CRÉATION PAR

LE STUDIO NOMADE

MASTERCLASS
LES SENS
LA TRANSFORMATION DIGITALE DANS LE SECTEUR DE LA PARFUMERIE

#PERFUMISTA

EMILIE BOUTRON, LUCIE DECK, VICTOIRE FONDIMARE ET ÉMELINE LAUER

 Notre équipe
LUCIE DECK EMELINE LAUER
Social Media Manager Directrice Marketing
International

AGENCE LES SENS

EMILIE BOUTRON VICTOIRE
Directrice
FONDIMARE
Communication
Directrice Artistique
NOS RÉSEAUX SOCIAUX

@Agence_les_Sens @masterclass_les_sens @agence_lesSens_ @masterclassagencelessens

QU’EST CE QUE LE PARFUM
VOUS ÉVOQUE ?

Comment participer ?

Code de l’évènement :
SCHZCC
SOMMAIRE
L’histoire du parfum
Le marché du parfum

La chaîne de valeur
Les 7 chantiers de la transformation digitale
La matrice des décodeurs
Aujourd’hui, le mix marketing
Les nouvelles technologies au service de la parfumerie
Et demain ?
NAISSANCE,
HISTOIRE ET
ÉVOLUTION
 L’HISTOIRE DU PARFUM

La France tient une place Secteur en pleine

importante croissance

Savoir-faire et qualité Deuxième rang des

des produits secteurs exportateurs

Grasse - capitale mondiale du parfum

L’ANTIQUITÉ

Egypte antique : huiles essentielles et substances aromatiques.

L’art de la parfumerie s’est développé dans les temples (pour la

gloire des dieux).

Essences aromatiques brûlées en l’honneur des divinités.

“Per Fumum”

Vertus de guérison puis parfum associé à la beauté.

Cléopatre aimait les bains parfumés.

Premières traces de parfum

LE MOYEN-ÂGE

Vertus médicinales.

Populaire auprès de l'aristocratie et de la noblesse.

Développement du parfum grâce au commerce.

Pomander
Nouvelles saveurs à base d’alcool, techniques de distillation.

Fragrances plus légères et fraîches (romarin, lavande...)

Nouvelles techniques de parfum

LA RENAISSANCE

Utilisation pour couvrir les odeurs corporelles (jasmin, ambre,

musc..).

Matières premières venant des explorations (Christophe

Colomb, Magellan...).

1555 : premier traité européen de la parfumerie. Parfumeurs

à Paris
Catherine de Médicis et son parfumeur Renato Bianco.

Invention de l’imprimerie.

La naissance de la parfumerie moderne

LE CLASSICISME

Louis XIV portait un parfum chaque jour.

Les fontaines du château étaient parfumées.

Production
Parfum sur les éventails, les gants, les perruques. à Grasse
La France a des comptoirs en Inde pour l’exportation.

Forte utilisation du parfum à Versailles

LES ANNÉES 1700

Le procédé de distillation s'améliore.

La ville de Grasse se spécialise dans la production des gants Grands

parfumés.
magasins
Les flacons deviennent des oeuvres d’arts

Apparition de l’eau de Cologne.

Loi Chapelier (1791)

19ÈME SIÈCLE

Révolution industrielle permet une production à plus

grande échelle et une distribution plus large des
parfums.

Accessible à un public large.

Vaporisateur
Démocratisation des produits de
synthèse.
(1870)

Créativité qui explose.

Les grands noms s’installent à Paris (Guerlain, Chanel...)

ANNÉES 1900-2000

Création du N°5 de Chanel

Les guerres mondiales menacent l'industrie du parfum

Produit de
luxe
Des stratégies de marketing et de publicité se développent,
marquant l'essor des parfums de masse.

Développement de la communication et du marketing

ANNÉES 2000

Internet et les médias sociaux commence à changer la façon

dont les parfums sont commercialisés et vendus.

Plateformes de E-commerce deviennent populaires.

Émotions
Réalité augmentée et réalité virtuelle permet aux
consommateurs de tester virtuellement des parfums et d'avoir
des expériences sensorielles immersives en ligne.

Nouvelles méthodes de commercialisation

QU’EST CE QUE
LE PARFUM?
Les principaux composants
d’un parfum
Le parfum est composé de l’association de plusieurs liquides dont :

Le concentré de parfum se compose généralement d’un

mélange unique de substances naturelles et chimiques.

L’alcool éthylique est présent à hauteur de 60% au minimum et peut

atteindre jusqu’à 95% dans certaines catégories. Il permet de diluer le
concentré de parfum pour que celui-ci puisse être applicable sur la
peau.
Les grandes familles de parfum
La structure olfactive

Parfums floraux Parfums fougères

composés essentiellement de fleurs composés de notes boisées, lavandées,
mousse de chêne

Parfums boisés Parfums chyprés

des notes chaudes de santal, de des accords de mousse de chêne,
patchouli, de cèdre patchouli, bergamote

Parfums cuirs Parfums ambrés

composés de notes sèches de de fragrances orientales,
tabac, fumées, bois brulé douces, poudrées de vanille
Les segments de parfum

Parfum d’enseigne Parfum biologique Parfum de luxe

Grand Public ou naturel Haut de gamme Parfum de niche

Part de marché Part de marché Part de marché Part de marché

20% 10% 60% 10%

Source : Statisa
Les catégories de parfum

Parfum enfant Parfum homme Parfum femme Parfum animaux Parfum ambiance
 Les typologies de parfum selon leur concentration

Le parfum L’eau de toilette Eau fraiche

Dure entre 6 à 8 heures Dure entre 2 à 3 heures Dure 2 heures

L’eau de parfum Eau de cologne

Dure entre 4 à 5 heures Dure 2 heures
KAHOOT 1
LE MARCHÉ
 LES ACTEURS

Grandes marques de Parfums Parfums de niche

Détaillants et distributeurs Plateformes de e-commerce

Fabricants et sociétés de Influenceurs / créateurs de

composition contenu
 Haut de gamme et niche

Ditribution Grand Public Ditribution BtoB

Accessible/ Bon marché

QUELQUES CHIFFRES Le Parfum au sein du marché
des cosmétiques en 2022-2023 :

11 % du marché des
cosmétiques.

4ème catégorie du marché.

