COMMUNITY MANAGEMENT

(généralités)
Def, missions , qualités et outils de travail.
a) Définition
 1-a) Définitions

● Community Management : l'ensemble des actions

qui permettent d'animer et fédérer des communautés
sur Internet. Le Community manager par definition est
donc la personne en charge d’effectuer ces actions.
● Social Media Management :c’est du community
Management mais à plus grande échelle , en ce sens
qu'ici on élabore une stratégie Globale de gestion des
réseaux sociaux d'une marque ou d'une entreprise.
b) Missions
 1-b) Les missions d’un Social Media
Manager
- Élaborer une stratégie de présence sur les réseaux
sociaux
- Créer du contenu pertinent
- Animer et fédérer les communautés
- Assurer la visibilité et la e-réputation de la marque ou
de l’entreprise
- Effectuer une veille concurrentielle permanente
c) Qualités
 1-c) Les Qualités d'un bon Community
Manager
- Une bonne expertise des réseaux sociaux
- Beaucoup de créativité
- Un bon sens du relationnel
- Une bonne maîtrise des outils de création de contenu
- Beaucoup de réparti
- Une parfaite connaissance de la marque ou de la boîte
- Du dynamisme
- Une aisance générale avec les outils TIC
- Capacité à s’adapter au changement
 Les outils de travail du CM

- Un ordinateur et / ou un Smartphone
- Internet
- Des applications ou logiciels de
montage photos ou vidéo
- Une bonne caméra (facultatif)
- Des Chatbot (agent conversationnel )
COMMUNITY MANAGEMENT
(Partie 1)
Les principaux réseaux sociaux, notion de Profil
personnel, professionnel et pages professionnelles
 1) Les principaux réseaux sociaux
utilisés
On peut les regrouper en plusieurs catégories :

a) Généralistes : Facebook, Twitter (désormais

appelé ‘’X’’)
b) Partages de Photos : Instagram
c) Partages de Vidéo : TikTok, YouTube
d) Professionnels : LinkedIn
Compte privé, compte professionnel, page professionnelle

● Un compte personnel est un compte utilisateur dédié à un

usage privé (se faire des amis, discuter , se divertir etc…)
● Un profil professionnel : dans le cas de Facebook est un
compte précédemment privé qui désormais est utilisé dans
le cadre d'une activité strictement professionnelle
(proposition de services )
● Une PAGE professionnelle quant à elle est un espace
totalement dédié à la promotion d'une entreprise, d'une
marque ou de toute autre personne morale.
Place à un peu de pratique …
COMMUNITY MANAGEMENT
(partie 2)
Stratégie de contenu, veille concurrentielle, analyse des
insights
 C’est quoi une stratégie de contenu ????
Une stratégie de contenu sur les réseaux sociaux consiste
à penser, créer et diffuser des contenus pertinents sur les
plateformes sociales de l’entreprise, et qui permettront à
l’entreprise non seulement de captiver son audience cible
mais d’atteindre également ses objectifs de croissance.
Elle vise donc à créer une présence forte et attractive pour
une entreprise, à générer de l'engagement et à favoriser la
croissance de la communauté. Pour cela, une planification
stratégique et une optimisation des contenus sont
nécessaires.
Les types de contenus
 Les types de Contenus
a) Le Texte : Idéal pour partager des informations détaillées, expliquer des
concepts complexes ou partager des instructions étape par étape. C'est
également le meilleur moyen pour optimiser votre référencement sur les
moteurs de recherche
b) L’image : pratique pour illustrer vos idées , captiver facilement l’attention
et susciter de l’émotion.
c) La vidéo : Meilleur option pour effectuer une démonstration de vos
produits ou services, pour présenter des témoignages ou faire simplement
du storytelling
d) Le carousel : permet de présenter tour à tour en une seule publication
du texte. De l’image et de la vidéo. Parfait pour présenter différentes
options de produits ou fonctionnalités
Ligne éditoriale, Calendrier Éditorial
 Définitions
● Ligne éditoriale d'une page professionnelle : C’est un cadre
qui guide la création et la publication de contenus écrits au nom
de l'entreprise, assurant ainsi une cohérence entre les
différentes publications. Elle reflète la vision, l'image de marque
et la politique de l'entreprise. Elle permet également d'adapter
le ton, le style et les sujets abordés en fonction du public cible
visé.
● Calendrier éditorial : c'est un outil essentiel qui permet de
planifier, organiser et gérer le contenu à publier. Il aide à
structurer les publications en fonction des dates et des heures
de publication, à assigner des tâches aux membres de l'équipe.
Quelques types de publications pour
animer une page professionnelle
 Quelques idées de Publications
● Les jeux Concours : ● Sondages et questions
Excellent moyen de créer ouvertes
de l'engagement ● Humour (blagues,
● Les Marronniers : Nouvel mème…)
An, Fête de pâque, Noël, St ● Les Coulisses (tournage
Valentin etc… d'une vidéo, d'une activité
● Astuces et Conseils de votre entreprise…)
pratiques ● Promotion de vos produits
● Citations et services
● Curation de contenu
● Votre Life style
 Les formes de publications
1. Réels (Instagram, Facebook, etc.)
● Rôle principal : Les réels sont des vidéos courtes et engageantes, souvent utilisées pour captiver
rapidement l'attention des utilisateurs.
● Objectifs :
○ Augmenter la visibilité grâce à l'algorithme qui favorise ce type de contenu.
○ Montrer des moments authentiques, créatifs ou éducatifs.
○ Générer du trafic et des interactions (likes, commentaires, partages).
● Utilisation : Idéal pour des tutoriels, des démonstrations, des coulisses ou des contenus tendance.

