Institut Professionnel AIEP.

École de Commerce.
Sede BUS.
Gestion Stratégique.

Cas de gestion stratégique :

« Excellence. Simple à livrer ».

Enseignant Rodrigo Ceballos.

Intégrants Erick Caceres.
Milena Contreras.
Gonzalo Durand.
Paulina Mayolafquen
FelamirRoa.
Edward Silvestre.
Ingénierie en exécution de l'administration
de entreprises, mention ressources humaines.

AIEP 2014.
Gestion Stratégique Cas d'« DHL » AIEP 2014

1. INDICE

1. INDICE ............................................................................................................................................................................2
2. PRÉSENTATION.4
3. INTRODUCTIONN..............................................................................................................................................................5
4. MISSION ...........................................................................................................................................................................6
5. VISION ............................................................................................................................................................................6
6. VALEURS.6
7. ANALYSE .........................................................................................................................................................................7
7.1. HISTOIREUn....................................................................................................................................................................7
7.2. INFORMATIONS DE L'ORGANISATION.8
7.2.1. NUMÉRO UN EN EXPRESS ET LOGISTIQUE :.8
7.2.2. DHL EXPRESS : ........................................................................................................................................................8
7.2.3. DHL GLOBAL FORWARDING ; FRET : .................................................................................................................8
7.2.4. CHAÎNE D'APPROVISIONNEMENT : ...................................................................................................................................8
7.2.5. SERVICIOS DE CORREO: .........................................................................................................................................9
7.2.6. SOLUTIONS INDUSTRIELLES: .................................................................................................................................9
7.3. ÉVOLUTION DEL ENVIRONNEMENT......................................................................................................................................10
7.3.1. ANALYSE PEST.10
[Link]. SECTEUR POLITIQUEO ............................................................................................................................................10
[Link]. SECTEUR ÉCONOMIQUEO ......................................................................................................................................10
[Link]. SECTEUR SOCIAL.10
[Link]. SECTEUR TECHNOLOGIQUE.10
8. DIAGNOSTIC.11
8.1. ANALYSE FODA.11
8.2. FORCES.11
8.2.1. FORTE IMAGE DE MARQUE.11
8.2.2. LE GLOBALISME.11
8.2.3. SERVICES ÉLECTRONIQUES ET TECHNOLOGIE.11
8.2.4. SYMBIOSE CORPORATIVE.11
8.2.5. SMART - PROYECTO DE CAMIONES .....................................................................................................................112
8.3. OPPORTUNITÉS.11
8.3.1. EXPANSION À L'ÉCHELLE MONDIALE.11
8.3.2. L'EXPANSION DU COMMERCE ÉLECTRONIQUE.12
8.3.3. AUGMENTATION DU NOMBRE DE PRODUITS FABRIQUÉS.12
8.4. DEBILIDADES ............................................................................................................................................................12
8.4.1. LES HAUTS PRIXS.............................................................................................................................................12
8.4.2. ERREURS DANS LA PART DE MARCHÉ ESTIMÉE.12
8.4.3. VISIBILITÉ FAIBLE.12
8.4.4. NON-BIEN.12
8.5. MENACES.12
8.5.1. RELATIONS AVEC L'ÉTRANGER.12
8.5.2. CONDITIONS ÉCONOMIQUES ET POLITIQUES.12
8.5.3. RESTRICTIONS.12
8.5.4. DÉSACÉLÉRATION ÉCONOMIQUE.12
8.5.5. LE PRIX DU CARBURANT PEUT AUGMENTER.12
9. GESTION STRATÉGIQUE.13
9.1. CHAÎNE FOURNITURE.13
9.2. ENTRANT LOGISTIQUES................................................................................................................................................14
9.2.1. SERVICES D'ACHAT.14
9.2.2. RAW STOCKAGE DE MATÉRIAUX.14
9.2.3. TRANSPORTE .......................................................................................................................................................14
9.3. SORTANT LOGISTICS ............................................................................................................................................14
9.3.1. Entrée pour la fabrication (Pour le client).......................................................................................................14
9.3.2. DANS L'USINE DE LOGISTIQUE.15
9.4. SERVICES DE VALOR AJOUTÉ.15
9.4.1. EMBALLAGE CONTRAT.15

