UN RAPPORT DE PROJET

SUR

COMMENT L'INFORMATIQUE EN CLOUD POURRAIT ÊTRE

UTILE DANS LE SECTEUR DES TÉLÉCOMMUNICATIONS

L'INFORMATIQUE CLOUD DANS L'INDUSTRIE DES TÉLÉCOMMUNICATIONS AU ROYAUME-UNI (Filiale en Inde)

SOUS LA SUPERVISION DE :

Gagan Banati

[Assistant Manager - Order Management at Aastra Telecom (UK)

Filiale de Ltd, Noida, Inde

SOUMIS PAR

NAME : Antony Sanjay Francis

UNIVERSITÉ : ISBM

REGISTRATION NO. : B-003477

Soumis en fulfillment des exigences pour la qualification

Master en Administration des Affaires

MBA
2012

1
 Reconnaissance

Je tiens à exprimer mes sincères remerciements à tous. J'ai

réalisé cette formation dans l'une des organisations les plus estimées COMMENT
L'INFORMATIQUE CLOUD POURRAIT ÊTRE UTILE DANS LES AFFAIRES IT
leur soutien moral et leur encouragement tout au long de mon travail de projet. Je
ont fait des efforts dans ce projet. Cependant, cela n'aurait pas été
possible sans le soutien bienveillant et l'aide de nombreuses personnes et
organisations. Cette liste sera incomplète sans le spécial
référence de la contribution et du soutien de tout cœur des responsables
et tout le personnel et département, qui reflètent vraiment leur profond
aperçu du projet et la touche professionnelle qui est la leur
référence. Mes remerciements et mes appréciations vont également à mon collègue dans
développer le projet et les personnes qui m'ont aidé de bon cœur
avec leurs capacités.

Antony Sanjay Francis

2
 Déclaration

Je déclare par la présente que ce projet intitulé « PORTFOLIO

GESTION ET ANALYSE DES FONDS COMMUNS DE PLACEMENT POUR IDBI
"BANK" est mon œuvre originale et aucune partie de celle-ci n'a été soumise pour
tout autre diplôme à des fins ou publié sous une autre forme jusqu'à ce jour.

Antony Sanjay Francis

3
 Préface

Ce travail de projet est essentiellement le résultat du projet de fin d'année qui

est obligatoire pour être réalisé dans le cadre de l'accomplissement partiel du cours
MBA (Master en administration des affaires). L'étude présente intitulée
COMMENT L'INFORMATIQUE EN NUAGE POURRAIT ÊTRE UTILE EN INFORMATIQUE
AFFAIRES”. En dépit des meilleurs efforts, le rapport de projet n'est pas un
travail d'excellence car c'est une tentative de l'élève de regarder, d'enregistrer et
comprendre les activités commerciales et l'aspect pratique des affaires par
appliquer des connaissances et des concepts théoriques.

Je suis donc reconnaissant envers tous les gestionnaires.

Antony Sanjay Francis

4
 Résumé exécutif

Au XXIe siècle, le monde devient plat avec de nombreuses entreprises.

témoignant d'un grand réveil et d'une révolution dans leur entreprise. Le monde
aujourd'hui est différent du monde que nous avions il y a des décennies en raison de grands
innovation et invention dans le domaine des affaires et de la technologie.
Les pratiques commerciales ont changé et les technologies ont été transformées
la façon dont nous partageons et communiquons l'information. Le
L'industrie des télécommunications a contribué à ce monde entier
transformation. La croissance de l'industrie des télécommunications a été, et est en train d'être
poussé par des facteurs comme l'innovation technologique, la disponibilité de
nouveaux services, déréglementation gouvernementale et niveaux accrus de
revenu disponible. Technologies émergentes dans le secteur des télécommunications (par exemple.
["Réseaux mobiles 4G","broadband sans fil","NGN (Réseau de nouvelle génération)"]
Generation Networks)) revitalise l'industrie des télécommunications. Dans
s'ajoute une nouvelle innovation appelée 'Cloud Computing'
technologie’. L'examen de la littérature par l'auteur sur le domaine académique et l'industrie
la réflexion révèle que l'adoption de la technologie de cloud computing dans le
l'industrie des télécommunications impacte l'industrie de trois manières majeures et elles
sont :

1. Restructuration des chaînes de valeur industrielles

2. Redéfinir le modèle opérationnel des télécommunications 3.

3. Tirer parti des alliances stratégiques entre les entreprises de télécommunications et les entreprises de TI

La revue de littérature conduit aux conclusions de recherche de l'auteur sur la façon dont
l'informatique en nuage peut restructurer la chaîne de valeur dans les dimensions de
‘Excellence opérationnelle’ et ‘Intimité client’. Cela conduit à le
conjecture que l'adoption de la technologie de cloud computing dans le
les entreprises de télécommunications peuvent redéfinir leur chaîne de valeur et optimiser leur activité

opérations.

5
La recherche principale de l'auteur porte sur la manière dont l'informatique en nuage dans le
l'industrie des télécommunications peut révolutionner la façon dont les entreprises fonctionnent en

déplacer l'intelligence du bureau vers le cloud internet.

À travers la centralisation de l'infrastructure, de la plateforme et de l'informatique
énergie, et accéder aux données via Internet, les entreprises espèrent
réduire les coûts informatiques et d'autres infrastructures, conduisant à des économies d'échelle
et de meilleures offres pour les clients. Enfin, l'auteur développe un nouveau
Telecom operating framework for any firms willing to adopt Cloud
Technologie informatique. Le cadre de l'auteur est une adaptation de
cadre e-TOM (Carte Améliorée des Opérations Télécoms).

6
 Contenu

Introduction............................................................................... 10
Aperçu des télécommunications au Royaume-Uni..............................................................11

Mode d'opération des télécommunications.........................................................12

Croissance de l'industrie des télécommunications au Royaume-Uni ..........................................15

Facteurs et dynamiques du marché des télécommunications au Royaume-Uni................................17

L'Autorité réglementaire du Royaume-Uni..............................................................18

Fusions et Acquisitions.............................................................18
L'impact de la technologie.............................................................19

Revue de littérature…………………………………………21

Revue des problèmes identifiés dans l'industrie des télécommunications........ 38

Innovation technologique................................... 38
Vue de l'industrie : Impact de l'innovation technologique sur la valeur
Chaînes............................................ 39
Point de vue de l'industrie : Impact de la technologie sur l'exploitation des télécommunications

Modèle...................................... 41
Point de vue de l'industrie : Impact de la technologie sur la stratégie

Alliances................................................... 42

7
Revue de la littérature académique sur les thèmes industriels..................... 44

Innovation Technologique..................................................... 44
Chaîne de valeur et proposition.................................................. 50

Modèle opérationnel........................................................... 54
Stratégie d'entreprise..................................................................... 55

Alliances stratégiques................................................. 58
Conclusion de la revue de littérature.................................................. 60

Méthodologie de recherche........................................ 62

Problème de recherche.................................................................. 62
Objectif et objectifs de recherche............................................. 64

Processus de recherche.................................................................... 64

Conjecture ........................................................................... 66

Conception de la recherche..................................................68

Techniques de collecte de données............................................ 71

Limitations de la recherche................................................... 73
Conclusion de la conception de la recherche et de la méthodologie................ 75

Analyse de recherche................................................... 76

Résultats de la recherche....................................... 77
8
Innovation en Cloud Computing............................. 78
Restructuration des chaînes de valeur de l'industrie.............. 80

Redéfinir le modèle opérationnel des télécommunications...................................... 82

Tirer parti des alliances stratégiques entre les télécommunications et l'informatique

entreprises...................................... 84

L'impact majeur de l'informatique en nuage............................................. 86

Conclusion..................................................88

Recommendations................................................. 92

Recherche supplémentaire...................................................................95

Réflexion personnelle......................................................... 96
Évaluation des résultats de la recherche................................... 96

Expérience du processus de recherche........................................ 98

Objectifs de développement personnel................................... 99

Bibliographie.............................................................................102
Annexes ...........................................................................105
Glossary..............................................................................107

9
 Introduction

Le mot télécommunications a ses origines dans le grec et le latin.

Le mot grec 'Télé' signifie 'loin' et le mot latin 'communiquer'
signifie 'partager ou transmettre' (Webster, 2008). Dans ses termes les plus simples
La télécommunication signifie un partage d'informations à distance.
Les télécommunications sont la transmission de signaux sur de longues distances.
tels que le télégraphe, la radio ou la télévision (IEEE, 1996). Aujourd'hui, cela prend un
sens plus large de toute communication à distance via la voix, les données et
informations sur l'image (TV et Fax). Le téléphone d'Alexander Graham Bell
invention et invention du radiographe de Marconi au début du 20ème siècle
le siècle marque le début de l'ère des télécommunications. Le
L'Union internationale des télécommunications (UIT) a rapporté qu'au
fin 2006, il y avait un total de quatre milliards de mobiles et de lignes fixes
abonnés au téléphone, plus d'un milliard d'utilisateurs d'Internet dans le monde
(Union internationale des télécommunications, 2007). L'évolution rapide
de la technologie des télécommunications et de la demande croissante pour
Les services de télécommunications ont rendu possible une multiplicité de
opérateurs, pour fournir des services aux entreprises et aux consommateurs. Ce nouveau
l'environnement de marché avait eu un impact substantiel sur la structure
et l'organisation de l'industrie (Boylaud & Nicoletti, 2000). Aujourd'hui
l'industrie des télécommunications est devenue un facteur important dans le
croissance de l'économie mondiale, avec le marché mondial des télécommunications
prévision d'atteindre 3 billions de dollars d'ici 2010 (Industrie des télécommunications

L'industrie des télécommunications a évolué pour devenir un

ensemble simple de fils reliant des lieux avec un tableau de distribution, vers mobile
dispositifs sur une période de trois décennies. En conséquence, la communication
les appareils sont devenus si omniprésents que le monde serait
endroits différents pour vivre sans ces appareils. Informations
La technologie a considérablement évolué au fil des années, depuis
cartes perforées dans les premiers jours, aux semi-conducteurs et à base de silicium
10
puces. Cette évolution des semi-conducteurs a permis de nouveaux appareils à
être développé et connecté au réseau de télécommunications. La Télécom
L'industrie en collaboration avec l'industrie informatique a développé de nouvelles
des produits qui portent l'industrie des télécommunications à un niveau supérieur
invention.

Aperçu des télécommunications au Royaume-Uni

L'industrie des télécommunications au Royaume-Uni fournit des communications et

services d'information, qui incluent la livraison de voix, de données et de médias
sur différents réseaux comme le mobile, le téléphone et la télévision
télécommunications. Au Royaume-Uni, le secteur des télécommunications était un monopole d'État jusqu'à

restructuration en 1969 sous le nom de « Télécommunications des Postes ». En 1981

cela se divise en la Poste et British Telecommunications
(BT) (British Telecom, 2009). BT avait un duopole avec Mercury
Communications jusqu'en 1991, après quoi le gouvernement britannique
déroger progressivement la politique du réseau et des services à nouveau
concurrents. L'industrie des télécommunications au Royaume-Uni est segmentée en 3 secteurs comme

suit
Télécommunication fixe
Télécommunications mobiles
3. Communication des services de données et Internet

Le secteur des télécommunications fixes fournit des lignes fixes

services téléphoniques qui incluent régional, longue distance et réseau
services. Le secteur des télécommunications mobiles fournisseur de mobile
services téléphoniques, y compris les services cellulaires, satellites et de radiomessagerie.
Le secteur des services de données et d'internet fournit des services non vocaux et

applications de services aux clients. L'industrie des télécommunications

11
englobe une variété d'acteurs comme les équipements de télécommunication
Fabricants (qui fabriquent des appareils matériels tels que des téléphones)
&téléphones mobiles), fabricants de réseaux (qui offrent les moyens et
l'équipement pour construire l'infrastructure réseau) et Telecom
entreprises de logiciels (qui conçoivent des applications pour équipements de télécommunications)
et les fournisseurs de services de télécommunications qui facilitent la communication
services pour le client. Chacun de ces acteurs des télécommunications fournit
offres de services différentes selon leurs capacités et
compétences. Par exemple, Nokia et Alcatel ont des compétences dans
la fabrication d'équipements matériels tandis que Cisco a
compétences dans la fabrication de dispositifs réseau. Des entreprises comme BT
avoir des compétences dans la fourniture de services de ligne fixe et de données efficaces
et les fournisseurs de services de télécommunications, comme Vodafone et Orange, ont
compétences dans l'offre de services mobiles et autres services Internet. Le
la recherche sera axée uniquement sur les télécommunications fixes et mobiles
les joueurs afin de fournir une étude d'investigation détaillée de la
l'innovation dans l'industrie des télécommunications au Royaume-Uni du point de vue de ces
Opérateurs de télécommunications fixes et mobiles.

Mode de fonctionnement des télécommunications

Les entreprises de télécommunications adoptent différents modèles opérationnels et de revenus

en fonction des produits et services qu'ils fournissent. Pour

par exemple, British Telecom fournit des services de ligne fixe aux clients et
génère des revenus à partir de ces clients de ligne fixe. En même temps,
BT loue également l'infrastructure de réseau fixe à divers opérateurs mobiles.
les entreprises qui peuvent utiliser l'infrastructure réseau de BT pour répondre à leurs
les besoins des clients. D'autre part, les entreprises de téléphonie mobile, comme
Vodafone et O2, fournissent des services de voix et de données mobiles pour générer
revenus, en utilisant une infrastructure réseau fixe. Au cours des dernières années
Les fournisseurs de télécommunications mobiles et fixes proposent Internet et d'autres services

services d'application de données, afin d'augmenter le revenu moyen

12
par utilisateur (ARPU). L'ARPU est l'un des moteurs financiers qui
déterminer la croissance des entreprises de télécommunications. Ainsi, les entreprises fournissent des produits

offres sous forme de forfait (comprenant voix, texte, internet et

autres services à valeur ajoutée) qui augmentent le revenu moyen par
L'industrie des télécommunications au Royaume-Uni, avec sa complexité croissante de
fournissant des services à des millions de clients, possède la majorité de ses
operations automated through Operations Support Systems (OSS) and
Les systèmes de support aux affaires (BSS) (Misra, 2004). OSS fait référence à
système(s) qui effectuent l'inventaire, l'ingénierie, la planification et la réparation
fonctions pour les fournisseurs de services de communication. BSS sont le(s) système(s)
qu'une entreprise de telecom utilise pour gérer ses opérations commerciales en se concentrant
sur la gestion des produits, des clients et des revenus.

L'OSS et le BSS jouent un rôle vital dans le modèle d'exploitation des télécommunications.
et ils peuvent être expliqués par la carte améliorée des opérations télécoms
(e-TOM) cadre (voir figure 1). Ce cadre sert de
plan directeur pour les entreprises de télécommunications afin d'intégrer les processus dans
ordre de mettre en œuvre avec succès un processus commercial axé
méthodologie (TM Forum).

13
14
De manière générale, le cadre e-TOM comprend 3 sections principales
réfléchissant aux axes au sein d'une entreprise atypique :

• Stratégie, Infrastructure et Produit, couvrant la planification et le cycle de vie

gestion.
• Opérations, couvrant le cœur de la gestion opérationnelle.
Gestion d'entreprise, couvrant le soutien aux entreprises ou aux affaires
gestion. L' 'Infrastructure Stratégie & Produit' et
Les sections 'Opérations' traitent directement avec les clients, et le
Les entreprises de télécommunications tirent leurs revenus des produits et services.
qu'ils fournissent aux clients. La section 'Opérations' traite
{"Customer Relationship Management":"Gestion de la relation client","Service Management":"Gestion des services"}
et 'Gestion des ressources'. Le cadre aide les entreprises de télécommunications
comprendre et gérer leur portefeuille d'applications informatiques en termes de
soutien aux processus commerciaux. Il fournit également des outils pour l'analyse de la valeur,
cost and the performance of individual processes within telecom
organisations (TM Forum).

Croissance de l'industrie des télécommunications au Royaume-Uni

La déréglementation du marché des télécommunications par le gouvernement britannique, et le

déplacement de la dominance de BT vers de nouveaux opérateurs fixes et mobiles, rendu possible

concurrence ouverte sur le marché des télécommunications (Affaires

Innovation et compétences, 2010). Au sein de l'Union européenne (UE) le
le processus de libéralisation dans chaque pays a été profondément influencé par
réformes lancées au niveau de l'UE, le Royaume-Uni (RU) étant
les plus progressistes dans ce domaine à un stade précoce. Changements dans le
Le secteur des telecoms n'a pas seulement été limité aux institutions
cadre, mais les services et produits ont été modernisés
(Centre européen pour le changement, 2005). La croissance dans le
15
L'industrie des télécommunications au Royaume-Uni est clairement évidente d'un Bureau national
Une enquête de Statistiques (2009a) qui a estimé le chiffre d'affaires des télécommunications au Royaume-Uni comme
62,2 milliards de livres en 2008, une augmentation de 22 % par rapport à 50,8 milliards de livres rapportés en 2003 (voir

figure 2)

Le développement des services mobiles au début des années 1990 et, plus
récemment, l'expansion des services Internet a considérablement
a transformé le secteur d'une industrie monolithique à une industrie multifacette
secteur des services. L'industrie mobile au Royaume-Uni a connu une croissance formidable
au cours des 15 dernières années et atteint le stade de maturité, avec le marché
ayant un taux de pénétration de 121 % en 2008. C'est une augmentation par rapport à 120 % en
2007 (IHS Global Insight, 2009). Le groupe de recherche britannique 'Research

16
L'« Insight » (2009) déclare que les télécommunications sont un facteur clé d'entrée
pour la croissance économique du Royaume-Uni, un facilitateursocio-économique
avancement et est une utilité critique pour le développement économique, beaucoup
comme l'eau et l'énergie. Cela est conforme à l'industrie des télécommunications.
part croissante de la production mondiale et des dépenses des ménages. Le Monde
La banque estime que les dépenses mondiales en télécommunications représentent une part de

Le produit intérieur brut mondial était de 2,5 % en 1990. Perspective

Les recherches estiment que les dépenses en télécommunications atteindront 5,9 pour cent de
PIB mondial d'ici 2013, malgré la récession actuelle et la crise du crédit
(IP Business, 2009). En considérant la capacité de l'industrie des télécommunications à
stimuler la croissance économique en période d'incertitude économique, recherche
prouve que l'industrie des télécommunications mobiles a un impact positif dans
la croissance du PIB et la croissance économique (Waverman, 2005).

Cette industrie nécessite un investissement en capital élevé, une innovation technologique,

les efficacités dans la productivité, et par conséquent les entreprises cherchent à
investir dans les plateformes de croissance de la prochaine génération qui pourraient inverser la
ralentissement économique.

Facteurs de marché et dynamiques des télécommunications au Royaume-Uni

L'industrie des telecoms au Royaume-Uni a évolué d'une nation monopolistique

industrie basée (dominée par BT), à un système de libre marché, opérant
à l'échelle internationale. Un certain nombre de facteurs de marché, y compris le
disponibilité de nouveaux services, déréglementation gouvernementale et augmentation
les niveaux de revenu disponible ont ouvert la voie à la croissance dans le
industrie des télécommunications (Mintel, 2009). Le marché des télécommunications au Royaume-Uni est vaste

et des investissements continus dans l'infrastructure réseau, avec

annonces de l'accès de nouvelle génération (NGA) basé sur la fibre
réseaux offrant des vitesses supérieures à 30 Mbit/s. étant fabriqués par

17
à la fois BT (qui vise à atteindre 10 millions de foyers d'ici 2012) et Virgin
(qui vise à atteindre 9 millions de foyers d'ici la fin de 2008).

L'organisme de régulation du Royaume-Uni

L'organisme de réglementation britannique est un autre facteur qui influence le Royaume-Uni

l'industrie des télécommunications. Le marché des télécommunications au Royaume-Uni est

réglementé par l'Office des Communications (Ofcom), un organe indépendant

La responsabilité de l'autorité de régulation et de la concurrence, Ofcom, est de
réguler le comportement commercial des télécommunications dominantes
opérateurs, qui peuvent avoir une influence potentiellement nuisible sur
concurrence et consommateurs. En plus de cela, un autre régulateur
le corps, le Médiateur en télécommunications (Otelo), traite de la
fourniture de services téléphoniques et Internet légaux et fiables.
Otelo règle les litiges entre les fournisseurs de services de télécommunications
et leurs clients en cas de désaccords (Otelo, 2007). Ceux-ci
les organismes de réglementation permettent des décisions neutres dans le secteur des télécommunications, et

aider au développement rapide des secteurs fixe et mobile.

