CONTRAT DE SERVICES COMBINÉS

MÁSMÓVIL PARTICULAIRES

N° DE CONTRAT : MMC1901238792170

1. INFORMATIONS SUR LE CANAL DE CONTRATATION

Nom ou raison sociale* :

Nombre Comercial*:
Código*:
Adresse* :
Téléphone de contact :
E-mail de contacto*:

2. DONNÉES PERSONNELLES DU CLIENT

Nombre*: MARIA ANGELES NIF/CIF/NIE/PASAPORTE*: 45078110L

Apellidos*: CASTILLO SANCHEZ Fecha de nacimiento: 02-06-1969
Domicilio*: Grupo Promocion Miramar, 1, 007 A
calle, número, escalera, piso, puerta

Localidad*: Ceuta Provincia*: Ceuta

Código postal*: 51002
Idioma de atención al Cliente: Español Nacionalidad: ESPAGNE
Teléfono de contacto*: 657100398 E-mail de contacto*: gusiloceuta007@[Link]

Adresse de livraison (à remplir uniquement si elle est différente de celle de facturation)

Domicilio*:
calle, número, escalera, piso, puerta

Localidad*: Provincia*:
Código postal*:

Adresse d'installation (à compléter uniquement si elle est différente de celle de facturation)

Domicilio*: GRUPO Promocion Miramar 1, 007 A

calle, número, escalera, piso, puerta

Localidad*: Ceuta Provincia*: Ceuta

Código postal*: 51002

3. SERVICES SOUSCRITS

LIGNE MOBILE 1 LIGNE MOBILE 2 LIGNE MOBILE 3 LIGNE MOBILE 4 LIGNE MOBILE 5
Nº teléfono móvil: 657100398 628065431

Nº tarjeta SIM:

Tarifa*: TARIF MAS 3GB CONV Tarifaire Plus 2Go

Promotion* : Dto ligne additionnelle 30% Dto ligne supplémentaire 30%

Compromiso*: - -

Penalización máx. (€)*: - -

Tipo de movimiento*: Portabilité Portabilité

(Nouvelle activation, Portabilité, Migration Pré-Post)

Limite de consommation : - € - € € € €

Services de Téléphonie Fixe et accès à Internet Haut Débit

Tecnología*: ADSL Fibre X

Tipo de acceso*: Par Activo Par Vacante Portabilidad línea fija*: Si X No
(ne s'applique qu'en cas d'ADSL)

Velocidad*: 300 Nº de teléfono fijo*: 956508170

(s'applique uniquement en cas de Fibre)

Tipo de movimiento*: Alta nueva X Migration ADSL-Fibre

Promotion*: PROMO LANCEMENT Coste instalación*: 0,00€
Promotion coût d'installation* : Voir annexe contrat de services combinés
Compromiso*: 12 meses
Penalización max. (€)*: 80,33€
 CONTRATO DE SERVICIOS COMBINADOS
MÁSMÓVIL PARTICULIERS

4. ÉQUIPEMENT
Dispositif livré*: ROUTER FTTH
(marque et modèle)

Le client s'engage à retourner les équipements de connexion (routeur) lors de la résiliation du service ou à verser le montant de 100,00€ MÁSMÓVIL

5. CAMBIO DE TITULAR. DATOS DE ANTIGUO TITULAR

Nº Téléphone à changer Nom et Prénom ancien titulaire Document d'identité Société

Línea Fija: 956508170 JULIAN CASTILLO SUAREZ 31780885Z

Ligne Mobile 1 :

Ligne Mobile 2 : 657100398 JULIAN CASTILLO SUAREZ 31780885Z

Línea Móvil 3: 628065431 JULIAN CASTILLO SUAREZ 31780885Z

Ligne Mobile 4 :

Ligne Mobile 5 :

Le nouveau titulaire acquiert tous les droits et obligations assumés par l'ancien titulaire dans le contrat, y compris tout engagement en cours, avec
exception des dettes échues à ce jour, dont continuera à répondre l'ancien titulaire.

6. AUTRES

Services restreints
Appels internationaux : Fixe Móvil: Nº de Móvil:
Service de tarification supplémentaire : Fijo: Móvil: Nº de Móvil:
Services de messagerie : Móvil: Nº de Móvil:
Roaming: Nº de Móvil:

X J'ai lu la clause de protection des données et je souhaite que mes données soient utilisées pour toutes les finalités
spécifiées.
Dans le cas contraire, nous vous enverrons un sms ou un e-mail afin que vous puissiez configurer manuellement vos options.
de confidentialité.

7. FACTURATION
Nombre de entidad: ES 43 0049 4894 08 2395024109
Código país Chiffre de contrôle Entité* Succursale* D.C.* Número de cuenta*
ISO 3166* IBAN*

Titular de factura*: MARIA ANGELES CASTILLO SANCHEZ

Titulaire du compte de charge* :
Documento de identidad*: 45078110L
Format de facture : Electrónica: X Papier :
Nécessaire également de signer le mandat SEPA ci-joint

8. DÉSISTEMENT
Seulement applicable à la contractualisation à distance et en dehors de l'établissement.
Société Cliente :
Le Client demande expressément que la prestation du Service soit
commencé dans le délai de rétractation, c'est-à-dire dans les 14 jours
suite à l'embauche. X

9. ENTREPRISE

Pour le client* : Par XFERA MÓVILES, S.A.U.* :

En Ceuta 23 de 01 de 2019
Les données marquées d'un astérisque sont obligatoires. En cas de non-respect de cette exigence, XFERA MÓVILES, S.A.U. ne pourra pas vous fournir les services.
objet du présent contrat. Le client déclare que toutes et chacune des informations précédentes sont correctes, qu'il a lu, connaît et accepte dans son intégralité les
les tarifs qui vous ont été remis, les informations relatives au service, ainsi que les conditions générales et particulières figurant dans le présent document, qui régissent
ses relations avec XFERA MÓVILES, S.A.U. dont le siège social est situé Avenida de la Vega, 15, 28108 - Alcobendas (Madrid).
CONDITIONS GÉNÉRALES DE CONTRATATION
1. OBJET Technique des procédures administratives pour la
Conservation de la Numérotation en cas de changement de
opérateur, approuvés par la Commission Nationale des Marchés
XFERA MÓVILES, S.A.U. (MÁSMÓVIL) avec siège social dos et la Concurrence.
à Avenida de la Vega, 15, 28108 Alcobendas, Madrid,
Espagne, et CIF A82528548, est un Opérateur de télécommunications.
Les services vous sont offerts exclusivement en tant que client.
nicaciones qui offrent les services décrits dans la clause final et pour une utilisation fondée sur la bonne foi. En particulier,
suivant (le “Service” ou les “Services”). de manière énonciative non limitative, il n'est pas permis :
Ces Conditions Générales de Contratation (“CGC”)
a) L'utilisation contraire aux lois espagnoles, ou qui
régiront les relations entre le Client du Service (le “Client”
porte atteinte aux droits des tiers ou au bon usage des Services
te”) y MÁSMÓVIL en relación con los Servicios contratados. cios qui sont uniquement pour un usage personnel et particulier du Client,
La lecture des CGC par le Client est une condition nécessaire
étant responsable du contrôle de l'accès à ceux-ci.
et avant l'activation des services, cela implique l'acceptation
acceptation pleine et sans réserve de chacune des dispositions b) La publication ou la transmission de tout contenu qui
cions incluses dans ces CGC, qui sont également publiées résultat violent, obscène, abusif, illégal, raciste, xénophobe
voir sur la page Web de MÁSMÓVIL [Link] ou diffamatoire.
notre "Site Web". c) La collecte et/ou l'utilisation de données personnelles d'autres
utilisateurs sans leur consentement exprès, ou en violation
les dispositions de la Loi Organique 15/1999, sur la Protection de
2. DESCRIPTION DES SERVICES Données à caractère personnel.
d) La revente de trafic ou des services ou la commercialisation
Service Téléphonique Fixe : Le Service Téléphonique Fixe, avec zación ou exploitation économique de ceux-ci par
la technologie de la voix sur IP permet au Client de tout moyen ou système.
recevoir et passer des appels sur votre ligne, ainsi que d'autres e) La communication avec des numéros dédiés à l'acheminement
infrastructures de base et services additionnels associés. ment des appels, c'est-à-dire qu'ils offrent, comme service
Service Téléphonique Mobile : Ce service comprend la commercial, le transfert de l'appel vers un autre
prestation du Service Téléphonique d'appels depuis Mobile numéro différent de celui appelé.
et les services associés de communications électroniques f) L'utilisation objectivement irrégulière ou frauduleuse des Servi-
(y incluant le Service d'Accès à Internet mobile) cios, comme : “vigilabébés”; “talkie-walkie”; appels uniques-
services à valeur ajoutée associés que le Client demande. mente, ou en sa majeure partie, à des services de tarification additionnelle
Pour fournir ce service, MÁSMÓVIL remettra au Client nal ou la valeur ajoutée ; utilisation des services pour les envois
une carte SIM qui pourra être utilisée dans n'importe quel appareil de communications commerciales non sollicitées ; envoi de
mobile libre. Le service sera fourni sur le territoire national. grands messages pour bloquer des serveurs étrangers;
En dehors de celui-ci, le Client peut recevoir le Service demandé réalisation de communications non sollicitées lorsque les
faites l'activation du service téléphonique mobile effectué depuis même peuvent être classés comme trafic irrégulier. Dans
l'étranger, (“Service Roaming” ou “Service en Itinérance” en particulier, le Client ne devra pas utiliser les Services pour
cia”). Il est informé que son inscription à ce service peut envoyer des e-mails non sollicités ou massifs (« spam ») ou faire
impliquer le prélèvement de tarifs spéciaux dans ses communications tout usage des listes de diffusion à destination de
nes reçues et effectuées à l'étranger selon la réglementation toute personne qui n'a pas donné son consentement pour être
est en vigueur à tout moment. incluse dans un tel processus.

Service d'accès à Internet haut débit : Ce service Dans ces cas, MÁSMÓVIL pourra résilier le contrat.
comprendre, indépendamment de la technologie utilisée : pour bloquer temporairement les services affectés jusqu'à
Accès à Internet Haut Débit avec navigation 24 clarifier les circonstances de l'utilisation irrégulière du Service
heures à la vitesse d'accès contractée. En raison des de changer le tarif, après communication au Client.
caractéristiques techniques du Service, cette vitesse est Dans ce dernier cas, le Client pourra résilier le Contrat
maximum, c'est-à-dire, MÁSMÓVIL ne peut pas garantir en tout concernant le Service concret dans les termes en lui
moment la vitesse d'accès que le Client ait contre- convenus.
tado; y (ii) les Services supplémentaires associés.

Pour les services de téléphonie fixe et mobile, si le 3. TARIFS, FACTURATION ET PAIEMENTS

Le client ne dispose pas de numérotation, MÁSMÓVIL lui en attribuera une.
Les services de téléphonie fixe et mobile de MÁSMÓVIL Les prix et frais correspondants seront appliqués aux Services.
incluent, le cas échéant, la portabilité du numéro de téléphone dents selon les tarifs et autres conditions générales et/ou
que le Client avait avec son précédent opérateur. Pour cela, le particuliers, offres ou promotions en cours dans chacun
le client devra en faire la demande en remplissant le moment. Toute modification des tarifs est communiquée
Solicitud de Portabilidad, a fin de que se pueda tramitar la rá au Client par tout moyen que MÁSMÓVIL considère
portabilité des services de téléphonie fixe ou mobile dans votre approprié pour que le Client ait un enregistrement de telle modification
ancien opérateur. La portabilité se fera de cation et des nouveaux tarifs. Le Client aura disponibles
accord avec les processus de traitement de la portabilité à tout moment ces tarifs sur notre site Web. Le
établis dans le document respectif de Spécification L'accès aux services d'urgence est gratuit.

1
La facture sera mensuelle et décomposera le service de base comme suit Si à la fin de la relation contractuelle, indépendant-
comme le reste des services souscrits par des concepts factu- mente de la modalité de contratación, résultait un solde à
rados à l'intérieur de chaque Service, y compris les correspond- favor du client, celui-ci pourra demander son remboursement. PLUS-
dents aux supposés de vente ou cession/location de MÓVIL pourra déduire les frais administratifs et de
équipements. Si pour des raisons techniques il n'était pas possible de facturer au gestion qui pourraient être générées selon les tarifs en vigueur
Client dans le mois immédiatement suivant la créance, à chaque instant. Il reviendra également au Client ce
MÁSMÓVIL pourra le facturer dans les mois suivants. droit de compensation lorsque le solde est en faveur de
MÁSMÓVIL.
Les frais d'abonnement seront facturés par périodes mensuelles
vincus. Les services mesurés seront facturés par périodes MÁSMÓVIL pourra, afin de garantir le respect
mensuels selon la consommation effectuée au mois précédent. des obligations du Client :
Ce qui précède ne préjuge pas de ce qui est indiqué dans les conditions
spécifiques de recrutement de chaque service de la présente - Demander au client un acompte, ou effectuer un prélèvement supplémentaire
vos Conditions Générales de Contractation. nal sur son compte de manière immédiate, pour les montants
dû jusqu'à ce jour.
Dans les services de téléphone fixe et d'Internet à large bande - Demander au client un dépôt, non rémunéré, en espèces.
Fija, les mensualités comprennent l'entretien - Demander une garantie bancaire, pour un montant ne dépassant jamais
de la red jusqu'au PTR (Point de Terminaison de Réseau, dans le la moyenne estimée de trois mois de consommation par service.
cas de l'ADSL) ou PTRO (Point de Terminaison de Réseau - Restreindre au Client les services de tarifs supérieurs,
Optique, dans le cas de la Fibre. tarification supplémentaire et services internationaux.