Enseignant Sr. Rodrigo Ceballos Cas “DHL” Page 2

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9.5. LOGISTIQUE INVERSA.15

10. CONCLUSIÓN ...........................................................................................................................................................16
11. CIBERGRAFIE.17

Enseignant M. Rodrigo Ceballos Cas DHL Page 3

Gestion stratégique Cas DHL AIEP 2014

2. PRÉSENTATION

DHL offre des services intégrés et des solutions sur mesure en fonction des besoins de ses clients pour la gestion et le transport
de lettres, de marchandises et d'informations. Le réseau international de DHL connecte plus de 220 pays et territoires à travers le monde.
DHL possède également une expérience incomparable dans le transport express par air, terre et mer, ainsi que dans les solutions
logistique sous contrat et services de messagerie internationale. En 2009, le groupe a réalisé des bénéfices de plus de 4 600
millions d'euros.

DHL a regroupé ses services internes sous le nom de « DHL Global Business Services », qui soutient l'ensemble du Groupe et à
todas las unidades de negocio del mundo, incluyendo las operaciones financieras, sistemas de información, recursos
humains et approvisionnement. Cette centralisation a permis à l'entreprise d'augmenter la flexibilité de ses activités,
améliorer la qualité de ses services et tirer parti des économies d'échelle et des avantages économiques.

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Gestion Stratégique Affaire « DHL » AIEP 2014

3. INTRODUCTION

DHL est un citoyen corporatif responsable dans tous les pays où elle exerce ses activités, tenant compte de
besoins sociaux environnementaux de ses employés, des communautés locales et du public en général.

Offrant à ses clients une expérience en transport express, aérien, maritime, terrestre, solutions logistiques par
contrat, ainsi que le service international d'envoi de correspondance dans les plus brefs délais. Marquant sa différence
du reste des services express.

C'est le leader sur le marché mondial de l'industrie express internationale et de la logistique, spécialisé dans la fourniture de solutions
innovantes et personnalisées en utilisant un seul fournisseur. Avec une connaissance approfondie des marchés locaux,
unissant plus de 220 pays et territoires dans le monde. Elle compte environ 300 000 employés.

Comptez sur DHL Freight, qui est l'un des plus grands transporteurs de fret terrestre en Europe. Cette unité de
les affaires sont chargées de fournir des solutions flexibles et individualisées, des chargements nationaux et internationaux à
conteneur plein et à conteneur avec espace disponible, de transport terrestre, ferroviaire ou international.

La chaîne d'approvisionnement offre des services de stockage et de transport au dépôt pour des clients de plusieurs
secteurs de l'industrie, y compris l'industrie automobile, les sciences biologiques, la technologie, les biens de consommation
transport rapide et secteurs de consommation et d'habillement.

DHL Global Mail offre des services de communication et de courrier avec des connexions directes vers plus de 200 pays dans le monde.
et propose des solutions intégrées pour ses communications d'entreprise.

Son approche des secteurs industriels leur permet de construire des relations à long terme avec des spécialistes non seulement dans le
zone logistique mais aussi avec des professionnels dans tous les marchés de l'industrie automobile, Produits et Services à
consommateur, Ingénierie et Fabrication, Sciences de la Vie et Soin de la Santé et Technologie.

Son succès a toujours reposé sur une expérience inégalée en expéditions express, fret aérien et maritime.
transport terrestre; offrant un service d'excellence à ses clients. C'est le leader mondial du transport aérien,
fonctionne avec une flotte de plus de 70 avions ; transportant plus de 12 % du marché mondial. 5

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Enseignant M. Rodrigo Ceballos Cas d'« DHL » Página 5

Gestion Stratégique Cas DHL AIEP 2014

4. MISSION

DHL renforce l'activité de nos clients en offrant des solutions plus urgentes de qualité et de logistique basées sur une
expérience locale solide combinée avec la plus large présence sur le réseau mondial

5. VISION

DHL enrichit les activités de ses clients en offrant des solutions de transport et de logistique de la plus haute qualité
sur la base d'une solide expérience locale avec la plus large présence sur le réseau mondial.

DHL attire, développe et retient des personnes exceptionnelles en créant un véritable environnement de travail mondial et en plaçant
valeur dans notre héritage multiculturel. DHL génère des retours supérieurs à la moyenne en offrant une qualité supérieure et
solutions pour tous les niveaux du processus d'affaires.

