Communication efficace et gestion client
Traduit par
ScribdTranslationsCommunication efficace et gestion client
Traduit par
ScribdTranslationsChers participants : Après avoir lu le matériel, répondez à ce qui suit :
Rédigez un rapport sur une situation avec un client en tenant compte de la communication efficace.
La communication efficace se définit lorsque un message est partagé, reçu et compris sans
changer son objectif final. C'est-à-dire que l'émetteur et le récepteur interprètent le même sens. De cette
de cette manière, les doutes et les confusions sont évités, tout en répondant aux attentes concernant ce qui se
hatransmitdo.
Quelles sont les fonctions d'un caissier ?
Le caissier doit recevoir, remettre et garder de l'argent en espèces, des chèques, des virements et autres.
documents de valeur, afin d'atteindre la collecte de revenus pour l'institution et l'annulation de
paiements qui correspondent par le biais de la caisse, conformément au secteur de chaque entreprise.
3- Mentionnez trois techniques de travail en équipe.
Exercer un leadership efficace.
Marquer des objectifs partagés.
Communiquer et collaborer comme base pour construire ensemble.
Que comprends-tu par succès personnel ?
réussite de soi-même
5- Mentionnez quelques types de clients ?
Client impulsif.
Client discutteur.
Client indécis.
Client confus.
6- Quelles sont les techniques de gestion des conflits ?
Trouver le bon endroit et le bon moment.
Créer une bonne ambiance.
Dire clairement qu'il existe un problème que vous souhaitez résoudre.
Commencer par quelque chose de positif.
Soyez concret dans ce que vous voulez dire, ce que vous n'aimez pas ou ce qui vous préoccupe.