Module1:- Introduction à la Gestion

Qu'est-ce que le management :

Un ensemble d'activités (planification et prise de décision, organisation, direction et contrôle)
dirigé vers les ressources d'une organisation (humaines, financières, physiques et informationnelles) avec
l'objectif d'atteindre les objectifs organisationnels de manière efficace et efficiente.

Certains termes importants dans cette définition sont :-

Organisation : des groupes d'individus unissent constamment leurs forces pour accomplir un objectif commun
goals. Sometimes thegoalsof these organizations are for profit, such as franchise
chaînes de restaurants ou détaillants de vêtements. D'autres fois, les objectifs sont plus altruistes,
telles que des églises à but non lucratif ou des écoles publiques. Mais peu importe quels sont leurs objectifs, tous
ces organisations partagent deux choses en commun : elles sont composées de personnes (appelées
Les dirigeants), et certaines personnes sont responsables de ces personnes.
Efficiency:-
La capacité à minimiser l'utilisation des ressources pour atteindre les objectifs organisationnels :
faire les choses correctement
Effectiveness:-
la capacité de déterminer des objectifs appropriés et d'atteindre ces objectifs :
faire les bonnes choses.

CARACTÉRISTIQUES DE LA GESTION
Dans le contexte des diverses définitions de la gestion et des discussions qui en découlent, un
peut énumérer certaines caractéristiques importantes de la discipline de la gestion :

. La gestion est un ensemble d'activités organisées : La gestion est essentiellement un effort de groupe. À moins que
les groupes sont correctement organisés grâce à la coordination et au contrôle, la gestion perd son
essence. Organisation appropriée des activités avec une structure claire montrant l'autorité
les relations sont importantes pour la gestion d'une organisation.

. La direction est alignée sur les objectifs organisationnels : Chaque organisation développe
objectifs clairement énoncés. Peter F. Drucker (1954) avait souligné la gestion par
objectifs (MBO) pour atteindre des résultats dans une organisation. Pour décider des objectifs de
une organisation, une approche participative est suivie pour obtenir l'engagement des
sections transversales des employés travaillant dans une organisation. Même si la MBO traditionnellement
met l'accent sur la définition des objectifs au niveau corporate ou le plus haut niveau dans le
organisation, afin de la rendre participative, domaines de résultats clés (DRC) ou clés
Les domaines de performance (KPA) sont définis pour chaque employé de l'organisation.
Les KRAs/KPAs sont des objectifs individuels, qualitatifs et quantitatifs qui sont convenus mutuellement.
par le manager et les subordonnés.

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. La gestion optimise les ressources contraintes : Allocation appropriée des ressources et
L'optimisation des ressources est une caractéristique importante de la gestion. Des objectifs sont fixés.
en tenant compte de la contrainte des ressources. Un manager doit rationaliser l'utilisation de
restreindre les ressources pour obtenir les meilleurs résultats. Comprenons cela avec un
Un manager a deux options devant lui : l'une est d'acheter une nouvelle technologie avec un
un énorme investissement en capital et l'autre consiste à sous-traiter ou externaliser le travail. Capital
l'investissement nécessitera que l'organisation emprunte les fonds requis, le remboursement
période de laquelle est supérieure à 10 ans. D'autre part, la sous-traitance permettra de
organisation pour gérer l'activité une fois qu'un fournisseur approprié est identifié. Si le gestionnaire
face à cette situation, que va-t-il faire ? Il optera évidemment pour la deuxième option. Cela a
il a été constaté qu'il y a de nombreuses entreprises qui se portent très bien avec le deuxième
option et externalisent même leurs activités de fabrication.

. La gestion travaille avec et à travers les personnes : une organisation n'est pas uniquement des briques et
mortier, ni ce n'est pas seulement un système et une structure. Cela consiste en ses personnes, ou employés. Le
l'avantage concurrentiel de toute organisation réside dans ses personnes. Par conséquent, gérer les gens
le succès est la priorité la plus importante pour une organisation. Encyclopaedia Britannica,
Inc. qui avait plus de deux siècles, s'est effondrée parce qu'elle ne pouvait pas gérer son
les gens à réagir au changement. Lorsque la société sœur de Microsoft, Encarta, a introduit un CD
version de l'encyclopédie sur le marché, Britannica n'a pas pu répondre avec un
un produit concurrent, car la version CD réduirait les revenus de commission de ses ventes
force. En fin de compte, l'entreprise a dû vendre sa part à un autre nouvel investisseur à moins de
la moitié de son prix. Cela montre que la direction ne peut pas réussir sans prendre en compte les gens dans
confiance.

