OneRoad Scripting de base

Démarrer l'écran d'appel

Salutations OEM

Merci d'avoir appelé l'assistance routière (Nom du programme)

Vérifiez OneRoad pour le texte exact

Salutations d'assurance

Progressif
Merci d'avoir appelé l'assistance routière de Progressive Insurance fournie par Agero

À l'échelle nationale :
Merci d'avoir appelé l'assistance routière fournie par Agero

Safeco :
Merci d'avoir appelé l'assistance routière de Safeco

Liberty Mutual
Merci d'avoir appelé l'Assistance routière de Liberty Mutual

Êtes-vous et votre véhicule à un ENDROIT SÉCURISÉ ?

Si non ou incertain, demandez : « Avez-vous besoin d'une assistance au 911 ? »

Puis-je vous poser quelques questions pour vous fournir rapidement le service ?

Je montre que votre numéro de rappel est [numéro de téléphone]. Est-ce correct?
Si ils n'ont pas de numéro c/b, obtenez un numéro de téléphone à utiliser comme leur numéro de référence, tel que le domicile ou le portable.

« Ceci sera également utilisé comme votre numéro de référence pour cet appel. »

Programme d'assurance : « Puis-je avoir votre numéro de police ? »

Programme OEM : « Puis-je avoir les 8 derniers caractères de votre numéro VIN ? »
Cliquez sur Rechercher.
Cliquez sur le lien Matches Found, si non trouvé, passez aux options de recherche de fichiers

Puis-je avoir votre prénom et votre nom de famille, s'il vous plaît?

Si nécessaire, confirmez que vous parlez au souscripteur/propriétaire/membre.

M. /Mme [Nom du Client], puis-je avoir l'année, la marque et le modèle du véhicule qui est hors service ?
Choisissez le profil correct en cliquant dessus avec la souris.
Cliquez sur SUIVANT pour avancer.

SERVICE D'AIDE

“What challenge are you facing with your vehicle today?”or"What is going on with your vehicle?"
Si le client n'est pas sûr : Ne pas démarrer doit être sélectionné. Le véhicule a-t-il calé en conduisant ?
(Une enquête supplémentaire sera effectuée à l'aide des questions de détermination des raisons après avoir sélectionné les correspondances trouvées.)
Je comprends votre véhicule (insérer le problème), je serais heureux de mettre en place un (remorquage/roue)
service de changement / de remplissage de gaz pour vous aujourd'hui.

Une fois identifié, assurez-vous d'informer le service qui est envoyé.

Provide an EMPATHY and CAN DO statement!
Posez toutes les questions de détermination des raisons et cliquez sur SUIVANT pour avancer.

Panneau d'activité des détails du client et du véhicule

Ne pas reconfirmer/confirmer les informations du client dans la section client de ce panneau d'activité.
N'ajoutez une liste non répertoriée que si nécessaire. Lors de l'ajout d'un client non répertorié, nous devons UNIQUEMENT ajouter le prénom et le nom de famille et
ville / état. NE DEMANDEZ PAS d'adresse ou de code postal.

Monsieur/Madame/Mademoiselle [nom du client], puis-je connaître la couleur du véhicule immobilisé ?

Si toutes les autres informations sur le véhicule sont pré-remplies, vous n'avez PAS besoin de les reconfirmer.

Si un programme OEM :
Puis-je avoir le kilométrage exact du véhicule ?
Si le kilométrage exact n'est pas disponible :
Avez-vous une estimation approximative du kilométrage?
Click NEXT to move forward.

Panneau d'activité de localisation d'incapacité

Le véhicule est-il actuellement sur une autoroute, une route, un parking ou une rue ?

[Nom du client], le véhicule est-il chez vous ?

Si OUI :(sélectionnez DOMICILE parmi les adresses connues) "Pourriez-vous vérifier votre adresse domicile, s'il vous plaît ?"
Si NON : "Puis-je avoir l'état et la ville où vous êtes situé ?"

