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UNIVERSITÉ TECHNOLOGIQUE

DES ANDES

FACULTÉ DE SCIENCES COMPTABLES ET FINANCIÈRES

ÉCOLE PROFESSIONNELLE DE COMPTABILITÉ

ROBINETS
ASIGNATURA: PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

DOCENTE: JULIÁN ORE LEIVA

ALUMNO: YUDIZA CONTRERAS CARRIOM

CODE : 201510079F

Abancay, 21 novembre 2018

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INDICE

Capitulo I - Idea del Negocio.............................................................................................. 5

1.1. Description de l'entreprise concernée........................................................................ 5

1.2. Visión ....................................................................................................................... 5

1.3. Mission....................................................................................................................... 5

Chapitre II - Analyse de l'environnement externe.......................................................................... 5

2.1. Analyse du macro-environnement.................................................................................... 5

2.1.1. Facteurs Politiques Légaux ................................................................................. 5

2.1.2. Facteurs Économiques......................................................................................... 6

2.1.3. Facteurs Sociaux et Culturels .................................................................................. 6

2.1.4. Factores Medio Ambientales............................................................................. 6

2.1.5. Facteurs Technologiques ....................................................................................... 7

2.1.6. Facteurs Démographiques...................................................................................... 7

2.1.7. Facteurs Climatiques .................................................................................... 8

2.2. Analyse du Micro environnement .................................................................................... 8

2.2.1. Secteur du thème traité ............................................................................... 8

2.2.2. Entrée des concurrents potentiels........................................................... 8

2.2.3. Pouvoir de négociation des clients ................................................................. 9

2.2.4. Pouvoir de négociation des clients ............................................................... 10

2.2.5. Pouvoir de négociation des fournisseurs........................................................ 10

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2.2.6. Produits ou services de substitution....................................................................... 10

Chapitre III - Analyse interne........................................................................................... 10

3.1. Analyse interne de l'organisation ........................................................................ 10

3.1.1. Administration et gestion (A) ........................................................................ 10

3.1.2. Marketing et ventes & recherche de marché (M) ..................................... 12

3.1.3. Opérations & logistique et infrastructure(O).................................................. 14

3.1.4. Finances & comptabilité (F) ............................................................................ 14

3.1.5. Ressources humaines et culture (H) ..................................................................... 14

3.1.6. Systèmes d'information & communications (I).............................................. 16

3.1.7. Technologie & recherche et développement (T)................................................... 17

Chapitre IV - Matrice SWOT.............................................................................................. 18

4.1. Análisis matriz FODA............................................................................................ 18

4.1.1. Opportunités.................................................................................................. 18

4.1.2. Menaces......................................................................................................... 18

4.1.3. Debilidades ...................................................................................................... 18

4.1.4. Forces......................................................................................................... 19

4.1.5. Détermination des stratégies (croisement : FO, FA, DO et DA)............................... 19

4.2. Formulation de stratégies..................................................................................... 19

4.3. Formulation d'objectifs....................................................................................... 19

4.3.1. Objectifs à court terme.................................................................................. 19

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4.3.2. Objectifs à moyen terme ............................................................................ 20

4.3.3. Objectifs à long terme.................................................................................... 20

4.4. Formulation des Objectifs............................................................................................ 20

4.5. Formulation d'activités................................................................................... 20

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Chapitre I - Idée du Commerce

1.1. Description de l'entreprise concernée

L'entreprise se concentrera sur la vente de combustibles pétroliers et d'essence de 90 et 85 octanes.

dans un robinet.

1.2. Visión

Être leader au niveau d'Abancay dans la vente de carburant de qualité et de poids exact avec

responsabilité sociale et environnementale.

1.3. Mission

Fournir un carburant de haute qualité et des poids exacts aux transporteurs, avec des normes élevées

de attention.