. La gestion est la prise de décision : L'une des tâches les plus importantes d'un manager est
prise de décision. Un manager doit évaluer diverses alternatives décisionnelles et sélectionner le
le meilleur. Une prise de décision appropriée minimise les risques impliqués dans les décisions.

. La gestion est à la fois une science et un art : apprendre la gestion est possible par le biais d'un
processus scientifique. Par conséquent, en tant que discipline, la gestion est une science. Cependant, efficace
L'application de la gestion est un art. C'est pourquoi les styles de gestion diffèrent. Un manager peut
soyez trop formel avec vos subordonnés et maintenez une relation axée sur les tâches, tandis que
l'autre peut être informel et axé sur les personnes. Les deux peuvent conduire à des résultats mais à long terme
l'efficacité n'est atteinte que par l'orientation vers les personnes.

. La gestion est universelle : la gestion englobe tout, pas seulement une entreprise.
organisation. Même pour gérer un temple, une église ou une mosquée, il faut appliquer
principes de gestion. Les approches peuvent cependant différer. L'universalité implique également
transférabilité des connaissances et compétences en gestion entre les pays. Il convient de noter
qu'il existe des arguments pour et contre l'universalité. Les partisans de la transversalité

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 la gestion culturelle s'oppose à l'universalité de la gestion car elle considère
la gestion doit être situationnelle. Ceux qui adhèrent au concept d'universalité de
la direction suggère que la gestion est universelle et peut être trouvée dans tous les types de
organisations.

. La gestion est intangible : La gestion n'est pas quelque chose de tangible ou de visible. C'est
un processus intellectuel qui facilite la gestion d'une organisation. Information
et la connaissance sont les éléments clés de la gestion et ceux-ci deviennent les plus
informations importantes. L'ensemble du processus de gestion, y compris la planification et l'organisation,
comprend des intrants intangibles qui ajoutent de la valeur à l'organisation.

. {"sentence1":"La gestion est une approche interdisciplinaire :","sentence2":"La gestion est une approche structurée."}
englobant différents domaines tels que la science politique, l'économie, la sociologie, la psychologie,
mathématiques, statistiques, anthropologie, et même ingénierie. Les contributions de tous ces
les disciplines ont renforcé la gestion et les fonctions managériales.

. La gestion est un processus social : En tant que processus social, la gestion doit être réactive.
aux besoins sociaux. La responsabilité sociale d'une organisation est désormais bien développée
concept qui nécessite que la gestion prenne des entrées de la société et donne des sorties à la société.
Une gestion efficace par une utilisation appropriée des ressources de la société peut améliorer le
qualité de vie.

. La gestion est un système d'autorité : La gestion implique la prise de décision. Dans n'importe quel
dans une organisation, le fardeau de la prise de décision repose en fin de compte sur la direction.
La structure organisationnelle place donc traditionnellement la direction au sommet, à partir de
où l'autorité et les relations de reporting s'écoulent. Même s'il y a des tentatives de
rendre l'organisation plus participative grâce à des structures horizontales, matricielles, et dans une certaine mesure
les structures organisationnelles hybrides, en fin de compte, les fonctions de planification et de contrôle restent toujours

rester avec la direction.

. La gestion est dynamique : Puisqu'une organisation doit tenir compte des forces environnementales dans
le contexte et s'adapter aux changements, cela doit être dynamique. Sans une approche dynamique, un
organization may lose its competitive advantage. Using the strength–weakness–
modèle d'opportunités-menaces (SWOT), matrice du Boston Consulting Group (BCG), ou
Le modèle de Porter, une organisation décide de sa ligne de conduite pour répondre aux changements.
exigences et élabore ses plans et stratégies en conséquence.

. Les principes de gestion sont relatifs et non absolus : L'application de

les principes de gestion dépendent de la situation. Chaque organisation peut avoir une situation
différent de celui des autres. Cette différence peut être en termes de temps, de lieu, ou
facteurs socioculturels. Par conséquent, les principes de gestion doivent être compris dans le

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 lumière de la culture ou des situations prévalentes. Cela peut être illustré par un exemple. Un
une organisation multinationale voulait appliquer les mêmes principes qui étaient applicables dans
leur succursale aux États-Unis, dans les succursales au Pérou et au Mexique. Le résultat était
désastreux puisque, par rapport aux États-Unis, les heures de travail et les affaires
l'étiquette est complètement différente dans ces pays. L'une des nombreuses différences est que
Les travailleurs au Pérou et au Mexique bénéficient généralement d'une longue pause déjeuner entre leurs heures de travail.

qui peut durer jusqu'à trois heures, leur permettant même de profiter d'une sieste. Cependant,
they start very early in the morning to maintain the schedule of their working hours.
Ainsi, les principes de gestion qui étaient applicables aux États-Unis pourraient
n'ont jamais été appliquées avec succès dans ce contexte.

