CASO TAMBO

1.- Sumario ejecutivo:

Tambo est une chaîne de magasins de proximité créée par un groupe de capital péruvien.
Lindcorp Retail, appartenant à la famille Lindley qui était auparavant propriétaire d'Inca Kola.
Tambo ouvre pour la première fois en avril 2015 dans le district de Comas avec l'objectif d'offrir
{"productos de golosinas":"produits de confiserie","bebidas alcohólicas y no alcohólicas":"boissons alcoolisées et non alcoolisées","desayunos":"petits déjeuners","sándwiches":"sandwichs","postres":"desserts"}

aliments préparés et de consommation immédiate, produits d'hygiène personnelle, entre autres

services. Actuellement, Tambo compte plus de 300 magasins au Peru.

En este proyecto lo que intentamos exponer es que la cadena de tiendas por conveniencia
Tambo+ a réussi à répondre aux besoins de consommation ponctuels et concrets de
clients et aidés avec la croissance de la chaîne dans les différents quartiers de la capitale a
augmenté la proximité avec le consommateur, ce qui a favorisé l'augmentation du volume de consommation
dans les magasins de proximité car on peut pratiquement y trouver tout ce que l'on
besoin et de manière rapide.

Parmi les principaux besoins que couvre Tambo, on trouve ceux qui sont liés à la
alimentation et proximité. Actuellement, les clients des magasins Tambo+ sont des personnes avec
une vie agitée et qui désirent obtenir les produits de manière rapide et sans avoir besoin de se déplacer
à de grands centres commerciaux où il est inévitable de faire de très longues files d'attente pour pouvoir acheter
un seul produit. La demande de ces magasins est destinée aux personnes qui travaillent ou étudient.
con des horaires qui compliquent leur activité d'achat dans les approvisionnements conventionnels, c'est-à-dire
hommes et femmes âgés de 18 à 45 ans, de différents NSE.

Tambo a soigneusement choisi l'emplacement de ses magasins car nous trouvons toujours
une proximité d'un arrêt, d'une université ou d'une avenue principale. Chaque magasin a un comportement
distinct, en priorisant certains produits selon la consommation de la zone où il se trouve.
À certains égards, l'innovation a été encore plus poussée et des produits différenciés sont proposés comme
le poulet à la braise ou le panetón Tambo+. De la même manière, les processus ont été optimisés, améliorant
la logística lo cual lleva a la tienda a que tenga una buena relación con los proveedores.

Tambo a développé une stratégie de marketing avec de bons et de bas prix avec la
finalité de mieux servir ses clients. L'une des stratégies intéressantes est l'élaboration de
combos avec différents produits comme, par exemple : une pizza plus une boisson gazeuse, une empanada
plus de soda personnel, un poulet rôti plus de chicha familiale, une bouteille de whisky plus de soda
et glace pour en nommer quelques-uns.

Actuellement, les ventes de boissons alcoolisées représentent entre 25% et 30%, les boissons non
Les boissons alcoolisées représentent entre 20 % et 25 %, les plats préparés entre 18 % et 20 %. Ils réalisent
environ 600 transactions quotidiennes avec un ticket moyen de coût entre S/8 et S/10.
Bien que la consigne soit d'être ouvert 24 heures sur 24, certaines magasins ne peuvent pas maintenir cela.
horaires car dans certains districts, ce n'est pas autorisé. Tambo+ dispose d'un site web la
même qui vous permet de localiser le magasin le plus proche, liste de produits, promotions, un
formulaire pour les enquêtes, informations de base sur l'entreprise et une page de contact pour
suggestions, s'inscrire en tant que fournisseur, postuler en tant que collaborateur ou offrir un local pour une
nouveau magasin.

2.- Analyse de situation :

Le présent travail recueille des données relatives à une succursale de Tiendas Tambo S.A.C.
(Tambo+) situé au numéro 198 de l'avenue Ayacucho, Urbanisation Los Rosales, Santiago de Surco,
Lima):

2.1.- Scénario :

Les habitudes du consommateur péruvien ont changé de manière vertigineuse ces dernières années.
Cela a conduit de nombreuses entreprises à devenir plus créatives et agressives dans leurs actions.
de marketing et de planification de ses formats, en ayant pour centre toute action au
utilisateur final.

C'est ainsi que sont nées les supérettes, un modèle qui offre essentiellement trois avantages :
proximité, rapidité d'achat et extension des heures d'ouverture.

Pour entrer pleinement dans l'explication de la guerre commerciale de ce modèle réussi qui s'est déclenché
parmi les chaînes de magasins de proximité les plus représentatives qui opèrent au Pérou,
nous détaillons quelles ont été les conditions pour que ce format prenne de l'ampleur :
 Cette année, le paysage des commerces de proximité dans le pays a été reconfiguré,
augmentant la concurrence entre les nouveaux et les anciens acteurs.

Ce marché est en train de se restructurer, après que les grandes entreprises comme
InRetail et Primax (Listo!) ont acheté les entreprises Quicorp (Mimarket) et Pecsa
(Viva), respectivement.

