APPEL D’OFFRES OUVERT INTERNATIONAL SUR OFFRES DE

PRIX N°19/2025

Cahier des Prescriptions Spéciales et Bordereau des

Prix Détail Estimatif

Mise en place d’une solution

Vidéosurveillance au salon GITEX Africa 2026
à Marrakech

EXERCICE 2025
 SOMMAIRE
PREAMBULE DU CAHIER DES PRESCRIPTIONS SPECIALES ................................................................................... 3
CHAPITRE I : CLAUSES ADMINISTRATIVES ET FINANCIERES ................................................................................ 5
ARTICLE 1 : OBJET DU MARCHE ..................................................................................................................... 5
ARTICLE 2 : PROCÉDURE DE PASSATION DU MARCHÉ ............................................................................ 5
ARTICLE 3 : CONSISTANCE DES PRESTATIONS ............................................................................................ 5
ARTICLE 4 : MAITRE D’OUVRAGE .................................................................................................................. 5
ARTICLE 5 : LIEU D’EXECUTION ....................................................................................................................... 5
ARTICLE 6 : PIÈCES CONSTITUTIVES DU MARCHÉ ....................................................................................... 5
ARTICLE 7 : TEXTES GÉNÉRAUX ET SPÉCIAUX............................................................................................... 6
ARTICLE 8 : VALIDITE DU MARCHE ET DÉLAI DE NOTIFICATION DE L’APPROBATION ....................... 7
ARTICLE 9 : ELECTION DU DOMICILE DE LE PRESTATAIRE ........................................................................ 7
ARTICLE 10 : NANTISSEMENT ............................................................................................................................. 7
ARTICLE 11 : SOUS-TRAITANCE ......................................................................................................................... 8
ARTICLE 12 : DÉLAI D’EXÉCUTION ET DATE D’ACHEVEMENT .................................................................... 8
ARTICLE 13 : PÉNALITÉS ET RETENUES .............................................................................................................. 9
ARTICLE 14 : NATURE DES PRIX ......................................................................................................................... 9
ARTICLE 15 : AVANCES ...................................................................................................................................... 9
ARTICLE 16 : RÉVISION DES PRIX ...................................................................................................................... 9
ARTICLE 17 : CAUTIONNEMENT PROVISOIRE .............................................................................................. 10
ARTICLE 18 : CAUTIONNEMENT DÉFINITIF ..................................................................................................... 10
ARTICLE 19 : ASSURANCES .............................................................................................................................. 10
ARTICLE 20 : MODALITÉS DE PAIEMENT ........................................................................................................ 10
ARTICLE 21 : RETENUE DE GARANTIE ............................................................................................................. 11
ARTICLE 22 : RÉSILIATION ................................................................................................................................. 11
ARTICLE 23 : RÉCEPTION DU MARCHE ......................................................................................................... 11
ARTICLE 24 : DÉLAI DE GARANTIE .................................................................................................................. 11
ARTICLE 25 : RÈGLEMENT DES DIFFÉRENDS ET LITIGES............................................................................... 11
ARTICLE 26 : CAS DE FORCE MAJEURE ........................................................................................................ 11
ARTICLE 27 : LUTE CONTRE LA FRAUDE ET LA CORRUPTION ................................................................... 12
ARTICLE 28 : CLAUSES TRAITÉES PAR LE CCAG-EMO ............................................................................... 12
ARTICLE 29 : PROMOTION DE L’EMPLOI LOCALE ...................................................................................... 12
PARTIE II : CLAUSES TECHNIQUES ........................................................................................................................ 13
ARTICLE 1 : CONTEXTE ET JUSTIFICATIONS ..................................................................................................... 13
ARTICLE 2 : SPECIFICATIONS TECHNIQUES .................................................................................................... 14
ARTICLE 3 : EQUIPE PROJET ............................................................................................................................... 26
ARTICLE 4 : SLA INTERVENTION : ....................................................................................................................... 26
CHAPITRE III : BORDEREAU DES PRIX – DETAIL ESTIMATIF .................................................................................. 28
ANNEXE : PLAN DES LIEUX ................................................................................................................................. 29

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CPS ET BPDE
 PREAMBULE DU CAHIER DES PRESCRIPTIONS SPECIALES
Marché passé par appel d’offres ouvert international sur offres de prix en
application des dispositions des paragraphes I-1 et I-3 de l'article 19, du
paragraphe 1 de l'article 20 et de l’alinéa b du paragraphe 3 de l'article 20 du
décret n° 2-22-431 du 15 chaabane 1444 (8 mars 2023) relatif aux marchés
publics.

ENTRE

L’Agence de Développement du Digital, sise à « Espace les Lauriers » aile B,

angle des Avenues Ennakhil et Mehdi Ben Barka, Hay Ryad, Rabat, Maroc
représentée par son Directeur Général ou son délégataire, Désigné ci-après
par le terme "Maître d’Ouvrage", "Agence" ou "ADD",

D'une part

ET

1. Cas d’une personne morale

La société ………………….représentée par M :…………….……qualité ………..

Agissant au nom et pour le compte de…….en vertu des pouvoirs qui lui sont
conférés.
Au capital social …………………………………………………..
Patente n° ………………………………………….…..
Registre de commerce de ………………………..Sous le n°………………………..…
Affilié à la CNSS sous n° ……………………………………………………………….…….
Faisant élection de domicile au …………………………………………………………
Compte bancaire n° (RIB sur 24 chiffres)…………………………………………………
ouvert auprès de ……… …………………………………………………………………
Désigné ci-après par le terme « PRESTATAIRE »

D’AUTRE PART

IL A ETE ARRETE ET CONVENU CE QUI SUIT :

2. cas de personne physique

M…………………………….…….Agissant en son nom et pour son propre compte.