DHL est un citoyen d'entreprise responsable dans tous les pays où nous avons des opérations, tenant compte de
besoins sociaux et environnementaux de nos employés, des communautés locales et du public.

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6. VALEURS

Offrir l'excellence en matière de qualité

Faire réussir nos clients
Favoriser une attitude ouverte
Agir selon des priorités claires
Agir avec une attitude entrepreneuriale
Agir avec intégrité à la fois en interne et en externe
Assumer notre responsabilité

Enseignant M. Rodrigo Ceballos Cas DHL Page 6

Gestion stratégique Cas DHL AIEP 2014

7. ANALYSE

7.1. HISTORIA

L'histoire des grands succès de DHL commence en 1969 lorsque

a été fondée à San Francisco par Adrian Dalsey, Larry Hillblom et
Robert Lynn. Il a commencé avec une voiture d'occasion et avec
une carte de crédit comme type de financement.

Le nom DHL vient de la combinaison des initiales de ses

fondateurs, Adrian Dalsey, Larry Hillblom et Robert Lynn. Parmi les
trois ont eu l'idée ingénieuse de remettre la documentation de
embarque anticipé, par avion, depuis San Francisco à
Honolulu. De cette manière, les formalités douanières pouvaient commencer.
avant que le bateau n'arrive au port. Le temps de déchargement se
réduisait considérablement ce que les armateurs économisaient une fortune. L'idée a été le début d'un nouveau
industrie, le service d'expéditions urgentes internationales.

En 1970, DHL a commencé ses opérations sur la côte Est des États-Unis et s'est étendue dans le Pacifique en 1971.
1974, inaugure son premier bureau européen à Londres. Depuis 1977, DHL est présent au Moyen-Orient et en
1978 a inauguré son premier bureau en Allemagne.

La technologie a joué un tour à DHL car avec le développement du fax, le potentiel de la livraison classique de
Le nombre de documents a diminué de manière drastique. C'est pourquoi, en 1980, DHL a lancé le service de livraison urgente de marchandises.

L'un des plus grands jalons de la société a été la participation de Lufthansa et de Japan Airlines dans DHL Worldwide.
entre 1990 et 1992, ce qui garantissait à long terme l'accès aux services de fret de deux des principales lignes
aériennes mondiales et à leurs infrastructures dans les grands aéroports.

En 2003, DHL a été entièrement acquis par le groupe Deutsche Post World Net, qui détenait déjà une participation dans.
la compagnie depuis 1998. 7

En 2005, elle a acquis Exel, une société leader dans le secteur de la logistique de sous-traitance, renforçant ainsi la division logistique de.
DHL.

Avec cette acquisition, DHL atteint une position de leader à l'échelle mondiale dans le secteur logistique, où les
les perspectives de croissance sont optimales, en particulier dans la logistique aérienne, maritime et de gestion de la chaîne
fournitures.

DHL est composé de quatre divisions, chacune leader dans son secteur :
DHL Express : Transport express, colis et fret fractionné national et international
DHL Freight : Transports terrestres européens, charges partielles et complètes, services spéciaux et Douanes.
DHL Global Forwarding : Services internationaux de fret aérien et maritime et gestion de projets industriels.
DHL Supply Chain : Logistique de contrat, gestion des entrepôts et distribution.
First Choice, le dernier lancement de DHL Express, est une philosophie de service et d'efficacité qui vise le succès total
de ses clients, tout au long de la chaîne logistique de ses envois.

Aujourd'hui, DHL est le leader mondial des deux marchés internationaux dans les secteurs de l'Express et de la logistique.
se spécialisant dans l'approvisionnement de solutions innovantes et modifiées pour des exigences particulières.

DHL offre une expérience dans le transport de fret aérien et maritime, ainsi que dans les services de messagerie.
internationaux. Nous combinons une couverture mondiale avec une compréhension approfondie des marchés locaux ; notre
Le réseau international compte plus de 220 pays et territoires et 285 000 employés qui se consacrent à fournir
services rapides et fiables qui dépassent les attentes.