Les banques ferment des agences et ces espaces pourraient être couverts par
n'importe quelle des dix chaînes de magasins de proximité qui opèrent au Pérou.

Selon Arellano Marketing, la première chose à prendre en compte est le changement dans la composition
des familles, puisque en un peu plus de vingt ans, nous sommes passés de quatre
en moyenne deux enfants par famille, de plus, la taille des logements, déjà
qu'aujourd'hui on peut vivre dans des appartements à partir de quarante mètres carrés. Dans ce
sense, the consumer prefers to go to a nearby store where they can buy a few
produits par la quantité familiale et l'espace.

Un autre des facteurs à souligner est l'insertion des femmes sur le marché du travail et la
carence de temps pour tous (un facteur très apprécié), donc, il y a moins de temps
pour faire les courses à la maison dans un marché ou un supermarché, c'est pourquoi on
préfère des formats plus agiles qui peuvent être implantés de manière efficace dans la routine
diurne.

Une étude mondiale sur l'omnicanal réalisée par la division Worldpanel de Kantar axée sur
principalement dans les avancées des magasins de proximité au Pérou, il a pu identifier
les trois besoins de l'acheteur actuel : e-commerce (gain de temps et sans stress)
distributeurs à prix réduit – cash & carry (valeur d'argent) et commodité (proximité). Le rapport
il a précisé qu'à l'échelle nationale, la fidélité a diminué de 3,7 % et la pénétration a augmenté de 17,3 %. A
au niveau de Lima, la fidélité a diminué de 3,4 % et la pénétration de 17,9 %.

En décembre 2016, il est annoncé que l'entreprise mexicaine Arca Continental, le deuxième plus grand
embouteilleuse de Coca-Cola en Amérique latine, achète 53 % des actions de la Corporation
Lindley au Pérou, cela vaut 760 millions de dollars US. De plus, l'embouteilleur a payé 150 dollars US.
millions to the corporation of more so that it promises to withdraw permanently from
activité d'embouteillage. Au total, un premier paiement de 910 millions de dollars US a été effectué.

Ensuite, en janvier 2016, l'achat de 6,6% d'actions supplémentaires est annoncé.

Corporación Lindley, ce qui amène Arca Continental à détenir 60 % du total des actions.

Il faut prendre en compte que l'annonce de l'achat de 100 % des actions de la corporation est déjà
était donné. Avec l'argent obtenu par la transaction de la vente d'actions et la promesse de
la famille Lindley de se retirer du marché de l'embouteillage au Pérou est que
La société Lindcorp S.A.C. est née ; et avec elle, les magasins de convenance Tambo+ en 2015.
Jusqu'à la mi-2017, les magasins Tambo+ étaient soutenus par la raison sociale Lindcorp
S.A.C., mais à partir du 14 août 2017, la chaîne fonctionnerait sous un nouveau nom social :
Tiendas Tambo S.A.C. Ce changement est dû au fait que Lindcorp S.A.C serait désormais la raison sociale
mère de trois autres raisons sociales : Tiendas Tambo S.A.C., Tiendas Aruma S.A.C. et Great Real
Estate S.A.C. Ces trois raisons sociales appartiennent aux trois unités commerciales de Lindcorp,
la chaîne de convenance Tambo+, la chaîne de beauté Aruma et l'unité commerciale
immobiliers.

En cuanto a la segunda unidad de negocios ante mencionada, en octubre del presente año,
Lindcorp a incorporé un nouveau et intéressant business qui n'est pas l'objet de cette recherche,
mais il est pertinent de mentionner. Lindcorp a inauguré 50 son premier magasin de détail de beauté et de soins
Aruma et prévoient de terminer l'année avec 4 magasins établis, avec 10 magasins pour l'année suivante.
fin 2018, 56 magasins pour 2020 et 120 magasins pour 2022 (Perú Retail, 2017). Lindcorp
il prévoit d'incorporer d'autres unités commerciales au fil des ans, mais jusqu'à présent, non
on a plus de détails sur le secteur auquel ils appartiendraient.

La chaîne de commodité Tambo+ dispose d'une clustering de magasins. Ce clustering

est basée sur trois critères : la taille du magasin (s'il est de petite ou grande dimension), le
tipo de tienda (si es una tienda moderna o de“barrio”) y el nivel socioeconómico de la zona en
où se trouve le magasin.

Estos tres criterios nos dan los cinco cluster de Tambo+: Clásicas, Modernas, Paraderos, Express
et les Caseritas.

Comme on peut le voir dans le tableau suivant, les clusters avec le plus grand nombre de magasins sont les
Classiques, les modernes et les arrêts. Ces trois derniers représentent 82 % du total des magasins.

2.2.- Compétence :

Actuellement, le marché péruvien des magasins de proximité présente un grand dynamisme.

y c'est que, contrairement aux années précédentes, celle-ci compte de nouveaux concurrents, lesquels
ils offrent des propositions très intéressantes.