2. Posts (publications classiques)

● Rôle principal : Les posts sont des publications statiques ou carrousels (photos, vidéos, textes) qui
restent visibles sur le profil.
● Objectifs :
○ Partager des informations détaillées (produits, services, annonces).
○ Construire une identité de marque cohérente.
○ Engager la communauté sur le long terme.
● Utilisation : Parfait pour des campagnes publicitaires, des annonces officielles ou des contenus
éducatifs.
 Les formes de publications
3. Stories (Instagram, Facebook, Snapchat, etc.)

● Rôle principal : Les stories sont des contenus éphémères (disparaissent après 24 heures) qui
encouragent l'interaction immédiate.
● Objectifs :
○ Créer un sentiment d'urgence et d'exclusivité.
○ Partager des moments spontanés ou informels.
○ Utiliser des fonctionnalités interactives (sondages, questions, quiz) pour engager l'audience.
● Utilisation : Idéal pour des teasers, des annonces en temps réel, ou des interactions directes avec
les followers.

En résumé :

● Réels : Contenu vidéo engageant et tendance pour maximiser la portée.

● Posts : Contenu durable et informatif pour renforcer la présence en ligne.
● Stories : Contenu éphémère et interactif pour maintenir l'engagement au quotidien.

Chaque format a sa place dans une stratégie de contenu équilibrée, en fonction des objectifs et du public
cible.
 Veille concurrentielle
Une veille concurrentielle sur les réseaux sociaux consiste à
surveiller et analyser les activités de vos concurrents sur les
plateformes sociales pour comprendre leur stratégie de
communication, leur niveau d'engagement, leurs bonnes
pratiques, et leur positionnement par rapport au vôtre.
Cette pratique permet de répondre à des questions clés telles que :
comment communiquent-ils, quels contenus génèrent le plus
d'engagement, et quels sont leurs points forts ? Comment
réagissent les gens face à leurs offres ? Etc…Ces réponses vous
permettront naturellement de réajuster votre stratégie de
communication afin d’améliorer vos statistiques de page
Analyse des insights
 Analyse des insights

