SYSTÈME DE GESTION DE LA QUALITÉ

EN EMPRESAS CONSTRUCTORAS

CHAMBRE VENEZUELIENNE DE LA CONSTRUCTION

COMITÉ ISO 9000
Ing. Manuel Pérez Marcano
Mai 2011
 CONTENU
CONTENIDO

- QUALITÉ ET PROCESSUS (Quelques concepts)

ÉVOLUTION DE LA QUALITÉ
SYSTÈME DE GESTION DE LA QUALITÉ DANS LES ENTREPRISES
CONSTRUCTORAS:
CONTRÔLE DE QUALITÉ OU GESTION DE LA QUALITÉ
CYCLE DE VIE DE LA CONSTRUCTION
- JUSTIFICACION
- AVANTAGES ET BÉNÉFICES
COSTS OF NON-QUALITY
COMMENT METTRE EN ŒUVRE DES SYSTÈMES DE GESTION DE LA QUALITÉ
NORMES ISO 9000
GUIDE POUR L'APPLICATION DE LA NORME ISO 9001:2000 EN
EMPRESAS CONSTRUCTORAS. FONDONORMA No.3924:2007
- ORGANISMES DE CERTIFICATION ISO 9001 AU VENEZUELA
PLAN D'ASSURANCE QUALITÉ DANS LES TRAVAUX
BIBLIOGRAPHIE
- ANNEXES
 Calidad:(algunos conceptos)

• Dans certains textes, la qualité est identifiée par la phrase "aptitude à la

utilisation" ou "aptitude au travail" ou "satisfaction du client" ou "conformité
avec les exigences". Ces notions ne représentent que certaines facettes de la
qualité, comme indiqué dans le paragraphe précédent.
Le terme « Qualité » n'a de signification que par rapport à l'utilisation finale de
produit, c'est-à-dire, celui-ci est de bonne qualité quand il est bon pour l'objectif
que se propose. Par exemple : un acier de 1.200 kg/cm2 peut être si
aussi bonne qualité qu'un de 2 000 kg/cm2, l'essentiel est de considérer les
conditions dans lesquelles l'un ou l'autre travaille, ainsi notre acier doit
avoir certaines qualités pour être de l'acier structurel et d'autres pour
être ornemental, de même le sable que nous requérons pour le crépi n'est pas le
même que celle exigée pour la fabrication du béton.

L'obtention d'une qualité satisfaisante englobe toutes les phases du cycle de

la qualité. Les contributions à la qualité de ces différentes phases parfois
sont considérées séparément pour les distinguer ; par exemple, la qualité
En raison de la définition des besoins, la qualité due à la conception de
produit, la qualité due à la conformité, la qualité due au soutien
du produit tout au long de son cycle de vie.
Concepts

Processus :
Ensemble d'activités mutuellement liées ou qui
interagissent.

Producto:
La norme ISO 9001:2000 définit le produit comme le résultat d'un
processus. Quoi qu'il en soit, le produit est le résultat d'un
processus, il est bon de préciser celui-ci comme l'ensemble des ressources et
activités liées entre elles qui transforment des éléments de
entrée dans les éléments de sortie. Parmi les ressources se trouvent
personnel, les finances, les installations, les équipements, les techniques et
les méthodes. (Voir l'image des processus) Diapositive 23
 Évolution historique de la qualité et de l'essence de ses activités :

Décennie. Activité. Essence.

1920 Inspection de la Qualité. Séparation des unités
bonnes parmi les mauvaises.

1950 Contrôle de la qualité. Détection et prévention des

défauts dans le processus de
fabrication.

1970 Assurance qualité. Incorporation du Contrôle de la

Qualité dans TOUTES les
activités de production.

1980 Gestion de la qualité. INTÉGRER les efforts de

TOUS vers l'atteinte de la
calidad.