Maintenant au Pérou, principalement à Lima (capitale), ce modèle d'affaires se développe sous

10 chaînes de magasins comme : Tambo+, Listo !, JET Market, Mimarket, Oxxo, Market 365, Pecsa,
Petro Red, Repshop et Sprint.
Parmi elles, les magasins Tambo+ du groupe Lindcorp continuent à mener avec 350
points et sa stratégie est d'ouvrir 100 magasins par an jusqu'en 2021. On a parlé d'une entrée à
provinces, cependant, ces plans ont été mis en 'stand by', selon El Comercio.

Cette information est renforcée par l'étude d'Arellano Marketing, où il est souligné que le
52% des répondants (604 personnes) se souviennent de Tambo+ comme d'un magasin de commodité.

Ainsi, le rapport de Kantar place Tambo+ en première position avec une part de
96,3%, suivi de Listo (Groupe Romero) avec 2,0% de participation et Jet Market (Jet Market SAC.)
con 0,6 %.

Dans le cas des magasins de commodité dans les stations-service, en premier lieu il y a
Repshop (Repsol S.A.) avec une participation de 35,1 %, Listo avec 27,5 % et Pecsa (Groupe Romero)
con 19,1 %.

L'un des magasins de proximité les plus réussis au niveau régional est Oxxo (du groupe mexicain
Femsa), este modelo es un éxito en México. En el caso de Perú, entró con 10 tiendas en 2018, a
la date atteint déjà 29. Cependant, pour Rolando Arellano d'Arellano marketing, il a dit à El
Commerce, que la chaîne n'a pas beaucoup crû comme prévu, mais sans aucun doute, grâce à son expertise
dans d'autres marchés, il pourrait effectivement atteindre Tambo+.

Un autre facteur qui se passerait dans Oxxo, selon Ernesto Aramburú, directeur général de
Inversions et Conseils Araval, est que le modèle d'affaires est en période d'adaptation, pour
ce que je devrais lui demander quelques mois supplémentaires pour avoir le 'track record' nécessaire pour
définir votre plan d'expansion des ventes, volumes, parmi d'autres actions.

D'autre part, les chaînes Mimarket et Justo du groupe Intercorp n'ont pas non plus beaucoup mis les pieds sur le
accélérateur et un changement est attendu pour avoir le même rythme que ses magasins par remise : Mass.

Le groupe Romero qui possède Listo! et qui a acquis en 2018 les stations Pecsa et les magasins
Viva, a l'intention de croître en dehors de ses robinets Primax. Un exemple en est le magasin qu'elle a ouvert à
le centre commercial Plaza San Miguel, qui a comme voisin MiMarket.

La compagnie pétrolière Repsol a également trois chaînes de magasins de proximité au Pérou :

Repsol On, Repshop et la dernière inaugurée, Sprint. Le directeur général de Repsol Comercial,
Dante Blotte a commenté qu'ils disposent actuellement de soixante-seize magasins dans tout le Pérou, mais
ils prévoient d'ouvrir entre deux et trois magasins supplémentaires cette année. Dans le cas de Sprint, la
une multinationale espagnole ouvrira huit magasins de proximité supplémentaires avec ce format innovant dans
le marché péruvien.

Il convient de préciser que les cinq chaînes de magasins de convenance du marché dépassent 650.
points de vente. Selon Ernesto Aramburú, les magasins de proximité ont restreint le
développement de nouveaux magasins de supermarchés, avec ses multiples avantages : ils peuvent être ouverts dans
 moins de trois mois, l'investissement est moindre et la rotation des produits atteint plus de 60 fois
par an. Cette année, ce format aurait 400 établissements de plus.

2019 a été une bonne année pour ces magasins de proximité. Selon l'exécutif de Shopper
& Retail de Kantar Worldpanel, Francis Torres, 17,3% des foyers dans le pays a visité
ce canal; 4,4 points de pourcentage de plus par rapport à 2018.

L'étude de Kantar indique que d janvier à avril à Lima, la fréquence des visites dans ces établissements
se mantenu à 4,6 % et avec un ticket moyen d'achat de S/15,9 ; légèrement au-dessus du
2018 (S/15,5).

En ce qui concerne les segments, les A/B sont ceux qui dépensent le plus dans ce type de format avec un
gasto promedio de S/17,3 à la différence du secteur C, qui paie autour de S/10,7 ; mais c'est le qui
a lieu plus fréquemment.

Entreprises du secteur des magasins de proximité au Pérou au 31 octobre 2017 :

2.3.- Entreprise :

Tambo+ est une chaîne de pratico-magasins qui offre les avantages du canal moderne dans un nouveau
format, cherchant à être de plus en plus près des clients.

Appartient à Lindcorp Retail, groupe d'entreprises de la famille Lindley, qui ont été
engagés depuis des décennies dans le développement du pays.

Elle a ouvert son premier magasin en avril 2015 (dans le district de Comas) et depuis ce jour, la croissance
a été soutenu. À ce jour, ils comptent plus de 315 magasins, ce qui en fait la chaîne de
les plus grandes épiceries de convenience du pays.

