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Gestion efficace des processus en entreprise

Le document traite de la gestion des processus au sein des organisations, définissant un processus comme un ensemble d'activités visant à transformer des ressources en résultats. Il souligne l'importance de la gestion des processus pour améliorer la cohérence, l'efficacité et la satisfaction client, tout en présentant les étapes clés du cycle de vie d'un processus et les outils d'analyse associés. Enfin, il aborde les approches d'amélioration continue pour réduire les gaspillages et optimiser la qualité.

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Le document traite de la gestion des processus au sein des organisations, définissant un processus comme un ensemble d'activités visant à transformer des ressources en résultats. Il souligne l'importance de la gestion des processus pour améliorer la cohérence, l'efficacité et la satisfaction client, tout en présentant les étapes clés du cycle de vie d'un processus et les outils d'analyse associés. Enfin, il aborde les approches d'amélioration continue pour réduire les gaspillages et optimiser la qualité.

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MANAGEMENT

DES PROCESS
INTRODUCTION
AU MANAGEMENT
DES PROCESS
QU’EST-CE QU’UN PROCESSUS DANS UNE ORGANISATION ?
UN PROCESSUS EST UN ENSEMBLE D'ACTIVITÉS LIÉES VISANT
À TRANSFORMER DES RESSOURCES EN RÉSULTATS POUR
ATTEINDRE UN OBJECTIF.
DIFFÉRENCE ENTRE PROCESSUS MÉTIER ET PROCÉDURES.
UN PROCESSUS MÉTIER =
UNE SÉRIE D’ACTIVITÉS
STRATÉGIQUES.

UNE PROCÉDURE =
DES TÂCHES SPÉCIFIQUES
ET LEURS RÈGLES D’EXÉCUTION.
POURQUOI GÉRER LES PROCESSUS EST ESSENTIEL À LA PERFORMANCE ?

GESTION EFFICACE DES PROCESSUS AMÉLIORE LA COHÉRENCE,


L’EFFICACITÉ ET RÉDUIT LES ERREURS DANS UNE ORGANISATION.
IMPACT SUR LA QUALITÉ, LA PRODUCTIVITÉ ET LA SATISFACTION CLIENT

BONNE GESTION DES PROCESSUS GARANTIT DES PRODUITS DE QUALITÉ,


AMÉLIORE LA PRODUCTIVITÉ ET ACCROÎT LA SATISFACTION CLIENT.
LES PRINCIPES
DU MANAGEMENT
DES PROCESS
CYCLE DE VIE D’UN PROCESSUS
LES ÉTAPES PRINCIPALES SONT LA DÉFINITION, L'ANALYSE,
L'AMÉLIORATION ET LE SUIVI DU PROCESSUS.
LES TYPES DE PROCESSUS
LES PROCESSUS INCLUENT CEUX OPÉRATIONNELS, DE SUPPORT ET DE MANAGEMENT.
ANALYSE DES
PROCESSUS
OUTILS D’ANALYSE DES PROCESSUS
UTILISER DES OUTILS COMME LES DIAGRAMMES DE FLUX, SIPOC ET PARETO
POUR VISUALISER ET COMPRENDRE LES PROCESSUS.

DIAGRAMME
DE FLUX
DIAGRAMME DE SIPOC
DIAGRAMME DE SIPOC
DIAGRAMME DE PARETO
DÉTECTION DES INEFFICACITÉS
IDENTIFIER DES POINTS DE BLOCAGE COMME LES TÂCHES RÉPÉTITIVES
OU LES GOULOTS D’ÉTRANGLEMENT.
AMÉLIORATION
DES PROCESSUS
APPROCHES AIDENT À RÉDUIRE
LES GASPILLAGES, AMÉLIORER
LA QUALITÉ ET ADOPTER
L’AMÉLIORATION CONTINUE.
SUIVI
THANK YOU

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