Puis-je avoir l'adresse ou le nom de la rue où le véhicule se trouve actuellement ?

Street / Number

Si vous n'avez pas d'adresse exacte (rue ET numéro de maison) :

Puis-je avoir la rue transversale la plus proche / l'intersection majeure ?
Rue transversale / Numéro de sortie / Repère kilométrique.

Y a-t-il des points de repère dans la région tels que des écoles, des restaurants ou
stations-service ?
Recherche de POI.
•Vous DEVEZ confirmer si quelqu'un sera avec le véhicule même lorsque c'est évident ou pré-rempli. Si c'est le cas, simplement
confirmer.

Serez-vous avec le véhicule lorsque le service arrivera ?

REMARQUE : Une personne doit être présente avec le véhicule pour le service (18+)
Si NON : « Quelqu'un doit être avec le véhicule afin de fournir un service. »
Il y a une option pour un remorquage sans surveillance ; cependant, le remorquage doit être entièrement couvert et vous
doit noter où les clés seront stockées et le numéro de plaque d'immatriculation obtenu. Si vous n'êtes pas sûr du numéro de plaque d'immatriculation, entrez-le en entier

9’s
Suggérer de planifier le service pour tous les remorquages jusqu'à la limite et tout petit dépannage sur la route.

Un instant pendant que je valide vos informations de localisation.

Cliquez sur SUIVANT pour avancer

Panneau d'activité de destination à deux

Couvert jusqu'au concessionnaire le plus proche

Le nom et l'adresse doivent être validés une fois ajoutés ou sélectionnés.
Programmes d'assurance et d'adhésion
Liberty Mutual "Je vois que le coût de votre remorquage est entièrement couvert jusqu'à l'atelier de réparation le plus proche, [Nom du plus proche]
Atelier de réparation]. Vous pouvez également choisir un lieu alternatif qui est couvert jusqu'à la limite de votre police et vous allez
soyez responsable de tout coût dépassant votre couverture.

TOUTE AUTRE ASSURANCE "Je vois le centre de réparation le plus proche comme, [Nom du centre de réparation le plus proche]. Vous pouvez également
choisissez un emplacement alternatif qui est couvert jusqu'à la limite de votre police et vous serez responsable de tout coût dépassant
votre couverture." "Avez-vous contacté [Nom de l'établissement de réparation] ?
Si NON : "Nous vous recommandons de les contacter pour les informer que votre véhicule arrive."
Si l'emplacement préféré n'est pas listé, consultez Recherche de destination.

PROGRAMMES OEM "[Nom du client], je montre [Nom du concessionnaire] à [Adresse] à [Ville]. Est-ce que cela serait
d'accord ou avez-vous une autre préférence ?
N'oubliez pas que la préférence des clients entraînera des frais à la charge du client - vérifiez la Couverture QVB pour
soyez sûr !
La confiance de localisation s'affichera sur l'écran de désactivation
•Haute Précision - La Confiance s'affichera en VERT. Ces emplacements NE doivent JAMAIS être confirmés verbalement.
•Une précision modérée ou faible sera affichée en ROUGE. Ces emplacements doivent toujours être confirmés et supplémentaires.
Une enquête sera nécessaire.

AIDE AU SERVICE

Dans tous les états sauf NY/NJ, Mazada ou Tow365 : « Avez-vous contacté [Nom du concessionnaire] ? »
Si NON : "Nous vous recommandons de les contacter pour leur faire savoir que votre véhicule arrivera."

À NY/NJ, Mazada ou Tow365 : « Puis-je vous mettre en attente brièvement pour que je puisse contacter le concessionnaire et les informer ? »
le véhicule arrive ?
Notez dans les commentaires le nom du responsable de service avec lequel vous avez parlé dans les commentaires internes.
Si l'emplacement préféré n'est pas répertorié, consultez la recherche de destination.
Cliquez sur SUITE pour avancer.

Résoudre la couverture - Soyez spécifique ! Couvert

Vous êtes couvert par l'assistance routière [Nom du programme] pour [le service/le remorquage] vers [destination de remorquage].