Tambo+ est l'un des référents de l'exploitation de l'opportunité dans la catégorie de

magasins de proximité. Il vient d'ouvrir son magasin numéro 100 mais il est à 125 ouvertures de son
punto de equilibrio. El plan era alcanzarlo hacia 2018 (según reveló a SEMANA económica Luis
Séminaire, directeur général de l'entreprise). L'objectif est d'atteindre 600 magasins.
Les établissements Tambo+ sont segmentés en fonction de l'emplacement, que ce soit pour un public résidentiel.
un employé de bureau—dans le but d'offrir une gamme de produits adaptée au public qui les visite.
Jusqu'à présent, Tambo+ a investi près de 10 millions de dollars américains dans ses cent locaux.

Tambo+, malgré d'être le plus actif dans le segment, a comme concurrents Listo (de la chaîne
de grifos Primax) et Mimarket (de Mifarma). Listo a environ une dizaine de locaux indépendants en dehors
de grifo, tandis que Mimarket en a neuf. Contrairement à ces derniers concurrents, Tambo+ se
il a commencé avec le format autonome, tandis que les autres concurrents ont commencé avec des robinets ou
pharmacies.

Le Mexique est un pays référent dans le secteur des magasins de proximité. La chaîne Oxxo, leader dans le
marché local, compte 14 000 magasins à travers le pays. Pendant ce temps, 7-Eleven, la deuxième chaîne la plus
grande, possède plus de 2 000 points de vente.

Luis Seminario, directeur général de Tambo+, a commenté ce qui suit sur la stratégie de
différenciation par rapport aux autres canaux de vente et la segmentation des magasins selon la
emplacement.

Tambo+ a été équipée avec la Gondole BKR par New Trade, une entreprise internationale de plus de
décade d'expérience à équiper des supermarchés et divers magasins de détail au Pérou et
Amérique latine.

Idéal pour répondre aux besoins quotidiens des clients de manière amicale, agile, pratique et
fiable, créant de la valeur économique et humaine dans la société (consommateurs, collaborateurs,
fournisseurs et actionnaires dans des formats petits) :

C'est un établissement de moins de 500 m²;

Horaires commerciaux supérieurs à 18 heures ;
Période d'ouverture de 365 jours par an;
Large assortiment de produits, axé sur les boissons, l'alimentation, les articles de tabac,
bazar, etc.
 Produits : Tambo+ gère la sélection de ses produits avec les catégories suivantes :

Comidas;
Boissons alcoolisées;
Boissons non alcoolisées;
Friandises
Casse-croûtes
Céréales et glaces;
Aseo personnel et domestique.

Tambo+ reconnaît ses fournisseurs comme un groupe d'intérêt pertinent à

sa gestion. Actuellement, ils disposent d'un processus de sélection, d'évaluation et d'homologation
pour les choisir. Leur classification est définie par :

Fournisseurs stratégiques : ceux dont le volume d'achat annuel total

représente 80 % du total des acquisitions en nouveaux sols. Sont inclus les
fournisseurs de matières premières critiques pour la qualité, l'innocuité, la sécurité, la santé
occupationnel et environnement.

Fournisseurs critiques ceux

: qui fournissent des matériaux et des services directement
liés au produit fini, qui impactent directement le consommateur final.

Pour la sélection d'un fournisseur, établissez des critères tels que : qualité, infrastructure,
respuesta, responsabilidad social, capacidad financiera y precio.

100% des achats de l'entreprise sont conformes aux exigences indiquées. Si un fournisseur ne
respecte l'un des règlements, il recevra un avertissement et en cas de non
régulariser, sera bloqué jusqu'à ce qu'il normalise sa situation et s'engage avec le
conformité, dans le cas contraire, il sera retiré de la liste des fournisseurs.

Clés de la stratégie de vente au détail :

i.- Stratégie de différenciation par rapport à d'autres points de vente : l'assortiment est pensé dans les
missions d'achat des consommateurs. Ils réalisent une activité promotionnelle pour chaque type de
achat (par exemple, promotions de boissons alcoolisées avec soda ou empanada avec rafraîchissement)
ils innovent dans de nouveaux produits, principalement dans la nourriture déjà préparée (par exemple, panetón
Tambo, poulet à la broche, entre autres). De plus, ils cherchent à être ouverts 24 heures sur 24 dans les districts
où cela est possible.

ii.- Segmentation : en clusters distincts, tels que des zones résidentielles, des bureaux, des zones proches
de universités et d'endroits où il existe beaucoup de public flottant. Chaque cluster a un
comportement différent et ils travaillent pour offrir une proposition de valeur différenciée.

iii.- Surtido de produits : en ce moment, il varie selon le cluster, mais ils veulent que l'assortiment soit
encore plus différencié dans chaque magasin en fonction du cluster dans lequel il se trouve. Par
exemple, dans un magasin de quartier résidentiel, ils cherchent à mettre plus de poulet rôti, car ils vendent
mais les week-ends, car cela satisfait la mission d'achat de ne pas cuisiner pendant le week-end
semaine. D'autre part, dans un Tambo+ situé dans une zone de bureaux, ils cherchent à offrir plus de produits.
comme des sandwichs et des empanadas, qui sont plus rapides à consommer et sont en accord avec la mission
d'achat des personnes de la zone.