Fusions et Acquisitions
Les fusions et acquisitions (F&A) peuvent également être considérées comme un facteur dans le
croissance de l'industrie des télécommunications. Avec l'industrie des télécommunications ayant

différentes formes de communication (mobile, ligne fixe, internet et

broadband), le but des fusions et acquisitions par les télécommunications
les entreprises, est d'atteindre des avantages concurrentiels. La fusion NTL avec
Telewest, la fusion de BSkyB avec Easynet et quelques autres fusions et acquisitions

have reshaped the UK telecom sector and created increased

opportunités pour le « regroupement » de services (Bureau de la concurrence
Fusions et acquisitions dans le secteur des télécommunications sont
considéré comme une intégration horizontale, car les entités choisissant une
18
fusion ou acquisition opèrent dans la même industrie (Économie)
Regarder, 2010).

L'impact de la technologie
La technologie est l'un des principaux facteurs qui stimulent le marché des télécommunications.
Il y a eu une augmentation substantielle du nombre d'utilisateurs au Royaume-Uni avec
accès à internet. En 2009, 18,3 millions de foyers (70 % de tous les foyers au Royaume-Uni
les ménages) avaient accès à Internet, en hausse par rapport à 4 millions de ménages (28%
de tous les ménages du Royaume-Uni) en 2006 (Office des statistiques nationales,
L'accès internet à large bande est défini comme un internet à haute vitesse
accédez où les taux de transfert de données de téléchargement sont égaux ou plus rapides
que 256 Kbit/s (Commission fédérale des communications, 2010). Le
l'augmentation des connexions à large bande entraîne une croissance spectaculaire dans

ecommerce, et a également conduit à une plus grande popularité des forfaits

cela comprend la vidéo, les jeux et la téléphonie. Le rapport d'Ofcom (2008)
déclare qu'il y avait plus de 500 000 nouvelles connexions au cours des cinq premières
mois depuis février 2008, avec 133 000 nouvelles connexions ajoutées dans
Juin 2008 seul. L'entrée plus récente des MVNO (Opérateurs de Réseau Mobile Virtuel)
Les opérateurs de réseau) ont contribué à promouvoir la concurrence dans le service
niveau au Royaume-Uni, stimule également de manière significative le marché des télécommunications (Ofcom,

2009). De plus, la technologie impacte les appareils mobiles avec de nouvelles

les technologies de communication telles que la fidélité sans fil (Wi-Fi)
Bluetooth, Réseaux de Troisième Génération (3G), système mondial pour mobile
communications (GSM) et service général de paquets radio (GPRS)
(Business Link, 2010). Les percées technologiques dans les télécommunications
domaine, comme la disponibilité de connexions à large bande à haute vitesse dans
Les téléphones mobiles permettent aux opérateurs sans fil de transmettre des données (musique,

videos, applications), giving mobile users access to large amounts of

Données. À mesure que l'utilisation de cette technologie mobile augmente, les entreprises de télécommunications sans fil

continuer à développer la prochaine génération de technologies qui permettront de

permettre des vitesses de transmission de données encore plus rapides (Bureau des statistiques du travail,
19
2010). Dans l'ensemble, la technologie, la réglementation au Royaume-Uni et les fusions et acquisitions ont apporté

des avantages significatifs en abaissant les prix des appels nationaux et internationaux,
introduction de forfaits groupés, permettant un accès Internet à "tarif fixe"
et la modernisation des réseaux de télécommunications. Télécom
les entreprises évoluent dans un environnement hautement concurrentiel et sont
sous une pression écrasante pour augmenter / maintenir leur profit
marges (Recherche Infiniti, 2009). Par conséquent, investir dans
l'innovation technologique et la connaissance sont vitales en période de crise, et
pourrait permettre à l'économie mondiale de trouver son chemin hors de la situation actuelle
crise économique (Union internationale des télécommunications, 2009).

20
 Revue de littérature

Cloud computing is the delivery of computing and storage capacity as

un service à une communauté hétérogène de destinataires finaux. Le nom
vient de l'utilisation d'un symbole en forme de nuage comme abstraction pour le
infrastructure complexe qu'elle contient dans les diagrammes système. Cloud
l'informatique confie des services avec les données d'un utilisateur, des logiciels et

calcul sur un réseau.

Il existe trois types d'informatique en nuage :

Infrastructure en tant que service (IaaS)

Plateforme en tant que service (PaaS) et

Logiciel en tant que service (SaaS).

En utilisant l'infrastructure en tant que service, les utilisateurs louent l'utilisation de serveurs (autant que

nécessaire pendant la période de location) fourni par un ou plusieurs cloud

fournisseurs. En utilisant la plateforme en tant que service, les utilisateurs louent l'utilisation de serveurs et
le logiciel système à utiliser dans eux. En utilisant le logiciel en tant que service, les utilisateurs
également les logiciels de demande de location et les bases de données. Les fournisseurs de cloud

gérer l'infrastructure et les plateformes sur lesquelles les applications

courir.
Les utilisateurs finaux accèdent aux applications basées sur le cloud via un navigateur web ou un

application de bureau ou mobile légère tandis que le logiciel commercial et

les données de l'utilisateur sont stockées sur des serveurs situés à un emplacement distant. Les partisans

affirmer que l'informatique en nuage permet aux entreprises d'obtenir leurs applications
être opérationnel plus rapidement, avec une meilleure gestion et moins
maintenance, et permet à l'informatique d'ajuster plus rapidement les ressources pour répondre à

demande commerciale fluctuante et imprévisible.

21
L'informatique en nuage repose sur le partage des ressources pour atteindre la cohérence
et des économies d'échelle similaires à un service public (comme le réseau électrique)
via un réseau (généralement Internet). À la base du cloud
l'informatique est le concept plus large des infrastructures convergées et
services partagés.

Histoire
L'origine de l'expression cloud computing est obscure, mais elle
semble dériver de la pratique d'utiliser des dessins stylisés
nuages pour désigner des réseaux dans des diagrammes d'informatique et
les systèmes de communication. Le terme cloud est utilisé comme métaphore pour
Internet, basé sur le dessin nuage utilisé dans le passé pour représenter
le réseau téléphonique, et plus tard pour représenter Internet dans l'ordinateur
les diagrammes de réseau en tant qu'abstraction de l'infrastructure sous-jacente it
représente. Dans les années 1990, les entreprises de télécommunications qui
auparavant offerts principalement des circuits de données point à point dédiés,
a commencé à offrir des services de réseau privé virtuel (VPN) avec
qualité de service comparable mais à un coût beaucoup plus bas. En passant à
le trafic pour équilibrer l'utilisation comme ils le souhaitaient, ils ont pu utiliser
leur bande passante réseau globale plus efficacement. Le symbole nuage
était utilisé pour désigner le point de démarcation entre ce qui était le
la responsabilité du fournisseur et celle qui était la responsabilité de
l'utilisateur. L'informatique en nuage étend cette limite pour couvrir les serveurs comme
bien que l'infrastructure réseau.
Le concept sous-jacent de l'informatique en nuage remonte aux années 1960.
quand John McCarthy a exprimé l'opinion que « le calcul pourrait un jour être
organisé comme un service public." Presque tous les temps modernes
caractéristiques de l'informatique en nuage (provision élastique, fourni sous la forme d'une)

utilité, en ligne, illusion d'une offre infinie), la comparaison avec le

industrie de l'électricité et l'utilisation des secteurs public, privé, gouvernemental, et

22
les formes communautaires, ont été soigneusement explorées dans Douglas Parkhill's
Livre de 1966, Le Défi de l'Utilisation des Ordinateurs. D'autres chercheurs
ont montré que les racines de l'informatique en nuage remontent jusqu'à
années 1950 lorsque le scientifique Herb Grosch (l'auteur de la loi de Grosch)
postulé que le monde entier fonctionnerait sur des terminaux idiots
alimenté par environ 15 grands centres de données.

La disponibilité ubiquitaire de réseaux à haute capacité, à faible coût

ordinateurs et dispositifs de stockage ainsi que l'adoption généralisée de
virtualisation matérielle, architecture orientée services, autonome, et
l'informatique utilitaire a conduit à une croissance considérable du cloud
informatique.
Après la bulle Internet, Amazon a joué un rôle clé dans le
développement de l'informatique en nuage en modernisant leurs centres de données,
qui, comme la plupart des réseaux informatiques, utilisaient aussi peu que 10 % de
leur capacité à tout moment, juste pour laisser de la place pour des occasions.
pics. Ayant constaté que la nouvelle architecture cloud a entraîné
améliorations significatives de l'efficacité interne où de petites, rapides-
déplacer des "équipes de deux pizzas" pourrait ajouter de nouvelles fonctionnalités plus rapidement et plus

facilement, Amazon a lancé un nouvel effort de développement de produits pour fournir

informatique en nuage pour des clients externes, et a lancé Amazon Web
Service (AWS) sur une base de calcul utilitaire en 2006.

Début 2008, Eucalyptus est devenu le premier open-source, API AWS-

plateforme compatible pour déployer des clouds privés. Début 2008,
OpenNebula, amélioré dans le cadre du RESERVOIR Commission Européenne
projet financé, est devenu le premier logiciel open-source pour le déploiement
clouds privés et hybrides, et pour la fédération des clouds. Dans le
la même année, les efforts étaient concentrés sur la qualité du service
garanties (comme exigé par les applications interactives en temps réel) au cloud-
infrastructures basées, dans le cadre du programme européen IRMOS
Projet financé par la commission, aboutissant à un cloud en temps réel
environnement. À la mi-2008, Gartner a vu une opportunité pour le cloud
23
façonner la relation entre les consommateurs de services informatiques
ceux qui utilisent des services informatiques et ceux qui les vendent" et ont observé que
les organisations passent de matériel détenu par l'entreprise et
actifs logiciels à des modèles basés sur des services à l'utilisation
le changement projeté vers l'informatique... entraînera une croissance spectaculaire dans l'informatique

produits dans certaines zones et réductions significatives dans d'autres zones.

2012, Dr. Biju John et Dr. Souheil Khaddaj ont fondé le
L'informatique en nuage est un universel
collection de données qui s'étend sur Internet sous la forme de
ressources (telles que matériel d'information, diverses plateformes, services)
etc.) et forme des unités individuelles dans l'environnement de virtualisation.
Maintenu ensemble par les fournisseurs d'infrastructure, les fournisseurs de services et le
consommateur, puis il est accédé sémantiquement par divers utilisateurs.
2012), Bangalore, avril 2012

Systèmes et concepts similaires

L'informatique en nuage partage des caractéristiques avec :

Informatique autonome - Systèmes informatiques capables de s'auto...

gestion.
Modèle client-serveur - L'informatique client-serveur fait largement référence à
toute application distribuée qui fait la distinction entre service
fournisseurs (serveurs) et demandeurs de services (clients).

L'informatique en grille - "Une forme de calcul distribué et parallèle,"

où un 'super et ordinateur virtuel' est composé d'un cluster de
des ordinateurs en réseau, faiblement couplés, agissant de concert pour effectuer
des tâches très grandes.

Ordinateur central - Ordinateurs puissants utilisés principalement par de grandes

organisations pour des applications critiques, généralement le traitement de grandes quantités de données
tels que le recensement, les statistiques industrielles et de consommation, la police et les services secrets

24
services de renseignement, planification des ressources d'entreprise et financier
traitement des transactions.

L'informatique utilitaire - L'emballage des ressources informatiques,

comme le calcul et le stockage, en tant que service facturé similaire à un
utilité publique traditionnelle, comme l'électricité.

Pair à pair - Architecture distribuée sans besoin de central

coordination, avec les participants étant à la fois fournisseurs
et consommateurs de ressources (par opposition au modèle traditionnel client-serveur
modèle).
Jeu en nuage - Également appelé jeu à la demande, c'est une façon de
livrer des jeux sur des ordinateurs. Les données de jeu seront stockées dans
le serveur du fournisseur, de sorte que le jeu sera indépendant du client
des ordinateurs utilisés pour jouer au jeu.

Caractéristiques
L'informatique en nuage présente les caractéristiques clés suivantes :

L'agilité s'améliore avec la capacité des utilisateurs à re-provisionner la technologie.

ressources d'infrastructure.
Accessibilité de l'interface de programmation d'application (API) aux logiciels
qui permet aux machines d'interagir avec les logiciels cloud de la même manière
the user interface facilitates interaction between humans and
les ordinateurs. Les systèmes de cloud computing utilisent généralement des APIs basées sur REST.

Le coût est censé être réduit et dans un modèle de livraison en cloud public.
les dépenses d'investissement sont transformées en dépenses opérationnelles. Ceci est
présumé de réduire les barrières à l'entrée, car l'infrastructure est généralement
fourni par un tiers et n'a pas besoin d'être acheté pour un-
temps ou tâches informatiques intensives peu fréquentes. Tarification sur une base de service public

la base de calcul est fine et propose des options basées sur l'utilisation et moins
25
Des compétences en informatique sont requises pour l'implémentation (en interne). Le e-FISCAL
Le référentiel à la pointe de la technologie du projet contient plusieurs articles à la recherche de

en détail sur les aspects coûts, la plupart d'entre eux concluant que les coûts
les économies dépendent du type d'activités soutenues et du type de
infrastructure disponible en interne.
L'indépendance des appareils et des emplacements permet aux utilisateurs d'accéder aux systèmes

utilisant un navigateur web peu importe leur emplacement ou quel appareil ils
utilisent (par exemple, PC, téléphone mobile). Comme l'infrastructure est hors site
(généralement fourni par un tiers) et accessible via Internet,
les utilisateurs peuvent se connecter de n'importe où.

La technologie de virtualisation permet aux serveurs et aux dispositifs de stockage d'être

partagées et l'utilisation peut être augmentée. Les applications peuvent être facilement

migré d'un serveur physique à un autre.

La multi-location permet le partage des ressources et des coûts à grande échelle.
un pool d'utilisateurs permettant ainsi :

Centralisation des infrastructures dans des endroits à coût réduit (tel que
immobilier, électricité, etc.)
L'augmentation de la capacité de pointe (les utilisateurs n'ont pas besoin de concevoir pour le niveau le plus élevé)

niveaux de charge possibles)

Améliorations de l'utilisation et de l'efficacité pour des systèmes qui sont souvent

seulement 10 à 20 % utilisé. La fiabilité est améliorée si plusieurs redondants
des sites sont utilisés, ce qui rend l'informatique en nuage bien conçue appropriée
pour la continuité des activités et la reprise après sinistre.

Évolutivité et élasticité grâce à la fourniture dynamique (« à la demande ») de

des ressources sur une base autodéterminée et à affinée en temps quasi réel, sans
les utilisateurs devant concevoir pour des charges de pointe.

26
La performance est surveillée, et cohérente et faiblement couplée
les architectures sont construites en utilisant des services Web comme système
interface.
La sécurité pourrait s'améliorer grâce à la centralisation des données, une augmentation
ressources axées sur la sécurité, etc., mais des préoccupations peuvent subsister concernant la perte de
contrôle sur certaines données sensibles, et le manque de sécurité pour les données stockées
Les noyaux. La sécurité est souvent aussi bonne, voire meilleure, que celle des autres systèmes traditionnels.
systèmes, en partie parce que les fournisseurs sont en mesure de consacrer des ressources à
résoudre les problèmes de sécurité que de nombreux clients ne peuvent pas se permettre. Cependant,
la complexité de la sécurité est considérablement accrue lorsque les données sont
réparti sur une zone plus vaste ou un plus grand nombre d'appareils et dans
des systèmes multi-locataires qui sont partagés par des utilisateurs non liés.
De plus, l'accès des utilisateurs aux journaux d'audit de sécurité peut être difficile ou
impossible. Les installations de cloud privé sont en partie motivées par les utilisateurs.
désir de conserver le contrôle sur l'infrastructure et d'éviter de perdre le contrôle
de la sécurité de l'information.

La maintenance des applications de cloud computing est plus facile, car elles
n'ont pas besoin d'être installés sur chaque ordinateur utilisateur et peuvent être
accédé depuis différents endroits.

Modèles de service

Les fournisseurs de services de cloud computing offrent leurs services selon trois
modèles fondamentaux : [8][38] Infrastructure en tant que service (IaaS),
plateforme en tant que service (PaaS), et logiciel en tant que service (SaaS) où
IaaS est le plus basique et chaque modèle supérieur s'abstrait de
détails des modèles inférieurs.
Infrastructure en tant que service (IaaS)

Dans ce modèle de service cloud le plus basique, les fournisseurs de cloud offrent
ordinateurs – en tant que machines physiques ou plus souvent comme machines virtuelles –, bruts

27
(bloc) stockage, pare-feu, équilibreurs de charge et réseaux. IaaS
les fournisseurs fournissent ces ressources à la demande de leurs grands réservoirs
installé dans des centres de données. Réseaux locaux comprenant des adresses IP
font partie de l'offre. Pour la connectivité sur de vastes zones, Internet peut être
utilisés ou -- dans les clouds de transport -- des réseaux privés virtuels dédiés peuvent
être configuré.
Pour déployer leurs applications, les utilisateurs de cloud installent alors le système d'exploitation

images sur les machines ainsi que leurs logiciels d'application. Dans ce
modèle, c'est l'utilisateur du cloud qui est responsable de la mise à jour et
maintenir les systèmes d'exploitation et les logiciels d'application. Cloud
les fournisseurs facturent généralement les services IaaS sur une base de computing utilitaire, ce qui

le coût reflétera la quantité de ressources allouées et consommées.

IaaS ne fait pas référence à une machine qui fait tout le travail, mais simplement à un
facilité accordée aux entreprises qui offre aux utilisateurs le levier d'extra
espace de stockage dans les serveurs et les centres de données.

Les exemples d'IaaS incluent : Amazon CloudFormation (et sous-jacent

des services tels que EC2), Rackspace Cloud et RightScales.
Plateforme en tant que service (PaaS)

Dans le modèle PaaS, les fournisseurs de cloud proposent une plateforme informatique
y compris généralement le système d'exploitation, le langage de programmation
environnement d'exécution, base de données et serveur web. Application
les développeurs peuvent développer et exécuter leurs solutions logicielles sur un cloud
plateforme sans le coût et la complexité d'acheter et de gérer le
couches matérielles et logicielles sous-jacentes. Avec certaines offres PaaS, le
les ressources de calcul et de stockage sous-jacentes se mettent à l'échelle automatiquement pour
faire correspondre la demande d'application afin que l'utilisateur cloud n'ait pas à
allouer les ressources manuellement.

Des exemples de PaaS incluent : Amazon Elastic Beanstalk, Heroku,

EngineYard, Google App Engine et Microsoft Azure.
28
Logiciel en tant que service (SaaS)

Dans ce modèle, les fournisseurs de cloud installent et exploitent des logiciels applicatifs.
dans le cloud et les utilisateurs du cloud accèdent au logiciel depuis des clients cloud.
Les utilisateurs du cloud ne gèrent pas l'infrastructure et la plate-forme cloud.
sur lequel l'application fonctionne. Cela élimine le besoin d'installer
et exécuter l'application sur les propres ordinateurs de l'utilisateur cloud, simplifiant
maintenance et support. Qu'est-ce qui rend une application cloud différente
des autres applications est son élasticité. Cela peut être réalisé par
clonage des tâches sur plusieurs machines virtuelles à l'exécution pour répondre à
demande de travail changeante. Les équilibrages de charge distribuent le travail sur le
ensemble de machines virtuelles. Ce processus est inaperçu par le cloud
utilisateur qui ne voit qu'un seul point d'accès. Pour accueillir un grand
nombre d'utilisateurs de cloud, les applications cloud peuvent être multi-utilisateurs, c'est-à-dire,

tout appareil sert plus d'une organisation d'utilisateur de cloud. C'est

il est courant de faire référence à des types spéciaux de logiciels d'application basés sur le cloud

avec une convention de nommage similaire : bureau en tant que service, entreprise
processus en tant que service, environnement de test en tant que service, communication
en tant que service.

Le modèle de tarification pour les applications SaaS est généralement mensuel ou

frais fixes annuels par utilisateur.

Des exemples de SaaS incluent : Google Apps, Quickbooks En ligne et

[Link]
Clients cloud
Les utilisateurs accèdent à l'informatique en nuage en utilisant des dispositifs clients en réseau, tels que
ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, tablettes et smartphones. Certains de ceux-ci
les appareils - clients du cloud - s'appuient sur l'informatique en nuage pour tout ou une majorité

de leurs applications pour être essentiellement inutiles sans cela.

