UNIVERSITÉ DA VINCI DU GUATEMALA.

FACULTÉ DE CIENCES MÉDICALES.

DEUXIÈME SEMESTRE DE TECHNICIEN EN
INFIRMERIE.
ÉDUCATION POUR LA SANTÉ.

PROGRAMME ÉDUCATIF DESTINÉ À

CENTRE DE SANTÉ PERSONNEL SAN MIGUEL
PETAPA
Relations humaines, hiérarchies et processus
administrados, valores, trabajo en equipo

Enseignant : Marlen Dardon

Fecha de entrega:
Zulia Rubidia Escobar Gómez de Mendoza 202102500
Monica Siomara López Díaz Hafete 202100917
Andrea Adela Rivas Martínez 202101123
Allan Estuardo de Leon García 202100949
Eneida Yohana Domínguez Martínez 202100805
Jaqueline Vanessa López Atz 202100633
Dámaris Estefania Ruíz Alvarado 202100669
Marco Antonio Macario López 202100889
Victor Manuel Navarijo González 202101114
Manuel Alejandro Contreras González 202101118
Sara Elizabeth Vásquez González 202101154
Monica Melissa Ramos Zamora 202100637
Mariela Magnolia Ramírez Gallardo 202102251

NOMBRES CARNET

Intégrants

Introduction
L'être humain est un être social, il ne peut pas vivre isolé car au sein de ses
Les besoins incluent celui de se relacionar avec le monde extérieur. Pour parvenir à cela, il faut que cette
la convivencia soit la plus harmonieuse possible, devra appliquer certains principes de caractère
général et revoir ses attitudes en montrant une constante disposition au changement si
il est nécessaire.

Les Relations Humaines : Ce sont l'interaction qui se produit entre les individus.
une société, qui possède des degrés d'ordres hiérarchiques. Les relations humaines se
se base principalement sur la relation entre chaque membre de la société et celle-ci
la relation se crée grâce à la communication.

Les relations humaines sont essentielles au développement intellectuel et personnel des

êtres humains, grâce à cela permet la constitution de la société.
Dans le terme Hiérarchie : cela implique le rang ou le grade, il y a des individus de
maire et rang inférieur au niveau des travaux, c'est une graduation de personnes valeurs ou
dignités, et vient du mot grec, “HIERÁRCHES” qui signifie prêtre ou
consacré, les hiérarchies sont des rangs consacrés, se divise en ordres, rangs ou
cours,
Processus Administratif : on se penchera sur l'importance qu'il a au sein d'une
entreprise, car si les étapes ne sont pas suivies comme la planification, l'organisation,
la direction et le contrôle ne fonctionnent pas correctement, il est également fondamental d'avoir une
bonne communication au sein de l'entreprise si toutes les étapes sont suivies
correctement nous aidera à la prise de décisions. la planification est la première chose que
il faut prendre en compte et les actions, car elles doivent être basées uniquement sur des objectifs. À l'intérieur
de la planification, les étapes suivantes doivent être effectuées : les recherches
stratégiques, politiques et objectifs. Dans les procédures de planification
cela peut être à long terme, à moyen terme et à court terme, ensuite cette organisation, c'est un
conjunto de reglas, cargos, comportamiento que deben de respetar todas las personas
qui se trouvent au sein de l'entreprise, la fonction principale de l'organisation est
disposer et coordonner les ressources humaines disponibles ainsi que le matériel et le financement.
 Justification
Dans la communauté de San Miguel Petapa, nous, les étudiants de deuxième semestre
de soins infirmiers professionnels de l'université Da Vinci du Guatemala.