iv.- Produits les plus vendus : en moyenne, les boissons alcoolisées représentent entre 25 % à
30 %, les boissons non alcoolisées représentent entre 20 % et 25 % et les plats préparés entre 18 %.
20 %. Actuellement, en moyenne, 600 transactions sont effectuées par jour avec un ticket moyen
entre S/.8 et S/.10 soles.

v.- Locaux nécessaires pour atteindre le seuil de rentabilité : il en faut entre 200 et 250 magasins.
Chaque Tambo+ est rentable entre 12 et 16 mois, ce qui est en moyenne le temps de maturation. C'est
une entreprise dans laquelle on investit beaucoup au début pour établir un réseau. L'objectif de Tambo+ est
ouvrir 600 locaux au cours des cinq prochaines années.

vi.- Accès aux provinces : jusqu'en 2018, Tambo+ s'est concentré à Lima, puis a commencé à s'ouvrir
magasins en province. Ils privilégient d'avoir une distribution bien planifiée.

vii.- Gestion de sa distribution : Tambo+ a des producteurs qui les servent directement et
des producteurs qui les assistent par l'intermédiaire de distributeurs. À l'avenir, ils souhaitent leur propre
distribution. Ils sont maintenant en train de développer un projet sur la manière de maximiser la distribution
et de la rendre plus efficace.

viii.- Taille du magasin : l'une des façons de déterminer la taille du magasin est de partir de chaque
département ou catégorie de produits dans lesquels on cherche à concurrencer : pour cela, il faut définir
quel type de assortiment est-il prévu d'offrir et combien d'espace est nécessaire pour réussir cela
proposition. La somme des surfaces des différents départements déterminera la taille de
la boutique.

Planogramme : Cette méthodologie permet à Tambo+ de maximiser les ventes des catégories qui
gère au point de vente, assurant la présence dans le magasin et stimulant son
disponibilité et rentabilité

Participación justa: proveerle a cada marca un número analítico de caras, de acuerdo a su

participation
Maximiser la capacité dans les gondoles et réduire la rupture de stock;
Favoriser l'opportunité de positionnement et de reconnaissance de la marque;
Déterminer combien d'espace est requis;
Atteindre l'équilibre parfait entre visuel et facteurs financiers;
Flux de trafic;
Exposition par blocs de marque;
Étagères à niveau visibles;
Créer des scénarios.
Moments de la Vérité :

1.- Le moment zéro de vérité (ZMOT, en anglais) : ce moment s'identifie

lorsque le client potentiel reconnaît un besoin et accède à Internet pour recueillir
información sobre su posible compra, la compra que satisfará su necesidad inicial.

En tant qu'option de magasin de commodité, cela exploite très bien les différents canaux de
communication, que ce soit par la publicité physique ou par la publicité en ligne (via page web, réseaux sociaux, etc.).

La page web de Tambo+ fournit des informations claires et simples, elle met même à disposition une
outil de géolocalisation des établissements, en fonction de l'emplacement du client.

De plus, il expose les offres et promotions des biens qu'il met à la disposition des clients,
tout de manière claire et transparente.

2.- Le premier moment de vérité (FMOT) : le client potentiel se retrouve face à face avec le
produit qui vous intéresse et également ses alternatives possibles.
La distribution des biens à commercialiser se trouve parfaitement
répartis sur toute la boutique, séparés en zones de friandises (à la fois sucrées et salées),
snacks variés, liqueurs, boissons gazeuses, snacks (froids et chauds) et biens non comestibles (hygiène, nettoyage)
etc.).

On s'assure que le client potentiel accède rapidement et fonctionnellement à ce dont il a besoin.

évaluant différentes alternatives au niveau des fabricants.

3.- Le deuxième moment de vérité (SMOT) : il est atteint lorsque le client a acheté et a
commencé à utiliser le produit qui m'intéressait initialement. Si la marque a
réellement tenu sa promesse envers le client, l'achat et l'utilisation ultérieure du produit
serviront à cimenter les bases d'une bonne relation entre les deux.

Une fois la transaction effectuée, le client obtient définitivement ce dont il avait besoin,
confirmant l'engagement de Tambo+ à offrir des produits en bon état et en bon
conditions de présentation.

4.- Le troisième moment de vérité (UMOT) arrive lorsque le consommateur a utilisé

profusément le produit, il est satisfait, il est devenu un véritable fan de la
marque et est déterminé à donner une voix aux produits et services de la marque par le bouche à oreille,
les évaluations et les commentaires sur les plateformes 2.0.

S'il est important de tous les comprendre, ceux-ci sont différents pour chaque entreprise. Chacun d'eux
ils peuvent avoir lieu à différents moments au cours du parcours du consommateur et certains
auront un impact plus important sur les perceptions du public concernant une marque. Les
les entreprises doivent travailler pour trouver ces moments uniques dans le parcours du client,
mais aussi utiliser des stratégies pour les améliorer de sorte qu'ils aient des avantages clairs et
significatifs pour leurs efforts de marketing et de service client.

