Page 23-25 a) Ishikawa

b) Deming
L'effort requis pour localiser et corriger une erreur dans
c) Harold [Link]
un programme opérationnel d) Dr. Barry W. Boehm
a. Testability
b. Maintenabilité 5. « Non-respect des normes » comme un contributeur à
c. Utilisabilité la mauvaise qualité appartient à quelle catégorie ?
d. Efficacité
a) Manque d'implication de la direction
Maintenabilité b) Manque de connaissances

6. Pour atteindre la qualité (c'est-à-dire des produits sans défaut et

2. Les contributeurs à la mauvaise qualité dans une organisation
sont services), nous exigeons
a. Manque d'implication de la direction
b. Manque de connaissance sur la qualité a) Une coopération étroite entre la direction et le personnel
c. Contraintes de temps b) Engagement
d. A et B c) Un environnement dans lequel la qualité peut s'épanouir
d) Tout ce qui précède
ANS : d
7. Quality is not a long-term strategy. True/False
3. Selon un expert en qualité, accomplir la qualité
nécessite "une révolution de la pensée par la direction". Le cycle PDCA a été développé par
Nommez l'expert en qualité.
Dr. [Link] a) Deming
b. Dr. Ishikawa b) Dr. Shewhart
c. Dr. Shewart c) Ishikawa
d. [Link] d) Harold [Link]

RÉPONSE : b Questions subjectives :

4. Expliquez brièvement les facteurs de succès critiques pour [Link] explain any 5 commonly accepted quality
Système d'information. attributes?
2. Listez quelques-uns des contributeurs à la mauvaise qualité dans de nombreux
Questions objectives : organizations.

L'effort requis pour modifier un opérationnel Key

programme. 1-a; 2-d; 3-False; 4-a; 5-a; 6-d; 7-False; 8-b

a) Flexibilité
b) Maintenabilité
c) Portabilité Page 32-34
d) Fiabilité

1. Assurance qualité (AQ) et contrôle qualité (CQ)

2. Définition de l'intégrité sont tous deux nécessaires pour garantir la qualité. Parmi les
deux QA est plus important que QC
a) Degré auquel un programme satisfait à ses spécifications et A. Vrai
réalise la mission et les objectifs de l'utilisateur B. Faux
b) Effort requis pour apprendre, fonctionner, préparer 2. Le contrôle qualité est une fonction de ligne, effectuée par le même groupe
entrée, interprétation de la sortie d'un programmequi produit les biens
c) Effort requis pour coupler un système avec un autre A. Vrai
d) Portée de l'accès au logiciel ou aux données par B. Faux
les personnes non autorisées peuvent être contrôlées 3. L'assurance qualité est une fonction de gestion
e) Tout ce qui précède A. Vrai
B. Faux
3. Atteindre la qualité est facile. Vrai/Faux 4. Le QC est lié au produit
A. Vrai
4. "Accomplir la qualité nécessite une révolution de la pensée" B. Faux
« par la direction » a été dit par 5. L'assurance qualité est liée au processus de production du produit.
A. Vrai
MATÉRIAU CSQA
1
 B. Faux b) contrôle de qualité
c) assurance qualité
6. Si vous rendez le processus cohérent, alors le produitd) amélioration de la qualité
produit par le processus sera cohérent. Ceci est e) aucun des éléments ci-dessus
objectif principal derrière

A. Quality Control 4) La portée de ‘big-Q’ est,

B. Quality Assurance
C. Les deux ci-dessus a) coordination de diverses activités menées dans
D. Aucun des deux ci-dessus autres fonctions et groupes pour atteindre le
7. Vérifiez les défauts du produit dans le but principal de objectifs de qualité de l'organisation
correction des défauts. Ceci est b) specific departmental mission
A. Contrôle de qualité c) à la fois A et B
B. Assurance qualité d) aucun des éléments ci-dessus
C. Les deux ci-dessus
D. Aucun des deux ci-dessus 5) Expliquez les principes de qualité de Philip Crosby
8. Vérifiez les défauts dans le processus dans le but principal de
corriger ou établir un nouveau processus. Ceci est 6) Expliquez la trilogie de la qualité de Joseph Juran
A. Contrôle de qualité
B. Assurance qualité Page 47-48
C. Les deux ci-dessus QUESTIONS AUX PAGES 47 – 48
D. Aucun des deux ci-dessus
QUESTIONS OBJECTIVES
9. Énumérez quelques obstacles à la mise en œuvre du contrôle qualité et de l'assurance qualité.

votre organisation. 1. La classification plus large des fonctions dans un

10. Votre entreprise a été contractée pour mettre en œuvre un la structure organisationnelle sont :
projet informatique majeur pour une institution financière de premier plan. (a) Participants politiques/fonctionnels et
Votre entreprise a terminé un projet de 6 mois. Oversight/Operational particpants
phase de exigences et maintenant doit documenter tout cela (b) Participants en matière de politique/contrôle et
compréhension sous forme de besoins commerciaux Participants fonctionnels/opérationnels
document. Le client souhaite que votre entreprise (c) Participants de supervision/fonctionnels et
fournir un document qui n'est pas technique et peut Participants de politique/opérationnels
donnez à l'utilisateur une idée du nouveau système. Votre (d) Aucun des éléments ci-dessus
l'entreprise, quant à elle, emploie une équipe de
experts techniques avec une bonne connaissance fonctionnelle 2. La personne responsable du développement
du domaine des affaires pour compléter cette activité. Liste politiques et procédures uniformes pour garantir que
certaines activités d'assurance qualité que votre entreprise doit suivre pour l'agence gère ses dossiers/informations et
compléter ce document ? ses sources d'information sont :
Agent de sécurité du système
Page 38-40 (b) Responsable de la gestion des ressources d'information
c) Responsable des technologies de l'information
1) Principe de qualité 'Appréciez ceux qui participent' est (d) Chef de projet/COTR
proposé par,
3. La personne responsable du développement
a) Edward Deming du programme de sécurité informatique de l'agence est
b) Joseph Juran le
c) Philip Crosby a) Responsable de la sécurité des systèmes
d) Aucun de ce qui précède (b) Responsable du contrôle interne
(c) Spécialiste en sécurité des systèmes
2) Identifier la caractéristique personnelle essentielle d'un (d) Spécialiste du contrôle interne
qui évalue le travail des autres.
4. L'Agent de contrôle interne est responsable de la
a) connaissance de ses objectifs systèmes d'information de gestion financière. (a)
b) cohérence de l'attitude Vrai (b) Faux ?
c) but
d) tout ce qui précède 5. Le spécialiste de la sécurité des systèmes est un poste dans le
fonction suivante :
3) Lequel des éléments suivants n'appartient pas à Joseph (a) Politique/Supervision uniquement
La 'Trilogie de la Qualité' de Juran. (b) Seulement fonctionnel/ opérationnel
(c) Les deux ci-dessus
a) planification de la qualité (d) Aucun des éléments ci-dessus

MATÉRIEL CSQA
2
 11. Faites correspondre les éléments de l'onglet A avec l'onglet B.

6. Cet individu est responsable de l'identification du

diverses solutions alternatives à un problème Tab A Onglet B
(a) Responsable de la gestion des ressources d'information ISO 9000 1. Lignes directrices pour l'audit de la
b) Responsable de la passation des marchés qualité
(c) Spécialiste du contrôle interne 2. ISO 9001 2. Guide pour mettre en œuvre la qualité
(d) Aucun de ce qui précède systèmes
3. ISO 9004 3. Décrit des modèles de qualité
7. Le Chef de Projet ou COTR est responsable de 4. ISO 10011 4. Introduction et
(a) Vu qu'un système est conforme au guide pour utiliser d'autres normes ISO 9000
politique de contrôle interne
(b) Installations et opérations d'ADP 12. Les normes ISO 9001:2000 sont basées sur
programmes de l'agence ----------- principes de gestion de la qualité.
(c) Voyant que le système est correctement conçu 13. Conformément aux normes ISO 9001, vérifiez les éléments suivants
pour répondre aux besoins du Sponsor/Utilisateur déclarations.
(d) Developing uniform policies and procedures
A. La haute direction doit démontrer son
8. La responsabilité de l'individu de s'assurer que le engagement à répondre aux exigences des clients pour
le système respecte la politique de contrôle interne Leurs produits et services ( Vrai / Faux ).
au niveau opérationnel appartient à B. The organization should determine and provide
a) Spécialiste du contrôle interne les ressources nécessaires pour établir et améliorer
(b) Responsable du contrôle interne système de gestion de la qualité (Vrai / Faux).
(c) Responsable de la gestion des ressources d'information C. L'organisation devrait s'assurer que tout
(d) Aucune des réponses ci-dessus les processus sont opérés sous contrôle
conditions et produire des résultats qui sont
conforme à la politique de l'organisation et
QUESTION SUBJECTIVE objectives( True / False )
D. L'organisation devrait définir et mettre en œuvre
1. Si vous dirigez une nouvelle organisation en cours de création, que mesure, analyse et amélioration
sont les différents titres de poste, vous sentez, seraient processus
nécessaires et expliquent leurs rôles et comme moyen de démontrer que le
responsabilités. le produit/le service est conforme aux spécifications
exigence. ( Vrai / Faux )
RÉPONSES AUX QUESTIONS OBJECTIVES Réponses :

1. (b) b
2. (b) 2. 20
3. (a) 3. 1-4, 2-3, 3-2, 4-1
4. (a) 4. 8
45. (b) 5. A-True, B-True, C-True, 4-True
6. (d) La réponse exacte est : Sponsor/Utilisateur
7. (c) Questions subjectives :
8. (a)
1. Décrire le management de la qualité ISO 9001:2000
Page 73-75 Modèle ? Supposons que votre organisation soit CMM
Modèle de qualité ISO 9001:2000 certifié. Avez-vous encore besoin de vous conformer à la norme ISO ?
modèles de qualité ? Comment allez-vous les mettre en œuvre ?
Questions objectives : votre organisation étant un gestionnaire ?

Page
9. Conformément aux protocoles ISO, toutes les normes ISO devraient être 76-78
confirmé, révisé ou retiré dans Questions objectives :

e) Chaque année 14. Quand la norme ISO/IEC 12207 a-t-elle été publiée ?
tous les 5 ans
tous les 10 ans 1993
h) Selon les exigences j) 1994
k) 1995
10. La famille de normes ISO 9000:1994 contenait l) 1996
-------------normes et documents.
Réponse. 1995

MATÉRIEL CSQA
3
15. Quels sont les deux types d'examens définis dans [Link] tant que groupe le plus bas à accepter le processus, milieu
ISO/IEC 12207 la direction est le maillon le plus fort dans la qualité la plus élevée
effort de gestion. (vrai/faux).
Révision technique conjointe (répondre(false).
Examen de gestion conjointe
Page 96-98
3.
m) 1993 Quelle est la démarche délibérée pour louer les gens pour
n) 1994 leurs accomplissements
o) 1995
p) 1996 a) Coaching
b) Modélisation
Questions subjectives : c) Renforcement
d) Aucun des éléments ci-dessus
1. Donnez un aperçu du modèle de qualité ISO/IEC 12207
2. Quels sont les différents points de vue concernant Réponse C
le développement de logiciel tel que défini dans l'ISO/IEC 12207
modèle de qualité 1. Quelle est la meilleure source de motivation qu'un leader
peut fournir à son équipe
Page 90-92
Page 90 -92 a) Coaching
b) Renforcement
1. Comment vous pouvez améliorer la gestion de la qualité dans le c) Modélisation
organisation ? d) Formation

L'engagement de la direction est le plus important. Réponse B

exigence pour une mise en œuvre réussie
de ..................... 2. Les employés savent ce qui est considéré comme des éloges
(réponse - Gestion de la qualité) (Vrai/Faux) Faux

3. Avoir l'engagement de la direction ne garantit pas 3. Quelle est la première étape pour établir la confiance parmi
le succès de la gestion de la qualité mais améliore les chances pour employés dans la mise en œuvre de la qualité
mise en œuvre réussie. (Vrai/Faux).
(réponse -Vrai) a) Écouter activement vers le bas
b) Talking down
4. Le modèle d'implémentation descendante (effet cascade) est c) A) ou B)
modèle le plus réussi pour la mise en œuvre de la qualité d) Aucun des éléments ci-dessus
gestion.(vrai/faux)
(answer- true) Réponse A

5. S'engager envers la gestion de la qualité signifie 4. La compréhension vient après le changement de comportement
a. Comprendre le concept de gestion de la qualité. Faux
[Link] un comportement pour montrer la gestion de la qualité.
[Link] la nécessité de changer la perspective du leadership. 5. Développer un programme de formation à la sensibilisation
f. Fournir des fonds pour la formation. implique
[Link] ce qui précède
(répondre -e) a) 2 étapes et 5 tâches
b) 5 étapes et 2 tâches
Quelles sont les changements possibles si la direction c) 3 étapes et 2 tâches
l'engagement est présent dans l'organisation ? (subjectif) d) Aucun de ce qui précède

7. La direction exécutive devrait développer

politique de qualité 1. Quelles sont les pratiques qui doivent être utilisées en informatique
[Link] leadership ?
[Link]. 2. Comment vous préparez-vous pour une formation de sensibilisation ?
[Link]
déclaration de valeur e Page 105-107
f. tout ce qui précède Objectif
(répondre -f)
Toyota Production System is also called as
MATÉRIAU CSQA
4
 2. _________ et _______ sont les deux importants
a. Juste à temps principes nécessaires pour une utilisation réussie des groupes opérationnels.

b. Rejoignez à temps
c. Échange de matrices en une minute Vrai ou Faux :
d. Aucun des éléments ci-dessus
Trop de membres dans une tâche peuvent causer
Combien d'étapes doivent être suivies pour évaluer le problèmes organisationnels au Leader.
le climat de l'organisation
2. Plus de membres dans un groupe de travail peuvent empêcher la synergie dans

a. 5 groupe de travail.
b. 6
c. 4 Une déclaration de mission explique comment atteindre un
d. 7 vision de l'entreprise.

Visiter d'autres entreprises et comprendre leur qualité 4. La déclaration de vision explique pourquoi une entreprise existe.
le processus réduit le délai d'identification de la qualité
processus à mettre en œuvre dans une organisation. Page 117-119
Vrai/Faux
Questions objectives :
Questions de type subjectif
16. L'objectif de la critique constructive est
Votre entreprise fait partie d'une société. Il y en a peu
entreprises dans le groupe d'entreprises dans le corporate q) critiquer quelqu'un sur son mauvais travail
that has already implemented quality processes. Your r) pour améliorer sa performance
l'entreprise prévoit de mettre en œuvre un processus de qualité. En tant que s) devoir du chef de projet
partie de la haute direction, quelles sont les procédures que vous
suivrait pour mettre en œuvre un processus de qualité similaire dans votre
organisation. 17. Après avoir reçu des critiques, que devrait-on en faire ?
le candidat ?
Page 111-113
f) document concernant le mauvais travail effectué.
Questions à choix multiples : g) Contrat concernant ce qui se passera par la suite
h) Document convenu entre le responsable et le
1. Lequel des éléments suivants est le plus difficile ? candidat
processus de prise de décision ? i) Tout ce qui précède

a)Autorité 18. --------------------- est classé comme la compétence numéro un pour

b) Vote un analyste QA
c) Évitement
d) Consensus a) Compétence analytique
b) Pour identifier les problèmes liés à la qualité
Subjective Type Questions : c) Contrôle de la qualité
d) Critique constructive
[Link] sont, selon vous, les points les plus importants pour e) Compétences d'écoute
assurer le succès des réunions ? f) Compétences auditives
g) Tout ce qui précède
2. Qu'est-ce qu'un groupe de travail et quels sont les groupes de travail vitaux ?
principes de gestion ? 19. Combien de chaînes existent pour écouter un
haut-parleur?
[Link] sont les organisations importantes de la task force
principes e) 4
f) 5
[Link] the following: a)Vision Statement b)Goal g) 6
c)Values d)Quality Policy h) 7
i) 3
Remplissez les blancs :
5. Que doit-il être impératif pour l'auditeur d'écouter tout
1. Les groupes de travail sont _______ importants pour la décision parts of speech??? YES /NO
faire que pour résoudre des problèmes.
Questions subjectives :
MATÉRIEL CSQA
5
[Link] sont les tactiques utilisées dans la critique constructive ? 2. Le client abandonnera si les plaintes ne sont pas résolues
dans
[Link] une situation où votre subordonné n'a pas bien agi
dans son travail. Comment lui dire et le corriger ? 4 Jours
(b) 4 Mois
3. Expliquez brièvement les canaux de la parole ? (c) 4 secondes
(d) 4 Minutes
Page 120-122
3. Ce qui suit est une partie du processus de résolution des plaintes
1. Lequel des éléments suivants constitue une écoute discriminante
(a) Get on your customer’s wavelength
a) Destiné à sélectionner des informations spécifiques, (b) Suivre avec le client
pas toute la communication. (c) Établir et initier un programme d'action
b) Message complet avec une distorsion minimale (d) Tout ce qui précède
c) Se mettre à la place de l'orateur
d) Analyser ce que l'orateur a dit. Rédiger un rapport réussi nécessite une clarté
e) Aucun des ci-dessus. compréhension de à la fois _________________ et
_____________
2. Lequel des éléments suivants est l'écoute thérapeutique
5. Un bon rapport n'a pas plus de ___________ et
a) Message complet avec une distorsion minimale _______________
b) Orienté vers la sélection d'informations spécifiques,
pas la totalité de la communication. 6. Le rapport QA est conçu pour
c) Se mettre à la place du locuteur
d) Analyser ce que le locuteur a dit. a) Transmettre des informations
e) Aucun des éléments ci-dessus. (b) Changer de comportement
(c) Problème de trace
3. Lequel des éléments suivants aide à écouter le locuteur(d) Aucun de ce qui précède

a) Maintenir le contact visuel Questions subjectives :

b) Fournir des retours continus
c) Répéter périodiquement ce qui a été dit 1. Expliquez brièvement le processus de résolution des plaintes ?
d) Concentrez-vous exclusivement sur les intervenants
communication 2. Liste des tâches à effectuer pour rédiger un bon
e) Tout ce qui précède rapport.

4. Lequel ci-dessous n'est pas un attribut de l'exécutif Page 139-141

gestion Questions objectives :

objectif 20. Le champ d'application d'une fonction qualité IT inclut

b) Compétent
c) Analytique t) Soutien à la mise en œuvre de la politique qualité
d) Décisif u) Réduire l'écart entre producteurs et clients
significatif v) Tout ce qui précède
w) Aucun des éléments ci-dessus
5. Quels attributs ont été inclus dans l'établissement du statut
lorsqu'il est égalé à l'environnement informatique. 21. Lorsque les processus qualité sont matures avec
défini, améliorer les processus de travail le focus de la
a) leadership la fonction qualité est activée
b) compétence technique
c) years of experience j) Optimisation
d) tout ce qui précède. k) Qualité du produit
l) Déploiement de processus et conformité
Page 123-125 m) Tout ce qui précède

Questions objectives : 22. Pourquoi des inspections de produits sont-elles nécessaires ?

h) Pour déterminer le meilleur travailleur

La qualité favorise la transformation des problèmes en opportunités
(True / False) i) Trouver le pire travailleur
MATÉRIAU CSQA
6
j) Aider le travailleur à améliorer la qualité 6. Quel est la clé du succès de toute qualité
k) Pour évaluer objectivement les travailleurs programme d'amélioration?
l) Tout ce qui précède
Référez-vous à la page 143 sous quatre principes pour
Réponse.
23. Quelle est la compétence la moins importante pour une qualité succès du programme d'amélioration de la qualité.
gestionnaire dans la liste ci-dessous ?

7. La taille de la fonction de qualité variera idéalement

j) Communication verbale avec la taille de l'organisation
k) Gestion de projet (Vrai/Faux)
l) Programmation
m) Connaissance des systèmes
Réponse.
Vrai.
n) Connaissance des opérations
o) Communication écrite
8. List any five responsibilities of a Quality
24. Quelle est la meilleure position d'un responsable qualité ? Gestionnaire.

a) Rapport au responsable des systèmes/programmes

Consultez le dernier paragraphe de la page 143 pour
Réponse.
b) Rapport en dehors de la fonction informatique responsabilités. Il y en a plus de cinq de listées.
c) Rapport au responsable des opérations informatiques
d) Rapporter au responsable informatique 9. Qu'est-ce qu'une liste de contrôle ? Pourquoi est-elle utilisée ?

25. La fonction qualité est généralement la plus faible lorsque Reportez-vous à la page 145
Réponse.
rapportant à _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
10. Qu'est-ce qu'une boîte à outils de qualité ? Listez cinq outils parmi les plus courants.
a) Responsable des systèmes/programming couramment utilisé en informatique.
b) En dehors de la fonction informatique
c) Responsable des opérations informatiques Reportez-vous à la page 145
Réponse.

Questions de type objectif

7. Sur la base des recherches de l'Assurance Qualité
Instituer le pourcentage de groupes de qualité rapportant à l'extérieur 1. Obtenir et maintenir le soutien pour la qualité est un
la fonction informatique est de 15 %. OUI / NON
activité en cours VRAI/FAUX.

Questions subjectives : 2. Quelles sont les tâches suivantes utiles pour construire
support of quality :
[Link] the contents of a quality charter.
a. Enseigner un vocabulaire de qualité
2. Étant donné une situation où vous devez sélectionner un manager pour b. Publier une lettre d'information de qualité
la fonction qualité de votre organisation énumère toutes les compétences souhaitées
c. Staffing
vous chercherez chez les candidats ? d. Se rencontrer quotidiennement sur la qualité

Page 142-144 3. Dans toute organisation, le poste d'analyste QA sera

Mise en œuvre d'une fonction Qualité IT : a. Poste à temps partiel

b. Poste à temps plein
1. Quelles sont les étapes impliquées dans la mise en œuvre d'un c. Pas du tout requis
fonctions de qualité ?
2. Liste des activités à réaliser dans 4. Les analystes QA doivent être formés aux fonctions de qualité :
mise en œuvre d'une fonction de qualité. YES/NO

5. Quelles sont les disciplines suivantes qui sont utiles dans

Répondre. Besoin de lister tous les sept étapes aux pages 135/136
effectuer la fonction qualité :
3. Comment construire un soutien pour la qualité ?
4. Que faut-il pour soutenir la qualité ? 1. Auditing
Ingénierie individuelle
3. SPC
Ré[Link]-vous à la page 142 sous les tâches utiles à la construction
4. Tout ce qui précède.
soutien à la qualité.