Capitulo II - Análisis del entorno Externo

2.1. Analyse du Macro environnement

2.1.1. Facteurs Politiques Légaux

La commercialisation de carburant dans une station-service doit obéir au DÉCRET SUPRÊME

Nº 030 -98– EM, où la réglementation légale indique : « Le présent règlement s'appliquera au niveau

national to individuals or legal entities engaged in Marketing Activities

Hydrocarbures, à l'exception du gaz de pétrole liquéfié et du gaz naturel, en tant que matière d'une

réglementation spécifique (MEM, 2015, p. 1).

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2.1.2. Facteurs Économiques

“Son aquellos factores que se derivan de la situación económica que se vive actualmente en el

país, de los tratados comerciales que son llevados a cabo y de las normas y regulaciones

économiques de ceci."(Schotte, 2007, p. 1). Dans notre pays, l'importation de combustible à

augmenté de 21 % par rapport aux années 2017 et 2018, cela nous indique que le parc

L'automobile a augmenté car la consommation est en hausse. (INIE, 2017).

2.1.3. Facteurs Socio-Culturels

La façon de vivre des habitants de chaque pays, leurs traditions, coutumes, leurs antécédents

historiques, etc., affectent directement le design d'une voiture, celle que j'aurai également

une nécessité de consommation de carburant.

2.1.4. Facteurs Environnementaux

Au Pérou, les prix des combustibles liquides (pétrole, essence et kérosène) ne se

sont réglementés, c'est-à-dire qu'ils sont régis par l'offre et la demande du marché libre

compétition et c'est le consommateur final qui choisit où acheter. L'insécurité de la

les installations se présentent dans les établissements qui ne disposent pas des conditions de

prévention des accidents. Et, enfin, la pollution environnementale est générée par l'absence de

procédures dans les opérations de la part des informels, ce qui génère une dégradation de

environnement
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2.1.5. Facteurs Technologiques

Selon les avancées technologiques pour le contrôle de la concurrence déloyale du commerce de

Le combustible, l'auteur (José, 2010, p. 11) mentionne que : « Osinergmín s'est fixé des objectifs et

objectifs concrets. En matière de commercialisation, on a accordé de l'importance à la structuration de ses

systèmes, l'application des systèmes d'information et de communication, et des campagnes dédiées à

détecter, sanctionner et fermer les établissements informels. Les systèmes mis en place ont facilité

un meilleur contrôle et une meilleure surveillance des agents du marché des combustibles. Ainsi, de 3 000

estaciones de servicio detectadas como informales en todo el país, se ejecutaron 2,987 cierres de

établissements. C'est pourquoi on travaille à la conception, au développement et à la mise en œuvre de

solutions technologiques innovantes et applications des technologies de l'information et

communication (ICT) that supports the organization of the national fuel market, and it

están realizando inversiones para disminuir el impacto negativo de la falta de ordenamiento y

contrôle du marché.

2.1.6. Facteurs Démographiques

Apurímac, c'est l'un des vingt-quatre départements qui, avec la Province Constitutionnelle

del Callao, forment la République du Pérou. Sa capitale est Abancay et sa ville la plus peuplée,

Andahuaylas. Il est situé au centre-sud du pays, dans la région andine limitant au nord et à l'est.

avec Cuzco, au sud avec Arequipa et à l'ouest avec Ayacucho. Avec 20 896 km², c'est le cinquième

département moins étendu, devant Tacna, Moquegua, Lambayeque et Tumbes, le

moins long. Elle a été fondée le 28 avril 1873.

Géologiquement, il est situé sur le versant oriental de la Cordillère des Andes. Son territoire

c'est l'un des plus escarpés du pays. Il est traversé du sud au nord par plusieurs rivières à travers
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profonds canyons jusqu'à leur union avec la rivière Apurímac dans l'une des plus grandes dépressions de la

région.

2.1.7. Facteurs Climatiques

La région d'Apurímac, située au sud-est du Pérou, où se présente "une plus grande complexité"

topographique, cela conditionne une variabilité marquée des climats allant du semi-sec

tempéré vers la zone nord jusqu'à des climats semi-frigidés et secs sur la partie centrale sud.

