De nos jours, lorsque chaque foyer a accès à Internet, de nombreuses personnes se demandent

s'il y a une raison d'utiliser les services des agences de voyage alors qu'elles peuvent le faire
tout le réservation sur leur posséder. Dans la plupart cas c'est bénéfique à livre votre voyage
à travers un voyage agent comme billet d'avion prix changer quotidien et le super accord vous
trouvé par vous-même aujourd'hui peut être obsolète demain. Prenez en compte qu'un
différence de un jour dans départ ou arrivée dates peut sauvegarder tu des centaines de
les dollars et les agents de voyage ont souvent une expérience de première main des endroits qu'ils
recommander. Un autre avantage est ce certifié voyager agences avoir beaucoup plus
influence que individus quand règlement disputes avec compagnies aériennes et voyage
fournisseurs.

Voyage agences peut être divisé dans plusieurs groupes dépendant sur leur
spécialisation. Certaines agences de voyage se spécialisent uniquement dans les billets d'avion et elles peuvent également
être divisé dans ceux offre domestique et international vols. La plupart
Les agences proposent des tarifs de consolidateur, qui sont des billets d'avion achetés par des "compagnies aériennes".
grossistes" puis revendus à des agences de voyages à des remises considérables (jusqu'à
70 % de réduction sur les tarifs réguliers). Gardez à l'esprit que des frais d'annulation s'appliquent sur les tarifs consolidés.
mai être substantiuellement plus élevé (50% ou plus de le tarif prix). Dans certain cas non
remboursements sont disponible at tout. Par conséquent, ne achat un consolidateur tarif
à moins que vous ne soyez sûr de vos projets de voyage.

Quelques voyager agences focus sur affaires ou d'entreprise voyager et cater pour le
besoins des entreprises avec un grand nombre d'employés en déplacement professionnel
de manière régulière. Certaines agences ont même une spécialisation encore plus étroite en servant
des industries spécifiques ou des destinations spécifiques. Un autre domaine de spécialisation est
planification de réunions et de conférences.

Un autre grand groupe d'agences de voyages se spécialise dans le voyage de loisirs et d'affaires
dans une destination spécifique, comme l'Afrique, l'Europe ou l'Amérique du Nord.

Un autre grand sector de le voyager industrie est voyage agences spécialisant dans
croisières.

Certains agences cible spécifique groupes de clients, tel comme étudiants, familles,
célibataires, nouveaux mariés, amateurs de nature, seniors ou personnes handicapées. Certains
agences peut aussi spécialiser dans différent types de vacances propriété - de
luxury hotels and villas to inexpensive apartment rentals.

Là sont agences cela offre sports événements tours, luxe tours, ou aventure
tours (hiking, biking, safari, fishing, diving, etc.)

Certain agences offre personnalisé voyage services et volonté avoir votre vacances
organisé à rencontrer votre besoins. Ils volonté fournir tu avec le perspicacité into le
pays culture et géographie. They volonté vendre tu le connaissance à faire votre
propre paquet.