[Link]

Enseignant M. Rodrigo Ceballos Cas d’« DHL » Page 7

Gestion stratégique Caso “DHL” AIEP 2014

7.2. INFORMATIONS SUR L'ORGANISATION

DHL est le leader sur le marché mondial de l'industrie Express internationale et de la logistique, se spécialise dans la fourniture
solutions innovantes et personnalisées en utilisant un seul fournisseur. Offre une concurrence professionnelle dans les solutions
Express, de transport aérien, terrestre et solutions logistiques par contrat, ainsi que des services de courrier international et
une connaissance approfondie des marchés locaux. Le réseau international de DHL relie plus de 220 pays et territoires dans
le monde. Environ 300 000 employés se consacrent à fournir des services rapides et fiables qui réussissent à surpasser les
attentes des clients.

7.2.1. NUMÉRO UN EN EXPRESS ET LOGISTIQUE:

DHL, est le leader sur le marché mondial de l'industrie Express internationale et de la logistique, se spécialise dans
offrir des solutions innovantes et personnalisées en utilisant un seul fournisseur. Offre une concurrence professionnelle en
solutions Express, de transport aérien, terrestre et solutions logistiques par contrat, ainsi que des services de messagerie
international et une connaissance approfondie des marchés locaux. Le réseau international de DHL relie plus de 220
pays et territoires dans le monde. Environ 300 000 employés se consacrent à fournir des services rapides et
fiables qui parviennent à dépasser les attentes des clients.

7.2.2. DHL EXPRESS :

C'est le fournisseur mondial leader de services internationaux Express et de messagerie terrestre, aérienne et ferroviaire pour
entreprises et clients privés. Travaille avec le réseau le plus vaste couvrant plus de 220 pays et territoires en Europe,
Las Américas, Asia-Pacífico y Mercados Emergentes.

À travers ses trois lignes de produits Same Day (pour Le Même Jour), Time Definite (Avec horaire défini) et
Day Definite (avec date définie) offre aux clients un portefeuille multifacette qui répond à tous leurs besoins.
de transport et temps". (http:[Link]/)

7.2.3. DHL GLOBAL FORWARDING; FRET :

Cette division comprend le transport international aérien et maritime, ainsi que le transport terrestre en Europe. 8
Il est un leader sur le marché international du transport aérien et maritime. Il transporte des articles et des marchandises vers
destinations déterminées à un horaire et à un prix prédéfini.

De plus, elle offre des solutions personnalisées pour de grands projets logistiques et des services douaniers généraux.

DHL Freight est l'un des plus grands transporteurs de transport terrestre en Europe. Cette unité d'affaires
offre des solutions flexibles et individualisées, chargements nationaux et internationaux en conteneur plein et à
conteneur avec espace disponible, de transport terrestre, ferroviaire ou international. De plus, les services
Les totaux d'intermédiation douanière garantissent que le client puisse effectuer des envois transfrontaliers sans problèmes.

7.2.4. CHAÎNE D'APPROVISIONNEMENT :

Cette division comprend des services de logistique sous contrat et des solutions d'information d'entreprise.
se concentrer sur la fourniture de solutions personnalisées pour les clients. L'unité commerciale Chaîne d'Approvisionnement
fournit des services de stockage et de transport au dépôt ainsi que des solutions à valeur ajoutée tout au long
de toute la chaîne d'approvisionnement pour des clients de divers secteurs de l'industrie, y compris l'industrie
automobile, sciences biologiques, technologie, biens de consommation de transport rapide et secteurs de consommation et de
vêtements.

La filiale Williams Lea se trouve au cœur de l'unité commerciale Solutions Informatiques

Corporatives. Celle-ci, en tant qu'experte en solutions d'externalisation dans la création de documents, rassemble, numérise,
imprime, archiva, clasifica, remite, entrega et archive des documents de tout type. Williams Lea est aussi l'endroit
précis pour obtenir des services de facturation électronique et de marketing". (http:[Link]/)

Enseignant M. Rodrigo Ceballos Cas DHL Page 8

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7.2.5. SERVICES DE COURRIEL :

Au niveau international, DHL Global Mail offre des services de communication et de courrier avec des connexions directes avec
plus de 200 pays dans le monde et propose des solutions intégrées pour ses communications d'entreprise.

