Coca-Cola Femsa.

Fecha: 15 de mayo de 2017

Manuel des Fonctions.

CARGO : Responsable Marketing.

DEPENDENCIA: Departamento de Publicidad.
RAPPORTAA : Responsable Marketing.
LE REPORTAN : Designers graphiques, publicitaires, communicants sociaux.
PERFIL DEL CARGO:

Professionnel en marketing avec un diplôme de troisième cycle en commercialisation.

marketing ou domaines similaires, avec une expérience minimale de 3 ans, dirigeant des domaines de
marketing; maîtrise de l'anglais à 100% et d'une troisième langue à un
50%; profil dynamique, proactif et avec des compétences en négociation et en leadership de
équipe de travail; excellente gestion des relations interpersonnelles et disposition à
changement.
OBJECTIF :

Diriger le domaine du marketing en définissant la stratégie à développer pour chaque canal

et ligne d'affaires, maximisant les résultats et contribuant à l'atteinte des
objectifs de la direction à laquelle il rendra compte.
FONCTIONS :

Soutenir la direction dans la communication des produits ou services à travers

les différents médias de communication de masse.
Chercher de manière créative à capter l'attention du public et à se concentrer sur le
consommation des produits proposés, impacter le marché à travers
de medios publicitarios.
Rechercher et engager les moyens publicitaires les plus efficaces pour l'entreprise.
Élaborer des plans de travail orientés vers l'obtention de résultats de son
département.
Sélectionner et former le personnel sous sa responsabilité.
Conception, exécution et suivi du plan marketing.
Développer des campagnes stratégiques de promotion et de communication.
Analyser le marché des fournitures informatiques, en négociant avec les
principaux clients.
Analyser les indicateurs et les données statistiques du marché.
Élaboration et présentation des rapports de la zone.

Élaboré par : Responsable des Ressources Humaines

Revu par : Directeur Général
Dernière révision : 10 avril 2017
 Coca Cola Femsa. Fecha: 15 de mayo de 2017

Manuel des Processus et

Procédures.

CARGO: Jefe de Marketing

PROCESSUS : Élaborer des stratégies de publicité
DEPENDENCIA: Departamento de Marketing
ALCANCE:

Ce document est d'application exclusive pour Coca-Cola et ne pourra pas

fournir des informations relatives à cela à des personnes extérieures à l'institution, leur
L'élaboration et la mise en œuvre sont de la responsabilité du Département Marketing
OBJECTIF :

Structurer un plan média qui concentre les médias publicitaires à utiliser

durant la campagne de communication.

MARCO LEGAL:

Politiques de marketing Coca-Cola.

Politiques de Confidentialité, dernière mise à jour du 25-10-07.
DESCRIPTION DES ÉTAPES :

1. Élaborer une proposition de promotion et de publicité pour l'entreprise

2. Réaliser le devis du plan médias.
3. Élaborer des matériaux créatifs et de promotion pour la présentation de la
campaña publicitaria.
4. Enregistrer et envoyer le système et les informations conformément à la réglementation
pour la présentation.
5. Envoyer la présentation finalisée de la campagne au Département de
Marketing pour votre approbation.
6. Envoi à la Direction Générale,
7. Recevez l'autorisation et le code d'identification de la campagne.
8. Mise en œuvre de la campagne.
9. évaluation et suivi continu de celle-ci.
 Coca Cola Femsa. Fecha: 15 de mayo de 2017
Manuel des Fonctions.

CARGO : Directeur des Ventes.

