Conditions particulières d’abonnement

au Service Mobile Entreprise

Exemplaire Maroc Telecom
INFORMATIONS CLIENT
Numéro Client :
Raison Sociale : SA SARL SNC Autres
Adresse du siège social :

Code 502341
N° de RC /Taxe professionnelle (patente) :
ICE :
Nom et Prénom du mandataire social (1): Pièce d'identité(2):
Mobile de contact : E-Mail de contact
Adresse de Facturation(3):

INFORMATIONS SUR L’ENGAGEMENT

Nombre de lignes : Date d'activation :

Numéro d’appel N' Carte SIM/USIM Marque & Modèle du poste N° IMEI

Type d'opération Formule d'abonnement Durée d’engagement Services et options d’abonnement

03mois 12mois 24mois

Numéro d’appel N' Carte SIM/USIM Marque & Modèle du poste N° IMEI

Type d'opération Formule d'abonnement Durée d’engagement Services et options d’abonnement

03mois 12mois 24mois

Numéro d’appel N' Carte SIM/USIM Marque & Modèle du poste N° IMEI

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03mois 12mois 24mois

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03mois 12mois 24mois

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03mois 12mois 24mois

A121/SBA/4281/FEV.2019.V3.2202

Signature du client(4)
Agence commerciale IAM.....................................................
Point de vente distributeur...................................................
Ville................................................................................................
Cachet Fait à le
(1) Le Client est tenu de notifier IAM sans délai du changement du mandataire social.
(2) Préciser le type de la pièce d’identité (CIN, passeport ou carte de résidence) et Joindre une photocopie de la pièce d’identité au présent Contrat.
(3) Le client est tenu d’informer IAM de tout changement d’adresse de facturation.
(4) Je déclare avoir pris entière connaissance du Contrat et l'avoir accepté sans réserve et, certifie que les informations susmentionnées me concernant sont exactes et véridiques.

Itissalat Al-Maghrib - S.A. à Directoire et à Conseil de surveillance au capital de [Link] [Link]ége social : Avenue Anakhil, Hay Riad - Rabat
R.C.N° 48 947 Rabat - Taxe Professionnelle N° 25561525 - ICE : 001522585000066 - I.F. N° 333 2162 - Affiliation à CNSS n° 6079611
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au Service Mobile Entreprise
Exemplaire point de vente
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03mois 12mois 24mois

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03mois 12mois 24mois

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03mois 12mois 24mois

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03mois 12mois 24mois

A121/SBA/4281/FEV.2019.V3.2202

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(2) Préciser le type de la pièce d’identité (CIN, passeport ou carte de résidence) et Joindre une photocopie de la pièce d’identité au présent Contrat.
(3) Le client est tenu d’informer IAM de tout changement d’adresse de facturation.
(4) Je déclare avoir pris entière connaissance du Contrat et l'avoir accepté sans réserve et, certifie que les informations susmentionnées me concernant sont exactes et véridiques.

Itissalat Al-Maghrib - S.A. à Directoire et à Conseil de surveillance au capital de [Link] [Link]ége social : Avenue Anakhil, Hay Riad - Rabat
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Exemplaire point de vente
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(2) Préciser le type de la pièce d’identité (CIN, passeport ou carte de résidence) et Joindre une photocopie de la pièce d’identité au présent Contrat.
(3) Le client est tenu d’informer IAM de tout changement d’adresse de facturation.
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(4) Je déclare avoir pris entière connaissance du Contrat et l'avoir accepté sans réserve et, certifie que les informations susmentionnées me concernant sont exactes et véridiques.

