :

 Financement de l’activité ( crédits d’exploitation, équipements, lignes de
découvert).
 Gestion de trésorerie et dépôts à terme.
 Accompagnement pour les opérations d’import-export et solutions de change.
 Mise à disposition des solutions digitales professionnelles(AttijariConnect Pro,
ebanking).
c. Opérations quotidiennes courantes :
 Retraits et dépôts d’espèces.
 Virements internes et externes.
 Paiement de facteurs et impôts.
 Traitement des chèques et effets de commerce.
 Suivi des réclamations et demandes clients.
Source : Réalisé par nos soins

III- Description des missions effectuées durant le stage :

Le stage réalisé à la banque Attijari Bank Tunisie , agence El Mechtel, a été une
expérience précieuse qui m’a permis de découvrir la fonctionnement concret d’un
établissement bancaire .
J’ai pu découvrir un monde professionnel dynamique, observer les interactions et les
relations entre différents services tout en comprenant mieux les processus et les
mécanismes propres à l’activité bancaire. C’est une étape essentielle dans ma
formation , dans la mesure ou elle m’a plus rapprochée du monde de travail et a
préparé le terrain pour les taches que j’ai réalisées dans le cadre de mon stage.

III-① Objectifs du stage et missions réalisées :

a. Objectifs du stage :
Le stage au sein d’Attijari Bank Tunisie a pour objectif de me permettre de découvrir
concrètement le fonctionnement du secteur bancaire et de développer mes
compétences techniques, analytiques et relationnelles. Cette expérience vise aussi à
affiner mes connaissances des métiers financiers et à renforcer mes capacités à
évoluer dans un environnement professionnel exigent.
Tableau 3: Classification des objectifs de stage

Objectif Mettre mon savoir-faire et mes compétences au services de la

Professionnel banque pour participer à la réalisation des objectifs commerciaux
et stratégiques de l’établissement.
Objectif Participer à une meilleure analyse et à une meilleure optimisation
Opérationnel des processus métiers et des coûts.
Objectif Acquérir des compétences en gestion bancaire et contrôle de
Technique gestion mais aussi dans l’acquisition des compétences liées à la
digitalisation .
Objectif Découvrir le fonctionnement des services d’une banque mais aussi
D’apprentissage la capacité à travailler en équipe.
Objectif Comprendre l’importance des relations humaines, internes et
Relationnel externes avec les clients
Objectif Participer à l’élaboration de projets d’innovation liés à la
Innovant digitalisation ou à l’intelligence artificielle
Source : Réalisé par nos soins

b. Intégration au sein de l’équipe et missions réalisées :

A l’occasion de mon arrivé au sein de l’agence Attijari Bank Tunisie, je me suis sentie
par l’ensemble du personnel du service, qui a tenu à m’orienter dans la
compréhension du fonctionnement de l’agence et des divers taches quotidiennes. Cet
état d’esprit, cette convivialité manifestée par les membres de l’équipe m’a fortement
aidée à m’appliquer sincèrement à mes taches, tout en me familiarisant avec mon
nouvel environnement de travail, et en me rendant disponible pour m’impliquer dans
les activités du service.

Tableau 4: Activités réalisées pendant le stage

Gestion des opération Connaissance des processus de traitement des opérations de

back-office et comptabilité de compensation visant à sécuriser la fiabilité
compensation et la comptabilité des écritures bancaires.
Amélioration du traitement des opérations pour diminue les
délais éviter la survenance d’erreurs dommageables dans la
gestion financière.

Gestion proactive des Gestion exhaustive des processus d’initiation et suivi des
chèques chèques, du traitement rigoureux des chèques impayés afin
de limité le risque de perte financière pour la banque.
Analyse des raisons de rejet des chèques avec proposition
des solutions permettant d’améliorer la satisfaction de la
 clientèle.
Relation client et Relation direct avec le client afin de cerner et solutionner
gestion des incidents efficacement des problèmes liés aux cartes bancaires ou
comptes, favorisant la confiance et la fidélisation.
Suivi les réclamation en traitant les problèmes rencontrés
Contrôle des Gestion quotidienne des flux de trésorerie , incluant retraits
opérations de caisse , dépôts et virements, avec vigilance accrue pour garantir le
bon fonctionnement opérationnel.
Utilisation de logiciels et d’outil bancaires pour le suivi
précis de ces opérations, participation à la digitalisation des
processus.
Connaissance des Connaissance grandes étapes des opérations de crédits, du
crédits et décaissement au suivi des remboursements.
prélèvements Connaissance de la gestion des prélèvements automatiques,
pour garantir leur bonne exécution ainsi que le bon
fonctionnement de la trésorerie prive de ses clients.
Ouverture et gestion Prise de participation aux procédures d’ouverture et de
administrative des clôture de comptes bancaires , vérification des documents
comptes bancaires apportés, vérification de la conformité et du respect de la
réglementation en vigueur.
Prise de participation à l’amélioration de l’expérience
client par la simplification administrative des démarches.
Capacité de maîtrise Gestion des lettres de change, qui consiste a suivre et
des instruments respecter les échéances et à s’assurer de la régularité des
financier courants. paiements, apportant ainsi sécurité dans les transactions
commerciales.
Source : Réalisé par nos soins