Nous avons trouvé dans la communauté certains problèmes que nous avons priorisés et dans ce
travail, nous exposons ceux qui trouvent des solutions, au centre de santé de
San Miguel Petapa.
Au centre de santé de San Miguel Petapa, on constate que les installations de poste
les consultations ne sont pas optimales pour le soin des patients, l'éclairage et la
la peinture des zones se trouve dans un mauvais état, il est également constaté que
une des caves contient beaucoup de déchets et du matériel de bureau en mauvais état.
Par conséquent, la décision est prise en coordination avec le reste du corps estudiantin de
reformer et appliquer de la peinture dans la zone post-consultation du centre de santé à l'intérieur comme à l'extérieur
comme à l'extérieur, en maintenant l'intégrité des couleurs déterminées par le centre de
santé et la direction de domaine, on change aussi l'éclairage, on change les
lampes à incandescence par éclairage LED, un nettoyage est également effectué sur la
bodega et remet en place les équipements depuis ce qui est le moins utilisé par le
personnel du centre de santé, ainsi que la manière de mettre toute la main
mise en œuvre de première nécessité que le personnel utilise le plus souvent,
Des couvertures en vinyle avec les horaires et les services offerts par le centre sont également installées.
de santé, également avec des informations générales au sein du service pour que la population
ayez une connaissance complète des programmes et de l'attention qui sont offerts dans
les installations.
Dans le centre de santé, la priorité est donnée aux filles de 10 à 14 ans qui ne disposent pas encore de
le vaccin VPH, également certains enfants qui n'ont pas leur schéma complet
de vaccination, personnes qui ne se sont pas fait vacciner contre le tétanos.

Par conséquent, nous en tant qu'étudiants avons organisé une foire de la santé où il a été possible de
avoir un contact avec la population et avoir pu réaliser la vaccination de la population dans
général, nous avons également eu l'occasion de coordonner avec le chef du centre de
santé pour sortir avec le personnel du centre pour frapper aux portes et atteindre la population qui ne
a pu assister à la foire de la santé ou qu'il n'a pas l'occasion de se déplacer
au centre de santé pour obtenir les vaccins nécessaires pour les enfants selon
ses différentes âges.
On trouve également des problèmes de vecteurs dans la zone lors de l'interview de la population.
Du secteur 8, on remarque que beaucoup souffrent de prolifération de moustiques.

En tant qu'étudiants, des conférences ont été données lors de la foire de la santé pour
indiquer à la population la désannexation et la manière appropriée de maintenir
les zones de leurs foyers sans production de moustiques, le lavage des réservoirs
fréquemment, ne pas laisser d'eau stagnante dans la maison.
También se pudo detectar que en algunos hogares la población no cuenta con una
alimentation équilibrée, dans certains foyers en raison de l'économie de notre pays et dans
d'autres foyers en raison de la consommation excessive de malbouffe.

Par conséquent, nous en tant qu'étudiants à la foire de la santé et lors des visites
des conférences sur une alimentation équilibrée ont pu être données à la population
comment avoir une bonne alimentation même avec un budget limité
faire pour pouvoir manger de manière adéquate, même si l'on n'a pas beaucoup de ressources
économique, on a également fourni aux mères avec de jeunes enfants des petites friandises, pour
pouvoir fournir des vitamines supplémentaires aux enfants pendant les périodes de croissance,
pour aider à sa croissance.
 Objectifs du programme éducatif

Objectifs généraux
Contribuer à la connaissance de l'importance des relations humaines, réalisant ainsi un
amélioration des relations interpersonnelles entre tous les membres du personnel
centre de santé de San Miguel Petapa.

Objectif spécifique
Favoriser un environnement de communication active ou efficace au sein de l'équipe pluridisciplinaire
qui travaille au centre de santé de San Miguel Petapa.

Fournir des stratégies pour la résolution des conflits qui se présentent dans l'environnement de travail
et de malentendus au sein du même personnel pour éviter des tensions ou des discussions futures, que
affectent leur performance professionnelle.