Itissalat Al-Maghrib - S.A. à Directoire et à Conseil de surveillance au capital de [Link] [Link]ége social : Avenue Anakhil, Hay Riad - Rabat
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 TÉLÉPHONIE MOBILE POSTPAYÉ
CONDITIONS GENERALES D’ABONNEMENT
Segment Entreprises
ARTICLE 1 : OBJET ET DOCUMENTS CONTRATUELS documentation ou aux instructions de son fabricant, au branchement d’accessoires non compatibles ;
1.1 Le présent contrat (le Contrat) constitué des conditions générales et du formulaire formant conditions - Les tentatives de déblocage ou installation de logiciels non compatibles ;
particulières (le Formulaire) a pour objet de définir les conditions et modalités d’abonnement à l’offre de la - Les dommages causés par une maintenance ou réparation (y compris les mises à niveau et
téléphonie mobile Post payée (le « Service ») fournie par Itissalat Al Maghrib (Ci-après dénommée «IAM») et extensions) n’ayant pas été effectuée par le service après-vente agréé par le constructeur ;
destinée aux clients entreprises pour leur usage professionnel. - Les dommages de toute nature causés du fait du Client ou dont la cause est extérieure au terminal
1.2 Le Contrat est conclu entre IAM et le client (ci-après le « Client ») tel qu’identifié sur le Formulaire précité. téléphonique (choc, chute, surtension, humidité, chaleur élevée…) ;
ARTICLE 2 : DUREE ET DATE D’EFFET - Le matériel avec marque et/ou numéro de série non identifiables.
2.1 Date d’effet : 6.6 La garantie prend fin immédiatement dans le cas où le Client remettrait son terminal pour réparation à des tiers
Le Contrat prend effet à compter de la date de sa signature par le Client et IAM. en dehors des services après-vente d’IAM ou ceux agréés par le constructeur
En cas de portabilité entrante, le Contrat entre en vigueur sous réserve de sa signature par le Client à compter de
la date effective de portage. ARTICLE 7 : FRAIS D’ACCES AU SERVICE
2.2 Durée du contrat 7.1 Les frais d’accès au service sont :
Le Contrat est conclu pour la durée minimale fixée dans le Formulaire à compter de sa date d’effet - Les frais de mise en service ;
La durée minimale pourra être conclue en contrepartie d’avantages proportionnels (les Avantages) consentis au - Les frais d’abonnement mensuel ;
Client, moyennant son engagement sur ladite durée minimale pour laquelle il opte, tel qu’indiqué sur le Formulaire. - Les frais de communication.
En cas de changement par le Client, au cours du Contrat, de formule d’abonnement et migration vers une nouvelle 7.2 Le montant des frais visés au 7.1 ci-dessus ainsi que les prix de vente des terminaux sont fixés dans le Catalogue.
offre dont la durée d’engagement est inférieure à la période restante, le Client demeure tenu par la période 7.3 Toute modification ultérieure des frais visés au 7.1 ci-dessus s’applique au Client à compter de sa date d’entrée
d’engagement restante et les engagements qui en découlent le cas échéant. en vigueur, sous réserve d’en aviser le Client par tout moyen de communication.
Si la période d’engagement restante est inférieure à la période d’engagement de la nouvelle offre souscrite, le ARTICLE 8 : FACTURATION ET RECOUVREMENT – AVANCE SUR CONSOMMATION
Client se réengage pour la durée de la nouvelle offre. 8.1 Les frais de mise en service et ceux d’acquisition du Pack mobile post payé sont facturés au Client et réglés au
A l’expiration de sa durée minimale, le Contrat est renouvelable tacitement de mois en mois, sauf résiliation dans moment de la signature du Formulaire. Ils sont fixés dans le Catalogue.
les conditions prévues à l’article « Résiliation ». 8.2 Les frais d’abonnement et les frais de consommation du Service sont facturés au Client mensuellement terme
ARTICLE 3 : CATALOGUE DES PRODUITS ET SERVICES à échoir.
Les produits et services proposés par IAM y compris ceux inclus dans le présent Contrat, sont publiés dans 8.3 Chaque facture correspondante au Service étant exigible de plein droit à son échéance et payable à la date
son catalogue dédié (le Catalogue) disponible dans ses agences commerciales. Le Client déclare en avoir pris limite fixée par IAM. Dans ce cas-là, le Client ne peut en aucun cas invoquer le défaut de réception de la facture
connaissance y compris les éléments des offres les constituant ainsi que les conditions tarifaires et les modalités pour justifier un retard de paiement de l’échéance correspondante.
de leur octroi. 8.4 IAM se réserve le droit, durant la validité du Contrat, d’émettre des factures intermédiaires dans les cas suivants :
- Consommation téléphonique inhabituelle ;
