Voici un exemple structuré de rapport de mise en œuvre d’une

campagne de communication digitale à l’aide du design thinking,

appliquée au cas de l’Institut Supérieur Tankou.

Titre : Mise en œuvre d’une campagne de communication digitale

à l’aide du Design Thinking : Cas de l’Institut Supérieur Tankou

Introduction

L’évolution rapide des technologies numériques a profondément

transformé la manière dont les établissements d’enseignement supérieur
interagissent avec leurs publics cibles. Dans ce contexte, l’Institut
Supérieur Tankou souhaite renforcer sa visibilité et son attractivité en ligne
à travers une campagne de communication digitale innovante. Pour
concevoir cette campagne, nous avons adopté la méthode du Design
Thinking, centrée sur les besoins réels des étudiants potentiels.

I. Présentation de l’Institut Supérieur Tankou

 Nom : Institut Supérieur Tankou

 Localisation : [ville/pays à préciser]

 Mission : Offrir une formation de qualité dans les domaines de la

communication, du digital, de l’audiovisuel et de l’infographie.

 Public cible : Jeunes bacheliers, étudiants en réorientation,

professionnels en reconversion.

II. Méthodologie du Design Thinking

La démarche du Design Thinking se déroule en cinq étapes clés :

1. Empathie

2. Définition du problème

3. Idéation

4. Prototypage

5. Test

III. Application du Design Thinking

1. Empathie : Connaître notre audience

 Méthodes utilisées : questionnaires en ligne, interviews

d’étudiants actuels et anciens, analyse des réseaux sociaux.

 Problèmes identifiés :

o Manque de notoriété de l’institut.

o Difficulté à se différencier des autres établissements

concurrents.

o Faible engagement sur les réseaux sociaux.

2. Définition du problème

Comment pourrions-nous accroître la visibilité de l’Institut Tankou et

susciter l’intérêt des futurs étudiants via les canaux digitaux ?

3. Idéation : Génération de solutions

Quelques idées générées :

 Création de mini-vidéos (format Reels, TikTok) avec témoignages

d’étudiants.

 Campagne de storytelling autour des réussites d’anciens élèves.

 Mise en place d’un challenge créatif (ex : concours de logo ou spot

publicitaire).

 Stratégie d’influence via des micro-influenceurs locaux.

 Référencement SEO sur Google pour les formations.

4. Prototypage de la campagne

Nom de la campagne : “Tankou, ton avenir commence ici”

 Supports :

o Vidéos courtes (YouTube, TikTok, Instagram Reels)

o Affiches digitales et visuels pour réseaux sociaux

o Emailing ciblé pour les inscrits à des salons ou forums

étudiants

o Mini-site web de campagne (avec formulaire d’inscription)

  Calendrier : sur 3 mois avant la rentrée académique

 Partenariats envisagés : influenceurs, anciens élèves, médias

locaux

5. Test et ajustement

 Canaux pilotes : Instagram, Facebook et TikTok

 Indicateurs mesurés : taux d’engagement, taux de clics, nombre

de demandes d'information

 Résultats préliminaires :

o +40 % de visites sur le site officiel

o +60 % d’interactions sur les posts Instagram

o Augmentation de 25 % des préinscriptions en ligne

IV. Résultats attendus et impact

 Amélioration de la notoriété de l’institut

 Recrutement d’un plus grand nombre d’étudiants

 Création d’une communauté en ligne dynamique

 Image de marque modernisée et valorisée

V. Recommandations

 Maintenir une équipe de communication digitale active à l’année

 Renforcer les collaborations avec des créateurs de contenu

 Créer un calendrier éditorial annuel

 Intégrer des retours d’expérience utilisateurs pour affiner la

stratégie

Conclusion

L’approche Design Thinking a permis d’identifier précisément les attentes

du public cible et d’y répondre avec des solutions innovantes et testées
rapidement. Cette méthode centrée sur l'humain a renforcé l’efficacité de
la campagne de communication digitale de l’Institut Supérieur Tankou,
tout en valorisant son identité et son offre pédagogique.

