Conditions de garantie

1 - Conformité des produits

Conformément aux dispositions des garanties légales de conformité et des vices cachés précisées ci-après, nous vous remboursons ou nous vous échangeons les produits
apparemment défectueux ou ne correspondant pas à votre commande. Si vous demandez le remboursement, nous vous remercions de bien vouloir vous adresser à un responsable
du magasin ou contacter le service consommateur FNAC - 9 rue des Bateaux Lavoirs - 94200 Ivry-sur-Seine, ou par email [Link]@[Link] Les produits doivent
être rapportés en magasin dans l'état dans lequel vous les avez reçus avec l'ensemble des éléments (accessoires, emballage, notice...).

Lorsque vous agissez en garantie légale de conformité :

Vous bén
Vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve de certaines conditions de coût prévues par -9 du code de la consommation
Vous êtes d mois suivant la délivrance du bien (24 mois à compter du 18/03/16)
sentie.
vente ou une réduction du prix de vente

2 Garantie commerciale et SAV sur les produits techniques

2.1 Généralités
No er, pour certains produits techniques (si précisé
sur votre facture FNAC), de la garantie commerciale FNAC pour la durée indiquée sur votre facture (garantie décrite ci-dessous). Vous pouvez également, le cas échéant, suivant le
constructeur éventuellement fourn
dudit produit). Pour pouvoir bénéficier des éventuelles garanties commerciales sur votre produit, il convient impérativement de conserver la facture d'achat du produit.
antie FNAC couvrant votre produit, vous pouvez la faire jou

NAC en magasin (voir Conditions Générales de réparation SAV)

2.2 Conditions de la garantie commerciale FNAC :
livré. Nos produits sont destinés à des particuliers pour
urée mentionnée dans la colonne « gar » (au recto de votre

- Ba les diamants et, plus

généralement, les consommables fournis avec les appareils ;
- Les données et/ou logiciels enregistrés sur les appareils ;
- Les accessoires de jeu vidéo sont garantis trois mois ;
-
- Les dommages causés par une cause externe : foudre, choc, pression exce
e ou contraire aux prescriptions du constructeur (telles
que mentionnées dans les notices fournies) ;
- chement de périphériques non compatibles.
Les réparations sont soumises aux conditions géné
garantie éventuellement souscrites
Article L217-4 Code de la consommation
Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant
de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.
Article L217-5 Code de la consommation
Le bien est conforme au contrat :
1° S'il est propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :
- s'il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ;
- s'il présente les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeu r, par le producteur ou par son
représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;
2° Ou s'il présente les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial reche rché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur
et que ce dernier a accepté.
Article L217-12 Code de la consommation
L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.
Article L. 217-16 Code de la Consommation
Lorsque l'acheteur demande au vendeur, pendant le cours de la garantie commerciale qui lui a été consentie lors de l'acquisition ou de la réparation d'un bien meuble, une remise en
état couverte par la garantie, toute période d'immobilisation d'au moins sept jours vient s'ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir. Cette période court à compter de la
demande d'intervention de l'acheteur ou de la mise à disposition pour réparation du bien en cause, si cette mise à disposition est postérieure à la demande d'intervention.
Article 1641 Code civil
Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet
usage, que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.
Article 1648 alinéa 1er Code civil
L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la décou verte du vice.

La Fnac à votre service

Le remboursement de la différence
Fnac ou dans un autre magasin, dans un rayon

constatés sur internet.

t. Le produit doit être accompagné du ticket de caisse ou de la

matériel équivalent répondant mieux à vos souhaits. Si vous choisissez un matériel moins cher, il vous sera établi un avoir utilisable en une seule fois, valable 3 mois dans le magasin où

Pour la reprise des produits ouverts, il sera appliquée une décote de 10% sur le prix du produit facturé; une décote de 20% sera appliquée sur la reprise des produits ouverts

roduits neufs réalisés dans les magasins Fnac de France et de Monaco et en magasins Franchisés. Ne sont pas concernés
les achats réalisés sur [Link], et les achats réalisés en magasins ou espaces Fnac situés en gares, aéroports et stations-services.
Les produits suivants ne seront ni échangés ni remboursés : CD, DVD, Blu-Ray, supports jeux et logiciels décellophanés, appareils électroménagers ou ustensiles de cuisine et

dus en

La Fnac à votre écoute

Une équipe de spécialistes vous accompagne dans la mise en service et en cas de dysfonctionnement pendant la durée de la garantie de votre matériel (micro, TV, vidéo, son,
photo). Pour un premier diagnostic, rendez-vous sur site [Link], onglet SAV & Services et cliquer sur « notre outil de diagnostic » et laissez-vous guider. Pour tout
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accompagnement technique une équipe de spécialistes à votre service 7j/7 au 0 969 324 334
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0 825 020 020 et dites
24h/24 connectez vous sur : [Link]
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Conformément aux dispositions de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée, les informations nominatives et personnelles recueillies sont nécessaires au
traitement informatique du présent document. Il est précisé que vos données personnelles pourront également être collectées d
pour les besoins du traitement et du suivi de votre demande. Ces informations sont destinées à la Fnac, et pourront dans ce cadre être communiquées aux organismes
ou sociétés liés avec elle (filiales, sous-traitants et leurs mandataires). Ces informations et données sont également conservées à des fins de sécurité, afin de respecter
osons et les informations que nous vous
informations vous concernant, dans les conditions prévues par la loi n° 78-17 du 06
- Service clients - 9, rue des Bateaux-Lavoirs - 94768 Ivry-sur-Seine cedex

Pour toute vente effectuée par un franchisé ou un partenaire membre du réseau FNAC, le franchisé ou le partenaire concerné ainsi que la FNAC sont à votre disposition et vous
accorde les conditions de garantie ci-dessus détaillées