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Inclusion financière accrue :
Le mobile money permet dans un premier temps a toutes les personnes ayant un
revenu faible de pouvoir bénéficier de services financiers c’est à dire ceux qui n’ont pas accès
à un compte bancaire classique de pouvoir a leur tour de pouvoir faire des transferts d’argent à
leur proche quelque soit la distance. Ce nouveau moyen de paiement électronique permet aux
usagés de régler leur facture à distance. A cet effet un enquêté affirme « comme je l’ai dit la,
pour les règlements de facture CIE, SODECI, canal Horizon, on utilise beaucoup, depuis la
monnaie electronique est venue je vais plus à la caisse. Je paie directement avec mon
telephone » et aussi de pouvoir réaliser des économies et mieux gerer son argent. Un
enquêté affirme ceci : « oui le compte est utile pour moi parce que ça me permet de faire des
économies, plus d’économies meme que l’argent physique, je calcule mieux mes dépenses.
C’est plus structuré en fait. »
Avec le mobile c’est la commodité et rapidité dans les transactions. Les transactions
c’est-à-dire l’envoie d’argent et la réception de fond se font de façon instantanée, en témoigne
les propos d’un gérant de maquis : « très rapide, disons si tu maitrise les différentes
procédures de transaction ça passe vite, mais c’est quand tu ne maitrise pas, ça pause
certains petits problèmes là ! quand tu maitrise les procédures ça passe vites », un autre
affirme ceci : « y a des moments ou le réseau n’est pas stable. Quand le réseau est stable ça
passe facilement. Et en moins de 30 secondes tu as fini ta transaction »
Le mobile money permet à un utilisateur de payer des recharges de crédit telephonique
en cas de besoin et cela s’effectue de façon très rapide avec le telephone mobile. Un enquêté
tient ces propos : « oui, j’ai mon argent et puis j’envoie a quelqu un, souvent ça fait 1 minute
et je fais la transaction hein. »
Avec la monnaie électronique, les Abidjanais n’ont plus besoin de de se déplacer dans une
agence bancaire et faire encore la queue, ce qui permet de gagner un temps précieux dans les
activités. Un enquêté affirme : « très rapide, disons si tu maitrise les différentes procédures de
transaction ça passe vite, mais c’est quand tu ne maitrise pas, ça pause certains petits
problèmes là ! quand tu maitrise les procédures ça passe vites »
Un autre affirme : « C’est beaucoup plus rapide, il y a aussi la sécurité ça permet
d’épargner »
En fonction du type d’activité certains préfèrent certains réseaux que d’autres, nous prenons
l’exemple d’un gérant de point service mobile money qui préfère le réseau orange pour les
transactions, à cause du réseau qui est stable que les autres. Il dit : « Oui oui, je trouve que
c’est orange qui est plus rapide »
Les plateformes de mobile money sont pensées pour offrir une simplicité d'utilisation et une
intuition, même pour ceux qui ne connaissent pas la technologie. Le mobile money est
facilement utilisable par tous. Un commerçant déclare : « Oui c’est facile, et les clients sont
satisfaits ».
Le service est disponible à tout moment 24h/24 et 7 Jours/7, ce quoi offre une grande
possibilité aux utilisateurs, « je peux dire plus ou moins puisque, puisque je peux l’utiliser à
tout moment si y a le réseau, à moins qu’il n’y ait pas réseau. Au plutard 2 minute je retire
mon argent je passe » en témoigne un enquêté.
Le système de mobile money est bien sécurisé quant bien meme qu il y ai quelques failles. En
effet le système nous permet de se sécuriser contre les vols en utilisant un code PIN afin
d’augmenter la protection des transsections et diminuer les risques liés au transport de l’argent
liquide. Un enquêté en ce sens : « dans un premier temps hein, on est à l’heure du digital et
puis quelque part c’est plus sécurisant en fait dans le sens ou ça évite beaucoup de choses
parce qu en fait tu n’as pas de liquidité sur toi tu recharge de compte mobile money et tu es
sécurisé et meme si tu perds ton portable tu peux toujours bloquer ton compte, c’est un peu
ça. Juste pour la sécurité. »
La traçabilité des transactions des transactions c’est-à-dire l’historique des transactions est
disponible sur les applications de mobile money comme Wave, Orange, Cela simplifie la
surveillance des dépenses et l'administration du budget. Un enquêté affirme : « oui le compte
est utile pour moi parce que ça me permet de faire des économies, plus d’économies meme
que l’argent physique, je calcule mieux mes dépenses. C’est plus structuré en fait. »
L'argent mobile simplifie les opérations commerciales., et augmente l’activité économique
ainsi que le développement des petites entreprises à Abidjan. Le mobile money favorise la
création d'emplois, en effet a généré de nombreux emplois directs et indirects dans la ville.
Il s'est transformé en un instrument crucial de leur vie quotidienne et en une mesure
d'inclusion financière, comme l’affirme un enquêté : « quand une porte se ferme, une autre
s’ouvre. Le fait de supprimer meme là, c’est déjà une entrave pour notre activité. Nous ne
sommes pas habitués à garder de l’argent sur nous surtout de fortes sommes d’argent. Il peut
à voir plusieurs cas de vols aussi. Ça va engendrer plusieurs problèmes »,
Un autre encore déclare : « je dirais que l’état meme n’est pas ambitieux. Des systèmes de
paiement qui nous font avancer, si on doit supprimer ça c’est que on retourne en arrière. On
ne se développe pas comme ça »
L’autre avantage que présente le mobile money est le cout réduit des transactions, un enquêté
déclare à ce propos : « si ça ne dépasse pas les 1,5% y a pas problème mais, une fois que ça
dépasse ça devient encombrant. »
Le mobile money bien que sécurisé, présente quelques failles et peut être utilisé a des fins d
anarques pour certaines personnes mal intentionnées. Certains enquêtés en ont payé les frais
quelques fois. En témoigne un enquêté : « il y a le transfert et le retrait. Souvent tu peux te
tromper de transaction. Par exemple en faisant un retrait tu peux te tromper pour lancer un
dépôt. Dans le cas de pressing, la seulement il peut avoir plusieurs cas, soit les rendez-vous
ne sont pas respecté. Le client peut se tromper sur le montant de transfert ». Un autre
explique sa mésaventure dans l’utilisation de la monnaie electronique : « Une fois encore je
voulais faire dépôt sur numero d’une personne, le numero qu on a donnée il eu un chiffre qui
était faux, le transfert est parti chez quelqu un d autre, mais cette fois ci la personne nous a
ramené l’argent là. Quand tu maitrise ça va, mais quand tu fais une petite erreur ton argent
s’en va hein. »