DEPENDENCIA: Departamento de Ventas.
RAPPORTE À : Responsable des Ventes.
LE REPORTAN:Promotor de ventas, auxiliar de inventario, auxiliar de ventas.
PROFIL DU POSTE : Professionnel en ventes et spécialisé dans les ventes et/ou les domaines connexes,
expérience minimale de 5 ans, avec la capacité d'anticiper les problèmes et de détecter
irrégularités afin de pouvoir générer des solutions ; attitude positive et proactive, avec
connaissances en marketing, publicité, planification de projets, comptabilité
finances, maîtriser au moins 3 langues en plus de la langue maternelle et maîtrise
des systèmes et TIC.
OBJECTIF : Organiser et participer au marché, grâce à une approche appropriée et
gestion commerciale opportune, orientée vers le développement de nouveaux negócios à l'échelle
local, départemental, national et international, à travers, la direction, planification,
exécution et contrôle des processus de vente.

FONCTIONS :

Élaborer des plans stratégiques des ventes, des budgets et d'autres ensembles.
comptables dont l'organisation a besoin.
Réaliser des rapports mensuels des ventes réalisées dans l'entreprise median
registres, factures, fichiers et autres documents qui font partie du
département des ventes, pour ou affecter les membres de l'entreprise à
niveau économique et ainsi ne pas perdre de clients et d'employés à cause de mauvaises
stratégies effectuées.
Coordinater, examiner et approuver le budget pour l'achat de matières premières
que nécessite la vente de produits dans le département.
Responsable d'un certain nombre de vendeurs, il s'occupe de la
formation du personnel du département.
Évaluer si les objectifs fixés ont été atteints, les déséquilibres et
les mesures correctives possibles.
Connaître et appliquer en permanence des normes et des procédures.

Coordinar y negociar con ejecutivos y personal de alto nivel, el futuro, los

programmes, les politiques, entre autres, pour le bien-être de l'organisation.
Détermination des quotas de vente des membres de l'équipe.
Supervision et contrôle des vendeurs.
 Contrôle du caractère des clients (service client et surtout doit être
spécialisée pour acquérir et motive la fidélisation).
Élaboré par : Responsable des Ressources Humaines
Revu par : Directeur Général
Dernière révision : 10 avril 2017
 COCA COLA FEMSA Date : 11-05-17
MANUEL DES PROCESSUS ET
PROCÉDURES

CARGO : CHEF DES VENTES

NOM DU PROCESSUS : GESTION DES RÉCLAMATIONS DES
CLIENTS.
DEPENDENCIA:DEPARTAMENTO DE VENTAS
ALCANCE:Se aplica a todas las reclamaciones efectuadas por los clientes y
référées à la qualité de la prestation des produits ou services de l'entreprise.
OBJECTIF

garantir un traitement adéquat des réclamations des clients, pour :

Identifier les causes de la réclamation.
• Proposer des actions correctives pour empêcher leur répétition.
• Informer le client des conclusions obtenues, et si la réclamation est
procédente, pactez avec lui une solution
CADRE JURIDIQUE NORMATIF
Politiques de marketing Coca-Cola.
Politiques de confidentialité, dernière mise à jour le 25-10-07.

DESCRIPTION DES ÉTAPES

1. Réception de la réclamation.
2. Analyse de la réclamation.
3. Décider si cela est approprié ou non.
4. Informer le client des actions qui vont être réalisées.
5. Réaliser les actions correctives.
6. Communiquer au client la solution du problème
7. Archiver la documentation du processus

Élaboré par : Responsable des Ressources Humaines

Revisé par : Directeur Général
Última revisión:10 de abril de 2017
 16 mai 2017
COCA-COLA FEMSA

