Techniques de Résolution de Conflits
Traduit par
ScribdTranslationsTechniques de Résolution de Conflits
Traduit par
ScribdTranslationsRésolution
de
Conflits
Université ibéro-américaine
Thèmes
Intelligence Émotionnelle
Qu'est-ce qu'un conflit ?
à résoudre des conflits
Proceso de solución
de Conflits
Tipos de Conflictos
Recommandations au
initier le dialogue
Techniques de résolution
de Conflits Jeu de Rôles
Le conflit selon les personnes impliquées peut
être…
Intrapsychique ou Intragrupal
intrapersonnel
À ce niveau, le conflit se produit à l'intérieur de Ce type de conflit se
les individus. L'origine des conflits oui, à l'intérieur d'un petit
inclut des idées, des pensées, des émotions, groupe : à l'intérieur des
valeurs, prédispositions, impulsions, qui familles entreprises,
entrent en collision les uns avec les autres. cours, etc.
Interpersonnel Intergroupe
Ce type de conflit se produit En ce dernier niveau, le conflit se
parmi les personnes produire entre deux groupes : deux
individuales: marido y nations at war, unions and
femme, chef et subordonné, patronal, etc. À ce niveau le
amis, etc. le conflit est très compliqué
en raison de la grande quantité de
personnes impliquées y a les
interactions entre eux.
Genuins Innecesaires
D'intérêts
Les conflits d'intérêts De Relations
resultent lorsque une ou plusieurs
Chacune des parties veut
parties croient que pour satisfaire quelque chose de différent d'un même objet.
ses besoins, doivent être Ils sont dus à de fortes émotions
sacrifiées celles d'un adversaire. négatives, perceptions fausses ou
stéréotypes, à faible ou nulle
communication, ou à des comportements
De Valeurs négatives répétitives.
Sont causés par des systèmes de Types de
croyances incompatibles. Les
les valeurs sont des croyances que la Conflits
les gens emploient pour donner du sens
à leurs vies.
Structurels D'information
Quand sur un même
Sont causés par des structures
problème s'il y a des versions
oppressives de relations
différents ou l'information se
humaines. Ces structures
perçoit de manières différentes.
sont configurées beaucoup
fois par des forces externes à
les gens en conflit.
Técnicas para resolución de conflictos
C'est le processus par lequel les parties impliquées parviennent à un
Négociation acuerdo. Es una resolución pacífica a través de la comunicación.
Consiste en un processus où une personne impartiale, le
Médiation médiateur, coopère avec les parties prenantes pour trouver une solution
au conflit.
Il s'agit d'un processus par lequel un tiers, qui est un
Arbitrage particulier, décide du cas qui lui est présenté et des parties ou
les acteurs acceptent la décision.
Stratégies de résolution de conflits utilisant l'intelligence
Émotionnel...
Le chemin vers la résolution du conflit commence par l'intelligence émotionnelle, le pouvoir d'identifier les émotions
que nous expérimentons et les exprimer de manière appropriée, utiliser l'écoute active, avoir confiance en soi, faire usage de
les compétences sociales et l'empathie nous aideront à gérer les situations de conflit de manière assertive.
4. Exprimer ce que j'ai vécu, ce que j'ai
Reconnaître et accepter les émotions interprété, comment je me suis senti, et ce que je
propres. j'aurais aimé que cela se produise.
5. Écouter ce que l'autre a vécu, comment cela
2. Identifier et respecter les émotions de interpréta, quelles étaient ses intentions, comment
les autres. se sentit. Qu'est-ce qu'il aurait aimé que
arriverait.
3. Identifier les pensées que j'ai générées
devant le problème.
Processus de résolution des conflits
05
04
03
02 Générer des idées de
Analyse solutions
Définissez le problème Faire une liste d'idées sans
01 Chaque personne s'exprime à tour de rôle
les juger.
ses affaires et ses sentiments Penser à des actions concrètes
Qu'est-ce qui m'inquiète utilisant une communication assertive. que peuvent être réalisés.
Décider du cours
spécifiquement de ce conflit ? Chaque personne utilise l'écoute
Qui est impliqué ? activa. d'Action
Comment cela m'affecte-t-il ?, Pourquoi Évaluer des solutions Choisir des solutions qui
est-ce important pour moi ? sont satisfaisantes
Déterminer les avantages et
pour toutes les parties.
Que dois-je comprendre sur desavantages pour chaque cours de
este conflicto? action.
En entrant dans le dialogue, prends en compte ce qui suit...
Établit le ton positif, ainsi que
prendre soin de la communication non verbale
01
Regarder dans les yeux, et prendre soin des gestes et des grimaces.
02 Je commence les phrases par le Je
Avec cette situation, je me sens, je
je pense, je crois...
03 Éviter les phrases au Tu
(puisque cela sonne accusatoire)
Éviter les postures défensives
04
(bras croisés)
En entrant dans le dialogue, prends en compte ce qui suit…
Se concentrer sur le conflit présent
05
Éviter de mettre en avant des événements passés.
06 Écouter l'autre sans interruption
Faire usage de l'écoute active
07 Répéter quelque chose de ce que l'autre dit pour
vérifier que nous comprenons
correctement.
08 Éviter la critique
Al entrar en el diálogo toma en cuenta lo siguiente…
Ne pas deviner la pensée
09
En cas de doute, posez des questions... ne donnez pas
par fait rien.
10 Demander à l'autre des alternatives
de solution.
Proposer des alternatives de solution
11 que conviennent à tous les deux.
Jeu de Rôles
Références
[Link]
74682019000200001&script=sci_arttext#B44
[Link]
/1694/2190
[Link]
Angela Robles Herrera (thèse).pdf?sequence=1&i
sAllowed=y
[Link]
Résolution des conflits chez les adolescents
s&ots=EvJPU9uKPN&sig=lCRezjUxZRobHYB4PTMdxbt7pps#v=on
résolution des conflits chez les adolescents
centes&f=false
COURS - ATELIER DE COMPÉTENCES EN RÉSOLUTION DE ...
[Link] › documents