5. Qu'est-ce qu'un programme d'amélioration de la

6. Lequel
qualité ?
des outils ci-dessous aide les gens à déterminer
si un processus est sous contrôle ou non :
MATÉRIEL CSQA
7
 a. graphique de contrôle 6. Comment le rôle de l'assurance qualité évolue en tant que fonction qualité
b. Diagramme de contrôle mature dans une organisation ?
c. Diagramme de Pareto Contrôle qualité à Assurance qualité à Qualité
d. U Diagramme consultation

7. Les outils suivants appartiennent à la Boîte à Outils Qualité : 7. Suggérez un autre nom pour le Test Indépendant
Département
a. Remue-méninges Département de contrôle qualité
b. Diagramme d'affinité
c. Graphique X-mR 8. Praticiens de la qualité travaillant dans le contrôle de la qualité
d. Diagramme de Pareto les départements s'appellent _________.
Inspecteurs ou Testeurs
8. Définir brièvement les fonctions qualité plus larges organisées
sous un responsable qualité. 9. Quelles sont les principales activités dans la phase ‘Initiale’ de
maturation de la gestion de la qualité ?
9. Quelles sont les tâches utiles pour bâtir un soutien pour • Effectuer une activité de contrôle qualité
qualité ? • Les activités d'assurance qualité se concentrent sur le processus
définition - mais ne définit pas complètement et suit le
10. Décrivez les différentes méthodes de formation pour l'assurance qualité
processus
Analystes.
10. _____________ est le préalable à l'amélioration
Page 145-147 qualité et productivité.
Cohérence
Domaine de Connaissance 5 – Assurance Qualité
11. Quelles sont les principales activités dans l'« Intermédiaire »
Partie 1 – Établir une fonction pour promouvoir et gérer phase de maturation de la gestion de la qualité ?
Qualité (Page 5-11(145) à 5-13(147)) • Le contrôle qualité devient partagé
responsabilité du client, du travailleur et de l'assurance qualité
1. Quel est le plus couramment utilisé / puissant analyste
outil statistique ? • La définition et l'amélioration des processus sont
Liste de contrôle souligné et exécuté
• La fonction qualité et l'analyste QA agissent comme
2. Quelle est une liste simple de questions qui permet un consultant en qualité
des personnes à suivre et à vérifier les processus ?
Liste de vérification 12. Comment le programme MBNQA définit-il une organisation
quelles démarches vers l'optimisation ?
3. ___________ est un ensemble d'outils, qui aide à De Classe Mondiale
définir, contrôler et améliorer la qualité.
Boîte à outils de qualité
13. Quelle est l'identité principale d'un niveau mondial
organisation
4. Liste des outils couramment utilisés par les analystes QA
Obtenez une haute satisfaction client à moindre coût.
• Remue-méninges
• Organigrammes 14. Quelles sont les principales activités de la phase 'Finale'?
• Diagramme de causes à effets maturité de la gestion de la qualité ?
• Histogrammes • Les travailleurs se voient attribuer des responsabilités
• Diagrammes de Pareto pour la définition des processus, la mesure et
• Graphiques de contrôle amélioration
• Diagrammes de dispersion • Le rôle des analystes QA évolue vers
réaliser des consultations en qualité pour la direction
5. Liste quelques plans qu'un responsable qualité peut utiliser pour diriger et les employés dans la promotion et la mise en œuvre
et en faisant continuellement mûrir l'environnement de qualité initiatives de qualité
• Restez informé des nouvelles pratiques de qualité
• Étudiez le changement des critères de victoire 15. Quels sont les deux principaux moteurs qui changent le rôle
le MBNQA du analyste QA
• Philosophie de gestion utilisée dans l'informatique
• Révisez fréquemment la qualité
référence groupe
• Système de croyances personnelles des gestionnaires
• Obtenir et maintenir la qualité liée
certifications

MATÉRIEL CSQA
8
16. Dans la phase 'Initiale' de maturation de la fonction qualité,
Quels types de management existent ? 4) Listez les trois types de benchmarking
Autoritaire a) Référencement des processus
b) Évaluation des produits
17. Lorsque la philosophie de gestion de la qualité mûrit, le c) Évaluation de la performance
l'organisation passe d'une structure hiérarchique à
_________. 5) Le taux de défaut de votre organisation est de 3/1000 lignes
Des équipes (qui sont organisées et habilitées à définir, de code. Vous assistez à une conférence de fournisseur et là
mesurer et améliorer les processus.) you find out that your competitor has got 2/1000
lignes de code. Pouvez-vous utiliser cette information pour
Page 160-162 référence dans votre organisation. Expliquer.

Diagrammes de flux Réponse : Oui. L'information montre qu'il y a un écart

dans la performance de mon organisation lorsqu'elle est comparée
1) Les diagrammes de flux peuvent être un : contre l'industrie. Je commencerais alors un benchmarking
a) Flux de processus simple de haut niveau processus qui se composerait des phases suivantes :
b) Un flux de tâches détaillé planning phase, analysis phase, integration phase,
c) Tout mélange de a et b phase d'action. (Référez-vous à la page 162 du CBOK pour écrire brièvement)
d) Tout ce qui précède sur ces phases)

2) Les diagrammes de flux sont utiles pour acquérir des connaissances sur un Page 163-165
processus d'amélioration. Il aide à documenter un Pages 163 - 165
processus afin que les inefficacités et les redondances puissent
être identifié et réduit. 1) Matris est un
a) Technique de résolution de problèmes
3)ALa carte des processus est un organigramme plus détaillé qui b) Technique d'identification des problèmes
dépeint : c) Technique d'identification de la cause du problème
d) Technique de classement
a) Processus
b) Relation entre les processus 2) La matrice est également connue sous le nom de _____________ et

c) Process Owners _____________

d) Tout ce qui précède
3) Les deux types courants de matrices sont
4) Les diagrammes de flux doivent faire référence aux éléments suivants : a) Type L et Type X
a) Propriétaires de processus, fournisseurs et clients b) Type X et Type V
b) Livrables clés c) L-Type et T-Type
c) Points de décision d) T-Type and X-Type
d) Interfaces
e) Tâche et séquences de tâches La matrice L-Type compare
f) Politiques, normes, procédures et outils a) 2 ensembles d'articles
g) Tout ce qui précède b) 3 ensembles d'articles
c) aucun des éléments ci-dessus

Étalonnage
5) Le Développeur Principal du QFD (Fonction Qualité)
1) Le processus de mesure de la performance d'une entreprise Le déploiement est
produits, services et pratiques mesurés contre Dr. W. Edwards Deming
d'autres est connu sous le nom de benchmarking. b) Dr. Joseph Juran
c) William Scherkenbach
2) Le benchmarking peut être effectué par rapport à des partenaires qui d) Dr. Yoji Akao
pourrait être e) Dr. Harold S. Geneen
f) Aucun des éléments ci-dessus

Unités internes
b) Concurrents 6) Le système de qualité est une approche organisée de la qualité
avec
c) « Meilleur de sa catégorie » ou « meilleur de sa race » dans n'importe quel___________, __________ et _________
industrie
d) N'importe lequel des éléments ci-dessus 7) Le déploiement complet de la qualité comprend
__________ , _________ , _________ et
3) L'objectif du benchmarking est d'identifier __________
écart de performance et pour déterminer un réaliste
objectif d'amélioration.

MATÉRIEL CSQA
9
 e. Tout ce qui précède
1) Quelles sont les étapes à suivre pour produire des L-Type et Réponse - a, b, d
Matrices de type T ?
2) Décrivez en détail les différentes mises en œuvre au sein du QFD.3. Les éléments suivants ne sont pas des types de nuages de points
a. Positif
Page 166-168 b. Négatif
c. Zéro
Questions objectives : d. Non zéro
Répondre - d
26. La Déploiement de la Fonction Qualité est développé par
4. Lequel des éléments suivants est graphique ?
Joseph Juran
outils de présentation.
Dr Deming
a. Table
Dr. Yoji Akao b. Diagramme en secteurs

27. Le QFD couvre toutes les préoccupations particulières du logiciel c. Nuage de points
d. Graphique à barres
organisation et ses clients avec
e. Aucune des réponses ci-dessus
n) Déploiements fondamentaux
o) Déploiements horizontaux Répondre - a,b,d
p) Déploiements verticaux
q) Tout ce qui précède 5. Lequel des graphiques suivants montre la direction de
r) Aucun des éléments ci-dessus événements
a. Diagramme à barres
28. Le déploiement de l'information gère b. Graphique de contrôle

m) Aspects d'information des produits et services c. Graphique linéaire

n) Aspects matériels des produits et services. d. Table
o) Activités quotidiennes nécessaires pour satisfaire les clients. Réponse : c
p) Tout ce qui précède
q) Aucun des éléments ci-dessus 6. Les graphiques linéaires peuvent être utilisés pour ce qui suit :
a. Comme des unités
29. Le déploiement fonctionnel gère b. Comme des points
a) Aspects d'information des produits et services c. Comme des variables
b) Aspects matériels des produits et services d. Variables liées ou fixes.
c) Activités quotidiennes nécessaires pour satisfaire les clients
d) Tous les éléments ci-dessus
Answer: a,b,d
r) Aucun des éléments ci-dessus
7. Les éléments suivants sont des graphiques 2D :
a. Graphiques en barres
Questions subjectives : b. Graphique en lignes
c. Graphique de contrôle
1. Décrivez en détail fondamental, horizontal et vertical.
déploiements dans le QFD ? d. Carte de contrôle
2. Expliquer brièvement l'outil Playscript utilisé dans la qualité Répondre : a
assurance ?
8. La précision des données n'est pas hautement requise pour
a. Graphique linéaire
Page 175-177
b. Carte de contrôle
1. Les nuages de points sont utilisés pour c. Diagramme à barres

a. Résolution de problèmes et compréhension d. graphique à secteurs

b. Relations de cause à effet d

c. Tester l'influence d'une variable sur le
autre. 9. Lequel des graphiques suivants représente des données dans
d. Tout ce qui précède pourcentage
a. diagramme de tige et de feuille
Répondre - d
b. Diagramme à barres
2. Lequel des éléments suivants utilise des nuages de points c. Graphique en secteurs

a. Niveau de défaut vs Compétences d. Graphique en ligne

b. Coût vs temps Réponse : c

c. changer de réponse
d. Niveau de défaut vs Complexité 10. Le diagramme tige-feuille est une variation de
a. Graphique linéaire

MATÉRIAU CSQA
10
 b. Diagramme circulaire (c) Test système
c. Diagramme à barres (d) Test d'acceptation
d. Graphique de contrôle (e) Tests indépendants
e. Aucun de ce qui précède
Réponse : c 6. Valider que le système répond aux besoins de
l'entreprise
11. Il est pratique d'utiliser des graphiques en tiges et feuilles (a) Test unitaire
quand le nombre absolu de valeurs est (b) Test d'intégration
a. Élevé (Plus de 100) (c) Test du système
b. Faible (Généralement 100 ou moins) (d) Test d'acceptation
(e) Test indépendant
c. Zéro
d. Aucun des éléments ci-dessus
7. Le "test incrémental" signifie
Réponse : b (a) Test de boîte blanche
(b) Test de boîte noire
Page 198-200
(c) Test par le haut
Expliquez les différentes étapes de test dans un logiciel structuré
(d) Test de régression
processus de développement ?
(e) Tests indépendants
Expliquez les avantages des tests indépendants.
Qu'est-ce que les tests statiques et dynamiques ? Expliquez brièvement.
8. Les tests basés sur les données peuvent être appelés
avec quelques exemples ? a) Test de boîte blanche
Quelles sont les responsabilités des ingénieurs de test ? b) Test de boîte noire
Quelles sont les responsabilités d'un responsable de tests ? (c) Test de régression
(d) Test indépendant
Page 204-206
DOMAINE DE CONNAISSANCE – 6 9. Le "test incrémental" signifie
PARTIE 3 - VÉRIFICATION ET VALIDATION (f) Test de boîte blanche
TECHNIQUES (g) Test de boîte noire
(h) Test par le haut
(i) Regression testing
1. La vérification est un (j) Tests indépendants
(a) Analyse statique
(b) Analyse Dynamique 10. Les tests dirigés par la logique peuvent être appelés
(c) Aucun des éléments ci-dessus (k) Test de boîte blanche
(l) Test de boîte noire
2. La validation est un (m) Test par le haut
(a) Analyse Statique Tests de régression
(b) Analyse Dynamique (o) Test indépendant
(c) Aucun des éléments ci-dessus

11. La vérification doit être effectuée pour

3. Tests effectués par d'autres organisations (a) exigences
que le développeur est (b) conception
(a) Tests unitaires (c) construction de code
(b) Test d'intégration (d) fonctionnement / entretien
(c) Test système (e) tout ce qui précède
(d) Tests d'acceptation
(e) Test indépendant 12. La validation est principalement utilisée pour déterminer le
_______ du logiciel / programme final
4. Validez que les fonctions répondent aux exigences énoncées
(a) Exactitude
les exigences (b) Exhaustivité
(a) Tests unitaires (c) Cohérence
(b) Test d'intégration (d) Qualité
(c) Tests du système
(d) Test d'acceptation 13. La vérification est principalement utilisée pour déterminer le
(e) Test indépendant _________ (efficacité / intégralité) de la
logiciel
5. Validez que toutes les unités fonctionnent ensemble selon
au design du système 14. Pour les petits programmes, la vérification est le processus de
(a) Tests unitaires déterminer la correspondance entre un
(b) Tests d'intégration programme et ses spécifications
MATERIEL CSQA
11
 True / False
2. Quelqu'un d'indépendant de l'équipe qui a conçu le
15. Les techniques de vérification sont le changement doit être impliqué dans le test de la version finale révisée
(a) Test de programme programme.
(b) Analyse statique a. Vrai.
(c) Analyse dynamique b. Faux.
(d) B et C seulement
(e) Tout ce qui précède 3. L'objectif principal de la gestion des défauts.
a. Correction des défauts.
16. Quelle est la différence entre la vérification b. Prévention des défauts.
et validation ? c. Réduction des défauts.
• Vérification : Le processus de d. Tout ce qui précède.
confirmant que les livrables intérimaires ont
a été développé selon leurs 4. La gestion des défauts, contrairement à l'ensemble du s/w
informations d'entrée, spécifications du processus, et Le processus de développement ne doit pas être motivé par le risque.

normes. a. Vrai.
b. Faux.
• Validation : Le produit final
répond aux exigences et aux attentes 5. Les principes généraux de la gestion des enregistrements
dans des conditions de fonctionnement mal définies. Le inclut,
le produit final est généralement un exécutable a. Prévenir les défauts.
code b. La capture et l'analyse des informations devraient être
automatisé.
17. Qu'est-ce que
sont le divers vérification c. Should focus on the person who caused the
techniques ? défaut.
d. Les informations sur les défauts doivent être utilisées pour s'améliorer
• Examens de faisabilité
• Revue des exigences processus.
• Revue de conception 6. Le principal objectif de l'enregistrement des défauts est de,
• Démonstrations de code
a. Pour s'assurer que le défaut est corrigé.
• Inspections de code (Fahan) ou b. Rassembler des statistiques utilisées pour développer des défauts
tours structurés (Yourdon) attentes dans les futures applications.
• Traçabilité des exigences c. Aller vers l'amélioration continue.
d. Tout ce qui précède.
18. Quelles sont les différentes techniques de validation ?
• Boîte blanche 7. La gravité des défauts doit être attribuée de manière subjective.
• boîte noire alors que la priorité devrait être assignée objectivement.
• Testage incrémental a. Vrai.
• Technique de test de file d'attente b. Faux.
• Tests de régression
Questions subjectives.
Page 234-236
Pages 234 - 236 Vous êtes en train de sélectionner un outil pour les défauts
suivi. Inclure tous les champs que vous estimez nécessaires
Questions : Type subjectif présent au minimum dans le journal des défauts.

[Link] sont les considérations à prendre en compte Page 243-244

pour développer des tactiques de test.
2. Écrivez les caractéristiques et les tactiques de test pour Pages 243-244
Different Project Types.
3. Combien de types de systèmes logiciels existe-t-il ? Mentionnez 1) Combien d'étapes y aura-t-il dans un défaut simple
ces différents types de systèmes logiciels. Processus de suivi (DTP).

a) 2
Page 240-242
Questions à choix multiple. b) 3
c) 4
1. Dans le cadre de la gestion de la configuration, de petits changements d) Juste un
n'ont pas besoin d'être documentées et contrôlées.
2) À partir de ce qui suit, quels sont les étapes en DTP.
a. Vrai.
b. Faux.
MATÉRIAU CSQA
12
 a) Exécutez le test et consignez toute divergence Réponses
b) Dessiner un diagramme en arêtes de poisson
c) Attribuer un défaut à un développeur 1: C
d) Faire une analyse causale 2 : A et C
3 : A, B et C
3) Quels sont les niveaux recommandés pour 'Prioriser 4le: C
correction 5:B
6:A
a) Critique 7:True
b) Major 8 : Faux
c) Mineur 9 : B et D
d) Surveillance ou auto-évaluation inadéquate 10:True

4) Les rapports de test émis périodiquement incluent ----------- Page

par 260-262
gravité ou priorité
7) États standard,
a) Résumé de tous les défauts trouvés
b) Summary of all closed defects e) que doit-il se passer pour répondre à l'intention de le
c) Résumé de tous les défauts ouverts politique
d) Aucun de ce qui précède f) comment répondre aux exigences
g) à la fois A et B
5) Des rapports de test sont émis à h) Aucun des éléments ci-dessus

équipe seule 8) Les normes convertissent les intentions en règles spécifiques

b) Équipe et Gestion ( vrai / faux )
c) Gestion seule
d) Aucun de ce qui précède 9) Les normes doivent être,

6) Des rapports d'essai sont émis f) mesurable

g) atteignable
a) Périodiquement tout au long du processus de test h) nécessaire
b) À la fin du processus de тест agréable à avoir
une fois par mois j) tout ce qui précède
d) Une fois dans la vie d'un projet
10) Chaque unité de données d'information référencée dans le
Les défauts peuvent également être utilisés pour l'amélioration des processus la spécification des exigences doit être décrite dans le
True / False data dictionary ( true / false )

Aujourd'hui, de nombreuses organisations utilisent des défauts pour le processus11) Lequel des éléments suivants détermine les normes
Amélioration
True / False a) customer requirements
b) exigences internes
9) Basé sur les résultats de l'équipe de recherche, l'utilisation des défauts pour c) exigences de coût et de calendrier
L'amélioration des processus doit inclure ce qui suit d) tout ce qui précède

a) Go back to the person who did coding 12) lequel des éléments suivants est vrai
b) Revenez au processus qui a originairement
défaut pour comprendre ce qui a causé le défaut a) les procédures ne sont pas toujours nécessaires et sauf si
c) Go to the other project to know how they critiques, devraient être minimisées
traité ce problème b) les compétences et les connaissances requises sont
d) Retourner à la vérification et à la validation conditions préalables à l'exécution de la procédure
processus, qui aurait dû les attraper c) si les procédures sont toujours suivies
plus tôt les normes seront automatiquement respectées
d) aucun des éléments ci-dessus
La dimension des facteurs humains à elle seule peut avoir un très
fort impact sur l'efficacité de l'examen 13) Les contrôles doivent être conçus en fonction de la criticité
processus du processus et ce qui doit être vérifié ( vrai /
faux )
Vrai/Faux
Les procédures de contrôle de la qualité sont

MATÉRIEL CSQA
13
 a) coûts préventifs AMÉLIORER LE PROCESSUS
b) coûts d'évaluation
c) failure costs 1. Nommez les étapes impliquées dans l'amélioration d'un processus.
d) aucun des éléments ci-dessus

Remue-méninges pour l'amélioration

Page 263-265
1. Quel type d'information devrait être examinée pendant
15) Quelles ne sont pas une catégorie principale de méthode de contrôle
la séance de brainstorming ?
automatique Planifiez comment tester les améliorations proposées
j) auto-contrôle
k) évaluations par les pairs
l) de surveillance 1. Un _________ est créé à cette étape.
tiers 2. Quel type d'informations est présent dans le processus
n) aucun des éléments ci-dessus plan d'amélioration ?
3. Le plan d'amélioration des processus nécessite-t-il une approbation ?

16) La mesure fournit un retour quantitatif à un Si oui, qui l'approuve ?

organisation sur la question de savoir si elle atteint ses objectifs
Analyser les résultats
et se dirigeant vers ses résultats ( vrai / faux )

17) Le but de l'amélioration des processus est 1. Le plan d'amélioration des processus est-il examiné ?
2. Quand et qui examine ce plan ?
a) changer le processus 3. Quels sont les outils utilisés pour analyser les résultats ?
b) réduire la fréquence des défauts y compris
inefficacité des processus Compare results
c) both a and b
d) aucun des éléments ci-dessus
1. Quels sont les différents outils qui aident à comparer
results ?
18) L'amélioration des processus utilise des faits (mesure
2. Avec quoi les résultats sont-ils comparés ?
résultats) pour identifier les causes profondes des problèmes
3. Que peut-on déduire des rapports de comparaison ?
{"true":"vrai","false":"faux"}

Modifier le processus ou refaire les étapes 4-8

19) L'objectif à long terme pour l'amélioration des processus est
à 1. Quand le changement recommandé dans le processus peut-il être effectué ?
le plan d'amélioration doit-il être mis en œuvre ?
a) eliminate the need for quality assurance
activities
Page 274-276
b) éliminer le besoin d'activités de contrôle de qualitéBanque de questions pour les pages 274-276 : -
c) à la fois a et b
d) aucun des éléments ci-dessus
Domaine de connaissance 8 – Méthodes quantitatives.

Page 269-270
Partie 1 – Concepts de mesure.
IDENTIFIEZ ET AMÉLIOREZ LE PROCESSUS
Questions objectives : -

Évaluer le processus 1) La mesure est le bloc de construction de base pour la mesure

program.
1. Pourquoi le système de mesure, utilisé pour évaluer 2) Les métriques sont une unité de mesure dérivée
le processus, doit-il être évalué ?
3) Quels sont les deux types de mesure ?
2. Quels sont les différents outils qui peuvent être utilisés pour
Mesure objective et subjective
établir les entrées et sorties du processus ? 4) La mesure objective utilise des données concrètes qui peuvent être
3. Si les limites de contrôle sont dans les limites de spécification, obtenu par comptage, pesée, etc.
le processus est capable de satisfaire le client. 5) La mesure subjective est normalement observée ou
Vrai/Faux. perçu
4. Que faut-il faire si les limites de contrôle ne sont pas 6) Qu'est-ce que les données nominales ?

dans les limites de spécification ? Les données nominales ne peuvent pas être soumises à des opérations arithmétiques.
5. Nommez quelques outils qui aident au changement de processus opérations de tout type et les valeurs ne peuvent pas être
localisation et réduction des variations. classé dans un ordre naturel.
7) Qu'est-ce que les données ordinales ?