58% des femmes affirment avoir

commandé des cosmétiques
sur le web.
QUELQUES CHIFFRES

,4
52
,8
,4

50
49
,9
,5
47
46
,2
45
,9
43
,8
Augmentation de la valeur du

41
,7

,8
,4
,8

39

39
39 marché mondial des parfums
38
,1
38

de 2013 à 2025.

Une augmentation de 10
milliards entre 2016 et
2024.

Valeur du marché des parfums en milliards de $

LES ENJEUX
Apparition de nouvelles tendances et diversification des goûts

Des expériences olfactives uniques Demande de fragrances personnalisées

Au Musée Fragonard, réalisez une visite guidée et Chez Sephora, vous pouvez créer votre propre
participez à un atelier de parfumeur. parfum grâce à une borne.
LES ENJEUX
Durabilité et responsabilité environnementale
Les consommateurs exigent des marques des pratiques durables, des ingrédients respectueux de l'environnement, des
emballages recyclables et des initiatives éco-responsables.

Guerlain - programme “Bee Respect”

Un flacon Mugler rechargé dans le monde toutes les 25 Assurer la traçabilité et la transparence des
secondes ingrédients en plus de la préservation des abeilles.
1,5 million de flacons et 380 tonnes de verre économisés
chaque année
LES ENJEUX
Digitalisation et innovation technologique
Les avancées technologiques sont devenues des outils clés dans le marketing des parfums.
Les marques utilisent ces technologies pour offrir des expériences d'achat en ligne plus immersives et interactives.

L’IA pour comprendre les utilisateurs et L'utilisation de la neurologie pour comprendre

développer de nouveaux produits comment le cerveau perçoit les odeurs

[Link] permet de connaître la composition Saint Laurent propose un outil électronique pour
olfactive d’un parfum sans avoir à le sentir. aider les consommateurs à mieux choisir leurs
parfums.
LES ENJEUX
Les marques doivent être transparentes sur leur fabrication et sur leur production pour répondre aux attentes
croissantes des consommateurs en matière de sécurité et de santé.
Bastille Parfums

Grâce à son partenariat avec les parfumeurs MANE, Givaudan Une étiquette RFID et un QR Code, ouvrant l’accès
et Firmenich, le groupe L’Oréal se veut plus transparent sur à toutes les informations sur le produit et sa
la composition de ses parfums. fabrication.
LE MARCHÉ À L’ÉTRANGER

Le marché mondial de la parfumerie s’élève à plus de

45 milliards de dollars en 2022

11% des produits cosmétiques en 2022/2023.

Essor des classes moyennes.

Accélération de la demande avec l’E-commerce et les réseaux

sociaux.
LA PARFUMERIE EN
CHINE
Population de 1,4 milliard de personnes en 2022.
2,5 % des personnes se parfument en Chine.

2ème rang mondial d’ici 2025.

Importance des canaux numériques : WeChat, Tmall,

Little Red Book.

Les marques comme Dior, Chanel sont considérées comme des

“parfums commerciaux”.

Montée en puissance des échantillons.

LA PARFUMERIE EN
CHINE
LA PARFUMERIE AUX USA

Le marché américain est l’un des marchés les plus

porteurs au monde.

Les ventes de produits de beauté de prestige ont atteint

14 milliards de dollars au premier semestre 2023 aux
États-Unis.

Augmentation des ventes de coffrets.

Les communautés Hispaniques et noires porteraient plus

de parfums que les autres communautés.
LA PARFUMERIE AUX USA
LA PARFUMERIE EN INDE

Association à la culture et à des fins religieuses.

Kannauj, la capitale indienne du parfum.

Augmentation de la classe moyenne et du pouvoir

d’achat.

Marché poussé par la technologie, les réseaux sociaux,

influenceurs.

Émergence des “Indies Brands”.

LA PARFUMERIE EN INDE
LA PARFUMERIE AU MOYEN
- ORIENT

Le marché des parfums a dépassé les 3,7 milliards de

dollars au Moyen-Orient en 2023.
Il devrait atteindre 5,4 milliards de dollars d’ici 2032.

Oud, bois de santal, épices, rose et muscs.

Les parfums sont essentiels dans la culture arabe et

islamique.

Les best-sellers mondiaux ne correspondent pas

nécessairement aux goûts arabes.
LA PARFUMERIE AU MOYEN - ORIENT
CHAÎNE DE
VALEUR
AVANT
APRÈS
LES ACTIVITÉS DE
SOUTIEN
LES ACTIVITÉS DE SOUTIEN
Infrastrucure de l’entreprise -AVANT

Processus administratif basé sur le papier (gestion de dossiers

employés, contrats clients, commandes fournisseur...).

Comptabilité : la facturation, le suivi des paiements, les bilans

financiers étaient écrits à la main, sur papier.

Opération financière : interactions physiques par téléphone

ou courrier.

Suivi et analyse des performances financières à travers des rapports

périodiques. L'accessibilité était plus longue.

Approvisionnement et logistique : suivi de stock manuel,

avec la possibilité de faire des erreurs.
LES ACTIVITÉS DE SOUTIEN
Infrastructure de l’entreprise - APRÈS

Administration : adoption de système de gestion de documents

numériques. Processus plus rapide, plus efficace et accessible grâce
au cloud.

Contrôle de gestion : outils d’analyse avancés qui permettent un

suivi des performances en direct.

Comptabilité : les logiciels automatisent les tâches, réduisent la saisie

manuelle, minimisent les erreurs et offrent un accès aux données en
temps réel.

Approvisionnement et logistique : gestion avancée des stocks utilise

des logiciels pour comptabiliser les unités, accélérant ainsi le travail.
Ces systèmes permettent de surveiller l'état des stocks et d'anticiper
la demande.
LES ACTIVITÉS DE SOUTIEN
Gestion des ressources humaines - AVANT

Processus de recrutement souvent gérés via des processus

manuels (CV déposés en physique, entretiens en personne).

Programmes de formation occasionnels, avec des sessions

en salle et peu de ressources en ligne disponibles pour les
employés.

La communication interne principalement verbale :

reposait sur des réunions physiques, ce qui pouvait conduire
à des informations incomplètes
LES ACTIVITÉS DE SOUTIEN
Gestion des ressources humaines - APRÈS

Recrutement en ligne automatisé : plateformes en ligne, des ATS

(Applicant Tracking Systems), et des réseaux sociaux professionnels
pour recruter, analyser les CV, et sélectionner les candidats.

