Microsoft AI Learning Week
Développez vos talents et devenez expert de l’IA
Création et Utilisation d’Agents
Intelligents Personnalisés avec
Copilot Studio
Mathieu PIET
Découvrez comment tirer parti de Copilot Formateur technique chez ENI Service
Studio pour créer des Agents conversationnels • Spécialiste Microsoft Modern Workplace
adaptés à vos besoins métier. • Certifié Microsoft 365 Certified: Administrator Expert,
Microsoft Certified Trainer et Power Platform
• 14 ans d'expérience en tant que Responsable et
Technicien Informatique
• Diplômé de ENI École Informatique en Systèmes &
Réseaux
Expert de la formation informatique
depuis 1981
Centre de formation École Éditions
Informatique Informatique Informatique
Formations professionnalisantes École supérieure du Bac+2 Créateur de contenus
de 1 à 5 jours, dispensées au Bac+5 : une formation, de formation : e-learning,
en présentiel ou à distance un diplôme, un emploi livres, vidéos et certifications
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réponses obtenues du 01/01/2022 au 31/12/2023.)
ENI Service – Partenaire officiel Microsoft
• ENI Service est accrédité Microsoft Training Services Partner depuis plus de 25 ans.
• Tous nos formateurs sont certifiés pédagogiquement et techniquement par Microsoft Learning.
Agenda
1. Introduction à Copilot Studio et aux Agents
intelligents
2. Cas d’usage : développement d’Agents avec
Copilot Studio
3. Démonstration 1 : Agent « Support IT de
niveau 1 »
4. Démonstration 2 : Agent « Notes de frais »
5. Conclusion
Introduction à Copilot
Studio et aux Agents
Intelligents
Notion d’Agents Autonomes et Personnalisation via Copilot Studio
Agents autonomes déclenchés automatiquement
Les Agents autonomes se déclenchent seuls selon des
événements internes à l’entreprise pour automatiser les
tâches.
Développement Low-Code avec Copilot Studio
Copilot Studio permet à tout utilisateur non-développeur
de créer facilement des Agents personnalisés grâce au
Low-Code et No-Code.
Extensibilité par développeurs professionnels
Les développeurs peuvent enrichir les Agents avec des
données tierces et compétences avancées pour répondre
aux besoins spécifiques.
Industrialisation des tâches quotidiennes
L’objectif est d’automatiser et d’industrialiser les
processus quotidiens pour améliorer productivité et
créativité.
Types d’Agents et
Outils de
Développement
Présentation des Agents Déclaratifs et Outils Associés
Agents déclaratifs personnalisés
Les Agents déclaratifs permettent de créer des Agents
personnalisés avec des instructions et des connaissances
spécifiques.
Interface utilisateur unifiée
Les Agents déclaratifs s’intègrent dans la même interface
que Microsoft 365 Copilot pour une expérience fluide.
Outils pour développeurs professionnels
Teams Toolkit et Visual Studio Code offrent une approche
orientée développement pour créer des Agents
déclaratifs.
Outils Low-Code/No-Code
Copilot Studio Agent Builder permet aux non-
développeurs de créer des Agents déclaratifs facilement.
Agents à Moteur Personnalisé : Caractéristiques et Cas d’Usage
Assistants IA spécialisés
Les Agents à moteur personnalisé automatisent des
tâches spécifiques pour répondre aux besoins uniques des
entreprises.
Création via Azure AI Foundry
Azure AI Foundry permet de concevoir, entraîner et
déployer des modèles IA personnalisés adaptés à des
données spécifiques.
Cas d’usage industriel
Inspection d’images et vidéos pour détecter des
anomalies sur des pièces industrielles grâce aux Agents
personnalisés.
Modèle d’abonnement Pay-As-You-Go
Les Agents consommeront des abonnements Azure
flexibles, réservés aux développeurs professionnels.
Chatbots Conversationnels sur Copilot Studio et IA générative
Chatbots Low-Code/No-Code
Copilot Studio facilite la création de Chatbots
conversationnels avec une approche Low-Code/No-Code
simple et accessible.
Utilisation d’IA générative et LLM
Les Chatbots intègrent l’IA générative et les modèles de
langage large pour répondre intelligemment aux
demandes des utilisateurs.
Actions sur sources de données
Les Chatbots peuvent interagir avec des sources de
données pour consulter, filtrer, écrire ou modifier
l’information selon les besoins.
Gestion des Licences
Copilot Studio
Aperçu des Licences et Accès à Copilot Studio
Accès limité à Copilot Studio
Les utilisateurs avec licence Microsoft 365 Copilot
peuvent créer et publier des Agents uniquement dans
Microsoft 365, incluant Teams et SharePoint.
Fonctionnalités d'orchestration et IA
L'orchestration classique est incluse sans surcoût, mais les
capacités d'IA générative restent restreintes pour ces
utilisateurs.