La première facture comprendra les frais d'inscription, d'activation et, en Ce type d'action pourra être effectué, entre autres, dans les
dans votre cas, celles d'installation et/ou de maintenance. Dans votre cas, hypothèses suivantes :
Ils contiendront également le prix des équipements acquis et de
- Dépassent les limites de crédit fixées le cas échéant.
configuration des services, sauf si le paiement de celui-ci
- La suspension ou l'interruption du Service se produit par
prix est différé ou reporté, auquel cas il inclura la part
certaines des causes prévues dans les présentes CGC ou la
proportionnel correspondant au premier mois en fonction de résolution contractuelle.
nombre de mois de paiement différé. Il inclura également les Non-respect des présentes CGC par le Client.
quotas récurrentes qui s'appliquent depuis le moment En cas de fraude ou d'utilisation non autorisée du Service selon
à l'activation du Service dans la période facturée. c'est CGC.
- Risque objectif de défaut, entendu comme tel, par
Le Client a le droit de choisir un moyen de paiement entre exemple, la déclaration de faillite.
les couramment utilisés dans le trafic commercial. Pour Néanmoins, pour le service téléphonique fixe, il se
utiliser un moyen de paiement différent du prélèvement bancaire, s'appliquera ce qui est prévu dans les Conditions Spécifiques de
(qui est le moyen de paiement établi par défaut, sauf que dite Service de ces CGC.
une autre chose indiquée dans les conditions particulières), pourra
communiquer avec le Service Client. Les réclamations
mations du Client pour raison de la facturation non justifiée 4. DROIT DE DÉCONNEXION
le retard dans le paiement des factures réclamées. Les
Les factures impayées à leur échéance généreront un Dans les services téléphoniques fixes et mobiles, le client pourra
intérêt de retard égal à l'intérêt légal de l'argent, les frais demander à MÁSMÓVIL la déconnexion des services de
occasionnés par le retour du reçu et d'autres frais tarification supplémentaire et appels internationaux. Pour cela,
administratifs qui peuvent atteindre un maximum de vous devrez vous adresser au Service Client en indiquant
20 euros (TVA incluse), sans préjudice des autres conse- sa volonté de se déconnecter des services de qui se
conséquences qui pourraient résulter du manquement, entre MÁSMÓVIL procédera à la déconnexion dans un délai maximum
autres, l'inclusion de vos données dans des fichiers de solvabilité dix (10) jours à compter de la réception de la demande. Si le
patrimonial et de crédit. la déconnexion ne se produisait pas dans le délai indiqué par
causes non imputables au Client, les coûts liés au
MÁSMÓVIL pourra utiliser pour le recouvrement des montants Le service dont la déconnexion aurait été demandée sera par
adeguis, si le Client l'autorise, les données relatives à compte de MÁSMÓVIL.
les cartes de crédit ou de débit qui auraient été fournies
par le même, également MÁSMÓVIL pourra exécuter les Dans le cas où le Client souhaite l'activation ou ultérieurement
depósitos, fianzas y/o demás garantías en su caso estableci- la désactivation de ce type de services devra également
cela dans les conditions particulières pour les cas autorisés Faire une demande expresse d'activation ou de renouvellement
par la loi. Le Client consent expressément avec l'acceptation désactivation de ceux-ci via le Service disponible
tion des CGC que MÁSMÓVIL puisse émettre les factures de Service Client en appelant le 2373 ou en envoyant un
correspondantes au Service au format électronique (Facture e-mail à hola@[Link].
Électronique), ayant accès à celles-ci via son
zone personnelle en ligne, accessible avec les clés d'accès que
MÁSMÓVIL facilitera au moment de l'achat, ou bien, 5. RESPONSABILITÉ DE MÁSMÓVIL ET CALI-
par email si cela est demandé. Le Client pourra DAD DU SERVICE
révoquer ce consentement à tout moment, ayant
droit de demander l'émission de factures gratuitement en S'il y avait une interruption temporaire du Service
papier. Pour effectuer cette révocation, vous devez le communiquer par téléphone fixe ou mobile, le Client aura droit à une indemnité
écrit au Service Client. nisation qui sera égale au plus grand des deux suivants :

2
a) La moyenne du montant facturé pour les services niveau de qualité du service : En ce qui concerne le temps de
interrompus pendant les trois (3) mois précédant la interruption d'un service, un engagement d'interruption
interruption, proratisé en fonction du temps réel qui affecte le maximum de 48 heures au cours de chaque période
Client de l'interruption temporaire du Service. En cas de de facturation. Si cet engagement n'était pas respecté, PLUS-
une antiquité inférieure à trois mois, sera considérée comme MÓVIL indemnisera le Client d'un montant égal à une
importe de la facture moyenne dans les mensualités complètes quota mensuelle proratisée en fonction du temps qu'il aurait
tas effectuées ou celle qui aurait été obtenue dans une durée de l'interruption pendant la période de facturation.
mensualité estimée de manière proportionnelle à la période de
consommation effective réalisée. Lorsque le Client bénéficie d'une promotion
b) Cinq fois le montant mensuel de l'abonnement ou équivalent remise sur l'ensemble de la mensualité des Services, se
en vigueur au moment de l'interruption, proratisé par tiendra en cuenta, a efectos indemnizatorios, la cuota
le temps de durée de celle-ci. mensuel non promotionnel de ces Services. Ces
Les indemnités s'accumuleront avec celles prévues dans les
Sont exclus du champ de responsabilité dans le paragraphes précédents.
Service de téléphonie mobile, les services ou appels dans
itinérance (Service Roaming) qui se prestent à l'étranger À cet égard, le temps d'interruption du Service se
jero pour des opérateurs différents de MÁSMÓVIL. définir comme la somme des temps écoulés depuis le
instant où l'indisponibilité a eu lieu
MÁSMÓVIL débitera automatiquement ce montant Service, une fois celui-ci activé, jusqu'au moment
la déduisant de la facture suivante, lorsque le montant à ce qu'il a été rétabli à son fonctionnement normal.
de l'indemnisation soit supérieure à un (1) euro. Si non
procédera à l'émission de la facture pour la résiliation du Service, la L'instant de début du compte sera le premier des deux.
L'indemnité sera versée par le moyen convenu succes suivants : (i) la notification par le Client du
avec le Client dans chaque cas. Pour les abonnés soumis à avertissement de panne, ou (ii) l'enregistrement par MÁSMÓVIL de la
modalités prépayées, l'ajustement du solde sera effectué dans incidence causant l'interruption totale ou partielle du
un délai n'excédant pas celui des autres abonnés. Si la Service.
l'interruption temporaire est due à des causes de force majeure,
MÁSMÓVIL se limitera à indemniser automatiquement le À des fins indemnitaires dans tous les engagements
Client avec le remboursement du montant de la cotisation antérieures, il sera considéré que la quote-part mensuelle du Servi-
et d'autres indépendantes du trafic, réparties par le Le coût d'accès à Internet à large bande est de 50 % de la
temps que l'interruption aurait duré. quota mensuelle totale dans les cas de contrat de
forfaits de services dans lesquels le prix de la
Si une interruption temporaire du Service se produit quota totale du paquet ne décompose pas le montant attribuable à
accès à Internet à large bande pendant une période de chaque Service (Service Téléphonique et Service d'Accès à
facturation, le Client aura droit à une compensation Internet à large bande.
avec le remboursement du montant de la cotisation et d'autres
cotisations fixes, proratisées par le temps qu'elles auraient duré Les dispositions des paragraphes précédents ne s'appliqueront pas.
l'interruption lorsque l'interruption du Service a eu lieu lorsque l'interruption temporaire est due à l'un des
sido, de forma continue ou discontinue, supérieur à six heures suites causes :
en horaires de 8 à 22 heures. L'indemnisation sera versée
dans la facture suivante. Dans la facture correspondante il a) Non-respect grave par les Clients des conditions
fera état de la date, de la durée et du calcul du montant de la contractuelles, en particulier en cas de fraude ou de retard dans
compensation qui correspond à l'abonné. le paiement qui donnera lieu à l'application de la suspension
temporaire et interruption du service.
Dans les hypothèses énumérées dans les paragraphes précédents, b) Dommages causés sur le réseau en raison par exemple de la
MÁSMÓVIL indemnisera automatiquement le Client si la connexion par le Client de Terminaux dont la conformité n'est pas
l'interruption affectera la zone où se trouve le domicile aura été évaluée, conformément à la réglementation en vigueur.
lio qui figure dans le contrat du Client, ou en cas de Servi- c) Non-respect du Code de conduite par un
cio de Téléphonie Mobile, sachez que ce Client se Client qui fournit des services de tarification supplémentaire,
trouvait dans une zone touchée par l'interruption dans le lorsque la titularité du contrat d'abonnement appartient à
moment de la même et ne pourrait le situer dans une autre zone ce dernier.
durant la période de l'interruption. Si le Client s'est
visa affecté par une interruption et ne lui a pas été compté Le client titulaire du service est responsable de tout le trafic.
En tant que partie concernée dans les termes précédents, il devra services utilisés et mauvais usage qui en est fait. Non
communiquer à MÁSMÓVIL, via le Service d'Assistance nonobstant ce qui précède, MÁSMÓVIL, après identification du
au Client, dans un délai de dix (10) jours à compter de titulaire de la ligne et ses circonstances, en outre il pourra prendre
de le rétablissement du Service, qui a été affecté les mesures à sa disposition pour éviter des préjudices depuis la
pour l'interruption du Service, en indiquant, le cas échéant, date à laquelle, par le biais du Service Client,
affecter le Service de Téléphonie Mobile, sa localisation géographique se communique la constance ou suspicion de la perte,
reste au moment de l'interruption. Cette information ne sustracción ou vol de vos clés d'accès au Service ou la
elle devra être contradictoire avec celle qui figure dans les systèmes existencia de un fraude o, en caso del Servicio Telefónico
de MÁSMÓVIL. Mobile, de la perte, du vol ou du vol de la carte SIM.

De plus, sauf interruption pour cause de force majeure MÁSMÓVIL ne peut être tenu responsable de tout
maire, MÁSMÓVIL s'engage à offrir le suivant dommages et/ou préjudices et/ou bénéfices non obtenus par