(ANBIENTE, 2018, p. 7)

La température est caractérisée par un environnement géographique principalement andin, possédant

températures maximales, dont les valeurs les plus élevées peuvent atteindre entre 20 et 28 °C, et sont enregistrées

au nord de la région, en dessous de 2800 m d'altitude. Alors que les valeurs les plus basses de la

la température maximale varie de 8 à 12 °C, et elle est observée dans les zones les plus élevées au-dessus de

4 800 msnm.

2.2. Analyse du Micro environnement

2.2.1. Secteur du sujet traité

La commercialisation de combustible est située dans le secteur des hydrocarbures.

2.2.2. Entrée des concurrents potentiels

Dans la zone d'installation du robinet, pour la commercialisation de carburant, est situé au sud de

Abancay où il existe actuellement un nombre total de 5 pompes qui offrent le service.

Étant eux les concurrents potentiels.

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[Link]. . Barreras de ingreso al sector

«Le Tribunal de Défense de la Concurrence espagnol définissait les barrières à l'entrée comme (…) »

toutes ces difficultés et coûts qui découragent ou rendent directement impossible l'entrée de

nouveaux opérateurs sur un marché donné"(Société, 2018)

Selon la définition, la principale barrière à respecter les exigences de la

la réglementation légale et la concurrence qui existe dans cette zone.

[Link]. Barrières de sortie du secteur

Selon (Economipedia, 18) affirme que :

Les barrières de sortie sont des facteurs qui empêchent ou compliquent l'abandon d'une industrie par

partie d'une entreprise. L'existence de ces barrières oblige les entreprises à lutter pour

survivre et, par conséquent, continuer à rivaliser dans l'industrie, c'est pourquoi l'intensité de la

la concurrence augmente.

La difficulté de sortie de ce type de marché est que, en raison du thème de l'investissement, le

construction de réservoirs, l'infrastructure du robinet, ses composants comme les machines et

les équipements ont une valeur économique élevée.

2.2.3. Pouvoir de négociation des clients

Le pouvoir de négociation des fournisseurs de commercialisation de carburant est faible,

puisque les bureaux sont concentrés à Lima.

 10

2.2.4. Pouvoir de négociation des clients

Dado que la mayoría de los clientes objetivos a los que se pretende llegar son sensibles al precio,

le focus est mis sur l'augmentation des ventes de telle manière que les consommateurs perçoivent que le

la valeur du combustible et la qualité sont supérieures à celles du reste de l'offre dans la même catégorie de

producto. Por lo tanto, en la medida que estos productos puedan ser diferenciados, no sólo se

éloigne la possibilité de négociation indirecte des clients, mais élargit la collecte de

marché.

2.2.5. Pouvoir de négociation des fournisseurs

Le pouvoir de négociation des fournisseurs de commercialisation de carburant est faible,

puisque les bureaux sont concentrés à Lima.

2.2.6. Produits ou services de substitution

Chapitre III - Analyse interne

3.1. Analyse interne de l'organisation

3.1.1. Administration et gestion (A)

Les quatre grandes chaînes Primax, Pecsa, Repsol et Petroperú naissent avec une orientation de

satisfaire les besoins internes et externes de chacun des milliers de clients qui sont

attendus jour après jour, maintenant toujours la meilleure qualité de produit (recherche, développement,

innovation, amélioration continue), une logistique efficace, une vocation de service permanente et le

un engagement éthique et moral plus fort, reflété dans la protection de l'environnement, la responsabilité sociale,

et la sécurité au travail de son personnel.

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La vision de ces grandes réseaux est d'être des corporations intégrées, leaders dans la fourniture de solutions à

les exigences énergétiques de vastes marchés ; agiles et anticipées vers l'avenir et à la

compétence; en recherche permanente de nouvelles opportunités d'affaires; engagées avec

la création de valeur pour ses clients, son personnel, ses fournisseurs et ses actionnaires, en harmonie avec le

environnement et la responsabilité sociale. TQM est reconnu comme l'une des armes les plus

compétitives (Jin‐Hai et al., 2003).