III-② Apports du stage :

a. Compétences acquises :
 Compétences professionnelles :
- Capacité à travailler de façon autonome et en équipe, développement de l’écoute
active et communication professionnelle.
-Compétence en communication écrite et verbale indissociables de la bonne
gestion de la relation client.
- Adaptabilité rapide à un environnement bancaire en mouvement.
- Expérience de la gestion de la fonction administrative et opérationnelle courante
d’une agence bancaire.
- Notion de fonctions bancaires universelles des segments particuliers,
professionnels et entreprises.
- Sens de l’organisation, responsabilité dans le suivi des dossiers clients et
participation à des chantiers courts spécifiquement dédiés aux activités métier.
 Compétences techniques :
- Bonne maîtrise des outils bureautique.
- Connaissances en finance, économie, gestion appliquées à des taches
professionnelles concrètes.
- Gestion de fonds, arrêtes de caisse, gestion des cartes bancaires, contrôle et
suivi des opérations bancaires.

 Compétences personnelles et comportementales :

- Rigueur, prise de responsabilité et polyvalence en cours d’acquisition.
- Gestion du stress, aptitude à travailler sous pression.
- Sens de l’initiative et pro-activité.
- Renforcement de la confiance en soi et sensible gestion des relations à l’autre.

c. Difficultés rencontrées et solutions adoptées:

Tableau 5: Défis rencontrés et solutions innovantes en stage

Les Difficultés Rencontrées Les Solutions Adoptées

Absence de familiarité avec les règles L’encadrement et le suivi assurés par le
internes et une réglementation spécifique tuteur de stage qui guide , fourni une
au secteur bancaire. orientation adéquate.
Les compétences relationnelles doit être La participation active aux activités
alliées à la performance professionnelle, quotidiennes permet un développement
elle doit aussi s’accompagner d’une progressif des compétences .
bonne communication.
Il est indispensable de maîtriser les La formation sur les outils informatiques
logiciels et dispositifs informatiques et la réglementation bancaire dispensée
utilisés par la banque. permet d’acquérir les connaissances
essentielles nécessaires pour débuter
efficacement.
L’organisation du travail en priorité face à Observation et apprentissage des
volume important de taches pratiques fonctionnelles optimales
administratives à réaliser. permettent une gestion efficace de la
relation client.
Le travail doit se faire en équipe et les La communication avec les collègues,
relations interpersonnelles doivent être l’entraide au sein de l’équipe créent les
prises en charge au sein de l’agence. conditions d’un climat de travail positif.
Source : Réalisé par nos soins

 Conclusion :
Le premier chapitre de ma découverte de la banque a favorisé une meilleure
compréhension de l’environnement professionnel dans lequel s’inscrit mon stage. J’ai
eu une vue d’ensemble sur l’organisation, son fonctionnement, les services qu’elle
propose, les différents acteurs et leur rôles et responsabilités au sein de
l’établissement. Cela a été la condition nécessaire pour bien appréhender les missions
à venir, mais également pour relancer mon intérêt pour un secteur clés de l’économie
nationale. Tout contact direct avec une réalité de terrain et en effet propice à faire
prendre conscience que , dans cette aventure humaine complexe, l’ont attend d’une
personne qui veut évolue dans ce milieu un certain nombre de compétences pratiques
et relationnelles , mais donne aussi l’occasion de les tester, de voir aussi les difficultés
à surmonter et les enjeux que l’ont doit affronter chaque jour. Ainsi, ce premier
chapitre prend un double aspect lui permettant de rendre bien compte de la fonction
de contextualiser mon stage et de préparer la suite de mon parcours professionnel.