Étant donné la praticité et l'efficacité lorsque le client utilise les services de Tambo+,
il en ressort que la satisfaction a été atteinte, car cela identifie la marque comme une entreprise qui
remplit ce qu'il promet, de manière transparente et inclusive, offrant des alternatives de
décision. Ainsi, Tambo+ Fan Lovers se créent, qui recommandent la marque via la communication.
bouche à oreille ou par évaluations et commentaires sur les plateformes numériques.

Blueprint : C'est la méthodologie qui implique des preuves physiques, des actions du client, des actions
visibles et non visibles de l'entreprise, ainsi que des processus de soutien.

Voici le détail de ce qui a été obtenu suite à la visite :

1.- Actions du client : depuis qu'on entre dans le magasin, on observe un ordre parfait, des gondoles
colorées et décorées en fonction d'une palette de couleurs d'entreprise (le violet prédomine).

Les produits sont distribués et facilement accessibles. Normalement, la section caisse est proche.
à la porte principale, et dont le nombre de stations varie en fonction de la taille du magasin.

2.- Actions visibles : les interactions avec le client sont parfaitement doctrinées, car
Le personnel accueille le client et en cas de questions ou d'interrogations, une réponse est obtenue.
immédiate.

3.- Actions non visibles : les rayonnages sont toujours pleins, cela signifie que le processus de
reabastecimiento se da en momentos de baja rotación de público, lo que provee de bienestar al
moment de forte rotation (la visite du lieu est perçue comme agréable).
4.- Évidence physique : bonne infrastructure (local rénové), décoration standardisée,
arômes agréables, musique de fond, image du personnel impeccable.

5.- Processus de soutien ou d'appui : personnel qualifié, locaux propres et entretenus

notoire, bon mélange de produits.

6.- Éléments émotionnels (moments "wow") : aucune mécanique de motivation n'a été observée.
client. Peut-être que lors de campagnes (comme à Halloween ou Noël), l'entreprise organise des activités de
inhérentes à ces dates.

Concernant les découvertes :

i.- Attente : les temps d'attente sont en accord avec les attentes raisonnables. Il y a des moments
en que les temps ne pourront pas être réduits (dans des moments de forte affluence de clients), c'est pourquoi
correspond à gérer l'attente ; par exemple, générer des distractions qui font que le temps
passe plus vite.

ii.- Risques : la première chose est de les prévenir, cependant, lorsque le risque devient un
problème, nous devons avoir un plan d'action défini pour savoir comment procéder.

Par exemple, les plans de contingence face aux débuts d'incendie ou aux catastrophes naturelles.

iii.- Points de douleur : il est nécessaire de rechercher des solutions aux problèmes rencontrés, tant que cela soit
viables et rentables à mettre en œuvre. Les solutions peuvent être à court, moyen et long terme.

iv.- Sourire supplémentaire à un client : il est recommandé que la direction examine les méthodologies pour
génération de moments où le client non seulement n'oublie pas, mais est également motivé et que
transmita su experiencia de compra a quien pueda, y si los comenta en las redes sociales, mejor
encore, car cela pourrait devenir une histoire vue par des milliers et pourquoi pas, des millions de personnes.
3.- Objectifs à atteindre :

A. Part de marché : En relation avec la part de marché, le dernier

l'étude "Marques 2018" réalisée en 2018 par Arellano Marketing nous indique que
tambo est le magasin de proximité que les consommateurs se souviennent le plus avec 43%.
suivi avec une grande marge de différence par Listo ! Avec un faible 7%.

B. Segmentation:

Demográfica:

Âge 18–45
Universitaires, professionnels, fonctionnaires, entrepreneurs, employés de bureau.
Lieu : Lima Métropolitaine
Scolarité : Étudiants, diplômés, cycle supérieur.

Psychographique :

Nivel Socioeconómico: A, B, C
Estilos de vida: Consumistas, ocupados
Personalidad: extrovertida, alegre, sociable, tecnología
Intérêt : beaucoup d'activité technologique qui génère une image avant-gardiste et
juvénile

Segmentación géographique:

Région : Lima Métropolitaine

Revenus : S/ 850,00 et plus
Pour situation d'utilisation :

Tambo, en raison des promotions et des offres qu'il propose, par exemple, les offres
en boissons, et au public jeune comme public cible, fait que les dates
festivals qui signifient longs congés (semaine sainte, nouvel an, fêtes)
patrias, etc), voient leurs ventes augmentées.

Sicológica :
Motivaciones:
Personalidad:

Socioculturel :

Tamaño de familia: 2 -3
Clase social: A, B, C

C. Posicionamiento:

Le positionnement de Tambo est l'image qui se crée dans l'esprit des clients
au moment où nous mentionnons la marque, ce serait celle d'une Practi - magasin péruvien de
prix bas.
 D. Canal Digital :

Tambo se trouve principalement dans le canal moderne, il est également situé dans la
génération basée sur la commodité, car elle offre proximité, horaires étendus de
attention et urgence. En ce qui concerne les canaux de distribution dans la technologie de
achat et vente, nous avons un canal électronique assez avancé car il combine l'utilisation
des smartphones et l'accès à internet.