Les exemples incluent les clients légers et le Chromebook basé sur le navigateur. Beaucoup
les applications cloud ne nécessitent pas de logiciel spécifique sur le client et
utilisez plutôt un navigateur web pour interagir avec l'application cloud. Avec
29
Ajax et HTML5, ces interfaces utilisateur Web peuvent atteindre un résultat similaire ou
même meilleure apparence et sensation que les applications natives. Certains nuages
les applications, cependant, prennent en charge des logiciels clients spécifiques dédiés à
ces applications (par exemple, les clients de bureau virtuel et la plupart des e-mails
clients). Certaines applications héritées (applications de ligne de métier qui
jusqu'à présent ont été prévalents dans l'informatique Windows client léger)
livré via une technologie de partage d'écran.

Types de cloud computing :

Nuage public
Les applications, le stockage et d'autres ressources du cloud public sont rendus
disponibles au grand public par un fournisseur de services. Ces services
sont gratuits ou proposés sur un modèle de paiement à l'utilisation. En général, le cloud public
des fournisseurs de services comme Microsoft et Google possèdent et exploitent le
infrastructure et offre d'accès uniquement via Internet (connectivité directe est
non proposé).
Nuage communautaire

Le cloud communautaire partage l'infrastructure entre plusieurs organisations

d'une communauté spécifique avec des préoccupations communes (sécurité,
conformité, juridiction, etc.), que ce soit géré en interne ou par un
tiers et hébergé en interne ou en externe. Les coûts sont répartis
moins d'utilisateurs qu'un cloud public (mais plus qu'un cloud privé)
donc seul un certain nombre des possibilités d'économies de coûts du cloud computing sont

réalisé.
Cloud hybride
Le cloud hybride est une composition de deux ou plusieurs clouds (privé,
communauté ou publique) qui restent des entités uniques mais sont liées
ensemble, offrant les avantages de plusieurs modèles de déploiement.

30
En utilisant une architecture de "cloud hybride", les entreprises et les particuliers
sont capables d'obtenir des degrés de tolérance aux pannes combinés localement
utilisation immédiate sans dépendance à la connectivité Internet.
L'architecture cloud hybride nécessite à la fois des ressources sur site et
infrastructure cloud basée sur des serveurs hors site (à distance).

Les clouds hybrides manquent de flexibilité, de sécurité et de certitude par rapport aux solutions internes.

les applications. Le cloud hybride offre la flexibilité en interne

applications avec la tolérance aux pannes et l'évolutivité basées sur le cloud
services.
Cloud privé
Le cloud privé est une infrastructure cloud exploitée uniquement pour un seul
organisation, que ce soit géré en interne ou par un tiers et
hébergé en interne ou en externe.
Ils ont attiré des critiques parce que les utilisateurs "doivent toujours acheter, construire, "
et les gérer" et donc ne bénéficient pas de moins de contact direct
la gestion, essentiellement "[manquant] le modèle économique qui rend
l'informatique en nuage est un concept si intrigant.

Architecture

Exemple d'architecture de cloud computing

Architecture cloud, l'architecture des systèmes des systèmes logiciels

impliqué dans la livraison de l'informatique en nuage, implique généralement
plusieurs composants cloud communiquant entre eux via un
mécanisme de couplage lâche tel qu'une file de messages. Élastique
la provision implique de l'intelligence dans l'utilisation du couplage étroit ou lâche comme
appliqués à des mécanismes tels que ceux-ci et d'autres.

31
L'Intercloud
L'Intercloud est un « nuage de nuages » interconnecté au niveau mondial et un
extension de l'Internet "réseau de réseaux" sur lequel il est basé.
Ingénierie des cloud

L'ingénierie cloud est l'application des disciplines d'ingénierie à

l'informatique en nuage. Cela apporte une approche systématique au niveau élevé
préoccupations de commercialisation, de standardisation et de gouvernance dans
concevoir, développer, exploiter et maintenir l'informatique en nuage
systèmes. C'est une méthode multidisciplinaire englobant des contributions
provenant de domaines divers tels que les systèmes, les logiciels, le web, la performance,

information, sécurité, plateforme, risque, et ingénierie de la qualité.

Problèmes
Confidentialité
Le modèle cloud a été critiqué par les défenseurs de la vie privée pour le
une plus grande facilité pour les entreprises offrant les services cloud
le contrôle, ainsi, peut surveiller à volonté, légalement ou illégalement, le
communication et données stockées entre l'utilisateur et l'hôte
entreprise. Des cas tels que le programme secret de la NSA, travaillant avec
AT&T et Verizon, qui ont enregistré plus de 10 millions d'appels.
entre les citoyens américains, cela crée de l'incertitude en matière de vie privée
avocats, et les plus grands pouvoirs qu'il accorde aux télécommunications
entreprises pour surveiller l'activité des utilisateurs.[52] Utiliser un service cloud
Le fournisseur de services cloud (CSP) peut compliquer la confidentialité des données en raison de l'étendue

à quelle virtualisation pour le traitement dans le cloud (machines virtuelles) et

Le stockage en nuage est utilisé pour mettre en œuvre des services cloud.[53] Le point est
que les opérations CSP, les données des clients ou des locataires peuvent ne pas rester sur le

même système, ou dans le même centre de données ou même au sein du même

le cloud du fournisseur. Cela peut entraîner des préoccupations juridiques concernant la juridiction.
Bien qu'il y ait eu des efforts (comme le bouclier de protection entre les États-Unis et l'UE) pour

32
"harmonise" the legal environment, providers such as Amazon still
s'adresser aux principaux marchés (typiquement les États-Unis et l'Europe
Union) en déployant une infrastructure locale et en permettant aux clients de
sélectionnez "zones de disponibilité".[54] L'informatique en nuage pose des problèmes de confidentialité
des inquiétudes parce que le fournisseur de services peut accéder aux données qui sont sur
le nuage à tout moment. Ils pourraient accidentellement ou délibérément
modifier ou même supprimer des informations.

Conformité
Afin d'obtenir la conformité avec les réglementations, y compris le FISMA,
HIPAA et SOX aux États-Unis, la Directive sur la protection des données
dans l'UE et dans la norme PCI DSS de l'industrie des cartes de crédit, les utilisateurs peuvent devoir

adopter des modes de déploiement communautaires ou hybrides qui sont généralement plus
cher et peut offrir des avantages limités. C'est ainsi que Google est
capable de "gérer et de répondre à des exigences supplémentaires en matière de politique gouvernementale"

au-delà de FISMA" et Rackspace Cloud ou QubeSpace sont capables de

revendiquer la conformité PCI.

De nombreux fournisseurs obtiennent également un audit SAS 70 Type II, mais cela a été
critiqué pour le choix soigneux d'objectifs et
les normes déterminées par l'auditeur et l'audité ne sont souvent pas
divulgué et peut varier considérablement. Les fournisseurs le font généralement
informations disponibles sur demande, sous accord de non-divulgation.
Les clients de l'UE contractant avec des fournisseurs de services cloud en dehors de l'UE.
L'UE/EEE doit se conformer aux réglementations de l'UE sur l'exportation de données personnelles.

données.
Les agences fédérales américaines ont été instruites par le Bureau de
Gestion et Budget utilisent un processus appelé FedRAMP (Fédéral
Programme de Gestion des Risques et des Autorisations) pour évaluer et
autoriser les produits et services cloud. Le CIO fédéral Steven
VanRoekel a émis un mémorandum au chef de l'agence fédérale
Les agents d'information le 8 décembre 2011 définissant comment le fédéral
33
les agences devraient utiliser FedRAMP. FedRAMP se compose d'un sous-ensemble de
Les contrôles de sécurité de la Publication Spéciale 800-53 du NIST spécifiquement
sélectionné pour fournir une protection dans les environnements cloud. Un sous-ensemble a

a été défini pour la catégorisation basse FIPS 199 et le FIPS 199

catégorisation modérée. Le programme FedRAMP a également établi
un Conseil d'Accréditation Conjoint (JAB) composé de Chefs des Informations
Des agents du DoD, du DHS et de la GSA. Le JAB est responsable de
établir des normes d'accréditation pour les organisations tierces qui
réalisera les évaluations des solutions cloud. Le JAB effectuera également
examiner les paquets d'autorisation et peut accorder une autorisation provisoire

autorisation (pour opérer). L'agence fédérale consommant le service

aura toujours la responsabilité finale de l'autorité finale pour opérer.
Légal
Comme on peut s'y attendre avec tout changement révolutionnaire dans le paysage de
l'informatique mondiale, certaines questions juridiques se posent ; tout, de
contrefaçon de marque, préoccupations de sécurité concernant le partage de la propriété
ressources de données.

Code source ouvert

Le logiciel open source a fourni la base pour de nombreux services cloud

mises en œuvre en informatique, un exemple notable étant le
Cadre Hadoop. En novembre 2007, le logiciel libre
La Fondation a publié la Licence Publique Générale Affero, une version de
La GPLv3 vise à combler une lacune juridique perçue associée à
logiciel libre conçu pour être exécuté sur un réseau.[65]

Normes ouvertes
La plupart des fournisseurs de cloud exposent des API qui sont généralement bien documentées.

(souvent sous une licence Creative Commons[66]) mais aussi unique à leur
mise en œuvre et donc non interopérable. Certains fournisseurs ont
adopté les API des autres et il existe un certain nombre de normes ouvertes sous

34
développement, dans le but de fournir l'interopérabilité et
portabilité.
Security
Alors que l'informatique en nuage gagne en popularité, des préoccupations se posent.
être exprimé sur les problèmes de sécurité introduits par l'adoption de
ce nouveau modèle. L'efficacité et l'efficience du traditionnel
Les mécanismes de protection sont en cours de réexamen en raison des caractéristiques de
ce modèle de déploiement innovant peut différer largement de ceux de
architectures traditionnelles. Une perspective alternative sur le sujet de
la sécurité du cloud est que cela n'est qu'un autre, bien que assez large, cas de
"applied security" and that similar security principles that apply in
les modèles de sécurité de mainframe multi-utilisateurs partagés s'appliquent au cloud

sécurité.
La sécurité relative des services de cloud computing est un sujet de discorde.
problème qui pourrait retarder son adoption. Contrôle physique du Privé
L'équipement cloud est plus sûr que d'avoir l'équipement hors site.
et sous le contrôle de quelqu'un d'autre. Contrôle physique et la capacité de
il est nécessaire d'inspecter visuellement les liaisons de données et les ports d'accès afin de
veiller à ce que les liens de données ne soient pas compromis. Problèmes empêchant l'adoption de

l'informatique en nuage est due en grande partie aux secteurs public et privé
inquiétude concernant la gestion externe des questions de sécurité
services. C'est la nature même des services basés sur l'informatique en nuage,
privé ou public, qui promeut la gestion externe des services fournis
services. Cela constitue une grande incitation pour le service de cloud computing
les fournisseurs doivent prioriser la construction et le maintien d'une gestion solide
de services sécurisés. Les problèmes de sécurité ont été classés en
sensitive data access, data segregation, privacy, bug exploitation,
recovery, accountability, malicious insiders, management console
problèmes de sécurité, de contrôle des comptes et de multi-tenance. Solutions à
various cloud security issues vary, from cryptography, particularly
infrastructure à clé publique (PKI), à l'utilisation de plusieurs fournisseurs de cloud,
35
normalisation des API et amélioration du support des machines virtuelles
soutien juridique.

L'informatique en nuage offre de nombreux avantages, mais elle est également vulnérable à
menaces. Alors que les usages de l'informatique en nuage augmentent, il est fort probable
que davantage de criminels vont essayer de trouver de nouvelles façons d'exploiter les vulnérabilités

dans le système. Il existe de nombreux défis et risques sous-jacents dans

l'informatique en nuage qui augmente la menace de compromission des données.
Pour aider à atténuer la menace, les parties prenantes du cloud computing devraient
investir massivement dans l'évaluation des risques pour s'assurer que le système crypte
protéger les données ; établit une fondation de confiance pour sécuriser la plateforme et
infrastructure ; et renforce l'assurance dans l'audit pour renforcer
La conformité. Les préoccupations en matière de sécurité doivent être traitées afin d'établir
confiance dans la technologie de cloud computing.

Durabilité
Bien que l'informatique en nuage soit souvent considérée comme une forme de « vert
calcul
l'hypothèse. L'emplacement des serveurs affecte les effets environnementaux de
l'informatique en nuage. Dans les zones où le climat favorise le refroidissement naturel et
l'électricité renouvelable est facilement disponible, les effets environnementaux
sera plus modéré. (Il en va de même pour les données "traditionnelles")
centres.) Ainsi, les pays avec des conditions favorables, comme la Finlande,
La Suède et la Suisse essaient d'attirer des données de cloud computing.
centres. L'efficacité énergétique dans l'informatique en nuage peut résulter d'une énergie-
planification sensible et consolidation des serveurs. Cependant, dans le cas de
des nuages distribués sur des centres de données avec différentes sources d'énergie
y compris les sources d'énergies renouvelables, un petit compromis sur
La réduction de la consommation d'énergie pourrait entraîner une forte empreinte carbone.

réduction.
Abus

36
Tout comme avec le matériel acheté en privé, les clients peuvent acheter le
services of cloud computing for nefarious purposes. This includes
craquage de mots de passe et lancement d'attaques en utilisant le acheté
services. En 2009, un cheval de Troie bancaire a utilisé illégalement le populaire Amazon
service en tant que canal de commandement et de contrôle qui émettait des logiciels
mises à jour et instructions malveillantes pour les PC qui ont été infectés par le
logiciel malveillant.

37
Examen des problèmes identifiés dans l'industrie des télécommunications

Innovation technologique
Dans un monde technologique en constante évolution, la technologie a une durée de vie faible.
ligne et il y a donc un renouvellement constant, une mise à jour et un perfectionnement dans
technologie. Les gadgets, téléphones, réseaux, systèmes informatiques qui ont été utilisés
il y a cinq ans ne sont plus efficaces aujourd'hui. Aujourd'hui, de nouvelles technologies
dans le domaine des télécommunications comme 'réseaux mobiles 4G', 'sans fil'
bande passante, protocole Internet V6, HSDPA (Téléchargement Haut Débit)
L'accès par paquets), NGN (‘Réseaux de nouvelle génération)’ sont
transformer la façon dont l'information est accessible. En plus de
cette, est une innovation technologique émergente appelée "Cloud"
L'informatique. L'informatique en nuage est définie comme un modèle permettant
accès réseau pratique et à la demande à une piscine partagée de
ressources informatiques configurables (par exemple, réseaux, serveurs, stockage,
applications, and services) that can be provisioned and released with
effort de gestion minimal ou interaction avec le fournisseur de services (Mell &
Grance). Il a rapidement émergé comme un nouveau paradigme informatique qui
des ensembles massifs d'ordinateurs centralisés et distribués
centres de données pour livrer des applications basées sur le web, des plateformes d'applications,
et services via un modèle utilitaire (c'est-à-dire des frais ou des charges par utilisation) (Kuttner et

al, 2009). Le cloud computing offre de grands avantages aux clients et

ces clients peuvent être sous la forme de 'petites et moyennes entreprises
l'entreprise (PME) ou les utilisateurs finaux individuels. L'informatique en nuage aide le
Les clients des PME peuvent immédiatement obtenir les avantages du capital.
infrastructure intensive, sans avoir à l'administrer directement mais
ayant accès à plusieurs centres de données partout dans le monde,
indépendamment de tout appareil ou réseau (Bright Hub). Les clients dans
the form of individual end users gain from cloud computing as they
vous n'avez pas à acheter de logiciels ou de capacité de stockage à des prix élevés, mais

38
obtenez les services nécessaires sous forme de logiciel ou de matériel à un
prix réduit avec une haute fiabilité des données et une performance améliorée
(Miller, 2008). L'innovation dans l'Accès de Nouvelle Génération
Les réseaux (NGA) et la technologie haut débit aideront les entreprises de télécommunications

transformer la façon dont les entreprises traitent avec les clients. Cloud
l'informatique deviendra la norme pour les entreprises où les TI et
les télécommunications sont une partie essentielle de leur entreprise.

Point de vue de l'industrie : Impact de l'innovation technologique sur les chaînes de valeur

L'innovation dans la technologie stimule l'information et

industrie de la communication pour fournir de nouveaux services aux clients
(Reznik & Morelli). Aujourd'hui, plusieurs entreprises de télécommunications au Royaume-Uni sont

se démarquant de leurs concurrents grâce à leur unicité

offres de produits et regroupement de services. Les acteurs des télécommunications comme O2,
Orange et Vodafone suivent une stratégie de différenciation pour attirer et
retenir les clients en proposant des services de données en plus de la voix
services. De l'autre côté, il y a des acteurs comme BT qui prennent en charge un
Stratégie de niche pour concurrencer davantage dans l'espace des réseaux fixes afin de conserver
la part de marché. D'autres entreprises de télécommunications adoptent une stratégie de leadership en coûts
en s'engageant dans une guerre des prix, afin de conserver l'orientation vers les coûts
les clients et maintenir la part de marché. Cela se traduit finalement par
l'érosion des revenus et des bénéfices des télécommunications (Mintel, 2009).
une stratégie de niche ou une stratégie de leadership par les coûts permet aux entreprises de télécommunications de

créer une proposition de valeur unique afin de se différencier des

concurrents, afin que la proposition de valeur de l'entreprise puisse déterminer son
avantage compétitif par rapport aux concurrents. L'objectif n'est pas seulement de
créer de la valeur pour le client mais aussi mobiliser les clients à créer
leur propre valeur à travers les diverses offres de l'entreprise (Chea &
Les fournisseurs de cloud peuvent offrir des services efficaces sur les télécommunications.
l'infrastructure, la technologie et l'approvisionnement de l'entreprise à un niveau relativement
coût réduit. Les entreprises de télécommunications peuvent utiliser les services du Cloud
39
les fournisseurs et en même temps, les entreprises de télécommunications peuvent utiliser les leurs

capacités et offrent une valeur intégrée et perçue à leurs clients.

En faisant cela, les entreprises ont le potentiel de commander un supplément.
flux de revenus des clients en amont (les fournisseurs d'application)
et les clients en aval (les consommateurs d'application) (Stephenson,
2009). Grâce à l'innovation technologique, ces entreprises peuvent fournir
services de télécommunications, services d'application et autres services non vocaux
attirant ainsi les revenus logiciels associés à l'utilisation du
services d'application.

Les entreprises de télécommunication ont été habituées à posséder le client.

parce que les entreprises avaient une relation individuelle avec les clients.
Mais aujourd'hui, le canal de marché de l'entreprise de télécommunications est de plus en plus dicté
par l'utilisateur final ou les consommateurs, en raison d'une concurrence accrue et
les exigences changeantes des clients (SVP Télécommunications Recherche, 2007).
ces temps difficiles, compétitifs et de récession, ces entreprises de télécommunications,
en plus de se concentrer principalement sur l'intimité avec le client et
les relations, s'efforcent de tirer parti de l'opérationnel
l'excellence, grâce à l'adoption de la technologie de cloud computing. Cela
facilite aux entreprises de restructurer leurs capacités internes et
infrastructure, pour fournir une solution globale rentable pour le
clients. Avec une concurrence accrue et une saturation du marché, le
les entreprises de télécommunications restructurent leur chaîne de valeur interne principale
activités (telles que les opérations, les services à la clientèle) pour soutenir
activités (telles que l'infrastructure, les achats et la technologie), dans
afin d'augmenter leurs marges bénéficiaires (AT Kearney, 2008). Lorsque
les entreprises de télécommunications entrent dans de nouveaux marchés et diversifient leur
portefeuille de produits, à travers l'innovation technologique, marché potentiel
des scénarios peuvent être envisagés. Quelques scénarios possibles peuvent être comme
Les entreprises de télécommunications se concentrent sur les services médiatiques pour offrir une voix étendue
et services vidéo, ou des entreprises de télécommunications se concentrant sur les services informatiques pour

40
devenir un élément central des TIC (Technologies de l'information et de la communication)

fournisseurs, ou construire une nature centrée sur le réseau de leur entreprise

à travers le centre de données, des développements orientés services (Biggs & Rollet).
Ainsi, les entreprises de télécommunications peuvent entrer dans de nouvelles industries comme les médias ou les TI en

adopter la technologie de l'informatique dans le cloud. Ainsi, l'innovation dans

La technologie de « Cloud Computing » peut affecter la chaîne de valeur de la
les opérations de télécommunications de manière substantielle à travers les différents services

que l'informatique en nuage peut rendre aux clients.