Communication interne collaborative : utilisation d’outils de

collaboration en ligne pour favoriser une communication transparente
et rapide entre les équipes, même à distance.

Les entreprises proposent des formations en ligne pour permettre

aux employés de développer leurs compétences.
LES ACTIVITÉS DE SOUTIEN
Recherche et développement - AVANT

Les parfumeurs utilisaient leur expertise olfactive et leur savoir-faire

artisanal pour créer des fragrances. Leur création reposait sur des
tests d'essais et mélanges manuels d'ingrédients.

Recherche basée sur des laboratoires physiques (outils

traditionnels pour l’analyse des matières premières)

Processus de création longs et coûteux (essais répétés, des

ajustements et des validations sur le marché)

Innovations limitées par les ressources disponibles et les

contraintes techniques de l’époque.
LES ACTIVITÉS DE SOUTIEN
Recherche et développement - APRÈS

Analyse de données pour comprendre les préférences des

consommateurs, les tendances du marché et personnaliser les parfums
en fonction des demandes.

Réduction des délais de développement permet d’optimiser les

processus, en réduisant le nombre d'essais physiques et en utilisant la
simulation numérique pour prédire les résultats.

Recherches de matières premières (plateforme en ligne, facilitation

de l’exploration et l’acquisition de substances).
LES ACTIVITÉS DE SOUTIEN
Les achats - AVANT

Approvisionnement traditionnel : processus d’achat basé sur les

méthodes traditionnelles, des échanges manuels, des catalogues
papier, commandes par téléphone ou fax.

Gestion manuelle des stocks.

Relations fournisseurs limitées (interactions ponctuelles, pas de

visions à long terme de partenariats stratégiques).

Processus de négociation plus lents qui impliquaient

généralement des échanges physiques de documents, ce qui
prolongeait les délais de conclusion des contrats.
LES ACTIVITÉS DE SOUTIEN
Les achats - APRÈS

Plateformes d’approvisionnement en ligne (catalogue en ligne,

commandes automatisées, accélération d’achat)

Gestion des stocks et chaîne d’approvisionnement connectée

permet une visibilité en temps réel des stocks et facilite le
réapprovisionnement.

Collaboration étendue avec les fournisseurs encourageant la

collaboration et échange d’informations en temps réel

Processus de négociation plus rapide et efficace avec la

création et signature électronique de contrats et la réduction
des délais.
LES ACTIVITÉS DE
BASE
LES ACTIVITÉS DE BASE
Logistique d’approvisionnement - AVANT

Distribution basée sur des processus conventionnels

Processus manuel.
Retard, inefficacité.

Gestion de stock traditionnelle

Méthodes manuelles.
Travail plus fatiguant et plus compliqué pour les employés.

Suivi des flux logistiques peu automatisés

Traçabilité peu fiable.
Pas de visibilité complète sur le parcours des produits.

Processus manuel de réception

Travail à la chaîne.
Documents papier pour le stockage.
 LES ACTIVITÉS DE BASE
Logistique d’approvisionnement - APRÈS

Automatisation de la réception Gestion de stock optimisée par des outils

Système de suivi de livraison en numériques
temps réel. Entrepôts équipés de gestion de stock
Technologies (RFID) pour suivre les automatisés.
matières premières, meilleure Gestion en temps réel des stocks.
traçabilité). Alerte de réapprovisionnement.
Meilleure organisation des entrepôts.
Bras robotiques.
Robots autonomes.
Intégration de la blockchain pour la
Drones d’inventaires.
traçabilité
Suivi de chaque étape du parcours
des matières premières de
manière immuable et sécurisée.
LES ACTIVITÉS DE BASE
Logistique d’approvisionnement - APRÈS

Entrepôts automatisés Christian Dior Entrepôts automatisés Notino

Parfums
LES ACTIVITÉS DE BASE
Fabrication - AVANT

Processus de fabrication
Traditionnel (méthodes artisanales).
Créations manuelles.

Laboratoire de R&D
Équipements de base pour la formulation des
parfums.
Mélanges à la main.

Processus de production long et coûteux

Essais répétés.
Ajustement et validation sur le marché plus long.
 LES ACTIVITÉS DE BASE
Fabrication - APRÈS
Utilisation de la modélisation moléculaire et de l’IA
Optimiser les formules.
Expérimentation virtuelle.

Automatisation des processus de fabrication

Équipements et systèmes automatisés pour doser et mélanger
les ingrédients de manière efficace.

Réduction des délais de production

Simulation numérique pour prédire les résultats.
Réduction du nombre d’essais physiques...

Intégration de la robotique dans la production

Utilisation de robots pour les tâches précises.
Flowerbomb de Viktor&Rolf : l’impression
3D pour créer l’exceptionnel Précision accrue et réduction des erreurs humaines.

Utilisation de l’impression 3D :
Conception plus créative.
Pochet : permet de créer des flacons. Personnalisation des emballages (midjourney).
LES ACTIVITÉS DE BASE
LES ACTIVITÉS DE BASE
Logistique de commercialisation - AVANT

Collecte
Planification manuelle.
Informations obtenues par téléphone ou papier.

Distribution
Itinéraire prédéfinis, horaires fixes.
Suivi de commande manuel.

Gestion de la demande et réapprovisionnement

Analyses historiques et prédictions moins précises.

Retours et gestion des réclamations :

Lents et manuels, suivi difficile des articles retournés.

Suivi des expéditions

Méthodes de suivi quasi-inexistantes.
Peu de visibilité en temps réel.

Distribution moins flexible

Canaux de distribution limités.
Pas de prise en compte des demandes des clients.
LES ACTIVITÉS DE BASE
Logistique de commercialisation - APRÈS

Collecte
Systèmes automatisés pour la gestion des commandes et
inventaires.
Collecte plus efficace des produits finis.

Distribution
Distribution de logiciels de gestion de transport (TMS).
RFID, QR codes.

Suivi des expéditions

Suivi en temps réel via GPS ou IoT, suivi en temps réel.
Livraison personnalisée (horaires, suivi colis...).