3
le Client ou tout autre tiers causé directement ou adresse : Xfera móviles, SAU (MÁSMÓVIL) avec domicile
indirectement par le manque de fourniture du Service ou son social à l'Avenida de la Vega, 15, 28108 Alcobendas (Madrid).
prestations défectueuses pour les raisons suivantes : (i) fonction
namiento incorrect, défauts, pannes et/ou dommages dans termina- En cas de réclamation, un numéro lui sera attribué
les dispositifs du Client non fournis par MÁSMÓVIL référence que MÁSMÓVIL communiquera au Client. Si la
(ii) la perte, l'altération et/ou les dommages totaux ou partiels la réclamation se fait par téléphone, le Client pourra
sur les informations contenues dans les terminaux ou dispositifs demander un document qui atteste de la présentation et de le
vos du Client pour des causes non imputables au Service et contenu de celui-ci. Ce document sera envoyé dans le
(iii) tout autre qui n'est pas dû à un manquement de conformité du délai de dix (10) jours à compter de sa demande.
Service ou non-respect total ou partiel ou conformité
défectueux de MÁSMÓVIL. Lorsque la réclamation aura été résolue, MÁSMÓVIL
informera le Client de la solution adoptée par le
MÁSMÓVIL ne peut être tenu responsable d'aucune conse- même moyen utilisé pour présenter la réclamation.
conséquence dérivée d'une configuration incorrecte des
dispositifs du Client qui n'ont pas été réalisés par Formulée la réclamation, si le Client n'avait pas obtenu
MÁSMÓVIL ou des applications installées par le Client, une réponse satisfaisante de MÁSMÓVIL dans un délai de
lesquelles sont indépendantes et étrangères en tout cas à (1) mes, pourra se rendre aux Juridictions Arbitrales de Consommation en
Service fourni par MASMÓVIL. le cas de soumission de MÁSMÓVIL à celles-ci, ou à la
Secrétariat d'État aux Télécommunications et à la
MÁSMÓVIL adoptera les mesures et installera les moyens Société de l'information conformément à la disposition
techniciens exigés par la réglementation en vigueur à chaque moment de la réglementation en vigueur, sans préjudice de son droit à
pour garantir le secret du contenu de la recourir à la voie judiciaire.
signal à travers le réseau de MÁSMÓVIL, étant exonéré-
ra de toute responsabilité pouvant découler de la
obtention par le Client ou par des tiers d'enregistrements de 7. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES
conversations téléphoniques, de son utilisation ou de sa publicité et, dans PERSONNEL
général de combien d'actions ou d'omissions, non imputables à
MÁSMÓVIL, violentent le secret des communications MÁSMÓVIL respecte le traitement des données de
telefónicas. Quedan a salvo las obligaciones que en su caractère personnel de ses clients avec la législation en vigueur
au cas où MÁSMÓVIL serait conforme à la législation applicable en Espagne et dans l'Union européenne. Pour cela, elle adopte les
à chaque moment aux interceptions réalisées par les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour éviter la
agents habilités à respecter cette réglementation. perte, mauvaise utilisation, altération, accès non autorisé et vol
des données personnelles fournies, compte tenu du
MÁSMÓVIL informe qu'il fournit le Service de téléphonie état de la technologie, la nature des données et les
disponible au public, fixe et mobile, avec la facilité d'identifier risques auxquels ils sont exposés.
cación de la ligne d'origine et la ligne connectée. Si le
Le client ne souhaite pas que son numéro de téléphone puisse être
MÁSMÓVIL a adopté les mesures de sécurité correspon-
identifié par le reste des utilisateurs, MÁSMÓVIL met à votre disposition
pondérants aux niveaux exigés par le Règlement de
disposition des moyens pour restreindre l'identification de ligne développement de la Loi Organique 15/1999, relative à la protection des données
appelant et ligne connectée. Le Client pourra disposer de caractère personnel (Décret Royal 1720/2007). De plus
de dicha información en el Servicio de Atención al Cliente. procurez-vous d'installer d'autres moyens et mesures techniques
supplémentaires pour éviter la perte, le mauvais usage, l'altération, l'accès
non autorisé et vol des données personnelles fournies, et
6. SERVICE CLIENT pour garantir le secret des communications.
NOTIFICATIONS
Les données fournies par le Client seront incorporées
MÁSMÓVIL proposera un Service Client qui un fichier de données à caractère personnel dont il est
inclura l'assistance téléphonique, de 8 à 22 heures par jour les 365 jours responsable Xfera Móviles, S.A.U., qui est enregistré
jours de l'année, sur l'utilisation des Services (reste dans tout trado devant l'Agence espagnole de protection des données. La
caso excluida la asistencia técnica sobre su PC o dispositivo pas de communication, ou la communication incomplète des
d'accès aux Services). données personnelles obligatoires pour formaliser le contrat
La cessation du service entraînera l'impossibilité de la fourniture
Pour clarifier toute question concernant le prix, la facturation, tion du même et, par conséquent, la résolution de la relation
qualité ou toute autre question liée aux Services contractuel. Le Client est responsable de la véracité et
ou si vous souhaitez faire une réclamation, le client doit s'adresser à actualité des données fournies à MÁSMÓVIL.
au Service Client.
MÁSMÓVIL utilisera vos données personnelles, ainsi que vos
Le Client peut poser ses questions sur notre Page données de trafic, entendues comme telles celles traitées à
Web [Link] ou en envoyant un e-mail à l'adresse effets de la conduite d'une communication à travers
hola@[Link]. un réseau de communications électroniques ou à des fins de son
facturation, dans le but de fournir les Services demandés
Vous pouvez également soumettre vos demandes ou réclamations dos (entre otros, établissement et routage des appels,
appelant gratuitement le 2373 (depuis une ligne fixe ou accès à Internet, facturation, recharges de solde, réclame-
mobile de MÁSMÓVIL) ou au 911 333 333 depuis tout autre ction de dettes, participation à des promotions, etc.), avec
téléphone ou par courrier postal adressé à la suivante amendes statistiques et lui envoyer des communications connexes

4
avec la fourniture, l'amélioration et la mise à jour des services, électroniques ou prestataires de services à valeur ajoutée et la
pouvant être communiqués uniquement à des tiers qui sont la cession est nécessaire à la fourniture de ceux-ci ou
liés aux canaux de distribution ou aux entreprises appart-enant pour réaliser une action promotionnelle des services de
relatifs au groupe d'entreprises auquel appartient MÁS- MÁSMÓVIL dont elle peut bénéficier, cette cession étant
MOBILE qui collaborent au processus de recrutement, prête- nécessaire pour pouvoir réaliser cela.
action et maintenance des services contractés lorsque
cette communication est nécessaire pour le développement Pour exercer les droits d'accès, de rectification, d'opposition
gestion ou gestion de la relation contractuelle que le Client o annulation, vous pouvez vous adresser à MÁSMÓVIL, Avenue de la
maintient avec MÁSMÓVIL. Vega, 15, 28108, Alcobendas (Madrid), ou envoyer un e-mail
électronique à l'adresse hola@[Link]. Ainsi,
Conformément à la loi 25/2007, de conservation de vous pourrez révoquer votre consentement à l'envoi de publicité
données relatives aux communications électroniques et à les propre ou de tiers en contactant le Service
réseaux publics de communications, vos données personnelles de Service Client.
(nombre, apellidos, nacionalidad, dirección y número de
document d'identité) seront également incorporés au Dans le processus d'inscription en tant qu'utilisateur dans l'espace client
Livre-Registre que MÁSMÓVIL maintient, et dont le contenu de notre site web, vous devrez choisir un mot de passe. Comme
est à la disposition des agents habilités, dans le Client, vous êtes responsable de maintenir la confidentialité
termes établis dans la législation en vigueur. Ces données de ce mot de passe, ainsi que de toutes les activités qui
seront conservés par MÁSMÓVIL pendant un minimum de se produisent dans la session ouverte avec votre nom d'utilisateur et
12 meses desde la fecha de las comunicaciones. mot de passe. Le Client s'engage à notifier MÁSMÓ-
VIL à la plus grande brièveté l'utilisation non autorisée de son nom
MÁSMÓVIL pourra vous envoyer des informations propres sur de Nom d'utilisateur et mot de passe ou toute autre erreur de sécurité
nouvelles tarifs et promotions applicables à votre Service aux papa. MÁSMÓVIL ne sera pas responsable des dommages ou pertes.
que puisse s'adapter, par le biais de messages texte et qui pourraient se produire en raison du non-respect de
courriels, sauf indication contraire cette obligation de la part du Client.
en cochant la case correspondante dans la
carte de couverture du Contrat. Le client donne son consentement à MÁSMÓVIL pour
enregistrer les appels que le Client peut passer ou recevoir
MÁSMÓVIL pourra également vous envoyer des publicités sur d'autres du Service Client. Dit enregistrement se
services propres ou de tiers des secteurs réalisé dans le but d'améliorer la qualité de prestation de
de loisirs, culture, assurances, services financiers et de les services objet du contrat, avec celle de vérifier la
assistance à domicile, uniquement dans le cas où vous le souhaitez satisfaction des clients, ainsi que d'accréditer la contre-
Je l'ai accepté expressément. Précisément, lors de campagnes de tation.
lesquelles nous informerons en détail à chaque moment
à, dans le cas où vous accepteriez l'envoi de publicité de
tiers, vous pourrez obtenir en échange une série d'avantages 8. CAUSES DE SUSPENSION DU SERVICE
adicionales.
MÁSMÓVIL pourra suspendre le Service souscrit dans les
MÁSMÓVIL vous informe que vous pourrez vérifier votre solvabilité cas suivants :
en fichiers communs sur la solvabilité patrimoniale et le crédit
dont les responsables fournissent ce service conformément à la Lorsque le Client n'aura pas rempli ses obligations de
légalité en vigueur, ainsi que par des procédures automatisées paye ou a épuisé son solde et/ou a dépassé sa limite de
dos de systèmes de scoring. MÁSMÓVIL pourra également crédit.
- Si le Client fournit à MÁSMÓVIL des données personnelles qui ne
vérifier l'exactitude des données fournies par vous et
obtenir des données des établissements bancaires qui nous facilitent. sean véraces, sean délibérément incorrects ou se
usurpe l'identité d'un tiers.
Mediante la aceptación de las presentes CGC usted autoriza
Lorsque le Client fait un usage irrégulier ou frauduleux
le traitement et la conservation des données sur la solvabilité
du Service.
financière à des fins statistiques et d'évaluation de celle-ci - Cuando el Cliente haya empleado un medio de pago
solvabilité. frauduleusement ou il existe un risque raisonnable de fraude.

De même, MÁSMÓVIL vous informe qu'en cas de non Dans chacun de ces cas, MÁSMÓVIL prendra contact avec
s'acquitter ponctuellement de ses obligations économiques envers contact avec le Client, avant la suspension
MÁSMÓVIL conformément à ce qui est établi dans les présentes du Service, pour vous informer de l'existence d'un manquement
CGC résultant en une dette certaine, échue et exigible, que mensonge des CGC.
en cas de résultat impayé, il sera procédé à la communication
de ses données identifiantes et les données relatives à la dette MÁSMÓVIL pourra suspendre temporairement les Servi-
en attente de paiement, à des entités dédiées à la prestation de cios en cas de retard total ou partiel de la part du Client dans le
services d'information sur la solvabilité patrimoniale et le crédit paiement des services, depuis la date à laquelle MÁSMÓVIL
conformément à la législation en vigueur et, par conséquent, préalablement
soyez informé de cette circonstance, après un préavis de 48
recommandation de paiement avec avis exprès que, en cas de non heures au client au cours desquelles il sera informé de la date à partir de
Procéder au paiement, la communication mentionnée sera faite. de laquelle la suspension sera effectuée, celle-ci ne pouvant pas
réaliser un jour non ouvrable. Néanmoins,
MÁSMÓVIL ne cédera pas à des tiers les données de caractère supposé du service téléphonique fixe, en cas de retard
personnel que nous fournissons, sauf lorsque cette cession le total ou partiel par le Client dans le paiement des factures durent-
en faveur des opérateurs de services de communications un délai supérieur à (1) un mois depuis sa présentation,

5
pourra donner lieu, après un préavis de quinze (15) jours au Client, de consentir telles interruptions et que MÁSMÓVIL ne
à la suspension temporaire des services contractés dans le sera tenue exigée à vous indemniser sauf en ce qui concerne le montant des
que le sera informé au Client de la date à partir de laquelle se indemnités prévues au paragraphe « Responsabilité »
elle sera suspendue, ne pouvant pas être réalisée en de MÁSMÓVIL" de ce Contrat, qui correspondent.
jour non ouvrable.