Pecsa, dans sa vision d'envergure nationale, diffère des trois chaînes Primax, Repsol et Petroperú.

dont la vision a une portée internationale. La mission de ces grandes chaînes : approvisionner le

marché des hydrocarbures et de l'énergie avec des produits de qualité optimale et des services compétitifs,

agissant de manière sécurisée, rentable, conformément aux normes internationales de la

industrie, avec responsabilité socio-environnementale et contribuant en tant que 60 entreprises à maximiser la

rente pétrolière en faveur du développement durable et intelligent du pays et de l'étranger.

Ses valeurs concordantes, bien que non identiques, comme l'intégrité, l'honnêteté, l'équité, la loyauté,

responsabilité, solidarité. Au cours des dernières années, l'application des certifications dans

Les entreprises du Pérou ont connu une croissance continue, parmi elles, les entreprises ne sont pas en reste.

vendeuses de combustibles liquides de la ville d'Abancay.

Il existe, dans la ville de Trujillo, des entreprises qui opèrent avec un enregistrement des hydrocarbures (elles ont ITF :

rapport technique favorable pour l'installation ou la modification, qui ne disposent pas d'un système de

gestion de la qualité). Les établissements indépendants dont les gestionnaires élaborent des plans

empiriques de développement d'investissements d'établissements de services et prennent des décisions

gestionnaires utilisant l'intuition et l'expérience, s'appuient sur des experts d'autres entités,

como gerentes de banca y finanzas, capacitaciones en la cámara de comercio y muy raramente

de la part de Petroperú.
 12

3.1.2. Marketing et ventes & recherche de marché (M)

La chaîne de valeur des hydrocarbures comprend une série d'activités qui commencent par

exploration, le développement des gisements pour la production de pétrole et de gaz naturel,

suivi par l'étape de traitement pour obtenir des produits qui peuvent être commercialement

utilisables et, enfin, les activités de commercialisation nécessaires pour que les

les consommateurs aient accès aux produits dérivés du pétrole et du gaz naturel. Les activités de la

L'industrie des hydrocarbures se divise généralement en deux segments : le secteur amont ou "eaux

«en amont» et «en aval», comme expliqué dans la FIGURE 1

Figure 1 Organisation de l'Industrie des Hydrocarbures Liquides

Source : Osinergmin 2018

Les réseaux Primax, Pecsa, Repsol et Petroperú vendent une gamme de produits par l'intermédiaire d'une

amplie le réseau de stations-service. L'activité de marketing inclut également la

commercialisation d'une grande variété de produits, tels que des lubrifiants, des asphaltes, du coke et des dérivés
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du pétrole ou spécialités, par d'autres canaux de vente. Ils fournissent également du carburant

de aviación a líneas aéreas comerciales del Perú (incluida la ciudad de abancay) y todo el mundo,

sauf Pecsa au niveau national. Primax, Pecsa, Repsol et Petroperú vendent des fiouls, des gasoils et

essences pour particuliers et professionnels, directement ou par l'intermédiaire d'un réseau de distributeurs

commerciaux. Morris et al. (2010) ont indiqué qu'en raison des diverses plaintes pour informalité,

adultration et contrebande signalées par l'Association des Stations-Service et Pompes à essence du

Pérou (AGESP) et d'autres institutions aux autorités du secteur, en novembre 2004, a commencé

la performance du Système de Contrôle des Ordres de Commande (SCOP) qu'ils devaient utiliser

obligatoirement les opérateurs de plants, distributeurs en gros, pompes et stations de

services. Le SCOP a été conçu comme un service de contrôle obligatoire, conçu, 62

développé et contrôlé par Osinergmin. C'est un service gratuit et d'accès direct depuis

n'importe quel endroit (y compris la ville de Trujillo), via Internet ou par téléphone. Ce que

se buscó con este sistema es que, sin interferir en el mercado, asegurara entre los comerciantes

duement autorisés l'origine, le transport et la destination des combustibles. Avec l'utilisation de