. La gestion est une profession : Le mot profession a une variété de significations. C'est
caractérisé comme une occupation basée sur des connaissances et compétences spécialisées, un théorique
structure et une apprentissage de la science. La gestion en tant que profession a ces
caractéristiques. D'autre part, la gestion manque de la caractéristique d'une profession
parce qu'elle ne remplit pas certaines autres exigences. Pour être une profession dans le
dans un sens vrai, le domaine de la gestion doit satisfaire à d'autres caractéristiques, à savoir,
l'existence d'un corps de connaissances organisé et systématisé, une méthode formelle de
acquisition de connaissances, l'existence d'une association avec la professionnalisation, le
formulation de codes éthiques, et l'existence de motivations de service. De nombreux théoriciens soutiennent
que la gestion ne satisfait pas à toutes ces caractéristiques et, par conséquent, il est incorrect de
désigner la gestion comme une profession. Ils croient qu'il vaut mieux l'appeler un
emerging profession. Whatever the contention, management is increasingly gaining
reconnaissance en tant que profession et est en fait devenu l'une des plus reconnues
professions en Inde. Pour étayer cette affirmation, il existe un certain nombre de professionnels
organes de gestion comme l'Association nationale de gestion de l'Inde, Institut national de
Gestion du personnel, et la Société indienne pour la formation et le développement, qui sont
promouvoir la cause de la gestion grâce à des services d'adhésion réguliers. Ils ont
venir à l'idée de l'éthique professionnelle, qui se concentre largement sur les motifs de service.
étendre la profession au-delà du cadre de sa propre subsistance.

La gestion est-elle un art ou une science ?

Nous sommes souvent confrontés à des débats sur cette question, mais la gestion est un mélange des deux.
nécessite l'application de la rationalité, de la logique complétée par l'expérience et l'intuition.
La science de la gestion
Suppose que les problèmes peuvent être abordés de manière rationnelle, logique, objective,
et des manières systématiques.
Exige des compétences et techniques techniques, de diagnostic et de prise de décision pour
résoudre des problèmes.

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 L'art de la gestion
Les décisions sont prises et les problèmes résolus en utilisant un mélange d'intuition,
expérience, instinct et intuitions personnelles.
Nécessite des compétences conceptuelles, de communication, interpersonnelles et de gestion du temps pour
accomplir les tâches associées aux activités de gestion

FONCTIONS DES MANAGERS :

Les managers exercent cinq fonctions de base : la planification, l'organisation, le recrutement, le leadership, et
contrôle.
Planification : Cette étape consiste à tracer exactement comment atteindre un objectif particulier.
Say, for example, that the organization's goal is to improve company sales. The
le manager doit d'abord décider quelles étapes sont nécessaires pour atteindre cet objectif.
Ces étapes peuvent inclure l'augmentation de la publicité, des stocks et du personnel de vente.
les étapes nécessaires sont élaborées dans un plan. Lorsque le plan est en place, le gestionnaire
peut suivre cela pour atteindre l'objectif d'améliorer les ventes de l'entreprise. Ainsi, la planification est un
fonction de gestion qui implique de définir des objectifs, d'établir des stratégies pour
atteindre ces objectifs et développer des plans pour intégrer et coordonner les activités.
Organisation : Après qu'un plan soit en place, un manager doit organiser son équipe et
matériaux selon le plan. L'organisation est une fonction de gestion qui implique
structurer et organiser le travail pour atteindre les objectifs organisationnels. Quand les managers
organiser ils déterminent quelles tâches doivent être effectuées, qui doit les faire, comment les tâches
doivent être regroupés, qui rend compte à qui, et où les décisions sont prises.
Ressources humaines : Après qu'un manager a discerné les besoins de son secteur, il peut décider de renforcer son équipe.
Le personnel par le recrutement, la sélection, la formation et le développement des employés. Un manager dans un
une grande organisation travaille souvent avec le département des ressources humaines de l'entreprise pour
atteindre cet objectif.
Un manager doit faire plus que simplement planifier, organiser et recruter l'équipe pour
atteindre un objectif. Le manager doit également diriger. Diriger implique de motiver,
communicating, guiding, and encouraging. It requires the manager to coach, assist,
et résoudre des problèmes avec les employés. Le leadership est une fonction de gestion qui implique
travailler avec et à travers les personnes pour accomplir les objectifs organisationnels.
Contrôle : Après que les autres éléments soient en place, le travail d'un manager n'est pas terminé.
Le manager doit constamment vérifier les résultats par rapport aux objectifs et prendre les mesures correctives nécessaires.
actions nécessaires pour s'assurer que les plans de la région restent sur la bonne voie. Une gestion
fonction qui implique de surveiller, de comparer et de corriger la performance au travail.
Tous les managers à tous les niveaux de chaque organisation accomplissent ces fonctions, mais la quantité de
le temps qu'un manager consacre à chacun dépend à la fois du niveau de gestion et de
organisation spécifique.