La suspension n'affectera que les Services concernant lesquels 9. DURÉE ET RÉSILIATION

le paiement a été en retard. La suspension du service
le Client n'est pas exempté de l'obligation de continuer à payer Ce contrat est constitué pour une durée indéfinie. MÁSMÓ-
des mensualités. En cas de suspension temporaire VIL a le droit de résilier le Contrat pour les causes
del Service téléphonique pour impayé, celui-ci sera maintenu pour générales de cessation des contrats et pour les causes
les appels sortants d'urgence, ainsi que pour les mentionnées dans les CGC. Cela sera une cause de résiliation
appels entrants, à l'exception des appels à payer automatique du présent Contrat à la demande de MÁSMÓVIL
reverti et celles du Service de téléphonie mobile lorsqu'elles sont la extinción de la habilitación a MÁSMÓVIL para prestar el
trouver à l'étranger. MÁSMÓVIL réinitialisera le Service lorsque cela détermine l'impossibilité de continuer
Service suspendu dans le jour ouvrable suivant à prêté, sans que dans ce cas un droit ne soit acquis
celui dans lequel il a la preuve que le montant dû indemnisation quelconque en faveur du Client. Pour sa part, le
a été entièrement satisfait. Le client a le droit de résilier le contrat à tout moment.
moment envoyant une communication de résolution, dont
En cas de suspension temporaire, si le Client avait modèle peut être trouvé sur notre page Web, accompagne-
présenté une réclamation devant les Juntas Arbitrales de ñada d'une copie du document national d'identité ou
Consommation, dans le cas de soumission de MÁSMÓVIL à les document d'identité équivalent, au Service d'Assistance
mêmes, ou devant la Secrétairerie d'État aux Télécommunications au Client avec, au moins, deux jours ouvrables d'avance
nes y pour la Société de l'Information, MÁSMÓVIL non le jour où vous souhaitez que la résiliation prenne effet
suspendra ni interrompra le service pendant que la récla- Service.
mación se soit en cours et le Client consigne de manière certaine
craignez le montant dû, en remettant le correspondant Le contrat prendra fin, avec l'interruption qui en résulte
je te protège à MÁSMÓVIL. définitive du Service, pour les causes générales admises dans
Droit et particulièrement pour les suivantes :
La reconnection des services sera effectuée conformément aux
conditions en vigueur à ce moment-là, et devra payer la - Decisión del Cliente.
quota en vigueur pour ce concept. Pendant la période de - Grave manquement aux obligations découlant de
suspension MÁSMÓVIL pourra retirer du domicile du Client Contrat, ainsi que par une utilisation du Service contraire
les équipes louées. à la bonne foi.
- Retard dans le paiement du service pendant une période supérieure à
trois (3) mois ou la suspension temporaire du Contrat en deux
Le Client pourra faire une demande formelle avec un préavis de occasions de retard de paiement conformément à ce qui est disposé dans
quinze (15) jours à la date souhaitée à laquelle il prendra effet,
vous êtes CGC.
suspension temporaire du Service de téléphonie fixe via Pour usage non autorisé, illicite, frauduleux ou inapproprié de
una comunicación dirigida al Servicio de Atención al Cliente. Service.
La durée de la suspension ne sera pas inférieure à un (1) mois
ni supérieur à trois (3) mois. La période de suspension ne Dans des cas exceptionnels où cela est nécessaire pour
pourra dépasser quatre-vingt-dix (90) jours par an calendaire. Dans
motifs techniques, opérationnels ou de service, ou dans l'hypothèse
Dans ces cas, MÁSMÓVIL déduira du montant de l'abonnement de de que le Service soit interrompu définitivement, le Client
Client, cinquante pour cent (50 %) du montant proportionnel deberá devolver los dispositivos y/o terminales propiedad de
nal correspondant au temps qui affecte. MÁSMÓVIL.

Le retard dans le paiement total ou partiel des factures de MÁS- En application des obligations imposées à MÁSMÓVIL
MOBILE supérieur à trois (3) mois ou la suspension temporaire en tant qu'opérateur de télécommunications conformément à
des Services à deux reprises, pour retard de paiement, donnera la Loi 25/2007, sur la conservation des données relatives à
droit à MÁSMÓVIL à l'interruption définitive des communications électroniques et aux réseaux publics de
Services et à la résolution correspondante du contrat. Dans communications, it reserves the right to cancel
de toute façon, le Service pourra être interrompu conformément à la le Contrat ou bloquer ou suspendre le Service à tout moment
normes en vigueur en cas de déficience moment, dans le cas où il serait prouvé que les données identifi-
causée par le Client et qui affecte l'intégrité ou la sécurité les cativos fournis par le Client sont faux, incorrects ou
dad de la Red ou à la prestation de Services à d'autres clients. incomplets. Dans le cas où le Client ne fait pas de demande
Cette mesure cessera lorsque le Client effectuera et communiquera
de conservación de numeración, la terminación del Contrato
à MÁSMÓVIL la déconnexion de l'équipement objet de la pour quelque cause que ce soit, cela pourra entraîner la perte du nume-
déficience. ration attribuée dans un délai d'un mois à compter de la date de
terminaison de celui-ci.
MÁSMÓVIL pourra interrompre occasionnellement les Services
afin de réaliser des travaux d'amélioration, des travaux de réparation
cion, changements d'équipement ou pour des motifs analogues, si 10. MODIFICATION DES CGC
ces interruptions seront les plus brèves possibles et se
réaliseront, de préférence et autant que possible, dans MÁSMÓVIL pourra effectuer les modifications aux présentes
horaires de consommation minimale. Le Client accepte la nécessité vos CGC, ainsi que des tarifs en vigueur à chaque moment,

6
en l'en informant le Client concerné par la modification avec un (1) mois d'avance. Le Client qui ne souhaite pas accepter
un préavis minimum d'un (1) mois avant la date de votre entrée la cession pourra résilier le contrat de manière anticipée et
entrera en vigueur que l'indiquera expressément. Si le client ne sans aucune pénalité.
acceptez les nouvelles conditions et ainsi vous le notifierez à
MÁSMÓVIL pourra résilier le contrat de manière anticipée
da y sans aucune pénalité. Oui, passé un (1) mois 13. NULITÉ
depuis la notification par MÁSMÓVIL le Client n'aurait pas
manifesté expressément son désaccord, ou bien La déclaration de nullité, d'inefficacité ou d'invalidité de
continuera à utiliser le Service après l'entrée aucune des présentes CGC n'affectera la validité
à partir de l'entrée en vigueur de la modification annoncée, il sera entendu que des autres conditions qui resteront en vigueur et
accepte les modifications proposées. seront contraignants pour les parties.

11. CHANGEMENTS D'ADRESSE, DE NUMÉRO 14. LOI APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE

TÉLÉPHONIQUE OU DE TITULAIRE
La législation applicable à la relation qui unit les parties
Le client pourra demander le changement d'adresse dans lequel est la espagnole, étant le forum compétent celui qui détermine
reçoit les services souscrits par le biais du service de mine en chaque cas la réglementation en matière de protection à
Service Client. Si pour des raisons techniques MÁSMÓVIL consommateurs et utilisateurs dans le cas où le Client aurait la
je ne pourrais pas fournir les Services à la nouvelle adresse, le condition de consommateur. Dans le cas contraire, les parties
Le client pourra résilier le contrat de manière qu'elles soient soumises, à l'exclusion de tout autre forum
anticipée et sans aucune pénalité. que pourrait leur correspondre, à la juridiction des Juges-
dos et Tribunaux de Madrid Capital pour la résolution de
Si le changement de domicile était techniquement possible, le les divergences qui découlent de l'interprétation ou
Le client devra seulement payer le tarif en vigueur pour le changement de application de ces termes et conditions.
domicile.

En cas de location de dispositifs de téléphonie et/ou

Internet, le Client devra transférer sous sa responsabilité
donner les équipements associés à ces services au nouveau CONDITIONS SPÉCIFIQUES SERVI-
domicile. Lorsqu'il est nécessaire de changer le numéro de
téléphonie mobile ou fixe du Client, soit par impératifs techniques CIOS TÉLÉPHONIE FIXE ET ACCÈS À
cos ou parce que la réglementation en vigueur l'exige, MÁSMÓVIL INTERNET À HAUT DÉBIT.
il vous informera de ce changement et de ses raisons avec un préavis
que sera de trois (3) mois dans le cas de la téléphonie fixe,
l'informant du nouveau numéro qui lui sera attribué, non 1. OBJET
le Client a droit à une indemnisation pour cela
concept. Néanmoins, MÁSMÓVIL adoptera Les présentes conditions spécifiques sont applicables
les mesures appropriées pour que le Client puisse conserver uniquement en cas de souscription au Service de Téléphone
votre numéro de téléphone en changeant d'opérateur conformément Connexion fixée et accès à Internet à haut débit, bien de
à la réglementation et aux conditions qui le régulent. De plus, le forme indépendante ou en modalité convergente avec
Le client pourra demander le changement de numéro de téléphone sur autres services.
n'importe quel moment.

En cas de changement de titulaire, tant l’actuel que le nouveau, 2. INSTALLATION ET ACTIVATION DE LA LIGNE
déclarent que toutes les données fournies au Service de
L'Attention Client de MÁSMÓVIL est correcte et qu'ils ont Les conditions d'installation et d'activation du Service
leído, conocen y aceptan en su integridad las presentes dépensera de si celui-ci est prêté sur une ligne ADSL ou
CGC. La date de changement de la nouvelle responsabilité de de fibre optique. MÁSMÓVIL donnera accès au Service sur
le paiement sera le lendemain de la confirmation du changement fibre optique uniquement dans les endroits où
de titular par MÁSMÓVIL, ce qui se produira une dispose d'une infrastructure adéquate pour cela. Vous pouvez
avez reçu la documentation nécessaire dûment consulter les zones de couverture sur notre site Web ou
ment rempli. Néanmoins, le changement au Service Client.
la propriété ne dispense pas le titulaire actuel du paiement des
montants accumulés jusqu'à la date du changement. 2.1. ADSL

L'installation des services sur une ligne ADSL

12. CESSION requiert des actions telles que la désagrégation de la boucle
de l'abonné, installation de dispositifs et/ou portabilité, en
MÁSMÓVIL se réserve le droit de transmettre les votre cas. Le Client permettra, lorsque cela sera nécessaire, pour la
droits et/ou obligations découlant des présentes correcte prestation du Service, que les personnes qui
CGC à une entreprise appartenant à son même groupe MÁSMÓVIL doit accéder au bien du Client.
entrepreneurial ou à un troisième opérateur de communications
électroniques sans avoir besoin de demander le consentement Le Client déclare qu'il a été informé de manière
expreso du Client, en l'informant de ce fait au moins avec détaillée des caractéristiques et conditions du Service

7
de l'Accès à Internet Haut Débit et demande expressément Le client autorise expressément MÁSMÓVIL et les techniciens
pour la prestation du service, le cas échéant, que son pair de cos que cette désigne l'accès à son domicile et aux insta-
des fils (également appelés "boucle") soit accessible par relations et équipements qui sont nécessaires pour le bon
MÁSMÓVIL ou les entreprises du Groupe MÁSMÓVIL (quelle- installation. Cette autorisation s'étend au cas où
quiera de ellas, en lo sucesivo, “MÁSMÓVIL”) en la modali- il est nécessaire d'effectuer une action pour le bon fonctionnement
d’accès complètement désagrégé ou bien dans la prestations ou maintenance du Service, ainsi que, dans son
modalité d'accès indirect. MÁSMÓVIL effectuera cas, au moment du retrait de l'équipement.
au domicile du Client les actions suivantes qui soient
nécessaires pour l'installation du service : Le Client devra fournir au technicien l'accès à la
emplacement de l'immeuble où se trouve l'accès pour
Installation d'un point de terminaison de réseau (PTR). la fibre optique dans le cas où elle aurait été déployée
Installation d'un modem ADSL/WiFi. gado dans ses intérieurs.
- Raccordement des équipements installés avec un max. de
1,5 mètres. MÁSMÓVIL effectuera les actions suivantes pour le
installation du Service :
De même, le Client déclare qu'il a été informé des
caractéristiques de la prestation des Services de MÁSMÓVIL Connexion du réseau de Fibres Optiques extérieures au réseau du
et que cela implique la résiliation automatique de tous les services bâtiment du Client.
embauchés par le Client avec son opérateur d'accès en Tirage de câble à l'intérieur du bâtiment ou par la façade
relation avec ce boucle, y compris, le cas échéant, les services jusqu'au domicile du Client.
Centrex, réseau privé virtuel, groupe de saut, ligne de liaison et Installation à domicile d'un point de
tout autre service impliquant une association avec la boucle. terminaison de réseau optique.
Le Client autorise MÁSMÓVIL à agir en son nom Installation à domicile du Client d'un routeur ONT
combien d'actions seront nécessaires pour accéder à ses pairs, WiFi.
Connexion des équipements installés avec un maximum
ou bien à réaliser toutes les actions nécessaires sur
de 1,5 mètres.
la ligne du Client pour fournir le Service d'Accès à
- MÁSMÓVIL pourra modifier les éléments à installer ou les
Internet à large bande. Au cas où le client ne correspondrait pas
actions à réaliser pour l'installation, selon les besoins
avec le titulaire des lignes, celui-ci exprime clairement que données du service à chaque instant.
il a obtenu l'autorisation mentionnée.
El Cliente reconoce que ha sido informado de las caracterís-
MÁSMÓVIL commencera la procédure de désagrégation, dans tiques de prestation des Services et que dans le cas de Fibra
dans son cas, de la ligne indiquée par le Client tant qu'il y a L'optique ne suppose pas la baisse automatique de tous les
une garantie de pouvoir offrir sur ceci le service en qualité services que le Client pourrait avoir souscrits auparavant
adéquate. En l'absence de celle-ci, MÁSMÓVIL installera ou demandera mente avec MÁSMÓVIL ou avec un autre opérateur. Le Client peut
un nouveau paire à l'adresse du Client. À cet effet le maintenir son service ADSL/Accès Internet précédent si le
Le client autorise expressément MÁSMÓVIL à ouvrir un compte tuviera et les services associés.
une nouvelle ligne, au nom de celui-ci, à son domicile.
Dans ce même cas, la résiliation du Client dans le service de
Une fois qu'il sera possible de fournir le Service en ligne, ADSL/Accès à Internet chez votre précédent opérateur est respon-
MÁSMÓVIL portera, le cas échéant, la numérotation du Client de sabilité du même. Dans le cas où le Client souhaiterait cela
accord avec la demande de portabilité que le Client ait baisse, elle devra s'adresser à son ancien opérateur.
signé dans ce Contrat.
Tant dans le cas de l'installation que de l'activation du Service de
En cas de changement de titulaire, tant l'actuel que le nouveau, ADSL comme celui de la Fibre Optique, le Client déclare que
declaran que todos los datos facilitados al Servicio de dispose des autorisations et licences de tiers qui, dans son
Le service client de MÁSMÓVIL est correct et qu'ils ont cas, sont nécessaires pour l'installation et la prestation du
lus, connaissent et acceptent dans leur intégralité les présentes Service, MÁSMÓVIL étant en tout cas exonéré de
CGC. La date de changement de la nouvelle responsabilité de responsabilité envers ces tiers.
le paiement sera le jour suivant la confirmation du changement
de titular par MÁSMÓVIL, ce qui se produira une La non-acceptation par le Client de l'installation
une fois que vous aurez reçu la documentation nécessaire básica à réaliser par MÁSMÓVIL donnera droit à celle-ci à
ment complétée. Néanmoins, le changement résoudre le présent Contrat de manière immédiate, procédant-
la propriété n'exonère pas le titulaire actuel du paiement des dans tous les cas, facturer au Client les frais qui se
montants dus jusqu'à la date du changement. ont été générés jusqu'à la date de résolution du Contrat.