SCOP a réussi à réduire la commercialisation informelle de combustibles de 42 % à 10 % dans tout le

pays. Actuellement, les stations-service ont de l'ordre et de la sécurité dans l'achat, le

transporte, la recepción y el despacho del producto. A pesar de los logros obtenidos, existen

toujours des problèmes dans la commercialisation des combustibles, comme dans le cas de la contrebande interne

en raison de l'exonération de l'IGV et de l'ISC dans les départements de la jungle (Madre de Dios,

Loreto et Ucayali), ce qui distort le marché dans le sens où la demande de carburant dans

ces régions est supérieur à ce qui est consommé. Cet excès est commercialisé dans d'autres zones du

pays. En ce qui concerne le marketing, les établissements indépendants le réalisent de manière empirique,

de forma verbale : par exemple, pour chaque 3 000 soles de consommation de carburant, une commission de
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5%; pour chaque 8 000 gallons vendus, une remise de 500 soles. Ils utilisent également d'autres

modalités comme des tirages, des cadeaux, etc.

3.1.3. Opérations & logistique et infrastructure(O)

Les chaînes Primax, Pecsa, Repsol et Petroperú disposent de flottes de véhicules pour approvisionner.

Lima et les provinces (y compris la ville d'Abancay) avec des contrôles sécurisés et efficaces, par le biais de

utilisation de cartes magnétiques ou à code-barres par unité permettant le contrôle

individuel de chaque dépôt de carburant. Ils n'accumulent pas d'inventaires, ce qui permet de travailler avec

inventaires minimaux sans subir de rupture de stock.

3.1.4. Finances & comptabilité (F)

Les réseaux Primax, Pecsa, Repsol et Petroperú, avec certaines coïncidences telles que la solidité financière et

Les désinvestissements dans des actifs non stratégiques permettent de financer par soi-même les investissements prévus dans.

ses plans stratégiques, même dans les cas les plus sensibles des scénarios les plus défavorables. Ses

les dettes nettes ont été considérablement réduites grâce à une stratégie de renforcement

et leur a permis d'atteindre un niveau de liquidité plusieurs fois supérieur aux échéances à court terme

délai.

3.1.5. Recursos humanos y cultura (H)

Les chaînes Primax, Pecsa, Repsol et Petroperú s'accordent sur leurs préceptes stratégiques,

integridad: se busca ser un ejemplo de comportamiento ético, respetuoso de la ley, de los

principes et politiques de l'entreprise ; engagement : ils sont engagés envers leur entreprise, cela

se comprend comme une responsabilité personnelle de chacun de ses travailleurs ; orientation vers
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résultat : ils sont proactifs, avec une attitude innovante, avec du leadership, développement professionnel et

personnel, valorisent et respectent les différentes origines, cultures, expériences et perspectives ; travail

en équipe : un résultat optimal nécessite la somme des efforts de tous les domaines, ils trouvent

invaluable le lien entre tous pour être plus compétitifs et efficaces. Avec effort, talent et

l'illusion avance pour offrir les meilleures solutions énergétiques à la société et à la planète. La

la formation est comprise comme un processus de gestion des connaissances planifié, systématique et

organisé, qui comprend un ensemble d'actions de formation orientées vers l'acquisition et

mise à jour des connaissances, amélioration des compétences et des attitudes du personnel, avec le

finalité d'élever son niveau de performance, de productivité, de compétitivité et de motivation,

enmarquées dans les valeurs et principes corporatifs d'intégrité, de responsabilité sociale et

transparence. En ce qui concerne le climat de travail, ils engagent les services d'entreprises de conseil pour

llevar a cabo el estudio y diagnóstico del clima laboral a nivel nacional. Este estudio permite

reconnaître les domaines et les opportunités d'amélioration, ainsi que tracer un chemin qui permette de renforcer

les valeurs et principes de vos entreprises. En termes de dépenses de qualité, il faut récompenser et reconnaître.

aux promoteurs d'innovations et d'améliorations (Jin‐Hai et al., 2003). Les établissements

indépendants ont du personnel avec des contrats temporaires, mais ils sont inclus dans les feuilles de paie, avec

les droits qui sont stipulés conformément à la loi.