Registre de commerce de …………………..sous le n°………………………………

3
CPS ET BPDE
Patente n° ………………………………………….…
Affilié à la CNSS sous n° ………………………………………..
Faisant élection de domicile au
……………………………………………………………
Compte bancaire n° (RIB sur 24 chiffres)…………………………………………….
ouvert auprès de……………………………………………………………………
Désigné ci-après par le terme « PRESTATAIRE »
IL A ETE ARRETE ET CONVENU CE QUI SUIT :

3. cas d’un groupement

Les membres du groupement soussignés constitué aux termes de la

convention ………………………………………(les références de la
convention)…………… :
- Membre 1 :
M. ……………………………………qualité …………………………..……………………
Agissant au nom et pour le compte de……………………………….en vertu des
pouvoirs qui lui sont conférés.
Au capital social ………………………………………………….
Patente n° ………………………………………….…..
Registre de commerce de……………………………Sous le n°………………………
- Membre 2 : …………………………………………………………………
(Servir les renseignements le concernant)
- ……………………………………………………………..……..…
- Membre n : …………………………………………………………………

Nous nous obligeons (conjointement ou solidairement, selon la nature du

groupement) ayant M……..… ..(prénom, nom et qualité)……. en tant que
mandataire du groupement et coordonnateur de l’exécution des prestations,
ayant un compte bancaire commun sous n° (RIB sur 24
chiffres)......……………………………………

ouvert auprès de (banque) …………………………………………………………

Désigné ci-après par le terme « PRESTATAIRE »

D’AUTRE PART

IL A ETE ARRETE ET CONVENU CE QUI SUIT :

4
CPS ET BPDE
 CHAPITRE I : CLAUSES ADMINISTRATIVES ET FINANCIERES
ARTICLE 1 : OBJET DU MARCHE

Le marché issu du présent appel d’offres a pour objet la mise en place d’une
solution Vidéosurveillance au salon GITEX Africa 2026 à Marrakech.

ARTICLE 2 : PROCÉDURE DE PASSATION DU MARCHÉ

Marché passé par appel d’offres ouvert international sur offres de prix en
application des dispositions des paragraphes I-1 et I-3 de l'article 19, du
paragraphe 1 de l'article 20 et de l’alinéa b du paragraphe 3 de l'article 20 du
décret n° 2-22-431 du 15 chaabane 1444 (8 mars 2023) relatif aux marchés
publics.

ARTICLE 3 : CONSISTANCE DES PRESTATIONS

Les prestations à réaliser au titre du marché issu du présent appel d’offres sont
détaillées au niveau de la partie technique. Toutes les prestations qui seront
réalisées seront utilisées temporairement et n’impliqueront aucun transfert de
propriété au maitre d’ouvrage.

ARTICLE 4 : MAITRE D’OUVRAGE

Le maître d’ouvrage est l’Agence de Développement du Digital, sise à «

Espace les Lauriers » aile B, angle des Avenues Ennakhil et Mehdi Ben Barka,
Hay Ryad, Rabat, Maroc.

ARTICLE 5 : LIEU D’EXECUTION

Le lieu d’exécution des prestations du marché issu du présent appel d’offres,

est le lieu désigné par l’ADD à cet effet à la Ville de Marrakech lors de
l’exécution du marché.
Le titulaire du marché devra avoir pris connaissance parfaite des lieux et des
sujétions d’exécution des prestations. Il aura, en outre, la responsabilité entière
de l’emploi de son personnel et de son matériel. Il ne sera admis de
réclamation à l’occasion des difficultés survenues. II ne peut en aucun cas,
formuler de réclamations basées sur une connaissance insuffisante des lieux et
des conditions d’exécution des prestations.

ARTICLE 6 : PIÈCES CONSTITUTIVES DU MARCHÉ

Les pièces constitutives du marché sont celles énumérées ci-après dans l’ordre
de priorité indiqué au cahier des clauses administratives générales applicables
aux marchés de services:
1. L’acte d’engagement ;

5
CPS ET BPDE
 [Link] présent cahier des prescriptions spéciales (CPS) ;
[Link] bordereau des prix - détail estimatif ;
4.L’offre technique ;
[Link] dossier d’exécution (Les plans, notes techniques…)
[Link] Cahier des Clauses Administratives Générales applicables aux
marchés de services portant sur les prestations d’études et de maîtrise
d’œuvre passées pour le compte de l'Etat, approuvé par le décret n°2-
01-2332 du 22 Rabii I 1423 (4 juin 2002).
En cas de discordance ou de contradiction entre les pièces constitutives du
présent marché, ces pièces prévalent dans l’ordre ou elles sont énumérées ci-
dessus.

ARTICLE 7 : TEXTES GÉNÉRAUX ET SPÉCIAUX

Le titulaire du marché reste soumis aux textes législatifs et réglementaires en

vigueur tel qu’ils ont été modifiés ou complétés et notamment :
• Dahir n°1.17.27 du 30 août 2017 (8 hija 1438) portant promulgation de la
loi 61-16, portant création de l’Agence de Développement du Digital ;
• Décret n° 2-22-431 du 15 Chaabane 1444 (08 mars 2023) relatif aux
marchés publics ;
• Arrêté du Ministre délégué auprès du ministre de l’Économie et des
finances chargées du budget n° 1692-23 du 23/06/2023 relatif à la
dématérialisation de la procédure de passation du marché publics ;
• Arrêté du MEF n° 1689-23 du 14 hija 1444 (3 juillet 2023) pris pour
l'application de l'article 153 du décret n° 2-22-431 du 15 chaabane 1444
(8 mars 2023) relatif aux marchés publics ;
• Le Cahier des Clauses Administratives Générales applicables aux
marchés de services portant sur les prestations d’études et de maîtrise
d’œuvre passées pour le compte de l'Etat, approuvé par le décret n°2-
01-2332 du 22 Rabii I 1423 (4 juin 2002) ;
• Le Dahir n° 1-15-05 du 29 rabii II (19 Février 2015) portant promulgation de
la loi n°112-13 relative au nantissement des marchés publics ;
• La loi 1-03-194 du 14 rajab 1424 (11 septembre 2003) portant
promulgation de la loi n°65-99 relative au code du travail ;
• Les textes officiels en matière de législation sur les accidents de travail ;
• Tous les textes législatifs et réglementaires concernant l’emploi, les
salaires de la main d’œuvre particulièrement le décret royal n° 2.73.685
du 12 Kaada 1393 (08 décembre 1973) portant revalorisation du salaire
minimum dans l’industrie, le commerce, les professions libérales et
l’agriculture ;
• Le dahir du 25 juin 1927 concernant les responsabilités des accidents
dont les ouvriers sont victimes dans leur travail.

6
CPS ET BPDE
 • Le code général des impôts (CGI).
Tous les textes réglementaires ayant trait aux marchés de l’Etat rendus
applicables à la date de l’ouverture des plis.
Le titulaire du marché devra se procurer ces documents s’il ne les possède pas
et ne pourra en aucun cas exciper de l’ignorance de ceux-ci et se dérober
aux obligations qui y sont contenues

ARTICLE 8 : VALIDITE DU MARCHE ET DÉLAI DE NOTIFICATION DE

L’APPROBATION

Le marché issu du présent appel d’offres ne sera valable définitif et exécutoire

qu’après son approbation par l’autorité compétente.
L’approbation du marché doit être notifiée à l’attributaire dans un délai
maximum de soixante jours (60) à compter de la date fixée pour l’ouverture
des plis. Toutefois, ce délai peut être prorogé en application de l’article 36 du
Décret n° 2-22-431 précité.