2.2. Fibre optique

3. TARIFS, FACTURATION ET PAIEMENTS
Si le Client ne dispose pas de l'installation nécessaire pour la
prestation du Service, il est nécessaire que MÁSMÓVIL ou Les tarifs applicables au Service de Téléphonie Fixe peuvent
une autre entreprise qui agit de son propre chef, effectue le avoir des associés des consommations minimales ou des cotisations fixes mensuelles.
installation de celui-ci au domicile du Client. Pour cela, La consommation minimale mensuelle à réaliser par le Client dépend
Suite à la signature des présentes Conditions dépendra des conditions particulières de chaque tarif. En cas
Générales et Spécifiques, un technicien de MÁSMÓVIL ou de de ne pas consommer mensuellement le montant minimum correspondant
une entreprise externe autorisée par celle-ci, se présentera à le d'après son tarif, MÁSMÓVIL lui facturera ce mois-là ce
domicile du Client à la date convenue avec lui. Le importe o, en su caso, el que reste hasta alcanzarlo.

8
Certaines tarifications peuvent comporter un tarif fixe sor et services de téléassistance et, en général, sur
mensuel. De l'existence de celle-ci sera informée dans les tout service rendu par ligne téléphonique traditionnelle.
Conditions particulières applicables à chaque tarif avec MÁSMÓVIL ne garantit pas le fonctionnement des articles mentionnés
caractère préalable à l'embauche. Cette cotisation fixe doit être services qui étaient installés antérieurement à la
garera au début de chaque période de facturation. activation du Service d'Accès à Internet Haut Débit
Ancha.
En cas de résiliation une fois la période de facturation commencée,
le Client sera facturé la redevance fixe en proportion du nombre Lorsque la prestation du Service est réalisée sur ADSL,
de jours passés depuis le début de la période de Le Client reconnaît que MÁSMÓVIL ne peut pas garantir
facturation jusqu'à la date de résiliation. De même, détermine- que le même dispose de la vitesse contractée dans tous
les gestions de MÁSMÓVIL, sur lesquelles il est informé les cas, puisque la distance au central, la qualité de la
avant leur réalisation, ils peuvent compter sur línea y las posibles interferencias, pueden suponer una
des montants supplémentaires. MÁSMÓVIL pourra exiger la diminution de la vitesse citée. MÁSMÓVIL effectuera
constitution de dépôts de garantie, au moment de ses meilleurs efforts pour que le Client dispose de la
contracter le service téléphonique fixe ou pendant la durée de validité vitesse maximale techniquement possible du service ADSL
du Contrat lorsque : contratado. En général, que ce soit dans le cas où le Service se
préstez sur ADSL comme sur la fibre optique, la vitesse
a) Le Client aurait laissé impayés un ou plusieurs la connexion par câble Ether sera appréciée
recus, tant que la morosité persiste. réseau entre les équipements fournis et le terminal du client
b) S'ils avaient contracté des dettes par un ou plusieurs contrats de Cette vitesse pourrait être limitée par les capacités
abonnement, en cours ou non, ou qui sont systématiquement en retard dans du dispositif utilisé par le Client pour se connecter au
le paiement des factures. Le dépôt pourra être constitué en Service.
en espèces ou par le biais d'une garantie bancaire au choix du Client.
Lorsque d'autres moyens de connexion comme le Wi-Fi sont utilisés, u
Les dépôts ne seront pas rémunérés. MÁSMÓVIL requiert D'autres, la vitesse sur le dispositif du Client peut être vue
rá la constitution par un moyen qui laisse une trace de son limitée par les caractéristiques propres de ce moyen de
réception en lui accordant un délai d'au moins quinze (15) connexion. Dans le cas du Wi-Fi, des facteurs externes à MÁSMÓVIL
jours pour sa constitution ou pour le paiement des montants comme la structure du domicile du Client, interférences
pendants. Si le dépôt n'est pas constitué, MÁSMÓVIL avec d'autres réseaux Wi-Fi, les capacités de l'appareil utilisé
pourra rejeter la demande d'activation, suspendre le service par le Client pour se connecter à Internet, l'utilisation en extérieur
et résilier le Client s'il ne constitue pas le dépôt Les intérieurs ou d'autres facteurs peuvent provoquer la diminution
dix (10) jours à partir de la réalisation d'une deuxième demande de la vitesse finale appréciée par le Client.
rissement. Les dépôts demandés seront d'un montant
jamais supérieur à la moyenne estimée de trois (3) mois de En plus des facteurs mentionnés qui ne dépendent pas de MÁSMÓVIL
consommation par Service. peuvent provoquer une diminution de la vitesse à profiter
par le Client, il est possible que cela soit limité en cas de
Le remboursement des dépôts se fera : dans le cas a), réalisation d'opérations de maintenance par
dès que MÁSMÓVIL aura connaissance du paiement MÁSMÓVIL ou en cas d'interruptions du Service.
intégral des montants dus, et dans le cas b),
cuando quede acreditado que en un año no ha existido
aucun retard de paiement. Si le Client a des dettes 5. SERVICE TÉLÉPHONIQUE FIXE
les pendentifs seraient annulés ou demanderaient un changement de titulaire
d'après son Service, MÁSMÓVIL pourra exécuter la garantie Dans le cas où le Client souscrit au Service Téléphonique
pour le montant total de la dette contractée, laissant le solde Fijo ceci sera prêté sur la ligne associée au service de
à la disposition du Client. Si le Client avait payé ADSL ou sur la ligne de Fibre Optique, le cas échéant.
Tous les reçus, le dépôt sera remboursé intégralement.
Le délai de retour sera de quinze (15) jours à partir de {"text":"En raison de la configuration technique du Service, vous"}
suivant celui où les circonstances seront remplies nous informons que la résiliation du Service Téléphonique Fixe
recueillies précédemment. pourrait à son tour affecter le Service d'Accès à Internet de
Bande large provoquant dans ce cas la réduction de ce dernier
dernier service.
SERVICE D'ACCÈS À INTERNET DE
BANDA ANCHA Le Service Téléphonique, avec technologie de voix sur IP,
permet au Client de recevoir sur son terminal fixe les appels
Le client déclare qu'il a été informé de manière détaillée destinées à la numérotation associée à votre ligne.
des caractéristiques et des conditions du Service de De plus, il permet au Client de passer des appels depuis le
Acceso a Internet de Banda Ancha. Con motivo de la configu- même ligne.
récit technique du Service, nous vous informons que la démission dans
le Service d'Accès à Internet Haut Débit, pourrait Dans le cas de la prestation de service sur la ligne de Fibre
affecter à son tour le Service Téléphonique Fixe, provoquant en Optique, le Client peut maintenir son Service Téléphonique
dits cas la baisse de ce dernier Service. antérieur si je l'avais et les services associés. Dans ce
cas, la résiliation du Client dans le Service Téléphonique dans son
Le Client est également informé que la prestation du l'opérateur précédent est de sa responsabilité. En cas
Le service peut impliquer des incompatibilités avec les services de que le Client souhaite cette résiliation, il devra s'adresser à son
basés sur des modems ou des alarmes, des centrales, des lignes d'ascenseur opérateur antérieur.

9
Pour le plaisir de ce Service, le Client autorise MÁS- (I) ONT / Routeur WiFi (en cas de Fibre optique);
MOBILE à réaliser combien d'actions sur le réseau en résultent (II) Modem ADSL/WiFi (en cas d'ADSL);
nécessaires pour garantir la réception des appels (III) En cas de nécessité, un point de terminaison de réseau
destinées à sa numérotation géographique. (PTR) en installations de ADSL;
(IV) Un point de terminaison de réseau optique (PTRO) en installe-
lacions de Fibre;
6. ACTIVATION DU SERVICE TÉLÉPHONIQUE (V) Câblage avec les limites décrites dans les présentes
FIJO ET D'ACCÈS À INTERNET À LARGE BANDE CGC
ANCHA (VI) Tout autre équipement, périphérique ou dispositif livré-
do por MÁSMÓVIL al Cliente para la correcta prestación de
MÁSMÓVIL activera les services de téléphonie fixe et Internet de les Services.
Bande Large dans un délai maximum de trente (30) jours
Les caractéristiques techniques de l'équipement que MÁSMÓVIL
naturels depuis l'acceptation par le Client de ces CGC.
L'activation desdits Services aura lieu le même livre et installer pour offrir le service au client peuvent
jour où MÁSMÓVIL terminera l'installation à domicile être susceptibles de changements. Le Client sera informé des
du Client de manière satisfaisante ou une fois acheté changements possibles via notre site Web et via
évalue l'adéquation de l'installation préexistante. Ce délai du Service Client.
de activation se denomina tiempo de suministro de la cone-
xión initial, à des fins des obligations de qualité en vigueur MÁSMÓVIL configurera ou facilitera les instructions pour
à laquelle MÁSMÓVIL est soumis. Le non-respect de la configuration des équipements fournis au client.
Sous réserve de l'opposition du Client, MÁSMÓVIL pourra créer un
cité engagement de délai de fourniture de connexion
L'initial de MÁSMÓVIL entraînera une indemnisation deuxième canal indépendant dans l'Équipe à travers lequel
au Client à raison d'un (1) euro par jour naturel de retard, le service est fourni, sans coût ni affectation de la qualité du
jusqu'à un maximum de quatre-vingt-dix (90) euros. Service engagé, pour fournir des services supplémentaires tels que
comme la possibilité de partager Internet à large bande
En cas de causes techniques qui rendent impossible avec des tiers. Cela n'affectera ni ne diminuera la vitesse
la prestation du Service par MÁSMÓVIL, ou le non embauchée par le Client pour son Service d'Accès à
accessibilité physique de l'installation du câble jusqu'au point Internet à Large Bande. Le Client pourra désactiver cela
de connexion du domicile du Client ou d'autres hypothèses non partage à tout moment via le Service de
imputables à MÁSMÓVIL pour lesquels MÁSMÓVIL ne pourrait pas Service Client de MÁSMÓVIL.
prester le service, comme des cas de force majeure ou d'autres
imputables au Client, aucun droit à indemnisation ne surgira MÁSMÓVIL cède l'Équipement au Client en régime de
quelque chose en faveur du client. cession/location, sauf indication explicite contraire de la part
de MÁSMÓVIL. Le Client est responsable de l'utilisation appropriée
MÁSMÓVIL s'engage à fournir les services contre-
conformes aux engagements de qualité exigés par la del Équipe ainsi que de sa non manipulation.
réglementation en vigueur qui lui est applicable.
MÁSMÓVIL s'occupera de l'entretien de l'Équipe
cédé ainsi que de son remplacement en cas de panne. Le
7. SERVICES D'URGENCE Le client s'engage à retourner l'Équipement à MÁSMÓVIL dans un
état d'utilisation et de conservation adéquat à la bonne utilisation
MÁSMÓVIL facilite l'accès gratuit du Client à les tion du même, sur demande de MÁSMÓVIL, à tout moment
services d'urgence ainsi que des informations sur la moment et en tout cas, dans un délai d'un (1) mois suivant
emplacement de la personne qui passe l'appel dépend a la baja del Servicio.
faire, cette dernière, de la capacité des systèmes de la Comu-
unité autonome dans laquelle se trouve le Client dans le Si le Client ne retourne pas l'Équipement dans ce délai, MÁSMÓ-
moment de appeler les services référés. VIL appliquera la pénalité spécifiée sur la couverture
du Contrat. Si MÁSMÓVIL fournit un type de logiciel ou
tout équipement ou terminal auto-installable, le Client devra
8. GUIDES D'ABONNÉS suivre les instructions d'installation fournies par MÁS-
MOBILE. MÁSMÓVIL n'offre aucune garantie, ni explicite
Si le Client demande que ses données soient incluses dans les guides ni implicite, sur les logiciels d'aide à l'installation
fourni ni ne saurait être tenu responsable des dommages ou des altérations
de abonnés par le biais de la coché de la case correspondant
dente, MÁSMÓVIL communiquera ces données que le Client- que, en raison de son exécution, pourraient survenir dans le
te indique a la Comisión Nacional de los Mercados y la système informatique du Client (configuration, logiciel et/ou
Compétence pour qu'elle les mette à la disposition des matériel) ou dans les documents électroniques et fichiers alma-
entités qui élaborent les guides et/ou fournissent des services de cenados dans leur système informatique.
informations.
10. GARANTIE DE TERMINAL ET DE SERVICE
9. ÉQUIPEMENTS ET TERMINAUX APRES-VENTE