E. Gestion des catégories :

La relation que Tambo entretient avec ses fournisseurs est la clé de son succès car elle
se caractérisent par le fait d'avoir toujours des promotions où la relation entreprise-
les fournisseurs sont d'une importance vitale, nous pouvons observer que leur gamme d'offres et
les promotions sont larges, ne se concentrant pas uniquement sur le secteur alimentaire mais
également en innovant avec des produits allant jusqu'aux bureaux.

Tambo gère une bonne administration dans chaque catégorie dans laquelle il souhaite entreprendre
puisque, petit à petit en ne comptant que 5 ans sur le marché, cherche comment innover et
satisfaire les diverses besoins de chaque type de client différent, mais sans oublier
toujours maintenir ses promotions.

F. Promociones:
Les promotions sont peut-être l'un des points pour lesquels Tambo a toujours attiré l'attention.
attention et qui de la même manière fait que la marque reste solide et à son
vous parviendrez à attirer plus de public. Un des détails à souligner est que l'on a toujours
un catalogue en magasin que les clients peuvent lire et emporter chez eux, ce catalogue
maintient une fréquence de mise à jour en fonction de la demande de son public. Tambo
il y a des offres sur toute sa gamme de produits, même sur les électroniques, comme les chargeurs
portables ou écouteurs, mais il est indéniable que la plus grande quantité d'offres se situe dans
les boissons alcoolisées, obéissant, bien sûr, à son public jeune qui est à son tour son
public cible.

4.- Stratégies proposées :

Nous considérons que l'idée de tambo est innovante et un cas de succès, mais nous avons trouvé que
ils devraient appliquer les améliorations suivantes :

1. Nettoyage dans les locaux : l'un des défauts de pouvoir offrir votre marque à divers locau
tu perds le contrôle dans ce cas de nettoyage car on ne peut pas maintenir une
surveillance constante.

2. Alignement dans les offres électroniques : tous les tambours ne gèrent pas la même offre
de produits, et il est très fréquent de tomber sur une promotion Facebook laquelle en
le local le plus proche, vous ne pouvez pas le trouver.
 [Link] diminué dans les rayons : meilleure gestion des stocks dans les magasins à forte demande,
Il est normal de trouver les gondoles près de la caisse vides au milieu de la journée, ce qui n'est pas joli.
et peut influencer de futurs achats.

[Link] la confiance des clients : une fois que Tambo procède à fermer le local et seu
attendre au guichet, il n'est pas possible de payer par carte de débit, seulement par crédit ou
effectif, ce qui est inconfortable et il n'y a pas de communication à ce sujet jusqu'à ce que vous
attendez, de nos jours, il est très peu efficace de ne pas avoir de POS sans fil.

5. Augmenter le personnel dans les lieux à forte demande : se retrouver face à une attente de plus de
10 min est quelque chose de normal car la personne qui prend la commande est la même personne que
il vous préparera l'apéritif que vous avez commandé, c'est une attente inutile qui peut changer au
embaucher plus de personnel.

6. Communication directionnelle des secteurs et des catégories : il existe un manque de communication

directionnelle et sectorielle envers le client en ce qui concerne les endroits où nos
les produits sont situés. Il manque, par exemple, des panneaux qui indiquent où se
vous trouvez les boissons, les surgelés, les douceurs, les snacks, etc. Le placement de ceux-ci
letreros ayudará a la persuasión de los clientes, ya que llamará su atención y los animará
à effectuer l'achat.

5.- Plan de communication :

Conformément aux directives mentionnées, le plan de communication suivant est élaboré.

a.- Mejorar la percepción de los clientes:

Je. Objectif : Renforcer la perception des clients est vital pour s'assurer qu'ils reviennent.
acheter à l'avenir, une manière facile et simple de le faire est de réapprovisionner les
stocks pour que le magasin projette toujours d'être approvisionné. Par exemple, ils pourraient avoir
gondoles mieux approvisionnées et organisées qui offrent une meilleure vue du magasin. A été visité
différents tambours où l'on a pu constater que leurs gondoles sont à moitié vides et cela
joue en défaveur puisque le client le considère comme un magasin où il ne trouvera pas
ce qu'il recherche. Ils doivent également aligner le protocole de service à la clientèle, ainsi que la qualité
de l'attention à la clientèle sera mieux. Actuellement, Tambo reçoit beaucoup de critiques pour son
mauvaise attention à la clientèle, ceux qui se plaignent ouvertement sur les réseaux sociaux et génèrent
une campagne négative pour la marque. Tous les établissements doivent gérer le
même protocole pour que l'expérience soit exactement la même.

II. Public cible : À ce stade, le public cible est tous ceux qui entrent dans un Tambo.
d'autres plateformes où l'on peut contacter Tambo, comme
por ejemplo Facebook, app por celular, página web, letreros en público, etc.