Souhaitez-vous que je développe ce contenu en version Word ou

PowerPoint pour une soutenance ?

Voici une sélection de réponses types, bien structurées et

convaincantes, aux questions potentielles du jury sur le thème :
« Mise en œuvre d’une campagne de communication digitale à
l’aide du Design Thinking – Cas de l’Institut Supérieur Tankou »

🔹 I. Sur le choix du thème et de la méthode

1. Pourquoi avoir choisi la méthode du Design Thinking ?

J’ai choisi le Design Thinking car c’est une méthode centrée sur
l’utilisateur, ce qui correspondait parfaitement à notre objectif : mieux
comprendre les besoins, attentes et comportements des futurs étudiants
de l’Institut Tankou. Elle permet de concevoir des solutions innovantes,
testables rapidement, et ajustables en fonction des retours du terrain.

2. Qu’apporte le Design Thinking que le marketing traditionnel

n’apporte pas ?

Contrairement au marketing traditionnel, souvent basé sur des hypothèses

ou des études de marché générales, le Design Thinking implique
directement les utilisateurs finaux dès le départ. Cela réduit le risque de
proposer une campagne mal ciblée ou inefficace. Il met l’accent sur
l’expérimentation et l’adaptation continue.

🔹 II. Sur la mise en œuvre de la méthode

3. Comment avez-vous mené la phase d’empathie ?

J’ai réalisé des entretiens semi-directifs avec des étudiants actuels, des
anciens élèves et des lycéens. J’ai aussi analysé les commentaires et
interactions sur les réseaux sociaux de l’Institut. Cela m’a permis de mieux
cerner leurs motivations, leurs blocages et leurs sources d’information
préférées.

4. Comment avez-vous défini le "vrai problème" ?

Après avoir synthétisé les données collectées, j’ai identifié que le manque
de visibilité de l’Institut et l’absence d’un discours différenciant sur le
digital étaient les principales faiblesses. Le vrai problème n’était pas le
contenu pédagogique, mais la manière dont il était perçu et diffusé.

🔹 III. Sur la stratégie et les outils

5. Pourquoi avoir misé sur les réseaux sociaux, en particulier

Instagram et TikTok ?

Ces plateformes sont les plus utilisées par les jeunes entre 16 et 25 ans,
qui constituent notre cible principale. Le format court, visuel et interactif
de ces réseaux est idéal pour capter leur attention et susciter l’intérêt
rapidement.

6. Quels KPIs avez-vous utilisés ?

J’ai principalement utilisé :

 Le taux d’engagement (likes, partages, commentaires)

 Le taux de clics vers le site web

 Le nombre de demandes d’information ou de préinscriptions

 La croissance de la communauté en ligne

🔹 IV. Sur les résultats et ajustements

7. Quels résultats avez-vous obtenus ?

En 3 mois, la campagne a permis une augmentation de 40 % du trafic sur

le site web, une hausse de 60 % d’engagement sur Instagram, et une
progression de 25 % des préinscriptions. Cela montre une amélioration
notable de la visibilité et de l’intérêt pour l’Institut Tankou.

8. Avez-vous dû ajuster certains éléments ?

Oui, au début, les vidéos étaient un peu longues. En observant les

statistiques de visionnage, j’ai réduit les formats à moins de 45 secondes,
ce qui a significativement augmenté le taux de complétion. J’ai aussi
renforcé les appels à l’action à la fin des contenus.

🔹 V. Sur l’aspect personnel et professionnel

9. Qu’avez-vous appris à travers ce projet ?

J’ai appris à mener un projet de communication de bout en bout, en

adoptant une démarche centrée sur l’utilisateur. J’ai aussi renforcé mes
compétences en stratégie digitale, en analyse de données, en création de
contenu, et en gestion de projet agile.

10. Que feriez-vous différemment si c’était à refaire ?

Je commencerais les tests encore plus tôt, pour avoir plus de temps
d’ajustement. J’impliquerais aussi davantage les anciens élèves dans la co-
création de contenu, car leur expérience est très valorisante pour les
futurs étudiants.