MATÉRIAU CSQA
14
 Les données ordinales peuvent être classées, mais les différences ou les ratios déclaration ou bloc d'instructions séquentielles. Un
les valeurs intermédiaires ne sont pas significatives. un nœud est défini comme un passage nécessaire de
8) Qu'est-ce que les données d'intervalle ? lignes directionnelles dans le graphique. Le même
Les données d'intervalle peuvent être classées et peuvent exhiber phenomenon can be observed by drawing
différences significatives entre les valeurs lignes de transfert de contrôle de l'énoncé à
9) Donnez un exemple de données d'intervalle ? déclaration dans un listing de programme.
Le métrique de complexité de T.J. McCabe est un exemple de
données d'intervalle. 4) Un nœud est défini comme un croisement nécessaire
10) Qu'est-ce que les données de ratio ? des lignes directionnelles dans le graphique.
Les données de ratio ont un zéro absolu et des ratios significatifs.
peut être calculé. 5) Les caractéristiques de qualité pour les logiciels qui ont
11) À quoi servent les tableaux de bord de mesure ou les indicateurs clés ont reçu une attention considérable concernant la justesse,
indicateurs utilisés pour ? fiabilité et maintenance.
Les tableaux de bord de mesure ou les indicateurs clés sont utilisés
pour suivre les progrès et initier le changement. 6) Donnez les mesures principales et alternatives pour
12) Avant d'approuver son utilisation, quels sont les tests que le mesurer l'exactitude
quelles mesures et indicateurs doivent être soumis ?
1) Fiabilité – Fait référence à la cohérence de a) Principal – Comptes de défauts (nombre de défauts dans un
mesure produit)
2) Validité - indique le degré auquel un b) Alternatives –
mesurer en fait mesure i) Nombre de changements de conception
3) Facilité d'utilisation et simplicité ii) Nombre d'erreurs détectées par le code
4) Pertinence temporelle – Se réfère à savoir si l'information peut inspecteurs
être signalé dans un délai suffisant pour avoir un impact sur le iii) Number of errors detected in program tests
décisions nécessaires pour gérer efficacement iv) Nombre de modifications de code requises
5) Calibrage - indique la modification d'un
mesure afin qu'elle devienne plus valide 7) Comment la fiabilité est-elle mesurée ?
a) Il serait utile de connaître la probabilité de s/w
13) Comment savoir si une mesure est bonne ? échec, ou le taux auquel des erreurs de s/w se produiront.
Les mesures et les indicateurs résultants devraient être Mais cela ne peut être estimé qu'à partir des données.
1) simple et précisément défini collecté dans les défauts s/w en fonction du temps. Si
2) Objectif certaines hypothèses sont faites, ces données peuvent être
3) Facilement accessible à un coût raisonnable utilisé pour modéliser et calculer la fiabilité s/w
Valide, mesurant ce pour quoi ils sont destinés les indicateurs. Ces indicateurs tentent d'indiquer et
measure prédire la probabilité d'échec pendant un
Robuste, étant relativement insensible à un intervalle de temps particulier, ou le temps moyen pour
des changements intuitivement petits dans le processus ou échec (MTTF) et temps moyen entre les pannes
produit (MTBF).

Page 280-282 8) Comment la maintenabilité est-elle mesurée ?

a) Bill Curtis et d'autres ont étudié la capacité de
1) Give 2 examples of metrics for complexity La métrique d'effort E de Halstead, et v (G) pour prédire
mesure s? la complexité psychologique de la maintenance des logiciels
a) Complexité cyclomatique tâches. En supposant que de telles prévisions pourraient être
b) Nœuds faites avec précision, les métriques de complexité pourraient alors
être utilisé de manière rentable pour réduire le coût des logiciels
2) Expliquer la complexité cyclomatique maintenance. Une expérience soigneusement détaillée
a) Étant donné un programme informatique, dessinez son contrôle indiquait que les métriques de complexité logiciels pouvaient
graphe de flux, G, où chaque nœud correspond à expliquer ou prédire efficacement la maintenabilité
un bloc de code séquentiel et chaque bord de s/w dans un système informatique distribué.
correspond à une branche ou un point de décision dans le
programme. La complexité cyclomatique de tel un 9) Comment un processus peut-il être mesuré ?
Le graphique peut être calculé par une formule simple a) Un processus peut être mesuré par l'un des
de la théorie des graphes, comme V (G)=e-n+2, où e est suivant
le nombre d'arêtes, et n est le nombre de nœuds i) Attributs du processus, tels que
dans le graphique. (1) temps de développement global,
(2) type de méthodologie utilisée, ou
3) Expliquer les nœuds (3) le niveau moyen d'expérience de la
a) Cela est calculé en dessinant le programme personnel de développement.
graphe de flux de contrôle avec un nœud pour chaque

MATÉRIEL CSQA
15
 ii) Accumuler des mesures de produit dans un - L'impact ou la conséquence de l'événement si cela
métrique afin que des informations significatives sur se produit - la pénalité
le processus peut être fourni. Ceux-ci pourraient
être 2) Les risques peuvent être classés comme l'un des suivants :
(1) Les points de fonction par personne mois à - Technique
mesurer la productivité - Programmatique ou performance
(2) LOC par personne par mois à mesurer - Soutenabilité ou environnement
productivité - Cost
(3) Nombre d'échecs par mois à
- Schedule
mesurer l'efficacité de l'ordinateur
opérations 3) Combien de caractéristiques le risque a-t-il et quoi
(4) Nombre d'appels au service d'assistance par KLOC à
mesurer l'efficacité de la conception du système
sont-ils ?
Cinq caractéristiques
méthode
- Situationnel
10) Donnez les métriques standard du processus logiciel actuellement - Basé sur le temps
available: - Interdépendant
a) Nombre de livrables complétés à temps - Dépendant de la magnitude
b) Coûts estimés Vs coûts réels - Basé sur la valeur
c) Coûts budgétisés vs coûts réels
d) Temps passé à corriger les erreurs 4) Que signifie PMBOK ?
e) Temps d'attente Project Management Body of Knowledge
f) Nombre de modifications de contrat
g) Nombre de propositions soumises Vs propositions 5) Combien de processus y a-t-il pour traiter le risque
gagné gestion selon le PMBOK?
h) Pourcentage de temps passé à créer de la valeur Quatre processus
tâches ajoutées - Identification des risques
- Risk Qualification
11)Common causes are causes of variation that can be - Développement de la réponse au risque
contrôlé par l'amélioration des processus de travail.
- Contrôle de réponse au risque
12) Les causes spéciales sont des causes de variation qui doivent être 6) Combien de processus aborderont la discussion de
contrôlé en dehors du processus. gestion des risques et ce qu'ils sont et les cartographier
avec les processus PMBOK ?
13) Les outils statistiques sont les seules méthodes disponibles pour Six processus
quantifier objectivement la variation. - Identification des risques
a) Identification des risques
14) Spécifiez les causes communes de variation - Quantification des risques
a) Traitez les entrées et les conditions qui sont régulièrement b) Analyse des risques
contribuer à la variabilité des résultats du processus c) Priorisation des risques
b) Des causes communes contribuent à la variabilité de la production
- Développement de la réponse au risque
telles qu'elles varient elles-mêmes
d) Planification de la réponse au risque
c) Chaque cause commune contribue généralement à un Contrôle de la réponse au risque
petite portion de la variation totale dans le processus
-
e) Résolution des risques
sorties f) Surveillance des risques
d) La variabilité agrégée due aux causes communes
a un aspect 'nonsystématique', aléatoire 7) Les risques externes peuvent être contrôlés ou influencés par le
apparence
project team ------------ TRUE/FALSE
e) Because common causes are ‘regular
la variabilité des contributeurs, du processus ou du système
FAUX
est défini en termes d'eux.
7) Lequel des documents suivants sera requis comme
Page 286-288 une source d'entrée lors de la prise en compte d'une liste de possibilités
1) Combien de composants y a-t-il dans le risque et nommez tous les éléments.
risques ?
ces composants ?
Trois composants
a) Product documentation b) Project
- L'événement qui pourrait se produire - le risque documentation c) Historical Information d) All of the
- La probabilité que l'événement se produise - le au-dessus
probabilité
Réponse : D

MATÉRIEL CSQA
16
 7. d
Page 292-294 8. d

Questions objectives. Page 298-300

Quiz sur le Domaine de Connaissance – 8 : Quantitatif
1. Dans une méthodologie traditionnelle en cascade, la plupart des risques Méthodes
activité de gestion
se produit près d'une étape. Vrai/Faux 1. Un programme de mesure est défini comme le
----------------------------------------
2. Dans un modèle de développement en spirale, la gestion des risques
L'activité relève de la gestion des risques explicites. Ensemble complet des activités qui se déroulent autour du quantitatif
Vrai/faux données.

3. La gestion des risques est un audit indépendant Les organisations matures utilisent des données quantitatives pour
processus. Vrai/Faux déterminer

4. Le risque devrait être la seule responsabilité du projet a. Les exigences sont complètes
gestionnaire. Vrai/Faux b. Pour éviter des problèmes
c. Budget
5. Au sein de nombreuses organisations de développement logiciel d. Planification et statut du projet
la gestion des risques reste ad hoc et e. a&b
_____________. f. c&d
g. Tout ce qui précède
6. Les stratégies de test sont incluses dans le risque à court terme.
gestion. Vrai/Faux Ans: e

7. Qui devrait être impliqué dans la détermination des risques 3. Une organisation immaturée utilise des données quantitatives pour
gestion déterminer

a. Customer Les exigences sont complètes

b. Gestion b. Pour prévenir les problèmes
équipe de développement c. Budget
d. Tous les éléments ci-dessus d. Calendrier et état du projet
e. Aucun des éléments ci-dessus e. a&b
f. c&d
8. Atténuer le risque par g. Tout ce qui précède
a. Minimiser la probabilité d'occurrence
b. Minimiser la valeur de l'impact f
c. Détournement du risque ailleurs
d. Tout ce qui précède 4. Quelles sont les quatre principales utilisations de la mesure ?
e. Aucun des éléments ci-dessus 1. Gérer et contrôler le processus
2. Gérer et contrôler le produit (révision et
Question subjective. test)
3. Améliorer le processus (données quantitatives
1. Votre organisation informatique doit intégrer de nouveaux récolté pendant l'exécution du processus peut
technologie. En tant qu'analyste QA, quels sont les rôles et identifier les faiblesses et donc
responsabilités que vous devez effectuer pour garantir que le opportunités d'amélioration
l'intégration est efficace sans compromettre la qualité. 4. Gérer les risques

2. Établissez une liste de contrôle sur la façon dont vous allez surveiller le 5. Le même processus de développement logiciel peut être
risques dans votre projet. suivi pour produire deux applications différentes
Vrai / Faux
Réponse aux questions objectives. Réponse : Vrai

1. Vrai 6. Qu'est-ce que le risque ?

2. Vrai
3. Faux Le risque est la possibilité que quelque chose aille mal.
4. Faux
5. Incomplet 7. Comment gérons-nous et contrôlons-nous le processus ?
6. Vrai
MATÉRIAU CSQA
17
Répondre : Mesurer la taille par métrique/mesurer LOC, boîtes, c.Résultats stratégiques – Haute direction
procédures et unités de production pour répondre à combien nous utilise un tableau de bord de résultats stratégiques pour gérer le
ont fait/laissé à faire Fonction IT et suivi de la mission, de la vision et
goals.
Mesurer l'état par, métrique/mesure Valeur acquise,
amount of scheduled work, % of each activity 4. Définir les unités de mesure standard.
terminé.
13. Que voulons-nous dire par gérer vers les résultats ?
Mesurer l'effort (heures passées pour chaque phase de) a. Identifier des objectifs pour les résultats commerciaux souhaités
SDLC) pour répondre à combien d'efforts ont été fournis b. Moyens de mesurer chaque résultat commercial
étendu

Mesurez le calendrier des heures d'activité 14. Quelles sont les cinq étapes pour gérer vers les résultats
terminé) phase ?
Réponse :
8. Comment gérons-nous le contrôle et le produit ?
a. Identifier les résultats commerciaux souhaités. Si chacun a
Répondez : Mesurer la qualité par le nombre de défauts, temps moyen sujet, action, valeur cible et délai, comme ça
to failure (MTTF) Mean time to repair (MTTR) il est beaucoup plus facile d'identifier des mesures pour chacun.
Mesurer la performance par technique b. Identifier la ligne de base actuelle
performance, mesures spécifiées par le client c. Sélectionnez une mesure ou un indicateur pour chaque résultat.
et la gestion. Cela devrait être seulement de 3 à 5 mais pas plus de 7
[Link]érez le compromis entre les résultats. Pour
9. Comment améliorons-nous le processus ? exemple considérer le résultat souhaité Complet
Réponse : Identifier la performance actuelle, trouver comment le coût- à temps pourrait affecterFacile à lire
le processus est efficace. En mesurant le temps et l'effort. documentation.
e. En fonction de la référence et du résultat souhaité, déterminez.
10. Comment gérons-nous les risques ? un objectif pour chaque indicateur de résultat. (Étalonnage
l'outil est le meilleur pour cela).
Répondre: Identifiez les risques, leur fréquence, la probabilité des risques
occurring and impact of each risk if it occurs derive risk Objectif-Papier-1
plan de gestion.
1. Pour garantir l'efficacité des listes de contrôle, les listes de contrôle
11. Quelles sont les quatre phases de l'installation d'un should have only yes and no responses.
programme de mesure ?
a. Vrai
1. Établir la base de mesures b. Faux
2.Gérer vers les résultats
Gérer par processus 2. La qualité est un attribut de
4. Gestion par les faits
un produit
12. Quels sont les points clés de la première phase ? b. un service
un processus
Répondez : Définir les objectifs du programme de mesure d. tout ce qui précède
e. aucun des éléments ci-dessus
2. Créez un environnement réceptif à la mesure
(établir un SLA entre l'IT et les utilisateurs, établir 3. Test du système pour démontrer le système
environnement de mesure de la qualité la conformité aux exigences des utilisateurs est

3. Définir la hiérarchie de mesure a. Test de boîte noire

b. Test du système
Trois niveaux de données quantitatives sont cartographiés à c. Test indépendant
Organisation à 3 niveaux. d. Tests d'acceptation
a.Métriques – utilisées par la direction
comme écart entre le coût réel et le coût budgété, 4. La première étape du cycle de vie du logiciel où
satisfaction utilisateur, taux de défauts par LOC. des données de test sont générées
[Link]–La gestion du personnel utilise des bases
des mesures telles que la taille du produit, le temps de cycle ou a. Phase de planification
nombre de défauts. b. Analyse des besoins
c. Conception

MATÉRIEL CSQA
18
 d. Construction b. Fonction QA et le superviseur
c. Auteur et fonction QA
5. Une validation complète d'un programme peut être
obtenu uniquement en testant chaque élément de la 13. Pour garantir un produit de qualité, les exigences doivent
domaine. être mesurable.

a. Vrai a. Vrai
b. Faux b. Faux

6. Diviser et conquérir lors des tests nécessite 14. La QC est une fonction managériale conçue principalement
détecter et corriger les défauts.
a. Bouchons
b. Simulation manuelle a. Vrai
c. Instrumentation b. Faux
d. Métriques de couverture
e. Tout ce qui précède 15. La résistance au changement est généralement due à
f. Aucun des ci-dessus
Attitude défiant des travailleurs
7. La gestion de configuration n'est pas le processus de b. Manque de sensibilisation / formation sur le nouveau
technology / process
a. Contrôler la libération des articles par le c. Pas de bénéfices/incitations directs lors du changement
cycle de vie
b. Évaluer et programmer des changements à 16. Mesures qui peuvent être utilisées pour mesurer la qualité
éléments configurables inclure
c. Enregistrement et rapport de l'état de la configuration.
articles a. Améliorations
d. Vérification de l'exhaustivité des configurables b. Size
éléments c. Complexité
d. Révision
8. Quel n'est pas un objectif du prototypage 17. La sélection d'outils est un

a. Analyse des besoins une activité de QC

b. Développement de l'interface utilisateur b. Activité QA
c. Développement fonctionnel
d. Machine Performance Evaluation 18. Which is the most important practical &
e. Développement d'applications façon économique de répondre aux besoins des clients.

9. Un programme dont le but est de réduire le a. Bien le faire du premier coup

le nombre de défauts produits est connu sous le nom de b. Suppression des défauts après coup
Programme d'amélioration de la qualité. c. QC pendant le développement

a. Vrai 19. Pour localiser les erreurs qui s'étendent sur plusieurs modules, il est

b. Faux plus efficace à faire

10. La création d'un service d'assistance est un a. Reviews

b. Test
Coût préventif
b. Appraisal Cost 20. Lequel n'est pas un objectif des tests
c. Coût de défaillance
a. Déterminer si le système répond
11. Il est conseillé d'avoir un département séparé pour spécifications
avis et tests. b. Déterminer si le système répond aux besoins
c. Fournir des informations sur le SDP
Oui d. Aider à l'évaluation des TMs en développement
b. Non
21. Un défaut est un
12. Les résultats des évaluations par les pairs devraient être présentés
à a. Déviation par rapport aux spécifications
b. Écart par rapport à une norme
a. Auteur du produit et superviseur
MATÉRIEL CSQA
19
 c. Tout ce qui cause des problèmes aux clients f. Aucun des éléments ci-dessus
insatisfaction
d. Tout ce qui précède 29. Lequel des éléments suivants ne fait pas partie d'un
e. Aucun des éléments ci-dessus établi.

22. ___________ Les tests se concentrent sur l'évaluation de la a. Normes

interaction entre les unités. b. Attributs de qualité
c. Contrôle de la qualité
a. Test unitaire d. Procédures
b. Test d'intégration e. Révision
c. Tests fonctionnels
d. Tests système 31. Lors d'une inspection, les inspecteurs font normalement
e. Tests d'acceptation suggestions pour corriger les défauts trouvés.
a. Vrai
23. Une procédure étape par étape sur l'action dans b. Faux
les tests et la vérification des résultats s'appellent un
32. Pourquoi est-il utile de visiter d'autres entreprises pour identifier
a. Cas d'essai pratiques de qualité efficaces ?
b. Script de test a. Réutiliser l'apprentissage organisationnel
c. Condition de test b. Évaluer continuellement
d. Outil de test c. Interagir avec d'autres professionnels de la qualité
e. Journal de test d. Tous les éléments ci-dessus
e. Aucun des éléments ci-dessus
24. Vous ne pouvez pas contrôler ce que vous ne pouvez pas
33. L'accent sur le produit est le plus fort pendant
a. Mesurer une visite guidée
b. Définir b. une révision de point de contrôle

changement une inspection

d. Améliorer

25. Lequel des éléments suivants n'est pas une métrique de défaut ?

a. Emplacement
b. Cause
c. Temps à réparer
d. Classification
e. Coverage
f. Tout ce qui précède

26. En tant que professionnel du contrôle qualité, vous serez amené à faire

a. RWI
b. Analyse causale
c. SPC
d. Prévention des défauts

27. Les programmes d'amélioration de la qualité peuvent nécessiter le

le produit lui-même doit être changé.

a. Vrai
b. Faux

28. La base sur laquelle l'adhésion aux politiques est

mesuré est un

a. Standard
b. Exigence
c. Résultat attendu
d. Valeur
e. Tout ce qui précède
MATÉRIEL CSQA
20
 la politique de l'organisation
34. Étant donné les coûts suivants : b. un défi
Analyse des besoins - 1000 $ Remanier c. la vision de l'entreprise
- 700 $ d. l'objectif de l'organisation
Revue de code - 500 $ Avis e. une philosophie de gestion
des documents utilisateur - 600 $ f. tout ce qui précède
Programmes de formation continue - 800 $
Design - $ 400 42. Le diagramme de Pareto fournit des actions correctives pour les problèmes majeurs

causes de problèmes fréquentes

Le coût de la qualité est a. Vrai
1400 $ b. Faux
b. 1900 $
c. 2400 $ 43. Points de Fonction
d. 2600 $ a. fournir une mesure de la taille du système
e. 4000 $ b. peut être utilisé pour comparer différents types de
systèmes d'application
35. La vérification garantit que le système exécutable c. associé à des données passées peut être utilisé pour estimer
s'exécute comme spécifié effort futur
a. Vrai d. tout ce qui précède
b. Faux e. aucun des éléments ci-dessus

36. Lors de l'évaluation de la qualité du produit/service depuis le 44. Restructuration ou modification d'un système logiciel existant
du point de vue du client, une fonctionnalité ajoutée par le producteur, profiter de matériel et de logiciels plus récents
cela n'était pas inclus dans les spécifications du produit technologies ou pour introduire des efficacités, ou pour
les exigences seraient appelées : l'amélioration de la maintenabilité est appelée
une amélioration a. améliorations du logiciel
un défaut b. maintenance perfective
c. un besoin non spécifié identifié par le constructeur de c. réingénierie du logiciel
le produit / service d. aucun des éléments ci-dessus
d. une correction
e. aucun des éléments ci-dessus 45. Qui est normalement responsable de l'initiation du
programme de jour de suggestion ?
37. La prévention est un moyen plus efficace d'améliorer a. Responsable DP
Qualité plutôt qu'évaluation b. Modérateur de groupe
a. Vrai c. L'un des éléments ci-dessus
b. Faux d. Aucun des éléments ci-dessus

38. Il n'y a --------- pas de types de fonction 46. Les erreurs fondamentales qui empêchent un individu
a. 2 devenir un leader sont :
b. 3 a. Isolation
c. 4 b. Incapacité à récompenser
d. 5 c. Manque de perspective commerciale
e. 6 d. Tout ce qui précède

39. Le but de la critique constructive est d'améliorer 47. « Une formation sera dispensée à tous les employés ».
a. productivité l'énoncé est un
b. rentabilité a. Vision
c. le climat RH b. Objectif
d. créativité c. Principe
d. Valeur
40. Le dénominateur habituel dans un indice de fiabilité est
a. Temps de développement 48. Un formulaire utilisé pour enregistrer les divergences trouvées
b. Taille du système durant les activités de CQ est un
c. Durée totale d'exécution a. Fiche de contrôle
d. MTBF b. Rapport d'examen
c. Test log
41. Le responsable qualité aura du mal à efficacement d. Journal des défauts
mettre en œuvre le processus d'amélioration de la qualité QAI, e. Aucun des éléments ci-dessus
à moins que son organisation ne soit prête à accepter le
Principes de qualité en tant que

MATÉRIEL CSQA
21
49. La méthode étape par étape pour s'assurer que les normes a) Négociation
sont rencontrés est un b) Résolution de conflit
a. Procédure c) Facilitation
b. Liste de contrôle d) Influencer
c. Processus e) Aucun des éléments ci-dessus
d. Feuille de contrôle
8. La capacité d'appliquer des croyances, des normes, des directives,
50. Une activité qui vérifie la conformité aux politiques et politiques, procédures et valeurs à une décision dans un
procédures et garantit que les ressources sont un ensemble spécifique de circonstances est
conservé est
une inspection a) Reconnaissance
un audit b) Motivation
c. un avis c) Jugement
une évaluation d) Tout ce qui précède
Objectif-Papier-2 e) Aucun des éléments ci-dessus

1. TQM signifie qualité de gestion plutôt que "Kanban" signifie créer un enregistrement visible et est un
gestion de la qualité “push” system
VRAI/FAUX TRUE/FALSE

2. Les bases servent à mesurer le ______________________

changer. 10. « Les tests exerceront 90 % du code ». Est-ce que c'est un
a) Situation avant a) Vision
b) Attente des avantages de b) Standard
c) Effets de c) Politique
d) Désirabilité de d) Objectif
e) Aucun des éléments ci-dessus e) Valeur
f) Aucun des éléments ci-dessus

Le prix Malcolm Baldridge a été nommé par un public

loi après Malcolm Baldridge qui était le secrétaire L'organisation favorisera une atmosphère de
de la Défense créativité”. Est-ce que c'est un ...