Manuel des Fonctions

CARGOS: CHEF DE COMPTABILITÉ

DEPENDENCIA:DEPARTAMENTO CONTABLE
RAPPORTÉ À : RESPONSABLE DES FINANCES
LE REPORTAN : AUXILIAIRE COMPTABLE

PROFIL DU POSTE
Educación:
Professionnel en comptabilité, connaissances des processus administratifs et
comptables, réalisant une formation continue dans des cours de mise à jour en
comptabilité.
Habilidades:
Capacité à obtenir et à gérer l'argent de l'entreprise, par le biais de
les alternatives que le marché a mises en évidence.
Maîtrise des législations nationales et internationales.
Capacité à prendre des décisions de manière agile et opportune pour chaque
zone d'affaires.
Capacité d'analyse et être attentif aux changements dans les tendances
locales et mondiaux qui peuvent affecter les finances de l'entreprise.
Destrezas:
Bonne gestion du climat de travail
Maintenir l'initiative
Flexibilité
Attitudes :
Négociation
Communication
Leadership
Analyse
Prise de décisions
Être objectif
Conocimiento:
Manejo de Microsoft Office Manejo de sistemas contables y financieros
automatisés, connaissance de la réglementation juridique, fiscale et comptable
pour des organisations civiles et des donateurs autorisés
Expérience :
De 2 à 5 ans, ayant une solide préparation et des compétences professionnelles en
l'élaboration des états financiers à des fins comptables, une interprétation
de l'information financière adéquate.
 OBJECTIF

Atteindre les objectifs de dépenses, de revenus et de rentabilité de l'entreprise,

maintenir une relation stable avec les fournisseurs et les subordonnés, ainsi que
opérer les politiques, normes, systèmes et procédures nécessaires pour
garantir l'exactitude et la sécurité dans la capture et l'enregistrement des opérations
financières, budgétaires et d'atteinte des objectifs de l'entité.

FUNCIONES:
Coordonner l'enregistrement des transactions financières et comptables de la
institution
Élaborer des états financiers
Vigiler la dépuration des comptes comptables
Améliorer les mécanismes de contrôle pour une gestion adéquate de
les ressources financières
Émettre des politiques et des lignes directrices comptables normales qui garantissent le
respect des obligations fiscales, ainsi que l'optimisation des ressources
Superviser que l'enregistrement des opérations soit effectué correctement
financières, ainsi que le travail des analyses comptables.
Maintenir à jour le registre d'exécution du budget, conformément à
les normes comptables établies.
Maintenir à jour le catalogue des comptes et le guide comptable
Débarrasser en permanence les registres comptables et budgétaires
Contrôler les disponibilités des comptes bancaires, des chèques, des investissements
Élaboration et contrôle des certificats de retenue à la source, impôt
aux ventes, certificats de travail, retenue d'industrie et de commerce qui
soient demandés par les fournisseurs et/ou des tiers.

Elaborado por: Gerente de Recursos Humanos

Revu par : Directeur Général
Dernière révision : 10 avril 2017
 FECHA: 16 de
COCA-COLA FEMSA mai 2017

Manuel des processus et

procédures

CARGO: DÉPARTEMENT DE COMPTABILITÉ

PROCESSUS : REVUE ET ANALYSE DES ÉTATS FINANCIERS.
DEPENDENCIA:DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD.
ALCANCE:
Évaluer l'origine, les caractéristiques et les applications des ressources financières dans
l'entreprise, afin de prendre des décisions sur les investissements et les dépenses.
OBJECTIF :
Fournir des informations sur la performance, la situation et les changements financiers
qui se présentent dans l'entreprise annuellement.
CADRE LÉGAL NORMATIF :
Décret 410/71

DESCRIPTION DES ÉTAPES

1. Recevoir et vérifier les rapports de mouvements comptables des différents

comptes des états financiers.
2. Analysez et appliquez les outils nécessaires pour l'interprétation et
vérification des états financiers.
3. Décrivez la situation financière et proposez des mesures, des options et des alternatives
pour disposer de liquidités, de solvabilité et de capacité à satisfaire les
obligations.
4. Envoyez les états financiers et plantez des options et des mesures à la
secrétariat de l'Administration et des Finances.
5. Recevez les états financiers et proposez des alternatives pour la prise de décision
des décisions.
 COCA COLA FEMSA FECHA: 11-05-17

MANUEL DES FONCTIONS

CARGO: GERANT DES RESSOURCES HUMAINES

DEPENDENCIA:DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
RAPPORTE À : DIRECTEUR GÉNÉRAL
LE REPORTANT: ASSISTANT EN RESSOURCES HUMAINES