Gestion de la demande et réapprovisionnement

Outils d’analyse prédictive, prévision des demandes.
LES ACTIVITÉS DE BASE
Marketing et Vente - AVANT

Méthode de marketing traditionnelle :

Campagnes publicitaires via des canaux traditionnels (Print, PLV,
Radio, Presse).

Distribution :
Canal de vente principalement physique.

Difficulté dans le ciblage des clients

Critères démographiques, segments de marché généraux, pas de
personnalisation.

Processus d’achat moins interactif pas d’informations détaillées sur

les parfums.
LES ACTIVITÉS DE BASE
Marketing et Vente - APRÈS

Marketing numérique et réseaux sociaux

Campagnes ciblées et interactives.

Expansion des canaux de vente en ligne

Descriptions détaillées, critiques, recommandations
personnalisées...

Expérience client interactive

Outils numériques : tests virtuels, simulateurs olfactifs,
vidéos immersives, chatbots...

Métavers
Favoriser les échanges avec les consommateurs. Givenchy pour l’irrésistible dans le
métavers Roblox

Stratégie d’influence et de marketing viral

LES ACTIVITÉS DE BASE
Marketing et Vente - APRÈS

Développement d’application mobile

Connectivité client omnicanal (achat en ligne, fidélité...)

Utilisation de la réalité augmentée (RA) en magasin

(amélioration de l’expérience).

Utilisation de la géolocalisation pour des services

personnalisés en magasin.

Développement de programme fidélité numérique (avantages

exclusifs, remises personnalisées)
Scannez moi !
LES ACTIVITÉS DE BASE
Marketing et Vente - APRÈS

Campagne Azzaro pour the Most Wanted et 50 micro influenceurs dont @thomas_pmr,
@leopask, @[Link] et @[Link] @ziadshoot ou encore @bryan_mrts

Réels réalisés par 3 macro-influenceurs.

Retranscrire l’intensité de leur passion (cuisine, danse, sport...).
“Ma passion n’a pas de limites”.
50 micro-influenceurs pour un discours sincère et passionné.
Objectif : booster la notoriété.
 LES ACTIVITÉS DE BASE
Les services - AVANT

Interactions avec le service client

Limité aux points de vente physiques et aux centres
d’appels.

Les services - APRÈS

Remodeler l’expérience du service client

Disponibilité étendue.
Personnalisation accrue pour répondre aux besoins.

Intégration de chatbots sur les sites web (assistance

instantanée 24/7).

Mise en place de système de messagerie instantanée (réponses rapides et des conseils personnalisés).

Développement de ressources en ligne (FAQ, guide d’utilisation, tutoriels...).

 E DUEL
L
Et si le temps d’un instant vous deveniez
un nez en parfum ?
 LES 7 CHANTIERS
DE LA
1. LEADERSHIP
TRANSFORMATION
2. CULTURE ET ORGANISATION DIGITALE
3. TECHNOLOGIES

4. PRODUCTION ET INDUSTRIE 4.0

5. DATA

6. EXPÉRIENCE CLIENT ET MARKETING 2.0

7. MESURE
LE LEADERSHIP
Les dirigeants doivent :

Avoir une vision claire de ce que la transformation digitale apporte à

leur entreprise.

Former leurs employés aux compétences numériques.

Mettre en place des méthodes de travail agile fin de favoriser l’innovation

et la collaboration.

Mettre en place des indicateurs de performance pour suivre l’impact de la

transformation digitale.

Exemple de Sephora :

En 2022, Sephora a marqué un tournant significatif dans sa stratégie digitale

en nommant Marc Abergel au nouveau poste de Directeur Général Digital
Global. Cette nomination a souligné l'engagement de l'entreprise à accélérer
sa transformation numérique et à renforcer ses capacités d'innovation et de
croissance en E-commerce.
CULTURE & ORGANISATION
La montée en compétences des collaborateurs est un pilier majeur de la stratégie
d'accélération digitale des entreprises.

Une adaptation à la pandémie de Covid-19 : accélération de la digitalisation

permettant l'adoption d'un modèle de travail hybride et le maintien du
recrutement et de la formation pendant la crise : + 13 000 collaborateurs ont
rejoint le Groupe en 2021.

Une offre de formation en ligne renforcée : "Digital Upskilling Plan”programme

massif de formation a déjà touché plus de 14 000 personnes en 2016.

Des techniques de formations agiles : voyages d'études, immersion au sein de

start-ups digitales, ateliers pratiques ("Best of Both") ou encore du reverse
mentoring (sénior-junior) renforçant l'efficacité de la formation.

Enrichissements des programmes de formations : nouveaux modules sur les

technologies et la durabilité, comme la formation "Green Steps", anticipant les
besoins futurs du secteur.
TECHNOLOGIES
De nombreuses technologies émergent dans le secteur de la parfumerie et de
nombreux outils font leur apparition.

Intelligence Artificielle et le machine learning

Permet d’analyser les préférences des clients et proposer des
produits personnalisés.

Création avec l’IA d’une Lancement d’une app de

Réalité virtuelle pour
campagne retraçant les réalité augmentée pour
promouvoir
170 ans de la “Bee explorer virtuellement
son parfum "Miss Dior"
Bottle” différentes combinaisons
de parfums

Guerlain - Flacon “Bee Bottle”

réalisé par l’intelligence artificielle
Le secteur de la parfumerie utilise souvent ces technologies disruptives pour le
lancement de nouveaux produits.
TECHNOLOGIES
De nombreuses technologies émergentes dans le secteur de la
parfumerie et de nombreux outils font leur apparition.

Blockchain : Chatbots et assistance

Assure la traçabilité des produits et virtuelle
lutte contre les contre-façons. 24h/24 - 7j/7.

IOT :
Le digital à travers le E- optimise les processus et
commerce et le Mobile -
commerce. améliore l'efficacité
(logistique, production, achat).
PRODUCTION ET INDUSTRIE 4.0

Utilisation des technologies numériques courantes.

Système d’automatisation et de robots.

Technologies pour réduire la consommation d’énergie.

Utilisation de l’intelligence artificielle.

Givaudan lance « Carto », son outil d’intelligence

artificielle qui réinvente le processus de création des
parfumeurs.
Impression 3D (prototypage des flacons).

IOT.
DATA

Collecte des datas via le web, magasins, réseaux sociaux,

apps, enquêtes clients.

Loi RGPD en Europe, les données doivent être

demandées avant d’être récoltées.