Vue de l'industrie : Impact de la technologie sur l'exploitation des télécommunications

Modèle
Une avancée technologique (comme le Cloud computing) dans les TIC crée
le besoin de nouvelles structures et processus organisationnels, et découvrir
nouvelles stratégies pour exploiter les sources d'avantage concurrentiel (Jansen
et al, 2007). L'opportunité pour les entreprises de télécommunications d'utiliser l'informatique en nuage

cela aide à créer une proximité client grâce à des produits sur mesure &
services, réactivité rapide du marché et enfin améliorer le
alignement organisationnel et adaptabilité, en créant de solides inter-
interfaces fonctionnelles et flexibilité organisationnelle (Katz et al, 2003).
Ces avantages ont un effet impératif sur l'exploitation des télécommunications
modèle dans les OSS (systèmes de support opérationnel) comme le service client
opérations et opérations de réseau. Les services de support opérationnel
["exécution des commandes","configuration des services","ressources"]
"la provision" et "la facturation par facture" deviennent de plus en plus
complexe avec des millions d'abonnés impliqués dans une variété de
produits. Par conséquent, le coût opérationnel pour les gérer est élevé. De plus,
que, l'infrastructure nécessaire pour répondre à l'augmentation de la clientèle
base, peut entraîner une augmentation des frais financiers. La mise en œuvre de
L'informatique en nuage entraîne des dépenses d'investissement minimales car cela
l'infrastructure appartient aux fournisseurs de cloud (Diaxon). Cela peut
permettre aux entreprises de réduire les dépenses en capital, car celles-ci sont converties
41
en dépenses opérationnelles, permettant ainsi d'économiser des coûts dans le bilan
feuilles, entraînant une baisse des impôts sur le bénéfice d'exploitation. Le changement de paradigme

d'une dépense d'investissement (capex) à une dépense opérationnelle

(opex) parmi les organisations mène au développement de nouveaux
modèles commerciaux et nouvelles méthodes de faire des affaires. Avec cela
les avantages potentiels, le modèle opérationnel des télécommunications doit être restructuré
afin d'incorporer l'innovation technologique pour un service centré sur le client
organisation (Booz Allen, 2003). Ainsi, l'adoption du cloud
l'informatique peut avoir un effet significatif sur la « stratégie, l'infrastructure
et section "opération" dans le cadre d'exploitation télécom ci-dessus par
améliorer la structure des coûts grâce à l'excellence opérationnelle et
économies d'échelle.

Point de vue industriel : Impact de la technologie sur les alliances stratégiques

La technologie a créé de nouvelles tendances grâce au déploiement de

réseaux orientés sans connexion et une convergence avec le
secteur des systèmes d'information (SI) (Olla et Patel). Mise en œuvre du cloud
la technologie informatique dans l'entreprise ouvre la voie à des alliances stratégiques non
non seulement entre les entreprises de télécommunications mais aussi entre les entreprises de télécommunications et les entreprises informatiques.

L'augmentation des niveaux de concurrence, l'émergence de nouveaux marchés,

développements technologiques, maturité et homogénéisation des marchés
ont encouragé des alliances stratégiques comme une option à faible coût et flexible
opportunité pour une organisation de maintenir ou d'améliorer son
position concurrentielle. Cela peut également faciliter plusieurs options à être
exploré, par opposition au coût élevé et à d'autres restrictions, impliqués
dans une acquisition ou une fusion (Doz Y., 1992). Télécommunications
envisageant de tirer parti des économies d'échelle en
sharing the infrastructure, particularly the network resources. Both the
les segments de l'industrie sans fil et filaire ont examiné cela
possibilité (par exemple à travers une alliance non concurrentielle entre T-
Mobile et Cingular). Le partage de réseau gagne en popularité alors que le
42
la pression pour le contrôle des coûts s'intensifie et continuera à croître
l'élan des opérateurs mobiles cherchant à réduire leur capex et opex
fardeau, mais le réseau lui-même restera un point clé de
différenciation pour les opérateurs. (Informa, 2009). L'analyse économique
par Booz Allen en 2003 indique que les opérateurs sans fil peuvent économiser
estimé à 48 % des coûts du réseau d'accès (Booz Allen, 2003).
la croissance du cloud offre un terreau fertile pour de nouvelles formes de
collaboration entre les fournisseurs. (MacVittie, 2009). Vodafone et
Decho a décidé d'offrir aux entreprises et aux consommateurs des solutions basées sur le cloud.
services de sauvegarde permettant aux utilisateurs de stocker en toute sécurité leurs documents
de manière externe et être capable d'y accéder depuis un navigateur web depuis n'importe quel

dispositif (Vodafone, 2009). La relation entre IBM et Juniper est une autre
preuve de l'importance croissante du réseau haute performance dans
la progression des centres de données vers l'informatique en nuage ou similaire au nuage
infrastructures. Les deux entreprises s'accordent à dire que des performances élevées, sécurisées

Le réseau est essentiel aux opérations à la fois du centre de données (permettant

service de production) et le réseau mondial (Juniper).
Ainsi, à un niveau plus large, cela montre qu'il y a un plus grand degré de
alliances stratégiques nécessaires, pour intégrer l'informatique en nuage dans le
entreprise de télécommunications afin d'être efficiente et efficace

43
 Revue de la littérature académique sur les thèmes de l'industrie

Un examen de la réflexion de l'industrie des télécommunications a révélé que « Technologique

l'"innovation" joue un rôle central dans la croissance de l'industrie.

La revue de l'industrie a révélé le fait que l'innovation dans le cloud computing
peut restructurer les chaînes de valeur des entreprises, entraînant une augmentation
intimité client. L'informatique en nuage a le potentiel de redéfinir le
telecom operating model through strategic alliances. An academic
un examen est effectué pour s'assurer que l'examen académique est en accord avec
la pensée industrielle. La pensée académique explorera l'actuel
thématiques de la recherche en relation avec l'industrie des télécommunications, à analyser de manière critique

analyser et développer la recherche. Avec les théories qui sont

approprié au contexte et au contenu de la recherche, l'académique
La réflexion aide à identifier l'approche commune de la conception de la recherche
et méthodologie pour l'enquête. S'engager avec le milieu académique
la théorie est appropriée car "la théorie est une explication logique de pourquoi
something is as it is or does as it does (Hofstee, 2006)”. As a part of
révision, et pour améliorer la compréhension, des explications seront fournies
en ce qui concerne la signification de l'innovation, de l'informatique en nuage et d'autres éléments clés

terminologies techniques.

Innovation technologique
L'innovation est définie comme l'incarnation, la combinaison ou la synthèse de
connaissance en produits, processus ou innovations nouveaux, pertinents et valorisés
services (Luecke & Katz). Comme de nombreuses fonctions commerciales, l'innovation est
un processus de gestion qui nécessite des outils, des règles et
discipline (Davila). L'innovation est différente de l'invention, car cette dernière
est la création d'une nouvelle idée, tandis que l'ancienne est plus
englobant et comprend le processus de développement et

44
mettre en œuvre une nouvelle idée (Van et al, 1989). En termes mathématiques,
Innovation = Invention + Exploitation. (Roberts, 1988) L'innovation est
l'utilisation de nouvelles connaissances pour offrir un nouveau produit ou service qui
ce que les clients veulent. Cela peut être défini à partir des mots de Joseph
Schumpeter de 5 manières (Schumpeter, 1934)

1. L'introduction d'un nouveau bien ou d'une nouvelle qualité d'un bien.

2. L'introduction d'une nouvelle méthode de production.

3. L'ouverture d'un nouveau marché

4. La conquête d'une nouvelle source d'approvisionnement en matières premières ou à demi-
biens manufacturés.
5. La mise en œuvre de la nouvelle organisation de toute industrie.

Il est intéressant de comprendre que, lorsque les entreprises continuent à s'améliorer

leurs produits et services existants pour répondre aux besoins de leurs clients,
ils rencontrent finalement le « dilemme de l'innovateur ». En faisant
tout va bien, ils créent des opportunités pour de nouvelles entreprises de saisir
leurs marchés à distance. Les entreprises établies ont historiquement eu du mal
lors de la tentative de créer de nouveaux marchés (Christensen et al,
2003). Christensen (2003) soutient que les entreprises ont deux bases fondamentales
options lorsqu'ils cherchent à développer de nouvelles entreprises en croissance. Ils peuvent essayer

prendre un marché existant à un concurrent bien établi, appelé

« innovation durable (exploiteur) », ou les entreprises peuvent créer de nouvelles
marchés appelés « innovation disruptive ». « Soutenir
"innovation" est une innovation qui met sur le marché un nouveau produit ou
service qu'une entreprise pourrait vendre pour des marges plus élevées à des clients existants

clients. En d'autres termes, l'innovation durable apporte un meilleur

produit sur le marché. Certaines innovations durables sont simples,
45
améliorations incrémentales d'année en année. Une « innovation perturbatrice »
met sur le marché un produit qui n’est pas aussi bon que les produits dans le
marché actuel, et donc il ne peut pas être vendu aux clients mainstream.
Il s'implante dans une portion du marché peu exigeante, puis s'améliore.
de ce simple début pour intercepter les besoins des clients dans
le courant principal plus tard (Christensen, 2004). De nombreuses entreprises pensent à
se présentent comme innovants, alors qu'en réalité ils ne sont doués que pour
sustaining innovation. Many established firms inevitably fail when it
vient à passer au-delà du prévisible vers le rupture
innovation comme l'indique le diagramme ci-dessous (Birchall & Tovstiga)

Tushman & Nadler (1986) soutiennent que le changement rapide et radical

associer à l'innovation disruptive est beaucoup plus difficile, et
donc moins fréquent dans les grandes organisations, que le changement à
46
innovation exploitante. L'un des moteurs des programmes d'innovation
les incorporations visent à atteindre des objectifs de croissance. Comme le dit Davila (2006)

Les entreprises ne peuvent pas croître par la réduction des coûts et

la réingénierie seule (...) L'innovation est l'élément clé pour fournir
croissance agressive du chiffre d'affaires et pour l'augmentation des résultats nets.

La technologie fait référence à « les connaissances théoriques et pratiques, les compétences,

et des artefacts qui peuvent être utilisés pour développer des produits et des services également
comme leurs systèmes de production et de livraison". Aussi, "La technologie peut être
incarné dans les personnes, les matériaux, les processus cognitifs et physiques,
plantes, équipements et outils" (Burgelman et al, 1996). Les capacités des entreprises
affronter le changement technologique peut être un déterminant principal de
survie (Cooper & Schendel, 1976), et l'émergence d'un
le design de produit dominant comme un événement décisif qui réduit considérablement
les probabilités de succès pour les entrants suivants (Suarez &
Utterback, 1995).

Toute nouvelle technologie dans l'industrie des télécommunications a un potentiel limité

ligne de vie commençant par la phase émergente jusqu'à la phase de croissance, et
sur une période de temps conduit à des rendements décroissants en performance de
la technologie alors qu'elle atteint le stade de maturité. C'est à ce moment-là que
le temps, une nouvelle technologie menant à une innovation possible peut créer un
une percée qui peut propulser l'industrie vers le niveau supérieur de la croissance,
comme montré dans le diagramme en s-curve ci-dessous (voir Figure 4).

47
Le vieux modèle linéaire d'innovation fonctionne dans une dimension.
la mode de l'invention à l'innovation au changement technologique (Ruttan,
1959). Rothwell (1992) a identifié cinq générations (5G) de
processus d'innovation technologique. La première génération est
« poussée technologique », qui est un processus séquentiel linéaire simple avec un
accent sur les percées scientifiques, avec peu d'interaction avec le
stratégie globale de l'entreprise. La deuxième génération est un 'tiré par le besoin',
encore un processus linéaire simple, mais avec un accent sur le marketing,
où l'accent central est de répondre aux besoins du marché.

Le « modèle de couplage » est la troisième génération, qui est basé sur un

processus linéaire mais a des boucles de rétroaction. Pousser ou tirer ou pousser-tirer

48
des combinaisons sont possibles, car la R&D et le marketing sont plus en
équilibre. La réduction des coûts opérationnels est un moteur central dans le 'couplage
modèle'. La quatrième génération de 'modèle intégré' implique un parallèle
développement avec des équipes de développement intégrées. L'accent est mis sur
processus et produits intégrés pour développer des 'concepts totaux', avec un
accent sur l'intégration entre la R&D et la fabrication (conception pour
capacité de réalisation), et collaboration horizontale (joint ventures, etc.).
Il existe de fortes liaisons avec les fournisseurs en amont et un couplage étroit avec
clients de pointe. La cinquième génération "intégration des systèmes et
Le modèle de mise en réseau est un développement parallèle entièrement intégré. Dans ce
au stade, il existe de fortes liaisons avec des clients de pointe (client
concentration au premier plan de la stratégie) et intégration stratégique avec
fournisseurs principaux, y compris le co-développement de nouveaux produits et
systèmes CAO liés. Liens horizontaux (y compris les coentreprises,
groupes de recherche collaboratifs, marketing collaboratif
les arrangements, etc.) seront de plus en plus dominants, et il y aura un
accent sur la flexibilité des entreprises et la rapidité de développement (temps
basée sur une stratégie), et un accent accru sur la qualité et d'autres facteurs non liés au prix

factors. Rothwell’s 5G model is an extension of Arthur D. Little’s

(1991) modèle de troisième génération (3G). Le modèle 3G a été utilisé pour
catégoriser une série d'interventions organisationnelles par lesquelles la R&D
pourrait être utilisé comme une arme stratégique et concurrentielle. La quatrième génération
(4G) le modèle est optimisé 'plus profondément'; les processus commerciaux sont gérés dans
parallèle et intégré (Niosi, 1999). Le modèle 5G, développé à partir de
le modèle 4G, a ajouté un accent plus fort sur les technologies qui permettent
innovation. Le mérite du modèle de processus d'innovation 5G est qu'il
réduit les coûts de développement et augmente la vitesse de développement,
en fournissant une liste d'activités de gestion de l'innovation qui peuvent être
évalué et optimisé. Les faiblesses du modèle 5G sont que le
les générations ne sont pas mutuellement exclusives, et la causalité entre le
Le marché et le processus innovant sont ambigus.

49
Ce processus d'innovation technologique doit devenir une partie de la
chaîne de valeur des organisations de télécommunications afin de fournir une offre unique

offres aux clients.

Chaîne de valeur et proposition

Michael Porter (1985) définit la "chaîne de valeur" comme une manière systématique de
examiner toutes les activités qu'une entreprise effectue et comment elles interagissent est
nécessaire pour analyser les sources d'avantage concurrentiel.
La chaîne de valeur de Porter (1985) affiche la valeur totale basée sur le
activités de valeur primaires et secondaires et marge bénéficiaire comme indiqué dans le
ci-dessous le diagramme (Voir Figure 5).

50
Ces activités de valeur sont physiquement et technologiquement distinctes.
les activités qu'une entreprise réalise, qui servent de pierre angulaire pour l'entreprise à
créer un avantage concurrentiel. Les principales activités à valeur ajoutée sont les
activités impliquées dans la création physique du produit, opérations
et services effectués. Les 5 domaines d'activités principales comprennent
Inbound Logistics , Operations (production),Outbound Logistics,
Marketing et Ventes (demande), et Services (maintenance). Le
les activités de valeur secondaire soutiennent les activités principales en se concentrant
dans 4 domaines comme la technologie, le support, les ressources humaines et

Achats. La marge est la différence entre la valeur totale et le

coût collectif de réalisation de ces activités de valeur tel que montré dans le
diagramme ci-dessous. Cette chaîne de valeur peut être liée aux facteurs de coût comme
economies of scale, learning, capacity utilization, interrelationships
parmi les unités commerciales, la politique de l'entreprise en matière de coûts et de différenciation.

Différentes entreprises dans l'industrie ont des chaînes de valeur différentes et il est
ces différences parmi la chaîne de valeur des concurrents qui sont les clés
sources d'avantage concurrentiel. (Barnes D., 2001). Dans la concurrence
environnement, la stratégie n'est plus une question de positionnement d'un ensemble fixe
d'activités le long d'une chaîne de valeur. De plus en plus, les entreprises prospères
ils ne se contentent pas d'ajouter de la valeur, ils la réinventent. L'accent est mis sur l'analyse stratégique
ce n'est pas une question de l'entreprise ou de l'industrie mais du système de création de valeur
elles-mêmes. Ces entreprises conçoivent la stratégie et les chaînes de valeur comme un

systematic social innovation: the continuous design and redesign of

systèmes d'affaires complexes (Harvard Business School, 2000). Cloud
l'informatique a le potentiel d'affecter la chaîne de valeur interne de
entreprises de télécommunications. En se rapportant à la valeur interne de Porter (1985)
la chaîne, la technologie de cloud computing a un impact majeur sur le
activités principales et de soutien des entreprises de télécommunications, ainsi que
offre la possibilité aux entreprises de télécommunications de créer une valeur unique
proposition. Une proposition de valeur est "une analyse et un examen quantifié"
des bénéfices, des coûts et de la valeur qu'une organisation peut apporter à

51
clients et autres groupes constitutifs à l'intérieur et à l'extérieur de la
organisation (Barnes et al, 2009)
Value Proposition = Benefits - Cost (cost includes risk)
La position concurrentielle de l'entreprise dans l'industrie peut s'éroder ou s'améliorer,
selon le choix de stratégie de l'entreprise (Porter, 1980). Porter’s
le modèle de stratégie générique identifie trois types de concurrence de base
avantage et ils sont 'leadership de coût', 'différenciation' et 'concentration'
stratégie.
Dans une stratégie de leadership par les coûts, des produits sans fioritures sont produits à un

coût relativement bas grâce à l'efficacité et aux économies d'échelle

Les entreprises réussies ont une grande part de marché et/ou ont un avantage
dans l'accès aux composants d'entrée (Barney & Hesterky, 2006).
La stratégie de différenciation implique la création d'un produit ou de services.
avec une valeur perçue unique dans toute l'industrie, avec la ferme
facturer un prix élevé pour ses produits. La stratégie de concentration se concentre sur
le segment étroit ou un segment de niche sur le marché, où il y a un
le moins de concurrence possible et offrir des produits spécialisés pour cela
niche (Pearson, 1999). Treacy (1996) soutient que les « entreprises qui sont
avoir un modèle clairement défini axé sur la valeur doit se concentrer sur l'un des
3 valeurs comme 'Leadership produit', 'Excellence opérationnelle' et
‘Intimité Client’ et aucune organisation ne peut réussir en
essayer de satisfaire le client sur ces 3 fronts
diagramme ci-dessous (voir Figure 6)

52
L'« Intimité Client » est le concept de gestion des relations
avec la valeur commerciale étant de la plus haute importance et se caractérisant
par un alignement harmonieux des valeurs commerciales dans une chaîne de valeur qui
interconnecte le client et l'entreprise. L'objectif de la société est de
fournir des fonctionnalités croisées complémentaires pour les utilisateurs et un travail partagé
de l'autre côté de la Manche, faisant probablement la tâche de la manière la plus efficace

fin du canal, au coût le plus efficace (Treacy & Wiersema,

1993). L'« Excellence Opérationnelle » consiste à avoir une exécution efficace de
la chaîne d'approvisionnement, avec des processus internes, rendus aussi sans friction que

possible, offrant ainsi une qualité raisonnable à un prix très bas.