ARTICLE 4 : DESCRIPTION DU PERIMETRE DE L’OFFRE – MODALITES D’UTILISATION DES SERVICES - Incident dans le paiement de la facture ;
4-1 Le Service objet du présent Contrat porte sur la téléphonie mobile et consiste en un service de base et des - Résiliation du Contrat
services optionnels. 8.5 En cas de non-paiement total ou partiel d’une facture à la date limite fixée sur la facture, IAM est en droit
4.1.1- Le Service de base : permet au Client d’accéder au réseau public de télécommunications mobile de d’exiger et appliquer sur les montants en souffrance, des pénalités de retard mensuelles fixées à une fois et demie
norme de 2ème, 3ème ou de 4ème génération d’IAM pour émettre et recevoir des communications nationales, le taux légal des intérêts en matière civile et commerciale.
internationales, en situation de Roaming à partir d’un terminal compatible et agréé, dans les limites de la zone de 8.6. Un duplicata de la facture émise par IAM, au titre de la dernière échéance mise en recouvrement, peut être
couverture des réseaux d’IAM susmentionnés ou des réseaux d’autres opérateurs avec lesquels IAM a conclu des demandé à l’agence commerciale en contrepartie des frais correspondants fixés dans le Catalogue ou récupérée
accords de Roaming international. du site IAM quand elle est disponible.
Il permet également l’envoi et la réception des données Data via le réseau mobile, dans les zones de couverture à 8.7 Dans le cas où le Client changerait son adresse de facturation, il est tenu d’en informer sans délai IAM par écrit
l’échelle nationale ou internationale, dans les pays sous accord d’interconnexion avec IAM. ou de s’adresser à l’agence commerciale d’IAM.
Le Client reconnaît avoir été informé et accepte que le service Data gratuit est fourni gracieusement lors de la 8.8- Toute facture non comptabilisée par le système de facturation d’IAM durant l’abonnement, demeurera
souscription. Ledit service pourra faire l’objet, selon les impératifs de gestion et évolution des contraintes du exigible pour une période de six (06) mois à compter de la résiliation du Contrat pour quelque motif que ce soit.
réseau ou du marché, d’une amélioration ou être susceptible de modification ou même de suppression sur 8.9- Avance sur consommation
initiative d’IAM, moyennant une simple information portée à la connaissance du Client par tout moyen approprié. Durant l’exécution du Contrat d’abonnement, IAM se réserve le droit d’exiger du Client une avance sur
Le Service de base est proposé selon différentes formules détaillées dans le Catalogue. consommation récupérée par le Client sur ses prochaines factures ainsi que le règlement des factures non encore
4.1.2- Les Services optionnels : il s’agit de différents services optionnels, gratuits ou payants rattachés aux échues en cas de consommation téléphonique inhabituelle constatée par IAM.
Services de base auxquels le Client pourra souscrire à sa convenance, avec ou sans engagement de durée, tels
que précisés dans le Catalogue. ARTICLE 9 : CHANGEMENT DE L’OFFRE
4.1.3. Le Service Roaming : 9.1 Le Client peut, au cours de son abonnement, demander le changement de l’offre à laquelle il a initialement
Le Service permet au Client d’émettre et de recevoir des communications internationales en mode « Roaming ». souscrit moyennant le paiement des frais correspondants et sous réserve des conditions particulières
Le Roaming désigne la possibilité offerte au Client en déplacement hors du Maroc, d’utiliser le Service (voix et/ou d’abonnement applicables à l’offre demandée. En outre, le Client reconnaît et accepte qu’en cas de migration à la
données) via les différents réseaux d’opérateurs internationaux. baisse du plan tarifaire choisi initialement lors de son engagement, les remises concédées par IAM dans le cadre du
L’accès au Roaming est activé à la demande du Client, auprès du CRC ou d’une agence commerciale. Le mode de paragraphe 4.2, lui seront facturés et payés à première demande selon les modalités du Catalogue.
taxation du Roaming international est détaillé au Catalogue. 9.2 Les conditions et modalités du changement de l’offre sont définies dans le Catalogue.
4.1.4- Plafonnement de volume des données : Le débit maximum souscrit pour les données s’entend dans le ARTICLE 10 : PORTABILITE DES NUMEROS
cadre des usages autorisés, afin de permettre à tous les clients d’accéder à l’Internet dans des conditions optimales. Le Client dispose de la faculté de porter son numéro d’appel vers le réseau d’un autre opérateur tiers tout en