L’approbation du marché ne peut intervenir avant l’expiration des quinze jours

(15 jours) à compter du jour suivant la date de l’achèvement des travaux de
la commission d’ouverture des plis.

ARTICLE 9 : ELECTION DU DOMICILE DE LE PRESTATAIRE

A défaut par le prestataire de satisfaire aux prescriptions du CCAG-EMO, en se

faisant par élection de domicile au Maroc et l’indiquant dans l’acte
d’engagement, toutes les notifications qui se rattachent à son entreprise, lui
seront valablement faites au siège de l’entreprise dont l’adresse est indiquée
dans l’acte d’engagement.
En cas de changement de domicile, le prestataire est tenu d’en aviser le maître
d’ouvrage, par lettre recommandée avec accusé de réception dans les
quinze jours suivant la date d’intervention de ce changement.

ARTICLE 10 : NANTISSEMENT

Dans l'éventualité d'une affectation en nantissement du présent marché, il est

précisé que :

1. La liquidation des sommes dues en exécution du présent marché sera

opérée par les soins du Maître d’Ouvrage.

2. Le Maître d’Ouvrage est chargé de fournir au titulaire ainsi qu'au

bénéficiaire des nantissements ou subrogations les renseignements et
états prévus à l'article 7 du Dahir n° 1-15-05 du 29 rabii II 1436 (19 février
2015).

3. Les paiements prévus au présent marché seront effectués par l’Agent

7
CPS ET BPDE
 Comptable de l’Agence du Développement Digital, seul qualifié pour
recevoir les significations des créanciers du Titulaire du présent marché.

4. Le maître d'ouvrage délivre sans frais, au Titulaire, sur sa demande et

contre récépissé, un exemplaire spécial du présent marché portant la
mention " exemplaire unique" et destiné à former titre conformément
aux dispositions du Dahir n° 1-15-05 du 29 rabii II 1436 (19 février 2015).

La dématérialisation du nantissement aura lieu conformément aux dispositions

des articles 46 et 60 de l’arrêté du Ministre délégué auprès de la Ministre de
l’Economie et des Finances, chargé du Budget n°1692-23 du 4 Hijja 1444
(23/06/2023) relatif à la dématérialisation des procédures, des documents et
des pièces relatifs aux marchés publics.

ARTICLE 11 : SOUS-TRAITANCE

La sous-traitance est un contrat écrit par lequel le titulaire confie l'exécution

d'une partie de son marché à un tiers. Elle intervient dans la phase de
l’exécution du marché.

Le titulaire choisit librement ses sous-traitants sous réserve qu'il notifie au Maître
d'Ouvrage la nature des prestations qu'il envisage de sous-traiter, ainsi que
l’identité, la raison ou la dénomination sociale et l'adresse des sous-traitants et
une copie des éléments techniques du contrat précité.

La sous-traitance ne peut en aucun cas dépasser cinquante pour cent (50%)

du montant du présent marché, ni porter sur le corps d’état principal.

Les prestations de mise en place des cameras constituent le corps d’état

principal, et ne peuvent en aucun cas faire l’objet d’une sous-traitance et
toute clause contraire est réputée nulle.

Les sous-traitants doivent satisfaire aux conditions requises des concurrents

conformément aux dispositions des articles 27 et 151 du décret n°2-22-431 du
(08 mars 2023).

ARTICLE 12 : DÉLAI D’EXÉCUTION ET DATE D’ACHEVEMENT

Le délai d’exécution global du présent marché est de deux (2) mois y compris
le démontage et la remise en état des lieux. Le délai de la réalisation court à
partir du lendemain de la notification de l’ordre de service prescrivant le
commencement de la réalisation des prestations.
En tout état de cause les prestations et travaux réalisés tels que définis au
présent marché devront être livrés à l’ADD au plus tard 10 jours avant le jour de
lancement de l’événement prévu le 07 avril 2026 (date prévisionnelle).

8
CPS ET BPDE
 ARTICLE 13 : PÉNALITÉS ET RETENUES

En cas de retard dans l’exécution des prestations, il est appliqué, une pénalité
journalière à l’encontre du titulaire. Cette pénalité sera par jour calendaire de
retard de de 9 ‰ (neuf pour mille) du montant du marché. Ce montant est
celui du marché initial éventuellement modifié ou complété par les avenants
intervenus.

Cette pénalité sera appliquée de plein droit et sans mise en demeure sur toutes
les sommes dues au prestataire de services.

L’application des pénalités ne libère en rien Le prestataire de services de

l’ensemble des autres obligations et responsabilités qu’il aura souscrites au titre
du présent marché.

Toutefois, le montant cumulé des pénalités est plafonné à 10% du montant du

marché modifié ou complété éventuellement par des avenants.

Lorsque le plafond des pénalités est atteint, l’autorité compétente est en droit
de résilier le marché après mise en demeure préalable et sans préjudice de
l'application des mesures coercitives prévues par l’article 52 du CCAG-EMO.

ARTICLE 14 : NATURE DES PRIX

Le présent marché est à prix unitaires.

Les sommes dues au titulaire du marché sont calculées par application des prix
unitaires portés au bordereau des prix ou au bordereau des prix détail estimatif,
le cas échéant, joint au présent cahier des prescriptions spéciales, aux
quantités réellement exécutées conformément au marché.

Les prix du marché sont réputés comprendre toutes les dépenses résultant de
l’exécution des prestations y compris tous les droits, impôts, taxes, frais
généraux, faux frais et assurer au prestataire de services une marge pour
bénéfice et risques et d'une façon générale toutes les dépenses qui sont la
conséquence nécessaire et directe du travail.

ARTICLE 15 : AVANCES

L’octroi d’avance n’est pas prévu dans le cadre du marché issu du présent
appel d’offres.

ARTICLE 16 : RÉVISION DES PRIX

Conformément aux dispositions de l’article 15 du décret n°2-22-431 précité, les

prix du présent marché sont fermes et non révisables.