Le "Leadership Produit" concerne le fait d'être différent des
concurrents dans leurs offres de produits et créant un nouveau créneau inexploité
demande. Il y a une concentration sur l'innovation et le développement de nouveaux
idées et améliorations pour avoir une forte part de marché (Treacy & Wiersma,
1995).
53
Modèle opérationnel

L'innovation dans la technologie, grâce à l'informatique en nuage, ne peut pas seulement

changer la chaîne de valeur des opérations commerciales mais aussi redéfinir le
le modèle opérationnel des entreprises. Le modèle opérationnel peut être perçu et utilisé comme
un moyen par lequel les organisations peuvent tirer parti de la technologie pour générer
valeur économique (Chesbrough & Rosenbloom, 2002). Une opération est
défini comme "traite des fonctions et des procédures impliquées dans le
les processus quotidiens de développement de biens et de produits" (Slack &
Lewis, 2002). Le modèle opérationnel est défini comme "le schéma de
décisions et actions stratégiques qui définissent le rôle, les objectifs et
activités des opérations" (Slack, et al, 2007). Tout modèle opérationnel peut
peut être accessibles à travers 5 objectifs de performance et ils sont

1. Qualité (définie comme la manière dont le produit répond aux exigences)

spécifications)
2. Vitesse (définie comme le délai entre la demande du client pour
le produit ou service et recevoir ce produit ou service
3. Fiabilité (fait référence à la capacité de respecter de manière cohérente les livraisons promises

temps pour un produit ou un service à un client

4. Flexibilité (est la capacité de l'organisation à changer rapidement ce que
ça le fait)

5. Le coût (est considéré comme le financement nécessaire pour obtenir les intrants et
gérer le processus de transformation qui produit des produits finis

En contraste avec la théorie des stratégies génériques de Porter (1980) ou

La stratégie de production de masse de Skinner (1978), l'objectif de performance
Des critères comme le coût, la vitesse, la qualité ne sont pas des compromis mais sont combinés.
de manière unique pour atteindre les objectifs stratégiques dans ce contexte concurrentiel actuel

arène (Brown et al, 2000). La redéfinition du modèle opérationnel à travers

54
L'innovation en informatique en nuage dans les opérations ne concerne pas seulement le simple
l'excellence opérationnelle ou l'amélioration, mais aussi la fourniture de nouveaux
manières de développer des produits, de fournir un service client ou de faire
toute autre activité dont a besoin une entreprise (Harvard Business Review,
2004). La stratégie commerciale joue un rôle vital dans la définition du fonctionnement
modèle de toute entreprise comme les objectifs de performance ci-dessus doivent être
évalué à la fois au niveau stratégique de l'entreprise et au niveau opérationnel.
De plus, une stratégie bien définie doit être en place pour mettre en œuvre
l'innovation technologique au niveau opérationnel dans toute entreprise.

Stratégie d'entreprise

La stratégie est la détermination des objectifs fondamentaux à long terme et

objectifs d'une entreprise et l'adoption de plans d'action et
l'allocation des ressources nécessaires à la réalisation de ces objectifs
(Chandler, 1962) ou il est défini comme "la direction et le champ d'un"
organisation sur le long terme : qui procure un avantage pour le
organisation à travers sa configuration de ressources dans un changement
environnement, pour répondre aux besoins des marchés et pour satisfaire les parties prenantes
attentes (Johnson & Scoles, 1999)”. Cela est en cohérence avec
Michael Porter (1985) définit la stratégie comme « comment une entreprise
va concourir, quels devraient être ses objectifs et quelles politiques seront
être nécessaires pour atteindre ces objectifs”. Différentes entreprises adoptent
différentes stratégies en fonction de l'industrie et de l'environnement
ils opèrent dans. Créer une proposition de valeur unique et atteindre un
l'avantage concurrentiel est le cœur de toute stratégie. L'océan rouge
la stratégie est là où les frontières de l'industrie sont définies et acceptées
et les règles de concurrence du jeu sont connues. Les entreprises essaient
surpasser leurs concurrents pour obtenir une plus grande part de produit ou de service
demande. Alors que l'espace de marché se réduit, les perspectives de bénéfices et
la croissance est réduite. Les produits deviennent des marchandises ou de niche, et
la concurrence acharnée transforme l'océan en un lieu sanguinaire (INSEAD, 2005).
55
est un compromis "valeur-coût" de créer une plus grande valeur pour le client à un
coût plus élevé ou création de valeur raisonnable à un coût inférieur. Ce rouge
la stratégie océan implique l'alignement de l'ensemble du système d'une entreprise.
activities with its strategic choice of differentiation or low cost. These
les entreprises en accord avec la stratégie générique de Porter croient au danger de
être "coincé au milieu" et donc sélectionner plusieurs stratégies (faible
coût, différenciation et niche) peuvent amener les entreprises à perdre de vue et
également son avantage concurrentiel (Porter M.E., 1980). Dans la rapidité d'aujourd'hui
les changements dans l'environnement et les mentalités des clients, les entreprises doivent

revisiter leurs options stratégiques et passer à une stratégie d'océan bleu par
créer de nouveaux espaces de marché inédits avec moins de concurrence et
l'innovation est l'un des moyens de s'adapter à cette stratégie océane bleue
(Chan, 2005). Au lieu de diviser les ressources existantes et souvent en diminution
la demande et l'évaluation des concurrents, la stratégie de l'océan bleu concerne
demande croissante et distanciation par rapport à la concurrence. Ceci
la théorie de la stratégie océan bleu est différente et contradictoire par rapport à
La stratégie générique de Porter de manière à ce que « l’innovation soit réalisée »
par la recherche simultanée de la différenciation et du faible coût.
la quête de la « différenciation » et du « faible coût » en même temps est possible
et peut être compris à travers le cadre des quatre actions avec 4 clés
« questions factorielles » comme indiqué dans le diagramme ci-dessous (voir Figure 7).
Ce diagramme apporte des éclairages pour défier la stratégie commerciale de l'industrie.
modèle et de briser le compromis entre la différenciation et le faible coût
créer une nouvelle courbe de valeur (Chan & Mauborgne, 2005).

56
Le facteur "Éliminer" oblige à considérer les facteurs que les entreprises dans le
L'industrie a longtemps été en concurrence sur ces facteurs. Ces éléments sont pris pour acquis,

même s'ils n'ont aucune valeur ou nuisent à la valeur. Le

Le facteur "Réduire" oblige à déterminer quels produits ou services ont
été sur-conçu pour servir excessivement les clients, augmentant ainsi leurs coûts
structure sans gain. Ainsi, des économies de coûts dans une entreprise peuvent être réalisées par

s'attaquer au facteur "Éliminer" et "Réduire" dans toute entreprise. Le

Le facteur « Augmenter » pousse à élever la barre et le standard à fournir
de meilleurs services et réduire les compromis que les clients font.
Enfin, le facteur « Créer » encourage à trouver de nouvelles sources de valeur,
nouvelle expérience client, et nouvelle demande avec moins de concurrence à
coût faible. La différenciation peut être obtenue en s'attaquant à
Les facteurs de « Lever » et de « Créer » dans toute entreprise. Les opportunités de marché
changer continuellement et à moins que ces entreprises ne développent de nouvelles caractéristiques uniques

ressources et avantage concurrentiel durable, il y aura un

augmentation de la concurrence par la guerre des prix. Conformément à cela
observations, peu (Black & Boal, 1994; Teece et al, 1997; Winter,
2003) souligne l'importance pour les entreprises de développer des dynamiques et
57
capacités innovantes. Cela est nécessaire pour créer de nouvelles uniques
ressources facilitant de nouveaux avantages durables sur les concurrents comme
un résultat, alignant l'entreprise sur les opportunités de profit futures.

Alliances Stratégiques
Le « cloud computing », par définition, est la fourniture d'un service utilitaire au
les clients et donc, les alliances stratégiques et les partenariats ont un impact substantiel
impact de l'adoption de l'informatique en nuage dans les entreprises.

A Strategic alliance is a joint effort by two or more companies linked

ensemble dans la chaîne d'approvisionnement pour réduire le coût total d'acquisition,
possession et élimination de biens et services au profit de tous
parties (Underhill, 1996)'. Il est également désigné comme 'logique et opportun
réponse à des changements intenses et rapides dans l'activité économique,
technologie et mondialisation, qui ont tous deux jeté de nombreux
des corporations en deux courses compétitives : une pour le monde et une pour
l'avenir - aucune entreprise ne peut le faire seule.

(Doz & Hamel, 1998). Les entreprises de divers secteurs se tournent vers le partage.
organisations pour améliorer l'efficacité et l'efficience des coûts de leurs
services de soutien administratif et technique. (Kocourek et al, 2000).
Ces alliances permettent aux entreprises de se concentrer sur leurs compétences clés et

compétences. Le principal avantage viendra du partage d'informations

ce qui permet aux entreprises de répondre plus rapidement aux nouvelles
opportunités et menaces (Thompson & Martin, 2005). Toute stratégie
l'alliance entre 2 entités doit être gérée, en fonction de
conflits potentiels et degré d'interaction organisationnelle entre
eux. Prenant les extrêmes du potentiel de conflit et de coopération
interaction, 4 topologies possibles des alliances stratégiques peuvent être créées
comme indiqué dans le diagramme ci-dessous (voir Figure 8)

58
Les alliances pro-concurrentielles sont la chaîne de valeur verticale intersectorielle.
les relations entre les fabricants et les fournisseurs ou les distributeurs. Le
Les alliances non concurrentielles tendent à être des liens intersectoriels parmi les non-
entreprises concurrentes. Les alliances compétitives sont similaires aux alliances non compétitives

les alliances en termes d'activité commune mais diffèrent par le fait que les partenaires
sont adaptés pour être des concurrents directs sur le marché final des produits.
Les alliances précompétitives rassemblent généralement des entreprises de différents
des contextes pour travailler sur de nouvelles activités bien définies telles que de nouvelles
développement technologique. Alors que la chaîne de valeur de l'entreprise agit comme une source de
avantage concurrentiel sur les autres entreprises, ces entreprises peuvent construire
interrelations avec d'autres ayant des chaînes de valeur distinctives à travers
alliances stratégiques ou coalitions. Une analyse critique révèle que le
Le risque inhérent à la relation d'alliance stratégique peut encourager un
entreprise partenaire pour concentrer ses ressources sur un aspect spécifique de
59
production avec un « désapprentissage » efficace des compétences ou
processus cruciaux pour le processus global. Cela peut créer un externe
dépendance pour des choses telles que les composants, les fournitures, les designs, les compétences

et technologies (Lei & Slocum, 1992). Alors que l'alliance

le partenariat se poursuit, cette dépendance à l'alliance peut encourager
distorsion dans le contrôle du partenariat et peut à nouveau accélérer le
déclin et éventuelle prise de contrôle du partenariat par la partie dominante
(Lorgange & Roos, 1992; Lynch, 1990). Même s'il y a
les risques inhérents liés aux alliances stratégiques, un co-
une alliance opérationnelle et compétitive peut faciliter et créer
bénéfices synergiques issus du partage de ressources et de capacités.
En fin de compte, cela conduit à une réduction des coûts et à une augmentation de l'efficacité grâce à

le transfert de connaissances et de capacités.

Conclusion pour la revue de littérature

La recherche primaire sur l'innovation dans l'informatique en nuage pour le Royaume-Uni

l'industrie des télécommunications révèle que la technologie de l'informatique en nuage a d'excellentes

potential to make a positive impacting the telecom Industry. The

La revue de la littérature révèle que l'informatique en nuage peut révolutionner le
la façon dont les entreprises opèrent en déplaçant l'intelligence du bureau
au cloud Internet. Grâce à la centralisation de l'infrastructure,
plateforme et puissance de calcul, les entreprises espèrent réduire les coûts informatiques et

d'autres coûts d'infrastructure en y accédant via Internet.

Bien que l'informatique en nuage en soit encore à ses débuts, il y a déjà
Il y a eu un certain nombre de développements technologiques significatifs. Le milieu académique
et les voix de l'industrie révèlent que l'adoption de l'informatique en nuage
la technologie dans l'industrie des télécommunications impacte l'industrie de trois manières majeures

modes et ils sont

1. Restructuration des chaînes de valeur de l'industrie

2. Redéfinir le modèle opérationnel des télécommunications

60
3. Tirer parti des alliances stratégiques entre les télécommunications et l'informatique

entreprises.
Donc, l'analyse de l'industrie et la révision de la pensée académique
signaux que l'innovation dans l'informatique en nuage peut fournir
avantage considérable en termes de croissance dans l'industrie des télécommunications.
L'auteur effectuera une recherche qualitative sur "comment les télécommunications
les entreprises peuvent tirer parti des avantages de l'informatique en nuage et découvrir si

les vues des informations publiées sont exactes et correspondent à

perspectives 'intérieures' obtenues grâce à la recherche qualitative.

61
 Méthodologie de recherche

De nombreuses universités, fournisseurs et organisations gouvernementales sont

investir dans la recherche autour du thème de l'informatique en nuage :

En octobre 2007, l'Initiative Académique de Cloud Computing (ACCI)

a été annoncé comme un projet multi-universitaire conçu pour améliorer
les connaissances techniques des étudiants pour relever les défis du cloud
informatique.
En avril 2009, l'UCSB a publié le premier code source ouvert
plateforme-en-tant- que-service, AppScale, qui est capable d'exécuter Google
Des applications App Engine à l'échelle sur une multitude d'infrastructures.

En avril 2009, le Co-laboratoire de Cloud Computing de St Andrews a été

lancé, axé sur la recherche dans le nouveau domaine important du cloud
informatique. Unique au Royaume-Uni, StACC vise à devenir un
centre international d'excellence pour la recherche et l'enseignement dans le cloud
informatique et fournira des conseils et des informations aux entreprises
intéressé par l'utilisation de services basés sur le cloud.

En octobre 2010, le projet TClouds (Clouds de confiance) a été

commencé, financé par le 7ème programme-cadre de la Commission européenne
Programme. L'objectif du projet est de rechercher et d'inspecter le légal
fondation et conception architecturale pour construire un résilient et fiable
infrastructure de cloud de cloud par-dessus cela. Le projet développe également
un prototype pour démontrer ses résultats.

En décembre 2010, le projet de recherche TrustCloud a été lancé par

HP Labs Singapour pour aborder la transparence et la responsabilité de
cloud computing via detective, data-centric approaches encapsulated
dans un cadre TrustCloud à cinq couches. L'équipe a identifié le besoin
pour surveiller les cycles de vie des données et les transferts dans le cloud, ce qui conduit à

62
le traitement des problèmes clés de sécurité liés à l'informatique en nuage tels que les données cloud

fuites, responsabilité des nuages et transferts de données transnationaux dans

nuages transnationaux.
En juillet 2011, le Cloud de Calcul Haute Performance (HPCCLoud)
le projet a été lancé afin de découvrir les possibilités de
améliorer les performances dans les environnements cloud tout en exécutant le
applications scientifiques - développement de la performance HPCCLoud
Outil d'analyse financé par CIM - Retour d'experts
Programme - sous la coordination du Prof. Dr. Shajulin Benedict.
En juin 2011, l'Association de l'industrie des télécommunications
a développé un Livre Blanc sur l'informatique en nuage, pour analyser l'intégration
défis et opportunités entre les services cloud et traditionnels
Normes de télécommunications américaines.

Problème de recherche

La recherche est définie comme 'la collecte et l'interprétation systématiques de

des informations avec un objectif clair pour découvrir des choses
2007) Le but de cette recherche est L'auteur mène une
recherche inductive exploratoire ascendante afin d'établir
cadres provisoires et testables pour guider la prise de décision,
comme il n'existe pas de théories établies que l'auteur puisse utiliser pour guider le
recherche. De plus, l'auteur explore comment l'innovation à travers
la technologie de l'informatique en nuage peut affecter les chaînes de valeur, redéfinir le
modèle opérationnel des opérateurs de télécommunications. En conséquence, l'auteur
développe un prototype du cadre opérationnel des télécommunications capable de
étant utilisé comme base pour des recherches supplémentaires, au-delà de la portée de ceci
Rapport MC.

63
Research Aim and Objectives
L'objectif principal de cette dissertation est de fournir un
compréhension de la façon dont l'innovation grâce à l'informatique en nuage peut
optimiser les processus commerciaux et les opérations dans les télécommunications au Royaume-Uni

industrie et développer un prototype d'exploitation télécom

cadre que les entreprises de télécommunications peuvent adapter en fonction de l'entreprise

confiance dans la technologie de l'informatique en nuage. La revue de la littérature

nous a conduit aux résultats suivants :
• L'innovation technologique grâce à l'informatique en nuage peut avoir un
impact positif sur les chaînes de valeur affectant ainsi les télécommunications
affaires de manière rentable
Des alliances stratégiques sont nécessaires entre l'industrie des télécommunications et celle des technologies de l'information, dans

pour tirer parti de l'informatique en nuage

• L'informatique en nuage peut redéfinir le modèle opérationnel actuel de la
les entreprises de télécommunications et permettre de nouvelles offres pour les clients

Processus de recherche

La structure de la recherche est la suivante

Introduction
Aperçu de l'industrie des télécommunications au Royaume-Uni, la dynamique du marché et le mode de.

opération dans l'industrie

Revue académique des thèmes industriels

64
Analyse académique sur l'innovation de l'informatique en nuage dans le
Industrie des télécommunications

Objectif et objectifs de la recherche

Une analyse sur la façon dont l'informatique en nuage peut optimiser les télécommunications

Operations commerciales de l'industrie

Conclusions clés de la recherche

Les conclusions des auteurs sur la manière dont la technologie de cloud computing peut impacter le
chaînes de valeur et modèle opérationnel de l'industrie des télécommunications

Conjecture
La spéculation selon laquelle l'informatique en nuage aura un impact positif sur
les opérateurs du secteur des télécommunications au Royaume-Uni

Conception de la recherche

65
Philosophie, stratégie et approche de la recherche

Collecte de données et enquête

Discutez des techniques de collecte de données et de la manière dont le « codage » est utilisé pour

arriver à des thèmes plus larges

Constatations clés de la recherche

Les conclusions des auteurs sur la manière dont la technologie de l'informatique en nuage peut impacter
les chaînes de valeur et le modèle opérationnel de l'industrie des télécommunications

Recommandations
Proposition d'un nouveau cadre opérationnel par l'auteur pour les entreprises désireuses de

adopter la technologie de cloud computing

Conjecture
L'analyse de la revue de la littérature conduit à la conjecture que 'si
l'industrie des télécommunications peut adopter la technologie de l'informatique en nuage, elle

peut redéfinir sa chaîne de valeur et optimiser ses opérations commerciales dans un

une méthode rentable grâce à des alliances stratégiques efficaces. Une recherche
66
une méthodologie sera suivie pour tester cette conjecture à travers un
approche qualitative en interrogeant des experts de l'industrie des télécommunications
et développer un prototype provisoire d'un modèle opérationnel capable de
étant utilisé comme base pour des recherches supplémentaires, au-delà du champ d'application de ceci

Rapport sur les défis de gestion.

67
 Conception de recherche

La nature de cette méthodologie de recherche sera qualitative

La méthodologie, qui est définie comme un ensemble de techniques interprétatives
qui cherchent à décrire, décoder, traduire et autrement se mettre d'accord
avec le sens de certains événements se produisant plus ou moins naturellement
phénomènes dans le monde social (Maanen, 1983). Strauss & Corbin
(1990) interprète la recherche qualitative comme 'tout type de recherche qui
produit des résultats non obtenus par des procédures statistiques ou
d'autres moyens de quantification' et à la place, le type de recherche qui
produit des résultats issus de contextes réels où le
« phénomène d'intérêt se déroule naturellement » (Patton, 2001) Ce nuage
le sujet de l'informatique est relativement peu recherché et en tant que tel, il
il semble n'y avoir aucune théorie établie qui puisse être testée par déduction
recherche. Par conséquent, cette enquête sera une recherche qualitative qui
est de nature exploratoire, reflétant une approche inductive. Exploratoire
la recherche vise à chercher de nouvelles perspectives sur les phénomènes, à poser des questions

et pour évaluer les phénomènes sous un nouveau jour (Robsen, 2002). Il y a

deux principales manières de mener une recherche exploratoire et elles
sont (Saunders et al, 2003)
1. Une recherche de la littérature

2. Réalisation d'entretiens individuels et de groupe

Comme le disent Cooper et Schindler (1998) dans une étude exploratoire

élément, il est probable d'avoir des entretiens de recherche qualitative comme partie de
la recherche. La recherche exploratoire sur l'innovation technologique peut
fournir un aperçu des perceptions, comportements et besoins des consommateurs
et en conséquence aider les entreprises à développer de nouveaux produits davantage
consistemment. L'approche inductive est « le développement de la théorie comme un
68
résultat de l'observation de données empiriques” (Saunders et al, 2003) et
Mill (1843) définit l'approche inductive comme « l'opération de
découvrant et prouvant des propositions générales par lesquelles nous inférons que
Ce que nous savons être vrai dans un cas ou des cas particuliers, sera vrai dans tous.
des cas, qui ressemblent à l'ancien dans certains aspects assignables.
la stratégie de recherche en place, le processus générique pour dépeindre les problèmes,
sous-jacent au choix des méthodes de collecte de données, est développé
à travers "le processus de recherche en oignon" comme le montre le diagramme ci-dessous
(Voir la figure 9)

Il y a 5 couches dans cet "Oignon du Processus de Recherche" et elles sont les

research philosophy, research approach, research strategy, and time
horizon et collecte de données. Dans la couche de Philosophie de la Recherche (le 1st
couche dans le processus de recherche oignon), l'auteur pense que
69
l'approche phénoménologique est appropriée, car les généralisations similaires à des lois
ne peut pas être appliqué à la gestion des affaires unique et complexe
et les situations technologiques. Par conséquent, il est nécessaire de "comprendre le
détails subjectifs des situations afin de comprendre la réalité
derrière" (Remenyi et al, 1998). Cette méthode phénoménologique est
efficace pour mettre en avant les expériences et perceptions de
les individus de leurs propres perspectives. Dans l'approche de recherche
couche (2ème couche), une approche inductive est adoptée sur la base de
objectif et buts de la recherche, permettant de développer une théorie à partir de
données et informations en temps réel, obtenues du monde industriel.
Hence these 2 layers (Phenomenology Philosophy and Inductive
approche) recueillir des informations 'profondes' grâce à des méthodes qualitatives telles que

comme des entretiens et le représenter du point de vue de la recherche

participant(s). (Lester, 1999) La raison pour laquelle l'auteur a mené une
La recherche inductive exploratoire qualitative est due à la nature de la
problème de recherche car il y a peu de recherches publiées sur le cloud
computing in telecom industry. So the author conducts interview, that
act as a channel, to acquire the information based on the ideas,
perceptions, points de vue et opinions de différentes industries de télécommunications
des experts, qui dirigent et impulser le changement dans le
l'industrie des télécommunications. La théorie ancrée est choisie comme partie de la
stratégie de recherche (3ème couche) car elle s'adapte bien à l'inductif
approche de génération de théorie à partir des données (Glaser & Strauss, 1967).
La théorie ancrée est un processus itératif, comme l'explique Bell (2005),
dans quelles idées théoriques qui ont émergé, sont découvertes dans le
données et ensuite testées menant à de nouvelles perspectives théoriques.
Gartner & Birley (2002) position l'utilisation de la théorie comme une base sous-jacente
cadre pour poser des questions sur les phénomènes étudiés
et pour explorer les données répondant à ces questions.