Le marché du voyage d'aujourd'hui offre une large gamme d'options pour tous. Vous pouvez choisir
une escapade dans les Caraïbes ou faire de la plongée en Nouvelle-Zélande ; louer un studio ou une suite de luxe
dans Four Seasons à Paris ; faire du vélo ou naviguer autour du globe ou simplement se détendre
sur la Méditerranée croisière. Le processus de planification your suivant voyage et chercher
avant à nouveau aventures est un excitant expérience. Trouver le voyager agent
qui répond à vos besoins réalisera vos rêves.
Résumé de la conférence 3.2
 •· L'introduction de quels deux types de produits (en premier dans les années 1960 et
plus tard dans le années 1980 aidé à augmenter chambres revenu comme un moyenne
pourcentage de toutes les ventes d'hôtels ?
Pourquoi est il donc important à transmettre négatif aspects d'un emploi à
employés/managers potentiels ?
Qu'est-ce que le travail en équipes fragmentées et comment un manager pourrait-il en bénéficier ?
Cours 4.1 Agences de voyages
• · Travel agents supply prospective travelers with details of travel
et lié services. Fournisseurs fournir ces voyager agents avec
documentation et fournir des conseils sur la pertinence des services disponibles
dans relation à individu exigences (Association de Britannique Voyage
Agents, 1990).
Il y a plus de 32 000 agents de voyages aux États-Unis, qui
en 1993, a réservé plus de 93 milliards de dollars de services de voyage, dont 56 milliards de dollars en aérien
voyager 14 $ milliard dans croisières 10,4 $ milliard de hôtel services 6,6 $
des milliards de locations de voitures et 0,5 milliard d'autres services. La moitié des voyages
agents' entreprise clients et deux-tiers de leur loisir clients chercher
conseils pour choisir un hébergement hôtelier(Crocker et. al. 1994)Depuis 1994,
les agents de voyage réservent plus de 95 % des croisières, 90 % des billets d'avion, 50 % de
locations de voitures, et 25 % des chambres d'hôtel(Schulz 1994).
Qui bénéficie des agences de voyage ?
Le grand public bénéficie des agences de voyage dans les aspects suivants :
Personnel Service: Les gens ressentir plus confortable avec face-à
face contact. They want a human being they can talk to and come back
s'il y a un problème.
Expert Conseil : Voyage agents sont voyage conseillers plutôt
que les processeurs de billets.
Conseils impartiaux sur une large gamme de produits
•· La fourniture de services annexes : Informations sur les passeports,
visas et exigences sanitaires, devises étrangères, assurance.
Convenance et Emplacement : 235 000 agents dans à propos 35 000
voyage agences dans États-Unis répartir tout au long chaque ville ville suburbain
zone. La plupart des gens ont un agent à portée de main.
Plus grand Choix de Products: La plupart agents contact opérateurs
utilisant des systèmes de réservation informatisés rapides et efficaces. Ils ont
leur spécial bases de données/dépôts de données et aide clients obtenir quoi
ils veulent.
Pour fournisseurs tel comme tournée opérateurs et compagnies aériennes
voyage agents fournir a répandu réseau de produit
distribution points. Sans le services de voyager agences
les fournisseurs devraient exploiter leurs propres points de vente et utiliser
publicité médiatique coûteuse et risquée. Une agence de voyages représente
l i b r e marketing point où tout le fournisseurs point de vente
le matériel sera vu par le public(Renshaw 1992).
Type d'agence
Par taille de organisation nous peut catégoriser voyage agences dans
multinationales national multiples régional multiples et indépendants.
Différenciation voyager agences par le entreprise réalisé nous diviser eux
dans ce qui suit :
•· Agences de voyage de détail : Certaines d'entre elles s'occupent de tous les types de
travel product from inclusive tour to rail and air tickets. Business
les agents s'occupent uniquement des clients commerciaux. agents d'intérêts spéciaux
focus on a niche market, for example, disable, religious, senior tour.
•· Tournée Grossistes et Opérateurs : Ils sont assembleurs de
pièces achetées qui produisent le forfait vacances que l'agent de voyage
 détail Ils plan organiser finance et vendre le complet vacances
forfait comprenant le transport, l'hébergement et la nourriture.
•· Entreprise Voyager Gestionnaires et Agencies: Entreprise et autre
les organisations sont très sensibles à l'augmentation des coûts de voyage. Cela
l'agence permet à chaque département, division, et gestionnaire de réserver leur
vols et hébergements propres. Cette agence fournit des tarifs de négociation
et le prix basé sur le pouvoir d'achat combiné d'un groupe entier.
•· Planificateurs de voyages incitatifs : De plus en plus d'entreprises utilisent des voyages
récompenser les employés pour des performances exceptionnelles. Ils sont spécialisés
tournée opérateurs qui provide services directement à sponsoring