9
CPS ET BPDE
 ARTICLE 17 : CAUTIONNEMENT PROVISOIRE

Le montant du cautionnement provisoire est fixé à vingt-quatre mille (24 000,00)

dirhams.
Le cautionnement provisoire reste acquis au maître d’ouvrage notamment
dans les cas cités au paragraphe 1 de l’article 15 du CCAG- EMO et les cas
cités décret n°2-22-431 du (08 mars 2023).
Le cautionnement provisoire est restitué au titulaire du marché selon les
dispositions de l’article 16, paragraphe 1 du CCAG-EMO.

ARTICLE 18 : CAUTIONNEMENT DÉFINITIF

Le montant du cautionnement définitif est fixé à trois pour cent (3%) du

montant initial du marché.

Si le prestataire ne réalise pas le cautionnement définitif dans un délai de 30

jours qui suivent la notification de l’approbation du présent marché, le montant
du cautionnement provisoire fixé ci-dessus reste acquis au maître d’ouvrage.

Le cautionnement définitif peut être saisi éventuellement conformément aux

dispositions de l’article 15, paragraphe 2 du CCAG -EMO.

Le cautionnement définitif sera restitué, sauf les cas d'application de l'article 52

du CCAG applicable, ou la caution qui le remplace est libérée à la suite d’une
mainlevée délivrée par le maître d’ouvrage dans un délai maximum de trois
(3) mois suivant la date de la réception définitive des prestations s’il a rempli
toutes ses obligations vis-à-vis du maître d’ouvrage conformément aux
dispositions de l’article 16, paragraphe 2 du CCAG -EMO.

ARTICLE 19 : ASSURANCES

En application de l'article 20 du C.C.A.G-EMO, le titulaire doit adresser au

Maître d'Ouvrage, avant tout commencement les copies des polices
d'assurance qu'il doit souscrire et qui doivent couvrir les risques inhérents à
l'exécution du marché reconductible passé suite au présent appel d’offres, se
rapportant :

• Aux accidents de travail pouvant survenir au personnel du titulaire ;

• À la responsabilité civile incombant au titulaire et au Maître d'Ouvrage
• Aux véhicules automobiles utilisés sur chantier.

ARTICLE 20 : MODALITÉS DE PAIEMENT

Le règlement des prestations réalisées sera effectué après réception des

prestations sur la base d’un décompte unique établis par le maître d’ouvrage
en application des prix du bordereau du prix – détail estimatif.

10
CPS ET BPDE
Le Maître d’Ouvrage se libérera des sommes dues par lui, en faisant un
virement au compte bancaire indiqué dans l’acte d’engagement du titulaire.
La facture doit répondre aux conditions suivantes :
1. Être conforme au bordereau des prix-détail estimatif du marché pour
les prestations réalisées ;
2. Être établie en six exemplaires originaux ;
3. Être signée (par la personne habilitée), datée et cachetée ;
4. Le montant de la facture doit être arrêté en chiffre et en toutes lettres ;
5. Faire ressortir les montants HT, TVA et TTC (pour les fournisseurs étrangers,
elle doit faire ressortir le montant en devises Hors TVA).
Une version électronique de la facture pourra être adressée par courrier
électronique à l’Agence avant édition et transmission de la version papier. Les
factures doivent rappeler les références du marché.

ARTICLE 21 : RETENUE DE GARANTIE

Aucune retenue de garantie n’est prévue dans le cadre du marché issu du

présent appel d’offres.

ARTICLE 22 : RÉSILIATION

En cas de contestation entre l’Agence et le titulaire, il serait fait application des

dispositions des articles 53, 54 et 55 du CCAG-EMO précité.

ARTICLE 23 : RÉCEPTION DU MARCHE

La réception définitive des prestations sera prononcée après satisfaction des

obligations découlant du présent marché.
Un procès-verbal de réception définitive sera établi et signé par l’ADD.

ARTICLE 24 : DÉLAI DE GARANTIE

Aucun délai de garantie n’est prévu dans le cadre du marché issu du présent
appel d’offres.

ARTICLE 25 : RÈGLEMENT DES DIFFÉRENDS ET LITIGES

Si, en cours de l’exécution du marché, des difficultés, différends ou litiges

surviennent entre le maître d’ouvrage et le prestataire, ceux-ci s’engagent à
les régler dans le cadre des stipulations des articles 53, 54 et 55 du CCAG-EMO
précité.
Lorsque ces litiges ne sont pas réglés conformément aux dispositions du premier
alinéa du présent article, ils sont soumis à la juridiction marocaine.

ARTICLE 26 : CAS DE FORCE MAJEURE

11
CPS ET BPDE
Lorsque le titulaire justifie être dans l’impossibilité d’exécuter Le présent marché
par la survenance d’un événement de force majeure telle que définie par les
articles 268 et 269 du dahir du 9 ramadan 1331 (12 août 1913) formant code
des obligations et contrats, il peut en demander la résiliation.

ARTICLE 27 : LUTE CONTRE LA FRAUDE ET LA CORRUPTION

Le prestataire ne doit pas recourir par lui-même ou par personne interposée à

des pratiques de fraude ou de corruption des personnes qui interviennent, à
quelque titre que ce soit, dans les différentes procédures de passation, de
gestion et d’exécution du marché.
Le prestataire ne doit pas faire, par lui-même ou par personne interposée, des
promesses, des dons ou des présents en vue d'influer sur les différentes
procédures de conclusion d'un marché et lors des étapes de son exécution.
Les dispositions du présent article s’appliquent à l’ensemble des intervenants
dans l’exécution du présent marché.

ARTICLE 28 : CLAUSES TRAITÉES PAR LE CCAG-EMO

Toutes les clauses et prescriptions du décret du 08 mars 2023 relatif aux marchés
publics et du CCAG-EMO, non reproduites au présent CPS, restent valables et
applicables.

ARTICLE 29 : PROMOTION DE L’EMPLOI LOCALE

Le prestataire s’engage conformément à l’article 149 du décret Décret n° 2-

22-431 du (8 mars 2023) relatif aux marchés publics à recourir à la main-
d’œuvre locale pour l’exécution des prestations objet du marché.
Le taux de recours à la main–d’œuvre locale dans la limite de 20% de l’effectif
requis pour la réalisation de ces prestations.
On entend par « main d’œuvre locale » la main d’œuvre issue du commun lieu
d’exécution des prestations objet du marché ou, le cas échéant, de la
préfecture ou de la province ou de la région.