NIVEAUX DE GESTION :-
Deux dirigeants peuvent servir de managers au sein de la même entreprise mais avoir des titres très différents.
et objectifs. Les grandes organisations, en particulier, peuvent diviser la gestion en
différents niveaux car tant de gens supplémentaires doivent être gérés. Gestion typique
les niveaux tombent dans les catégories suivantes :

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 Niveau supérieur (Niveau stratégique) : Les managers à ce niveau s'assurent que la performance majeure
Les objectifs sont établis et accomplis. Titres de poste courants pour les hauts responsables
inclure le directeur général (CEO), le directeur des opérations (COO), le président, et
vice-président. Ces cadres supérieurs sont considérés comme des dirigeants, responsables de
la performance d'une organisation dans son ensemble ou pour l'une de ses parties significatives.
Niveau intermédiaire (Niveau opérationnel) : Les cadres intermédiaires reportent aux cadres supérieurs et
sont responsables de départements ou divisions relativement grands comprenant plusieurs
unités plus petites. Des exemples de cadres intermédiaires incluent les directeurs de clinique dans les hôpitaux ;
doyens dans les universités ; et directeurs de division, directeurs d'usine et responsables des ventes en succursales
les gestionnaires dans les entreprises. Les gestionnaires intermédiaires développent et mettent en œuvre des plans d'action
en cohérence avec les objectifs de l'entreprise, tels que l'augmentation de la présence sur le marché.
Niveau bas (Niveau tactique) : Le poste de gestion initial que la plupart des gens obtiennent est
typiquement un poste de management de première ligne, tel qu'un chef d'équipe ou un superviseur - un
personne responsable de plus petites unités de travail composées de travailleurs pratiques. Titres de poste pour
ces responsables de première ligne varient grandement, mais incluent des désignations telles que département
chef, chef de groupe et chef d'unité. Les managers de première ligne veillent à ce que leur travail
les équipes ou unités atteignent des objectifs de performance, tels que produire un nombre défini de
articles d'une qualité donnée, qui sont conformes aux plans de la direction intermédiaire et supérieure
gestion.

RÔLES EXERCÉS PAR LES MANAGERS :

Un manager porte de nombreux chapeaux. Non seulement un manager est un leader d'équipe, mais il ou elle est aussi un
planificateur, organisateur, pom-pom girl, entraîneur, résolveur de problèmes, et décideur - tout en un
en un. Et ce ne sont là que quelques-uns des rôles d'un manager.
De plus, les emplois du temps des managers sont généralement chargés. Qu'ils soient occupés avec
réunions des employés, problèmes inattendus ou sessions de stratégie, les managers trouvent souvent peu
temps libre dans leurs calendriers. (Et cela ne comprend même pas répondre aux e-mails !)
Dans son livre classique, La Nature du travail managérial, Henry Mintzberg décrit un ensemble de dix
les rôles qu'un manager occupe. Ces rôles se répartissent en trois catégories :
Interpersonnel : Ce rôle implique une interaction humaine.
Informationnel : Ce rôle implique le partage et l'analyse d'informations.
Décisionnel : Ce rôle implique la prise de décision.
Le tableau 1 contient un aperçu plus approfondi de chaque catégorie de rôles qui aident les gestionnaires à porter.
toutes les cinq fonctions décrites dans la section précédente "Fonctions des gestionnaires".

TABLEAU 1 Ensemble des dix rôles de Mintzberg

Catégorie Role Activity
Moniteur d'informations Cherchez et recevez des informations ; parcourez les périodiques et
rapports ; maintenir un contact personnel avec les parties prenantes.
Diffusion Transmettre des informations aux membres de l'organisation via
mémos, rapports et appels téléphoniques.
Porte-parole Transmettre des informations à des étrangers par le biais de rapports,

mémos et discours.
Figure de proue interpersonnelle Effectuer des fonctions cérémonielles et symboliques, telles que
accueillir les visiteurs et signer des documents juridiques.