1990 et au-delà Gestion Totale de la Qualité. Extension de l'accomplissement de la

qualité dans toutes les activités
que réalise l'organisation.
 Systèmes de gestion de la qualité :

• On entend par "système de gestion pour diriger et contrôler une"

organisation en matière de qualité, consiste en un ensemble de
activités planifiées et systématiques, appliquées dans le cadre du système
de la qualité, qui s'est avérée nécessaire pour donner confiance
adéquate que une entité satisfera les exigences de qualité. La
ISO 9000:2000 la définit comme : « activités coordonnées pour diriger et
contrôler une organisation en ce qui concerne la qualité" ; cela repose sur :
planification, contrôle, assurance, amélioration continue de la
activité.

Il y a eu une certaine confusion concernant la signification du contrôle de la qualité

et gestion de la qualité, en termes simples, le contrôle de la qualité est le
vérification systématique de ces variables dans les processus de
production qui influencent l'excellence du produit final, tandis que
la gestion totale de la qualité vise à donner confiance dans cette conformité,
tant à l'intérieur de l'organisation elle-même qu'à l'extérieur pour
clients et autorités.
 Quelques-unes des principales différences entre le contrôle et la gestion de la qualité.

CONTROLE DE LA QUALITÉ GESTION DE LA QUALITÉ

Couvre toutes les activités de l'entité

N'implique que le service, l'œuvre ou le produit

Il est séparé de la production ou des services Fait partie de la production ou du service

Le protagoniste est le responsable du contrôle qualité. Le protagoniste est le directeur de l'entreprise

Se consacre uniquement à la production Il se consacre à toutes les activités de l'entreprise

Le contrôle de la qualité ne participe pas aux Les achats font partie du système de la qualité
achats
La relation avec le client est indirecte Le client est intégré au système de la qualité

Il se développe dans le domaine du contrôle qualité Il se développe dans tous les domaines de l'entité

Séparez les produits défectueux Empêcher la production de produits défectueux

Les coûts de qualité sont dus à

Évaluations corrections et prévention
fallas
Cycle de vie de la construction :
Ce concept est d'une importance capitale
pour déterminer qui sont
les personnes impliquées dans les projets dans le
construction, et sous cette prémisse on a
clarté sur les fonctions et
responsabilités qui incombent à chacun.
L'image n° 2 montre la forme de
représenter le cycle de vie des
proyectos de construcció[Link] 24
 Justification :
La gestion de la qualité implique la garantie suffisante que les services, les travaux et
les produits fournis répondent aux exigences de qualité, préalablement
établies et convenues avec le Client, dans le délai convenu et au moindre coût
de production qui offre un prix attractif au Client et l'obtention de gains
pour l'entreprise.

La gestion de la qualité est de la responsabilité de tous les niveaux de direction, mais

doit être conduite par le plus haut niveau de la direction. Sa mise en œuvre
implique tous les membres de l'organisation et prenne en compte les aspects
économiques. En tant que signe distinctif, il doit garantir la participation active et
consciente de todo el personal.

• Lors de l'exécution d'un projet de construction, il est essentiel de garantir certains

les exigences parmi lesquelles la sécurité joue un rôle déterminant
fonctionnement de l'installation, qui est très lié au temps. En conséquence,
il est important de comprendre que la sécurité de fonctionnement est l'une des
aspects de la qualité liés au temps dans le secteur de la construction et que dit
ce terme est utilisé pour décrire la disponibilité et les facteurs qui la conditionnent :
fiabilité, durabilité et logistique de maintenance.

• Un autre aspect à prendre en compte dans le secteur de la construction en parlant de qualité

est très associé à la sécurité, conceptuellement différent de la sécurité de
fonctionnement, dans la mesure où cela est compris comme l'état dans lequel le risque de
les dommages aux personnes ou aux biens sont limités à un niveau acceptable.
 Avantages et bénéfices :
Diminution importante des coûts associés à la non-qualité (déchets, temps perdu).
• Meilleur usage des ressources humaines, administratives et opérationnelles.
Outil puissant pour faire face à un marché de plus en plus compétitif et changeant.
• Aide l'entreprise à s'adapter aux nouvelles lois du travail et environnementales.