L'analyse des insights sur les réseaux sociaux revêt une

importance cruciale pour les entreprises. Elle permet de
comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne
pas en termes de communication sur les plateformes
sociales, afin de créer une stratégie efficace qui génère
les résultats escomptés.
 Les principaux Indicateurs de Performance (KPI)
● Portée des publications : Il s'agit du nombre de personnes qui ont vu vos
publications, qu'elles soient fans de la page ou non. Cela permet d'évaluer la
visibilité de vos contenus.
● Engagement : Mesure le nombre de personnes ayant interagi avec vos
publications, que ce soit en cliquant, en commentant ou en partageant. Un
indicateur crucial pour évaluer l'interaction des utilisateurs avec votre contenu.
● Nombre d'abonnés et sa croissance : Indique la taille de votre audience et
comment elle évolue au fil du temps.
● Taux d'engagement : Calculé en fonction du nombre d'interactions par rapport
au nombre total de personnes atteintes par la publication.
● Taux de clics : Mesure le nombre de clics sur vos publicités ou publications par
rapport au nombre d'impressions.
● Portée organique : Indique combien de personnes ont vu vos contenus sans
qu'il y ait eu de promotion payante.
COMMUNITY MANAGEMENT
(partie 3)
Gagner de nouveaux followers, augmenter la portée de ses
publications
Comment gagner des followers et faire
grandir sa communauté ?
 Comment développer sa communauté
● Optimisez votre page : renseignez les informations pertinentes
dont peuvent avoir besoin les visiteurs pour en savoir plus sur
votre entreprise (photo de profil, couverture, description,
coordonnées etc… )
● Créez régulièrement du contenu engageant et de haute qualité
● parlez de votre page à vos proches et invitez les ouvertement à
s'y abonner
● Interagissez au maximum avec votre communauté mais aussi
avec d’autres communautés en ligne.
● Fidélisez vos abonnés : à travers des récompenses pour vos
meilleurs followers, des jeux concours pour attirer de nouveaux
abonnés etc…
Les éléments d’optimisation de la page professionnelle
● La photo de profil : c'est le logo de l’entreprise où s'il s’agit d'une
personnalité Publique, la photo professionnelle de la personnalité.
● La photo de couverture : c’est une bannière qui présente l’ensemble de vos
produits et services, ou encore une affiche publicitaire (cas d'une entreprise)
s’il s’agit d'une personnalité Publique , vous pouvez mettre une photo d'une
de vos apparition publique.
● La description ou Bio : présentez brièvement votre entreprise, dites en
quelques mots ce qui vous définit. Vous pouvez aussi y mettre une citation ou
votre slogan.
● La catégorie d’activité : précisez votre secteur d’activité
● Les coordonnées : votre adresse, numéro de téléphone, site web etc…
● Le bouton d’action : ‘’envoyer un message’’ , ‘’s’abonner ‘’ ‘’appeler’’ etc…
qu'elle est l'action que vous voulez que les personnes fassent ?
C’est quoi un Contenu engageant ?
Un contenu engageant est un type de contenu qui capte l'attention de votre
audience, suscite des interactions (likes, commentaires, partages) et encourage
une participation active. Il crée un lien émotionnel ou pratique avec les utilisateurs,
les incitant à interagir plutôt qu'à simplement consommer passivement.
Pourquoi est-ce important ?
● Augmente la visibilité : Les algorithmes des réseaux sociaux favorisent les contenus qui génèrent
des interactions.
● Renforce la relation avec votre audience : Un contenu engageant crée un lien fort et fidélise votre
communauté.
● Boost la conversion : Une audience engagée est plus susceptible de devenir cliente ou de
recommander votre marque.

