LOKOSSUE KOUACOU FRANCK ENTREPRENARIAT MASTER 1
QUESTIONNAIRE : Marketing opérationnel
A. PRODUIT
1. Les produits/services que vous proposez sont-ils de bonne qualité ?
☐ Oui ☐ Non ☐ Moyennement
2. Votre entreprise offre-t-elle une diversité suffisante de produits/services ?
☐ Oui ☐ Non ☐ Partiellement
3. Les produits sont-ils généralement disponibles lorsque les clients les demandent ?
☐ Toujours ☐ Souvent ☐ Rarement ☐ Jamais
4. Votre entreprise innove-t-elle régulièrement ou adapte-t-elle son offre aux besoins du
marché ?
☐ Oui régulièrement ☐ Parfois ☐ Rarement ☐ Jamais
B. PRIX
5. Les prix que vous pratiquez sont-ils compétitifs par rapport à la concurrence ?
☐ Très compétitifs ☐ Compétitifs ☐ Peu compétitifs ☐ Pas du tout
6. Proposez-vous des promotions ou réductions à vos clients ?
☐ Très souvent ☐ Souvent ☐ Rarement ☐ Jamais
7. Les prix de vos produits/services sont-ils accessibles pour votre clientèle cible ?
☐ Très accessibles ☐ Assez accessibles ☐ Peu accessibles ☐ Pas accessibles
8. Votre entreprise ajuste-t-elle facilement ses prix selon la demande ou le contexte du marché
?
☐ Oui ☐ Partiellement ☐ Non
C. DISTRIBUTION (PLACE)
9. Vos points de vente sont-ils facilement accessibles pour les clients ?
☐ Très accessibles ☐ Assez accessibles ☐ Difficiles d’accès ☐ Très difficiles
10. La distribution de vos produits est-elle bien organisée ?
☐ Très bien organisée ☐ Correctement ☐ Mal organisée ☐ Très mal organisée
11. Les produits sont-ils disponibles dans les points de vente au moment où les clients en ont
besoin ?
☐ Toujours ☐ Souvent ☐ Rarement ☐ Jamais
12. Le service fourni aux clients est-il rapide et efficace ?
☐ Très rapide ☐ Rapide ☐ Lente ☐ Très lente
D. COMMUNICATION (PROMOTION)
13. Votre entreprise fait-elle de la publicité locale ?
☐ Oui régulièrement ☐ Parfois ☐ Rarement ☐ Jamais
14. Proposez-vous des promotions commerciales (cadeaux, réductions, jeux, etc.) ?
☐ Très souvent ☐ Souvent ☐ Rarement ☐ Jamais
15. Entretenez-vous une bonne relation avec vos clients (service après-vente, écoute,
fidélisation) ?
☐ Très bonne ☐ Bonne ☐ Moyenne ☐ Mauvaise
16. Utilisez-vous les canaux digitaux (Facebook, WhatsApp, site web, etc.) pour
communiquer ?
☐ Très souvent ☐ Souvent ☐ Rarement ☐ Jamais
QUESTIONNAIRE : Résilience des PME face à la concurrence
A. Performance économique
1. Le chiffre d’affaires de votre entreprise a-t-il augmenté ces dernières années ?
☐ Oui ☐ Non ☐ En stagnation
2. Trouvez-vous que le niveau de rentabilité de votre entreprise est satisfaisant ?
☐ Très satisfaisant ☐ Satisfaisant ☐ Peu satisfaisant ☐ Pas du tout
3. Le volume de vos ventes évolue-t-il positivement ?
☐ Toujours ☐ Souvent ☐ Parfois ☐ Rarement ☐ Jamais
B. Pérennité de l’entreprise
4. Votre entreprise existe-t-elle depuis plus de 3 ans ?
☐ Oui ☐ Non
5. Les activités de votre entreprise se déroulent-elles de manière continue ?
☐ Toujours ☐ Souvent ☐ Parfois ☐ Rarement ☐ Jamais
6. Votre entreprise a-t-elle la capacité de survivre en période de forte concurrence ?
☐ Oui ☐ Partiellement ☐ Non
C. Fidélisation de la clientèle
7. Votre entreprise compte-t-elle un nombre important de clients réguliers ?
☐ Oui ☐ Moyennement ☐ Non
8. Les clients reviennent-ils régulièrement acheter vos produits/services ?
☐ Toujours ☐ Souvent ☐ Parfois ☐ Rarement ☐ Jamais
9. Globalement, vos clients sont-ils satisfaits de vos produits/services ?
☐ Très satisfaits ☐ Satisfaits ☐ Peu satisfaits ☐ Pas satisfaits
D. Capacité d’adaptation
10. Votre entreprise réagit-elle rapidement aux changements du marché ?
☐ Très rapidement ☐ Rapidement ☐ Lentement ☐ Très lentement
11. Introduisez-vous souvent de nouveaux produits ou services ?
☐ Très souvent ☐ Souvent ☐ Parfois ☐ Rarement ☐ Jamais
12. Adoptez-vous facilement de nouvelles pratiques de gestion, de production ou de
communication ?
☐ Oui ☐ Partiellement ☐ Non
E. Compétitivité
13. Votre entreprise occupe-t-elle un bon positionnement sur son marché ?
☐ Oui ☐ Moyen ☐ Faible
14. Votre entreprise dispose-t-elle d’un avantage concurrentiel clair par rapport aux autres ?
☐ Oui ☐ Partiellement ☐ Non
15. Votre entreprise arrive-t-elle à attirer de nouveaux clients malgré la concurrence ?
☐ Oui régulièrement ☐ Parfois ☐ Rarement ☐ Jamais