MÁSMÓVIL livrera au Client ou installera à son domicile, Sans préjudice de ce qui a été dit auparavant, s'il existait
en cas d'absence de l'installation nécessaire par le Client terminaux ou équipements associés au Contrat qui sont acquis
saria pour la prestation du Service, les équipements suivants ridos par le Client à MÁSMÓVIL ou à un tiers avec lequel
(aux fins des présentes CGC, l'Équipe) : MÁSMÓVIL a conclu un accord à ce sujet, dit

10
les équipements ont une période de garantie légale depuis leur appliqués. Les frais de gestion, le cas échéant, sont
achat, livraison ou date d'installation, crédité avec le communiqueront au client dans les conditions particulières de
facture ou bon de livraison correspondant. services contractés.
MÁSMÓVIL offre dans ces cas un service après-vente.
de traitement des réparations avec un Service de
Assistance technique officielle reconnue par le fabricant de 3. TARIFS, FACTURATION ET PAIEMENTS
les équipes citées. Cette garantie ne sera pas applicable
dans les cas suivants : Les tarifs du Service de Téléphonie Mobile peuvent avoir
associés à des consommations minimales ou à des cotisations fixes mensuelles.

Substitution de pièces d'usure comme conséquence

de l'utilisation normale de l'Équipement. La consommation minimale mensuelle à réaliser par le client dépend de
- Si l'équipe a été manipulée par un service de dépendra des conditions particulières de chaque tarif. Si le
assistance technique non autorisée par MÁSMÓVIL. Le client ne consomme pas le montant minimum correspondant à son
Si la cause de la disconformité est due à une installation tarifa, MÁSMÓVIL vous facturera ou déduira de votre solde chaque
action incorrecte de la part du Client ou manipulation mes esse importe ou, le cas échéant, celui qui reste jusqu'à atteindre
indue ou avec des éléments/accessoires non originaux du lo.Déterminées tarifs peuvent avoir un montant fixe
fabricant. mensuelle dont il sera fait état dans les conditions particulières
des frais de chaque tarif avant la souscription. Cette redevance fixe se
devengera au début de chaque période de facturation.
11. MANTENIMIENTO
En cas de résiliation une fois la période de facturation commencée,
MÁSMÓVIL réparera les pannes qui se produisent dans le Client sera facturé le montant fixe en proportion du nombre de
tous les équipements cédés et liés à la prestation jours appréciés depuis le début de la période de facturation
du Service qui auraient été fournis par MÁS- cion jusqu'à la date de résiliation. Certain(e)s démarches de
MOBILE, en assumant le coût de celles-ci toujours et MÁSMÓVIL, sobre las que se informará antes de su realiza-
quand elles se seraient produites pour des causes non imputables au tion, peuvent impliquer le chargement de montants supplémentaires. Pour
Client. garantir la facturation correcte des services de données
en mode mobile, MÁSMÓVIL pourra restaurer la connexion
Dans le cas où le Client détecte une panne sur l'Équipement de ce service toutes les 2 heures de connexion continue. Le
ou un mauvais fonctionnement du Service devra être mis en la restauration du service consiste en le redémarrage de la session
contact avec le service d'assistance technique de MÁSMÓVIL de données de forma automatique.
appel au Service Client.
La conclusion des services de téléphonie mobile à la mode
MÁSMÓVIL utilisera les moyens qui à chaque moment la validité du postpaiement sera régie conformément aux dispositions prévues dans celles-ci
considérés comme nécessaires pour résoudre l'incident. Conditions Générales et Spécifiques de Contrat

3.1. Option prépayée ou contrat sans prélèvement automatique

Le Client qui a choisi de souscrire au service

CONDITIONS SPÉCIFIQUES SERVI- en mode prépayé, vous pouvez recharger le solde de votre carte
à travers l'un des moyens de paiement proposés par
CIO DE TÉLÉPHONIE MOBILE MÁSMÓVIL, telles que carte de débit ou de crédit, cartes
de recharge ou dans l'un des établissements adhérents
1. OBJET dos et identifiés avec notre distinctif.

Vous pouvez également demander que les recharges soient effectuées à partir de
Ces Conditions Spécifiques ne s'appliquent qu'à
en cas de souscription au Service de Téléphonie Mobile automatiquement à l'arrivée d'une date ou d'un solde déterminé
bien de forma indépendante ou en modalité convergente prédéterminés. Dans ce cas, les recharges se
avec d'autres services. seront effectuées contre la carte de crédit ou de débit fournies par
le Client à cet effet.

2. INSTALLATION ET ACTIVATION DE LA LIGNE Si le solde de la carte devient négatif, le montant de la

la prochaine recharge sera affectée, totalement ou partiellement, à
Le client disposera d'un délai de 60 jours à partir de la date compensar dicho saldo negativo. El Cliente está obligado a
d'achat ou de réception de votre carte SIM, pour activer la rembourser la totalité des montants correspondants à
même. Passé ce délai sans que la carte ait saldos négatifs depuis la date à laquelle ils se
si elle a été activée ou utilisée, MÁSMÓVIL pourra l'annuler. Le ont produit. Si le Client maintient un solde négatif
Le client aura dans ce cas le droit de récupérer le montant. en sa ligne, y compris l'utilisation lorsque le service aura été donné
abonné pour cela, sur demande auprès du Service de de baja, MÁSMÓVIL liquidará la cuantía adeudée par
Service client. un cargo supplémentaire via l'un des moyens de
MÁSMÓVIL aura dans ce cas, ainsi que dans le cas de paiements enregistrés par le Client pour effectuer ses recharges.
annulation de l'activation par le Client, le droit de
casser les frais de gestion correspondants à l'envoi de Le maintien d'un solde négatif impliquera l'obligation
la Carte, sans préjudice de ce qui est prévu dans la clause pour le Client de payer un intérêt de retard égal à
dédiée au droit de rétractation quand celui-ci est intérêt légal de l'argent, ainsi que les frais occasionnés

11
pour la gestion du solde débiteur, qui peut s'élever associée au Client. Elles ne sont pas incluses dans le montant de
à vingt (20) euros (TVA incluse), et sans préjudice de quotas ni bonus la réalisation ou réception d'appels ou
d'autres conséquences qui pourraient découler de son non-respect trafic depuis l'étranger (Service Roaming) ni les appelle-
plissement, entre autres, l'inclusion dans les fichiers de solvabilité des services de tarification supplémentaire. L'accès à ceux-ci
patrimonial et de crédit. Le Client pourra consulter ses les services nécessiteront l'existence d'un solde en votre faveur ou la
détails de consommation et de charges via votre espace personnel extension du service. Tout comme dans le mode de
en ligne sur notre site Web. contratation avec prélèvement bancaire, dans n'importe quel
moment et/ou de manière exceptionnelle MÁSMÓVIL pourra, avec
3.2. Option d'abonnement mensuel afin de garantir le respect des obligations du
Le client demande des garanties dans les mêmes hypothèses prévues
Si le Client a choisi de souscrire au Service tos pour cela dans les CGC.
Téléphone mobile de MÁSMÓVIL dans cette modalité, les
concepts fixes associés à votre carte SIM, tels que,
les cotisations ou les primes seront intégralement créditées sur 4. COUVERTURE
saldos disponible au début de la période de facturation. Le
le solde sera automatiquement rechargé par prélèvement MÁSMÓVIL fournira le Service exclusivement dans les
mensuel par carte bancaire de débit ou de crédit pour un montant zones de couverture du territoire national dans lequel il se trouve
un minimum de 10 euros. implanté. MÁSMÓVIL s'engage à fournir le service
cio à l'intérieur des limites de couverture et de l'état de la
En cas de consommation intégrale du solde avant la fin de la période technologie. Quoi qu'il en soit, MÁSMÓVIL ne sera pas responsable
ción du période de facturation, le Client pourra demander, au suspendre en cas d'interruptions ou de mauvais fonctionnement du Service
marge de la mensualité et à votre choix, la recharge de motivé par des conditions orographiques et/ou atmosphériques que
même pour un montant minimum de 10 euros ou pour des sommes empêchent ou rendent impossible sa fourniture.
supérieurs à des multiples de 10 euros. Pour souscrire à des services
de MÁSMÓVIL dans cette modalité est une condition incontournable
que le Client dispose d'une carte bancaire valable pour 5. OBLIGATIONS D'IDENTIFICATION EN
le commerce électronique et qui permet de réaliser une vérification CAS DU CONTRAT DANS LA MODALITÉ
tion de sécurité.
ABONNEMENT MENSUEL
Les quotas ou bons associés à cette modalité de contrat
Pour souscrire au service dans cette modalité, il est nécessaire
ción ont une validité d'un mois naturel à partir du premier
nécessaire qu'il suive un processus d'identification et de contrat-
jour du mois au dernier, les deux inclus. En cas de contrat-
tion du service une fois le mois de référence commencé, les tion. Les données personnelles fournies lors du proce-
les données d'identification seront traitées dans les conditions prévues
les parts ou les bons auront une extension et un prix proportionnel
aux jours restants depuis l'embauche jusqu'au dernier jour dans les CGC. Afin de vous identifier dans les termes
de ce mois. Une fois les minutes d'appel épuisées requeridos por la legislación vigente, es necesario que nos
intégrés dans les cotisations ou les bons, et le solde consommé qui fournissez les données personnelles demandées dans le formulaire
de recrutement en ligne et une photographie de votre DNI ou
pouvait exister, le Service de émission de appels se
suspendra, sauf en ce qui concerne les numéros gratuits et de passeport.
urgence, jusqu'au premier jour du mois suivant après le
L'utilisation de moyens télématiques comme canal de recrutement
chargement des montants correspondants sur la carte ou, dans son
cas, jusqu'à l'extension des services au mois de rend nécessaire l'application de mesures qui permettent la
référence. Le service de réception des appels ne sera pas visible vérification effective de l'identité du cocontractant et le
conformité à la réglementation en vigueur. L'absence de l'un d'entre eux
affecté par cette circonstance sauf dans le cas où le
appel à la réception entraîne des coûts associés (tels que des données requises, leur inexactitude ou le défaut dans la
La vérification des données entraînera une erreur qui rendra impossible
coûts d'interconnexion ou d'appels à frais inversés.
votre enregistrement et la souscription des services. En cas de non
être d'accord avec cette procédure de vérification de la
En cas de consommation du volume de données mobiles, souscrivez
avant la fin du mois de référence, il est suspendu- l'identité peut être engagée par d'autres canaux de contre-
fermera le service de données jusqu'au premier jour suivant tation, que vous pouvez consulter sur : [Link].
mes après le chargement des montants correspondants dans le
carte ou, le cas échéant, jusqu'à l'extension des services en
le mois de référence.
6. CONSÉQUENCES DE LA SUSPENSION
DU SERVICE
Les consommations effectuées en dehors des concepts fixes
cobrés par avance seront prélevés sur le solde disponible à Au cours de la période de 30 jours à partir de la date de suspension
ce moment. En cas de nécessiter une extension des sión du Service, pourra recevoir des appels (sauf lorsque se
services associés aux frais fixes, le Client pourra demander trouver en dehors du territoire national ou s'il s'agit d'appels
tarla à travers son espace personnel ou par demande expresse un appel à frais inversés), SMS et MMS (“blocage doux”).
au Service Attention Client.
Une fois le délai de 30 jours écoulé sans qu'il y ait
Le coût de l'extension des services sera imputé à la cesera de la cause de la suspension, sera aussi bloqué la
carte bancaire du Client au moment de la confirmation réception d'appels, SMS et MMS (« blocage total »). Une fois
tion de votre demande. En cas de désinscription du Service, MÁSMÓ- 90 jours écoulés depuis la date de la suspension sans que
VIL réintégrera le solde non consommé sur la carte bancaire haya cessé la cause, MÁSMÓVIL bloquera la carte SIM

12
de façon permanente, le contrat reste avec MÁSMÓVIL et jusqu'au maximum détaillé sur la couverture (impôts
définitivement résolu en ce qui concerne ce Service. indirects non inclus, tout cela en compensation pour le
fait de ne pas répondre conformément à ce qui a été convenu et en attention
MÁSMÓVIL pourra résilier unilatéralement le Contrat dans le aux bénéfices précédemment reçus.
relativo a este Servicio cuando considere que el Servicio
le téléphone mobile objet du même est inactif. Le Service se
sera considéré inactif après 4 mois consécutifs sans
n'avoir effectué aucune consommation de services facturables.