Favoriser les valeurs parmi le personnel pour parvenir à un environnement de travail efficace, pour le
exécution effective des actions réalisées.
Détermination de
groupe cible
Dans la municipalité de San Miguel Petapa, dans le département de Guatemala se trouve
en la tête de la commune, le centre de santé de cette municipalité.
Ce centre de santé a une portée pour couvrir différentes zones de la municipalité.
comme c'est le cas ; San Miguel Petapa, Prados de Vista Hermosa, Gerona et Villa Hermosa.
Avec une population d'environ 120 898 habitants selon le dernier recensement
réalisé. Que nous avons comme groupe cible pour la réalisation du programme
éducatif aux travailleurs du secteur de la santé qui travaillent dans le centre de santé, comme le
est personnel administratif et personnel de santé, où le thème principal est les relations
Humaines et est divisé par sous-thèmes qui sont, hiérarchies et processus administratifs,
valeurs et travail d'équipe, ceci dans le but de sensibiliser les travailleurs sur
divers aspects à prendre en compte pour améliorer la performance
travail
Tous les travailleurs du centre de santé de San Miguel seront pris en compte.
Petapa qui se divise en 4 médecins généralistes, le directeur du centre de santé, 2
infirmières professionnelles et 5 auxiliaires de soins.
Les différents thèmes à aborder avec le personnel du centre de santé sont d'une importance capitale
l'importance, car une performance professionnelle efficace aide au rendement que un
le travailleur reflète au moment d'effectuer ses activités, de la même manière il peut bénéficier à
travailleur car ils peuvent obtenir de meilleures opportunités d'emploi ou un poste
accord au profil du travailleur.
Cela sera également d'un grand bénéfice car ils prendront davantage en compte le travail d'équipe, la
l'importance des valeurs, et améliorer le traitement des personnes à qui ils s'occuperont, pour
offrir une chaleur humanitaire et que les gens se sentent à l'aise et sachent que
ils peuvent accéder au centre de santé quand ils en ont besoin plus facilement.
 INFIRMIERIE ET SCIENCES DES SOINS DE SANTÉ
UNIVERSITÉ DA VINCI DU GUATEMALA

GUATEMALA 2 NOVEMBRE 2021

Licda. E.P : Evelyn Cabrera

Coordinatrice des soins infirmiers

Centre de santé San Miguel Petapa

Respectable licenciée Evelyn Cabrera, recevez un cordial salut.

Le motif de la présente est de vous demander votre autorisation pour la réalisation de

notre programme éducatif avec les sujets : « Relations humaines, hiérarchies et »
processus administrés, valeurs, travail en équipe”. Destiné au personnel
multidisciplinaire qui travaille dans ce centre de santé, qui est responsable des
étudiants du deuxième semestre du diplôme en soins infirmiers de l'université Da Vinci
de Guatemala.

Remerciant pour le soutien à la présente

_____________________________ ____________________
Victor Manuel Navarijo González Evelyn Cabrera
Coordinateur du groupe Coordinatrice des soins infirmiers
Centre de santé San Miguel Petapa

_______________________
Licda. Marlen Dardón
Superviseur de Pratique
Université Da Vinci de Guatemala
 INFIRMIERIE ET SCIENCES DES SOINS DE SANTÉ
UNIVERSIDAD DA VINCI DE GUATEMALA

GUATEMALA 2 NOVEMBRE 2021

CONVOCATION

A:
Personnel du centre de santé de San Miguel Petapa
De :
Étudiants du deuxième semestre du Technicien en Soins Infirmiers de l'Université Da Vinci
du Guatemala.

OBJET
Se invita a personal de enfermería profesional multidisciplinario que labora en el Centro
de Santé de San Miguel Petapa le samedi 27 novembre de cette année, la
qui aura lieu dans la salle d'attente de la consultation externe à 09h00
où se tiendront où seront développés les sujets liés à : « Relations »
humaines, hiérarchies, processus administrés, valeurs et travail en équipe.
En attendant votre participation à cette activité.

------------------------
ENTREVUE
Liste des noms du personnel

Centre de santé San Miguel Petapa

Numero de grupos: 1
 Diagnostic éducatif
À San Miguel Petapa, se trouve le centre de santé, où il y a un hare.
de cliniques, laboratoire pour des tests de covid-19, médecine générale, zone de stockage pour
antigènes, et odontology, dans le même domaine il y a un service sanitaire pour les femmes et une
zone destinée à la désinfection, jointe à celle-ci il y a une cave où sont stockés
diversos utensilios de uso medico y de oficina, el edificio contiguo esta la clínica de
tuberculose, laboratoire général, consultation générale et secteur administratif.