VRAI/FAUX a) Vision
b) Mission
4. Modifier les normes existantes pour mieux correspondre au c) Politique
le besoin d'un projet ou d'un environnement est d) Objectif
e) Value
a) Définition f) Aucun des éléments ci-dessus
b) Norme pour une norme
c) Couture 12. Ce qui suit est un outil d'identification des problèmes
d) Personnalisation a) Organigramme
e) Aucun des éléments ci-dessus b) Histogramme
c) Diagramme de dispersion
Le Prix national de la qualité Malcolm Baldrige a le d) Analyse des forces et des faiblesses

catégories d'éligibilité suivantes e) Aucune des réponses ci-dessus

a) Approche 13. Ce qui suit est un outil d'analyse de problème

b) Déploiement a) Diagramme de Pareto
c) Résultats b) Histogramme
d) Tout ce qui précède c) Analyse de champ de forces
e) Fabrication, Services et petites entreprises d) Tout ce qui précède
f) Aucun des éléments ci-dessus e) Aucun des éléments ci-dessus

6. L'expérience de qualité indique qu'environ 40 pour

14. cent
Lorsque vous devez identifier, explorer et afficher
de tous les défauts sont directement attribuables à une erreur ou les causes possibles d'un problème spécifique ou
processus inefficaces condition, you use,
VRAI/FAUX a) Graphiques de contrôle
b) Histogramme
7. Le processus d'aider le progrès d'un événement c) Diagramme de dispersion
ou activité est d) Diagramme d'Ishikawa
e) Aucun des éléments ci-dessus

MATÉRIEL CSQA
22
 c) Appraisal costs
15. Le personnel d'assurance qualité doit être impliqué dans d) Tout ce qui précède
produits de travail changeants e) Aucun des éléments ci-dessus
VRAI/FAUX
23. Vous pouvez améliorer la qualité d'un processus en
16. Le terme « benchmarking » signifie a) Apporter de grandes améliorations, dans quelques domaines
a) Comparer avec les données passées de votre organisation b) Faire de petites améliorations dans de nombreux domaines
b) Comparer avec les résultats d'une enquête de marché c) Mise en œuvre d'outils, de techniques et
c) Comparer avec les résultats d'une enquête auprès des clients méthodologies
d) Aucun des éléments ci-dessus d) Sensibilisation à la qualité

17. Les cours de formation sur la sensibilisation des employés sont basés sur 24. En tant que professionnel de l'assurance qualité, lequel des
le fait que la compréhension suit le changement de comportement quelles compétences pensez-vous être les plus importantes pour
VRAI/FAUX votre profession
a) Communication, écrite et orale
18. Un exemple de déploiement d'une approche qualité est : b) Mesure
a) Le degré auquel l'approche c) Outils, techniques et méthodologies
incarne des cycles d'évaluation efficaces d) Combinaison de l'un des deux ci-dessus
b) Le approprié et efficace e) Aucun des éléments ci-dessus
application à tous les produits et services
caractéristiques La règle 80-20 implique,
c) L'efficacité de l'utilisation des outils, a) 20 % des fréquences sont dues à 80 % des causes
techniques et méthodes b) 20 % à 80 % des problèmes sont causés par le processus
d) La contribution des résultats et changements
effets sur l'amélioration de la qualité c) 80 % des fréquences sont dues à 20 % de la Cause
e) L'importance de l'amélioration du d) 80 % des processus doivent être modifiés au moins
activité de l'entreprise 20% du temps

19. Le concept d'amélioration continue tel qu'appliqué 26. L'objectif de la gestion des risques dans un projet est de
qualité signifie a) Éliminer les risques
a) Les employés continueront à s'améliorer b) Minimiser les risques
b) Processes will be improved by a lot of c) Éviter les risques
petites améliorations d) Anticiper les risques impliqués, les analyser et planifier
c) Les processus seront améliorés grâce à un pour une action appropriée au moment où le risque se produit
quelques grandes améliorations
d) Une technologie améliorée sera ajoutée à 27. 'Promouvoir la qualité' est le travail de
le processus, tel que l'acquisition d'outils CASE a) Haute Direction
e) La fonctionnalité des produits sera b) Gestion Junior
amélioré c) Responsable QA
d) Aucune des réponses ci-dessus
20. La(s) raison(s) pour laquelle une personne entend ce qu'une autre
la personne dit est : 28. La première chose requise pour que la qualité se produise est
a) Les gens sont trop impatients pour écouter a) Engagement de l'Assurance Qualité
b) Les gens préparent ce qu'ils vont dire ensuite Gestionnaire
plutôt que d'écouter b) Compréhension mûre de la part de tous les employés
c) Les stimuli externes interrompent le fil de la pensée dans c) Engagement de la direction
écouter d) Politique de qualité
d) Tout ce qui précède
e) Aucun des éléments ci-dessus 29. Lequel des quatre suivants n'est pas un DR
Les 14 principes de qualité d'Edward Deming
21. Le point de fonction est une mesure de a) Donner une formation adéquate
a) Effort b) Avoir un certain nombre d'objectifs numériques définis
b) complexité c) Travaillez en une seule équipe. (Éliminez les différences)
c) utilisabilité d) La direction senior doit pousser tous les autres
d) taille points constamment et de manière cohérente
e) Aucun des éléments ci-dessus
30. Selon le Dr Ishikawa, le terme ‘S'efforcer d'atteindre zéro
22. Le coût de la qualité comprend Les défauts aident le personnel à y parvenir.
a) Coûts préventifs VRAI/FAUX
b) Coûts correctifs
MATÉRIAUX CSQA
23
31. Le activité lequel inclut confirmer a) Contrôle de détection
comprendre, générer des idées et tester des concepts est un : b) Contrôle de qualité
a) Revue de code c) Assurance qualité
b) Inspection d) Contrôle correctif
c) Révision e) Aucune des réponses ci-dessus
d) Démonstration structurée
40. Ce qui suit n'est (ne sont) pas un élément d'un centre de données
32. Ce qui suit est un outil d'identification des problèmes opérations
a) Diagramme de flux a) Planification de la capacité
b) Histogramme b) Contrôle d'E/S
c) Diagramme de dispersion c) Planification
d) Analyse des forces en présence d) Tout ce qui précède
e) Aucun des éléments ci-dessus e) Aucun des éléments ci-dessus

33. Ce qui suit peut être considéré pour mesurer 41. Le processus de sécurisation de la capacité de traitement future
quality : avec des données appropriées pour les futures éventualités par
a) Satisfaction client la duplication des procédures et des données des systèmes est
b) Défauts a) fournir un service d'assistance
c) Retouche b) Conception de base de données
d) Tout ce qui précède c) Intelligence Artificielle
e) Aucun des éléments ci-dessus d) Sauvegarde du système
e) Tout ce qui précède
34. Si une entreprise établit son plan et son engagement à f) Aucun des éléments ci-dessus
qualité, elle a un
level of : 42. Les activités réalisées pour augmenter la fonctionnalité
a) Initial d'un système de production actuel pour mieux servir le
b) Répétable les besoins commerciaux changeants sont
c) Défini a) Développement
d) Managed b) Entretien
c) Réingénierie
35. La déclaration de l'engagement d'une organisation à d) Amélioration
la qualité est un : e) Aucun des éléments ci-dessus
a) Politique 43. Pour puiser des idées d'un groupe entier, nous pouvons utiliser
b) Vision a) Technique du groupe nominal
c) Mission b) Feuilles de contrôle
d) Principe c) Diagramme de Pareto
e) Objectif d) Remue-méninges
e) Aucune des réponses ci-dessus

36. La raison la plus courante de la présence d'un

un grand nombre de bogues dans un produit logiciel est, 44. Niveau 3 de le SEI CMM est le
a) Incompétence du développeur niveau _________________________
b) Incompétence du testeur a) Géré
c) Mauvaises exigences b) Mesuré
d) Mauvaise utilisation des outils et des techniques c) Défini
d) Optimisation
37. What type of control is a job accounting log?
a) Correctif 45. Les limites de contrôle sont les mêmes que les limites de spécifications.
b) Préventif VRAI / FAUX
c) Détective
d) Protecteur 46. L'objectif du TQM est
e) Aucune des options ci-dessus a) Améliorer les processus
b) Améliorer la rentabilité
38. Le terme ‘défaut’ est lié au terme ‘faille’ c) Tout ce qui précède
parce qu'un défaut est une faute qui n'a pas encore été d) Aucun des éléments ci-dessus
identifié.
VRAI / FAUX 47. Le plan de test système n'inclura pas
a) Approche
39. Sur une base aléatoire, les systèmes d'application sont audités b) Critères de réussite/échec
après mise en œuvre pour déterminer si oui ou non le c) Risques
le système respecte les normes. Ceci est un exemple de d) Critères de suspension et de reprise
MATÉRIEL CSQA
24
 e) Aucun des éléments ci-dessus 57. La qualité six sigma, exprimée en défauts par
un million de pièces représente :
Les deux types de listes de contrôle sont _______________ a) 6667 défauts par million
et ________________________ b) 3444 défauts par million de pièces
c) 687 défauts par million de pièces
49. Les contrôles internes du système sont utilisés pour garantir d) 233 défauts par million de pièces
a) Intégrité des données e) 3,4 défauts par million de pièces
b) Intégrité des processus f) Aucun des éléments ci-dessus

c) Intégrité financière
d) Tout ce qui précède 58. La catégorie suivante n'est pas un critère du MBNQA
e) Aucun des éléments ci-dessus a) Leadership
b) Focus RH
50. En tant que Directeur des TI, vous achetez une nouvelle productivité c) Gestion de la qualité
outil d'amélioration, former les utilisateurs, effectuer la configuration d) Information et Analyse
fournir un support, un service d'assistance et même donner accès à e) Aucun des éléments ci-dessus
votre téléphone personnel. Cependant, après 6 mois vous
découvrez que personne n'utilise l'outil. Qu'est-ce qui n'a pas fonctionné ? 59. Une organisation optimisée est une organisation parfaite.
écrire seulement la raison la plus importante Ils ne font aucune erreur
a) Vrai b) Faux

Objectif-Papier-3 60. Une organisation de niveau 4 a un

f) Processus défini
51. Un des objectifs du programme de prix MBNQ est g) Processus répétable
ne pas publier des stratégies de qualité réussies. h) Processus géré
a) Vrai b) Faux i) Optimisation du processus
j) Aucun des éléments ci-dessus
52. Les repères mesurent le ______________________
changer. 61. Une expérience de qualité indique qu'environ 80 % de tout
f) Situation avant les défauts sont directement attribuables à
g) Attentes des bénéfices de f) Manque de compétences
h) Effets de g) Personnes dans l'équipe
i) Désirabilité de h) Processus incorrects/inefficaces
j) Aucun des éléments ci-dessus i) Aucun des éléments ci-dessus

53. Malcolm Baldridge award was named by a public 62. Les types d'écoute suivants sont
loi après Malcolm Baldridge qui était le secrétaire a) Écoute descriptive
du Commerce b) Écoute compensatoire
a) Vrai b) Faux c) Écoute appréhensive
d) Tous les éléments ci-dessus
54. L'analyse de Pareto est conçue pour classer les éléments par e) Aucun des éléments ci-dessus
fréquence.
a) Vrai b) Faux 63. Les plaintes doivent être résolues dans un délai de
une heure
55. Modifier les normes existantes pour mieux correspondre à la quatre minutes
le besoin d'un projet ou d'un environnement est (c) un jour
f) Définition quatre heures
g) Norme pour une norme (e) Aucun des éléments ci-dessus
h) Couture
i) Personnalisation 64. Le processus d'aider le progrès d'un événement
j) Aucun des éléments ci-dessus ou l'activité est
a) Négociation
Le Prix national de la qualité Malcolm Baldridge a le (b) Résolution de conflits
dimensions suivantes (c) Facilitation
g) Approach (d) Influence
h) Déploiement (e) Aucun des éléments ci-dessus
i) Résultats
j) Tout ce qui précède 65. Développer et poser des questions dans le but de
k) Fabrication, services et petites entreprises collecter des données orales à utiliser dans une analyse ou
l) Aucun des éléments ci-dessus l'évaluation est
(a) Écoute efficace
MATÉRIEL CSQA
25
 (b) Entretien c) Changer de comportement
(c) Négociation d) Trouvez un leader pour le groupe
(d) Aucune des réponses ci-dessus e) Aucun des options ci-dessus

66. Un exemple de déploiement d'une approche qualité est 74. La formation de sensibilisation ne devrait pas durer plus de deux heures.
(a) Le degré auquel l'approche g) Vrai b) Faux
incarne une évaluation/amélioration efficace
cycles 75. La déclaration de l'engagement d'une entreprise à
(b) L'application appropriée et efficace pour la qualité est sa
toutes les caractéristiques des produits et services g) Vision
(c) L'efficacité de l'utilisation des outils, h) Mission
techniques et méthodes i) Quality Policy
(d) La contribution des résultats et des effets à j) Objectif
amélioration de la qualité k) Value
(e) L'importance de l'amélioration de la l) Aucun des éléments ci-dessus
affaires de l'entreprise
76. Ce qui suit est un outil d'identification de problèmes
67. « Kanban » signifie créer un enregistrement visible et est un f) Diagramme de flux
système de tirage g) Histogramme
a) Vrai b)Faux h) Diagramme de dispersion
i) Analyse de champ de force
68. Le concept d'amélioration continue tel qu'appliqué j) Aucun des éléments ci-dessus
qualité signifie
a) Les employés continueront à s'améliorer 77. Ce qui suit est un outil d'analyse de problème
b) Les processus seront améliorés par beaucoup de petites f) Diagramme de Pareto
améliorations g) Histogramme
c) Les processus seront améliorés grâce à quelques grands h) Analyse des forces et des faiblesses

améliorations i) Tout ce qui précède

d) Une technologie améliorée sera ajoutée au j) Aucun des éléments ci-dessus
processus, comme l'acquisition d'outils de gestion de cas

e) La fonctionnalité du produit sera améliorée 78. Lorsque vous devez identifier, explorer et afficher
les causes possibles d'un problème spécifique ou
69. Le but des calculs de coût de la qualité est de condition, vous utilisez,
montrez combien est dépensé pour le contrôle de la qualité f) Graphiques de contrôle
et programme d'assurance qualité g) Histogramme
a) Vrai b) Faux h) Diagramme de dispersion
70. La direction doit i) Diagramme d'Ishikawa
a) Gestion par Objectifs (MPO) j) Aucun des éléments ci-dessus
b) Gérer par le pouvoir (GP)
c) Gérer par objection (GPO) 79. Le personnel d'assurance qualité ne doit pas être impliqué dans
d) Gérer par les personnes (MBP) changer les produits de travail
e) Tous les éléments ci-dessus a) Vrai b) Faux
f) Aucun des éléments ci-dessus
80. Le terme « benchmarking » signifie
71. La satisfaction client est un e) Comparer avec les données passées de votre organisation
a) Mesure tactique f) Comparaison avec les résultats d'une enquête de marché
b) Mesure stratégique g) Comparer avec les résultats d'une enquête auprès des clients
c) Mesure opérationnelle h) Aucun des éléments ci-dessus
d) Tout ce qui précède
81. Les cours de formation sur la sensibilisation des employés sont basés sur
72. Les capacités d'une personne se rapportent à le fait que la compréhension précède le comportement
a) Image de la personne change
b) Comment il écoute et ne généralise pas a) Vrai b) Faux
c) Exécution des tâches professionnelles en utilisant des compétences

d) Organise ses pensées avant de parler 82. La ou les raisons pour lesquelles une personne entend ce qu'une autre
e) Tout ce qui précède la personne dit est :
f) People are too impatient to listen
73. Le comportement de conformité peut être utilisé pour g) Les gens préparent ce qu'ils vont dire ensuite
a) Conformer les gens à un groupe plutôt que d'écouter
b) Faire face à la porte dans un ascenseur
MATÉRIAU CSQA
26
 h) Les stimuli externes interrompent le fil de la pensée dans a) Analyse des exigences
écoute b) un contrat
i) Tout ce qui précède c) un Accord de Niveau de Service
j) Aucun des éléments ci-dessus d) Aucun des éléments ci-dessus

83. Le point de fonction n'est pas une mesure de 92. Un analyste en assurance qualité peut estimer le
f) Effort fréquence ou gravité des événements en utilisant
g) complexité a) Échantillonnage de convenance
h) usability b) Échantillonnage Statistique
i) tout ce qui précède c) Tous les éléments ci-dessus

j) size d) Aucun des éléments ci-dessus

k) Aucun des éléments ci-dessus
93. La responsabilité ultime d'un bon contrôle interne
84. Le coût de la qualité comprend repose avec le
f) Coûts préventifs groupe QA b) Design team c) Management
g) Coûts correctifs d) Groupe d'audit
h) Coûts d'évaluation
i) Tout ce qui précède 94. Les contrôles peuvent être
j) Aucun des éléments ci-dessus a) Préventif, adaptatif ou correctif
b) Préventif, correctif ou d'évaluation
85. En tant que professionnel de l'assurance qualité, lequel des c) Préventif, détectif ou correctif
quelles compétences pensez-vous être les plus importantes pour d) Aucun des éléments ci-dessus
votre profession
f) Communication, écrite et orale 95. Lequel des suivants est vrai
g) Mesure a) Les tests précèdent le débogage
h) Outils, techniques et méthodologies b) Le débogage se fait uniquement en même temps que les tests
i) Combination of any of the above two c) Les tests ne sont pas nécessaires si un programme est débogué
j) Aucun des éléments ci-dessus d) Le débogage précède les tests

La règle 80-20 implique, 96. La méthode par laquelle on est libéré des exigences
e) 20 % des personnes ne devraient pas faire 80 % du travail d'une norme spécifique peut être obtenue pour un spécifique
f) 20% du temps auquel vous devez revenir à la situation est une
g) 20 % à 80 % des problèmes sont causés par le processus
f) Couture
changements g) Personnalisation
h) 80 % des fréquences sont dues à 20 % de la cause h) Analyse de champ de forces
i) 80 % des processus doivent être modifiés au moins i) Renonciation
20 % du temps j) Aucun de ce qui précède

87. Le contrôle statistique des processus peut aider à identifier le 97. Mesures conçues pour minimiser la probabilité de
cause profonde des problèmes modification, destruction ou incapacité à récupérer
a) Vrai b) Faux le logiciel ou les données sont

a) Sécurité préventive
88. La variance normale dans le fonctionnement des processus est due b) Sécurité corrective
à c) Sécurité de protection
a) Causes assignables e) Aucun des éléments ci-dessus
b) Causes aléatoires
c) Causes communes 98. Dans le scénario TCS, un Chef de Projet est un Projet
d) Causes peu communes Gestionnaire
e) Aucun des éléments ci-dessus a) Vrai b) Faux

89. Dans le comptage des points de fonction, il y a _____ fonctions 99. Les coûts de la justesse dès la première fois (RFT) incluent
types a) Coût de la main-d'œuvre, des matériaux, de l'équipement

a) 3 b) 2 c) 5 d) 4 e) 6 b) Coûts préventifs et détectifs

b) Tout ce qui précède
90. Dans le comptage des points de fonction, il y a _____ c) Coût de la qualité
classification e) Aucun des éléments ci-dessus
a) 3 b) 2 c) 4 d) 6
91. Un processus de négociation et d'amélioration en cours 100. L'audit des systèmes d'application au hasard
dont le but est de satisfaire les besoins des clients dans un base après mise en œuvre, pour déterminer si
de manière efficace, efficiente et économique le système ne respecte pas les normes, est

MATÉRIAUX CSQA
27
 a) Contrôle de la qualité 6 l'assurance qualité est une fonction responsable de
b) Assurance qualité --------------------------------.
c) Perte de qualité a) contrôle de la qualité
d) Aucune des options ci-dessus b) gestion de la qualité
c) inspections
Objectif-Papier-4 d) élimination des défauts

Les deux définitions de la qualité sont : L'assurance qualité est une fonction catalytique qui devrait
La qualité signifie répondre aux exigences encourager des attitudes de qualité et de la discipline de la part
La qualité signifie adapté à l'utilisation. de la gestion et des travailleurs..
Parmi les deux définitions de la qualité, "adapté à l'utilisation" est la plus a) vrai
définition importante. b) faux
A) VRAI
B) FAUX Le contrôle de qualité est principalement conçu pour détecter et
corriger les défauts, tandis que l'assurance qualité est orientée
Le producteur considère la qualité comme une réponse aux attentes. vers la prévention des défauts.
--------------------------------------. a) vrai
a) si le produit ou le service fait ce que le b) faux
besoins des clients
b) le produit n'a zéro défaut Le contrôle qualité doit être effectué par le groupe
c) exigences ou spécifications du producteur responsable du ----------------.
d) conformité aux exigences a) quality management
b) development of the product
Le contrôle de la qualité est défini comme les processus et méthodes utilisés
pour surveiller le travail et observer si 10 Le responsable qualité aura du mal à être efficace.
a) les exigences sont satisfaites. mettre en œuvre le processus d'amélioration de la qualité QAI
b) la qualité du produit est assurée à moins que son organisation n'accepte la qualité
c) des défauts ont été empêchés de se produire principes comme ---------------------------.
a) la politique de l'organisation
4. Le contrôle qualité se concentre sur b) un défi
A) inspections c) les objectifs de l'organisation
b) test d) une philosophie de gestion
c) élimination des défauts
d) tout ce qui précède 11 Le niveau de qualité acceptable est d'accepter un certain niveau de
e) aucun des éléments ci-dessus les défauts comme normaux et acceptables, comme beaucoup le croient
que les produits de technologie de l'information sans défaut sont
5 Le contrôle de la qualité est la responsabilité de la pas pratique ni économique.
unité organisationnelle produisant le produit. a) vrai
a) vrai b) faux
b) faux
12 Le concept de zéro défauts ne fonctionne pas, car
------------------------.
a) c'est un mot à la mode
b) workers are trated as machines and their
l'humanité est ignorée
c) il est utilisé comme un autre terme pour commander
et forcer les travailleurs à commencer une campagne pour laquelle
ils ont très peu d'enthousiasme
d) tout ce qui précède
e) aucun des éléments ci-dessus

13 Le contrôle dans le contrôle de qualité signifie définir

a) objectifs du poste
b) élaborer et mettre en œuvre un plan pour répondre à
les objectifs
c) vérification pour déterminer si l'anticipé
des résultats sont atteints
d) tout ce qui précède
e) aucun des éléments ci-dessus