Les caractéristiques d'un contenu engageant sont : Pertinence, Valeur ajoutée, Authenticité, Visuel
attractif, Appel à l'action (CTA), Interactivité, Émotion
Astuces pour augmenter la portée de ses
publications
 Les #Hashtags
Les hashtags sur les réseaux sociaux servent à regrouper des
contenus similaires et à faciliter leur découverte par les utilisateurs
intéressés par un sujet spécifique.
En utilisant un hashtag, un utilisateur peut associer son contenu à un
sujet donné, ce qui lui permet d'atteindre une audience plus large
au-delà de ses abonnés directs. Les hashtags sont également utilisés
pour participer à des conversations populaires, suivre des événements
en direct et renforcer la visibilité d'une marque ou d'une campagne
spécifique.
En résumé, les hashtags aident à organiser le contenu et à le rendre
plus accessible aux utilisateurs intéressés par des sujets particuliers.
 Partage dans des groupes
Partager ses publications dans des groupes Facebook est important car
cela permet d'atteindre une audience plus ciblée et engagée.
En partageant du contenu pertinent dans des groupes qui partagent les
mêmes centres d'intérêt, une entreprise ou un individu peut augmenter la
visibilité de ses publications et interagir avec des personnes potentiellement
intéressées par ce qu'il propose. Cela peut conduire à une plus grande
participation, des discussions enrichissantes et potentiellement à une
augmentation du nombre de followers ou de clients potentiels.
En somme, partager des publications dans des groupes Facebook permet
de toucher une audience plus spécifique et réceptive à ce que l'on propose.
 Mentionner d’autres @Pages
Mentionner d'autres pages Facebook dans ses
publications peut aider en renforçant les relations avec
d'autres entreprises ou partenaires, en augmentant la
portée de la publication grâce à l'audience de la page
mentionnée, et en créant des opportunités de collaboration
ou de partage croisé de contenu. Cela peut également
encourager l'engagement des abonnés de la page
mentionnée, ce qui peut bénéficier à la visibilité et à
l'interaction globale de la publication.
 Autres techniques…

● Relayer le lien de votre publication sur vos

statuts et groupes WhatsApp
● Mentionner vos @amis et @followers en
commentaire
● Lancer un jeu concours autour de la
publication
● Booster la publication
Gestion des crises sur les réseaux
sociaux, sécurité et monétisation
 Définition et risques pour l’entreprise ou la marque
Définition
Une crise sur les réseaux sociaux se caractérise par une situation
qui prend des proportions alarmantes en ligne, pouvant avoir des
conséquences significatives pour une entreprise ou une marque.
Risques
● Emballement et saturation de l'espace en ligne (bad buzz)
● Propagation rapide des informations erronées
● Effet négatif sur la réputation et sur les ventes
● Effet boule de neige (une situation entraînant une autre)
 Quelques exemples de crises et solutions
● Fuite de données personnelles et sensibles : informer rapidement vos followers
de la situation, leur fournir des éclaircis si nécessaire et prendre des mesures de
sécurité plus renforcées
● Mauvaise expérience client viralisée : Offrir des excuses sincères, reconnaître
les erreurs et montrer un engagement à améliorer l'expérience client
● Diffusion de fausse informations ou rumeurs négatives sur un produit ou
service : vous devez procéder à un démenti formel et officiel sur votre page
professionnelle !
● Trolls et cyberharcèlement : surveiller activement les commentaires et de
répondre de manière professionnelle. Si le harcèlement est grave, il peut être
nécessaire de bloquer les utilisateurs malveillants et de signaler leur comportement
● Réactions négatives à une campagne publicitaire : L'entreprise doit s'excuser
rapidement et retirer la publicité si elle est perçue comme offensante. Une
communication honnête sur les mesures prises pour rectifier le tir est crucial
Sécurité de la Page
 Quelques Méthodes de piratages habituelles
● Phishing : Les pirates envoient des e-mails ou des messages
frauduleux se faisant passer pour des entités légitimes afin
d'obtenir les identifiants de connexion à un compte Facebook.
● Ingénierie sociale : Les pirates manipulent les utilisateurs pour
obtenir des informations confidentielles, comme des mots de
passe, en se faisant passer pour des personnes de confiance.
● Logiciels malveillants : Les pirates peuvent utiliser des
logiciels malveillants pour accéder aux informations de
connexion d'un compte Facebook à partir d'un appareil infecté.
Quelques techniques de renforcement de la sécurité
● Utilisez des mots de passe FORTS : votre mot de passe doit
contenir au moins 12 caractères (alphanumérique et caractères
spéciaux )
● Procédez à une authentification à double facteur : de cette
manière après une avoir rentré votre mot dépasse , une autre
méthode de confirmation vous sera également demandée
● Limitez l’accès aux rôles sur votre page : vous êtes et demeurez le
seul administrateur principal de votre page !
● Ne partagez jamais vos identifiants de connexion : un mot de
passe reste Secret quoiqu'il arrive
● Évitez de cliquer sur des liens suspects : faites attention aux
pirates déguisés en professionnels
Certification de la Page
 Certification de sa page Facebook
Pour obtenir la certification de votre page Facebook, il est important de remplir
certains critères spécifiques.