Au- delà d’un volume mensuel de données échangées/téléchargées, la connexion est susceptible d’être écrêtée ou conservant ledit numéro. Pour pouvoir bénéficier du portage, le Client doit être titulaire de la ligne concernée ou
suspendue selon les conditions et modalités d’utilisation des services définis dans le Catalogue. disposer d’un mandat de son titulaire l’autorisant à porter le numéro.
4.2. Avantages personnalisés liés au Service Le portage du numéro pourra être initié moyennant une demande formelle dûment signée par le Client et
Le Client pourra souscrire à l’offre de son choix en fonction de ses besoins et impératifs et IAM pourrait lui déposée contre accusé de réception, auprès de l’opérateur receveur de son choix. Le Client dispose alors d’un
consentir suite négociation et en contrepartie de son engagement lié à une durée minimale ou/et à un niveau délai de rétractation d’un jour ouvrable pour l’annuler auprès de l’opérateur receveur. Passé ce délai, la demande
de consommation, un certain nombre d’avantages sous forme notamment de remises, de subventions liées au de portage est considérée comme définitive et vaudra demande de résiliation du Contrat à l’initiative du Client,
(x) Pack (x) mobile (x), de prise en charge de certains frais, de rachat d’engagements ou de gestes commerciaux dès sa réception par IAM. IAM donnera suite à la demande de portage devenue définitive dans un délai de trois
(«Avantages Particuliers). (03) jours ouvrables.
4.3. Sort des Avantages Particuliers à l’issue de la durée minimale L’acceptation de la demande de portage du Client par IAM vaut résiliation du Contrat et le Client demeure
Après l’expiration de la durée minimale de son engagement et en cas de poursuite du Contrat, il sera facturé redevable envers IAM, de tout engagement en cours non exécuté et notamment au titre des sommes impayées
au Client, lorsqu’il souhaiterait y mettre fin ou si IAM le résilie conformément au 19.2, la valeur des Avantages ainsi que tout reliquat d’abonnement restant dû.
Particuliers consommés au titre du seul mois du préavis au cours de laquelle la résiliation a eu lieu. Toutefois, la demande de portage pourrait être refusée, notamment en cas de données incomplètes ou erronées
ARTICLE 5 : CONDITIONS DE FOURNITURE DE SERVICE /DATE D’ACTIVATION du Client ou lorsque son numéro s’avère résilié à la réception de la demande de portage. Le cas échéant, les motifs
5.1 IAM détermine les moyens techniques de fourniture du Service et attribue au Client pour chaque ligne un du refus, ainsi que les moyens de rendre à nouveau la demande de portage éligible seront notifiés au Client.
numéro d’appel indiqué sur le Formulaire. A ce titre, IAM consent au Client un droit d’utilisation du numéro L’opération de portage est gratuite, mais n’emporte pas transfert des options et Avantages liés au Service et dont
d’appel, limité à la durée de validité du Contrat. Le Client reconnait que le numéro d’appel fait partie des ressources le Client a bénéficié au titre du Contrat.
de numérotation affectées à IAM. L’abonné qui souhaite transférer l’usage d’un numéro mobile mis à sa disposition par un autre opérateur mobile
Sous réserve des droits du Client au titre du dispositif de portage, ce dernier renonce à toute appropriation du vers le réseau de Maroc Telecom doit :
dit numéro, revendication d’un privilège quelconque rattaché à son utilisation en liaison avec son activité ou - avoir effectué auprès de son précédent opérateur les démarches nécessaires auxquelles celui-ci subordonne le
réclamation en cas de retrait du dit numéro après résiliation du Contrat ou lorsque le numéro est modifié dans les transfert à IAM du numéro mobile mis à disposition de l’abonné ;
conditions indiquées au paragraphe 14.2. - souscrire un contrat d’abonnement au service mobile de IAM et remettre à IAM le bon de portage valide
5.2 IAM remet au Client une carte SIM ou USIM (la Carte) au moment de sa souscription, à laquelle est associé préalablement délivré par son précédent opérateur.
le numéro d’appel visé au 5.1 ci-dessus et un code confidentiel appelé code PIN que le Client peut changer à Lors de la souscription par le Client au service mobile IAM, le contrat d’abonnement est réputé conclu à compter
tout moment à partir de son terminal ou en contactant le service clients (Service clients) au numéro 3030 ou en de la date de mise en service de la ligne.
s’adressant à l’agence commerciale la plus proche d’IAM. Ladite Carte sert à identifier le Client dans les réseaux de ARTICLE 11 : OBLIGATION ET RESPONSABILITE D’IAM- LIMITES DE RESPONSABILITE
A121/SBA/4281/FEV.2019.V3.2202