70
Le temps est un élément important de tout design de recherche. Avec des changements drastiques

changes in technology today, a cross-sectional time horizon study (4th

couche) est sélectionnée, ce qui implique des observations d'un échantillon à un
point particulier dans le temps (Babbie, 2007). La raison pour laquelle l'auteur
opter pour l'étude transversale est parce que la recherche est conçue,
analysé et est arrivé à une conjecture dans un bref laps de temps de 4
mois. Les données de recherche à analyser sont collectées à partir de
différents experts dans l'industrie des TIC, au cours de cette période. Le dernier
la couche est le processus de collecte de données, où les données de recherche sont
collected through observations and interviews. These interviews
générer des données qui peuvent éclairer les catégories, thèmes, dimensions de
le phénomène donné devenant ainsi la clé de l'ancré
théorie (Strauss & Corbin, 1990; Glaser & Strauss, 1967)

Techniques de collecte de données

Une technique de collecte de données bien définie doit être intégrée, pour
arriver à des résultats de recherche clés et répondre aux questions de recherche,
étant donné que seuls des délais et des ressources limités sont
disponible. Les données sont collectées pour cette recherche principalement par
interviews de l'industrie des télécommunications et d'experts en technologie.
Selon Strauss (1998) et Glaser (1967), le chercheur devrait
choisissez des experts dans les phénomènes afin de fournir des données de qualité
disponible. Les experts en cloud computing ont été soigneusement sélectionnés non
non seulement du monde des télécommunications mais aussi de l'industrie informatique dans le cadre de

notre échantillon, pour analyser et étudier le problème de recherche. Ceci est

explicitement sélectionné par l'auteur en raison de l'interdépendance entre
l'industrie des télécommunications et l'industrie informatique. L'exposition de l'expert à la
innovation technologique et en particulier à l'informatique en nuage
le domaine est également considéré comme un moyen de sélection délibérée, plutôt que de
s'appuyant sur les idiosyncrasies du hasard. Plus important encore semi-
Des entretiens structurés sont menés dans le cadre de la recherche par
71
réaliser des entretiens, avec des questions ouvertes aux participants
à travers des entretiens en face à face, des entretiens téléphoniques, pour recueillir des avis et

opinions. Cet entretien semi-directif conduit à une analyse dans le

inférences générales "spécifiques" des participants.
Les experts et les leaders du secteur sont les plus susceptibles d'être interviewés,
lorsque le sujet de l'entretien est perçu comme intéressant et pertinent pour eux
travail actuel. (Saunders et al, 2007).
La structure des techniques de collecte de données est décrite ci-dessous dans
la forme d'un diagramme de flux qui commence par la collecte de
informations par l'auteur pour interviewer différents experts de l'industrie.

Le diagramme de flux ci-dessus montre que l'auteur rassemble les éléments pertinents
informations recueillies par le biais d'entretiens avec différentes entreprises de télécommunications et de TI

des professionnels de l'industrie en posant des questions ouvertes sans

contraintes. Ces données informatives seront analysées, conduisant à
72
thèmes/catégories communs. Basé sur ces thèmes/catégories, large
des modèles seront pris et comparés avec la revue de littérature pour
assurez-vous qu'il y a un fil conducteur commun reliant la littérature
revue et le résultat de la recherche primaire. Pendant le
l'entretien, l'auteur pose des questions ouvertes afin d'obtenir un
diversifié et une vue plus large des opinions du répondant. L'auteur
poursuit une "Validité Interprétative" dans la représentation précise
information en prenant en compte les pensées du participant,
intentions, langage corporel et expérience. 'Validité interprétative
« saisit à quel point le chercheur rapporte la signification des participants »
d'événements, d'objets et/ou de comportements” (Maxwell J., 1992). Walsh
(2003) qualifie la « validité interprétative » de 'conformité' et
Auberbach et Silverstein (2003) l'appellent « justifiabilité ». Ces données
est collecté et analysé dans le cadre des principales conclusions pour séparer le
des données en différents thèmes ou catégories. Ces catégories sont
généraliser pour comparer avec la revue de la littérature et arriver à un
conjecture sur l'adoption de l'informatique en nuage dans les télécommunications au Royaume-Uni

industrie. L'auteur valide la recherche qualitative à travers

“Generalizability” which refers ‘to the ability to apply the theory
résultant de l'étude universellement' et en particulier 'Interne
l'approche de « généralisabilité » qui est définie comme ‘relatif à la
généralisation d'une inférence dans le cadre ou le groupe étudié
(Maxwell J. 1992).

Limitations de la recherche
Chaque recherche primaire a certaines limitations et cette recherche n'en est pas exempte.
une exception. Il y avait quelques limitations dans le "Conception de la recherche"
et la « Méthodologie de collecte de données » adoptée pour cette recherche. Comme cela
est une recherche inductive exploratoire, les données de recherche seront limitées

73
to the industry experts that have been interviewed and don’t include
les observations et l'opinion de l'ensemble de l'industrie des télécommunications. Le
la limitation de la théorie ancrée est que, malgré la taille de l'échantillon des entretiens
des données étant composées d'experts, cela ne peut conduire qu'à des généralisations
Cela peut nécessiter des recherches supplémentaires. "Théorique
la "saturation" peut ne pas être atteinte avec une taille d'échantillon aussi petite. Cependant,

L'expertise dans le domaine de recherche a aidé à faciliter un échantillon plus petit

taille bien, obtenant des résultats utilisables ». (Jette et al, 2003) Le fondé
la théorie peut conduire à moins d'attention sur les techniques de collecte de données et le
qualité du matériel rassemblé, car il insiste davantage sur la théorie
development rather than logical deductive reasoning, (Charmaz,
1983) Les entretiens sont la méthode principale de collecte de données et avec
l'auteur ayant de l'expérience dans le secteur des télécommunications et des TI, il y a un
risque inhérent que l'auteur en tant qu'intervieweur puisse introduire un parti pris
dans les questions d'entretien qui peuvent influencer les résultats de la recherche.
Les connaissances préalables de l'auteur peuvent également conduire à écarter des éléments précieux.

aperçus des participants à l'entretien (Strauss & Corbin,

1998). De plus, comme ces interviews sont avec les cadres supérieurs et les dirigeants
les niveaux de gestion, les interviewer prend beaucoup de temps
par rapport à d'autres techniques de collecte de données, en raison de leur rigueur
les horaires de travail et les horaires. Même si l'auteur arrive avec un
conjecture basée sur les résultats des 11 entretiens, il y a un risque
d'une mauvaise interprétation des données de ces 11 entretiens. Néanmoins, le
l'auteur interviewe ces experts de différentes entreprises dans le domaine de l'informatique
et le secteur des télécommunications afin d'obtenir une vue d'ensemble et d'éviter le
mésinterprétation de l'information, minimisant ainsi les risques. Cela
la recherche parle de la façon dont l'innovation grâce à l'informatique en nuage peut
produire de grands avantages pour les entreprises de télécommunications britanniques et comment l'auteur
un nouveau prototype de cadre opérationnel des télécommunications peut aider les entreprises à

redéfinir son modèle opérationnel en raison de l'impact du cloud

informatique, mais la recherche n'analyse pas quelles entreprises de télécommunications

avoir le potentiel d'incorporer cette technologie innovante. Chaque

74
la technologie dans ce monde en changement est éphémère et donc cette recherche
n'a pas parlé de la période durant laquelle, ce cloud computing
la technologie doit être mise en œuvre afin de récolter un maximum
les avantages. L'expertise de l'auteur en « Codage » des données est celle d'un novice
et ne pas être comparé à la rigueur de la méthode de théorie ancrée.
L'auteur utilise cette méthode comme un 'heuristique' utile ou un guide pour
informer le développement d'un modèle prototype qui devrait être soumis
à des recherches supplémentaires au-delà du périmètre du projet.

Conclusion de la conception de la recherche et de la méthodologie

L'objectif de la recherche est de comprendre le bénéfice du cloud

informatique dans l'industrie des télécommunications et identifier un nouveau fonctionnement

cadre en relation avec l'informatique en nuage. Les revues de littérature

a conduit à une conjecture selon laquelle la technologie de l'informatique en nuage peut redéfinir son

chaîne de valeur et ses opérations commerciales par le biais d'alliances stratégiques. Un

un design de recherche bien défini et une enquête sont réalisés pour vérifier cela
conjecture à travers les recherches des conclusions clés. Le temps transversal
L'horizon est choisi en raison de la durée de recherche de 4 mois.
et le changement constant dans l'innovation technologique au jour le jour
base quotidienne. L'auteur, dans le cadre du processus de collecte de données, prend un
série d'entretiens et adopte une « théorie ancrée - codage »
procédure" pour former des catégories et des thèmes afin d'arriver à une nouvelle théorie

75
 Analyse de recherche
L'analyse est l'interaction entre les chercheurs et les données. C'est à la fois
science et art (Strauss et Corbin, 1998). Analyse des données qualitatives
cherches à organiser et réduire les données recueillies en thèmes ou
essences qui, à leur tour, peuvent être intégrées dans des descriptions, des modèles, ou

théories. (Walker & Myrick, 2006). Dey (1993) suggère que 'nous
décomposer les données afin de les classer, et les concepts que nous créons ou
employer dans la classification des données, et les connexions que nous établissons entre
ces concepts, fournissent la base d'une nouvelle description
Le codage dans la recherche qualitative est une façon d'explorer des éléments de
informations dans les données, et recherche de similitudes et de différences
dans les bits d'information pour catégoriser et étiqueter les données (Patton,
2001; Padgett, 1998). Le codage, un processus analytique fondamental utilisé par
le chercheur, est un processus itératif, inductif mais réducteur qui
organise des données en thèmes et en catégories (Strauss & Corbin,
1990). En utilisant une partie de l'approche de la théorie ancrée, l'auteur
tentatives d'analyser les données en appliquant une procédure de codage explicite,
and systematically using these codes and themes to generate a theory
(Glaser & Strauss, 1967). Les notes de terrain et les transcriptions des entretiens vont
être analysé par la méthode « Codage », où les données sont fracturées
et réorganisés en catégories, ces résultats dans des thèmes plus larges. Ces
des thèmes mènent à la recommandation d'un nouveau « opérateur de télécommunications »

modèle cadre" tel que proposé par l'auteur.

76
 Résultats de recherche

L'auteur a interviewé 11 experts de l'industrie dans le domaine des télécommunications.

derniers 3 mois pour enquêter sur le potentiel et l'impact de l'innovation
dans le cloud computing dans l'industrie des télécommunications. Dans le cadre des travaux de l'auteur

research to do an investigation through a semi-structured face-2-face

entretien ou entretien téléphonique, l'auteur avait demandé explicitement 3
questions importantes parmi une série de quelques questions et elles sont
1. L'innovation technologique par le biais de l'informatique en nuage a-t-elle une
impact positif sur les chaînes de valeur affectant ainsi les entreprises dans
une manière rentable ?
2. De quelle manière les alliances stratégiques devraient-elles être exploitées entre
L'industrie des télécommunications et des technologies de l'information, afin de profiter des avantages du cloud

informatique
3. Comment l'informatique en nuage redéfinit-elle le modèle opérationnel actuel de
les opérateurs de télécommunications et permettre de nouvelles offres pour les clients.

Toutes les interviews ont été réalisées sur une approche "one-to-one" avec
4 des entretiens étaient en face à face et les 7 entretiens restants
étaient téléphoniques en raison de la situation géographique et du répondant
disponibilité. Les personnes interviewées ont été choisies parmi les meilleurs et le
la direction intermédiaire afin qu'une vue d'ensemble puisse être dérivée par
étudier le problème sous différents angles. Alors que cette recherche
l'enquête parle de la technologie de l'informatique en nuage, qui
conçu à partir de l'industrie informatique, quelques personnes interviewées ont été sélectionnées parmi

le secteur des TI aussi. Comme beaucoup de ces personnes interrogées ont un rôle important
rôle dans l'exécution de projet de leur entreprise, certaines des informations
les informations partagées étaient confidentielles et donc elles n'ont été enregistrées sous aucune forme

des médias. Dans ces situations, l'auteur a collecté les nécessaires

informations des interviewés par une méthode de prise de notes
77
suivi pendant l'entretien. Dans certains cas, les personnes interrogées étaient
informé du support d'enregistrement disponible et des conversations
ont été utilisés pour une analyse d'investigation plus approfondie.

Ayant défini catégoriquement les thèmes et les codes, l'auteur

résume les idées et opinions de l'interviewé. En plus de cela,
les réflexions critiques sur les 3 grands thèmes (« chaînes de valeur industrielles »
« modèle opérationnel des télécommunications » et les « alliances stratégiques »)
un effet sur l'adoption de la technologie de cloud computing dans le
l'industrie des télécommunications est également résumée ci-dessous.

Innovation en Cloud Computing

La technologie a un impact énorme sur la croissance des télécommunications et des technologies de l'information.

industries. En général, la durée de vie de toute technologie de nos jours est

limité, et c'est un fait indéniable pour les télécommunications et l'informatique
industries. La plupart de ces personnes interrogées définissent l'informatique en nuage dans un

manière similaire, mais le voir de manière différente. Par exemple, nuage

l'informatique pour un consultant en télécommunications est '

Accès au paiement pour les services d'application hébergés à distance qui sont
accédé via Internet ou autre connectivité au point de
demande/besoin' et pour un Responsable de Produit Télécom, c'est '(…) avoir un
une gamme de services qui sont gérés et hébergés dans un virtuel
environnement' et à un Consultant en Management, il est défini comme 'le
provisionnement dynamique des capacités informatiques et télécoms. Avec l'actuel
défis de la saturation du marché, guerres de prix, diminution des rendements marginaux
rendements, mélangés à une augmentation des dépenses opérationnelles,
les personnes interviewées sont convaincues que l'informatique en nuage a le potentiel de
s'attaquer à ces défis dans l'industrie des télécommunications. Tout le
Les personnes interrogées ont exprimé diverses opinions sur la façon dont l'informatique en nuage peut

révolutionner la façon dont les gens communiquent et accèdent à l'information, car

cela déplace l'intelligence du bureau vers le cloud internet. Par
centraliser toute la puissance de calcul et y accéder via le
78
internet, les entreprises de télécommunications peuvent être très efficaces dans leurs opérations.

Bien qu'il soit encore tôt pour l'informatique en nuage, ces télécoms
Les experts interviewés ont été témoins d'un nombre significatif de
développements technologiques dans le cloud computing, et affirmer que le
les résultats sont prometteurs. Avec des complexités considérables impliquées dans
gestion des réseaux de télécommunications et de l'infrastructure informatique, informatique en nuage

à travers ses différents services comme le SaaS (Software as a service), l'IaaS

(Infrastructure en tant que service) et PaaS (Plateforme en tant que service) peuvent aider
les entreprises de télécommunications à simplifier cette complexité, et en même temps aider
les entreprises atteignent une échelle à faible coût de maintenance et finalement
réduction des coûts énergétiques. Cela a été découvert grâce à l'enquête de l'auteur
que la plupart des entreprises de télécommunications adoptent la 'réduction des coûts'
stratégies en raison des conditions économiques et commerciales difficiles.
Cependant, le responsable de la stratégie des appareils chez O2 a déclaré que les télécoms
les entreprises comprennent également que la « différenciation des produits » et le « service »

l'innovation est la clé pour rester compétitif dans ce marché mature

marché, afin d'augmenter leur part de marché et de croître
de manière organique. Ainsi, les entreprises de télécommunications pourraient finalement passer de 'coût

réduction des stratégies de « différenciation des produits » une fois l'entreprise

le climat s'améliore. Sur une note critique, l'informatique en nuage a effectivement
limitations avec un Responsable de Consultance de Microsoft,
déclarant que l'informatique en nuage dépend entièrement de
Internet, et l'internet par sa nature même, n'est pas 100% fiable,
en raison de la résidence sur un réseau public. En dehors de cela, il n'y a pas de
« Accords de niveau de service » sur internet pour les entreprises, et
tout ne peut pas être fourni par internet sans de plus grands risques
(associé à la fiabilité des partenaires et des fournisseurs)
et sans la probabilité de violations de sécurité. Télécom en temps réel
les applications peuvent créer un défi pour l'informatique en nuage et
virtualisation, comme tout délai de latence (même quelques millisecondes) dans
le réseau peut affecter la performance et la qualité du service. Presque
50 % des personnes interrogées estiment que la sécurité est un problème majeur qui doit être

79
être abordé par les entreprises adoptant l'informatique en nuage. Par exemple le
Le Responsable des affaires de conseil de Microsoft estime que dans un
nombre d'instances même les fournisseurs de cloud ne savent pas où le
Les données résident dans le cloud. Cette menace de sécurité peut constituer un défi majeur.
avec un investissement en capital significatif devant être réalisé en ce qui concerne
au traitement des données sensibles des clients. En contraste avec ce point de vue
était l'avis du Consultant Principal de Deltica, qui
croit que ces problèmes de sécurité peuvent être résolus par
authentification et autorisation à travers les pare-feu, sécurité régulière
audits, certification par des tiers et conformité avec le cloud émergent
standards. Il y a toujours un coût supplémentaire ajouté de manière périodique
base pour que l'entreprise intègre les nouvelles technologies de pointe.
Les entreprises de télécommunications doivent investir dans les technologies de pointe pour
sécuriser les données stockées sur Internet et prévenir les contenus inappropriés
traitement des données par des utilisateurs anonymes. Du point de vue de l'utilisateur final

perspective, certains clients considèrent les données comme hautement sensibles et

confidentiel, et donc l'emplacement des données et sa sécurité sont d'une
haute priorité et sont donc méfiants à l'égard de l'informatique en nuage
méthodologie. Mais d'autres clients ne tiennent pas compte de l'emplacement des données
une menace sérieuse pour la sécurité, que l'entreprise de télécommunications
est la provisioning des capacités cloud à partir d'un centre de données cloud interne,
or through an external cloud provider.