Respect de la transparence et de la confidentialité des

utilisateurs.

Segmentation du marché et des clients suivant leur

comportement, leurs préférences d’achats.

L’IA pour traitement et analyse des datas.

EXPÉRIENCE CLIENT ET
MARKETING 2.0

Marketing omnicanal : Développement des

positionnement sur tous les applications mobiles
canaux en ligne, mobile, offre une expérience
réseaux sociaux et magasin d’achat personnalisée.
physique.

Parcours fluide, sans Collaboration avec les

interruption entre le influenceurs et
mobile et les magasins. contenus variés.
EXPÉRIENCE CLIENT ET
MARKETING 2.0

Avoir une expérience en magasin améliorée et unique.

Création de programme de fidélité qui récompense les clients.

Les clients sont au centre des marques.

MESURE
Le point mesure : évaluer l’efficacité et l’impact des initiatives numériques.
Cela permet de voir ce qui fonctionne ou non et d’optimiser les stratégies.

Les KPI’s à utiliser :

Augmentation du trafic web.

Amélioration des taux de conversion en ligne.
Engagement sur les réseaux sociaux.
Satisfaction clients.
Fidélisation des clients.
On peut également mettre en place des systèmes pour suivre et analyser
les données en temps réel.
ROI pour évaluer leur efficacité et observer l’augmentation des ventes
par exemple.
ROPO.

Outils utilisés :
LES IMPACTS SUR
L’INDUSTRIE DU PARFUM
Amélioration de l’accessibilité

Personnalisation de l’expérience client

Innovation produit

Agilité opérationnelle

Engagement de la communauté

Nouveaux modèles d’affaires

Gain d’argent

Gain de temps

Gain d’intelligence

Gain marketing
LA MATRICE DES
DECODEURS
INTERMÉDIATION CORE BUSINESS
RELATION LE MÊME METIER
AUTREMENT

Les Sommeliers
du parfum

OVER THE TOP

USAGE NOUVEAU
AUJOURD’HUI :
LE MIX MARKETING
LES HASTAGS

#perfume
#parfum
#perfumelovers #parfums
#fragrance
#parfumerie #parfumeur
#odeurs
#perfumecollection #senteur
#perfumeaddict #fragrancecollection
#fragranceoftheday #parfumdanbiance
#fragrancecommunity
#scent

Source - Semrush
LE SEO

Eau de toilette

La vie est belle parfum

Parfum pas cher Parfum Yves Saint Laurent

Parfum femme Parfum Dior

Le parfum vers
Origine parfum
Parfum homme
Adopt parfum Parfum
Bougie parfumée
Eau de parfum
Coffret

Source - Semrush
 Source - Semrush
LE SEO
 Source - Semrush
LE SEO
LE SEO

Les 3 enseignes de parfum les plus recherchées sur Internet

LE SE0
LONGUES REQUÊTES
LA LONGUE TRAÎNE DE SEO
Parfums
popularité Parfum Femme / Parfum Homme

Eau de parfum marque de luxe

Parfum pas cher pour femmes
La vie est belle Parfum Eau de parfum Dior Sauvage avis
Parfums Yves Saint Laurent Black Opium Parfum floral jasmin femme

Parfums oriental longue tenue Parfums Chanel odeurs légères

Parfums été légers et fruités
Parfums boisés légers artisanaux

Produits
LA LONGUE TRAÎNE DE CHRIS ANDERSON

80% du chiffre NOEL

d’affaires

Black Friday

Soldes

Saint Valentin

fetes des mères

Fêtes des pères
fêtes des grands mères
vacances d’ete

20% du chiffre d’affaires

LE SEA

Publicité en ligne où les annonceurs paient pour

afficher des annonces publicitaires sur les pages de
résultats des moteurs de recherche.

Le SEA fonctionne généralement sur un modèle

d'enchères.
LE SEA CPC

Mot-clé le plus cher : “parfum”

avec un CPC de 0,50€

Le plus utilisé
Forte concurrence
Moins de chance d’être vu
L’influence

Forte croissance.

Diverses formes - Publications sponsorisées sur les réseaux

sociaux, partenariats, création de contenu exclusif ou la
participation à des événements.

56 % de la gente féminine suit des influenceurs beauté.

La France compte 3 000 influenceurs beauté, le Royaume-

Uni 5 900.

6 % d’entre eux sont suivis par plus de 100 000 followers.

Influenceurs
Top 10 des marques de parfum les plus mentionnées par les influenceurs :
Influenceurs
@Léaelui pour le parfum Irresistible de Givenchy sur TikTok
18,1M de followers - 17% de taux d’engagement

Un challenge était mis en place sur TikTok :

Partager son meilleur pas de danse sur TikTok en

15 secondes.

Tagger le #IrresistibleisMe et @givenchybeauty

.
Les gagnants sélectionnés ont eu la chance de
participer à la campagne.
Influenceurs @Disruptive Beauty comme
ambassadrice pour le parfum Libre de
Yves Saint Laurent Beauty

@carolineHu pour le
parfum FAME de paco
Rabanne sur TikTok Jeune femme touchée par
l’alopécie et qui parle de
848,7K de followers cosmétique.

Ici pas de challenge, ils ont Yves Saint Laurent a cassé

utilisé Caroline Hu pour les codes en utilisant une
représenter leur campagne pour femme chauve pour leur
le parfum Fame. campagne de parfum pour
montrer que la féminité ne
réside pas que par les
cheveux.

0,65% de taux d’engagement sur un post 5,45% de taux d’engagement sur un post
Quelques Influenceurs

@ikramparfums @parfumtv
148K TikTok 503,9K Tiktok
Elle parle de mode et de Il parle des astuces en
parfum et donne souvent des parfumerie.
astuces.

4,23% de taux d’engagement sur un post 3,77% de taux d’engagement sur un post
Quelques Influenceurs
eaudesarah - Tiktok 129,8K Karina Waldron - Tiktok 49,1K

3,12% de taux d’engagement sur un post

7,57% de taux d’engagement sur un post
Les partenariats
Les égéries

Ce n'est généralement pas des influenceurs, mais plutôt des

célébrités. Ces personnes contribuent à la visibilité et à la
réputation de la marque.

Créer une connexion émotionnelle en inspirant les

consommateurs à travers l'image et le style de vie des égéries.