télécommunications d’IAM cités à l’article 4.1 et lui confère un simple droit d’utilisation durant la durée de validité 11.1. Obligations d’IAM
du Contrat. IAM s’engage à :
5.3 La date d’activation du Service est indiquée sur le Formulaire et communiquée au Client au moment de la -Mobiliser les moyens techniques nécessaires pour assurer le bon fonctionnement du Service et sa maintenance;
souscription de l’abonnement. - Garantir une qualité du Service conforme aux termes du Contrat et dans les limites des spécificités du Service
5.4 La date de mise en service est portée sur la première facture et emporte date de début de facturation du et des contraintes d’environnement auxquelles sa délivrance pourra faire face. En cas d’interruption ou de
Service. détériorations persistantes et prolongées du Service, une compensation financière ou commerciale peut être
ARTICLE 6 : PACK MOBILE - GARANTIE DU TERMINAL versée au Client sur sa demande qui ne pourra dépasser en aucun cas, le plafond fixé au 12.5.
6.1 Un Pack Mobile est proposé au Client dans les conditions et modalités visées dans le Catalogue. 11.2 Limites de responsabilité
6.2 Le client déclare avoir assisté à la mise en service du terminal et avoir pris entière et parfaire connaissance des La responsabilité d’IAM ne saurait être engagée dans les cas suivants :
caractéristiques et fonctionnalités du terminal. - Utilisation non conforme, par le Client, de la Carte à l’usage pour lequel elle est destinée et commercialisée ;
6.3 Le terminal fourni au titre du Pack est couvert par une garantie constructeur de douze (12) mois, contre tout -Utilisation du Service par une personne autre que le Client et consécutive à une divulgation et/ou à une perte
défaut ou vice de fabrication dûment constaté par IAM. La batterie est couverte par une garantie de trois (3) mois. ou vol de la Carte ;
La garantie prend effet à compter de la date de signature du présent Contrat et est Transférée par IAM au profit du - Mauvaise utilisation/paramétrage du Service par le Client ;
Client avec son périmètre et ses limites telle que consentie par le constructeur du terminal. -Défaillance momentanée du Service en cas de travaux d’entretien, de renforcement ou d’extension de
6.4 Le contrat couvre tous les vices de fabrication ainsi que les défauts de fonctionnement constatés sous garantie l’infrastructure et équipements de télécommunications;
par le service après-vente agréé par le constructeur. - Aléas de propagation d’ondes électromagnétiques entraînant des perturbations ou une indisponibilité
6.5 La garantie ne couvre pas : momentanée du Service ;
- Les dommages dus à une mauvaise utilisation du terminal, à une utilisation non-conforme à sa - Dommages indirects et/ou immatériels tels que pertes d’exploitation, de profils, de clientèle, atteinte d’image ou
 TÉLÉPHONIE MOBILE POSTPAYÉ
CONDITIONS GENERALES D’ABONNEMENT
Segment Entreprises
à la notoriété, ou pertes financières du Client ; - En cas d’acquisition d’un terminal : au plus, des frais d’abonnement pour la période restante à courir jusqu’à le
- Force majeure. 12ème mois augmentés de la différence du prix d’acquisition du terminal pour une souscription à une durée de
En outre, la responsabilité d’IAM est exclue en cas : 24 mois et celle de 12 mois ;
- D’usage d’un terminal non agréé et/ou non compatible avec la norme GPRS , 3G et/ou 4G; - En cas d’un avantage consenti au Client, y compris les Avantages Particuliers indiqués au paragraphe 4.2, des frais
- D’utilisation non-conforme de la Carte aux clauses du présent Contrat ; d’abonnement pour la période restante à courir jusqu’à le 12ème mois, augmentés de la valeur des dits Avantages
- De vol ou de perte de la Carte jusqu’à la date de la suspension du Service ; Particuliers ;