Restructuration des chaînes de valeur de l'industrie

Il y a une décennie, il y avait une ligne de démarcation claire entre l'informatique et

capacités télécom. Mais aujourd'hui, avec des changements drastiques dans le
la technologie, la frontière entre l'informatique et les télécommunications devient floue avec

augmentation des points communs et des dépendances entre eux. Télécom

les entreprises ont traditionnellement uniquement fourni des services de télécommunications et

composants. Cependant, tous les interviewés partagent un point commun

point de vue selon lequel, grâce à l'informatique en nuage, les entreprises de télécommunications ont le
80
potentiel de devenir des fournisseurs de bout en bout pour les entreprises et
clients individuels, en fournissant des services regroupés, données internet
services et autres services d'application. Le Responsable du Contrat de
Cable & Wireless (C&W) a souligné qu'avec BT et Virgin
disposant d'une vaste infrastructure réseau, ils peuvent restructurer leur
chaînes de valeur en agissant comme un fournisseur de cloud pour l'infrastructure réseau,
et fournir PaaS et IaaS pour différents acteurs des télécommunications. Un plus large
l'optimisme concernant la restructuration des chaînes de valeur a été exprimé par le Senior
Chef de produit (dans les réseaux de l'UE). Il a affirmé que le système
Les intégrateurs (comme IBM, Accenture) gèrent les centres de données informatiques.

infrastructure et fournir un service de bout en bout en gérant le risque,

mais en facturant aux clients des prix significativement plus élevés. En tant que télécom
les fournisseurs de réseau sont responsables de la connectivité réseau, ils peuvent
s'intégrer verticalement, et par conséquent fournir IaaS, PaaS, NaaS et d'autres
Des services informatiques aux clients à bas prix, et en conséquence, supposent le
rôle des intégrateurs de systèmes. Cela permettrait aux entreprises de télécommunications d'augmenter

leurs portefeuilles en entrant sur de nouveaux marchés et territoires, mais avec

la condition préalable que ces entreprises doivent avoir le requis
compétences pour gérer les services informatiques. Le changement des entreprises de télécommunications

d'un fournisseur de services de composants ou de voix vers un service complet à

le fournisseur final permettra aux entreprises de restructurer leurs offres de valeur,
avec des réductions de coûts globales pour les clients et plus de revenus pour le
affaires. L'auteur a remarqué une vue synchronisée à travers le
une enquête montrant que le réseautage est clairement une condition préalable au succès
l'informatique en nuage, et aussi la capacité d'obtenir le bon réseau, avec
la bonne capacité, avec la bonne latence et la bande passante sera très
point de décision important pour les entreprises adoptant la stratégie cloud dans
industrie des télécommunications. Basé sur l'expérience dans les télécommunications de la

les interviewés, une majorité (neuf) d'entre eux ont révélé que l'innovation dans
la télécommunication informatique peut s'étendre à 'l'intimité client', et
l'« excellence opérationnelle », et l'informatique en nuage n'échappe pas à cela.
Les entreprises de télécommunications, avec leurs diverses offres de produits et de services,

81
créer une 'intimité client' grâce au développement de nouveaux et
offres uniques pour satisfaire les besoins des clients. Ces entreprises
non seulement livrer ce que le marché veut, mais aussi ce que spécifique
customers want, as firms are increasingly concerned about their
ARPU. Pour augmenter l'ARPU de leurs clients, les entreprises de télécommunications
proposer d'autres services de regroupement afin que les clients aient un ensemble complet
package of services and not a specific service. Cloud computing
allows users to dynamically and remotely control their network
opérations, stockage de données et services d'affaires spécialisés, et
fournit la capacité de déployer des ressources informatiques au besoin
base de la demande. Cela change complètement la chaîne de valeur existante de
les entreprises de télécommunications qui n'ont pas de coûts supplémentaires pour mettre en place une infrastructure,

opérations ou pour les gérer, comme elles sont gérées par le cloud
fournisseur. Les personnes interviewées pensent que le bénéfice pour les entreprises de télécommunications

Passer des applications, des systèmes et des plateformes vers le cloud n'est pas
non seulement en raison de son coût bas, d'un environnement flexible et agile, mais aussi
que le cloud agit comme un catalyseur pour faire les choses plus efficacement. Le
le cloud peut simplifier l'infrastructure informatique sous-jacente en standardisant
cela, et, en utilisant un matériel et un logiciel minimaux, pour conduire l'opération
optimisation, en mettant en œuvre l'informatique en nuage via SaaS, PaaS
et IaaS. Cela peut être une bonne proposition de valeur pour toute entreprise de télécommunications.

Redéfinir le modèle opérationnel des télécommunications

L'informatique en nuage est apparue comme un nouveau paradigme informatique qui

réunit d'énormes nombres d'ordinateurs dans des centres de données centralisés pour
livrer des applications web via un modèle de service utilitaire. Huit
des personnes interrogées pensent que l'informatique en nuage peut redéfinir le
modèle opérationnel des télécommunications car il offre un nouveau moyen d'augmenter
les revenus. L'entretien avec l'expert en la matière des télécommunications à
Vox Clever a révélé que les entreprises de télécommunications obtiennent 80 % de leurs revenus de

services vocaux et 20 % des services de données, et pour qu'ils augmentent

82
le pourcentage de revenus des services à large bande ; ils doivent adopter
l'informatique en nuage pour fournir plus de services et d'applications, ainsi donc
augmenter l'ARPU. Grâce au cloud computing, les entreprises de télécommunications peuvent
exploiter le marché du haut débit en générant non seulement des revenus à partir de
services vocaux, mais aussi des services de données. En fournissant des données
applications accompagnées de services mandatés pour les clients, entreprises de télécommunications

peut générer des revenus à la fois des clients et de l'application

fournisseurs. Lorsqu'on lui a posé une question sur la mise en œuvre de
l'informatique en nuage amènera les entreprises de télécommunications à redéfinir leur fonctionnement

modèles et cadres, un nombre significatif des personnes interviewées, comme

le partenaire associé d'IBM pensait qu'il n'y aurait pas de changement dans
le modèle opérationnel des entreprises de télécommunications. Les opérations resteront
le même, mais la différence résidera dans la façon dont ils fonctionnent. Le
les entreprises de télécommunications passeront moins de temps sur les opérations en coulisse et non-

opérations informatiques critiques, mais passez plus de temps à comprendre les besoins
et les exigences des clients. De plus, le même intervieweur
a déclaré que dans la plupart des cas opérationnels, l'informatique en nuage utilise le
mêmes systèmes d'exploitation, middleware, bases de données, plateformes de serveur
des ensembles de stockage, et ainsi de suite, dans le cadre des systèmes de support d'exploitation

(OSS) et Systèmes de Support aux Entreprises (BSS). Donc l'OSS

fonctionnalités (comme la commande/la fourniture de services, la gestion des
le réseau et l'évaluation de sa performance) ne seront pas changés
complètement, car ces opérations doivent encore être effectuées, mais plutôt
sera géré par les fournisseurs de Cloud à un coût abordable (avec le
compétences du fournisseur de cloud dans les capacités de gestion opérationnelle
des OSS). En contraste avec les déclarations ci-dessus, une majorité des
les personnes interviewées sont positives quant au modèle opérationnel des télécommunications

les fournisseurs changeront avec l'innovation dans l'informatique en cloud. Le

scalabilité dynamique des ressources, auto-approvisionnement des services,
la gestion de réseaux complexes et d'infrastructures informatiques les rend
inévitable pour les entreprises de télécommunications de changer leur modèle opérationnel. Avec
services de communication, comme l'email et la diffusion vidéo, et d'autres
83
applications logicielles ajoutant des fonctionnalités clés dans les téléphones mobiles
en plus des autres services de commerce électronique fournis, la complexité à
gérer ces applications au sein de réseaux composites est élevé. Donc, le
les entreprises de télécommunications peuvent réaliser qu'avec l'augmentation des complexités, elles

peut devoir adopter l'informatique en nuage en externalisant le non critique

opérations vers les fournisseurs de cloud. De plus, les entreprises de télécommunications
ont réalisé qu'il y a une source de revenus dans la fourniture d'Internet
des applications et des services de données à leurs clients, en plus de
fournir les services vocaux obligatoires. Par conséquent, ils vont
modifier ou redéfinir leurs modèles opérationnels afin d'exploiter ceux-ci
nouvelles sources de revenus. Le modèle opérationnel de toute entreprise change lorsque
il y a un changement dans la technologie, ou un changement dans le mode de
flux de revenus. Avec un grand potentiel dans l'informatique en nuage
la technologie, et l'impact qu'elle a sur les revenus, il y a un
greater possibility that the firms might change their operating models,
et dans une certaine mesure leurs modèles économiques afin de tirer parti de
cet avantage technologique.

Tirer parti des alliances stratégiques entre les télécommunications et l'informatique

entreprises
Tous les interviewés ont transmis un message commun selon lequel la stratégie
les alliances jouent un rôle significatif dans l'informatique en nuage, car géré
les services dans l'environnement des télécommunications sont devenus inévitables
option, et la nature concurrentielle de l'industrie impose un besoin de
alliances stratégiques et coentreprises. Les personnes interrogées déclarent que le
la raison pour laquelle les entreprises optent pour des alliances stratégiques est de réduire les coûts et de tirer parti

les économies d'échelle, en étant efficaces dans l'incorporation du lean

processus et technologies. De plus, les entreprises de télécommunications sont prêtes à
prendre en charge les alliances stratégiques dans l'informatique en nuage en s'associant avec
des entreprises qui peuvent les aider à gérer leur informatique et leur réseau complexes

Infrastructure de manière efficace. Avec les changements drastiques dans le

84
technologie, ayant une connexion physique unique via un fournisseur de cloud
(avec un trafic séparé pour la voix et les données) à travers les différents
Des chaînes de fréquence peuvent être rendues possibles. La Direction
Le consultant de Mobily pense que les entreprises d'aujourd'hui ont généralement
infrastructures informatiques et téléphoniques multiples, fragmentées et disparates, qui
restrict effective communication. Telecom firm’s collaboration on this
un système de communications unifiées innovant basé sur le cloud aidera
les entreprises réduisent leurs dépenses d'investissement tout en leur donnant le
ability to introduce productivity enhancing tools. The collaboration
les services dans les télécommunications sont le bon point d'entrée pour de nombreuses entreprises pour

réaliser la promesse de l'informatique en nuage, tant que les clients se sentent

confiants qu'ils reçoivent un service de qualité professionnelle d'un fournisseur de confiance
entreprise. L'expert en la matière en télécommunications de Vox Clever
croit que les entreprises de télécommunications dans un passé récent signaient pour « non-
alliances compétitives
interaction entre les parties. Mais, ces entreprises de télécommunications finiront par
seek “competitive alliances” because the cloud providers or the
les opérateurs de télécommunications peuvent rivaliser dans le marché industriel des autres.

des millions de clients et une grande variété de services fournis

par les entreprises de télécommunications, les capacités, l'infrastructure et les ressources
la maintenance est hautement complexe. La mise en œuvre de
l'informatique en nuage peut aider les entreprises de télécommunications à gérer ces augmentations

les complexités d'infrastructure et de réseau avec aisance. Afin de le déployer

avec succès, les entreprises de télécommunications doivent former des alliances de confiance et

partenariats avec des fournisseurs pour virtualiser les ressources, et pour

améliorer de manière spectaculaire les performances, les temps de réponse et les niveaux de service.

En résumé, les personnes interrogées ont une forte conviction que, formant
des alliances stratégiques avec les fournisseurs de cloud peuvent aider les entreprises de télécommunications à

collaborer et créer un modèle de travail gagnant-gagnant à travers un portefeuille

de services gérés. Cela permettra aux entreprises de télécommunications de répondre aux nouvelles

les demandes de leurs clients et les aidera à se concentrer sur leur cœur

85
compétences, et laisser les opérations en arrière-plan, et autres non-
services critiques, aux fournisseurs de services cloud.

Impact majeur de l'informatique en nuage

Internet est un réseau complexe de réseaux, qui consiste en

des millions de secteurs privés, publics, académiques, commerciaux et gouvernementaux
des réseaux d'une portée locale à mondiale. Internet est la colonne vertébrale
de l'informatique en nuage, et donc l'informatique en nuage a les mêmes
problèmes de confiance et de risques inhérents associés à la gestion des données
à travers internet. Le consultant principal de Wipro révèle qu'un
L'acceptation de la confiance sur Internet implique un certain degré de risque.
vers la perte de données. Ainsi, ces risques internet peuvent être atténués par
couvrir l'infrastructure réseau avec une sécurité adéquate. En plus de
que, le consultant Wipro déclare que plusieurs couches de pare-feu,
les certificats numériques, l'autorisation des utilisateurs et l'authentification doivent être
incorporé, lors de l'accès à des données stockées sur Internet. Comme le
des données confidentielles sont stockées sur Internet, l'infrastructure et
le réseau doit être constamment surveillé, et toute nouvelle technologie
qui peuvent aider à sécuriser l'infrastructure réseau doivent être
mis en œuvre. Basé sur les opinions et les pensées de l'interviewé,
peut être résumé que la mise en œuvre de l'informatique en nuage dans le
l'industrie des télécommunications a un impact immédiat et positif sur
restructuration des chaînes de valeur de l'industrie, redéfinir les télécommunications
modèle opérationnel, et conduisant à des alliances stratégiques efficaces entre
partenaires et fournisseurs. À travers les interviews, l'auteur a également trouvé
que la plupart des personnes interrogées sont convaincues que la première immédiate
L'impact de l'informatique en nuage sera sur la « restructuration de la valeur »
les "chaînes" des entreprises de télécommunications. Cela est dû au fait que les entreprises de télécommunications peuvent

dépend des capacités et des compétences du fournisseur de cloud dans

concernant l'infrastructure réseau ou la technologie ou les achats.
Cela permettra aux entreprises de télécommunications d'offrir un meilleur service à leurs
86
des clients à coût réduit avec une haute qualité opérationnelle. Avec le
l'adoption de l'informatique en nuage, ces entreprises de télécommunications n'ont pas à s'inquiéter

à propos des complexités liées à la gestion du réseau et de l'informatique

des opérations, mais peut passer plus de temps avec les clients et
comprendre leurs exigences. Par conséquent, l'utilisation de l'informatique en nuage
la technologie des entreprises de télécommunications conduit à 'l'excellence opérationnelle' et

‘intimité client’. Le prochain impact ou effet que le cloud computing

has will be on the telecom operating model, and the interviewees feel
que tout changement dans le mode d'opération ou le client
l'interaction, ou le type d'offres de produits, peut amener les entreprises de télécommunications à
redéfinir leur modèle opérationnel. L'impact final de l'informatique en nuage
découlera des alliances stratégiques (coentreprises ou partenariats)
entre plusieurs entités, cela entraînera un levier de la
économies d'échelle, en exploitant les capacités et les compétences de
les fournisseurs de cloud. Donc, après avoir interviewé tous les experts et
analyser les réponses à toutes les questions qui ont été posées, une note de
1-10 a été donné (1 étant le plus bas et 10 étant le plus élevé) sur les 3
principaux facteurs (Restructurer les chaînes de valeur, Redéfinir les télécommunications

modèle opérationnel, alliances stratégiques) qui sont le plus affectées

par la technologie de cloud computing. Les évaluations sont présentées sous la forme de
un graphique ci-dessous (voir la figure 11). Le graphique révèle que le cloud
l'informatique affecte principalement l'industrie des télécommunications en
restructuration de ses chaînes de valeur, suivie de changements dans les télécommunications
modèle opérationnel et alliances stratégiques.

87
 Conclusion

Le raisonnement derrière la recherche est de fournir un aperçu.

compréhension de la manière dont l'informatique en nuage peut optimiser les affaires
opérations dans l'industrie des télécommunications au Royaume-Uni. Aujourd'hui, le marché des télécommunications est
impacté par la technologie, la déréglementation gouvernementale, l'investissement en capital
dans l'infrastructure réseau et les fusions et acquisitions. Les résultats de recherche de l'auteur

et la revue académique en conjunction avec la réflexion industrielle

confirmez la conjecture selon laquelle "l'implémentation de l'informatique en nuage
dans l'industrie des télécommunications peut restructurer ses chaînes de valeur, optimiser le
opérations commerciales de manière rentable grâce à une stratégie efficace
"Les alliances" La technologie est un catalyseur dans la croissance de l'industrie des télécommunications.

et là où il y a de la technologie, il y a un changement constant menant à

de nouvelles innovations, car la durée de vie de toute nouvelle technologie est limitée.
La revue de la littérature révèle que l'innovation dans l'industrie des télécommunications est
nécessaires pour croître de manière organique. L'industrie des télécommunications est dans
besoin essentiel d'une nouvelle innovation technologique qui peut propulser le
industrie, et fournir de nouveaux services au client, et en même temps
le temps a conduit à des économies d'échelle efficaces. La revue de la littérature
révèle le fait que, dans cette période de récession et de conditions économiques défavorables
climat, la plupart des entreprises de télécommunications sont en mode réduction des coûts pour
maintenir les marges bénéficiaires existantes. Cependant, à long terme, cela
la stratégie de faible coût entraînera des rendements marginaux décroissants et
les entreprises de telecom ne peuvent pas croître uniquement grâce à la réingénierie et à la réduction des coûts
réduction. Les entreprises de télécommunications doivent comprendre que les réductions de coûts

seul ne peut les aider à devenir de meilleures entreprises dans le monde, et donc doit
regardez les différentes façons de créer un avantage concurrentiel et fournissez
offres de valeur uniques. L'industrie des télécommunications doit non seulement se concentrer sur

offrir de nouvelles façons de servir les clients, mais aussi d'être innovant

88
dans leurs opérations commerciales en mettant en œuvre de nouvelles technologies qui
rendre les entreprises de télécommunications plus efficaces et performantes.

L'industrie des télécommunications a connu de l'innovation, mais elles étaient

exploitant et incrémental par nature, ne concurrent que dans l'existant
espace de marché. En plus de cela, ces entreprises adoptaient un océan rouge
stratégie pour exploiter la demande existante dans un marché hautement concurrentiel et
marché saturé. Par conséquent, l'industrie des télécommunications, dans son ensemble, doit
passer à l'innovation disruptive, en intégrant de nouvelles technologies qui
peut redéfinir les chaînes de valeur des télécommunications et les opérations commerciales. Dans
Pour ce faire, les entreprises de télécommunications doivent intégrer la stratégie océan bleu.
en créant de nouveaux espaces de marché avec moins de concurrence, et en fournissant
offres de valeur uniques à leurs clients. La revue de littérature souligne
la cloud computing, un nouveau paradigme technologique, peut créer un
une percée dont l'industrie a besoin dans le climat économique actuel.
L'informatique en nuage, un accès à la demande à des ressources virtuelles accessibles
via le web ou toute autre connectivité, a le potentiel de répondre au
défis actuels dans l'industrie des télécommunications (tels que la saturation du marché,
guerres des prix, rendements marginaux décroissants, opérationnel
les dépenses). Dans l'ensemble, l'innovation dans l'industrie des télécommunications à travers

cloud computing impacts the industry in three major ways:

1. Restructuration de la chaîne de valeur de l'industrie.

2. Redéfinir le modèle opérationnel des télécommunications.

3. Tirer parti des alliances stratégiques et des capacités entre

entreprises de télécommunications et informatiques.

L'implémentation de l'informatique en nuage entraîne un capital minimal

dépenses des entreprises de télécommunications pour l'infrastructure et autres
les plateformes peuvent être détenues par les fournisseurs de cloud et les entreprises de télécommunications

peut utiliser ces infrastructures et plateformes en tant que service depuis le cloud

89
fournisseur en fonction des besoins. Ainsi, cette dépense d'investissement est convertie
en une dépense opérationnelle réduisant ainsi les coûts. Le
l'adoption de l'informatique en nuage ouvre inévitablement la voie à des stratégies
alliances entre les entreprises, qui ont des compétences différentes et
capacités sur le marché des télécommunications. Tous ces facteurs stimulent les télécommunications

les entreprises à passer plus de temps avec le client, en s'attaquant et

répondre à leurs besoins.