Amélioration de la planification générale.

Création d'un cadre pour gérer correctement les processus.
• Définition des stratégies, des politiques, des objectifs et des méthodes de travail.

• Respect des spécifications.

• Suppression des coûts inutiles dus à des processus et des activités qui n'ajoutent pas de valeur au produit.
• Mejora de las comunicaciones internas y externas.
Résolution des problèmes plus facilement et rapidement (le personnel travaille moins stressé).

- Plus de facilité dans la réalisation des activités grâce à la documentation des processus.
- Permettent aux clients ou aux entités contractantes des entreprises de construction (en particulier l'État) de faire confiance

dans la qualité des services et des travaux qu'ils engagent, réduisant ainsi les retards et les réclamations
permettant une meilleure utilisation des ressources de la société
Les coûts de la Non-Qualité dans la construction :
Des déchets de matériaux
Matériaux mal utilisés
Matériaux et produits défectueux qui doivent être réparés
Contrôle des inventaires des produits défectueux
Heures-hommes utilisées pour ces réparations
Retards dans les livraisons
Amendes pour non-respect des dates de livraison
Temps et ressources attribués à traiter les réclamations
- Certaines déficiences dans l'organisation interne de nos entreprises (Par exemple : les commandes dorment
jours dans le département des achats ou dans le service des ventes du fournisseur en raison d'un manque de suivi
- D'autres problèmes externes tels que : Retard dans l'envoi des plans ou des détails par le client, détails
non spécifiés ou modifiés à la dernière minute.
Tout cela engendre des coûts supplémentaires dus à la perte de marché, que ce soit par des problèmes de qualité, de
manquement à la livraison, ou en raison de budgets élevés pour pouvoir couvrir les coûts de la Non
Qualité.
Nous devons réfléchir à ce sujet car ce gaspillage est payé par l'État qui paie pour
produits défectueux, par les constructeurs qui voient ainsi leur rentabilité diminuer et par la société en
son ensemble qui utilisera des produits de mauvaise qualité et perdra des ressources qui pourraient bien être utilisées ailleurs
activités.
COMMENT IMPLANTER DES SYSTÈMES DE GESTION DE LA
QUALITÉ DANS UNE ENTREPRISE OU UNE ORGANISATION :

NORMES ISO 9000 :

Qu'est-ce que l'ISO ?
L'ISO (Organisation internationale de normalisation) ou Organisation
L'Organisation internationale de normalisation est un organisme qui se consacre à
publier des normes à l'échelle internationale dans le but de promouvoir
le développement de normes internationales y compris la
conformité des statuts pour faciliter l'échange de biens
et services dans le monde entier. Elle est composée de plus de 130
pays, je célèbre sa première réunion en juin 1947, à Zurich,
actuellement son siège est situé à Genève, en Suisse, a
publié plus de 13 000 normes, la série 9000 étant la plus
connue et diffusée.
COMMENT IMPLÉMENTER DES SYSTÈMES DE GESTION DE LA
QUALITÉ DANS UNE ENTREPRISE OU ORGANISATION :
•NORMES ISO 9000 :
Qu'est-ce que les normes ISO 9000 ?
C'est un ensemble de règles qui se réfèrent à la façon de procéder
la implementación del sistema de gestión de la calidad y mejora
se poursuit dans une organisation, orientée vers le processus de
élaboration du produit et à la satisfaction du client, (le numéro
9000 est simplement d'ordre interne). La norme ISO 9000 se concentre sur les
processus, c'est-à-dire, dans la manière dont cela se produit, au lieu de dicter
spécifications pour le produit final, ces normes nécessitent
systèmes documentés permettant de contrôler les processus qui
ils utilisent pour développer et fabriquer les produits. La principale norme
de cette série est la norme ISO 9001, sa quatrième version étant celle de l'année 2008
(ISO 9001:2008) où sont indiqués les exigences d'un système de
gestion de la qualité afin qu'elle soit certifiable. Par conséquent, si un
L'organisation souhaite certifier son système de qualité, celui-ci devra
être rédigé conformément à ce que stipule la norme ISO 9001.
NORMES ISO 9001 :
Les normes ISO 9001 sont basées sur les huit principes de gestion de la qualité, de
haut niveau, qui reflète les meilleures pratiques de gestion :