III. Sélectionner les moyens d'atteindre le public cible : Les moyens qui seront utilisés sont dans
essence des réseaux sociaux. À travers les réseaux sociaux, les meilleures photos seront publiées.
 où les produits conformes aux promotions visibles dans différents endroits sont mis en avant
publications. Des photos de clients satisfaits avec leurs doivent également être mises en œuvre.
achats. Sur des pages comme Facebook, on peut voir que Tambo en fait beaucoup.
publicaciones de los productos que ofrecen, pero no tiene publicaciones de personas
qui sont satisfaites d'avoir effectué leur achat. Étant donné que le marché cible de
Tambo est un public jeunesse, ces publications peuvent être bien exploitées et captées
rapidement par le client car il va se sentir identifié.

IV. Conception du message : Les publications doivent transmettre, principalement, la praticité et

facilité avec laquelle les achats sont effectués à Tambo. Cela renforce le concept de la
magasin. Ci-dessous, des images de certains points à améliorer dans
Tambo.
b.- Alignement des offres et/ou promotions :

Moi. Objectif : Augmenter les ventes des promotions réalisées par Tambo. Il est important
mentionner que l'un des avantages d'acheter chez Tambo est qu'il dispose de
diversité des promotions pour la plupart de ses produits, cependant celles-ci
les promotions ne se concrétisent effectivement pas pour deux raisons principales :

a) Les promotions vues sur les réseaux sociaux ou les plateformes ne correspondent pas dans les magasins.
Cela génère un malaise chez les clients et réduit les chances que le client y aille.
à effectuer un achat.

b) Les promotions vues dans un Tambo, par exemple, du cône nord ; ne sont pas les mêmes
que trouves-tu dans le cône sud. C'est un autre point, qui doit être amélioré pour que le
le client a confiance dans la marque et sait que peu importe où il se trouve, il peut accéder
aux promotions que la marque informe.

II. Public cible : Le public cible est constitué des clients qui souhaitent acquérir les promotions qui
ven sur les réseaux sociaux ou dans d'autres tambours. Dans la plupart des cas, ce sera le public jeune selon
avec la segmentation réalisée.

III. Sélectionner les moyens d'atteindre le public cible : Il faut utiliser le même format
publicitaire pour tous les Tambos, des affiches ou des panneaux peuvent être utilisés pour indiquer les
promotions de manière claire et concise. Ces panneaux pourront être vus à la fois sur les réseaux
sociales, comme dans les propres magasinse y compris dans l'espace public.
Dans la publicité que Tambo + prévoit de mettre en œuvre, il y a aussi
stylos, porte-clés de la marque, autocollants pour véhicules, qui représentent ensemble
un stimulus pour l'acheteur ou le client potentiel afin qu'il soit motivé à acquérir en
le produit.
IV. Conception du message : Le message que l'on souhaite transmettre est que tous les Tambos sans
importer une zone, un district ou une ville gèrent les mêmes informations et sont donc
alignés avec leurs promotions.
c.- Communication directionnelle des secteurs :

Je. Objetivo: Brindarle una rápida orientación al cliente y facilitarle la búsqueda del
produit souhaité. Cela génère du confort et de la confiance chez le client et augmente les
probabilidades de concretar una venta. No todas las tiendas Tambo tienen el mismo
taille, certaines sont plus grandes que d'autres, ce qui rend la communication
directionnelle de catégorie de secteurs serait idéale.

II. Public cible : Destiné à tous les clients qui entrent dans l'établissement,
définitivement placer des panneaux directionnels dans les secteurs aiderait énormément le client et
améliore la qualité du service fourni.

III. Seleccionar los medios para llegar al público meta: El medio a usar para la comunicación
La direction des secteurs est indiquée par des panneaux étiquetés pour chaque secteur, par exemple : boissons.
collations, fast-foods, nettoyage, etc. Ces panneaux doivent rester suspendus depuis
 le plafond du plafond délimitant les secteurs de l'établissement. Sur la page de
Tambo peut être visualisé comme divisant ses produits en secteurs et catégories pour leur donner
un accès facile du client aux produits d'intérêt, cependant, dans ses magasins
les physiques n'atteignent pas à apprécier cette délimitation de secteurs ou de catégories.

IV. Conception du message : Pour cela, inspirés par les "Tanpus", aujourd'hui connus sous le nom de
«Tambos», nous avons développé tout un grand concept et une construction visuelle de la marque,
du nom à l'environnement de vente au détail. À travers une typographie travaillée
surtout pour le logo, nous avons simulé la solidité des pierres des murs incas
que, en contraste avec un système visuel expressif, original et actif, donne à Tambo+ la
fraîcheur et dynamisme nécessaires à la catégorie.

Les Tambots sont une ressource importante dans le système, un monde infini de personnages
qui rempliront de vie les lieux, leur donnant cette touche amicale et de complicité avec le
client, qui fait de Tambo+, une marque unique.
6.- Conclusions :