[Nom du client], vous êtes couvert jusqu'à [$$$ / XX miles] pour ce [service / remorquage]; tout
les dépassements sont payables directement au fournisseur de services.

Non couvert (Veuillez faire défiler vers le bas et faire un récapitulatif avant de prendre la carte de crédit) "[Nom du client], je serais
heureux de mettre cela en place pour vous en tant que dépense personnelle de [$$$] si vous avez une carte de crédit majeure. Quelle carte ?
aimeriez-vous utiliser ?
Utilisez ceci seulement si l'option de carte de crédit est disponible.

Panneau d'Activité de Configuration des Expéditions

D'accord, j'enverrai le message au téléphone se terminant par xxx. Des frais de message et de données standard peuvent s'appliquer.
When I have secured service, I will send you the name, phone number of the service provider and their
temps estimé d'arrivée

Si remorquer :L'un de vos passagers voyagera-t-il avec le prestataire de services ?

Lorsque l'IVR visuel est utilisé, le client a la possibilité d'indiquer sa préférence de communication en boucle fermée.
•Le texte prérempli du client n'a pas besoin de demander la méthode préférée, il suffit de conseiller.
« Lorsque j'aurai sécurisé le service. Je vous enverrai le nom, le numéro de téléphone du prestataire de services, et leur
heure d'arrivée estimée Je vais envoyer le message au téléphone se terminant par xxx D'accord ?
•Si non prérempli en tant que texte, conseillez
Puis-je vous envoyer un message texte concernant vos services de dépannage ?
Si c'est bon
« Est-ce que ce (insérer le numéro) est le meilleur numéro pour vous envoyer un message ? » ou « Puis-je avoir le meilleur numéro pour vous envoyer un message ? »
Ajout de boucle fermée à l'échelle nationale

Avez-vous le numéro sans frais pour appeler Nationwide au cas où vous auriez besoin de rappeler ? (Fournissez le numéro si oui)
ne le faites pas.)

Cliquez sur SUIVANT pour avancer.

Eh bien, je tiens à vous remercier d'avoir appelé ___________ (marque appropriée) Assistance Routière. L'aide est en route.

Panel d'activité de sélection de fournisseur de services

Bonjour, ici [Votre Nom] avec Agero.

Quelle est l'ETA la plus précise/meilleure pour [Service / Type d'équipement : plate-forme/élévateur à roues] [État de remorquage, ville à
Ville] autre service état [Rue] et [Ville]?
Ne fournissez pas tous les détails à l'avance ; gardez-le simple comme indiqué ci-dessus.
Puis-je avoir votre nom s'il vous plaît ?
Si ETA NON ACCEPTABLE : passez à l'appel du prochain SP.
Cliquez sur SUIVANT pour avancer.

Panneau d'activité de confirmation d'expédition

Puis-je vous faxer/envoyer les informations par e-mail ?

ROAD SERVICE:“The customer is covered for the [type of service]”
TOW:“The customer is covered for the tow to [Name of Facility]”
DOLLAR LIMIT:“The customer is covered up to [$$]. Will this cover the service?”
Informez le SP du mode de paiement du client.
MILE LIMIT:“The customer is covered up to [number of miles]. They are responsible for anyoverages.”
NON COUVERT : "Le client utilisera [MOP] pour ce service. Acceptez-vous le MOP ?"
Si les informations sont envoyées par fax/email : "Veuillez enregistrer le VIN, le kilométrage et le numéro de commande sur la facture. Si vous ne recevez pas
le fax/email dans 5 minutes, veuillez nous rappeler ou aller sur [Link] pour obtenir vos informations d'expédition.

{"PO_Reference":"Votre numéro de commande#/référence est _____.","thank_you":"Merci, passez une bonne journée."}

Si ce n'est pas faxable / envoyable par email : fournissez toutes les informations d'expédition que SP demande en utilisant des QVB.
Cliquez sur SUITE pour avancer.

Écran de conclusion de dossier

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