12
CPS ET BPDE
 PARTIE II : CLAUSES TECHNIQUES
ARTICLE 1 : CONTEXTE ET JUSTIFICATIONS

Présentation de l’Agence de Développement du Digital

L’Agence de Développement du Digital (ADD), créée en vertu de la loi N°61.16
publiée au bulletin officiel n°6604 du 14 septembre 2017, est un établissement
public stratégique doté de la personnalité morale et de l’autonomie
financière.
Placée sous tutelle du Ministère Délégué auprès du Chef du Gouvernement
Chargé de la Transition Numérique et de la Réforme de l'Administration,
l’Agence est chargée de mettre en œuvre la stratégie de l’Etat en matière de
développement du digital et de promouvoir la diffusion des outils numériques
et le développement de leur usage auprès des citoyens.
Plusieurs missions transverses sont assignées à l’Agence de Développement du
Digital, en sa qualité d’acteur institutionnel, qui vise à structurer l’écosystème
du digital et faire émerger de véritables opérateurs dans l’économie
numérique. Il s’agit aussi de contribuer à la promotion de l’administration
digitale en assurant un rapprochement avec les usagers (citoyens et
entreprises), ainsi que de mettre en place un cadre normatif pour les produits
et services numériques. Ses attributions consistent également, pour réduire la
fracture numérique, à soutenir la révolution de l’Industrie 4.0, mener une
conduite du changement de la société via la formation et la sensibilisation. Elle
est en charge, entre autres, d’encourager la recherche et développement,
inciter à l’innovation sociale et entrepreneuriale et garantir une inclusion
digitale responsable et durable.
Aussi, l’Agence de Développement du Digital adopte une approche
participative avec l’ensemble des parties prenantes (secteur public et privé,
société civile) et assure la coordination et la concertation autour des enjeux
multiples de la transformation digitale et son impact sur l’environnement global
(administration, entreprise, citoyen).
Présentation du GITEX Africa Morocco

Le GITEX Africa Morocco qui sera organisé, constitue pour le Royaume du

Maroc une réelle opportunité de promouvoir les avancées réalisées de notre
pays dans plusieurs domaines notamment dans la transformation digitale et
des Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication.
Pour l’édition 2025, il est prévu d’attirer plus de visiteurs et de participants dans
l’objectif de permettre à l’ensemble des acteurs de l’écosystème digital
marocain (publics et privés) de mettre en exergue les avancées réalisées en
matière de transformation digitale et d’attirer davantage d’investissement
pour dynamiser le secteur.
- Date et Lieu : Du 07 au 09 avril 2026 à Marrakech sauf changement ;

13
CPS ET BPDE
 ARTICLE 2 : SPECIFICATIONS TECHNIQUES

Le prestataire doit fournir un équipement de surveillance adéquat, conforme

aux normes nationales et aux instructions des autorités compétentes.

Le système devra comprendre (liste non exhaustive) :

• La fourniture de l’ensemble des équipements et logiciels nécessaires ;

• L’installation, le raccordement, les tests et la mise en service du matériel
et des logiciels.
• Les équipements devront être composés de caméras de surveillance
infrarouges haute définition. L’installation de ces caméras devra
permettre un enregistrement continu.

Un nombre suffisant de caméras IP devra être installé afin d’assurer une

couverture à 360° de l’ensemble du site, à l’intérieur comme à l’extérieur des
tentes, notamment :

• Caméras fixes intérieures ;

• Caméras fixes extérieures ;
• Caméras mobiles de type Speed Dome ou similaire ;
• Enregistreurs numériques ;
• Réseau de câblage catégorie 6 ;
• Système de sauvegarde à grande capacité pour chaque enregistreur,
permettant un enregistrement continu depuis le premier jour
d’installation jusqu’au démontage ;
• Écrans et moniteurs de contrôle ;
• Présence d’un nombre suffisant d’opérateurs de caméras et de
techniciens d’assistance disponibles 24 h/24 et 7 j/7.

Le prestataire devra garantir un positionnement optimal des caméras afin

d’assurer la couverture de toutes les zones à surveiller.

La station de contrôle du système de vidéosurveillance devra être protégée

contre toute intrusion ainsi que contre les perturbations électriques.

Le prestataire devra également mettre à disposition une station centrale de

sécurité d’une superficie minimale de 50 m², destinée à accueillir l’ensemble
des équipements de contrôle et de surveillance.

Une alimentation électrique ininterrompue 24h/24 devra être assurée pour les
équipements de surveillance, l’éclairage intérieur, les bureaux sur site,
l’approvisionnement en eau, ainsi que pour les équipements de
télécommunication et d’internet.

La solution proposée doit être constituée de Caméras PTZ, de caméras speed

dôme et de caméras IR Bullet high définition, Switch réseaux POE avec le

14
CPS ET BPDE
commutateur d'avoir une surveillance en temps réel de toutes les caméra
installateurs, et des network video recorder Nécessaires, ainsi qu'une
plateforme sur place de surveillance de tous les caméra pour la sécurité avec
des grands écran et les outils nécessaires ainsi le stockage d'un mois avant
événement et 5 jours après et ce 24h/24h, et le système d'enregistrement et la
plateforme de surveillance doivent être redondés pour la débit adéquat du
risque. Le prestataire devra inclure dans son offre tout le câblage CAT6A, Fibre
armée, Coffret, ODF, Jarretière, cordon, onduleurs (minimum pour 30 minutes)
et tout matériel jugé nécessaire au fonctionnement de la solution ainsi que les
licences nécessaires pour le long terme, reconnaissance faciale, détection de
mouvement ….

Aussi il est important que le nombre de caméra soit donné à titre indicatif et
peut connaitre une évolution importante en fonction des demandes des
autorités sans donner droit au prestataire de demander une compensation
additionnelle.

2.1.1 Caméras de surveillance PTZ

Les caméras de surveillance PTZ proposée doivent disposer au minimum des

caractéristiques techniques minimales suivantes :

Pixel et résolution :

Les caméras de surveillance proposée doivent appartenir à la dernière

génération avec une résolution maximale de 8 MP 3840 (H) x 2160 (V) et une
distance d'éclairage IR de 250 m. (Un minimum de 20 caméras)

Caractéristiques :

D’avoir au minimum 2 Go de RAM et 512 Mo de ROM avec un Système de

numérisation Progressive

Suivi automatique Caractéristique :

Cette fonctionnalité contrôle les actions de panoramique, d'inclinaison et de
zoom de la caméra pour suivre automatiquement un objet en mouvement et
le garder en vue de la caméra. Le suivi peut être déclenché manuellement ou
automatiquement par des règles définies. Une fois qu'une règle est
déclenchée, la caméra peut zoomer et suivre automatiquement la cible
définie avec caractéristiques ci-dessous :
Reconnaissance faciale