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 Leader Diriger et motiver les subordonnés ; conseiller et
communiquer avec les subordonnés.
Liaison Maintenir des liens d'information à la fois à l'intérieur et à l'extérieur
organisation par courrier, appels téléphoniques et réunions.
Décisionnel Entrepreneur Initier des projets d'amélioration ; identifier de nouvelles idées et
delegate idea responsibility to others.
Perturbation Prenez des mesures correctives lors des litiges ou des crises;
manipulateur résoudre les conflits entre subordonnés ; s'adapter à
environnements.
Resource allocator Decide who gets resources; prepare budgets; set
programmes et déterminez les priorités.
Négociateur Représenter le département lors des négociations avec le syndicat
contrats, ventes, achats et budgets.

COMPÉTENCES REQUISES PAR LES MANAGERS :-

Tout le monde ne peut pas être manager. Certaines compétences, ou capacités à traduire des connaissances en
action qui entraîne la performance souhaitée, sont nécessaires pour aider les autres employés à devenir
plus productif.
Ces compétences relèvent des catégories suivantes :
Technique : Cette compétence nécessite la capacité d'utiliser une expertise ou une compétence spéciale pour
exécuter des tâches particulières. Comptables, ingénieurs, chercheurs de marché et informaticiens
Les scientifiques, en exemple, possèdent des compétences techniques. Les managers acquièrent ces compétences.
initialement par le biais de l'enseignement formel et puis les développer davantage par la formation
and job experience. Technical skills are most important at lower levels of
gestion.
Cette compétence démontre la capacité à bien travailler en coopération avec les autres.
Les compétences humaines émergent sur le lieu de travail sous la forme d'un esprit de confiance, d'enthousiasme et de sincérité.
l'implication dans les relations interpersonnelles. Un manager avec de bonnes compétences humaines a un
un haut degré de conscience de soi et une capacité à comprendre ou à empathiser avec le
les sentiments des autres. Certains managers naissent naturellement avec de grandes compétences humaines, tandis que
d'autres améliorent leurs compétences grâce à des cours ou à l'expérience. Peu importe à quel point humain
skills are acquired, they're critical for all managers because of the highly
nature interpersonnelle du travail managérial.
Conceptuel : Cette compétence nécessite la capacité de penser de manière analytique. Compétences analytiques
permettre aux managers de décomposer les problèmes en parties plus petites, de voir les relations
parmi les parties, et de reconnaître les implications d'un problème pour les autres. Comme
Les gestionnaires assument des responsabilités toujours plus élevées au sein des organisations, ils doivent faire face à
des problèmes plus ambigus qui ont des conséquences à long terme. Encore une fois, les managers peuvent
acquérir ces compétences initialement par l'éducation formelle puis les développer davantage
eux par la formation et l'expérience professionnelle. Plus le niveau de gestion est élevé, plus
les compétences conceptuelles importantes deviennent.

Bien que les trois catégories contiennent des compétences essentielles pour les gestionnaires, leur relative
l'importance tend à varier selon le niveau de responsabilité managériale. Affaires et gestion
les éducateurs s'intéressent de plus en plus à aider les gens à acquérir des compétences techniques, humaines et

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compétences conceptuelles, et développer des compétences spécifiques, ou des compétences spécialisées qui contribuent à
haute performance dans un poste de gestion. Voici quelques-unes des compétences et traits personnels
caractéristiques que l'American Assembly of Collegiate Schools of Business (AACSB) est
incitant les écoles de commerce à aider leurs étudiants à se développer.

Leadership—capacité à influencer les autres à accomplir des tâches

Auto-objectivité - capacité à s'évaluer de manière réaliste
Pensée analytique—capacité à interpréter et expliquer des motifs dans l'information
Flexibilité comportementale - capacité à modifier son comportement personnel pour réagir objectivement
plutôt que subjectivement d'accomplir des objectifs organisationnels
Communication orale - capacité à exprimer des idées clairement par des mots
Written communication—ability to express ideas clearly in writing
Impact personnel - capacité à créer une bonne impression et à instaurer la confiance
Résistance au stress - capacité à performer dans des conditions stressantes
Tolérance à l'incertitude - capacité à performer dans des situations ambiguës

Mélanges de compétences en gestion à différents niveaux organisationnels

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