MATÉRIAUX CSQA
28
14 le mot gestion dans l'assurance qualité b) gestion de la qualité
décrit de nombreuses fonctions différentes, englobant c) les deux ci-dessus
a) gestion des politiques 22 afin d'être une entreprise prospère, la qualité
b) gestion des ressources humaines, sécurité les programmes d'amélioration doivent être dirigés par

contrôle la gestion et doit être ------------- et cela peut

c) contrôle des composants et gestion des autres exigent des changements fondamentaux dans la façon dont les entreprises
ressources et emplois du temps quotidiens. et les agences font des affaires.
d) tout ce qui précède orienté client
e) aucun des éléments ci-dessus b) orienté marketing
c) orienté vers le profit
15 Le cycle de gestion, selon le d) orienté vers la technologie
--------------------------, comprend plan, faire, vérifier 23 le modèle du prix national de la qualité est divisé en
et agissez. sept catégories : leadership, information et
a) le modèle d'amélioration de la qualité de qai analyse, ----------------------------, ressources humaines
b) iso 9000 utilisation, assurance qualité des produits, qualité
c) modèle sei résultats et satisfaction client.
a) gestion de la qualité
16 selon edward deming, l'un des experts en qualité développement commercial
les principes sont c) planification stratégique de la qualité
créer ----------------------------------------------- dans le d) potentiel de marché
entreprise”, en innovant de nouvelles approches et les cinq processus de l'institut d'ingénierie logiciel
investir des ressources dans la recherche, l'éducation et les niveaux de maturité sont initial, répétable, défini
maintenance. géré et optimisé.
une meilleure atmosphère a) vrai
b) constance de but b) faux
c) une culture de travail 25 le niveau de processus répétable dans le modèle de processus de l'SEI
fournit un contrôle sur la manière dont l'organisation
Selon Edward Deming, l'un des experts en qualité établit ses plans et
les principes sont : " éliminer -------------------------------------.
a) objectifs numériques a) définitions des processus
b) slogans b) mesures de processus
c) images et affiches. c) contrôles de processus
d) tout ce qui précède d) engagements
e) aucun des éléments ci-dessus 26 les actions clés nécessaires pour avancer à partir de
répétable à l'étape suivante sont :
18 Le prix national de qualité Malcolm Baldrige promeut a) établir un groupe de processus
la prise de conscience de la qualité comme un aspect de plus en plus important b) établir un processus de développement
élément dans ------------------------------------. architecture
a) marketing c) introduire une famille d'ingénierie logicielle
développement commercial méthodes et technologies
c) compétitivité d) tout ce qui précède
e) aucun des éléments ci-dessus
Le prix national de la qualité Malcolm Baldrige promeut 27 avec un processus défini dans le modèle de processus de sei,
compréhension des exigences en matière de qualité l'organisation atteindra les bases pour des majeures
excellence et processus continu.
a) vrai a) vrai
b) faux b) faux
20 prix Malcolm Baldrige promeut le partage de 28 en avançant depuis le processus initial à travers le
------------------------- sur des stratégies de qualité réussies des processus définis et répétables à gérer
et sur les avantages tirés de la mise en œuvre de processus, les organisations de logiciels devraient s'attendre à
ces stratégies. faire substantiel ------------------------------.
connaissance a) améliorations de la qualité
b) compétences techniques b) croissance des affaires
c) mesures c) satisfaction client
d) information d) économies sur les coûts de développement
29 Dans le contrôle statistique des processus, les statistiques sont utilisées pour
Le prix national de la qualité Malcolm Baldrige est un déterminer si le processus est sous contrôle ou non.
prix annuel pour reconnaître les entreprises américaines qui
exceller en a) vrai
a) réalisation de la qualité b) faux
MATÉRIEL CSQA
29
 37 Les défauts sont mesurés par rapport à
Dans le contrôle statistique des processus, les statistiques sont utilisées pour ---------------------------------.
déterminer si le processus est dans
écart acceptable par rapport aux normes. lignes de code
b) nombre total de défauts
a) vrai c) taille de l'équipe de développement

b) faux d) efforts de projet

31 Le contrôle statistique des processus aide à identifier le

------------------------- de problèmes de processus qui sont 38 Pour calculer la valeur actuelle de l'argent, des informations
causant des défauts. les éléments requis sont :
a) cause profonde
b) nature a) montant d'argent impliqué
c) personne/personnes impliquées b) nombre d'années avant que le bénéfice soit reçu
d) tout ce qui précède c) valeur de l'argent
e) aucun de ce qui précède d) tout ce qui précède
e) aucun des éléments ci-dessus
32 Des méthodes statistiques sont utilisées pour différencier le hasard
variation de --------------------------------. Le diagramme de Pareto aide à identifier les quelques éléments significatifs
des problèmes issus de nombreux problèmes triviaux.
a) normes
b) variation assignable a) vrai
c) limites de contrôle b) faux
d) limites de spécification
40 Le diagramme de Pareto est plus communément connu sous le nom de

33 Random causes of process problems can be le personnel des systèmes d'information comme la règle --------.
---------------------- éliminé. 50-50
a) parfois b) 20-80
jamais c) 30-70
c) rarement d) 40-60
d) toujours e) 80-20
Le diagramme de Pareto fournit des actions correctives pour les éléments élevés
34 Des méthodes statistiques sont utilisées pour frequency causes of problems.
---------------------------- et -------------------------
problèmes liés à l'exploitation a) vrai
processus. b) faux

a) identify, solve Le concept de Pareto n'est qu'une ---------------------------- de

b) accumuler, analyser le ----------------------------- d'un problème par type de
c) mesurer, sonder cause.
d) trouver, projet
a) méthode efficace, analyse
35 Les mesures de complexité sont des valeurs quantitatives b) accumulation, effet résultant
accumulé par une méthode prédéterminée pour c) organised ranking,causes
mesurer la complexité d'un
------------------------------------. Les étapes impliquées dans le développement d'un diagramme de Pareto sont
a) project team a) identifier la zone problématique
b) processus d'ingénierie logicielle b) identifier et nommer les causes du problème
c) produit logiciel c) documenter l'occurrence des causes de la
d) base de données problème
d) classer les causes par fréquence, en utilisant le pareto
36 La taille des systèmes d'information est mesurée en termes de graphique
de -----------------------. e) tout ce qui précède
a) lignes de code f) aucun des éléments ci-dessus
b) points de fonction
c) nombre d'objets/composants 44 points de fonction mesurent en réalité la quantité de
d) tout ce qui précède fonction de traitement de l'information et donc le
e) aucun des éléments ci-dessus fonctionnalité d'un système d'application.
a) vrai
b) faux
MATÉRIEL CSQA
30
45 points de fonction fournissent une mesure objective de laLe niveau de service interne de 52 est un contrat.
système d'application -------------qui peut être utilisé pour a) vrai
comparer différents types de systèmes d'application. b) faux
a) size
b) complexité 53 L'accord de niveau de service externe est un contrat.
c) performance a) vrai
d) facilité d'opération b) faux

L'analyse des points de fonction implique :

54 Lequel des éléments suivants n'est pas un concept clé de
a) quantité de traitement de l'information accord de niveau de service
b) caractéristiques du système a) définit les services à fournir
c) degré d'influence b) définit la méthode par laquelle les services
d) tout ce qui précède sera mesuré
e) aucun des éléments ci-dessus c) définit les obligations à la fois du fournisseur et
le client des services des systèmes d'information
47 Lequel des éléments suivants n'est pas pertinent pour la quantification d) tout ce qui précède
la quantité de fonction de traitement de l'information ? e) aucun des éléments ci-dessus
a) enquête externe
b) plateforme logicielle Objectif-Papier-5
c) sortie externe 1. Le plus important sur le plan pratique et économique
d) fichier interne logique façon de répondre aux besoins des clients :
e) entrée externe
f) fichier d'interface externe A. Bien le faire du premier coup
B. Contrôle de qualité durant le développement

L'analyse des points de fonction nécessite des informations sur 2. Le contrôle de la qualité est le mécanisme utilisé pour
matériel et logiciel pour le système d'application. s'assurer que le produit fini répond à
exigences.
a) vrai
b) faux A. Vrai
B. Faux
49 LE DEGRÉ D'INFLUENCE DU SYSTÈME
LES CARACTÉRISTIQUES SONT ATTRIBUÉES SUR UNE ÉCHELLE DE 3. Le coût de la qualité est parfois appelé coût de
------------------. ----------------------------------------------

a) 0 - 9 A. Échec
b) 0 - 4 B. Prévention
c) 1 - 6 C. Réécrire
d) 0 - 5 D. Non-conformité
e) 0 - 100
4. Les défauts sont généralement moins coûteux à corriger
L'analyse des points de fonction a commencé dans la phase de maintenance que dans les exigences
phase.
a) pendant le développement d'une application
système A. Vrai
b) au moment de la mise en œuvre du système B. Faux
c) avec le développement d'un design externe ou
aperçu conceptuel 5. L'objectif des principes de Deming est
---------------------
Le contrat de niveau de service est une négociation continue
et processus d'amélioration pour satisfaire le client A. Pour améliorer la qualité
besoins. De quelle manière cela doit-il être réalisé ? B. Éliminer les causes d'échec
C. Aider les gens à faire un meilleur travail avec moins d'efforts
efficacement D. Tout ce qui précède
effectivement E. Aucun des éléments ci-dessus

c) économiquement
d) tout ce qui précède 6. La qualité est un attribut de :
e) aucun des éléments ci-dessus

MATÉRIAUX CSQA
31
 A. un produit
B. un service Une inspection
C. un processus un audit
D. tout ce qui précède C.a review
E. aucun des éléments ci-dessus Une évaluation

7. La première étape du cycle de vie du logiciel où 13. Les auditeurs de code sont utiles aux programmeurs en tant que
les données de test générées sont : moyens de vérifier eux-mêmes leurs routines avant
chiffre d'affaires pour les tests d'intégration. Ces outils sont également
A. Phase de planification d'une valeur pour le personnel d'assurance des produits logiciels
B. Exigence durant les tests d'intégration, avant la validation formelle
C. Analyse test et à nouveau avant la livraison au client.
D. Conception
E. Construction A. Vrai
B. Faux
8. La gestion de configuration n'est pas le processus
de 14. Un examen formel d'un élément logiciel implique :

A. Contrôler la libération d'articles tout au long de la vie A. Préparation à l'examen

cycle B. Présentation générale et détaillée
B. Évaluation et planification des changements à Présentation
éléments configurables C. Faire un résumé des résultats de
C. Enregistrement et rapport de l'état de examen
éléments de configuration D. Suivi
D. Vérification de l'exhaustivité des éléments configurables E. Tout ce qui précède
F. Aucun des éléments ci-dessus
9. La résistance au changement est généralement due à
[Link] de couverture de tests surveille l'exécution
A. Attitude défiant des travailleurs d'un programme lors des tests du programme afin de
B. Manque de sensibilisation / formation sur le nouveau mesurer l'exhaustivité d'un ensemble de tests de programme
technology / process et l'adéquation des données de test.
C. Pas de bénéfices/incitations directs lors du changement
A. Vrai
10. Le diagramme de Pareto ne fournit pas d'action corrective B. Faux
pour les causes de problèmes à haute fréquence
L'analyse des points de fonction est effectuée pour estimer le
A. Vrai taille d'un système d'application logiciel. La fonction
B. Faux les types sont :

11. Étant donné les coûts suivants : A. Entrées externes, sorties externes, en ligne
updates, online data entry, external interface
Analyse des besoins - $ 1000 fichiers
Refaire - 700 $ B. External inputs, reusability, multiple
Révision de code - 500 $ utilisation des sites, fichiers logiques internes, externes
Revue des documents utilisateurs - 600 $ fichiers d'interface
Programmes de formation continue - 800 $ C. Entrées externes, sorties externes,
Conception - 400 $ requêtes externes, fichiers logiques internes
Test de système - 500 $ fichiers d'interface externe
D. Communication des données, saisie de données en ligne,
Le coût de la qualité est online update, performance, complex
traitement
A.$ 4500
B.$ 1100 17. ---------------------------------- spécifie combien
C.$ 1600 Le support de traitement des données sera disponible pour le
D.$ 3100 customer's applications.
E.$ 3500
A. Contrat d'entretien
12. Une activité qui vérifie la conformité avec B. Contrat à coût majoré plus honoraires fixes
politiques et procédures et veille à ce que les ressources C. Accord de niveau de service
sont conservés : D. Tout ce qui précède
MATÉRIEL CSQA
32
 E. Aucun des éléments ci-dessus B. Augmenter la maîtrise des défauts
C. Réduire le coût de la non-conformité
18. Pour améliorer la qualité, l'évaluation est plus D. Tout ce qui précède
plus efficace que E. Aucun de ce qui précède

A. Prévention 25. Une déclaration d'objectif orientée vers le client pour

B. Révision pour rectification une unité ou une équipe est --------------------------.

19. La métrique des défauts est généralement mesurée en termes deA. Vision
------------------------------ . B. Objectif
C. Mission
A. Application system size D. Objectif
B. Effort de développement E. Politique
C. Durée du projet
D. Coût du projet 26. Une méthode étape par étape suivie pour s'assurer que
le respect des normes est un -------------------.
20. L'équipe de projet estime qu'une fonctionnalité supplémentaire ou un
une fonction est nécessaire dans le système mais n'est pas incluse dans A. Processus
les spécifications. Du point de vue de la qualité, ceci est B. Procédure
considéré C. Ligne directrice

A. une correction 27.--------------------------------- est l'utilisation de

B. un échec techniques et outils statistiques pour mesurer un
C. un changement processus continu de changement ou de stabilité.
D. une amélioration
E. un défaut A. Amélioration de la qualité
B. Contrôle de la qualité
21. Selon Dr. Deming et d'autres experts en qualité C. Contrôle statistique des processus
experts, la cause principale de la plupart des défauts est mauvaise D. Amélioration du produit
requirements:
[Link] nombreuses méthodes et techniques différentes sont
A. Vrai en cours de développement pour faciliter la continuité
B. Faux processus d'amélioration. Il y a un élément
commun à de nombreuses améliorations continues
22. Selon l'une des clauses de l'ISO, la qualité stratégies. C'est l'application des sept bases.
des dossiers doivent être conservés pour démontrer outils de contrôle de qualité.
achievement of the required quality and the effective
fonctionnement du système de qualité. A. Vrai
B. Faux
A. Vrai
B. Faux 29. Un outil utile pour visualiser, clarifier, lier, identifier
et classer les causes possibles d'un problème est
La gestion de la qualité totale implique -----------------------------------.
----------------------- dans une organisation.
A. Histogramme
A. Top Management B. Analyse de Pareto
B. Jusqu'à la direction intermédiaire C. Control Chart
C. Seulement des travailleurs D. Histogramme
D. Tous les employés E. Aucun de ce qui précède
E. Employés du département de production
30. La qualité ne se produit pas à moins que la direction
Les tests exhaustifs font partie de veut que cela se produise.
---------------------------------- .
A. Vrai
A. Test statique B. Faux
B. Test dynamique
[Link]é auquel on peut s'attendre qu'un système puisse
24. Les objectifs d'un programme métrique sont : exécuter sa fonction prévue avec la précision requise
est -----------------------------.
A. Améliorer la planification de projet

MATÉRIAU CSQA
33
 A. Fiabilité un retour sur investissement raisonnable. Quel est le
B. Exactitude présent de la valeur de l'argent ?
C. Efficiency
A. 60 000 $
32.Méthodes pour déterminer le courant B. 140 000 $
performance, précision ou efficacité d'un produit pour C. 144 000 $
le but de mesurer la performance actuelle ou D. 69 400 $
mesurer les écarts futurs ou passés par rapport au présent
la performance est ----------------------------------. 39. L'objectif de la liste de contrôle de qualité devrait
être pour améliorer la qualité du produit étant
A. Test de performance contrôlé par des moyens d'enquête
B. Contrôle Statistique des Processus
C. Benchmarking A. Vrai
D. Contrôle de la qualité B. Faux

33. Le cycle de Deming est 40. Des risques significatifs exigent plus de contrôle que
-----------------------------------------. risques insignifiants.

A. Act, Do, Check, Plan A. Vrai

B. Planifier, Faire, Vérifier, Agir B. Faux
C. Plan, Act, Check,Do
D. Plan, Faire, Agir, Vérifier La catégorie du Prix National de la Qualité ne
inclure -----------------------------.
[Link] 9000 consiste à spécifier des processus,
clauses, durées, nombre d'audits. A. Informations et analyse
B. Concentration sur le client et le marché

A. Vrai C. Gestion des processus

B. Faux D. Planification Stratégique
E. Planification de la qualité tactique
35.L'implémentation du modèle de qualité de
QAI a les composants Approche,
-------------------------, et Résultats. La flexibilité de production n'est pas importante
condition pour la technique juste-à-temps.
A. Déploiement
B. Objectifs A. Vrai
C. Objectifs B. Faux
D. Analyse
43. Établir une vision d'entreprise est le
36. L'objectif de l'analyse des risques est d'aider responsabilité de -----------------------------------.
la direction établit un équilibre économique entre
l'impact des risques et le coût de la protection A. Fonction d'assurance qualité
mesures. B. Fonction de Développement Commercial
C. Fonction de Planification Corporative
A. Vrai D. Gestion de l'entreprise senior
B. Faux
44. La technique la plus efficace pour encourager
37. Vérification que les changements actuels n'ont pas la participation des participants aux réunions est
adversely affected previous functionality is ------------------------------------.
-----------------------------------.
A. Jeu de rôle et demande
A. System Testing suggessions
B. Acceptance Testing B. Faire jouer le modérateur le rôle du diable
C. Test de régression avocat
D. Tests de performance C. Exiger la participation

38. La direction de l'entreprise X avait décidé 45. Le brainstorming peut être utilisé pour
s'engager dans la réingénierie des systèmes d'application. --------------------------------------.
The company aims to have benefit worth $100,000
par an à partir de la deuxième année à partir de maintenant. Le A. Identifier des problèmes sur lesquels une équipe peut travailler

company X believes in a 20% interest per annum as B. Identifier quelles données collecter à chaque étape

MATÉRIEL CSQA
34
 C. Identifier les causes possibles i. Diagramme de Pareto
D. Générer des solutions potentielles ii. Diagramme à barres
E. Tout ce qui précède iii. Histogramme
iv. Carte de contrôle
46. Pareto diagrams are simple bar graphs that v. Diagramme de flux
concentrez votre attention sur les facteurs qui ne sont pas les plus vi. Graphique de tendance
significatif pour un problème.
2. La qualité est un attribut de
A. Vrai i. Produit
B. Faux ii. Processus
iii. Standard
47. Les types de révision n'incluent pas : iv. Politique

A. Guides 3. La gestion de la qualité totale est plus

B. Inspections à propos de 'Qualité de la Gestion' plutôt que de
C. Audits Gestion de la Qualité. VRAI/FAUX.
D. Revues de points de contrôle
E. Aucun des éléments ci-dessus 4. En tant que professionnel de l'Assurance Qualité,
laquelle des compétences suivantes pensez-vous être la
48. Le développement d'un produit a pris 30 personnes le plus important pour votre profession
mois pour l'analyse, 35 mois-personne pour la conception, i. Communication, écrite et orale
50 mois-personnes pour la construction, et 40 personnes ii. Mesure
mois pour tester. iii. Outils, techniques et
méthodologies
15 mois-personnes ont été consacrés aux examens, iv. Combinaison de l'un quelconque des éléments ci-dessus

visites, inspections et gestion de projet. deux

Le nombre total de lignes produites était de 85000. v. Aucun des éléments ci-dessus

L'estimation initiale pour le projet était de 20 personnes 5. Votre manager vous demande de trouver
années pour développer 100 000 lignes de code. une norme. L'ordre dans lequel vous allez
accomplir c'est
La différence entre la productivité estimée et i. Norme, Processus et ensuite,
la productivité actuelle est : Politique
ii. Politique, Norme et ensuite,
A. 0 Processus
B. 5 iii. Processus, standard et ensuite,
C. 70 Politique
D. 15,000 iv. Politique, Processus et ensuite,
Standard
49. Le responsable QA a trouvé beaucoup de
plaintes/problèmes reçus de la 6. Vous êtes invité à mettre en œuvre une norme
clients/utilisateurs d'un système d'application fonctionnant dans en tant que Responsable Qualité.
l'entreprise. Que devrait-on faire à court terme (c'est-à-dire que vous êtes chargé de vous assurer
solution pour améliorer la qualité du système ? ces normes sont suivies par l'équipe).
Alors, laquelle des options suivantes choisirez-vous,
A. Augmenter les tests logiciels i. Montrer un cercle vu du dessus
B. Initier une procédure de validation par le client La direction, disant que la norme a
C. Conduct a Customer Survey and à suivre.
analyser les retours clients et prendre ii. Liaison du suivant de
actions correctives normes par rapport à la performance des individus
D. Initier des inspections de code évaluation.
E. Montrez que votre fonction est satisfaisante iii. Impliquez vos personnes (les personnes qui vont
spécifications en utilisant la norme) dans le développement de
la norme.
iv. Montrez-leur la norme et
demandez-leur de le suivre
Objectif-Papier-6
7. Le "Prix Malcolm Balridge" est venu dans
1. Si un histogramme est vu arrangé dans l'ordre décroissant effet avec règle 100-107 et est nommé d'après
ordre des fréquences, alors vous voyez un
MATÉRIEL CSQA
35
 Malcolm Balridge, qui était le US 16. Vous êtes un Responsable de la Qualité
Secretary of Defence. TRUE/FALSE professionnel. On vous a demandé de
aborder un problème, où se trouve le client
8. Les critères d'évaluation pour le Malcolm signaler beaucoup de bugs. Vous allez
Les Prix Nationaux de Qualité Balridge sont i. Initier plus d'avis, visite guidée
je. Approche et Inspections
ii. Déploiement ii. Attachez le nombre de bogues signalés sur une
iii. Résultats produit aux développeurs concernés
iv. Tout ce qui précède évaluation de la performance
v. Aucun des éléments ci-dessus iii. Recommander que plus de temps soit consacré à
test système
9. Le graphique de Pareto est également appelé '80- iv. Faites une analyse des causes profondes des bogues
20’ rule. TRUE/FALSE et essayer d'empêcher qu'ils ne se reproduisent

La règle 80-20 implique, Une erreur corrigée ne se reproduira pas.

i. 20 % des fréquences sont dues à encore. Cela s'applique également aux logiciels.
80 % des causes VRAI/FAUX
ii. 80% des fréquences sont dues
à 20 % de la Cause 18. Le 'prototypage' est terminé
i. Parce que l'analyste logiciel
11. Le but de la gestion des risques dans un ça fait du bien de le faire
le projet est de ii. Cela rend le travail de développement
i. Éliminer les risques plus facile
ii. Minimize Risks iii. Pour mieux comprendre
iii. Éviter les risques les exigences
iv. Anticiper les risques impliqués, analyser iv. Il peut être utilisé plus tard pour
eux et planifier une action appropriée comme et automatisation
lorsque le risque survient
19. La raison la plus courante pour le
12. 'Promouvoir la qualité' est le travail de présence d'un grand nombre de bogues dans un
i. Direction Générale le produit logiciel est,
ii. Gestion junior je. Incompétence du développeur
iii. Responsable QA ii. Incompétence du testeur
iv. Aucun des éléments ci-dessus iii. Mauvaises exigences
iv. Mauvaise utilisation des outils et
13. La première chose requise pour la qualité à techniques
se produire est
i. Engagement de la qualité 20. Lequel des niveaux CMM implique un
Responsable de l'assurance processus défini
ii. Compréhension mature de la part de tous je. Niveau Un
employés ii. Niveau Deux
iii. Engagement de la direction iii. Niveau Trois
iv. Politique de qualité iv. Niveau Quatre
v. Niveau Cinq
14. Lequel, des quatre donnés ci-dessous, n'est pas Objectif-Papier-7
l'un des 14 principes de qualité de DR Edward Deming
Principes ? 1. En tant que professionnel de l'assurance qualité,
i. Donnez une formation adéquate vous allez faire
ii. Avoir un certain nombre de numéraux i. Critiques, guides, et
objectifs fixés inspections
iii. Travaillez en équipe. ii. Tests unitaires
differences) iii. Contrôle statistique des processus
iv. La direction générale doit inciter tous les autres iv. Identifiez les zones faibles dans un SDLC, prenez
points constamment et de manière cohérente action corrective, afin de s'assurer qu'elle ne
15. Selon le Dr Ishikawa, le terme se reproduire
« Viser zéro défaut » aide le personnel à
l'atteindre. Les analystes qualité sont impliqués dans
VRAI/FAUX i. Détection de défauts
ii. Correction
iii. Prévention des défauts