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3.1.6. Systèmes d'information et de communications (I)

Les chaînes de Primax, Pecsa, Repsol et Petroperú gèrent des systèmes d'information.

vitesse et réactivité, qualité de l'information actuelle, évolutivité des systèmes

orientés vers l'utilisateur, gestion, compétences, cohérence des valeurs, esprit d'équipe,

expérience, coordination des efforts. D' Alessio (2008) a souligné que les systèmes de

l'information et la communication fournissent le soutien TI/TC pour la prise de décisions managériales, la

exécution des processus de production, respect des objectifs marketing, attribution

de ressources financières, et l'intégration avec les clients et les fournisseurs, entre autres. Les analystes et

Les utilisateurs des systèmes d'information sont particulièrement responsables de maintenir la réserve.

des informations confidentielles de l'entreprise. De même, ils sont responsables de l'exactitude

des calculs et de la qualité des enregistrements obtenus par les systèmes. En ce sens, c'est

considérée comme une faute grave toute altération réalisée par le biais des systèmes d'information.

Bonjour, surtout si des données ou des formules sont manipulées dans le but de poursuivre un intérêt d'ordre personnel.

ou juste pour causer des dommages à l'intégrité de l'information, nécessaire au développement

des opérations de l'entreprise. Tout le personnel des entreprises est responsable de la

utilisation adéquate des informations résidant dans les bases de données des entreprises.

De plus, cette utilisation ne devra se faire que dans les environnements de

entreprises, y compris leurs bureaux, dépendances et succursales. Pour aucune raison, cette ...

l'information doit être reproduite par tout moyen ou retirée de tels environnements,

quel que soit le mode utilisé, tels que disquettes, mémoires, listings,

ordinateurs portables, transmission de fichiers par courrier électronique. Il y a des informations qui se

partage avec le public, comme les pages web de ces chaînes sur internet. 67 Les

establecimientos independientes sólo usan ordenadores básicos, para los dueños o

 17

administrateurs, afin d'avoir des références des entreprises, mais rien en réseau avec le

resto de áreas, et n'ont pas de page web

3.1.7. Technologie & recherche et développement (T)

Les réseaux Primax, Pecsa, Repsol et Petroperù possèdent leurs centres de recherche spécialisés.

en des sujets liés au secteur des hydrocarbures pour améliorer ses produits, mais en même temps préserver

l'environnement. Voici énumérés par ordre certains de ses produits phares : Le Nouveau G-Prix

(carburant avec des additifs capables de réduire la friction et d'allonger la vie des voitures);

combustibles avec des paquets d'additifs spécialement formulés Endura et Exelon (accordent

meilleure propreté et puissance des moteurs et de leurs additifs exclusifs détergeant et dispersant

évite la formation de dépôts de carbone dans le carburateur, les injecteurs, les soupapes de

admission et la chambre de combustion ; de plus, elles diminuent la volatilité du combustible

logrando que se consuma más eficientemente, sin importar el tipo de vehículo ni su antigüedad).

Les réseaux Primax, Pecsa, Repsol et Petroperú investissent résolument dans la recherche pour

développer davantage de technologies en satisfaisant un grand nombre de clients divers, en acceptant leurs

suggestions. A remote inspection, in the third quarter of 1996, showed that the fee for

la conformité moyenne de l'échantillon pour les produits avec des signes de qualité n'était que de 92,6%.

Cela clarifiait qu'en réalité certaines entreprises certifiées n'avaient pas établi leurs systèmes.

de qualité avec efficacité. Par conséquent, la qualité du produit dans ces entreprises n'a pas été améliorée.

totalement et la certification de qualité de couverture avait tendance à être une simple formalité. Dans

les établissements indépendants ne font pas de recherches, il n'y a pas d'investissement dans

innovations, ses services consistent essentiellement en la vente de combustibles.

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Chapitre IV - Matrice SWOT

4.1. Analyse matrice SWOT

4.1.1. Opportunités

Facilité d'accès et d'achats pour le remplissage des combustibles.

Demande de distributeurs détaillants

Capacité à négocier avec les fournisseurs et les clients.