15
CPS ET BPDE
Panoramique: 0° to 360° / Inclination: –20° à +90°
Manual Control Speed : Pan : 0.1°/s–160°/s Inclinaison: 0.1°/s–120°/s
Vidéo :
➢ Compression de vidéo: H.265H.264 ; MJPEG ; Extra 265/264
➢ Résolution : 4K (3840×2160) ; 5Mp(3840×1728) ; 4Mp(2560×1440) ;;
3Mp(2304×1296) ; 1080p(1920×1080) ; 720p(1280 = 720)
➢ Fréquence d’images vidéo : configurable ( 25 ips ou 30 ips)
➢ Zoom numérique/Optique : 16x/40x
➢ Débit Vidéo :
▪ H264
▪ H265
Audio :
Audio Compression: G.711a ; G.711u ; G.726 ; OPUS
Réseau:
• Ports: RJ-45 (10/100 Base-T)
• Protocoles : IPv4; IPv6; HTTP; HTTPS; 802.1x; QoS; FTP; SMTP; SNMP
v1/v2c/v3 ; DNS; NTP; RTSP; RTP; TCP; UDP; IGMP; ICMPv6; DHCPv6; ARP;
RTCP;
• Interopérabilité : ONVIF (Profile S&G&T) ou similaire;
• Stockage: Micro SD card (256GB)
Port :
• 1* RS-485
• E/S d'alarme 4/2
• E/S audio 1/1
Alimentation :
AC24V, PoE (IEEE 802.3 BT)
Environnement :
Température de fonctionnement :–40 °C à +60 °C (
Humidité d'exploitation :≤95 % (HR)
Protection :IP66 ; IK10 (sauf pour les fenêtres
2.1.2 Caméra WDR IR ou similaire:

16
CPS ET BPDE
Les caméras de surveillance Plage dynamique étendue proposée doivent
disposer des caractéristiques techniques minimales suivantes (minimum 75
cameras) :

Pixel et résolution :

Les caméras de surveillance proposée doivent appartenir à la dernière

génération avec une résolution maximale de 8 MP 3840 (H) x 2160 (V)

Caractéristiques :

D’avoir au minimum 2 Go de RAM et 512MB de ROM avec un Système de

numérisation Progressive
Large plage dynamique

La caméra produit des images éclatantes, même dans les contrastes les plus
intenses Conditions d'éclairage, utilisant une large plage dynamique de pointe
(WDR).
Pour optimiser les applications avec un éclairage clair et faibles qui change
rapidement. Le WDR (130 dB) optimise à la fois les Zones claires et sombres
d'une scène en même temps pour les vidéos claires.
Vidéo :
➢ Compression de vidéo Intelligent : H.265+ ; H.265 ; H.264+ ; H.264
➢ Résolution :4K(3840×2160)/6M(3200×1800)/4M(2560x1440)/3M(2304×1296)/
1080P(1920×1080)/720P(1280×720).
➢ Frame rate vidéo

➢ Configurable (60 ips, 50 ips, 30 ips, 25 ips)

➢ Zoom Numérique/Optique : 16x/4x

Audio :
Audio Compression: G.711a/ G.711u/ AAC/ G.726
Réseau :
Ports : RJ-45 (10/100 Base-T)
Protocoles : HTTP ; HTTPs; TCP; ARP; RTSP; RTP; UDP; SMTP;FTP; DHCPv6; DNS;
IPv4/v6; NTP; 802.1x; ICMP;IGMPv6; SNMP ; Qos
Interopérabilité : ONVIF,
Stockage: Mirco SD card 128GB

17
CPS ET BPDE
Port :
Audio Interface : 1/1 channel In/Out
Alarm : 2 channel In / 1 channel Out
Alimentation :
DC12V, PoE (IEEE 802.3aT)
Consommation d'énergie Typique 5,3 W
Environnement :
Température de fonctionnement : –40 °C à +60 °C
Humidité d'exploitation : ≤95 % (HR)
Protection : IP67 ; IK10
2.1.3 Caméra speed dôme ou similaire :
(Minimum 15 cameras)
➢ Capteur d’image CMOS 1/1.8″ ou similaire
➢ Pixels 8MP
➢ Max. Résolution 3840 (H) x 2160 (V)
➢ ROM 512 Mo RAM 2 Go
➢ Vitesse d’obturation électronique 1/1 s-1/30000 s
➢ Min. Éclairage Couleur : 0,001 Lux@F1.2
➢ N/B : 0,0002 Lux@F1.2
➢ 0 Lux (éclairage allumé)
➢ Distance d’éclairage IR : 250 mètres
➢ Distance focale : 6 mm–240 mm
➢ Ouverture Max. :F1,35(L)–F4,6(T)
➢ Champ de vision H : 60,9°-2,0° ; V : 35,3°–1,2°
➢ Zoom optique 40x/16x
➢ Contrôle de l’iris P-iris
➢ Distance de DORI :
o Détecteur : 4800 m (T)
o Observateur : 1935.5m(T)
o Reconnaître : 960 mètres (T)
o Identifiant : 480 mètres (T)
➢ PTZ :

18
CPS ET BPDE
 o Plage de panoramique/inclinaison Panoramique : 0° à 360°
o Inclinaison : -20° à +90°,
o Vitesse de contrôle manuel Panoramique : 0,1°/s–160°/s
o Inclinaison : 0,1°/s–120°/s
o Préréglage 256 postes
➢ Intelligence générale
o Déclencheur d’événement Détection de mouvement,
falsification vidéo, changement de scène, déconnexion du
réseau, conflit d’adresse IP, accès illégal et anomalie de
stockage.
o IVS Objet abandonné ; Objet manquant
o Intelligence artificielle
o Métadonnées vidéo Prend en charge la capture d’images du
visage humain, des véhicules à moteur et non motorisés et
l’extraction des attributs.
o Protection périmétrique Tripwire et intrusion. Prend en charge le
déclenchement d’alarme par types de cibles (humain et
véhicule). Prend en charge le filtrage des fausses alarmes causées
par les animaux, le bruissement des feuilles, les lumières vives, etc.
o Suivi automatique: Oui
➢ Vidéo
o Compression MJPEG/H.264/H.265/ Extra264/265
o Capacité de diffusion en continu 3 flux
o Résolution 4K(3840×2160) ; 5Mp(3840×1728) ; 4Mp(2560×1440) ;
3Mp(2304×1296) ; 1080p(1920×1080) ; 720p(1280 = 720);

o Configurable (60 ips, 50 ips, 30 ips, 25 ips)

