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Entretien sur l'impact des médias sociaux

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Guide d’entretien

Connaissance des médias sociaux


 D’apres vous qu’entendez-vous par médias sociaux ?
Utilisation des médias sociaux
 Quels réseaux sociaux utilisez-vous le plus souvent ?
 Et pourquoi ?
 Combien de temps passez-vous par jour ou par semaine sur les médias sociaux ?
 Pensez-vous que les contenus publiés par les marques sur les réseaux sociaux
reflètent la réalité des produits ?
 Pourquoi ?
 Dites-nous comment vous distinguez les contenus publicitaires vrais des fausses ?
Perception de la crédibilité des réseaux sociaux
 Qu’est-ce qui vous motive d’effectuer vos achats sur les réseaux sociaux ?
 Pensez-vous que les produits vendus sur les plates formes des réseaux sociaux sont
crédibles (vraies) ?
 Expliquez pourquoi ?
Perception de la fiabilité
 Dans quelle mesure pensez-vous que les produits achetés sur les réseaux sociaux
sont fiables ?
 Pourquoi ?
Perception sur les avis et recommandations d’autres utilisateurs
 Comment trouvez-vous les commentaires et les avis d’autres utilisateurs sur les
médias sociaux ?
 Expliquez pourquoi ?
 Comment trouvez-vous les témoignages d’autres clients sur les médias sociaux ?
 Expliquez pourquoi ?
Perception sur la publicité
 Comment trouvez-vous les publicités des produits sur les plates formes ?
 Expliquez pourquoi ?
 Avez-vous déjà été déçu par une publicité ou une publication d’un produit sur les
réseaux sociaux ?
 Quelle en était la raison ?
Perception sur les prix pratiqués sur les réseaux sociaux
 Comment trouvez-vous les prix des produits sur les réseaux sociaux ?
 Expliquez pourquoi ?
Perception sur l’utilité perçu
 Que pensez-vous les produits acheté sur les réseaux sociaux son utile ?
 Expliquez pourquoi ?
Intentions d’achat et influence des réseaux sociaux
 Quels éléments spécifiques augmentent votre intention d’achat (preuve sociale,
démonstration du produit, démonstration d’utilisation, garantie, offre limitée, code
promo, facilité d’achat en un clic) ?
 Expliquez pourquoi ?
 Quels sont les freins à l’achat via les réseaux sociaux (coût, doute sur l’authenticité,
manque d’informations, risque de sécurité, service après-vente, délai de livraison) ?
 Expliquez pourquoi ?

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