PERFIL OCUPATIONNEL

Éducation :
Licenciatura en Administración de empresas o en Administración de Recursos
humains.
Formation complémentaire en Administration y Gestion de
organisations, conduite d'équipes de travail, normes et procédures
vigentes de l'organisme et de l'administration publique

Habilidades:
Capacité à diriger l'élaboration de politiques, de pratiques, de projets, de plans et
programmes en matière de gestion des ressources humaines.
Gestion de projet
Application des normes du travail

Destrezas :
Mise en œuvre et utilisation de l'ordinateur.
Dominer une deuxième langue (au minimum).
Aptitudes:
Leadership
Objectif
Ordonné
Axé sur les résultats
engagé
Connaissances :
Manejo de Microsoft Word.
Gestion de systèmes comptables et financiers automatisés.
Connaissance de la réglementation juridique, fiscale et comptable pour
organisations civiles et donateurs autorisés.

Expérience :
2 ans en tant que chef d'unités administratives.
Minimum 1 an en tant que chef de l'unité des ressources humaines
Objectifs :

Renforcement de la relation employeur-employé, à travers des techniques

administratives et psychologiques qui permettent d'analyser le comportement et
rendement des ressources humaines.
Funciones:

Recherche et sélection de personnel.

Planifier, organiser et vérifier l'efficacité des sous-systèmes de ressources
Humains.
Projeter et coordonner des programmes de formation et d'entraînement pour les
employés.
Intercéder pour le bon déroulement des contrats de travail entre les employés et
entreprise.
Inspecter les normes d'hygiène et de sécurité au travail.
Superviser et vérifier les processus de services dans l'administration de
personnel.
Superviser et vérifier les processus de services dans l'administration de
personnel.
revoir les processus de paie afin de garantir le dépôt opportun des
employés et recrutés de l'entreprise.
Élaboration d'une lettre de travail au personnel actif, en respectant la modalité de
recrutement.
Coordonner et contrôler le processus de sortie pour la désincorporation de
personnel, que ce soit par licenciement, départ volontaire ou fin de contrat.
Élaboré par : Directeur des Ressources Humaines

Revisé par : Directeur Général

Dernière révision : 10 avril 2017
 FECHA: 11 de
COCA COLA FEMSA mai 2017

Manuel des processus et

procédures PAGINA: 1 Y 2

CARGO: GÉRANT DES RESSOURCES HUMAINES

PROCESSUS : CRÉATION DE FORMATION ET D'INDEMNISATION DU PERSONNEL
DEPENDENCIA:DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
ALCANCE:
Superviser et coordonner les cours d'induction et de formation du personnel.
OBJECTIF :
Gérer efficacement les ressources humaines de l'entreprise, grâce à une
engagement efficace, formation, prestation de services à ses employés.
CADRE JURIDIQUE NORMATIF : Article 66 de la loi 443 de 1998

DESCRIPTION DES ÉTAPES

1. Faire la demande de création des étapes, celles-ci étant approuvées par

le Directeur Général
2. Élaboration des programmes de formation et d'intégration avec leur
respectif itinéraire, activités et coach qu'il importerait.
3. Demande des auditoriums, matériel pour le personnel et collations.
4. Émettre des avis pour informer le personnel sur les cours à
impartir
5. Émettre une attestation pour les travailleurs qui suivent les cours.
6. Enregistrer les rapports, les lettres officielles et les demandes.
 COCA COLA FEMSA FECHA: 11-05-17

MANUEL DES FONCTIONS

CARGO:GERENTE DE FINANZAS
DEPENDENCIA:DEPARTAMENTO FINANCIERO
RAPPORT À : DIRECTEUR GÉNÉRAL
LE REPORTAN: TRÉSORERIE ET COMPTABILITÉ

PROFIL OCCUPATIONNEL

Educación:
Administrateur comptable, financier, ou carrière à fin ; avoir un master ou un diplôme de deuxième cycle en
zone économique administrative, finances et/ou ressources humaines.