•Organisation axée sur le client : Les organisations dépendent de leurs clients et par conséque
ils devraient comprendre les besoins actuels et futurs des clients, satisfaire les exigences
des clients et s'efforcer de dépasser les attentes des clients.
•Leadership : Les dirigeants établissent une unité de but et de direction à l'organisation. Ils
ils devraient créer et entretenir un environnement interne, dans lequel le personnel peut arriver à
s'impliquer totalement dans l'atteinte des objectifs de l'organisation.
•Participation du personnel : Le personnel, quel que soit le niveau qu'il occupe dans la
organisation, c'est l'essence d'une organisation et son implication totale permet que ses
les capacités soient utilisées au bénéfice de celle-ci.
•Approche basée sur les processus : Les résultats souhaités sont atteints de manière plus efficace.
quand les ressources et les activités connexes sont gérées comme un processus.
Approche système pour la gestion : Identifier, comprendre et gérer un système de processus
interconnectés pour un objectif donné, améliorent l'efficacité et l'efficience d'une organisation.
Amélioration continue : L'amélioration continue devrait être un objectif permanent de l'organisation.
•Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones basada en hechos: Las decisiones efectivas se
basé sur l'analyse des données et de l'information.
•Relation mutuellement bénéfique avec le fournisseur : Une organisation et ses fournisseurs sont
interdépendants, et des relations mutuellement bénéfiques intensifient la capacité de
les deux pour créer de la valeur.
• La CVC dans le cadre d'un
convention de coopération
suscrit avec Fondonorma
j'élabore un guide pour
entreprises de construction qui
facilite l'interprétation et
mise en œuvre de systèmes
de gestion de la qualité selon
les exigences de la norme
Covenin ISO 9001:2000. Dite
la guide a été approuvée par le Comité
Supérieur de Fondonorma en
août 2007 comme « Guide »
pour l'application de la Norme
Vénézuélienne Covenin ISO-
9001:2000 dans les entreprises
constructoras”, Norma
Fondonorma No. 3924:2007.
 Guide pour l'application de la Norme Vénézuélienne Covenin ISO-
9001:2000 dans les entreprises de construction :