7.2.6. SOLUTIONS INDUSTRIELLES :

L'accent sur les secteurs industriels leur permet de construire des relations à long terme avec des spécialistes non
non seulement dans le domaine logistique mais aussi avec des professionnels dans tous les marchés, ce qui aidera votre entreprise
à obtenir les meilleures solutions industrielles. Fournissant ses services dans :

Industrie automobile

Produits et services au consommateur

Ingénierie et Fabrication

Sciences de la Vie et Soins de Santé

Technologie

Enseignant M. Rodrigo Ceballos Cas DHL Page 9

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7.3. ÉVOLUTION DE L'ENVIRONNEMENT

7.3.1. ANALYSE PEST

[Link]. SECTEUR POLITIQUE

Indiquez les facteurs qui affectent les entreprises, comme par exemple de nouvelles lois qui régulent les impôts,
interdictions d'importation/exportation, incitations gouvernementales et bien plus encore. Les lois de
Les traités de libre-échange ont fait en sorte que les pays importent/exportent davantage. Au Chili, par exemple, il existe
beaucoup d'entreprises internationales qui importent leurs produits de l'étranger. En raison du statut et de la
l'image que ces entreprises ont, elles engagent une entreprise comme DHL pour que leurs produits arrivent,
rapide, sans dommages et qui ne se perdent pas. C'est pourquoi les entreprises établissent des contrats internationaux
avec DHL.

[Link]. SECTEUR ÉCONOMIQUE

L'économie affecte directement toutes les entreprises, qu'elles soient nationales ou internationales. En raison de cela
DHL travaille avec le transport international, cela l'affecte encore plus. Les entreprises en période de récession ne sont pas
disposées à dépenser beaucoup d'argent en importations, car la situation ne le permet pas. Cependant, il existe la
une autre face de la pièce, où il est très bon marché d'importer et l'économie est en croissance. Là, c'est un
crecimiento para ellos.

[Link]. SECTEUR SOCIAL

Ce point fait référence aux changements de la culture d'un pays ou à son évolution. Il se réfère également à la
tendance que peut avoir le marché cible. Pour l'entreprise DHL, il y a eu un changement socioculturel en passant les
années, puisque les tendances du marché cible n'étaient pas les mêmes que celles d'il y a 10 ans. Chaque jour les
les personnes sont plus exigeantes. Elles n'exigent pas seulement de la rapidité, mais aussi de la qualité, de la sécurité et de la confiance. Dans ces

Ces dernières années, le boom des exportations/importations de produits a émergé, qui en même temps
10
Ils ont favorisé DHL. Ce boom a fait que l'entreprise de services est pleine de commandes et de distributions, ce qui
favorise la croissance de l'entreprise et augmente les bénéfices.

[Link]. SECTEUR TECHNOLOGIQUE

Le thème technologique est de plus en plus important pour DHL, car le marché s'habitue à la
technologie, c'est-à-dire, il y a quelques années, les gens envoyaient beaucoup plus de cartes postales depuis leur lieu de
vacances. Maintenant, les cartes postales sont remplacées par l'e-mail. Avec la technologie, DHL a perdu
clients, mais malgré cela, ils ont réussi à trouver plus de clients avec le B2B et la grande performance qu'ils
Ils se distinguent. Mais avec la technologie, ils en ont tiré profit et l'ont utilisé comme un outil pour se perfectionner.
su système de distribution. Un grand pas a été franchi avec ce qu'on appelle le «suivi» qui permet de suivre les paquets
en transit. Avec ce facteur, ils ont également réussi à voir comment optimiser leurs processus et rationnaliser
au sein de l'entreprise.

Enseignant M. Rodrigo Ceballos Cas DHL Page 10

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8. DIAGNOSTIC

8.1. ANALYSE SWOT

FORCES DEBILIDADES
Forte image de marque Les prix élevés
Le globalisme La part de marché estimée
services électroniques et la technologie faible visibilité
simbiose corporative Il n'est pas aussi connu qu'UPS et Fedex
Projet Smart-camion
OPPORTUNITÉS MENACES
expansion à l'échelle mondiale Relations avec l'étranger
Coentreprises Conditions économiques et politiques
Expansion du E-Commerce Restrictions
Augmentation du nombre de produits manufacturés Décélération économique
Les prix des carburants

8.2. FORTALEZAS

8.2.1. FORT IMAGE DE MARQUE

Image de marque forte : En 1997, DHL est devenue la première entreprise mondiale de transport express à obtenir la
certification simultanée dans tout le système ISO 9001 selon les normes internationales de qualité. DHL a également
développé son propre système de qualité qui corresponde aux normes de ses clients.