MATÉRIEL CSQA
36
 iv. Protection 10. Pour compléter vos tâches/travail(
v. Aucun des éléments ci-dessus produit), lorsque vous traversez un
vi. Assurer que tous les processus document et adopter les étapes détaillées dans
sont suivis, en effectuant des contrôles périodiques il, de manière séquentielle, vous suivez
un
3. Vous changerez un mot de passe de sécurité, i. Atelier
i. Lorsque vous suspectez qu'il a été ii. Organigramme
fuité iii. Processus
ii. Quand quelqu'un d'autre vient à iv. Procédure
en être au courant

iii. Sur une base régulière et périodique 11. Une « ligne de base » est,
iv. Tout ce qui précède i. Une mesure de la position actuelle de
votre projet/produit
4. Vous pouvez améliorer la qualité d'un ii. Mesure de la position actuelle de votre
traitement par projet/produit par rapport à un état précédent
i. Faire de grandes améliorations, dans iii. Une mesure de la position actuelle de
quelques domaines votre projet/produit comparé à un
ii. Faire de petites améliorations, dans état futur (estimé)
nombreux domaines iv. Une mesure de votre produit par rapport à
iii. Mise en œuvre d'outils, techniques une norme industrielle existante.
et méthodologies
iv. Sensibilisation à propos de 12. Vous avez un bon processus en place, si
Qualité i. Les défauts du produit sont identifiés et
corrigé
5. Essayer d'améliorer la qualité d'un ii. Vous ne trouvez aucun défaut dans votre
produit développé, en améliorant la qualité processus
des diverses étapes (procédures) impliquées dans iii. Vous n'identifiez aucun défaut dans votre
son développement est produit
i. TQM (Qualité Totale iv. Le processus, lui-même, peut collecter des données
Gestion à propos de son efficacité, qui peut, à son tour,
ii. SPC (Contrôle Statistique des Processus être utilisé pour s'améliorer continuellement
Contrôle)
iii. QFD (Fonction de Qualité 13. Lequel des éléments suivants n'est PAS un
Déploiement caractéristique d'un 'Niveau de Service
iv. Aucun des éléments ci-dessus Accord ?
je. Il définit les obligations du
6. En statistiques, 'Moyenne', 'Médiane' et fournisseur de services/produits vers le
'Mode' sont des mesures de customer
i. Tendance centrale ii. Il a des termes pour l'entretien de
ii. Variance le produit/service
iii. Écart (Écart type) iii. Il ne mentionne pas le
iv. Dispersion obligation du client
iv. Aucun des éléments ci-dessus

7. La "Vision d'Entreprise"
i. Décrit 'comment' atteindre le 14. Vous avez un accord pour aider votre
objectifs pour l'entreprise client, dans la collecte de données et l'entrée dans
ii. Indique la direction dans laquelle le le produit que vous lui avez livré. Donc
l'entreprise déménagera à l'avenir vous avez un
iii. Fixe l'objectif à atteindre, dans je. Contrat de service
l'avenir ii. Contrat de maintenance
iv. Informe 'ce qui' doit être réalisé iii. Frais fixes + Nombre d'heures
v. Aucun des éléments ci-dessus a travaillé
iv. Aucun des éléments ci-dessus
8. Un ' graphique de contrôle ' peut être utilisé pour identifier le

cause des défauts. VRAI/FAUX 15. "SPC" ou Contrôle Statistique des Processus, est
i. En utilisant des outils et des techniques statistiques
'Le coût de la qualité' est calculé pour montrer méthodologies, pour surveiller les projets
combien d'argent a été dépensé pour la qualité. ii. Contrôler un processus en utilisant des statistiques
VRAI/FAUX techniques.

MATÉRIAUX CSQA
37
iii. Utiliser des techniques et des outils statistiques pour Le contrôle statistique de la qualité est
identifier les raisons de l'occurrence de i. Une technique de test
défauts et les empêcher de se produire ii. Contrôle de la qualité, en utilisant des statistiques
encore techniques
iv. Aucun des éléments ci-dessus iii. Une méthode/technique, dans laquelle des statistiques
les conclusions sont utilisées, dans le processus de
16. Un document détaillant comment vous êtes détection des défauts
atteindre les objectifs de votre entreprise, iv. Aucun des éléments ci-dessus
en utilisant les processus de qualité de votre entreprise

et procédures, est un
i. Plan Stratégique de Qualité
ii. Plan de travail de qualité Objectif-Papier-8
iii. Déclaration de vision d'entreprise
iv. Aucun des éléments ci-dessus TQM signifie qualité de gestion
plutôt que la gestion de la qualité
17. Risque = Probabilité * Perte. Vrai/Faux
Vous réduirez la probabilité de perte en
i. Reducing the impact of the loss 2. Le modérateur d'une activité d'inspection :
ii. Réduire la quantité a) est un membre de l'équipe
cela sera perdu b) connaît le produit inspecté
iii. Identifier les causes, en raison de à fond
la perte peut avoir eu lieu et prévenir c) est un leader invisible
eux d) est l'auteur du produit étant
iv. Aucun des éléments ci-dessus inspecté

18. Faites correspondre les éléments suivants 3. Étant donné les coûts suivants :
(La définition de chacun donné ci-dessous était Training: $1000
fournis pour mapper avec.) Coding : $1000
i. Autonomisation Analyse : 1000 $
ii. Processus Test : 1000 $
iii. Contrôle de la qualité Design : $1000
iv. Étalonnage Refonte : 1000 $
v. Gestion de la qualité totale
vi. Contrôle Statistique de la Qualité Le coût de la qualité est :
a) 3000 $
19. « Le benchmarking » est b) 4000 $
i. Une mesure de la position actuelle de 5000 $
votre projet/produit 6000 $
ii. Mesure de la position actuelle de votre
projet/produit comparé à un état précédent 4. Le coût suivant n'est pas un coût préventif
iii. Une mesure de la position actuelle de a) Mise en évidence des champs
votre projet/produit comparé à un b) Vérifications de limites

état futur (estimé) c) Password

iv. Une mesure de votre produit par rapport à d) Chiffres de contrôle
une norme industrielle existante.
5. Ce qui suit n'est pas un coût correctif :
Le CQA n'est pas très sûr à propos de a) Option par défaut
formulations de la réponse. b) Mise en surbrillance des champs
c) Total de hachage
Mais il est sûr que la question s'attend à ce que vous
connaître la définition de la TQM 6. Si une entreprise a ses procédures
La gestion de la qualité totale est documented and stable, it has the
Moi. Gestion de la qualité, totalement niveau suivant :
ii. Gestion Totale de la Qualité a) Niveau 1
iii. Un engagement de la direction, à b) Niveau 2
assurez-vous de travailler de manière à ce que tout le monde c) Niveau 3
est responsable de fournir un résultat de qualité d) Niveau 4
iv. Aucun des éléments ci-dessus e) Niveau 5
Mais soyez sûr que la question s'attend à ce que vous... 7. Si une entreprise établit son plan et
connaître la définition de 'SQC' engagement envers la qualité, il a un

MATÉRIEL CSQA
38
 niveau de :
a) Initial 5) Le consultant en management qui a
b) Répétable suggéré les 6 attributs de base d'un
c) Défini image exécutive
géré a) James Malcolm
b) James Baehler
8. The statement of an organization's c) John Mathew
l'engagement envers la qualité est un :
a) Politique 6) Six attributs d'une image exécutive sont
b) Vision être déterminé, compétent
c) Mission _______________, _____________,
d) Objectif ____________________ et
_________________.
9. L'activité qui comprend la confirmation
compréhension, remue-méninges et 7) Un cadre examine les problèmes comme
tester des idées est un : a) Problèmes
a) Passage en revue du code b) Défis
b) Inspection c) Obstacles
c) Revue
d) Promenade structurée Un cadre avec des compétences analytiques ne
accepter des généralités.
10. Ce qui suit peut être considéré comme Vrai / Faux
mesurer la qualité :
a) Satisfaction client 9) La qualité favorise la transformation des problèmes en
b) Défectuosités a) Défis
c) Retravail b) Opportunités
d) Tout ce qui précède
e) Aucun des éléments ci-dessus 10) Même si ce n'est pas une plainte raisonnable
* Cette question a été posée dans les deux prendre une action sur cette plainte.
les papiers Vrai/Faux

Le prix Malcolm Baldrige a été nommé par 11) Dans la résolution de conflits, les symptômes ne peuvent pas
une loi publique après Malcolm Baldrige qui était be dealt with. Only _________ can be dealt.
le secrétaire à la Défense a) Conflit
Vrai/Faux b) Problème
c) Plainte
Objectif-Papier-9 12) Le comportement de conformité des compétences peut être utilisé pour
changer de comportement en utilisant ____________.
1) Quelle est la durée maximale de temps que a) Psychologie
vous pouvez prendre pour résoudre une plainte ? b) Dynamiques de groupe
a) 3 minutes c) Techniques de gestion
b) 4 minutes d) Compétence de supervision.
c) 5 minutes
13) Non-conformité au groupe attendu
2) Les quatre compétences générales en ressources humaines la norme pourrait être traitée avec __________
Les principes sont la motivation. attitude.
______________________ a) Managérial
_________________ et b) Supervisoire
__________________ c) Amical
Objectif-Papier-10
3) Votre image est comment les gens
_______________ vous QUIZ sur le DOMAINE DE CONNAISSANCE 1
a) Rate
b) Percevoir Les deux définitions de la qualité sont :
c) Voir • La qualité signifie répondre aux exigences
• La qualité signifie adapté à l'usage.
4) Les trois compétences majeures dans les compétences en GPR
Des deux définitions de la qualité, "Adapté à
Le domaine se commercialise par l'image personnelle, Utiliser” est la définition la plus importante.
__________________________ et A) Vrai
________________ B) Faux
MATÉRIEL CSQA
39
 D) Élimination des défauts
2. Producer Views Quality is meeting
--------------------------------------. 10. L'assurance qualité est un catalyseur
A) Que le produit ou le service fasse ce que le Fonction qui devrait encourager la qualité
Besoins des clients Attitudes et discipline de la part de
B) Le produit n'a aucun défaut Gestion et travailleurs.
C) Exigences ou spécifications du producteur A) Vrai
D) Conformité aux exigences B) Faux

3. L'écart entre producteurs est la différence 11. En tant que professionnel de l'assurance qualité,
entre ce qui est spécifié (le documenté vous allez faire
exigences et normes internes) vs. 1. Evaluations, Visites guidées , et
ce qui est livré (ce qui est réellement construit) inspections
tandis que le ---écart client-------- est le 2. Tests unitaires
différence entre ce que le producteur 3. Contrôle Statistique des Processus
en fait livré vs. ce que le client 4. Identifier les faiblesses dans un SDLC,
voulu. prendre des mesures correctives, afin d'assurer cela
ne se reproduit pas
4. Développement d'application conjointe (JAD)
la méthodologie et les enquêtes auprès des clients ne le font pas 12. « Le benchmarking » est
vraiment aider à combler le fossé client a) Une mesure de la position actuelle de
1. Vrai votre projet/produit
2. Faux b) Mesure de la position actuelle de votre
projet/produit comparé à un état précédent
L'effet McDonald's peut être réalisé c) Une mesure de la position actuelle de
par : votre projet/produit comparé à un
1. Combler l'écart entre le client et le producteur, ce qui permet état futur (estimé)
livrer le produit qui client d) Une mesure de votre produit par rapport à
veut une norme industrielle existante.
2. En comblant le "écart client"
3. En réduisant l'écart des producteurs 13. Le contrôle de qualité est conçu principalement pour
4. Aucun des éléments ci-dessus Détecter et corriger les défauts, tout en garantissant la qualité

L'assurance est orientée vers la prévention

6. Le contrôle qualité est défini comme le Défauts à éviter.
Processus et méthodes utilisés pour surveiller A) Vrai
Travaille et observe si B) Faux
---------------------.
A) Les exigences sont satisfaites. 14. Le contrôle qualité doit être effectué par
B) La qualité du produit est assurée Le groupe responsable de
C) Les défauts ont été évités. ----------------.
A) Gestion de la qualité
Le contrôle de la qualité se concentre sur B) Développement du produit
-------------------------------------------.
A) Inspections 15. Le Responsable Qualité aura du mal
B) Test Pour mettre en œuvre efficacement la qualité Qai
C) Élimination des défauts Processus d'amélioration, à moins que son
D) Tout ce qui précède L'organisation est prête à accepter le
E) Aucun des éléments ci-dessus Principes de qualité En ---------------------------.
A) La politique de l'organisation
8. Le contrôle de la qualité est la responsabilité de B) Un défi
l'Unité Organisationnelle Produisant le C) Les objectifs de l'organisation
Produit. D) A Management Philosophy
A) Vrai
B) Faux Niveau de Qualité Acceptable Est D'accepter
Un certain niveau de défauts est normal et
9. L'assurance qualité est une fonction Acceptable, comme beaucoup le croient, que ce soit un défaut

Responsable de --------------------------------. Les produits de technologie de l'information gratuits sont

A) Contrôle de la qualité Pas pratique ni économique.
B) Gestion de la qualité A) Vrai
C) Inspections B) Faux
MATÉRIAU CSQA
40
 vii. Commitment from Management
17. Le concept de zéro défaut ne viii. Politique de qualité
Travaillez, Parce que ------------------------
A) C'est un mot à la mode 23. "Le l'organisation favorisera un
B) Les travailleurs sont traités comme des machines et leur atmosphère de créativité”. Est-ce que c'est un …
L'humanité est ignorée m) Vision
C) Il est utilisé comme un autre terme pour commander et n) Mission
Forcer les travailleurs à lancer une campagne pour o) Politique
Qu'ils ont très peu d'enthousiasme b) Objectif
D) All Of The Above q) Value
E) Aucun des éléments ci-dessus r) Aucun des éléments ci-dessus

18. Le contrôle dans le contrôle de qualité signifie 24. Selon Edward Deming, l'un des
définir Les principes de qualité sont "Créer"
a) Objectifs du poste ----------------------------------------------- Dans Le
b) Élaboration et mise en œuvre d'un plan pour répondre à Entreprise”, En innovant de nouvelles approches
objectifs Et mettre des ressources dans la recherche,
c) Vérification pour déterminer si les résultats anticipés Éducation et entretien.
sont atteints A) Meilleure atmosphère
d) Tout ce qui précède B) Cohérence de l'objectif
e) Aucun des éléments ci-dessus C) Une Culture de Travail

19. La gestion des mots en qualité 25. Selon Edward Deming, l'un des
L'assurance décrit de nombreuses différences Les principes de qualité sont : "Éliminer"
Functions, Encompassing A) Objectifs Numériques
A) Gestion des politiques B) Slogans
B) Gestion des ressources humaines, contrôle de la sécurité C) Images et affiches.
C) Composant, Contrôle, Gestion des Autres D) Tout ce qui précède
Ressources et horaires quotidiens. E) Aucun des éléments ci-dessus
D) Tout Ce Qui Précède
E) Aucun de ce qui précède 26. Edward Deming croyait que les 14
les principes de qualité doivent être utilisés ________
20. Étant donné les coûts suivants : faire en sorte que la qualité se réalise :

Analyse des besoins - 1000 $ l'un après l'autre

Re-travail - 700 $ b. selon les besoins de l'organisation
Révision de code - 500 $ c. selon les besoins du client
Revue des documents utilisateurs - 600 $ d. simultanément
Programmes de formation continue. - 800 $
Design - $ 400 27. La « trilogie Juran » est également connue sous le nom de

_____________
Le coût de la qualité est
f. 1400 $ 28. La « trilogie Juran » est
g. 1900 $ a. Contrôle de la qualité, amélioration de la qualité, Qualité
h. $2400 Déploiement
2600 $ b. Assurance qualité, Amélioration de la qualité,
j. 4000 $ Déploiement de la qualité
c. Quality assurance, Quality improvement,
21. Le Cycle de Management, Selon Le Déploiement de la qualité
--------------------------, Comprend le Plan, Faire, d. Planification de la qualité, Contrôle de la qualité, Qualité
Vérifier et agir. amélioration
A) Modèle d'Amélioration de la Qualité de la QAI
B) ISO 9000 29. Lequel, des quatre énoncés ci-dessous, n'est pas
Modèle SEI l'un des 14 principes de qualité de Dr. Edward Deming
Principes ?
22. La première chose nécessaire pour la qualité à a) Donner une formation adéquate
se passer est b) Avoir un certain nombre d'objectifs numériques fixés
v. Engagement de la qualité c) Travailler comme une seule équipe. (Oubliez les différences)
Gestionnaire d'assurance d) La direction générale doit pousser tous les autres
vi. Compréhension mature par tous les points constamment et de manière cohérente
employés
MATÉRIEL CSQA
41
 30. Fournissez des attributs pour chacun d'eux b. Produit
definitions: c. Service
a) Le degré auquel un programme peut être
prévu pour remplir sa fonction prévue 35. Les coûts préventifs sont
avec la précision requise : fiabilité_____ a. Planification de l'amélioration de la qualité
b) La mesure dans laquelle un programme satisfait à ses b. Formation de qualité
spécifications et répond à la mission de l'utilisateur c. Avis
et objectifs :__exactitude____ d. Test
c) L'effort requis pour apprendre, opérer,
préparer l'entrée et interpréter la sortie d'un 36. Le coût de la qualité (COQ) comprend
program:__usability___ a) Préventif, d'évaluation et de défaillance
d) La quantité de ressources informatiques et b) Préventif, détecteur et contrôle
code requis par un programme pour exécuter un c) Processus, contrôle et préventif
fonction:__efficacité__
e) L'étendue à laquelle l'accès aux logiciels ou Les coûts d'évaluation sont
les données par des personnes non autorisées peuvent être
a. Audits de qualité
controlled:__integrity__ b. Préparation pour les revues
f) L'effort requis pour localiser et réparer un c. Inspections
erreur dans un opératoire d. Installer une base de données de planification
program:_maintainibility
g) L'effort requis pour tester un programme afin de 38. Les coûts d'échec sont
s'assurer qu'il fonctionne comme prévu a. Installer une base de données de planification
function:_testability_ b. Rediffusions
h) L'effort nécessaire pour modifier un c. Heures supplémentaires
programme opérationnel :__flexibilité d. Retravailler après l'IQA/EQA
i) L'effort nécessaire pour transférer un
programme d'une configuration matérielle 39. Les trois catégories COQ (Préventif,
et / ou environnement système logiciel pour L'évaluation et l'échec sont parfois appelés
portabilité le coût de la non-conformité
j) L'étendue à laquelle un programme peut être utilisé
A. Vrai
dans d'autres applications liées à l'emballage et B. Faux
portée des fonctions que le programme
exécute : __réutilisabilité 40. Les déclarations liées au CQ sont :
k) L'effort nécessaire pour coupler un système a. se rapporte à un produit ou service spécifique
avec un autre :__interopérabilité b. responsabilité de gestion, fréquemment
réalisé par une fonction de personnel
31. La qualité est souvent associée à c. identifie les défauts pour le principal
coût, ce qui signifie qu'une haute qualité est
objectif de corriger les défauts
synonyme de coût élevé. d. met en place des programmes de mesure pour
A. Vrai évaluer les processus
B. Faux
41. Les déclarations liées à l'assurance qualité sont :
32. Accomplir la qualité nécessite "un a. parfois appelé contrôle de la qualité sur
révolution de la pensée par la gestion contrôle de qualité car il évalue si
dit par le contrôle qualité est en cours
Dr. Ishikawa b. la responsabilité du travailleur
b. Dr. W. Edward Deming c. vérifie si des attributs particuliers
c. Dr. Joseph Juran existent ou n'existent pas, dans un produit spécifique ou
d. Philip Crosby service
d. aide à établir des processus
33. La roue de Deming est
a) Agir, Faire, Vérifier, Planifier
b) Planifier, Faire, Vérifier, Agir 42. L'assurance qualité est une fonction de personnel A. Vrai B. Faux

c) Planifier, Agir, Vérifier, Faire

d) Planifier, Faire, Agir, Vérifier
43. Les défauts sont généralement moins coûteux à
correct dans l'environnement de production que dans
34. La qualité est un attribut de ____________ étapes antérieures. A. Vrai B. Faux
ou ______________, alors que la productivité est un
attribut de ________
a. Processus
MATÉRIEL CSQA
42
44. Une recherche des meilleures pratiques ou Voici quelques questions que nous
pratiques concurrentielles qui aideront à définir Souviens-toi après être revenu de l'examen.
performance supérieure d'un produit, service La formation des phrases peut ne pas être la même que dans
notre processus de support est appelé l'examen. Pour les questions descriptives, nous avons
a. Test de Performance donné seulement l'extrait des questions (non
b. Contrôle Statistique des Procès question complète)
c. Évaluation comparative
d. Contrôle de qualité Questions objectives
e. Établissement de références
La règle 80-20 implique,
iii. 20 % des fréquences sont dues à
45. ------------------ Est l'ensemble des activités qui
80 % des causes
est effectué pour produire un produit.
iv. 80 % des fréquences sont dues
Objectif-Papier-11
à 20% de la Cause
v. -----
(Questions du CSQA réalisées le 16-
vi. -----
Mar-2002 à Fort Lauderdale, FL, USA
2. « Promouvoir la qualité » est le travail de
Quelques commentaires :
v. Direction générale
1. Dans cet examen, toutes les questions proviennent de vi. Gestion Junior
vii. Responsable QA
CBOK.
2. Pour nous, plus de questions sont venues de
viii. Aucun des éléments ci-dessus

CBOK sur les définitions, exemples et théories

3. Étant donné les coûts suivants :
3. Aucune question descriptive n'est venue sur
Chapitre de test (En général, nous obtiendrons plus
Analyse des exigences - 1000 $
Refonte - 1000 $
questions sur ce chapitre)
4. Pour nous, le nombre de questions est donné comme suit
Revue de code - 1000 $
dans différents documents :
Test - 1000 $
Training - $ 1000
a. Papier - 1 - 48 Questions (Temps 45
Design - $ 1000
Min)
b. Papier – 2 - 09 Questions (Temps 75
Le coût de la qualité est
Min)
k. 1000 $
c. Papier – 3 - 49 Questions (Temps 45
l. 2000 $
Min)
m. 3000 $
d. Papier - 4 - 11 Questions (Temps 75
n. 4000 $
Min)
5. Le temps n'était pas du tout suffisant, nous devions
o. 5000 $
vraiment très très rapide pour compléter les réponses
6. Aucune répartition de points n'a été fournie dans
4. La première étape du cycle de vie du logiciel
où les données de test sont générées
le document descriptif pour différentes questions e. Phase de planification
7. Une seule réponse pour les questions objectives
f. Analyse des besoins
8. Nous devons passer l'examen avec le ‘#2’
g. Conception
crayon uniquement (vous pouvez utiliser un crayon mécaniquement)
h. Construction
si l'instructeur d'examen vous permet de faire
cela, pour nous, il a permis d'utiliser le mécanique
5. Lignes de base mesurer le
crayon ______________________ changement.
9. Veuillez pratiquer l'écriture au crayon
10. Répondez à au moins un ensemble de descriptions
k) Situation avant
un sujet d'examen à votre manière avec un plein
l) Attente des avantages de
m) Effets de
réponses avant d'aller à l'examen. Cela va
n) Désirabilité de
vraiment vous aider o) Aucun des éléments ci-dessus
11. Veuillez utiliser nos sujets d'examen modèles
à titre de guidance uniquement et lisez-les mais ne
6. Quel type de contrôle est un comptage de travail
dépendre UNIQUEMENT d'eux
journal ?
12. Nos documents descriptifs sont vraiment très
a) QA
assez bon pour avoir des pensées pour le
b) CQ
réponses pour différents scénarios
c) Révision
Lisez l'CBOK en profondeur d) Collecte de données
et le comprendre