MÁSMÓVIL se réserve le droit de réclamer au Client le

DROIT DE RÉTRACTATION. UNI-
importe du solde négatif éventuel, ainsi que les intérêts et CAMENTE APLICABLE EN CAS DE
frais liés à la réclamation. Jusqu'au blocage permanent CONTRATATION À DISTANCE OU
nente est possible de régler les factures en attente, recharger
solde et passer des appels d'urgence au numéro 112, ainsi HORS ÉTABLISSEMENT
comment réaliser des appels au Service Client au
Le Client se voit reconnaître le droit de rétractation de
numéro 2373.
présente ce contrat dans un délai de 14 jours naturels à compter de
desde su celebración. En caso de alta en MÁSMÓVIL con
portabilité depuis un autre opérateur d'origine, nous informons que le
l'exercice du droit de rétractation ne supposera pas le retour
automatique à l'opérateur d'origine, il étant nécessaire que le
CONDITIONS PARTICULIÈRES DE Cliente gestione una nueva portabilidad con su operador
origine pour cette fin.
PERMANENCE
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous en informer.
En cas d'achat ou de cession / location subventionnés ou en sa décision de se désister du contrat par le biais d'une déclaration
conditions avantageuses pour le Client des Équipements ou de une déclaration sans ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par courrier
les terminaux, liée ou non à cet achat ou cession à un
postal ou par courriel) en ajoutant le « Nº de la commande ».
plan de prix spécifique et/ou à l'application de détermine- Pour ce faire, vous pourrez utiliser le modèle de formulaire de désistement.
deux remises, ainsi qu'en cas d'application de déterminé miento, bien que son utilisation n'est pas obligatoire. Vous pourrez envoyer la
nados réductions sur le prix des Services, le Client
communication exerçant son droit de rétractation par
s'engage à rester inscrit dans ce Contrat,
email à hola@[Link] ou à la suivante
durant le délai et dans les conditions détaillées dans la
adresse postale : MÁSMÓVIL ayant son siège social à Avenida
carte de couverture du même, depuis la date de la signature.
de la Vega, 15, 28108, Alcobendas, Madrid, Espagne. Le
L'exercice du droit de rétractation entraînera l'obligation
Dans le cas où le Client résilie anticipativement le
ction de retourner les équipements ou terminaux remis par
Contrat pour n'importe quelle raison, ne payez pas MÁSMÓVIL
MÁSMÓVIL pour la fourniture du Service dans son emballage
montants dus et cela entraînera l'interruption définitive
original, en parfait état, incluant tous ses accès-
du Service, enfreigne le Contrat, fasse un usage illicite du Servi-
rios y préparé. Seule la retour de ceux-ci sera accepté
cio ou a changé le plan tarifaire souscrit par un autre avec un produits qui ne présentent pas de signes d'être endommagés. Le
engagement de consommation ou avec une redevance inférieure, devra
Le client sera responsable de la diminution de valeur des
payer à MÁSMÓVIL le montant correspondant en fonction, produits faisant l'objet d'un retour qui sont la conséquence de
tant du compromis pris que du temps qu'il reste une manipulation différente de celle nécessaire pour établir la
pour y parvenir, et jusqu'au maximum détaillé dans
nature, les caractéristiques et le fonctionnement des
la couverture (taxes indirectes non incluses), tout cela produits faisant l'objet d'un retour. Pour plus de sécurité, le
comme compensation pour le fait de ne pas répondre conformément
Le client pourra introduire le document de désistement dans le
à ce qui a été convenu et en tenant compte des avantages préalablement
paquet dûment rempli et signé.
reçus. Dans le cas où MÁSMÓVIL ne pourrait pas fournir le
Service pour des raisons techniques indépendantes du Client, celui-ci devra
Comme conséquence de l'exercice du droit de désistement
procéder au retour des équipements et des terminaux entre- miento, le Client devra retourner ou remettre directement
gados par MÁSMÓVIL dans un délai de quinze jours à partir de la
les produits (Terminaux ou dispositifs) à l'adresse
communication de MÁSMÓVIL au Client de l'impo- indiquée dans ce paragraphe, sans aucun retard injustifié et,
sibilité de prestation du service. Le retour des en tout cas, au plus tard dans un délai de 14 jours
les équipements et les terminaux seront effectués par le Client de la naturelles à partir de la date à laquelle je communique à MÁSMÓ-
même forme dans laquelle la livraison initiale a eu lieu des VIL sa décision de renonciation au contrat. Ainsi,
mêmes. il devra assumer le coût direct de retour des produits
tos fournis par MÁSMÓVIL.
Dans le cas où le Client ne procéderait pas au retour des
équipements et terminaux dans le délai imparti, devra payer à Néanmoins, nous vous informons que nous pourrons
MÁSMÓVIL le montant détaillé sur la couverture. Si pendant retirer le remboursement jusqu'à ce que les produits aient été reçus
la validité de la période de séjour indiquée, le Client retourés correctement ou jusqu'à ce que nous recevions une preuve
demande un changement de domicile vers une zone géographique oùinévitable du remboursement de ceux-ci, selon quoi
MÁSMÓVIL ne peut pas fournir le Service pour des causes de la condition doit d'abord être remplie.
de nature technique, le Client devra payer à MÁSMÓVIL le
quantité qui correspond en fonction, tant de l'engagement En cas de désistement, MÁSMÓVIL remboursera le Client
acquis, comme du temps qu'il reste pour le remplir, tous les paiements reçus au plus tard dans les 14 jours calendaires

13
à partir de la date à laquelle le Client informe MÁSMÓVIL Vous pouvez trouver des informations plus détaillées sur les
de votre désistement. En cas de désistement, ayant conditions d'utilisation du service en itinérance à :
MÁSMÓVIL installé et/ou activé le Service par exprès [Link]
petición del Cliente durante el periodo en que se puede
exercer ce droit et avant que cela ait
exercé le même, MÁSMÓVIL aura le droit de percevoir le
coût de l'installation effectuée et consommation réalisée jusqu'à
le moment et de façon proportionnelle les quotas prévus dans INFORMATION SUR LA VITESSE
las Condiciones Generales y Particulares de cada tarifa en
les éventuels manquements du Client. DU SERVICE D'ACCÈS À INTERNET
Si le Client se désistait du Contrat et le prix à payer En ce qui concerne le Service d'Accès à Internet, le Client
aurait été entièrement ou partiellement financé par un sera disponible, à tout moment, sur notre Page
crédit (bien par MÁSMÓVIL bien par un tiers préalable Web, informations précises sur la vitesse minimale,
accord avec MÁSMÓVIL) cette renonciation impliquera le disponible normalement, maximale et annoncée, descendante
temps de résolution du crédit sans pénalité. et ascendante dans le cas des réseaux fixes, et de la vitesse
maximum et annoncée estimations descendante et ascendante
Si le Client bénéficiait d'une prestation de service dans le cas des réseaux mobiles.
commercialement déclassé avec MÁSMÓVIL et contrat-
être un nouveau service en vertu de ce Contrat, en renonçant à
ceci, il ne serait pas possible de restituer la prestation du service
original, néanmoins MÁSMÓVIL positionnera au
Client de sorte qu'il ne soit pas lésé.

CONDITION ADDITIONNELLE POUR LE

SERVICIO EN ROAMING
Pour l'utilisation du service dans un autre pays de l'Espace économique
MÁSMÓVIL appliquera les mêmes tarifs que
s'applique à son utilisation nationale tant que le client réside
habituellement en Espagne ou ayant des liens stables avec celle-ci
pays. Conformément aux dispositions de la réglementation
européenne et dans le cas où les conditions particulières de
la tarifa contractée ainsi le prévoit, MÁSMÓVIL pourra
établir une limite sur le volume de données souscrit à
partir duquel il pourra appliquer une surtaxe telle que prévue
ce a continuación.

Le client s'engage à faire un usage raisonnable du

service en itinérance dans un autre pays de l'EEE. Afin d'éviter le
usage abusif ou anormal de celui-ci, MÁSMÓVIL pourra observer
var, pendant une période d'au moins 4 mois, les indicateurs
objectifs de consommation et de présence. Les cités indiqués
rés pourront être : dépasser 50 % du volume contracté en
données ou présence dans un autre pays de l'EEE pendant plus de
milieu de la période d'observation mesurée en jours, ainsi que
de longs périodes d'inactivité et d'activation, et utilisation
séquentiel de plusieurs cartes SIM.

Si le client dépasse la limite établie en le volume de

données pouvant être consommées dans un autre pays de l'EEE ou
commet un usage abusif ou anormal du service, MÁSMÓVIL
le client pourra, après préavis, appliquer un supplément qui ne
pourra dépasser le prix de gros en vigueur. Avant son
imposition, le client disposera d'un délai de 14 jours pour
aportar, en su caso, los datos reales sobre su presencia o
consommation.

Le client pourra s'adresser à MÁSMÓVIL, conformément à ce

disposé dans la clause 6, pour porter toute réclamation
information relative à l'application de ce qui est stipulé ici.

14
ORDRE DE DOMICILIATION DE PRÉLÈVEMENT DIRECT SEPA
À remplir par le créancier

Référence de l'ordre de domiciliation : F001MMC1901238792170001

Identificador del acreedor: ES49000A82528548

Nombre del acreedor: XFERA MOBILES

Adresse : Avenue de la Vega, 15

País: Espagne

En signant ce mandat de prélèvement, le débiteur autorise (A) le créancier à envoyer des instructions à l'entité du débiteur pour prélever sur son compte et (B) à la
entité pour effectuer les prélèvements sur son compte en suivant les instructions du créancier. Dans le cadre de ses droits, le débiteur est légitimé à demander le remboursement pour son
entité dans les termes et conditions du contrat souscrit avec elle. La demande de remboursement doit être effectuée dans les huit semaines qui suivent
date de prélèvement sur le compte. Vous pouvez obtenir des informations supplémentaires sur vos droits auprès de votre établissement financier.

À remplir par le débiteur

Nombre del cliente: MARIA ANGELES CASTILLO SANCHEZ

Adresse du client : Groupe Promotion Miramar, 1, 007 A

Code postal : 51002 Población: Ceuta Province : Ceuta

BIC Swift

Número de cuenta IBAN (en España el IBAN consta de 24 posiciones comenzando siempre por ES)

E S 4 3 0 0 4 9 4 8 9 4 0 8 2 3 9 5 0 2 4 1 0 9

Tipo de pago X Paiement récurrent o Paiement unique

Fecha: 23/01/2019 - Ceuta

Signature du débiteur :

TOUS LES CHAMPS DOIVENT ÊTRE OBLIGATOIREMENT REMPLIS.

UNE FOIS QUE CETTE ORDONNANCE DE PRÉLÈVEMENT EST SIGNÉE, ELLE DOIT ÊTRE ENVOYÉE AU CRÉANCIER POUR SA GARDE.
 ANNEXE CONTRAT DE SERVICES
COMBINÉS MASMOVIL PARTICULIERS

NÚMERO DE CONTRATO:MMC1901238792170

1. DONNÉES PERSONNELLES DU CLIENT

Nombre*: MARIA ANGELES NIF/CIF/NIE/PASAPORTE*: 45078110L

Apellidos*: CASTILLO SANCHEZ Fecha de nacimiento: 02-06-1969
Domicile*: Groupe Promotion Miramar, 1, 007 A

Localidad*: Ceuta Provincia*: Ceuta

Código postal*: 51002
Idioma de atención al Cliente: Español Nacionalidad: ESPAGNE
Teléfono de contacto*: 657100398 E-mail de contacto*: gusiloceuta007@[Link]
Fecha de creación de la empresa*:
2. CONDITIONS DE TARIF CONTRACTÉ

Terminales : en cas de souscription d'un terminal avec une ligne principale du pack convergent, un engagement tarifaire de 24 mois est supposé et une pénalité maximale de
100€
Promotion GB doubles pendant 3 périodes de facturation : valable pour les tarifs MAS 5GB, 8GB et 12GB. En cas de changement de tarif, la promotion sera désactivée.
En el caso de que el cliente solicite cancelación tras la instalación o se diera de baja antes de transcurrir 3 meses desde la instalación, la penalización que tendría que asumir
ce serait jusqu'à 170 €. Cette pénalisation n'est pas proratisée dans le temps.