Distinguer la marque sur le marché avec des visages connus qui

rendent la marque mémorable.

Gagner en visibilité médiatique grâce aux activités et Johnny Depp pour Charlize Theron pour
apparitions publiques des égéries. Sauvage de Dior J’adior de Dior
Les partenariats
Les partenariats sponsorisés

Les partenariats sponsorisés relient marques et influenceurs pour

promouvoir des produits via des contenus sur les réseaux sociaux
ou lors d'événements. Les influenceurs utilisent leur portée pour
présenter les offres de la marque à leur audience de façon
engageante.

Étendre la portée en utilisant l'audience des influenceurs.

Augmenter l'engagement avec des contenus authentiques et

interactifs créés par les influenceurs.

Cibler avec précision en choisissant des influenceurs dont les

Laura Maier pour Ninon Rimbaud pour
abonnés correspondent au public visé.
Yes I am de Cacharel L’Or de J’adore
Les partenariats
L’invitation à un évènement

Comme son nom l'indique, il s'agit d'inviter des influenceurs à

un événement pour renforcer sa visibilité et générer du contenu
exclusif avant, pendant et après l'événement.

Créer une connexion plus profonde en montrant les aspects

humains et les interactions authentiques lors des événements,
rendant la marque plus accessible et personnelle aux yeux des
consommateurs.

Multiplier les points de vue en permettant à différents

influenceurs de partager leur expérience unique de
l'événement, offrant ainsi une perspective variée et
enrichissante à l'audience.

Avant l’évènement Pendant l’évènement

(Lancôme) (Lancôme)
KAHOOT 2
LE SOCIAL MÉDIA
Acteurs

6,2 M 13,8K / / / /
59M 60,5K 23M 2M 13 M /
45,6M 7,5M 19M 1M 9M 718K

12,5M 533 12K 669K (parfums) / /

12,3M 302,3K 3,6M 548K 4M /

11,2 M 261,8K 4,6M 81K 49K 30K

4,6M 328,8K 1,5M 54K 1,4M 8,6M

3,2M 46,5K 3,1M / 641 27K

146K 379 112K 15K 7K /

1,9M 324,4K 1,5M 317K 40K 28K

16M 87,3K 2,7M 386K 1,1M /
6,4M 134,5K 10M 124K 2063 3,7K
2,5M 153K 2,1M 52K (parfums) 557 14K
52,3M 4,1M 21M 2M 7,1M 568K
3,9M / 32K / / /
LES MARQUES EMBLÉMATIQUES
SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX :
Instagram :
Réseau social le plus utilisé par les marques pour montrer les produits, diffuser les
campagnes, les interviews, mais également les collaborations.

TikTok :
Commence peu à peu à avoir une importance cruciale dans les stratégies de
communication. Stratégie plus directe et adressée aux plus jeunes.

Facebook :
Elles continuent à publier sur ce réseau social même si celui-ci est moins utilisé par la
jeune génération. Communication basée sur les produits (offres cadeaux, nouveautés).

LinkedIn et X :
Sont quant à eux utilisés pour le côté corporate.

Pinterest :
On remarque que très peu de marques dans le secteur de la parfumerie utilisent
Pinterest.
LES BONNES PRATIQUES

Stories à la une, dont une “fragrance” qui regroupe des publications sur les parfums Lancôme.
Le feed est simple et épuré souvent marqué par des visages féminins de diverses cultures.
La marque représente la beauté à travers toutes les femmes.
Sous chaque publication, des hashtags en rapport avec le produit ou la campagne.
Acquérir de la visibilité.
LES BONNES PRATIQUES
FOCUS INSTAGRAM
Focus Produits

My Way de L’Interdit de N°5 de Divine de

FOCUS INSTAGRAM
Interview de professionnels

Apporte crédibilité et sentiment

de proximité.
Impression de connaître les
secrets de la marque.
FOCUS INSTAGRAM
Utilisation d’artistes/ d’influenceurs
 FOCUS INSTAGRAM
Mise en scène et créativité

Les marques cherchent à se

différencier en créant des
contenus originaux.

Mise en scène d’éléments

originaux.
FOCUS INSTAGRAM
Notions narratives

La notion narrative
permet d’emporter le
client et de le faire rêver
à travers l’histoire.
FOCUS INSTAGRAM
Valeurs et engagements
 EMAILING
Les marques utilisent l’emailing pour pouvoir récolter des données utilisateurs et leur permettre d’intégrer un “cercle
fermé”. Cela favorise le sentiment d’appartenance.

Plusieurs types de mailing :

Fidélisation Newsletter
Promotionnel Guerlain
Exclusif
Newsletter

Newsletter
Dior
DISPLAY
Bandeaux et bannières publicitaires
DISPLAY

Publicis Media s’associe à Brut et FranceTV Publicité :

Création d’un nouveau format publicitaire :

[Link]

Un format qui souhaite « réinventer les codes de la

publicité classique ».

Parfums Christian Dior - premier annonceur à

exploiter ce nouveau format au travers d’une
campagne digitale innovante.

Promotion de l’exposition « Dior j’adore ! »

DISPLAY
Format Display 3D Swirl

Pour présenter la fragrance emblématique Bergamote

Calabria de la gamme Aqua Allegoria.

“Swirl nous a ouvert de nouvelles opportunités de

création. Nous sommes en mesure de raconter
une histoire plus dynamique autour de nos
produits et de donner aux clients un nouveau
moyen efficace pour les découvrir.”
Jean-Denis Mariani
DISPLAY
Stories sponsorisées
DISPLAY
Publications sponsorisées
PUBLICITÉS PINTEREST

Aspect visuel important.

Utilisation de jolies photos
Publicité discrète.

72% des utilisateurs découvrent de

nouvelles marques sur Pinterest.
88% déclarent y trouver de
nouvelles idées.
PUBLICITÉS FACEBOOK

Audience ciblée.
Toucher des prospects de façon rapide.
Maitrise du budget et des coûts.

2 milliards de personnes utilisent

Facebook chaque mois (dont 33 millions
de Français).
PUBLICITÉS TIKTOK

Contenu plus créatif.

Créer de l’interaction.
Format vidéo génère plus de partages.
Capter l’audience grâce au format.

2 milliards d’utilisateurs dans le monde.