organisation.
Convention/Réunion Planners: Ils organiser événements étalonnage
de international conventions à petit planche réunions. Ils sélectionner
réunion {"destinations":"destinations"} hébergement et convention installations et officiel
transporteurs aériens.
L'avenir des agents de voyage : transformation plutôt qu'extinction
Les agents de voyages ont pu résister à plusieurs défis :
•· Les réductions de commission des compagnies aériennes en 1995. La colère des agences
est compréhensible. Pourtant, certain économique faits peut pas être ignoré
(Howe 1995)Les compagnies aériennes disent qu'elles ne veulent pas chasser les agents.
affaires ils juste besoin à couper coûts. Majeur compagnies aériennes payé $ 6.1
milliard dans commissions dans 1996 leur 5ème plus grand dépense. Compagnie aérienne
analystes dire que la réduction fera économiser aux compagnies aériennes 600 à 700 millions de dollars par an
(USA Today, 26-09-97)
• L'impact de la popularité croissante des achats en ligne. Couper
Les commissions ne sont pas la seule façon pour les compagnies aériennes d'essayer de réduire la distribution.
coûts. Les compagnies aériennes voient également d'importantes économies en vendant des billets directement aux passagers.
en ligne, au lieu de passer par des agences de voyage ou leurs numéros de réservation 800.
Compagnies aériennes sont en utilisant super-solde tarifs vendu seulement fin le Internet à
attirer les voyageurs vers leurs sites Web(États-Unis Aujourd'hui, 9-26-97). Booking via the Web
également menace à miner le existant système de distribution in le
hospitalité and tourisme industrie. Pour exemple bas coût 24 heures
la disponibilité, la tangibilité et l'opportunité d'interaction ne peuvent pas être
facilement dupliqué par les agences de voyage.
Il est temps pour voyager agent à décalage leur rôles. Voyager
agents volonté survivre mais leur rôle a à être modifié. Le voyage
agent est aller devenir un détaillant spécialiste dans un de variés voyage
spécialités. Il y a volonté être loisir voyage agents qui se spécialiser dans
croisières certains qui se spécialiser dans géographique zones et certains qui sont
strictement corporatif (Loupf 1997). Tout d'accord que le Internet, lequel
a changé le règles de réservation voyager est crucial à le voyager
agent univers. Utiliser atravel agent encore a nombreux avantages au-dessus
Internet. Les agents de voyage connaissent leurs clients mieux que pratiquement
quiconque autre. De plus, beaucoup de gens ne pas avoir temps à accord
avec le processus de voyage (Wolff 1997)Avec la transformation, voyage
agents sont attendu à rebâtir relation avec clients et
lead to a win-win situation.
Gestion des rendements
• Une tentative de l'industrie hôtelière de lutter contre la baisse du tarif journalier réel (ADR) et
occupation taux était à adopter le pratique de rendement gestion (voir Table
1.1, Annexe A). La gestion des rendements est une stratégie à court terme pour ajuster
taux à marché conditions dans un effort à stimuler demande à éteint pic
fois ou pour encourager la consommation dans des segments de marché sensibles aux prix(Orkin
1992: 21)L'outil est pratiqué sous une forme ou une autre par presque tous les hôtels.(Donagy,
McMahon et McDowell 1995: 140). Le conditions nécessaire pour employant
Les tactiques de gestion des rendements comprennent...
 faibles coûts variables
coûts fixes élevés,
inventaire périssable
•· des modèles de demande variables,
capacité à prévoir la demande future, et
• capacité à segment clients sur their varié besoins
comportement et volonté de payer.(Hanks, Cross et Nolan, 1992 : 17.)
• La gestion des revenus a permis de réduire les tarifs dans le haut de gamme.
hôtels par comme beaucoup comme 45 pourcent (Smith Voyage Recherche 1993). Par
comparaison niveau intermédiaire hôtels (ceux) avec taux sous $95) laisser tomber
des taux ne dépassant pas 12 pour cent. Smith Travel Research a conclu que,
basé sur de maigres gains d'occupation en 1992 pour les deux types de produits, le rendement
gestion a fait petit à augmenter total demande mais au lieu déplacé
la demande entre les segments. Cela aide à soutenir l'idée que des taux d'intérêt réels plus bas
ADR légèrement augmenté occupation dans le court courir mais pourrait pas
arrêter le déplacement demande motifs dans le long exécuter (voir Graphique 1.1
Annexe B.)
•· Des critiques existent sur la pratique même de la gestion des revenus.
Tel stratégies efficacement créer profond remise lequel érode
marges bénéficiaires dans toute l'industrie(Dunn et Brooks 1990)À long terme,
les hôtels avec des dépenses supérieures à la moyenne souffrent d'une incapacité à couvrir
coûts fixes et variables lors de l'utilisation de la gestion du rendement.

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