Bien que Facebook n'offre pas de processus de certification ou de badge vérifié

pour la plupart des pages, il existe des critères pour les pages qui peuvent être
éligibles à une vérification.

Il est important de noter que la vérification des pages sur Facebook est souvent
réservée à certains types de pages spécifiques, et toutes les demandes de
vérification ne sont pas garanties d'être acceptées.

Si vous pensez que votre page remplit les critères pour être éligible à la
vérification, vous pouvez soumettre une demande directement via les
paramètres de votre page
 Conditions de certification de sa page Facebook
Voici quelques critères généraux qui peuvent être pris en compte par Facebook pour la
vérification des pages :

1. Authenticité : Votre page doit représenter une personne, une entreprise ou une
entité réelle et être conforme aux standards de la communauté Facebook.

2. Complétude du profil : Assurez-vous que votre page est complète avec des
informations précises, y compris une photo de profil, une photo de couverture et des
informations détaillées dans la section "À propos".

3. Activité publique : Votre page doit être active et publique, avec un contenu
régulièrement mis à jour et des interactions avec votre public.

4. Notoriété : Votre page doit représenter une entité ou une personne largement
reconnue, ce qui peut inclure des personnalités publiques, des célébrités, des marques
mondiales ou des organisations importantes.
Mon€ti$ation
 Critères
Pour monétiser sa page Facebook, il est essentiel de remplir certaines conditions
établies par Facebook. Voici les principales conditions de monétisation d'une page
Facebook :

● Nombre minimum d'abonnés : Généralement, une page doit avoir au moins

10 000 abonnés pour être éligible à la monétisation. Cela indique que vous
avez construit une audience engagée qui suit régulièrement votre contenu
● Contenu de qualité et engagement : Il est crucial d'avoir une page active et
bien suivie, avec un contenu de qualité pour attirer et fidéliser les abonnés. Un
bon contenu en lien avec le thème de la page est essentiel pour optimiser la
monétisation
● Nombre minimum de vidéos actives : Certains critères peuvent inclure un
minimum de vidéos actives sur la page, qu'elles soient à la demande ou en
direct
 Exemples de Monétisation
Il existe plusieurs façons de gagner de l'argent grâce à une page Facebook de façon directe ou indirecte. en
voici quelques-unes :

1. Publicité, Placement de produits: Vous pouvez générer des revenus en affichant des publicités sur
votre page Facebook. Cela peut se faire à travers le programme de partage des revenus publicitaires de
Facebook ou en travaillant directement avec des annonceurs pour diffuser leurs publicités sur votre page.

2. Marketing d'affiliation : En tant que propriétaire de page, vous pouvez promouvoir les produits ou
services d'autres entreprises et recevoir une commission pour chaque vente ou action générée à partir de
vos recommandations.

3. Vente de produits ou services : Si vous possédez une entreprise ou une marque, vous pouvez utiliser
votre page Facebook pour promouvoir et vendre vos produits ou services directement à votre public.

Il est important de noter que la réussite dans la génération de revenus à partir d'une page Facebook nécessite un
engagement constant avec votre public, la création de contenu de valeur et parfois un investissement en temps et en
ressources pour développer votre audience et établir des partenariats avec des marques ou des entreprises.