L'analyse de recherche à travers des entretiens semi-structurés provenant de

des experts en la matière dans le cloud computing ont dévoilé davantage
des insights plus profonds sur l'industrie des télécommunications. La pensée actuelle
révèle que l'informatique en nuage peut avoir un effet sur les télécommunications
l'industrie en affectant les chaînes de valeur, le modèle opérationnel et
alliances stratégiques. L'enquête et l'analyse détaillées de l'auteur
Une approche qualitative révèle le fait que "la restructuration
des chaînes de valeur » est l'impact principal et majeur de l'adoption du cloud
l'informatique dans l'industrie des télécommunications. Lorsque la chaîne de valeur de tout
l'entreprise de télécommunications est restructurée ou modifiée, le modèle opérationnel doit
être redéfini. L'alliance stratégique a déclaré en construisant une meilleure valeur
chaînes en incorporant des processus et méthodologies lean au sein de
la firme et aussi entre partenaires. Donc, l'innovation dans les télécommunications
l'industrie grâce à l'informatique en nuage peut restructurer les chaînes de valeur dans
de telle manière que cela puisse aider les entreprises de télécommunications à passer de
passer de la fourniture de services de télécommunication à celle d'un fournisseur de bout en bout

pour les clients, augmentant ainsi l'ARPU. De plus, alors que

les chaînes de valeur sont restructurées grâce à l'informatique en nuage, cela
crée un moyen pour les entreprises de s'aventurer sur de nouveaux marchés en
augmentation de ses portefeuilles de produits et de services. “Produit
"Différenciation" et "Innovation de service" sont des clés pour rester
compétitif sur ce marché et l'informatique en nuage facilite les entreprises
être innovant dans leurs offres de produits et de services au
client. La préoccupation croissante en matière de sécurité et de confidentialité de

90
L'information dans le cloud computing peut être atténuée par
authentification et autorisation avec des pare-feu, audits de sécurité, et
conformité aux normes cloud émergentes. Cela rend le
réseau, plateforme et infrastructure sécurisés dans une certaine mesure.
Dans ces temps de changement, les données confidentielles stockées sur Internet
peut être accessible en toute sécurité grâce à l'utilisation combinée de logiciels et
matériel. Il y a toujours un coût supplémentaire ajouté périodiquement.
base pour l'entreprise d'incorporer les nouvelles technologies de pointe.
Ceci est nécessaire pour sécuriser les données stockées sur Internet et prévenir
manipulation inappropriée des données par des utilisateurs anonymes. C'est un pré-
requis, avoir une infrastructure réseau fiable et de qualité pour
n'importe quelle entreprise de télécommunications à adopter l'informatique en nuage. L'industrie des télécommunications

possède l'infrastructure réseau et donc ils ont un avantage sur

d'autres secteurs comme l'informatique, qui mettent également en œuvre l'informatique en nuage
dans leurs entreprises. Avec cet avantage, les entreprises de télécommunications peuvent non seulement
compétition dans le segment des télécommunications mais aussi entrer dans le segment informatique

en prenant le rôle d'« Intégrateurs de Systèmes ». Ainsi, l'Innovation dans

la technologie grâce à l'informatique en nuage peut révolutionner le
Industrie des télécommunications, en termes d'optimisation des coûts, opérationnel
excellence et proximité avec le client.

91
 Recommandations

La revue de littérature et les résultats de la recherche révèlent que le cloud

La technologie informatique a un impact positif significatif dans le
l'industrie des télécommunications. Les résultats de la recherche de l'auteur révèlent que le
L'adoption de l'informatique en nuage dans l'industrie des télécommunications peut affecter le
chaînes de valeur et modes de fonctionnement des entreprises à travers
« Excellence Opérationnelle » et « Intimité Client ». Donc, l'auteur
est fortement d'accord avec quelques experts de l'industrie, que les télécommunications
le modèle opérationnel doit être redéfini, lorsque des technologies innovantes
comme l'informatique en nuage, est mise en œuvre dans leurs entreprises.
De plus, l'auteur a créé un nouveau cadre de télécommunications
Modèle opérationnel (adapté de la carte des opérations de télécommunication et
renommé en « Cadre de carte opérationnelle Solly » pour les télécommunications
entreprises, comme un point de référence neutre pour les entreprises désireuses de remodeler

leur cadre opérationnel en ligne avec le "Cloud-Computing"

opérations commerciales. La carte d'exploitation adaptée "Solly"
"le cadre" est montré ci-dessous (voir figure 12).

92
Dans le cadre opérationnel des télécommunications adapté, l'auteur a ajouté
nouveaux « Services Cloud » dans la « Stratégie, l'Infrastructure et
section "Produit" et nouveaux "services d'opération Cloud" sur le
section "Opérations". Les "Services Cloud" exécutent le
Services cloud BSS et "Infrastructure de Technologie de l'Information"
services de la "bibliothèque ITIL" du point de vue des processus métiers,
en alignant les services commerciaux avec les besoins des clients et
exigences. Par exemple, la "gestion de portefeuille", "approvisionnement-
"le flux de demande" est traité comme faisant partie de "la stratégie de service" et
« conception de service » dans le cycle de vie des services ITIL. Le « Cloud
"les services d'opérations" exécutent les services cloud OSS et ITIL
services du point de vue des opérations, cela inclut la commande
93
Demande, exécution et facturation en plus de la configuration,
la fourniture et la maintenance du réseau. Les services cloud comme
SaaS, PaaS, IaaS sont gérés dans les opérations commerciales par le tiers
fournisseurs de cloud tiers. Dans les processus du cycle de vie ITIL comme « Service
Transition”, “service operation”, “service operation”, “continual
l'amélioration du service" sont suivies pour mettre en œuvre, gérer et
mesurer les services informatiques et réseau de manière efficace et efficiente à un
coût optimal. Avant tout, ces fonctions commerciales, l'ensemble
les opérations commerciales doivent être stratégiées et planifiées à travers
Section de gestion des entreprises qui repose sur les fondations de
Finance et gestion d'actifs comme indiqué dans les opérations ci-dessus
diagramme de carte. Ce nouveau cadre de modèle opérationnel peut être utilisé par
toute entreprise de télécommunications comme une analyse pour des recherches supplémentaires ou peut être modifiée

this operating model according to the level of cloud computing

mise en œuvre dans les opérations commerciales. Cependant, c'est seulement un
la théorie des prototypes qui doit être soumise à beaucoup de tests avant
il peut être entièrement validé comme un nouveau paradigme industriel.

94
 Recherche supplémentaire

L'industrie des télécommunications est très complexe et dynamique dans ses

opérations et avec des développements drastiques dans la technologie, l'informatique
et les opérations de télécommunications se gèlent. L'auteur a analysé le
innovation grâce à l'informatique en nuage à un niveau stratégique grâce à
approche qualitative en raison du fait que l'informatique en nuage est un
concept émergent avec des ressources limitées disponibles. Un supplément
recherche par une approche quantitative avec des statistiques suffisantes
et des preuves numériques peuvent révéler de nouvelles perspectives sur le potentiel de
l'informatique en nuage dans le domaine des télécommunications. Basé sur l'information
disponibles grâce à cette recherche, d'autres questions qui peuvent être
ont été enquêtés :
1. Comment les entreprises de télécommunications agissent-elles en tant qu'informatique en nuage ?
les fournisseurs peuvent rivaliser avec les acteurs majeurs de l'informatique

industrie ?
2. Petites, moyennes ou grandes entreprises - Dans laquelle de
la cloud computing a-t-elle un effet et un impact plus importants ?

3. Comment la sécurité des données est-elle gérée conformément à

les lois internationales, lorsque les fournisseurs de services cloud sont dans différents
emplacement géographique ?

Ainsi, des recherches supplémentaires sur la technologie des cloud computing peuvent révéler
nouvelles façons de gérer les opérations commerciales et aussi de trouver des solutions

proposer de nouvelles offres pour les clients.

95
 Réflexion personnelle

Les 12 mois de mon parcours MBA à la Henley Business School sont

une des meilleures expériences d'apprentissage que j'ai jamais eues dans ma vie.
Ce programme de MBA était par nature intense et exigeant.
et a été une grande courbe d'apprentissage. Le Défi de Gestion
Le projet fait partie du MBA et est la phase la plus exigeante dans le
Programme de MBA. Étant consultant en technologie de profession,
qui a travaillé sur une série de projets en informatique et en télécommunications dans le passé, je

destiné à prendre un sujet pour mon Défi de Management qui est

étroitement lié à l'informatique et aux télécommunications. L'informatique en nuage est assez
nouveau dans l'industrie des TI et des télécommunications avec des travaux de recherche limités
réalisé dans le passé sur l'adoption de l'informatique en nuage dans les télécommunications

industrie. Cela m'a amené à relever le défi de gestion sur

La technologie du cloud computing et explorez davantage sur « comment l'innovation
dans le cloud computing peut impacter l'industrie des télécommunications.

Évaluation des résultats de recherche

La recherche globale et les principales conclusions, avec la proposition d'un

nouveau modèle opérationnel de télécommunications pour l'industrie des télécommunications est vraiment
précieux pour moi et pour mon client, une recherche de conseil en télécommunications

entreprise. Cette recherche m'a donné un grand aperçu et

compréhension de la manière dont cette nouvelle technologie peut redéfinir le
l'industrie en cette période de crise et conduire à de nouvelles opportunités commerciales.
Avant la recherche, j'avais une compréhension superficielle du cloud
technologie informatique, seulement liée à l'industrie IT. Mais après le
des recherches ont révélé que la technologie de cloud computing a
un potentiel et un impact plus grands dans l'industrie des télécommunications. Il y avait
quelques limitations dans la recherche que j'ai entreprise en raison de la nature de

96
le sujet de recherche. Il y avait des ressources limitées liées à mon
sujet de recherche tel qu'il est une nouvelle et une technologie émergente. Le
la méthodologie de recherche adoptée était une exploration qualitative
recherche avec "Interviews" étant ma recherche principale. Comme j'ai
expérience dans les télécommunications et l'informatique, il existe un risque inhérent et un

possibilité qu'un parti pris puisse être introduit dans l'entretien

des questions pouvant affecter les résultats de la recherche. Un autre
La limitation de la recherche est la fiabilité. Avec l'innovation rapide
et des changements technologiques constants dans l'industrie, il y a un
la possibilité que la même recherche puisse aboutir à des résultats différents dans le
dans un avenir proche en raison de divers facteurs économiques, technologiques, sociaux et

facteurs environnementaux. La pensée actuelle de la recherche

problème (Revue de littérature) m'a conduit à une conjecture que le
la mise en œuvre de la technologie du cloud computing impacte le
l'industrie des télécommunications de 3 manières principales qui correspondent exactement à mon

investigation et les résultats de recherche. À l'issue de ma

revue de littérature et enquête à travers les interviews, j'étais
capable de trouver ces thèmes communs entre eux. Mon complément
l'enquête m'a aidé à me restreindre à 1 sur 3 façons, et
le cloud computing peut affecter l'industrie des télécommunications et en tant que
Le résultat a conduit à élaborer un modèle opérationnel des télécommunications adapté.
Les résultats de la recherche étaient similaires, sinon identiques avec le
connaissance de l'industrie existante. Les facteurs fondamentaux sous-jacents, les mérites
l'adoption de l'informatique en nuage dans l'industrie des télécommunications reste le
De la même manière, la façon dont cette nouvelle technologie peut être mise en œuvre est différente

de la réflexion de l'industrie. Cette différence pourrait être due à la

le fait que la pensée industrielle le considère d'un point de vue particulier,
mais les interviews réalisées avec des experts de l'industrie expriment leur
différentes perspectives, en fonction des défis auxquels chaque télécom
firms goes through. This management challenge project has
avancé ma connaissance à un grand degré que je peux expliquer à
professionnels de l'industrie des télécommunications sur le fonctionnement des opérateurs de télécommunications

97
Le modèle peut être redéfini grâce à la technologie de l'informatique en nuage et
préparer le terrain pour exploiter la prochaine génération de haut débit et la 3G
services. Mes nombreuses heures d'investigation m'ont donné des bases solides
compréhension du problème de recherche et de l'impact que le cloud
l'informatique peut avoir sur l'industrie des télécommunications et comment les télécommunications

l'industrie peut avoir un avantage significatif sur l'industrie informatique grâce à

l'adoption de l'informatique en nuage Bien qu'un projet de recherche puisse être
enquêté à travers une variété d'approches de conception, ce projet
ne peut être effectué efficacement que par une approche exploratoire et qualitative
approche de conception, en raison de la nature du problème de recherche
(qui est lié à la Technologie et à l'Innovation). Donc, choisir n'importe quel
une autre approche de design particulière changera sûrement le résultat final
résultat en raison de la nature du problème et des éléments sous-jacents
les hypothèses qui seront formulées dans le cadre de l'approche de recherche.

Expérience du processus de recherche

La justification de la décision de l'auteur d'adopter une approche exploratoire dans

le projet est pour 2 raisons principales. L'une des raisons est que le
l'auteur avait trop peu d'informations sur ce nouveau et émergent
technologie appelée informatique en nuage. L'autre raison est que
La recherche exploratoire est particulièrement applicable et adaptée à un
highly innovative industry like Telecom and IT. As exploratory
la recherche repose davantage sur des approches qualitatives que quantitatives
techniques, l'auteur a suivi l'approche des semi-structurés
entretien et observations. Sélectionner le bon ensemble de télécommunications
des experts de l'industrie et la mise en place d'une interview a effectivement été un défi
en raison de contraintes temporelles. Mais un plan et un processus bien définis pour établir

l'entretien a aidé l'auteur à réaliser tous les entretiens à

le temps convenable des répondants sans aucun tracas. Le
Des entretiens avec différents experts ont ouvert de nouvelles perspectives sur le
la recherche a certainement eu un impact sur le résultat final de la
98
projet. Le plan initial de l'auteur était d'analyser le potentiel que
L'informatique en nuage peut avoir un impact sur l'industrie des télécommunications et arriver à 3

principaux facteurs qui le motivent. Mais après plusieurs interviews avec le

technologiste en télécommunications et experts, l'auteur a décidé de creuser cela
further by developing an adapted telecom operating model for the
L'industrie des télécommunications en raison de la technologie de cloud computing. Le
Les parties prenantes sont impressionnées par cela car aucune ne s'est jamais présentée.

avec un nouveau modèle opérationnel pour l'industrie et donc ce rapport

ajoute également de la valeur à mon client. Le journal de recherche est l'un des meilleurs
outils à utiliser pour tout projet de recherche. Mon journal de recherche contient la liste des
toutes les activités depuis la proposition de projet jusqu'à la soumission finale
rapport. Chacune de ces activités se voit attribuer une date d'échéance avec le
calendrier associé. Cela aide à suivre l'avancement de
projet et est particulièrement utile lorsque le projet traverse pour
de nombreux mois. Cela a donné une compréhension générale de l'état de la
projet à tout moment. L'apprentissage que j'ai acquis par
la réalisation du projet de recherche est immense. Aujourd'hui, l'auteur peut
comprendre les défis et les limitations impliqués dans
produire un bon rapport de recherche de marché qualitatif. Avec le temps
pressions impliquées, l'approche qualitative par le biais de semi-structuré
L'entretien et les observations ont été réalisés conformément au plan et
attentes. Si l'auteur doit faire la même chose d'une manière différente,
l'auteur commencerait la revue de la littérature un peu plus tôt et
effectuez un peu plus de recherche à travers des groupes de discussion et des études de cas

études pour fournir des données plus substantielles.

Objectifs de développement personnel

L'objectif principal que je m'étais fixé au début de mon MBA était de

améliorer mon développement personnel et mes compétences interpersonnelles.
En plus de cela, l'autre objectif que je m'étais fixé au début de
mon MC doit avoir une planification bien définie dès le départ jusqu'à
99
la fin du projet. En tant qu'étudiant international, la planification a pris
place avant le début du projet afin d'approuver un projet
d'une société de conseil réputée qui sera le client. Avec
mon projet m'a demandé d'interagir avec de nouvelles personnes et de faire des entretiens

eux pour ma recherche, l'apprentissage de mon développement personnel

et les compétences interpersonnelles au cours des 10 premiers mois de mon MBA ici m'ont aidé
me permettre d'interagir et de m'engager avec eux sans aucun problème. Le
Le projet de recherche était en effet un défi qui exigeait
niveau accru de compréhension intellectuelle et d'industrie
connaissance. Les nombreuses heures d'apprentissage et de compréhension du
concepts, théories, méthodologie de recherche, collecte de données et
Une analyse critique des données a conduit à une masse de données qualitatives.
la recherche m'a aidé à comprendre les défis actuels dans le
l'industrie des télécommunications et les stratégies adoptées par différentes entreprises de télécommunications

des entreprises de manière détaillée. Les entretiens avec l'industrie

les experts ont fourni de profondes perspectives sur le potentiel des télécommunications
et l'impact de l'industrie informatique sur l'économie britannique. Les entretiens ont fourni

une opportunité d'interagir avec les experts en télécommunications et

les technologues sur une variété d'autres défis industriels ainsi
élargir ma réflexion sur la croissance des carrières dans cette industrie. Le
l'enquête de recherche a fourni des informations de qualité grâce à
entretiens sur la nature et l'impact de l'informatique en nuage dans le
industrie des télécommunications. Différents interviewés ont fourni des réponses similaires

information mais dans un contexte et une application différents. Donc, le

l'auteur devait analyser toutes ces informations de manière critique et revenir
aux personnes interrogées en cas de divergences dans leurs opinions et
Les entrées. Comme l'informatique en nuage est liée aux TI et aux télécommunications, le
la revue de la littérature doit être examinée de manière critique pour déterminer sur quoi
contexte les informations sont prises en compte et si les informations
s'adapte bien à la fois dans l'industrie informatique et des télécommunications. En repensant après

l'achèvement de mon projet, l'exposition et la connaissance que

J'avais acquis par mes recherches académiques et mes recherches industrielles
100
est élevé. Le point fort de mon MBA est ce projet de recherche qui
n'était pas seulement exigeant mais m'a aussi sorti de ma zone de confort.
Grâce à ce projet, j'ai compris que tout problème d'affaires qui
impliquent la technologie qui peut être disséquée et interprétée en profondeur, avec
l'aide des théories académiques et des informations du secteur. Ceci
le projet est un parfait exemple de cela et m'a aidé à élargir mes
capacités, démontrer mes compétences interpersonnelles et augmenter mon
perspicacité en technologie et innovation.

101
 Bibliographie

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77Finance, consulté le 21 janvier 2010.
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et interprétation
Recherche de terrain contemporaine : Une collection de lectures

104
 Annexes

Figure 13
Matrice de codage basée sur les données de recherche d'entretien

Figure 14
Tableau montrant la correspondance entre les déclarations d'entretien avec le
codes et thèmes
105
106
 Glossary

Réseau 3G - Réseau de troisième génération

Les réseaux 3G sont des systèmes de communication mobile qui fournissent un

gamme améliorée de services multimédias (par exemple, vidéo, haut débit
Accès à Internet).

ARPU – Average Revenue per User

L'ARPU est le montant d'argent, en moyenne, qu'une entreprise génère
pour chacun de ses clients. ARPU = Revenu total / le nombre de
abonnés
Bluetooth - Un standard sans fil utilisé pour la radio à courte portée
communications entre une variété d'appareils tels que des PC, des casques,
imprimantes, téléphones mobiles et assistants personnels.

HSPA – Accès Haut Débit par Paquet

HSPA est un ensemble de deux protocoles de téléphonie mobile, à haute vitesse
Accès par Paquet Descendant (HSDPA) et Accès par Paquet Montant à Haute Vitesse

Accès (HSUPA) qui prolonge et améliore les performances de

Code Division Multiple Access (CDMA) à bande large existante
protocols
IaaS – Infrastructure en tant que Service
L'infrastructure en tant que service est un modèle de provisionnement dans lequel un
l'organisation externalise l'équipement utilisé pour soutenir les opérations,
y compris le stockage, le matériel, les serveurs et les composants de mise en réseau avec
le client payant sur une base d'utilisation

IP - Protocole Internet

107
Le protocole de données de paquet utilisé pour le routage et le transport des messages
à travers Internet et des réseaux similaires.
ITIL - Bibliothèque de bonnes pratiques pour la gestion des services informatiques

C'est un ensemble de concepts et de pratiques pour la gestion des services informatiques, IT

développement et opérations informatiques.

MVNO – Opérateur de réseau mobile virtuel

Une organisation qui fournit des services de téléphonie mobile à ses
clients, mais n'a pas d'allocation de spectre.
NGA - Accès de Nouvelle Génération

Nouveaux réseaux d'accès ou réseaux d'accès améliorés qui permettront des améliorations substantielles

améliorations des vitesses de bande passante et de la qualité de service par rapport à

Les services d'aujourd'hui. Utilisé le plus souvent pour désigner des réseaux utilisant la fibre optique

technologie.
PaaS – Plateforme en tant que service

La plateforme en tant que service (PaaS) est un paradigme pour la livraison des systèmes d'exploitation

systèmes et services associés sur Internet sans téléchargements

ou installation
SaaS – Logiciel en tant que service

Le logiciel en tant que service est un modèle de déploiement de logiciel par lequel un
le fournisseur accorde une licence d'application aux clients pour une utilisation en tant que service sur

demande
WiFi
Technologies sans fil à courte portée qui permettent une transmission sans fil
connexion entre un dispositif sans fil et une station de base, ou entre
deux appareils sans fil

108
109
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111