Habilidades:
sensibilité aux problèmes sociaux et politiques du pays.
Haut sens de l'ordre, de la discipline et de l'organisation.
Efficacité dans la prise de décision.
Travail d'équipe et leadership.
Communication assertive.
Orientation vers les processus et systématisation.

Destrezas:
Mise en œuvre d'outils bureautiques.
Maîtriser une deuxième langue (anglais ou français).

Actitudes:
Transmettre des instructions avec respect.
Dialoguer de manière ouverte avec vos collaborateurs.
Gagner la confiance.
Soyez raisonnable.
Connaissances :
Utilisation de Microsoft Word.
Gestion des systèmes comptables et financiers automatisés.
Connaissance de la réglementation juridique, fiscale et comptable pour les organisations civiles
y donatarias autorisées.

Experiencia:
Minimum 5 ans d'élaboration de budgets, de développement d'initiatives financières et
réalisant des analyses financières.

Objectifs :
Planifier la croissance de l'entreprise, à la fois tactiquement et stratégiquement.
Captar los recursos necesarios para que la empresa opere de manera eficiente
attribuant des ressources en fonction des besoins de l'entreprise.
Optimiser les ressources financières et maximiser les bénéfices.
Contribuer à la maximisation de la valeur de l'entreprise

Funciones:

Coordonner et participer à l'élaboration d'états et de rapports financiers à partir de

suivi des processus.
Coordonner l'élaboration du budget annuel des revenus et des dépenses.
Contrôler les finances de l'institution et améliorer ses performances.
Soutenir la prise de décisions économiques pour l'optimisation des ressources.
Favoriser la sécurité financière, afin que l'organisation ne soit pas affectée.
Obtenir utiliser les fonds patri монiaux pour offrir un plus grand bénéfice à la
entreprise.
Superviser que le flux de trésorerie nécessaire pour l'opération soit maintenu.
programmes de l'entreprise.
Surveiller l'état financier de l'organisation pour assurer la conformité de
les objectifs budgétés.
Revoir, autoriser et présenter les différents rapports financiers devant les différentes
estances de l'organisation pour son dû respect.
Diriger et gérer les relations avec les auditeurs, pour une communication optimale
l'entreprise.
Élaboré par : Responsable des Ressources Humaines

Revu par : Directeur Général

Dernière révision : 10 avril 2017
 COCA COLA FEMSA Fecha: 11-05-17
MANUEL DES PROCESSUS
Y PROCÉDURES

CARGO: GÉRANT DES FINANCES

NOMBRE DEL PROCESO:ENTREGA Y APROBACIÓN DE ESTADOS
FINANCIERS
DEPENDENCIA:DEPARTAMENTO FINANCIERO
ALCANCE: unifier le format d'élaboration des états financiers.
de l'entreprise
OBJECTIF
Diriger, coordonner et superviser l'élaboration d'une présentation opportune des
rapports financiers requis par les différentes directions, organismes de
contrôle et d'autres institutions qui en ont besoin conformément aux
processus établis.

CADRE JURIDIQUE NORMATIF

Loi 20.3.82 du 1er janvier 2010. Loi d'introduction de
normativité qui régule les gouvernements d'entreprise

DESCRIPTION DES ÉTAPES

1. Imprimer le bilan et l'état des résultats à la fin de la période, une

avez-vous vérifié si les écritures comptables ont été enregistrées.
2. Réviser le Bilan, en cas de non-approbation, il est renvoyé au
compte-rendu avec des observations et est révisé conformément aux
mêmes, la même chose s'applique pour le compte de résultat.
3. Signer le bilan et en cas d'approbation, l'envoyer au directeur
de la même manière, cela s'applique à l'État des Résultats.
4. Signer les états financiers et les envoyer au bureau de comptabilité.
5. Archiver l'original et la copie des États Financiers

ORGANIGRAMA GÉNÉRAL COCA-COLA