8.2.2. LE GLOBALISME
DHL opère à l'échelle mondiale. Ils sont présents dans plus de 220 pays. Ils fournissent des services qui attirent la plupart des
monde. Ils ont un grand marché sur lequel opérer, et par conséquent, ils réalisent d'énormes revenus.
Ils peuvent également réaliser des économies d'échelle globales.

8.2.3. SERVICES ÉLECTRONIQUES ET TECHNOLOGIE 11

DHL utilise et continue de rechercher de nouvelles technologies. Ils dépensent près de 10 % des revenus totaux pour cela.
technologie de l'information. DHL dispose également d'excellents services électroniques qui facilitent l'accès à
sistemas que garanticen los clientes tienen el control y la visibilidad de sus cadenas de suministro en todo
Momento. Les produits peuvent être suivis, consultés et commandés en ligne.

8.2.4. SYMBIOSE CORPORATIVE

DHL a développé sa propre structure organisationnelle pour servir à
marché mondial, ce qui a été appelé cette approche englobe la formation
du personnel de DHL au niveau local, tout en reconnaissant la
interdépendance des parties de « symbiose des entreprises. » DHL dans son
ensemble corporatif.

8.2.5. SMART - PROJET DE CAMIONS

C'est le programme qui permet à DHL de livrer plus rapidement. Les données
se transmettent directement au système de planification d'itinéraire dynamique,
qui recalculent les itinéraires, en fonction de la situation de commande de
courant et le volume de trafic.

8.3. OPPORTUNITÉS

8.3.1. EXPANSION À L'ÉCHELLE MONDIALE

DHL peut continuer à s'étendre à l'échelle mondiale, y compris aux autres sociétés de DHL.

Enseignant M. Rodrigo Ceballos Cas DHL Page 11

Gestion Stratégique Cas d'« DHL » AIEP 2014

8.3.2. L'EXPANSION DU COMMERCE ÉLECTRONIQUE

DHL a déjà une importante présence d'envoi en ligne. Ils doivent continuer à trouver les entreprises de
Internet pour commander la livraison de vos produits. Étant donné que la croissance du commerce électronique est rapide
Maintenant, DHL pourrait profiter à la fois des bénéfices et de la reconnaissance de marque de ce type d'expansion.

8.3.3. AUGMENTATION DU NOMBRE DE PRODUITS FABRIQUÉS

L'Organisation mondiale du commerce estime que le taux du commerce mondial des biens manufacturés se
augmentera de manière exponentielle jusqu'en 2010.

8.4. FAIBLESSES

8.4.1. LES HAUTS PRIX

Les prix de DHL sont supérieurs à ceux de ses concurrents. Cela peut être un
faiblesse si vos clients ne perçoivent pas la différence entre DHL et les services de ses
compétiteurs.

8.4.2. ERREURS DANS LA PART DE MARCHÉ ESTIMÉE

La plus grande faiblesse est l'estimation de la part de marché de DHL. C'est difficile
estimer même lorsque le marché est stagnant et contient peu
concurrents, et toutes les estimations de part de marché doivent être prises en compte
avec prudence.

8.4.3. VISIBILITÉ FAIBLE

Dans la communauté par rapport à son potentiel

8.4.4. NON-BIEN
Bien connu aux États-Unis sous le nom de UPS et Fedex

8.5. MENACES
12
8.5.1. RELATIONS AVEC L'ÉTRANGER
Relations avec l'Étranger : Grâce aux expansions de DHL à l'échelle mondiale, ils sont soumis aux lois et
réglementations de tous les pays étrangers. Il pourrait y avoir de gros problèmes dans ce domaine, empêchant le
croissance et l'augmentation des coûts. Partout où DHL va, ils sont exposés aux réglementations qui compliquent leur
opérations ou l'efficacité.

8.5.2. CONDITIONS ÉCONOMIQUES ET POLITIQUES

DHL est soumise à la condition économique et politique du monde entier dans les domaines des prix du
combustible et l'offre d'achat du client, de ses services et des relations avec les pays étrangers. Comme une
société mondiale, qui sont soumises à beaucoup plus de risques que les entreprises nationales.

8.5.3. RESTRICTIONS
Certaines restrictions comme 'Pour éviter que les importations en provenance de la Chine ne posent de grands problèmes dans
le secteur logistique

8.5.4. DÉSACÉLÉRATION ÉCONOMIQUE

La décélération économique réduit le nombre de produits qui sont fabriqués.

