Exercice 1 : processus de communication
Rappelez-vous de quelques situations de communication dans lesquelles vous vous êtes
récemment trouvé(e)s :
Votre dernier achat dans un magasin de vente au détail.
La dernière fois que vous avez téléphoné.
Votre dernier chat à internet.
La dernière demande d’inscription que vous avez écrite.
La dernière fois que vous avez offert un cadeau.
Pour chacune de ces situations complétez le tableau ci-dessous :
N Emetteur Récepteur But de la communication canal Feed-back
°
1
2
3
4
5
Exercice 2 : situation de communication
1. Vous êtes vendeur de voitures. Vous essayez de vendre à un client le dernier modèle
de la marque « Mercedes ». C’est un client peu intéressé par l’achat de ce véhicule. A
partir de cette situation de communication, imaginez quelques répliques de la
conversation dans laquelle vous utiliserez quelques arguments pour le convaincre.
Vendeur :………………………………………………………………………………………...
Client :…………………………………………………………………………………………...
Vendeur :………………………………………………………………………………………...
Client :…………………………………………………………………………………………..
Vendeur :………………………………………………………………………………………...
Client :…………………………………………………………………………………………..
2. Repérez les éléments fondamentaux de communication à partir de la situation ci-
dessus.
Exercice 3 : types de communication
Pour chacune de ces situations complétez le tableau ci-dessous
Situations Nature Type canal
interne externe individuelle De groupe
Convention des directeurs d’une
entreprise pour la mise au point de
l’horaire continu
Informer les clients du lancement
d’un nouveau produit
Avertissement aux employés non
assidus
Le directeur financier adresse par
téléphone une réclamation à la
banque au sujet d’une erreur
Entretien du responsable de
recrutement avec un candidat au
poste de responsable informatique
Exercice 4 : réseaux de communication
Observez ce réseau de communication et repérez :
Les leaders
Les isolés
Les sous-groupes
A B
P
O C
N D
M E
L F
K
G
J H
I