- Plus généralement, de conséquences inhérentes au non-respect par le Client de l’une de ses obligations Les mesures ci-avant mentionnées au titre de la clause 19.1.4 constituent l’intégralité des pénalités applicables au
contractuelles. Client en cas de non-respect de la durée minimale souscrite.
11.3 Limitation de responsabilité afférente à la spécificité du service DATA 18.2 Résiliation par IAM
Le Client reconnaît et accepte le principe des services d’accès au réseau Data basé sur le partage de la bande IAM pourra résilier de plein droit le Contrat, après mise en demeure avec accusé de réception, à la charge du Client
passante disponible à l’ensemble des clients connectés et qu’un tel partage pourrait induire, en raison du nombre et sans préjudice des poursuites judiciaires qui pourraient être exercées pour assurer le recouvrement des impayés
des clients connectés, des débits consommés, de la zone de couverture et du moment de la connexion, des ainsi que les sommes dont il pourrait être redevable en application des termes du paragraphe 19.1.4, dans les cas
variations dans le débit commercial offert et dans la fluidité des données échangées ou un ralentissement dans les suivants :
niveaux de ce débit et du confort de navigation. - Manquement grave du Client à l’une de ses obligations contractuelles ;
Le Client reconnaît que de telles contraintes liées à la nature intrinsèque du Service, sont souvent susceptibles - Non-rétablissement du Service dans les conditions visées à l’article 18 ci-dessus ;
d’impacter une partie ou la totalité des services d’accès à Internet et renonce à tout recours contre IAM du fait de - Persistance de non-paiement des factures ;
telles contraintes au cas où elles se produiraient. - Sans charge pour les parties, outre le montant des factures impayées, en cas de force majeure dument constatée.
11.4. Limitation de service pour nécessité de maintenance 18.3 Fin du Contrat
IAM pourrait procéder à des réinitialisations ou interruptions momentanées des connexions réseau pour des A la résiliation du Contrat pour quelque cause que ce soit, le droit d’utilisation consenti au Client au titre de sa Carte
raisons de maintenance de ses infrastructures, sous réserve d’en tenir informé le Client par tout moyen approprié et de son numéro d’appel, cesse de produire ses effets et le Client renonce à toute revendication ou réclamation
et sans que le Client ne puisse prétendre à une indemnisation au titre de ces interruptions. au sujet du dit numéro. IAM pourra néanmoins, dans la limite de ses contraintes commerciales de vente, ne pas
11.5. Plafond de responsabilité réattribuer le numéro d’appel du Client pendant une période maximale de six (06) mois à compter de la date de
Dans tous les cas où la responsabilité d’IAM aurait été dûment engagée et reconnue, le montant des sommes résiliation du Contrat.
auxquelles IAM pourra être condamné est limité à un maximum de 12 fois la somme mensuelle payée par le Client ARTICLE 19 : RECLAMATION
au titre de l’utilisation du Service durant la période précédant le fait générateur de la dite responsabilité. En cas de préjudice qu’il estime avoir subi du fait de la fourniture du Service par IAM, le Client peut adresser une
ARTICLE 12 : VOL OU PERTE DE LA CARTE réclamation aux services d’IAM.
12.1. Le Client est seul responsable de l’utilisation et de la conservation de la Carte dont il s’interdit toute La réclamation relative à la facture est recevable dans un délai maximum de six (06) mois à compter de la date
duplication. En cas de perte ou de vol de la Carte, le Client est tenu d’informer IAM personnellement et sans délai d’établissement de ladite facture.
via son service Clients.