o Fréquence d’images
• Flux principal : 4K/1080P/1,3M/720P (1–25/30 ips)
• Flux secondaire 1 : 1920 x 1080 (1080p), 1280 x 720 (720p),
720 x 576 (PAL), 720 x 480 (NTSC)
• Flux secondaire 2 : 1720 x 576 (PAL), 720 x 480 (NTSC), 352 x
288(PAL), 352 x 240 (NTSC)

o Contrôle du débit binaire Variable; Constant

19
CPS ET BPDE
 o Débit binaire uniquement pour H.264 et H.265 :
• 1080P~4K 512 Kbits/s ~ 16 Mbits/s
• 720P 384 Kbits/s ~ 8 Mbits/s
• D1 256K ~ 4 Mbit/s
• CIF 32K ~ 1 Mbit/s

o Jour Nuit Automatique (ICR) ; Couleur; N/B

o BLC Oui
o WDR 120 dB
o HLC Oui
o Balance des blancs Auto; /Auto Tracking/Manuel/OnePush
o Prendre le contrôle Auto; Manuel
o Réduction de bruit 2D ; 3D
o Détection de mouvement Oui
o Stabilisation d’image Oui
o Désembuage Optique
➢ Audio
o Compression G.711a/G.711u/G.726/OPUS
➢ Réseau
o Ethernet port RJ-45 (10/100Base-T)
o Protocole IPv4 ; IPv6 ; HTTP ; HTTPS ; 802.1x ; QoS ; FTP ; SMTP ;
SNMPv1/v2c/v3 ; DNS ; NTP ; RTSP ; RTP ; TCP ; UDP ; IGMP ; ICMPv6
; DHCPv6 ; ARP ; RTCP ;
o Interopérabilité Profil ONVIF S&G&T ou similaire;
o Stockage local Carte Micro SD (256 Go) ;
o Navigateur IE7 et versions ultérieures
o Chrome 42 et versions antérieures
o Firefox 52 et versions antérieures
o Safari
o Téléphone portable iOS ; Android
➢ Port
o Port RS-485

20
CPS ET BPDE
 o 4 ports d'entrée et 2 ports de sortie
o Entrée audio 1 (ou mic exterieur) Sortie audio 1 (LINE OUT)
➢ Puissance
o Source de courant continu 24V. POE (IEEE 802.3 BT)
o Consommation d'énergie Typique 14W/ Maximum 51,8w.
➢ Environnement
o Température d'fonctionnement -40°C à +60°C
o Humidité d'exploitation maximale 95% HR
o Protection: IP67 ; IK10 (sauf pour Windows) o
2.1.4 NVR (Network vidéo Recorder)

Le prestataire proposera dans son offre NVR de même marque que les
caméras qui assure une gestion centralisée des caméras de surveillance
proposés, tout en automatisant les tâches liées à la configuration des caméras
de surveillance, et s’intègre en toute transparence avec les commutateurs et
autres infrastructures réseau proposés.

Spécifications Techniques
Système :
Processeur : 64 bits, processeur 8 cœurs hautes performances Mémoire : 8 Go
DDR4 2400
Vidéo :
➢ Nombre de canal : 128
➢ Multi-Affichage :
o 1er écran : 1/4/8/9/16/32/64
o 2ème écran : 1/4/8/9/16
➢ OSD : Titre de la caméra, heure, perte vidéo, "verrouillage de la caméra",
"détection de mouvement enregistrement "
➢ Accès aux caméras : Dahua, Huawei, Holowits, Arecont Vision, AXIS,Bosch,
Brickcom, Canon, CP Plus, Dynacolor, Honeywell, Panasonic, Pelco,
Samsung, Sanyo, Sony, Videotec, Vivotek, ou autre
Enregistrement :
➢ Compression : H.265/H.264/MJPEG
➢ Accès vidéo : 128 canaux, 512 Mbit/s

21
CPS ET BPDE
➢ Transfert vidéo : 128 canaux, 512 Mbit/s (64 canaux et 320 Mbit/s si intelligent)
l’analyse est activée)
➢ Lecture/Téléchargement : 32 canaux, 160 Mbit/s.
➢ Mode d’enregistrement : enregistrement manuel, programme de
l’enregistrement et enregistrement déclenché par alarme
Détection vidéo et alarme
➢ Enregistrement d'événements déclencheurs, PTZ, tournée, sortie d'alarme,
poussée vidéo, e-mail, FTP, instantané, buzzer.
➢ Détection vidéo Détection de mouvement, zones MD : 396 (22 × 18), vidéo
Perte et falsification
➢ Entrée d'alarme : 16 canaux,
➢ Sortie de relais : 8 canaux,
➢ Suivi des événements : déclencheurs Zoom, suivi, enregistrement,
préréglage, instantané, alarme,
Réseau :
➢ Ports : 2 ports électriques GE (10/100/1000 Base-T), prise en charge de
l'équilibrage de charge etles modes multi-adresses.
➢ Protocole : IPV4/IPV6, TCP, UDP, RTP, RTSP, RTCP, HTTP, SNMP, NTP, SMTP,
DHCP, SSH, SFTP, FTP et RTSP
➢ Accès utilisateur max. : 32 utilisateurs
Stockage:
➢ Interne de disque dur : ports SATA 3.0, jusqu'à 16 To de capacité pour
chaque disque dur
➢ Mode Raid : Raid 0/1/5
Port:
➢ Port USB : 3 ports USB (2 ports USB 2.0 sur le panneau avant et 1 port USB 3.0
sur le panneau arrière)
➢ Port Affichage: 2 HDMI 2.0, 1 VGA
Générale :
➢ Alimentation : AC100V ~ 240V, 50 ~ 60 Hz
➢ Température de fonctionnement : –10 °C à +55 °C
➢ Installation : Rackable en U

22
CPS ET BPDE
 2.1.5 Switches 16-Port PoE Gigabit Managed
Le prestataire doit proposer les switches de même marque que les caméras et
livré avec les modules nécessaires pour interconnexion avec le NVR, et ce
selon les spécifications ci-dessous :
Ports :
➢ 16 ports PoE RJ45 10/100/1000 Base-T
➢ 2 ports SFP (100/1000 Base-X)
Caractéristiques :