• Constitue un guide pour une interprétation adéquate de la Norme Covenin

ISO 9001 et peut être utilisée pour promouvoir la mise en œuvre de
systèmes de la qualité dans les entreprises du secteur.
• Permet aux entreprises de construction, à leurs clients et à tous les
professionnels impliqués dans cette industrie, concevoir et mettre en œuvre
Systèmes de qualité conformes aux exigences de la norme
Covenin ISO 9001
• Il est applicable aux entreprises de construction de toute taille
• Se fondait sur le Guide d'application de la norme UNE-EN ISO
9001:1994 dans les entreprises de construction, document publié par la
Association Espagnole de Normalisation et de Certification (AENOR)
• Ce guide a des caractéristiques propres qui tiennent compte de la
idiosyncrasie du constructeur vénézuélien pour faciliter sa compréhension.
 Guide pour l'application de la Norme Vénézuélienne Covenin ISO-
9001:2000 dans les entreprises de construction :
Ce guide s'applique aux entreprises qui conçoivent, construisent
et fournissent des services sur leurs produits et est fondée sur cinq (5)
elementos principales:
Système de gestion de la qualité
• Explica los requisitos generales del sistema de calidad , ya que cada
compañía construye su propio sistema a su medida. Esto contempla definir
les exigences pour le contrôle de la documentation et le contrôle des
enregistrements qui seront plus ou moins complexes en fonction du type de
entreprise et taille de l'entreprise.
•2- Responsabilité de la direction de l'entreprise
• Contempler la responsabilité de la haute direction de l'entreprise qui assume
l'engagement envers la qualité et la satisfaction du client. Définit le
politique et les objectifs de la qualité, qui font partie de la planification
stratégique que l'on suppose définie ou maintenue par l'entreprise. Établit
le cadre administratif et les niveaux d'autorité nécessaires à l'entreprise.
Il est également responsable du suivi du SGC.
•3- Gestion des ressources
• Cela fait référence à la nécessité de définir et d'établir les ressources tant économiques que
financiers, les ressources humaines, celles d'infrastructure et de l'environnement de travail,
nécessaires pour générer des produits et services conformément à la norme de qualité
défini par la haute direction.
•4- Réalisation du produit
La réalisation du produit est l'un des thèmes les plus larges car elle y
trouvent les lignes directrices pour la planification, les aspects commerciaux, le
exécution du produit ou prestation du service, les sujets d'achats, le
traitement de la conception ou du développement, la gestion du contrôle sur les dispositifs de
suivi et mesure utilisés par l'entreprise pour mesurer et atteindre les
spécifications du produit ou du service proposé.
•5- Mesure, analyse et amélioration continue du système de gestion:
• Dans cette section, se trouvent les règles pour mesurer la satisfaction du client,
pour organiser le sous-système de l'audit interne et l'application des méthodes de
contrôle pour le suivi des processus qui permettent de démontrer la capacité à
atteindre les résultats prévus. Dans ce chapitre, nous trouvons les éléments de
vérification (points d'inspection, la gestion des produits non conformes et les
actions correctives et préventives qui doivent être développées. Dans ce contexte, la
L'amélioration du SGC devient un impératif, comme moteur pour atteindre de meilleurs standards.
de produits ou services.
 Certification ISO 9001 au Venezuela :

Organismes de certification de la qualité au Venezuela :

FONDONORMA (Fonds pour la normalisation et la certification de la

qualité
BVQI du Venezuela (Bureau Veritas Quality International de
Venezuela
•SENCAMER (Service autonome national de normalisation,
qualité. Métrologie et règlements techniques)
• Exemple : Statistiques des entreprises certifiées ISO 9001 dans le
monde. ; P. [Link] 26
Plan d'Assurance Qualité pour les travaux de
Construcción (PAC):

Bien que nous comprenions les systèmes de Gestion de la Qualité comme un

stratégie de gestion, le PAC de l'œuvre est l'outil d'organisation,
planification et contrôle documenté de la phase de construction. Le but
fondamental des PACs obtenir la satisfaction du client par le biais de la
prévention de toute non-conformité à toutes les étapes de la
construction, depuis la révision du projet, jusqu'aux processus de
construction et produits élaborés, optimisant la relation
coût/bénéfice dans tous les processus et produits. Pour y parvenir
objectif, lePACde oeuvre contrôle les instances suivantes :
 Plan d'Assurance Qualité dans les travaux de construction (PAQ) :
1. Gestion des procédures
2. Rédaction, contrôle de distribution et approbation de la documentation
3. Révision du contrat
4. Organisation de l'œuvre
5. Planification générale de l'ouvrage (Plan de contrôle des processus, plan d'achats,
plan de prévention des risques et programme de travaux
6. Contrôle des processus (Jalons d'inspection)
7. Traçabilité
8. Évaluation des fournisseurs et sous-traitants
9. Étalonnage des équipements
10. Service à la clientèle et communications externes
11. Contrôle et traitement des Non-Conformités
12. Actions correctives et préventives
13. Exigences, aspects et objectifs environnementaux
14. Registre et fichiers
15. Programme d'audits
16. Exemple (voir image n°3 plan d'inspection et de contrôle de qualité dans une
diapositive 25
BIBLIOGRAFIA:
- Gestiopolis : Article « La qualité, son évolution historique et quelques
concepts et termes associés”. Lic. Sandor L. Miranda et [Link]. Ing.
Arturo L. Romero.
- Revue BIT. Chili. Article « Plan d'assurance qualité dans les ouvrages ».
Ing. Miguel A. Collado A.
"Fondonorma. Guide de l'application de la norme ISO 9001:2000 dans"
entreprises de construction. No. 3924:2007
Quelques ressources sur Internet :
[Link]
[Link]
[Link](Asoc. Américaine pour la qualité)
[Link]/iso/fr/[Link](Organisation Internationale pour la
normalisation
PLAN D'INSPECTION ET D'ESSAIS