IAM ne saurait être tenu responsable des conséquences d’une déclaration de vol ou de perte, faite par téléphone, ARTICLE 20 : DONNÉES PERSONNELLES
télécopie, télégramme, ou tout autre moyen similaire, qui n’émanerait pas du Client. 20.1 Droits ouverts
Par conséquent : Les données personnelles relatives à la personne physique représentant le Client (les « Données Personnelles »)
- IAM procédera à la suspension provisoire du Service à compter de la date de notification du vol ou de la perte recueillies par IAM sont traitées conformément à la loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à
qui lui est faite; l’égard du traitement des données à caractère personnel.
- Les frais de connexion consommés jusqu’à la date de suspension restent à la charge du Client ; IAM prend les mesures propres à assurer la protection et la confidentialité des Données Personnelles qu’il détient
- IAM remet au Client une autre Carte moyennant le paiement du prix correspondant fixé au Catalogue. ou qu’il traite dans le respect des dispositions de ladite Loi.
12.2 Les connexions établies à partir de la Carte avant sa mise hors service sont réputées effectuées par le Client. Lesdites Données sont utilisées par IAM pour les besoins d’exécution du présent Contrat, pour répondre à ses
12.3 IAM remet au Client une nouvelle Carte à laquelle est associé le numéro d’appel dudit Client moyennant le obligations réglementaires, pour l’information du Client sur le Service souscrit ainsi que pour l’adaptation de ses
paiement du prix correspondant fixé au Catalogue. offres de produits et services aux besoins du Client.
la personne physique ayant communiqué ses données personnelles dispose à l’égard desdites, dans les conditions
ARTICLE 13 : MODIFICATION fixées par la loi susmentionnée et sans frais, d’un droit d’accès, d’information, de rectification et le cas échéant,
13.1 Modification des conditions générales d’abonnement d’opposition pour des motifs légitimes auprès d’IAM.
IAM pourra modifier les conditions générales d’abonnement sous réserve d’en informer préalablement le Client En outre, par la souscription au Service, la personne physique autorise expressément IAM à :
par tout moyen de communication. - Utiliser ses Données Personnelles dans le cadre d’opérations de prospection directe, quel que soit le média utilisé
13.2 Changement du numéro d’appel : pour l’informer de ses autres offres de produits et services similaires à ceux souscrits dans le présent Contrat ;
13.2.1 Changement sur demande du Client - Communiquer ses Données à des tiers, sous- traitants ou partenaires, commerciaux engagés par IAM pour la
Le Client peut demander le changement de son numéro d’appel moyennant le paiement des frais fixés dans le mise en œuvre des services du présent Contrat et auxquels il étend le respect des dispositions de la loi 09-08 et des
Catalogue règles de sécurité et confidentialité des dites Données ;
13.2.2 Changement par IAM - Utiliser les données relatives à sa consommation afin de pouvoir lui proposer des produits ou services d’IAM
IAM peut, pour des raisons techniques et/ou réglementaires, modifier le numéro d’appel attribué au Client sous mieux adaptés à ses besoins.
réserve d’en informer le Client par tout moyen de communication avant la mise en œuvre de la modification. La personne physique, souhaitant exercer l’un de ses droits précités pourra saisir IAM en indiquant son nom,
ARTICLE 14 : CHANGEMENT DE NOM OU DE RAISON SOCIALE prénom, numéro d’appel et joindre à sa demande une copie de sa carte d’identité nationale et en précisant
14.1 Les demandes de changement de nom ou de raison sociale du Client, donnent lieu à la signature du l’adresse où il souhaiterait recevoir la réponse d’IAM:
Formulaire y afférent et au paiement des frais correspondants. • Par courrier postal à : Itissalat Al Maghrib –TDP Avenue Annakhil –Hay Ryad – Rabat