MATÉRIEL CSQA
43
 7. Sur une base aléatoire, les systèmes d'application (h) L'efficacité de l'utilisation des outils,
sont audités après la mise en œuvre pour techniques et méthodes
déterminez si le système a été satisfait ou non (i) La contribution des résultats et des effets à
normes. Voici un exemple de amélioration de la qualité
f) Contrôle de détective (j) L'importance de l'amélioration de la
g) Contrôle de qualité l'activité de l'entreprise
h) Assurance Qualité
i) Contrôle correctif 14. Le Point Fonction n'est pas une mesure de
j) Aucun des éléments ci-dessus l) Effort
m) Complexité
n) Utilisabilité
La gestion de la qualité totale implique o) Tous les éléments ci-dessus

----------------------- dans une organisation. p) Taille

q) Aucun des éléments ci-dessus
F. Haute direction
G. Up to middle management 15. Variance normale dans le fonctionnement de
H. Seulement des travailleurs les processus est dû à
I. Tous les employés f) Causes assignables
J. Employés du département de production g) Causes aléatoires
h) Causes communes
9. Les dépenses pour le développement d'un logiciel i) Causes rares
le système coûtera 10 000 $. Pour découvrir le j) Aucun des éléments ci-dessus
analyse coût-bénéfice avec valeur monétaire aujourd'hui
ce que vous ferez.
16. En tant que professionnel de l'assurance qualité,
a) Analyse de Pareto laquelle des compétences suivantes pensez-vous être la
b) Valeur actuelle de l'argent le plus important pour votre profession
c) Diagramme de flux vi. Communication, écrite et orale
d) vii. Mesure
viii. Outils, techniques et
10. Toyota a adopté une technique et laquelle méthodologies
devenu le plus célèbre plus tard : ix. Combinaison de l'un des éléments ci-dessus
deux
A) Techniques d'acquisition d'outils x. Aucun des éléments ci-dessus

B) Technique JIT
C) Technique de banc de travail 17. L'objectif de la gestion des risques dans un
D) le projet est de
v. Eliminer les risques
11. Les types de tests incluent vi. Minimiser les risques
vii. Éviter les risques
{"unit":"unité","integration":"intégration","system":"système","independent":"indépendant"} huit. Anticiper les risques impliqués, analyser
acceptation eux et planifier une action appropriée ainsi que
b) lorsque le risque se produit
c)
d) 18. Vous allez changer un mot de passe de sécurité,
v. Quand vous soupçonnez qu'il a été
12. La qualité six sigma, exprimée comme fuité
les défauts par million de pièces représentent : vi. Quand quelqu'un d'autre vient à
g) 3,4 défauts pour 1000 pièces know of it
h) 3,4 défauts pour 100000 pièces vii. De manière régulière et périodique
3,4 défauts pour 1 000 000 de pièces viii. Tout ce qui précède
j) 3,4 défauts par 10 000 000 de pièces
19. Vous pouvez améliorer la qualité d'un
13. Un exemple de déploiement d'une qualité processus par
l'approche est v. Faire de grandes améliorations, dans
quelques zones
(f) Le degré auquel l'approche incarne vi. Apporter de petites améliorations, dans
cycles d'évaluation / d'amélioration efficaces de nombreux domaines

(g) L'application appropriée et efficace à vii. Mise en œuvre d'outils, de techniques

toutes les caractéristiques des produits et services et méthodologies
MATÉRIAUX CSQA
44
 viii. Sensibiliser à propos de c. Graphique à barres
Qualité d. Feuille de vérification

20. En statistiques, 'Moyenne', 'Médiane' et

Les 'Modes' sont des mesures de
v. Tendance centrale
vi. Variance
vii. Écart (Écart-Type)
viii. Dispersion Objectif-Papier-12
La mesure est un attribut unique de la qualité (Liste de 165 questions)
(Vrai/Faux)
Le diagramme de Pareto est également connu sous le nom de règle des 80 - 20
22. Les tests unitaires sont associés à V/F
a. Test de régression
b. Test en boîte noire Que signifie la règle 80 - 20 ?
c. Test de boîte blanche
d. Inspections 3. Le diagramme de Pareto vise à -
23. Quelle langue est considérée comme le
langue standard pour toutes les pages web Le concept de Pareto a été développé par -
applications?
a. JAVA A) Taiichi Ohno
b. COBOL B) Edward Deming
c. XML C) Malcolm Baldrige
d. C++ D) Joseph Juran
24. Dans les systèmes basés sur le web, ces systèmes E) Pareto ans
sera personnalisé pour convenir à différents
environnements même si cela n'est pas dans le 5. Joseph Juran a identifié que l'ampleur de
la richesse était contrôlée par un petit pourcentage de
requirements (True / False)
gens. V/F
25. Une organisation a mis 3 ans pour atteindre 6. Qu'est-ce que le concept de Pareto ?
du niveau 1 au niveau 3. C'est très difficile de
atteindre le niveau 5 (Vrai/Faux) 7. Quel est l'objectif du diagramme de Pareto ?
26. Dans le modèle Workbench où les outils peuvent
8. What are the steps involved in using
être appliqué diagramme de Pareto ?
a. Au Plan et Faire
b. Au Plan 9. Le diagramme de Pareto peut être utilisé par n'importe quel domaine dans
c. À faire systèmes d'information V/F
d. -----
10. L'analyse du problème ne nécessite pas
27. Qu'est-ce que 'e' dans e-Commerce ? plus de temps car la zone problématique est identifiée.
a. Électrique V/F
b. Électronique
c. Ingénierie La documentation peut être automatisée ou réalisée
économique manuellement. V/F

28. Quel est le diagramme montré ci-dessous ? [Link] documentation doit être automatisée V/F

[Link] documentation doit être faite sur

base continue V/F
E

D Un 14. Le processus d'élimination est utilisé pour réduire

problems T/F
C
B
L'analyse du diagramme de Pareto se poursuit jusqu'à ce que le
le processus devient sans défaut. V/F
a. Histogramme
b. Pie Chart
MATÉRIAU CSQA
45
[Link] l'analyse de Pareto, les causes sont classées par a. besoin de, acquérir ou aider à installer le système
fréquence. V/F développer des méthodologies
b. processus d'estimation
[Link] sont les interprétations de 80 - 20 c. processus de maintenance du système
analyse de la règle/du Pareto ? d. tout ce qui précède
1,20 % des clients de l'organisation e. aucun des éléments ci-dessus
pour 80 % de ses revenus.
2,20% des produits de l'organisation produisent 31. Traitement une fois installé ____________
80 % des bénéfices. mesurerait les trouverait des faiblesses dans
3,80 % des plaintes des clients par volume le ____________ puis __________
sont 20 % des problèmes. ces faiblesses et pour _____________,
____________ processus.
18.L'utilisation de l'analyse de Pareto est l'une des plus
outils de qualité puissants. V/F 32. Il est possible d'avoir _____________
sans QA.
19. Étapes suivies dans la préparation d'un pareto
les analyses sont - 33. Define QA and QC.
A) Nommez les événements qui seront analysés.
B) compter les incidents nommés. 34. Regrouper ce qui suit en QA ou QC :
C) classer les comptes de fréquence par un
diagramme à barres. a. Cela concerne un produit ou un service spécifique
D) valider la raisonnabilité du pareto b. Cela nécessite si des attributs spécifiques sont
analyse. dans ou dans, un produit spécifique.
c. Il identifie les défauts pour le primaire
objectif de corriger les défauts.
20. Valider la raisonnabilité de l'analyse d. C'est la responsabilité du travailleur
signifie - e. Cela aide à établir des processus
Vérification si 20 % des défauts il met en place des programmes de mesure pour
représentent 80 % de la fréquence totale. évaluer les processus
il identifie les faiblesses dans le processus et
21. Très peu d'individus peuvent différencier améliore le
entre QC et QA V/F ? c'est une responsabilité de gestion
fréquemment effectué par une fonction de personnel
22. La plupart des groupes QA pratiquent en fait le QC. V/F i. ______ évalue si _______
le travail est le but principal de
23. Entre QA et QC, ce dernier est le plus important. déterminer si t ou non
important. V/F est une faiblesse dans le processus
il concerne un produit spécifique.
24. Définir la qualité k. cela concerne tous les produits qui
volonté
25. La qualité est un attribut de a être produit par un processus
______________. Un produit quelque chose il est parfois appelé __________ au-dessus
____________. _______
car cela évalue si ___________
26. Différenciez entre processus et travaille
entreprises artistiques. m. __________ le personnel ne devrait jamais
effectuer ______
27. L'assurance qualité est une activité qui à moins de le faire pour valider ___________ est
vérifie si le produit est fabriqué ou non travaillant.
répond aux normes. F/V
35 - Une différenciation du contrôle qualité à partir de
28. L'assurance qualité est une activité qui établit et assurance qualité
évalue le processus qui produit le
produits. V/F 36. Le contrôle de la qualité est une activité qui
vérifie si le produit est produit ou non
29. S'il n'y a pas de processus, il n'y a pas de rôle pour répond aux normes (VRAI/FAUX)
QA. V/F
37. L'assurance qualité est une activité qui
30. L'assurance qualité déterminerait établit et évalue les processus
qui produisent les produits (V/F)
MATÉRIEL CSQA
46
 54. QA détermine le besoin d'acquérir ou d'aider
38. L'assurance qualité déterminerait le installer des méthodologies de développement système
besoin de processus d'estimation, maintenance du système
A) Acquérir ou aider à installer le système processus etc. V/F
Méthodologies de développement.
B) processus d'estimation 55. Il est possible d'avoir un CQ sans un QA V/F
C) processus de maintenance du système
D) Tout ce qui précède 56. Différencier entre le contrôle qualité et
quality assurance.
39. Le contrôle de la qualité concerne
un produit ou service spécifique (VRAI/FAUX) * 1. Se rapporte à un produit spécifique ³ Aide
établir des processus
40. L'assurance qualité mesurerait le * Ou service ³ Concerné par tout
processus pour trouver des faiblesses dans le traité * ³ Produits.
ensuite corrigez ces faiblesses pour continuellement * 2. Vérifie la présence de spécifiques ³ Met en place
améliorer le processus. (V/F) mesure
programmes
41. Le contrôle qualité vérifie si des spécifications * Attributs dans le produit/ ³ À évaluer
l'attribut(s) est dans ou n'est pas dans un produit spécifique processus.
ou service.(V/F) * Service ³
*³
L'assurance qualité évalue si * 3. Identifie les défauts pour ³ Identifie
le contrôle qualité ne fonctionne pas pour le primaire faiblesses dans
objectif de déterminer s'il y a ou non * Les corrigeant. ³ processus et améliore
est une faiblesse dans le processus (V/F) eux.
* ³ Évalue si le QC est
43. L'assurance qualité est toujours appelée * ³ travaillant à déterminer
contrôle de qualité sur le contrôle de qualité parce que cela ³ faiblesse du produit.
évalue si le contrôle qualité fonctionne * 4. Responsabilité du travailleur ³ Responsabilité
(V/F) de
³ Gestion.
44. L'assurance qualité concerne tout *³
des produits qui seront jamais produits par ³ QA est appelé contrôle de qualité
un processus. (V/F) * ³ sur le contrôle de la qualité.
* ³ Valide le contrôle de qualité.
45. Le personnel d'assurance qualité ne devrait pas *
Ne jamais effectuer de contrôle qualité à moins de le faire. 57. Définir l'assurance qualité ?
valider la qualité
le contrôle fonctionne. (V/F) 58. À la fois l'assurance qualité (AQ) et le contrôle qualité (CQ) sont nécessaires pour faire
qualité se produit V/F
46. Définir l'Assurance Qualité :
59. Définir l'audit interne :
47. Définir le contrôle de qualité :
60. L'assurance qualité est cette activité au sein de
48. Que signifie la qualité ? informations systèmes chargé avec
mettre en œuvre la politique de qualité à travers
49. Entre le contrôle de qualité et la qualité développer et améliorer les processus. (V/F)
l'assurance, le contrôle de la qualité est le plus
important. V/F 61. L'audit interne et la qualité
L'assurance est une profession. (V/F)
50. La qualité est un attribut du produit ou d'un
service. F/V 62. Les auditeurs internes doivent avoir des connaissances
des Normes pour le Professionnel
51. Qualité est réalisé à travers Pratique de l'audit interne et sont requis
________________ se conformer à ces normes dans le
performance de leur travail. (V/F)
52. Qu'est-ce que le contrôle de qualité ?
63. Les auditeurs internes coordonnent normalement
53. Qu'est-ce que l'assurance qualité ? leurs activités et leur travail en conjonction avec

MATÉRIAU CSQA
47
le cabinet d'auditeurs externes de l'organisation a) Connaissance des normes pour leur pratique
(V/F) et se conformer
avec ces normes.
64. Qu'est-ce que l'audit ?
b) Examiner les moyens de protéger les actifs
65. Définissez l'audit interne ? et vérifier l'existence
d'actifs.
66. L'audit interne est -
c) Vérifier la conformité des politiques d'entreprise,
A) Une activité d'évaluation indépendante au sein de plans
organisation. procédures et lois applicables
B) Examine les opérations. règlements.
C) service à la direction.
d) Coordonner et travailler en conjonction avec
67. Définir l'assurance qualité ? externe
auditeurs.
A) activité au sein du système d'information.
B) mise en œuvre de la politique qualité. e) Communiquer directement avec les supérieurs
C) à travers le développement et l'amélioration dirigeants d'entreprise et
processus. Conseil d'administration.
D) position de leadership.
E) met en évidencefort interpersonnel [Link]és de QA -
activités.
1. Élaborer des politiques de système d'information,
68. À la fois l'audit interne et la qualité procédures et
l'assurance est une profession normes.
V/F Rép : V [Link]érir et mettre en œuvre des outils et
méthodologies.
69. Critères de profession - [Link]é/créer conscience
a) code de déontologie programmes/concepts.
* b) déclaration des responsabilités [Link] la qualité.
* c) programme de formation continue [Link] des défauts.
* d) corpus de connaissances commun 6. Contrôle statistique des processus.
* e) programme de certification
* 80. La qualité signifie répondre aux exigences,
70. La différence entre l'audit et l'assurance qualité réside répondre aux besoins des clients et sans défaut
dans l'énoncé des responsabilités et le CBOK produit
V/F (a) Customers view point (b) Producers view
71. L'auditeur interne est impliqué dans le point
développement de normes. V/F (c) a et b
72. L'auditeur interne évalue les principes d'assurance qualité
de l'entreprise. V/F RÉP 81. Les services sont une forme de produit V/F
73. L'auditeur interne évalue l'interaction de 82. La qualité est atteinte par le processus V/F
Tous les groupes d'entreprises pour atteindre les objectifs de la réunion. 83. Les artistes créent des produits qui impliquent
T/F process T/F
74. Les types d'audit sont - [Link]é qui établit et évalue
le processus qui produit le produit
Audit financier a)QA b)QC c)a and b
audit opérationnel
Audit de programme [Link] déterminerait le besoin de
Acquérir ou aider à installer le système
75. Le rôle principal de l'assurance qualité est d'identifier et de rapporter méthodologies de développement
les problèmes et la QA devraient avoir un effet positif 2. Processus d'estimation
rôle. V/F 3. Processus de maintenance du système
[Link] rôle de l'assurance qualité est de trouver et d'implémenter a) 1 & 2 b) 1 &3 c)123
solutions pour les problèmes et a une attitude positive
rôle. V/F 83. Il est possible d'avoir une assurance qualité
[Link] of internal auditors are - sans contrôle de qualité
[Link]étences des auditeurs internes -

MATÉRIAU CSQA
48
Le contrôle de la qualité concerne un produit spécifique ou 96. Les sujets des normes et
service T/F la non-conformité devrait être discutée dans chaque
réunion pour améliorer la qualité. V/F
[Link] QA est appelée QC sur QC V/F

86. Le jugement est une fonction d'audit T ?f 97. Qualité est un ______________
Responsabilité.
AQL signifie - 1. Staff
Niveau de qualité de l'audit 2. Ligne
2. Niveau de quantité d'audit 3. Les deux
Niveau de qualité accepté
18. La direction doit soutenir le zéro défaut 98. Tout le monde devrait être impliqué dans la qualité
V/F programmes d'amélioration. V/F
99. Types de mesure de la performance
88. Les défauts de l'AQL sont - sont
Mine le concept de qualité [Link], statical, operational
2. N'a pas pour objectif d'éradiquer la cause de [Link]égique, tactique, opérationnel
défauts
Des processus. 100. Correspondance :

3. 1 & 2 1. Strategic - a. Operational management

4. Aucun des éléments ci-dessus. 2. Tactical - b. Executive management
3. Opérationnel - c. Gestion intermédiaire
89. Non conformance must be detected as 16. L'assurance qualité est un ____________
le plus tôt possible fonction. (ligne/personnel)
mesuré. V/F
101. Le département d'assurance qualité ne devrait pas
90. Produits très susceptibles de présenter des défauts et avoir une ligne de reporting indépendante vers un senior
les processus sont identifiés la direction et ils devraient rendre compte à
tester le produit après tous les processus sont la gestion intermédiaire pour une meilleure performance
fini. V/ F (V/F).

91. 80% de tous les défauts sont attribuables à 102. En général, la force du département QA
processus inefficaces incorrects. devrait être ______________ pourcent de la taille
d'organisation.
92. _____________ est responsable de
processus et doit accepter le a) 1 à 2
responsabilité pour la non-conformité au moins à b) 3 à 6
80 % attribuable aux processus. c) 10 à 20
d) 70 à 80
1. Département QA
2. Département QC 103.. Les évaluations de la planification sont basées
3. Gestion des technologies de l'information sur la rigueur et l'efficacité de
processus incluant les informations utilisées.
93. Le concept qui est une partie intégrante de (V/F)
la fonction des technologies de l'information est -
104. Évaluations pour la qualité stratégique
Répondre aux exigences la planification ne dépend pas de
2. Produire un produit de qualité
La perception de la qualité par le client est correcte. a. Comment les activités de planification sont organisées
qualité de vue. b. Que l'entreprise dispose ou non d'un
département ou agent de planification
94. La probabilité de réussir est c. a & b
extrêmement élevé, les problèmes des clients sont
considérés comme des problèmes de l'entreprise. 105. Assurance qualité des produits et
V/F les évaluations des services tiennent compte de
consistance de l'exécution de la qualité
95. Le travail de qualité peut être récompensé. V/F opérations qui intègrent un son
prévention base accompagné par
activités d'amélioration continue de la qualité.
(F/V)
MATERIEL CSQA
49
 B) travail personnel, stratégique, tactique
106. La cohérence de l'exécution est prise en compte C) stratégique, tactique, personnel de travail
signifie l'existence de défini et D) Aucun des éléments ci-dessus

des processus correctement enregistrés avec clarté 114. De manière aléatoire, des tests d'échantillonnage sont
delineation des responsabilités fait par la personne QA pour déterminer
b exécute constamment des opérations lorsque le système a-t-il respecté les normes.
c autres facteurs Cette activité peut être classée comme
A) Contrôle de qualité
107. Évaluations pour l'assurance qualité de B) Assurance qualité
les produits et services dépendent de C) Échantillonnage par jugement

a. Comment les responsabilités sont réparties ou 115. Laquelle n'est pas une bonne pratique Q.
organisé ou
b. Que l'entreprise ait ou non une qualité A) Inspection par le leader
organisation ou agent B) Révision entre pairs
c. Aucun de ce qui précède
116. Les causes de fréquence sont classées dans
La catégorie des résultats de qualité examine le graphique de Pareto par
amélioration de la qualité de l'entreprise et qualité A) ordre croissant
niveaux par eux-mêmes et en relation avec ceux-ci B) ordre décroissant
des concurrents. (V/F) C) same order

109. Le nombre et les types de mesures pour 117. Le plan stratégique de qualité devrait faire partie de
la qualité des résultats dépend de facteurs tels que A) Plan de qualité
C) Charte de qualité
la taille de l'entreprise D) Plan d'Affaires Global
b types de produits et services
environnement concurrentiel 118. En tant que professionnel de l'assurance qualité,
tout ce qui précède laquelle des compétences suivantes pensez-vous être la
le plus important pour votre profession
Les évaluations des résultats de qualité prennent en compte A) Communication, écrite et orale
que les mesures soient suffisantes ou non pour B) Mesure
soutenir l'amélioration globale et à C) Outils, techniques et méthodologies
établir clair qualité niveaux et D) Combinaison de l'une des deux options ci-dessus
comparaisons. (V/F) E) Aucun de ce qui précède