Si la ligne mobile principale du forfait souscrit n'est pas activée parce que le client ne reçoit pas la carte SIM dans le délai imparti, ou une fois activée, elle est résiliée, le
le service fixe sera migré vers le tarif uniquement fixe correspondant à la technologie souscrite

3. ENTREPRISE

Pour le client* : Par XFERA MÓVILES, S.A.U.* :

En Ceuta un 23 de 01 de 2019
Les données marquées d'un astérisque sont obligatoires. En cas de non-remplissage correct, XFERA MÓVILES, S.A.U. ne pourra pas vous fournir les services.
objet du présent contrat. Le client déclare que toutes et chacune des données et informations précédentes sont correctes, qu'il a lu, connaît et accepte dans leur intégralité les
tarifs qui vous ont été remis, les informations relatives au service, ainsi que les conditions générales et particulières figurant dans le présent document, qui régissent
sus relaciones con XFERA MÓVILES, S.A.U. con domicilio social en Avenida de la Vega, 15, 28108 - Alcobendas (Madrid).
 DEMANDE DE CONSERVATION DE
NUMÉRATION FIXE

[Link] (datos de su factura con su actual operador)

Nom ou raison sociale*: JULIAN CASTILLO SUAREZ NIF/CIF/NIE/PASAPORTE*: 31780885Z

Nombre de representante*:
(en cas d'entreprises)

Domicilio*: Grupo Promocion Miramar, 1, 007 A

calle, número, escalera, piso, puerta

Localidad*: Ceuta Provincia*: Ceuta

2. NUMÉRATION À CONSERVAR
Numéro à porter*:956508170
Opérateur récepteur*: MASMOVIL
(MÁSMÓVIL sera l'opérateur revendeur récepteur, en tant que fournisseur du service à l'abonné)

Opérateur donateur*: TELEFÓNICA DE ESPAÑA, S.A.U.

(dans le cas où le changement est effectué par un opérateur revendeur, les informations à ce sujet figureront dans la demande, telles qu'elles apparaissent dans le contrat de l'abonné)

Tipo de acceso*:

3. MOMENT SOUHAITÉ POUR PORTER

Hora de inicio*:08:00H
(du lundi au vendredi de 08h00 à 17h00.)
Si vous laissez ce champ vide, le délai maximum de la demande sera d'un jour à compter de la remise de la demande par le titulaire.

NÚMERO DE PEDIDO:
À travers le présent document, vous demandez à résilier les services que vous avez actuellement souscrits auprès de votre opérateur actuel concernant les numéros
de téléphone qui sont détaillés dans ce document et qu'il souhaite conserver cette numérotation, raison pour laquelle il demande également que, lors de la résiliation, ses numéros de téléphone soient
portés à XFERA MÓVILES. Dans ce sens, il consent au traitement des données personnelles nécessaires à la conservation des numéros, tant ceux inclus dans cette demande
como los que conocen los operadores donante y receptor, y autoriza su tratamiento y su comunicación y cesión con el fin exlusivo de la conservación de su número en el proceso
de portabilité. De même, l'abonné est informé et accepte que le service peut être interrompu ou limité pendant le temps minimum nécessaire pour effectuer
interventions dans les systèmes des opérateurs lors du changement d'opérateur (entre 2h00 et 6h00 le jour où le changement d'opérateur s'applique)

En Ceuta a 23 de 01 de 2019

Signature de l'abonné
CONDITIONS GÉNÉRALES DE LADEMANDE DE PORTABILITÉ FIXE
Le délai de traitement de la demande sera d'un jour [Link] usuario que realice la cancelación de la portabilidad
pouvant dans tous les cas choisir la date de votre choix dans après l'installation à domicile du service, vous devrez régler la
les 30 jours civils suivant la signature de la demande. montant correspondant aux dépenses de cette installation
Nous rappelons que cette donnée est seulement indicative. incurrés par XFERA MÓVILES S.A.U. Ces frais sont
inclus dans les conditions spécifiques fournies au client
L'opérateur donateur pourra modifier cette date en se basant sur au moment de la vente.
en cas de situations exceptionnelles de dépassement de quota. Dans le cas
que l'opérateur donateur modifiera la date de portabilité
papa, nous vous contacterons pour vous informer.

2. L'acceptation de votre part des présentes conditions

provoquera le déclenchement du processus de changement d'opérateur.

En cas de laisser vide la case du « moment adéquat »

do para portar” le délai maximal pour le traitement de la
la demande sera en général de 1 jour ouvrable à partir de la date de
demande soumise par l'abonné, sauf dans les cas où
cas où le changement d'opérateur implique la fourniture ou
modification de l'accès physique associé à la numérotation, dans
dont le cas, le délai de portabilité sera inclus et subordonné
do al de provision de l'accès, ou un jour additionnel est requis
nal pour la validation de l'identité de l'utilisateur en cas de
revente.

[Link]/MÁSMÓVIL ne sera pas responsable de l'impossibilité

père de garantir la conservation de la numérotation dans les
cas suivants :

• Pour des données incomplètes ou erronées dans l'information

essentiel de cette demande.
• En raison de l'absence de correspondance entre la numérotation et le client
identifié par son NIF/CIF.
Vérification que la carte SIM n'a pas été signalée
au donateur pour vol ou perte.
• Numérotation non attribuée ni couverture au donneur d'opérations
• Pour des raisons justifiées de force majeure (grèves, catastrophes)
trofes naturels, etc.)
Type d'accès incorrect.
• Toute autre cause qui peut être convenue volontairement
mente entre les opérateurs, dans le cadre légal.

En tout cas, MASMOVIL devra vous informer lorsque votre

la demande a été rejetée, en indiquant la raison de celle-ci
déni. Dans le cas où votre demande aurait été acceptée
vous pourrez nous demander gratuitement des informations sur le
état de cette demande ainsi que les informations sur le
jour où le changement effectif d'opérateur sera effectué.

L'utilisateur aura le droit d'annuler le processus de portage.

la possibilité sans coût ni pénalité, ce qui n'exclut pas la
obligation de l'utilisateur d'assumer les coûts engagés
incurrido MASMOVIL si celui-ci avait commencé à vous prêter
le service pendant la période d'annulation.

L'utilisateur pourra annuler la demande de portabilité, dans

n'importe quel moment à partir de la date initiale du présent
demande jusqu'à une heure déterminée la veille de la
exécution de la portabilité, différente selon le processus
de portabilité exécuté.

L'utilisateur pourra effectuer l'annulation de la portabilité à

via le numéro de téléphone gratuit 900696226 pendant les heures d'ouverture de 09h00.
à 22h00. jusqu'à 24h. ouvrables avant le jour même
 DEMANDE DE CONSERVATION DE
NUMÉRATION MOBILE

[Link] (datos de su factura con su actual operador)

Nom ou raison sociale*: JULIAN CASTILLO SUAREZ NIF/CIF/NIE/PASAPORTE*: 31780885Z

Nombre de representante*:
(en cas d'entreprises)

Domicilio*: Grupo Promocion Miramar, 1, 007 A

calle, número, escalera, piso, puerta

Localidad*: Ceuta Provincia*: Ceuta

2. NUMÉRATION À CONSERVER

Numérotation à porter* Opérateur récepteur* Opérateur donneur* Tipo de acceso

LIGNE 1 956508170 MÁSMÓVIL TELEFÓNICA D'ESPAGNE, S.

LIGNE 2 657100398 MÁSMÓVIL JAZZTEL

LIGNE 3 628065431 MÁSMÓVIL JAZZTEL

LIGNE 4

LIGNE 5

LIGNE 6

LIGNE 7

LIGNE 8

LIGNE 9
(MÁSMÓVIL sera l'opérateur revendeur récepteur, (en cas de changement effectué par un opérateur
comme fournisseur du service à l'abonné) revendeur, les informations à son sujet seront présentes dans
la demande, telle qu'elle apparaît dans le contrat de l'abonné)

3. MOMENT PRÉFÉRÉ POUR PORTER

Hora de inicio*:08:00H
(du lundi au vendredi de 08:00 à 17:00)

En cas de laisser cette case vide, le délai maximum de la demande sera d'un jour, à compter de la remise par l'abonné de la demande.

NÚMERO DE PEDIDO:
À travers ce document, vous demandez à résilier les services que vous avez actuellement souscrits avec votre opérateur actuel concernant les numéros
de téléphone qui sont détaillés dans ce document et qu'il souhaite conserver cette numérotation c'est pourquoi il demande également que, lors de la résiliation, ses numéros de téléphone soient
portés à XFERA MÓVILES. Dans ce sens, il consent au traitement des données personnelles nécessaires à la conservation des numéros, tant ceux inclus dans cette demande
comme ceux qui connaissent les opérateurs donateur et récepteur, et autorise leur traitement et leur communication et cession dans le seul but de la conservation de leur numéro dans le processus
de portabilité. De même, l'abonné est informé et accepte que le service puisse être interrompu ou limité pendant le temps minimal nécessaire pour réaliser
interventions dans les systèmes des opérateurs en raison du changement d'opérateur (entre 2h00 et 6h00 le jour où le changement d'opérateur est applicable)

En Ceuta a 23 de 01 de 2019

Signature de l'abonné
 CONDITIONS GÉNÉRALES DE LA DEMANDE DE PORTABILITÉ MOBILE

L'utilisateur comprend que l'obligation de traiter la portabilité mobile est une obligation à durée déterminée pour
MASMOVIL, mise en bénéfice propre du client conformément aux articles 1125 et suivants du Code
Civil, de manière à ce que cette obligation naisse pour MASMOVIL au moment où le Client reçoit la carte
OUI. Dans le cas où le client a également souscrit au service de téléphonie fixe, il est entendu que la
cette obligation à terme émerge pour MASMOVIL au moment où le client active ce service
de téléphonie fixe.

2. Le délai de traitement de la demande sera d'un jour, avec la possibilité de choisir la date souhaitée.
avec un écart maximum d'un mois entre la date de la demande et celle que l'abonné souhaite pour que cela
produisez la portabilité. Nous rappelons que cette donnée est uniquement indicative. L'opérateur donneur pourra
modifier cette date en fonction de situations exceptionnelles de dépassement de quota. Dans le cas où le
L'opérateur donneur modifiera la date de portabilité, nous vous contacterons pour vous informer.

3. L'acceptation de ces conditions de votre part entraînera le début du processus de changement de

opérateur. En cas de laisser la case du « moment souhaité pour porter » vide, le délai maximal pour la
Le traitement de la demande sera en général de 1 jour ouvrable à partir de la date de la demande soumise par le
aboné. Il sera considéré que la demande est remise une fois que l'abonné a reçu la carte SIM.

4. XTRA/MÁSMÓVIL ne sera pas responsable de l'impossibilité de fournir la conservation de la

numérotation dans les cas suivants :

•Pour des données incomplètes ou erronées dans les informations essentielles de cette demande
•Pour manque de correspondance entre la numérotation et le client identifié par son NIF/CIF
Vérification que la carte SIM n'a pas été signalée au donateur pour vol ou perte.
•Numérotation non assignée ni couverture au donneur d'ordre
•Pour des raisons justifiées de force majeure (grèves, catastrophes naturelles, etc.)
•D'autres raisons qui peuvent être convenues volontairement entre les opérateurs, dans le
cadre juridique.

Dans tous les cas, MASMOVIL devra vous informer lorsque votre demande aura été rejetée, en indiquant la cause de
cette négation. Dans le cas où votre demande a été acceptée, vous pourrez nous demander gratuitement
informations sur l'état de cette demande ainsi que les informations sur le jour où elle sera effectuée
changement effectif d'opérateur.

L'utilisateur aura le droit d'annuler le processus de portabilité sans frais ni pénalité, ce qui ne
exclut l'obligation de l'utilisateur d'assumer les coûts engagés par MASMOVIL s'il avait
commencé à fournir le service pendant la période d'annulation. L'utilisateur pourra annuler la demande de
portabilité, à tout moment depuis la date initiale de la présente demande jusqu'à 13h00 le jour
avant qu'elle n'ait lieu. Cette demande peut être faite en appelant le numéro gratuit
900696226 en horaire de 09h00 à 21h00.

6. En cas de réclamation, l'abonné pourra s'adresser au service client de MÁSMÓVIL,

dans un délai d'un mois à compter du moment où l'on a connaissance du fait qui la motive. Quand le
l'abonné présent la réclamation, l'opérateur est tenu de lui fournir le numéro de référence donné à la
réclamation de l'utilisateur. Si dans un délai d'un mois l'utilisateur n'a pas reçu de réponse satisfaisante de
l'opérateur pourra adresser sa réclamation au Secrétariat d'État aux Télécommunications et à la Société de
l'Information ([Link]) ou aux JuridictionsArbitrales de Consommation.