14.2 Les demandes visées au 15.1 ci-dessus formulées par écrit et accompagnées des pièces justificatives 20.2. Enregistrement des messages vocaux
correspondantes, sont adressées à l’agence commerciale d’IAM. Les conversations, de toute personne physique représentant le Client, avec les centres de relation Clientèle d’IAM
ARTICLE 15 : CESSION sont susceptibles de faire l’objet d’un enregistrement.
Les droits du Client découlant du Contrat, notamment le droit d’utilisation rattaché à son numéro d’appel, peuvent Ces enregistrements s’inscrivent dans la démarche de l’écoute des Clients pour l’amélioration de la qualité de
être cessibles sous réserve d’un accord préalable et écrit d’IAM et l’apurement préalable de toute somme restant service. Ils peuvent en outre constituer des moyens de preuve de la confirmation d’acceptation des services
à régler au titre du Contrat. commandés par le Client à travers les centres de relation clientèle.
La cession donne lieu à la signature d’un nouveau contrat par le cessionnaire. ARTICLE 21 : COMPETENCE JURIDICTIONNELLE
ARTICLE 16 : SUSPENSION Tout litige résultant de l’exécution et/ou de l’interprétation du présent Contrat sera porté, à défaut d’accord
IAM est en droit de suspendre le Service, après mise en demeure, dans les cas suivants : amiable, devant le tribunal de commerce de Rabat.
• Manquement du Client à l’une de ses obligations contractuelles ;
• Défaut de règlement de l’une des factures échue.
Une telle suspension pourrait donner à une résiliation du Contrat aux torts du Client et sans préjudice de toute
action civile ou pénale, si le motif à l’origine d’une telle suspension a un caractère grave et irréversible ou s’avère
fondé et objectivement justifié.
ARTICLE 17 : RETABLISSEMENT DU SERVICE
Le rétablissement du Service est effectué dès paiement par le Client des sommes dues à IAM.
Toutefois, le Client dispose d’un délai n’excédant pas quarante (40) jours à compter de la date de suspension afin
de demander le rétablissement du Service.
ARTICLE 18 : RESILIATION DU CONTRAT
18.1 Résiliation sur demande du Client
18.1.1 Après l’expiration de la durée minimale visée à l’article 2 ci-dessus, le Client peut à tout moment résilier
le Contrat sous réserve d’un préavis de trente (30) jours adressé à IAM par lettre recommandée avec accusé de
réception et du paiement des sommes dues à IAM.
18.1.2 Dans le cas où le Client demande la portabilité de son numéro mobile vers un autre opérateur, ladite
A121/SBA/4281/FEV.2019.V3.2202

demande vaut demande de résiliation du présent Contrat auprès d’IAM.

18.1.3 Le Client peut demander la résiliation du Contrat avant l’expiration de la durée minimale, sans paiement de
frais autres que l’apurement des factures échues, en cas de :
- Défaut de couverture de réseau dûment constaté par IAM, privant le Client d’une utilisation régulière et
permanente du Service.
18.1.4 Sous réserve du 19.1.3, en cas de demande de résiliation avant terme du Contrat, y compris dans le cadre
d’une faculté de portabilité, le Client demeure redevable des sommes suivantes :
- Pour une durée minimale de 12 mois : les frais d’abonnement pour la période restant à courir au titre de cette
durée minimale,
- Pour une durée minimale de 24 mois :
• Si la résiliation intervient après le 12ème mois :
- En cas d’acquisition d’un terminal: au plus, de la différence du prix d’acquisition du terminal pour une souscription
à une durée de 24 mois et celle de 12 mois;
- En cas d’avantages consentis au Client, y compris les Avantages Particuliers indiqués au paragraphe 4.2, de la
valeur des dits avantages.
• Si la résiliation intervient avant le 12ème mois de souscription :
Le Client est redevable de :