Accès aux Connecteurs et Flux
Les utilisateurs ont accès aux Connecteurs Power Platform
Standards et Premium ainsi qu'aux Flux Power Automate
dédiés à Copilot Studio.
Restrictions de publication et stockage
Les agents seront utilisables uniquement dans votre
environnement Microsoft 365, pour les rendre accessibles
sur d’autres canaux, il faudra des licences
supplémentaires. L'accès à Dataverse est limité à une
capacité de stockage définie.
Cas d’Usage :
Développement
d’Agents avec Copilot
Studio
Présentation des Deux Cas d’Usage Retenus
(support IT et notes de frais)
Agent d’assistance IT
Cet agent IA soulage les équipes IT en offrant aux
utilisateurs un support immédiat de niveau 1 sur les outils
internes et les difficultés du quotidien.
Agent gestion des notes de frais
L’Agent facilite la création et le suivi des notes de frais via
une base centralisée, simplifiant la gestion des dépenses.
Découverte de l’Interface Copilot Studio et Options de
Création d’Agents
Interface intuitive
Templates prédéfinis
Fonctionnalités avancées
Instructions personnalisées
Sources de connaissances
Outils et déclencheurs
Appels inter-Agents
Démo 1 :
Agent « Support IT de
niveau 1 »
Spécificités de l’Agent et Contexte Métier de MétalInnov
Agent Support IT Niveau 1
L’Agent aide les utilisateurs pour les logiciels métier et
incidents courants, avec escalade via tickets si nécessaire.
Conception et fabrication métal
MétalInnov conçoit et fabrique des ouvrages métalliques
sur mesure comme escaliers et passerelles.
Outils de gestion et collaboration
L’e ntreprise utilise des outils modernes pour la
conception, la gestion commerciale et SharePoint Online
pour la collaboration sécurisée.
Flexibilité de production
MétalInnov répond aux besoins variés avec production
flexible de petites et grandes séries.
Approche Avancée : Conservation de l’Historique et Création
de Tickets Limites de l’escalade humaine
L’e scalade vers un agent humain inclus dans Copilot
Studio nécessite des outils spécifiques et une disponibilité
immédiate du support IT. Dans notre cas, cette
fonctionnalité n’e st pas adaptée.
Conservation de l’historique
Une approche plus avancée sur la conservation de
l’historique complet des échanges dans une variable
globale dans le but de créer un résumé structuré en cas
d’escalade.
Création automatique de tickets
Créer automatiquement un ticket dans l’outil de gestion
des incidents de l’entreprise via Power Automate en
incluant le résumé de la conversation.
Modification des topics
Les topics existants seront modifiés pour intégrer la
conservation d’historique et la génération de résumés via
prompts.
Déclenchement Automatique et Génération de Compte
Rendu d’Incident
Autonomie de l’Agent
L’Agent se déclenche automatiquement à la fermeture
d’un ticket d’incident.
Génération et envoi d’un compte rendu
L’Agent génère un compte rendu pour le ticket clôturé et
l’envoie par email sans intervention humaine.
Configuration du déclencheur autonome
Ajout d’un déclencheur basé sur la modification d’un
enregistrement filtré par le statut du ticket pour lancer le
processus.
Démo 2 :
Agent « Notes de frais »
Objectifs et Fonctionnalités de l’Agent Notes de Frais
Accompagnement des salariés
L’Agent facilite la gestion des notes de frais pour les salariés en déplacement grâce à un
accompagnement pas à pas.
Création et consultation simplifiées
Les salariés peuvent créer, saisir et consulter leurs notes de frais facilement et à tout moment via l’Agent.
Automatisation par l’IA
L’Agent utilise l’intelligence artificielle et la reconnaissance de caractères pour créer automatiquement
les notes de frais à partir de photos de tickets.
Environnement Automatisation des Personnalisation
Conclusion puissant et flexible tâches avancée
Copilot Studio propose L'outil facilite Les nombreuses options
une plateforme robuste l'automatisation efficace de personnalisation
pour développer des de nombreuses tâches permettent d’adapter les
Agents intelligents sur répétitives, améliorant Agents intelligents aux
mesure adaptés aux ainsi la productivité spécificités de chaque
besoins professionnels. globale. métier.
Mes ressources :
[Link]
Pour aller plus loin :
• Formation « Créer des Agents dans Microsoft Copilot Studio » (cours officiel Microsoft PL-7008)
1 jour | Prochaine session le 6 novembre 2025
Objectifs :
• Créer et déployer des Agents avec Microsoft Copilot Studio
• Gérer et configurer des rubriques avancées
• Utiliser les entités et variables dans les conversations
• Ajouter des actions avec Power Automate
• Analyser et améliorer les performances des Agents
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