TikTok France est utilisé par 22% des
internautes de 16 à 64 ans, soit 1 sur 5.
PODCAST
L’exemple de Olfaplay de

Objectif : fédérer une communauté autour du parfum

Le podcast se décline en une application mobile et un site web.

Les amoureux de fragrances viennent raconter en neuf minutes leurs

souvenirs olfactifs sous la forme d’un podcast.

Témoignages d'anonymes ainsi que d'éminentes personnalités

comme Thierry Wasser et la princesse Esther Kamatari.

Avantages :

Création de liens émotionnels via des souvenirs et des sensations.

Éducation sur l'art de la parfumerie, renforçant l'autorité de la

marque.
RECONNAISSANCE VOCALE

Pour les fêtes, Lancôme ajoute une dimension à son expérience

client sur Snapchat en misant sur la technologie de
reconnaissance vocale proposée par le réseau social
“Snapchat”.

Le concept ? Inviter les membres du réseau social à prononcer à

voix haute le nom du parfum “La vie est belle” afin d’activer
un contenu en réalité augmentée.

L’objectif ? Engager son audience autour d’une activation

ludique et totalement inédite.
PLATEFORMES E-COMMERCE

Les avantages :
Diversification de l’offre.
Possibilité de comparer facilement
les prix.
Possibilité de recueillir les avis des
consommateurs ayant déjà testé le
produit.
Élargissement de l’audience.

Les inconvénients :
Beaucoup de concurrence.
Pour le parfum haut de gamme et
les collections privées : jamais
vendus chez Sephora que sur leurs
propres canaux ou dans les Galeries
Lafayettes.
LES APPLICATIONS MOBILES
Les différents types d’applications mobiles

Les applications des marques de Les applications de revendeurs Les applications qui aident à
parfum trouver son parfum
 Applications Nombre de téléchargements (Google Play)

Sommelier du Parfum + de 50K

Sephora + d’1 M

Perfurmist + d’1 M

Nocibe + d’1 M

Beauté Privée + d’1 M

Marionnaud + de 100K

Notino + d’1 M

Superfumista 500 et +

Parfumdreams + de 100K
TECHNOLOGIES
DISRUPTIVES
 MÉTAVERS
Selon Gartner, un cabinet de conseil américain :
"30 % des entreprises dans le monde auront pénétré le métavers d'ici
2026"

Les avantages :
Proposer des expériences immersives, ludiques augmentant
l'interaction et l'engagement des clients avec la marque.
Renforcer l'image de modernité et d'avant-gardisme de la
marque.
Cibler efficacement les Millénnials et la Gen Z.
Favoriser l’hyper personnalisation.

Les inconvénients :
Investissements importants nécessaires pour le
développement et la maintenance dans le métavers.
Problèmes de sécurité et de confidentialité des données
des utilisateurs.
Difficulté à recréer des expériences sensorielles, comme
les parfums, dans un environnement virtuel.
VIRTUAL STORE
Une nouvelle façon d’acheter

DÉCOUVRIR LA COLLECTION PRIVÉE - DIOR

DÉCOUVRIR LA TOWNNHOUSE - JO MALONE

CHANCE THE GAME, LE JEU
ÉVOLUTIF DE CHANEL
Intégration d'une application gaming dans la stratégie de
communication d'un parfum sur le thème du jeu.

Lancement de "Chance The Game", une déclinaison interactive de

la campagne "Take Your Chance".

Objectif : séduire et retenir la nouvelle génération.

Mise en scène de quatre jeunes femmes aux couleurs de la

fragrance et de ses déclinaisons dans un décor de fête foraine
pop.

Présence de mini-jeux où les joueurs, via des avatars

personnalisables, doivent collecter des gouttes de parfum.

Récompenses sous forme de camélias virtuels, déblocage de

niveaux supérieurs et nouvelles options de personnalisation
d'avatars.
AVATARISATION
Pourra-t-on un jour se parfumer dans le métavers ?

MISS DIOR IMMERSIVE JOURNEY ARMANI BEAUTY ET “FORTNITE”POUR "CODE"

Voyage virtuel sur le site de Dior. Le parcours consiste à collecter des numéros au sein de courses
Création d’un avatar avec sa propre photo, l’utilisateur de vitesse. Chacune d'entre elles est singulière et comporte sa
est plongé dans l’univers onirique de Miss Dior. propre scénographie liée à un ingrédient du jus d'Armani,
PRADA -ÉGÉRIE CANDY comme l'iris ou la sauge.
Création de leur propre égérie virtuelle.
Incarnation et exclusivité pour la marque.
BLOCKCHAIN ET NFTS

Ces technologies offrent une nouvelle dimension à

l'engagement client et à la protection de la propriété
intellectuelle.

OPPORTUNITÉS
Créer et fédérer une communauté. LANCEMENT DE GOOD GIRL BLUSH GIVENCHY ET AMAR SINGH S’ASSOCIENT
PAR CAROLINA HERRERA POUR SOUTENIR LA CAUSE LGBTQ+
Enrichir l’expérience client (ex: accès à des exclusivités).
Séduire l’intérêt d’un public plus jeune.
Preuve d’achat et d’authenticité.

MENACES
Perte de la valeur perçue de la marque.
Atteinte à la propriété intellectuelle/ contre-façon
(ex : affaire Hermès contre les NFTS “Metabirkin”).
Moins de contrôle dans la distribution.

GUERLAIN LANCE UNE SÉRIE DE “CRYPTOBEES” LANCEMENT DE BACK OPIUM

AU PROFIT DE LA BIODIVERSITÉ PAR YVES SAINT LAURENT
EXPERIENCE HYBRIDE

SEPHORA ET SON MAGASIN CONNECTÉ “SEPHORA FALSH”

LA BORNE FRAGRANCE DISCOVERY DU SEPHORA
Achat de produits disponibles en magasin et sur
CHAMPS-ÉLYSÉES
[Link].
La borne est dotée d'un écran et d'un diffuseur.
Bornes interactives.
Facilite la découverte des parfums en fonction des
Les achats sont enregistrés sur la carte NFC et
préférences olfactives personnelles.
payés en caisse.
Après avoir eu leurs trois notes préférées, la borne
propose une sélection de parfums correspondant à ces
préférences.
REALITÉ AUGMENTÉE

MAISON BERGER, PARFUMEUR D’INTÉRIEUR OFFRE UNE

EXPÉRIENCE DE RÉALITÉ AUGMENTÉE

Live sur le compte Instagram @Maisonbergerparis.