CONCEPT A INSPECTION/ SPÉCIFICATION/ TAMAÑO DE LA

ÉQUIPE
INSPECTER MÉTHODE DE CODE/NORME ÉCHANTILLON/ DOCUMENTATION RESPONSABLE COMENTARIO
REQUIS
TEST FRÉQUENCE

Matériaux et Visuel Certificat de Pour chaque équipe Réception de Aucun Entrepreneur

équipements proveedor, planos que se reçoit matériaux ou équipements
reçus

Visuel Dans le champ Une activité Certificats de Aucun Leader de

minimum dans le qualité discipline civile
processus quotidien

Asentement COVENIN339:79 Une épreuve par Liste de contrôle de Cono Laboratoire de

en béton unité de fondations générales tests/ leader of
pré-mélangé téléchargement discipline civile

Résistance à COVENIN1976:1999 Un échantillon de 4 Fournie par Vara, pala, Laboratoire de

la compression pièces par chaque laboratoire de cono tests/ leader of
40m3 tests (2 jours) discipline civile
voir après la date
recomendaciones de ensayo)
Béton
de Ing de détail

Ciment COVENIN1976:99 Un essai par Fournie par Aucun Laboratoire de

tipo au début et laboratoire de tests/ leader of
ensuite mensuel. tests (10 jours discipline civile
après la date
de ensayo)

Aditifs COVENIN277:2000 Un test par Fournie par Aucun Laboratoire de Ne devraient pas
type d'additif laboratoire de tests/ leader de utiliser des additifs
antes de usarse pruebas( 15 días discipline civile que accélèrent le
après la date fragué
de ensayo)

Structure de Visuel ASTM A36 Une activité La fournie par Aucun Fabricant/Contr
acier (inclut minimale dans le le fabricant artiste
cabilla processus quotidien

Acier de Une activité La fournie par Ninguno Fabricant/Contr

renforcement Visuel minimale dans le le fabricant artiste
ASTM A36 processus quotidien

Pernos et Ver La fournie par Aucun Fabricant/Contr

visserie Visuel considérations le fabricant artiste
ASTM A307 générales

Soudure 100% de la En champ jour après jour Aucun Inspecteur Vérifier

Visuel AWS D1.1 soudure (immédiatement) calificado température
environnemental

Peinture 100 % de l'œuvre En champ jour après jour Ruban adhésif Inspecteur Vérifier
(immédiatement) navaja, medidor qualifié température
Voir la spécification
Visuel de épaisseurs environnemental et
technique
température de la
superficie.

Spécification 100% de l'œuvre

Visuel COVENIN-MINDUR En champ jour après jour Aucun Entrepreneur/leader
Finitions 1758-80 de discipline civile
 ISO 9001 : 2000 - 2008 Certifications à Niveau Mondial
Croissance depuis la fin de la période de 2004 jusqu'à la fin de 2008