Souhaitez-vous que je vous prépare un document PDF récapitulatif de

ces questions/réponses, ou une fiche de préparation orale optimisée
pour la soutenance ?

Voici le développement détaillé de votre plan de soutenance sur le

thème :
« Mise en œuvre d’une campagne de communication digitale à
l’aide du Design Thinking – Cas de l’Institut Supérieur Tankou »

Introduction

Dans un contexte marqué par la digitalisation croissante et la concurrence

accrue dans le secteur de l’enseignement supérieur, il devient
indispensable pour les établissements éducatifs d’adapter leur
communication afin de mieux atteindre et engager leur public cible.
L'Institut Supérieur Tankou (IST), conscient de ces enjeux, a entrepris la
mise en place d’une campagne de communication digitale innovante,
s’appuyant sur les principes du Design Thinking.

Cette approche, centrée sur l’utilisateur, permet de concevoir des

solutions en réponse à des besoins réels, de façon itérative, créative et
collaborative. Ce projet vise ainsi à améliorer la visibilité, l’attractivité et
l’engagement autour de l’IST.

Présentation de l’Institut Supérieur Tankou (IST)

● Mission, vision, valeurs

L’IST a pour mission de former des professionnels compétents dans les

domaines de la communication, de l’infographie, de l’audiovisuel et du
numérique.
Sa vision est de devenir un pôle d’excellence en Afrique francophone,
alliant innovation pédagogique, créativité et ouverture au monde.
Ses valeurs fondamentales sont :
  Excellence académique

 Créativité et esprit critique

 Inclusion et diversité

 Adaptabilité au monde professionnel

● Positionnement sur le marché éducatif

L’IST se positionne comme un établissement moderne, axé sur les métiers

de la communication visuelle, avec une approche professionnalisante et
des partenariats avec les secteurs créatifs et technologiques.

● Objectifs de la campagne

 Accroître la notoriété de l’IST sur le plan local et régional

 Générer davantage de candidatures

 Renforcer l’image de marque auprès des étudiants, parents et

partenaires

● Justification du choix du Design Thinking

 Approche centrée sur l’utilisateur : permet de mieux

comprendre les besoins des futurs étudiants

 Flexibilité et créativité : autorise l'exploration de solutions

innovantes

 Amélioration continue : favorise les tests rapides, l’itération et

l’ajustement des stratégies

1. Phase d’Empathie

1.1. Analyse du public cible

 Segments identifiés :

o Étudiants potentiels (bacheliers, réorientations)

o Étudiants actuels

o Parents

o Partenaires (entreprises, institutions)

 Profilage socio-démographique :
Jeunes de 17 à 25 ans, urbains, connectés, en quête de formations
professionnalisantes.

 Comportements numériques :
 o Plateformes les plus utilisées : Instagram, TikTok, YouTube,
Facebook

o Contenu favori : vidéos courtes, témoignages, challenges, live

o Pics de connexion : soirées, week-ends

 Attentes principales :

o Transparence sur les débouchés

o Témoignages réels d'étudiants

o Informations pratiques accessibles rapidement

1.2. Collecte de données

 Entretiens individuels : 15 étudiants et 10 parents interrogés

 Focus group : 2 sessions avec étudiants et anciens élèves

 Enquêtes en ligne : 200 réponses via Google Forms

 Analyse de données existantes :

o Google Analytics (pages les plus vues, taux de rebond)

o Statistiques réseaux sociaux (engagement, portée)

1.3. Cartographie des parcours utilisateur

 Découverte : via réseaux sociaux, bouche-à-oreille, salons

 Inscription : recherche d’informations, contact, candidature

 Engagement : participation aux événements, interactions en ligne

2. Phase de Définition

2.1. Synthèse des insights

 Faible notoriété digitale

 Difficulté à se différencier dans un environnement concurrentiel

 Manque de contenu dynamique mettant en avant la vie étudiante et

les réussites

2.2. Formulation des problématiques clés

 Comment améliorer la visibilité de l’IST auprès des jeunes de 17 à

25 ans ?