Choix de son avatar.
Visite 3D de la boutique et présentation de produits.
Produit en hologramme dans leur intérieur.
Espace virtuel et immersif.
NEURO-TECHNOLOGIES
YSL Scent-Sation de Saint Laurent est une expérience en magasin à la pointe
de la technologie qui tire parti des neurosciences pour fournir des conseils de
parfum personnalisés. YSL SCENT-SATION. Un casque neuro-connecté qui utilise
l'EEG (électroencéphalographie) pour la première fois dans l'industrie de la
beauté pour une expérience en magasin.

Étape 1 : Répondez à 8 questions.

Étape 2 : Le casque enregistre l’activité neuronale.
Étape 3 : Courbe d’appréciation personnelle.
Étape 4 : Recommandation personnelle par l’algorithme.
Étape 5 : Résultat des parfums qui vous correspondent.

Guerlain - Mindsent : un capteur neuronal, disponible en boutique, qui

permet de lire vos émotions ; et vous guider à travers les 110 fragrances
proposées par la Maison.
IOT
Compoz Paris X Dior

Parfumerie naturelle et responsable.

Trouver des inspirations.
Créer librement/ajuster l’intensité.
Programmer vos rituels.
L’application intuitive vous accompagne et vous
simplifie la vie.

L’application Compoz Paris permet d’accéder à des centaines

Spotify des odeurs
de Playlists olfactives et de piloter d’un simple geste tous vos
En 2023, Compoz annonce un co-branding compositeurs.
exclusif avec Christian Dior, qui donne naissance
au D-Air.

D-Air possède une technologie brevetée

diffusion d’air sec, sans pollution olfactive,
respectueuse de l’environnement et de la santé.
Cinq signatures olfactives parmi les sillages
phares de La Collection Privée Christian Dior.
IOT
Bescent - Garantir un réveil tout en douceur en stimulant 3 sens

Diffusion d’une des 16 senteurs.

Halo lumineux dynamique.
Écoute d’une des 5 mélodies.

L’utilisateur règle l’alarme afin qu’à l’heure souhaitée,

le clapet se soulève tandis qu’un petit ventilateur
s’enclenche pour permettre à l’odeur de se propager
dans l’air.

Les parfums sont diffusés de manière sèche,

sans liquide, sans émission de chaleur et sans Réveil-matin avec des capsules jetables imbibées de parfum
vapeur. à insérer à l’intérieur de son boîtier hermétique.
INTELLIGENCE ARTIFICIELLE

Puig a créé [Link], une nouvelle technologie qui permet de

découvrir un parfum en temps réel

Le client scanne un QR code via son smartphone. Lorsque la caméra

du smartphone est focalisée sur le flacon ou l’emballage d’un parfum
particulier, [Link] analyse automatiquement les informations.
[Link] fournit immédiatement à l’acheteur les informations relatives
à la famille olfactive de la fragrance ainsi qu’à ses principaux
ingrédients.
INTELLIGENCE ARTIFICIELLE

Phantom, fabriqué grâce à des algorithmes et de

formules scientifiques.

Conçue à partir de 45 millions de lectures Paco Rabanne lance son parfum Phantom, le premier parfum
cérébrales d’homme de 18 à 35 ans. connecté

Une puce électronique NFC est intégrée dans le

spray cap (la tête du robot) pour permettre une
connexion avec un smartphone et une immersion
dans l’univers Phantom (jeux, playlists, etc.).
INTELLIGENCE ARTIFICIELLE

Sillages, des parfums personnalisés par une intelligence artificielle

Faire acheter au client un parfum qu’il ne peut pas sentir.

Questions/réponses sur internet.
L’algorithme propose des ingrédients des parfumeurs.
Le client fait sa combinaison.
Reçoit le parfum avec un échantillon pour tester.
Possibilité de le renvoyer.
Allie personnalisation et commande en ligne.
ET DEMAIN ?
Et demain?

Selon Marine Venet, Chef de projet digital chez L’Oréal Luxe, la

parfumerie de demain devra être :

« Un lieu de diagnostic personnalisé, d’expérience

enthousiasmante et de sociabilisation. »
 MIROIRS INTELLIGENTS
DIFFUSEURS DE PARFUM

Comment cela fonctionne ?

Miroir interactif.
Informations personnalisées sur l’individu et ses
préférences en terme de parfums.
Requête de parfums par rapport aux humeurs des
individus.
Diffusion de parfum via le miroir.
Usage boutique et domicile.

Image générée avec l’intelligence artificielle

 LE FUTUR DE LA
PARFUMERIE

Vers quoi tend le futur de la parfumerie ?

Écrans digitaux.
Interfaces digitales pour approfondir la connaissance
des notes et origines de chaque parfum.
Pods de diffusion permettant de découvrir les
fragrances.

Image générée avec l’intelligence artificielle

 LE SERRE-TÊTE
DIFFUSEUR DE PARFUM
INTELLIGENT

Comment cela fonctionne ?

Alliance de mode et technologie.

Équipé de micro-capteurs et de diffuseurs de
parfum.
Réservoir discret intégré.
Application mobile permettant de contrôler la
diffusion (via l'intensité, et la fréquence) et
même de changer le type de parfum selon
l'occasion ou l'humeur.

Image générée avec l’intelligence artificielle

 CAPSULES DE PARFUM
NANO-ENCAPSULÉES À
LIBÉRATION CONTRÔLÉE

Comment cela fonctionne ?

Encapsulage du parfum.
Parfum porté sur les vêtements, via des
accessoires.
Capsules programmées via une application pour
la diffusion du parfum par rapport à la
température corporelle, au rythme cardiaque ou
aux émotions.
Solution durable contre le gaspillage.

Image générée avec l’intelligence artificielle

Et demain?

Et vous ?
Que pensez-vous de ces avancées
technologiques ?

Rendez-vous dans 10 ans pour découvrir

comment le digital a transformé le secteur
de la parfumerie !
NOS SOURCES
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 Merci

Contact Agence_les_sens

Emilie Boutron Masterclass Agence Les Sens

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Emiline Lauer @Agence_lesSens_
Victoire Fondimare
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