Dans ce centre de santé, 40 personnes travaillent actuellement au total, mais

intervenus pour des raisons purement liées aux horaires du centre de santé et dans la mesure de
Il est possible de décider de prendre un échantillon de 5 infirmiers, et dans l'intérêt du temps et de l'espace
il a été décidé de mener cette activité consécutive à la foire de la santé.
Ainsi, un consensus est atteint pour travailler avec le personnel présent, deux
infirmiers professionnels et trois auxiliaires en question, auxquels une formation a été dispensée
discussion éducative sur le thème de « Relations humaines, hiérarchies et processus »
administrés, valeurs, travail d'équipe.
Par l'intervention de notre superviseur de terrain, Licda. Marlen Dardon
Qui autorise la participation du groupe cible pour la réalisation de ce programme.
En conformité avec la programmation étendue à notre superviseur de terrain, nous
a commencé avec les discussions sur

Relations humaines
Hiérarchies
Processus administratifs
Valores
Travail d'équipe
Approche éducative
Institution : Centre de santé, San Miguel Petapa
Groupe, niveau / dirigé : Personnel administratif et professionnels de la santé.

Fecha de elaboración:
Contenu Objectif Metodología Ressource D Responsable
général un
t
e
 Encuestas
Relations humaines
Avez-vous de bonnes relations humaines avec vos collègues ?
Si No

2. Savez-vous l'importance de se corréler avec vos collègues ?

Si No

3. Quelle relation avez-vous avec vos collègues et vos supérieurs ?

Bonne Mala

4. ¿Actualmente usted se siente aceptado dentro de su grupo de

travail ?
Si No

5. Avez-vous un type de désaccord ou de conflit avec un autre membre de

votre équipe de travail ?
Si No

6. Pensez-vous qu'une bonne relation humaine est importante pour un

travail efficace et efficace ?
Si No
 Hiérarchies

1. Connaissez-vous la ligne hiérarchique au sein du service ?

Si Non

2. Savez-vous l'ordre hiérarchique au sein de votre service ?

Si No

3. À quel ordre hiérarchique appartenez-vous ?

Direction chef méd. Médecin responsable des soins infirmiers

infirmière ou auxiliaire

4. Respectez-vous l'ordre hiérarchique dans votre environnement de travail ?

Oui Non

5. Savez-vous l'importance de cet ordre?

Si No

6. Vous trouvez correct l'ordre des hiérarchies au sein de votre service ?

Si No
 Processus Administratifs

Connaissez-vous les processus administratifs de votre service ?

Si No

2. Avez-vous participé ou soutenu l'un de ces processus ?

Si No

3. Savez-vous l'importance de ces activités ?

Si No

4. Savez-vous quel service est en charge de tous ces processus ?

Si No

5. Êtes-vous d'accord avec la manière dont certaines ont été réalisées ?

processus au sein de votre service ?
Si No

6. Avez-vous des objections ou des suggestions pour accélérer ces processus ?

Oui Non

Si votre réponse est affirmative, expliquez la raison :

____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________
 Valores

1. Connaissez-vous la signification des valeurs ?

Si No

2. Pratiquez-vous activement les valeurs avec vos camarades ?

Si No

Connaissez-vous l'importance des valeurs pour une saine convivence

avec ses camarades ?
S No

4. Considérez-vous la pratique permanente des mêmes pour éviter les frottements

entre le personnel de l'équipe ?
Si No

5. Connaissez-vous l'importance du respect envers vos camarades ?

Si No

6. Pensez-vous qu'il est important de pratiquer des valeurs à la fois à l'intérieur et à l'extérieur du

service?
Oui Non
 Travail d'équipe
1. Pratiquez-vous le travail d'équipe avec vos collègues de secteur ?
Si No

2. Savez-vous l'importance de soutenir vos collègues ?

service?
Si No

3. Pensez-vous que le travail d'équipe facilite et simplifie les diverses

activités au sein du service ?
Si No

4. Êtes-vous conscient qu'il y a des activités que vous ne pouvez pas développer ?
par lui-même et a besoin de l'aide de quelqu'un d'autre ?
Si No

5. Croyez-vous pouvoir réaliser une activité complexe sans soutien ni aide ?

d'un collègue?
Si No

6. Pensez-vous que le travail d'équipe est un pilier important

pour un bon service au patient ?
Si No
Tabulation des données
Graphiques
C.A.P
 Plan de classe
Institution : Centre de Santé de San Miguel Petapa
Dirigé : personnel travaillant au Centre de Santé de San Miguel Petapa
Responsable: Fecha: Hora:
Objectif Général :