8.5.5. LE PRIX DU CARBURANT PEUT AUGMENTER

Même si le prix du carburant augmente, DHL peut passer avec le client, mais le carburant est
toujours une préoccupation, tant en prix qu'en disponibilité

Enseignant M. Rodrigo Ceballos Cas DHL Page 12

Gestion Stratégique Affaire "DHL" AIEP 2014

9. GESTION STRATÉGIQUE

Implique d'estimer le temps nécessaire pour la collecte des marchandises depuis le passage de la porte de l'expéditeur et
ensuite estimer le temps que les marchandises mettent à parvenir au client final.

DHL doit son succès à l'efficacité avec laquelle les opérations sont menées.

On leur donne un certain mot de passe qu'ils peuvent utiliser pour se tracer sur Internet ou via leur ligne d'assistance.
service à la clientèle.

9.1. CHAÎNE D'APPROVISIONNEMENT

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Docent M. Rodrigo Ceballos Cas DHL Page 13

Gestion Stratégique Cas DHL AIEP 2014

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9.2. LOGISTIQUE DES ENTRÉES

9.2.1. SERVICES D'ACHAT

Les spécialistes en acquisitions de DHL peuvent offrir des économies substantielles sur une large gamme de produits
pas de basiques ; tout, des matériaux et consommables de promotion, pour travailler l'usure, pièces de rechange
opérationnels et autres biens sans but de revente.

9.2.2. STOCKAGE DES MATÉRIAUX À L'ÉTAT BRUT

Indépendamment du secteur de l'industrie, DHL propose des services de stockage de matières premières.
par la compréhension des processus de production et de prévision des besoins en affaires et en logistique.

9.2.3. TRANSPORT
L'entreprise aide les produits mobiles des usines de fabrication des entrepôts, entre les installations
internationaux, nationaux et régionaux et des distributeurs.

9.3. LOGISTIQUE DE SORTIE

9.3.1. Entrant pour la fabrication (Pour le client)

Les solutions DHL offrent une gestion complète de bout en bout de la logistique des stocks.
installations, et le travail associé au flux d'entrée de matériaux pour s'assurer que le matériau de la
arriver à la bonne destination au bon moment dans l'état de droit.

Enseignant M. Rodrigo Ceballos Cas DHL Page 14

Gestion stratégique Cas d'"DHL" AIEP 2014

9.3.2. DANS L'USINE LOGISTIQUE

Les services DHL à l'intérieur de l'usine aident à réduire les coûts, à augmenter la productivité et à obtenir le maximum.
performance des ressources les plus précieuses du client : les employés du client.

9.4. SERVICES À VALEUR AJOUTÉE

9.4.1. EMBALLAGE CONTRAT

Il s'agit de l'intégration des opérations d'emballage externalisé dans les centres de distribution, pour
augmenter la flexibilité et simplifier la conformité.

DHL offre un service de co-packing complet, y compris le reconditionnement de produits finis pour
soutenir le lancement de produits, les promotions et la personnalisation pour les marchés locaux.

DHL propose des solutions d'emballage supplémentaires, y compris la conception d'emballages et de matériaux d'emballage.
acquisitions, ainsi que le blocage des transports respectueux de l'environnement.

9.5. LOGISTIQUE INVERSÉE

Ce travail concerne les services liés au rapatriement des marchandises livrées par l'ONU ou des biens obsolètes.

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Enseignant M. Rodrigo Ceballos Affaire "DHL" Page 15

Gestion Stratégique Cas DHL AIEP 2014

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C'est vraiment intéressant de voir comment l'entreprise est divisée en différentes zones au sein de chaque système. DHL est une entreprise
très complète où les trois systèmes sont en relation, depuis la création de la marque et son design jusqu'à son image
corporal et les structures de celle-ci. C'est une entreprise très complète qui a une organisation à admirer, tout ce que
la forme de la corporation a une raison. Les trois systèmes ont leurs services et domaines différents mais d'une certaine manière les trois
sont nécessaires pour que l'entreprise fonctionne en tant que telle. De même, je pense que les trois systèmes sont importants, il n'y a pas
aucun qui pèse plus qu'un autre puisque un système dépend d'un autre pour que tout ait cet ordre et de bons résultats.

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Docent Sr. Rodrigo Ceballos Affaire "DHL" Page 16

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