Expansion des marchés au niveau national.

Participation et expansion de la formation pour un meilleur service.

4.1.2. Amenazas

Que le gouvernement péruvien augmente le prix de ces combustibles.

La concurrence et ses grands crédits financiers.

Les alliances stratégiques entre les grands et moyens distributeurs.

L'apparition de nouveaux concurrents sur le marché.

4.1.3. Faiblesses

Absence ou peu de communication dans l'entreprise.

Structure interne mal organisée et inadéquate.

Inexistence de Manuels d'Organisation et de Fonctions.

Déscoordination et méconnaissance des politiques internes.

Vision stratégique et Mission de l'entreprise peu claires.

Ne dispose pas d'un plan stratégique clairement défini ou diffusé.

Croissance désordonnée et sans critère technique

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4.1.4. Forces

Accès aux marchés locaux et districtaux de manière rapide pour sa vente

Très bonne position financière (Liquidité, rentabilité, etc.)

Prix compétitif.

Chaîne de distributeurs (petites agences de distribution dans des lieux)

alejados).

Capacité Managériale.

Produits de bonne qualité.

4.1.5. Détermination des stratégies (croisement : FO, FA, DO et DA)

A. CRUCE FO : AMÉLIORATION DE L'ATTENTION

4.2. Formulation de stratégies

L'installation du robinet sera située à un endroit stratégique.

Le personnel sera formé pour une attention efficace

Des cadeaux seront offerts aux consommateurs pour leur consommation à ce robinet, à des dates établies.

Le carburant de qualité et de poids exact sera vendu.

4.3. Formulation d'objectifs

4.3.1. Objectifs à court terme

Installer le robinet à un endroit stratégique.

Vendre un combustible de qualité et de poids exact

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Former le personnel à une tension efficace.

4.3.2. Objectifs à moyen terme

Faire des cadeaux aux consommateurs à des dates établies

4.3.3. Objectifs à long terme

S'étendre à d'autres localités.

4.4. Formulation d'objectifs

Être une entreprise LEADER dans la vente de carburant depuis le premier jour de service à la clientèle.

Respecter les objectifs fixés.

4.5. Formulation d'activités

Conclusions

L'objectif de cette étude était d'identifier si les entreprises du secteur de la vente de combustibles

certifiées avec le système de gestion de la qualité ISO 9001 de la ville de Trujillo ont un plus grand

niveau de qualité comparé à ceux qui n'ont pas un SGC ISO 9001 ; de plus, s'il existe

différences significatives par rapport aux neuf facteurs de qualité (TQM). Pour cela, on

a établi l'hypothèse "Les entreprises du secteur de la vente de combustibles de la ville de Trujillo,

avec un système de gestion de la qualité (SGQ), elles ont des différences significatives dans les facteurs de

qualité comparée à celles des entreprises qui n'ont pas de SGC selon le modèle

proposé

Recommandations

Adapter le questionnaire aux besoins de chaque secteur, c'est pourquoi on estime

conveniente que el mismo sea diseñado en base a las características del sector materia de estudio.

De plus, il est considéré que le questionnaire doit être appliqué de manière stratifiée en raison de
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qu'il existe des stations-service plus grandes (en nombre de travailleurs, niveau de ventes,

metrage carré) que d'autres. Il a été détecté que les entrepreneurs ont un plan stratégique, qui ne

il est appliqué selon les résultats de l'enquête, il est donc recommandé de le faire

accent sur le suivi constant des plans mis en œuvre afin de valider les résultats. Avec

En ce qui concerne la participation d'Osinergmin en tant qu'organisme de régulation, une intervention doit avoir lieu.

publique au secteur de la vente de combustibles. Étant donné qu'il ne peut pas être imposé d'implémenter ISO

dans les entreprises du secteur, il est recommandé de créer des réglementations plus strictes liées à

la mise en œuvre de la qualité, ce qui aligne la réglementation avec les normes ISO.
 22

Bibliographie

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pour l'approvisionnement en matériaux pour les stations-service de Del Paso Tx. et Cd. Juárez, Mexique. Global

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