OBJECTIF CONTENU METODOLOGÍA TEMPS RESSOURCE ÉVALUATION

SPÉCIFIQUE O HUEMAN
O/
MATIÈRE
L

oDefiniciónInicio:aprendiendo 20 Humains : Ils seront évalués au

de les à propos des hiérarchies minute 1. Personnel personnel supprimer
hiérarchies y Processus s. ónal Centro de
. Administratifs. del Santé de San
Définition Développement Cent Miguel Petapa
de les Présentation ro par l'intermédiaire d'une

processus du thème. de sola

administrer Échange Salu interrogante : la
tivos. des idées. de quel sera
oFases du - Activité avec San dirigée pour
Processus matériel Mi cinq personnes
Administrateur didactique pour Quel de différents
actif. intégrer al Peta rangos.
étapes de auditeur. pa. 1. Oui
Processus Matériaux a
Clôture
Administrateur : : quelque
actif. Évaluation al 1. Cart inconvénient
terminer l'activité eux. rien
seront sélectionnés à 2. Tapis en su
cinq membres du série travail
public de différents didá diaria à
rangos. ctico qui
. j'irais
3. Chaise pour
s. solution
ar le
dilemme?
 Hiérarchies et processus administratifs
La hiérarchie est une structure qui se établit selon son critère de subordination entre
personnes, animaux, valeurs et dignités.
C'est l'élément structurant qui origine
unerelationentre les organes de
la Gestion. Du sommet de lahiérarchie,
que est généralement le Directeur, des lignes de partenariats

descendantes, en quoi se ramifie le sommet

supprimerpouvoir administratif jusqu'à atteindre les
últimas capas funcionarias. Dichas líneas se
composants de degrés, qui sont les divers
centres de pouvoir dans lesquels se désagrège la
ligne. L'existence de lahiérarchiel'administratif implique l'attribution du pouvoir de commander, et
du devoir d'obéir, dusuperior hiérarchique sur lesubordonnéhiérarchiquement; non
obstante, c'estprincipede basequ'il n'existe pas de devoir deobéissancecontra ce qui est clairement disposé
définitivement dans la loi.
Processus Administratifs : Un processus administratif est le flux continu et
interrelié des activités de planification, d'organisation, de direction et de contrôle,
développées dans le but d'exploiter les ressources humaines, techniques, matérielles
y de otro tipo, con los que cuenta la organización, para hacerla efectiva, en la sociedad.
Qu'est-ce qu'un processus ? Ensemble des phases successives d'un phénomène naturel ou d'un
opération artificielle.
Qu'est-ce que l'administration ? Science sociale qui vise à la satisfaction d'objectifs.
institutionnels par le biais d'une structure et à travers un effort humain
coordonné.
Fases del Proceso Administrativo:
[Link] mécanique : on cherche à faire et à établir la structure pour
établir et comprend les activités de planification et d'organisation.
2. Phase dynamique : se réfère à la manière dont cet organisme social est géré.
structuré et comprend les activités de direction et de contrôle.
Étapes du processus administratif :
[Link] : il s'agit de créer le futur désiré en décidant à l'avance
que, como, cuando, donde, quien y con que se va hacer.
[Link] : combine le travail que les individus ou les groupes doivent effectuer
avec les ressources nécessaires pour le faire.
[Link]ón: orienta la labor del personal hacia el logro de los objetivos de la
organisation par la communication, la motivation et le leadership.
4. Contrôle : vérifie que les actions et les programmes sont en cours d'exécution
planifiés, on obtient ou non les objectifs proposés et on propose
mesures de correction et d'amélioration.
[Link]égration : Intégrer, avec quoi et avec qui cela va-t-il se faire, consiste en
seleccionar y obtener los recursos financieros, materiales, técnicos y
humains considérés comme nécessaires au bon fonctionnement.
6. Prévention : Prévoir,
que peut-on faire,
consiste en le
diagnostic de la
informations y les
données disponibles, de
telle manière que se
fais possible la
anticipation o
construction supprimer
contexte dans lequel la
organización se
trouvera.
 PLAN DE CLASSE
Institution : Centre de santé de San Miguel Petapa
Dirigé : Personnel travaillant au Centre de Santé de San Miguel Petapa
Responsable: Fecha: Hora:
Objetivo General:

OBJECTIF CONTENU MÉTHODOLOGIE TEMPS RECOURS ÉVALUATION

SPÉCIFIQUE HUEMANO/
MATERIAL

Définition deDébut:apprendre sur 20 Humains : Se évaluera al

les Valeurs. les Valeurs. minutes. 1. Personnel du Centre
oDroits Développement del de Santé de San
Humains. - Présentation supprimer Centre Miguel Petapa, par
oValeurs thème. de Santé moyen de questions.
Universels. Échange d'idées. de San 1. Quand
oRelations Activité con Miguel ils remplissent les

Humaines. matériel didactique Petapa. valeurs avec

Valeurs dans les pour intégrer al Materiales: sus
Relations auditeur (remise de 1. Affiches. companions.
Humaines. un trifoliare de 2. Matériau ?
Conclusion de valeurs). didactique
3. Album
les Valeurs.
Clôture : de
La valorisation se fera en Valeurs.
le déroulement de l'activité 4. Chaises.
à travers des questions et
participations.
 Valeurs
Un valeur est cette échelle éthique et morale que le
L'individu possède au moment d'agir, c'est ceci
qui nous aide à discerner le bien du mal.
De cela découle ce que nous appelons des principes qui
ce sont les attitudes conséquentes des valeurs
assumés.

Droits de l'homme : ce sont des droits inhérents

à tous les êtres humains, sans discrimination
certains. Ces droits sont interconnectés,
interdépendants et indivisibles.

Valores Universales:
La Liberté.
2. El Respeto.
3. La Solidarité.
4. La Justice.
5. La Responsabilité.
6. La Tolérance.
Relations humaines : les relations humaines
sont liées entre les êtres humains, sont
capables de créer et de maintenir entre les individus
une communication cordiale, des liens amicaux
relations cordiales et essentiellement dans le
connaissance et respect de la personnalité
humaine.
Objectifs des Relations Humaines : c'est
que la persona tenga buena calidad de
vie, qui se développe pleinement dans
tous les aspects et tous les domaines.
Valores en las Relaciones Humanas:
Importance des relations humaines : elles nous deviennent indispensables
utiliser les relations humaines comme guide d'une amitié de
éducation, par la conscience de vouloir aider l'autre.
Des valeurs telles que le respect, la solidarité et l'honnêteté font partie
un rôle clé dans les relations interpersonnelles dans tous les
domaines de la vie au travail, dans les études, avec la famille, etc.
La communication dans les bonnes relations humaines : dans notre
diario vivre est vital de communiquer avec autrui avec nos
 familiers, voisins, collègues de travail et dans notre communauté,
pourquoi nous offre-t-elle la compréhension des sentiments des autres et
de ses attitudes.
La conclusion des valeurs est importante et nécessaire, car ce sont les
piliers sur lesquels se fonde l'identité humaine, ils nous servent de guide
pour pouvoir coexister sur la base de la synergie sociale, et de la condition que
forme et distingue une communauté.
ÉVALUATION DE
PROGRAMME
ÉDUCATIF
Conclusion
Recommandations
ANNEXES
GRAFIQUE DE
GANT
 Activités Date Date Fecha Date
P Entretien avec le directeur 23/10/2021
le chef des soins infirmiers
del c/s
E Entretien avec le directeur 23/10/2021
y jefe de enfermería
del c/s

R
P Lettre de permission 02/11/2021
pour réaliser le
processus éducatif
dans le c/s
E Lettre de permission 02/11/2021
pour réaliser le
processus éducatif
dans le c/s

R
P Realización de
matériel didactique 06/11/2021
que sera utilisé pour
exécuter le processus
éducatif.
E Réalisation de 06/11/2021
matériel didactique
que sera utilisé pour
exécuter le processus
éducatif.

R
P Exposition sur le 20/11/2021
thème des relations
humaines
E
R
P Exposition sur le 20/11/2021
thème des hiérarchies
E
R
P Exposition sur le 20/11/2021
valores
E
R