• Switch PoE administrable L2 Admet les normes IEEE802.3af, IEEE802.3at

• Admet Hi-PoE 60W
• Redondance du réseau : STP / RSTP / MSTP
• Admet IPv4 / IPv6 et DHCP
• Gestion de réseau basée sur SNMP
• Configuration : Web, Telnet, Commande CLI
• QoS (IEEE802.1p / 1Q), CoS / ToS pour augmenter le déterminisme
• Sécurité réseau améliorée avec IEEE802.1X, SNMP v1 / v2c / v3, HTTPS et
SSH / SSL
• Large cache de données (4M), transmission en temps réel
• Etude automatique du MAC et de l'Antiquité
• Capacité d'adresse MAC 8K
• Conception CEM haute protection
• Consommation PoE : les ports 1 et 2 admettent Hi-PoE 60W, ≤30W par
port, ≤190W au total
• Protocoles PoE: IEEE802.3af (PoE), IEEE802.3at (PoE +), Hi-PoE
• Capacité de commutation de 52 Gbps
• Taux de transfert de paquets de 23.81 Mbps
• Mémoire tampon : 4 Mo
• VLAN : 802.1Q
• Contrôle de Stream : Half-Duplex basé sur le contrôle de contre-pression
; Duplex intégral basé sur le cadre PAUSE
• Agrégation de ports : Manuel et LACP

23
CPS ET BPDE
 • Admet la détection ARP
• Admet Upload des fichiers de configuration
Générale :
• Alimentation : AC100V - 240V AC, 50 / 60Hz
• Température de fonctionnement : -10 ° C ~ + 55 ° C
• Humidité de 5% ~ 95%
• Lightning-proof 1 jusqu’à 2KV
• Dimensions : 440 x 300 x 44 mm
2.1.6 Ecran d’affichage : (minimum 6 écrans)
Affichage :
• Taille de l'écran : 65 pouces
• Rapport d'aspect : 16 :9
• Résolution 3 840×2 160 (UHD)
• Rétro-éclairage LED
• Luminosité/l'intensité lumineuse 350cd/m²
• Contraste 1 200 :1
• Couleur d'affichage 1,07G (8 Bits+FRC)
• Angle de vue (H/V) 178°(H)/178°(V）
• Temps de réponse 8ms
• Taux de rafraîchissement 60Hz
Générale :
• Ports : Entrée HDMI 2.0×1, HDMI1.4×1, USB 2.0×1, VGA×1, Entrée Audio×1
Sortie Haut-parleur×2 (7W)
• Température : 0℃ à 40℃
• Humidité : 10% à 80%
• Consommation (standard) 190W
Certifications
• Certifications : CE/FCC
2.1.7 Clavier pour contrôler

Général :

• Clavier Panneau de touches Électromécanique

24
CPS ET BPDE
 • Joystick 3 axes, résolution vectorielle, avec tête à torsion, retour au
centre
• Connecteur clavier RJ-45, RS232, RS485, RS422 (réservé), USB, Clavier
• Mode de communication directe, mode réseau
• Interface : 1 RS232/2RS485 / Protocole DVR : DH-2
• Protocole dôme : DH-SD1/PELCO-D/PELCO-P, etc.
• Interface réseau : RJ45
• DVR/Dôme réseau : Adresse IP/Port/protocole
• Écran LCD, 75,2 mm × 33,85 mm
• Nombre maximum de Utilisateurs 64 (y compris « admin »)
• Adresses RS485 maximales : Chaque utilisateur : 256
Général :
• Alimentation : Power adapter, input 100V~240V 50Hz/60Hz, output
• DC12V/2A
• Consommation électrique 5W
• Température de fonctionnement -10 ℃ ~ + 55 ℃
• Humidité de fonctionnement 10 % ~ 90 %
2.2 Prestations attendues

La prestation doit inclure tous les services nécessaires à la mise en place de la

solution de vidéosurveillance conformément aux spécifications techniques
demandés, pour couvrir à 100% le site pendant la période indiqué.

Le prestataire doit conduire une étude sur plan joint afin de dimensionner son
offre :

▪ Nombre et modèles des futurs caméras de surveillance

▪ Couvrir en angle de vue toute la zone intérieure de l’événement y
compris couloirs et stands, et aussi la zone périmètre extérieure, entrée
et zone d’enregistrement.
▪ Nombre et modèles Switch
▪ Les NVRs
▪ Stockage
▪ Câblage
▪ Besoin en espace.
▪ Besoin en onduleur.

25
CPS ET BPDE
Le prestataire doit aussi proposer une prestation complète de mise en œuvre
de la solution vidéosurveillance, à savoir :

▪ La fixation des caméras conformément aux emplacements ressortis de

l’étude tenant compte des contrainte du site de l’événement,
▪ Le raccordement des caméras aux Switch.
▪ L’orientation des Caméras à la bonne direction.
▪ L’installation et le paramétrage du NVR, switches et des caméras
conformément aux exigences mentionnées dans le présent document

Le prestataire doit détailler la méthodologie de déploiement ainsi que le

support durant l’événement.

L’étude doit être faite couvrir en angle de vue toute la zone intérieure de
l’événement y compris couloirs et stands, et aussi la zone périmètre extérieure,
entrée et zone d’enregistrement.

La proposition du prestataire doit inclure les caméras des types PTZ et WDR
avec spécification demandées pour assurer la couverture complète.

Le prestataire doit déterminer le nombre de caméra de chaque type

nécessaire pour assurer la couverture complète de l’événement dans tous les
cas le nombre de caméra doit être supérieur à 110 Caméras.

ARTICLE 3 : EQUIPE PROJET

Le prestataire doit fournir dans l’équipe projet, les profils suivants :

▪ Un Chef de projet ayant un diplôme d’enseignement supérieur Bac + 5

ou plus bac +5 avec une expérience minimum de 10 ans ;
▪ Un Ingénieur design ayant un diplôme d’enseignement supérieur Bac +
5 ou plus bac +5 avec expérience de 5 ans minimum ;
▪ Un Administrateur ayant un diplôme d’enseignement supérieur Bac + 5
ou plus bac +5 avec expérience de 8 ans minimum.

ARTICLE 4 : SLA INTERVENTION :

Le prestataire doit assurer le maintien de service selon les SLA suivants :

Priorité Type de problèmes Temps Temps

d’interventio de
n résolutio
n
Haute - Problème de service Lors d’événement 15 min 30 min

26
CPS ET BPDE
Moyenn - Problème de service Hors horaires
30 min 2h
e d’événement
Le délai de résolution dépend de l’urgence et de l’impact du problème.

Matrice d’escalade

Le prestataire doit mettre en place une équipe de support et d’astreinte Sur

Site avec au minimum 3 personnes pendant 3 jours de l’événement 24h/24h et
1 personnes pendant 1 mois avant son début 24h/24h.

27
CPS ET BPDE