 Comment valoriser l’identité de l’institut et ses filières ?

  Comment créer un lien émotionnel et un sentiment
d’appartenance ?

2.3. Définition des objectifs SMART

 Augmenter de 30 % le taux d’engagement sur les réseaux sociaux

en 6 mois

 Générer 20 % de candidatures supplémentaires via les canaux

digitaux

 Développer une communauté digitale de 5 000 abonnés actifs en 6

mois

3. Phase d’Idéation

3.1. Organisation des ateliers

 Participants : étudiants, alumni, professeurs, personnel administratif

 Méthodes :

o SCAMPER : transformer les pratiques existantes

o Mind mapping : explorer les types de contenu

o 6 chapeaux de Bono : générer des idées sous différents

angles

3.2. Idées générées

 Vidéos témoignages (étudiants, professeurs, parents)

 Webinars avec des professionnels du secteur

 Concours sur les réseaux sociaux

 Stories Instagram avec des journées types d’étudiants

 Mise en place d’un chatbot sur le site web pour l’assistance

3.3. Priorisation des idées

 Critères : impact, coût, faisabilité

 Sélection :

o Vidéos sociales (témoignages, campus life)

o Campagnes de stories interactives

o Journées portes ouvertes virtuelles

4. Phase de Prototypage

4.1. Conception des prototypes

 Maquettes : visuels pour Instagram, scripts de vidéos, infographies

 Parcours utilisateurs simulés : test de l’expérience sur mobile

 Calendrier éditorial : planification hebdomadaire des publications

4.2. Tests pilotes

 Mini-campagne sur Instagram (2 semaines)

o Ciblage : jeunes de Douala et Yaoundé

o Contenus : témoignages + quiz interactif

 Résultats :

o +25 % de vues sur la page

o Bon taux d’engagement (8 %)

4.3. Ajustements

 Réduction de la durée des vidéos à 45 secondes

 Amélioration des appels à l’action

 Ajout de sous-titres pour l’accessibilité

5. Phase de Mise en œuvre

5.1. Déploiement

 Équipes mobilisées :

o Communication digitale

o Graphistes

o Community managers

 Outils utilisés :

o Trello pour le suivi

o Hootsuite pour la programmation

o Canva pour la création rapide

5.2. Suivi en temps réel

 KPIs surveillés :
 o Taux de clics

o Temps passé sur la page

o Conversions (inscriptions, formulaires complétés)

 Réactivité :
Réponses aux commentaires, stories Q&A, gestion du chatbot

5.3. Engagement communautaire

 Concours de création visuelle

 Live Instagram avec les professeurs

 Mises en avant régulières d’étudiants et d’anciens diplômés

6. Phase d’Évaluation et d’Optimisation

6.1. Résultats

 Objectif de visibilité atteint : +40 % de trafic web

 Augmentation de 32 % du taux d’engagement

 Taux de conversion digital : +22 %

6.2. Leçons tirées

 Le contenu humain (témoignages, coulisses) génère le plus

d’engagement

 L’interaction en temps réel renforce la confiance

 L’animation régulière est essentielle à la fidélisation

6.3. Plan de pérennisation

 Intégration de la stratégie dans le plan global de communication

 Renouvellement régulier du contenu

 Formations continues à l’équipe en Design Thinking et marketing

digital

Conclusion

Ce projet a démontré l’efficacité d’une approche centrée sur l’utilisateur

pour répondre aux enjeux de visibilité et d’attractivité de l’Institut
Supérieur Tankou.
Grâce au Design Thinking, chaque étape – de l’écoute des utilisateurs à
la mise en œuvre – a été guidée par l’analyse des besoins réels.
La campagne a non seulement atteint ses objectifs, mais elle a également
permis de poser les bases d’une stratégie de communication digitale
durable, participative et innovante.

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