111. Méthodes utilisées pour déterminer si [Link] manager vous demande de proposer
pas le processus est sous contrôle et est une norme. L'ordre dans lequel vous allez
utile pour identifier la cause profonde du processus accomplir c'est
problèmes qui causent des défauts :- A) Norme, Processus puis, Politique
A) Matrice de priorisation B) Politique, Standard et puis, Processus
B) contrôle statistique des processus C) Processus, Norme puis Politique
C) diagramme de Pareto D) Politique, Processus puis, Norme
D) graphiques de contrôle
120. On vous demande d'implémenter un
Standard en tant que Responsable Qualité. (c'est-à-dire Vous
112. La méthode par laquelle le produit est corrigé est sont rendus responsables de s'assurer que ceux-ci
déterminé et l'action est les normes sont respectées par l'équipe). Alors
initié lorsque la non-conformité est détectée laquelle des options suivantes allez-vous faire,
est : A) Montrer un cercle vu du dessus
A) Assurance qualité La direction, en disant que la norme a
B) Quality control À suivre.
C) Audit B) Lien entre le respect des normes et le
D) Aucun de ce qui précède évaluation de la performance des individus.
C) Impliquez vos employés (les personnes qui vont
113. L'ordre dans lequel les types de mesure utiliser la norme) dans le développement de
soutenir une organisation en tant que concept de GQP la norme.
D) Montrez-leur la norme et demandez-leur de
A) Personnel tactique, stratégique, de travail suivez-le
MATÉRIEL CSQA
50
 et discipline de la part de la direction
121 Vous êtes un Responsable Qualité et les travailleurs..
professionnel. On vous a demandé de A) vrai
aborder un problème, où le client est B) faux
rapportant beaucoup de bugs. Vous allez
A) Initier plus de Revues, Visites et
Inspections 128. Le mot gestion dans la qualité
B) Joindre le nombre de bugs signalés sur un assurance décrit beaucoupdifférent
produit aux développeurs concernés fonctions, englobant
évaluation de performance A) Policy management
C) Recommander que plus de temps soit consacré à B) Gestion des ressources humaines, sécurité
tests système contrôle
D) Faites une analyse des causes profondes des bugs et C) Contrôle des composants et gestion de
essayez d'empêcher qu'ils ne se reproduisent autres ressources et horaires quotidiens.
D) Tout ce qui précède
E) Aucun de ce qui précède
122. En tant que professionnel de l'assurance qualité,
vous allez faire 129. Dans le contrôle statistique des procédés, les statistiques
A) Avis, Visites guidées , et sont utilisés pour déterminer si le
inspections le processus est dans une variance acceptable de
B) Tests unitaires normes.
C) Contrôle Statistique de Processus A) Vrai
D) Identifier les faiblesses dans un SDLC, prendre B) Faux
action corrective, afin de s'assurer qu'elle ne
se reproduire 130. Le contrôle statistique des processus aide à
identifier le ------------------------- du processus
123. Les analystes de qualité sont impliqués dans problèmes qui causent des défauts.
A) Détection des défauts A) Cause profonde
B) Correction B) Nature
C) Prévention des défauts C) Personne/personnes impliquées
D) Protection D) Tout ce qui précède
E) Aucun des éléments ci-dessus E) Aucun des éléments ci-dessus
F) S'assurer que tous les processus sont
suivis, en effectuant des contrôles périodiques 131. Des méthodes statistiques sont utilisées pour
différencier aléatoire variation de
124. Un 'Graphique de Tendance' peut être utilisé pour identifier ---------------.
la cause des défauts. A) Normes
A) VRAI B) variation assignable
B) FAUX C) Limites de contrôle
D) Limites de spécifications
125. Pour compléter vos tâches/emploi(travail-
produit), lorsque vous traversez un 132. Causes aléatoires de problèmes de processus
document et adopter les étapes détaillées dans peut être ---------------------- éliminé.
il, de manière séquentielle, vous suivez A) Parfois
a B) Jamais
A) Banc de travail C) Rarement
B) Diagramme de flux D) Toujours
C) Processus
D) Procédure 133. Des méthodes statistiques sont utilisées pour
---------------------------- et
126. L'assurance qualité est une fonction problèmes encourus en tant que
responsable de --------------------------------. résultat des processus d'exploitation.
A) Contrôle de la qualité A) Identifier, résoudre
B) Gestion de la qualité B) Accumuler, analyser
C) Inspections C) Mesurer, sonder
D) Suppression des défauts D) Trouver, projet
Le graphique de Pareto fournit des actions correctives
127. L'assurance qualité est une fonction catalytique pour les causes de problèmes à haute fréquence.
qui devrait encourager des attitudes de qualité A) vrai
B) faux
MATERIEL CSQA
51
 142. Le responsable de l'assurance qualité est
[Link] concept est simplementun responsable de l'activité d'assurance qualité
---------------------------- de le A) Vrai
------------------------ d'un problème par type de B) Faux
cause.
A) Méthode efficace, analyse 143. L'assurance qualité est
B) Accumulation, effet résultant A) Une responsabilité de gestion
C) classement organisé, causes B) Responsabilité du travailleur

136. Les étapes impliquées dans le développement d'un 144. Les cinq critères généralement acceptés
Les graphiques de Pareto sont : à savoir le code d'éthique, déclaration de
A) identifier la zone problématique responsibilities, Program of continuing
B) identifier et nommer les causes du problème education, Common body of knowledge and
C) documenter l'occurrence des causes Les programmes de certification sont reconnus pour
du problème
D) classer les causes par fréquence, en utilisant A) Une Profession
graphique de Pareto B) Un audit interne
E) tout ce qui précède C) Assurance qualité
F) aucun des éléments ci-dessus D) Tout ce qui précède
E) Aucun des éléments ci-dessus
137. Le responsable qualité aura du mal
pour mettre en œuvre efficacement la qualité QAI 145. La différence entre interne
Amélioration Process, à moins queson centre d'audit et d'assurance qualité
l'organisation est disposée à accepter la qualité fortement autour
principes en tant que A) Statement of responsibilities
A) la politique de l'organisation B) Corps commun de connaissances
B) un défi C) Code de déontologie
C) la vision d'entreprise D) A et B
D) l'objectif de l'organisation E) A et C
E) une philosophie de gestion F) A, B et C
F) tout ce qui précède
146. L'audit interne peut s'impliquer dans
Le diagramme de Pareto fournit une action corrective A) Développement de procédures
pour les causes de problèmes à haute fréquence B) Normes
A) Vrai C) A et B
B) Faux D) Évaluer l'interaction du groupe
entreprises
139. La méthode étape par étape pour garantir que
les normes sont respectées est un 147. Compétences à posséder en interne
A) Procédure auditeur mais pas nécessairement par un analyste de la qualité sont
B) Liste de contrôle

C) Processus A) Connaissance des normes pour le

D) Feuille de contrôle pratique professionnelle de l'audit interne
B) Effectuer un contrôle statistique de processus
140 Une activité qui vérifie la conformité avec C) Acquérir et mettre en œuvre des outils
politiques et procédures et s'assure que
les ressources sont conservées 148. QAI croit que le rôle principal de
A) une inspection l'audit est de
B) un audit
C) une critique A) Trouver et mettre en œuvre des solutions pour le
une évaluation problèmes
B) mesurer la qualité
141. La compétence numéro un est évaluée C) sensibiliser aux concepts de qualité
nécessaire pour l'analyste d'assurance qualité ? D) identifier et signaler des problèmes
A) Lecture
B) Oral 149. En tant que professionnel de l'assurance qualité,
C) Writing laquelle des compétences suivantes pensez-vous être la
D) Arithmétique le plus important pour votre profession

A) Communication, written and oral

MATÉRIAU CSQA
52
B) Mesure
C) Outils, techniques et méthodologies 158. L'objectif donné aux graphiques de contrôle est :

D) Combination de l'un de ces deux

E) Aucun des éléments ci-dessus 159. Qui initie le changement dans le processus informatique ?

méthodologie
150. Votre gestionnaire vous demande de proposer A) Responsable QA
avec un standard. L'ordre dans lequel vous allez B) Responsable informatique

accomplir c'est
A) Standard, Process et ensuite, Politique 160. Le QA n'a pas :
B) Politique, Norme puis, Processus A) Code de déontologie
C) Processus, Standard puis, Politique B) CBOK
D) Politique, Processus et ensuite, Norme C) Déclaration des responsabilités
D) Mauvaise option
151. Selon le Dr Ishikawa, le terme
‘Visez zéro défauts’ aide le personnel à Le diagramme de cause à effet est
l'atteindre. définition.
A) VRAI 162. Définition du concept de Pareto.
B) FAUX
163. La révision post-implémentation est :
152. Vous êtes un responsable qualité A) Audit
professionnel. Vous avez été invité à B) Processus
aborder un problème, où le client est C) Assurance qualité
signalant beaucoup de bogues. Vous allez D) Contrôle de qualité
A) Initier plus de Revues, Visites et
Inspections 164. Tirer un échantillon pour tirer des conclusions
B) Joindre le nombre de bogues signalés sur un à propos de la qualité d'un programme - technologie utilisée :
produit aux développeurs concernés A) Échantillonnage statistique
évaluation de la performance B) Échantillonnage par jugement
C) Recommandons que plus de temps soit consacré à
tests système 1. Histogramme
D) Faites une analyse des causes profondes des bogues et 2. Diagramme de dispersion
essayez d'empêcher qu'ils se reproduisent 3. Stratégification
4. Feuille de vérification

153. Un exemple de déploiement d'une qualité 5. Graphique de tendance

l'approche est : Diagramme d'Ishikawa
A) Le degré auquel l'approche
incarne des cycles d'évaluation efficaces Analyse de Pareto
B) L'efficacité de l'utilisation des outils,
techniques et méthodes A) Un outil pour classifier les causes possibles de la
C) La contribution des résultats et des effets problème
à l'amélioration de la qualité B) Méthode pour rechercher l'importance maximale
D) L'importance de l'amélioration au cause du problème
activité de l'entreprise C) Un formulaire pour collecter et enregistrer des données dans un

manière organisée
154. Le concept de continu D) Une technique utilisée pour diviser les données en
l'amélioration appliquée à la qualité signifie groupes homogènes
A) Les employés continueront à s'améliorer E) Graphique montrant la relation entre 2
B) Les processus seront améliorés grâce à quelques variables
grandes améliorations F) Un graphique à barres pour afficher la fréquence de
C) Une technologie améliorée sera ajoutée au occurrences des données de mesure
processus, tel que l'acquisition d'outils CASE G) Technique statistique pour surveiller le
D) La fonctionnalité des produits sera stabilité du processus
amélioré
La vision de la qualité par le producteur est
155. Question sur la définition de la 'Politique de Qualité' C. répondre aux exigences

156. Compétence la plus utile d'un QA 2. Les exigences doivent être __________ dans
A) Communication orale et écrite ordre à mesurer.
A. Défini
157. Quels sont les 7 outils de la qualité ?

MATÉRIAU CSQA
53
3. La perspective de l'organisation qui
livre les produits et services au 18. La qualité est un attribut de
client A. Product & B. Service
C. Provider view
19. L'amélioration de la qualité devrait être utilisée pour
4. La différence entre ce qui est spécifié augmenter la productivité.
Ce qui est livré est A. Vrai
A. Écart de production
20. ____________ est l'argent dépensé
5. Combler le fossé est la responsabilité de au-delà de ce que cela coûterait pour construire un produit
B. Fonction qualité bien la première fois.
A. COQ
6. On peut combler le fossé en faisant
A. Développement d'applications conjoint 21. L'argent nécessaire pour prévenir les erreurs et pour
B. Enquêtes auprès des clients faire le travail correctement du premier coup est B.
C. Implication de l'utilisateur Coûts de prévention

7. The amount of computing resources and 22. Quel est le coût de la qualité ? Pour mener à bien
code requis par un programme pour effectuer un quality audits (in $) - 1000
function : Phase reviews(in $) - 500
C. Efficacité Training (in $) - 5000
Inspections( in $) - 1500
8. L'effort requis pour tester un programme Codage (en $) - 10000
pour s'assurer qu'il remplit sa fonction prévue : Conception - 5000
A. Testabilité C. 8000 $

9. L'effort nécessaire pour coupler un système 23. La direction devrait prendre cela
à un autre : actions pour faire en sorte que la qualité se réalise :
D. Interopérabilité A. Définir la qualité
B. Contrôle de la qualité
10. L'AQL est C. Qualité de l'audit
C. Niveau de qualité acceptable D. Assure quality
*F. A,B,D
11. La haute qualité est synonyme de haut
coût. 24. La comparaison d'une organisation ou
B. Faux une partie du processus d'une organisation pour
effectuer une tâche de travail à un autre
12. Les normes inhiberont la créativité processus de l'organisation dans le but de
Faux trouver les meilleures pratiques ou compétitives
les pratiques sont appelées Benchmarking
13. Quels sont les deux contributeurs à la pauvreté ?
qualité ? 25. Six sigma signifie
A. Manque d'implication de la direction D. 3,4 défauts par 1 000 000 de lignes de code
B. Manque de connaissances sur la qualité
26. TQM est le processus de non contrôle
Il est très facile d'atteindre la qualité. changement.
B. Faux B. Faux

15. Le cycle PDCA est également appelé 27. L'approche TQM de la qualité est
____________. A. La qualité est la responsabilité de tous
A. Deming's Wheel & B. Management Cycle
28. _________ est un catalyseur dans la fabrication
16. Le cycle PDCA a été développé par la qualité se produit.
A. Dr. Shewart B. Fonction qualité

17. Faire le tour du PDCA de manière répétée 29. La fonction qualité est une fonction de personnel.
le cycle peut améliorer la qualité du travail A. Vrai
et les méthodes de travail, et obtenir le désiré
résultats. 30. La fonction qualité peut dicter la qualité pour
A. Vrai l'organisation.
MATÉRIEL CSQA
54
B. Faux 45. Le personnel d'assurance qualité doit effectuer des contrôles de qualité
activités de contrôle.
31. L'objectif final du processus qualité B. Faux
doit être
C. Customer satisfaction 46. L'assurance qualité est le contrôle qualité sur le contrôle qualité.

A. Vrai
32. Les coûts d'échec sont tous les coûts associés
avec des produits défectueux. Les principes de Deming sont utilisés
A. Vrai __________ pour faire en sorte que la qualité se réalise
B. Concurrentement
33. Une prémisse majeure d'une qualité
l'environnement de gestion est un accent 48. Acceptation des systèmes défectueux et
sur l'amélioration continue. un travail médiocre comme mode de vie est l'un de
A. Vrai les obstacles les plus efficaces à une amélioration
qualité et productivité.
34. Le degré auquel un programme satisfait A. True
ses spécifications et satisfait les besoins de l'utilisateur
la mission et les objectifs sont __________. 49. Big Q a une portée et un impact limités.
A. Correctness B. Faux

35. La plupart des groupes QA pratiquent le QC 50. Les chefs de projet doivent avoir moins de temps pour
A. Vrai aider les gens au travail.
B. Faux
36. À la fois _________ et ________ sont
habituellement pour faire en sorte que la qualité arrive. 51. Les objectifs numériques ont souvent un caractère positif

A. QA IT, QC IT impact.
B. IT Mgmt, IT QC B. Faux
C. QA informatique, gestion informatique

52. Définir les ingrédients du COQ et

37. _________ est une caractéristique d'un produit. expliquer son utilisation en tant qu'outil de gestion -
A. Quality déclaré par
C. Crosby
38. Les services contiennent des attributs.
A. Vrai 53. L'un des problèmes les plus difficiles
le principal défi des employés est leur incapacité à
La qualité est atteinte grâce aux processus. communiquer les problèmes à la direction.
A. Vrai A. True
54. La trilogie de Juran se compose de
40. Le CQ utilise l'inspection et les tests pour se concentrer A. Quality planning,quality control and
sur la détection et la correction des défauts. amélioration de la qualité
A. Vrai
La triologie de Juran est également appelée.
41. L'assurance qualité détermine le besoin d'acquérir ou ___________.
aider à installer le développement système A. Trilogie de la Qualité
methodologies, estimation processes, sytem
processus de maintenance. 56. Le Big Q empêche les problèmes.
A. Vrai A. True

42. Il n'est pas possible d'avoir un QC sans 57. ECR devrait être établi sur la base que
QA. le travailleur n'a besoin que de reconnaître le problème.
B. Faux A. Vrai

43. QC se rapporte à un produit spécifique ou 58. La cohérence d'attitude et d'objectif est

service. la caractéristique personnelle essentielle de quelqu'un
A. Vrai qui évalue le travail d'un autre.
A. Vrai
44. QA establish processes.
A. Vrai 59. Philip Crosby a énoncé _____ étapes pour un
organisation à suivre pour construire un efficace
programme de qualité.

MATÉRIEL CSQA
55
A. 10 C. Utilisabilité
*D. Aucun des éléments ci-dessus
60. Les responsables doivent apprendre les statistiques
contrôle de la qualité. 73. Pour que cela se produise, il doit y avoir
A. Vrai ___________
A. des normes et des procédures bien définies &
61. Le QC devrait être de la responsabilité de B. management commitment & C.
___________. connaissance de la qualité parmi les employés
A. Travailleurs
62. L'inspection d'un code source 74. Échec de mettre en œuvre un programme pour « gérer
A. Contrôle de qualité les défauts " est dû à
A. Manque d'implication de la direction
63. L'installation du développement système
la méthodologie est Les erreurs coûtent 100 fois plus cher à
C. Guides corriger dans la phase de maintenance sur grande échelle
64. L'installation d'une base de données de planification est projets que dans la phase des exigences.
___________ coût. A. Vrai
A. Prevention Cost
76. Une prémisse majeure d'une qualité
65. La perception de la qualité par le client comporte ces éléments l'environnement de gestion est ________
characteristics: B. amélioration continue
A. Recevoir le bon produit pour leur utilisation &
B. Être satisfait que leurs besoins aient été 77. Décrire clairement les objectifs et
été rencontré & C. Répondre à leurs attentes L'objectif se produira à cette étape.
A. PLAN
66. _______________ est la perspective de
l'organisation qui fournit soit le 78. _________ est l'argent dépensé au-delà de
producteur et/ou le fournisseur avec des produits combien cela coûterait de construire un produit correctement
et les services nécessaires pour répondre aux première fois.
exigences du client. A. COQ
C. Supplier’s view
79. Trouvez le COQ pour le suivi. Formation - $
67. Le producteur est le client pour le 1000
fournisseur. Inspection - 2900 $
A. Vrai Test du système - 3000 $
Programmation - 4500 $
68. Fermer l'écart des producteurs permet le C. 6900
Fonction informatique pour fournir à ses clients
la cohérence dans ce qu'il peut produire. Cela a 80. Le coût d'ajout d'éléments non identifiés
été référé comme exigences lors de la validation du système ou de l'acceptation

C. L'effet McDonald's les tests sont beaucoup plus coûteux que l'identification
ces exigences pendant les exigences-
69. __________ doit se développer phase de collecte.
normes quantitatives et mesurables. A. Vrai
B. fonction de qualité
81. La qualité est une destination, pas un voyage.
70. ____________ est l'effort requis pour B. Faux
locating and fixing an error in an operational
programme. 82. La qualité doit être intégrée, pas à être
D. Maintainability testé.
A. Vrai
71. __________ est l'effort requis pour
coupler un système avec un autre 83. Une pratique est une mise en œuvre spécifique de
B. Interopérabilité un processus de travail.
A. Vrai
72. _________ est la mesure dans laquelle un
le programme répond à ses spécifications et 84. Les meilleures pratiques sont documentées
remplit la mission et les objectifs de l'utilisateur stratégies et tactiques employées par des hautement
A. Fiabilité entreprises admirées.
B. Facilité d'utilisation A. Vrai
MATÉRIAUX CSQA
56
 99. Vous ne devriez pas réduire le nombre de
85. Lorsqu'un projet est considéré comme fournisseurs selon les principes de Deming.
implémenter six sigma, le projet devrait B. Faux
avoir un large éventail.
B. Faux 100. Vous pouvez compter sur votre jugement pour trouver le
sources de problèmes.
86. Le timing, la séquence, la méthode du TQM B. Faux
l'implémentation et l'intégration varieront selon
une organisation et une autre. 101. Zéro défaut est un exemple de numérique
A. Vrai slogan.
A. Vrai
87. La plupart des groupes qualité, en fait, pratiquent
assurance qualité. 102. Chaque fonction doit participer au
B. Faux effort d'amélioration de la qualité – déclaré par
B. Crosby
88. La qualité est une caractéristique d'un produit.
A. Vrai 103. Le superviseur doit être donné comme primaire
considération lors de l'élaboration du programme.
89. Le CQ devrait être une responsabilité A. Vrai
C. unité organisationnelle produisant le produit
104. Les objectifs doivent être spécifiques et
mesurable.
90. Un des obstacles au QC est : IT est A. Vrai
souvent considéré comme un art.
A. Vrai 105. L'un des problèmes les plus difficiles
le visage des employés est leur incapacité à
91. QC établit des processus. communiquer les problèmes à la direction.
B. Faux A. Vrai

92. L'assurance qualité évalue si la qualité 106. La cohérence de ______ et ______ est
le contrôle fonctionne dans le but principal de la caractéristique personnelle essentielle d'un
déterminer s'il y a ou non un qui évalue le travail d'un autre.
faiblesse dans le processus. A. Pensée, action
A. Vrai B. Attitude, action
*C. Attitude, purpose
93. Le QC est parfois appelé QC plutôt que QA. D. Attitude, pensée
B. Faux
107. Le but de cette phase est de créer un
94. Le personnel d'assurance qualité ne devrait jamais effectuer processus qui permet d'atteindre des objectifs.
QC sauf si fait pour valider que le QC fonctionne. A. Planification de la qualité

A. Vrai
108. Afin d'atteindre le contrôle, les processus
95. Tous les 14 principes de Deming devraient être doit avoir des mesures numériques et
utilisé ________ pour faire en sorte que la qualité se produise capabilités d'ajustement – déclarées par
A. Simultanément B. Juran

La qualité devrait être la pierre angulaire de la 109. La direction devrait s'efforcer de donner le
corporation. traiter les utilisateurs la capacité de faire le
A. Vrai ajustements nécessaires pour contrôler le
processus.
97. Acceptation des systèmes défectueux et Vrai
un mauvais travail comme mode de vie est l'un de
les obstacles les plus efficaces à un meilleur 110. Le contrôle de la qualité se concentrera sur le
qualité et productivité. processus.
A. Vrai C. Faux

98. Les managers n'ont pas besoin d'apprendre la statistique La fonction qualité peut réduire le coût
contrôle de la qualité. de développement, d'exploitation et
B. Faux entretenir et améliorer la clientèle
satisfaction par
MATÉRIEL CSQA
57
B. promouvoir des pratiques de qualité efficaces 11. --------------- détermine le
responsabilités et activités de la qualité
2. Les quatre variables du projet sont fonction.
D. Qualité, portée, calendrier, ressources A. Quality Policy
B. Plan de qualité
3. La responsabilité ultime de la qualité C. Charte
repose avec D. Descriptions de poste
C. Direction Générale
12. ------------ devrait indiquer la partie de
4. Une qualité réduite se produit lorsque responsabilité des membres du groupe informatique de
A. Less testing & B. Less Documentation & effectuer un travail de qualité.
C. Moins de contrôles A. Quality Policy
B. Quality Plan
5. Parce que tout le monde a une certaine qualité Charte C
la responsabilité, une fonction du personnel pour la qualité est *D. Job Descriptions
inutile.
C. Faux 13. __________ est la gestion de
autorisation de faire la qualité
6. Les défis de la mise en œuvre d'une qualité A. Fixation des objectifs de qualité
Les fonctions sont B. Définir des objectifs de qualité
A. Organisation non prête *C. Charte de la fonction Qualité
*B. Poor Salesmanship D. Implementing a Quality model
C. À la fois A et B
D. Aucun des éléments ci-dessus 14. Il est souhaitable d'approcher à nommer un
responsable qualité et lui donner pleine
7. Pour se préparer à mettre en œuvre une qualité responsibilities of developing Quality charter
Fonction qu'une organisation devrait limiter le et Plan de qualité.
nombre de projets d'amélioration interne à A. Vrai
soyez fait tout de suite. *B. Faux
A. Vrai
15. La charte de qualité est nécessaire pour
8. Une fois en fonctionnement, généralement la qualité A. Limiter le champ de la fonction qualité à
la fonction prendra ---------- pour se stabiliser. un groupe de tâches réalisables
Deux semaines B. Informer les parties concernées de la
B. quatre semaines responsabilité et autorité de la qualité
C. six mois groupe
D. mois et années C. Déterminez où placer la fonction dans
l'organisation
9. Il est essentiel pour le vendeur D. Déterminer le calibre des personnes nécessaires
A. parler la langue de l'auditeur pour remplir les responsabilités de qualité et
B. toujours suivre la règle M AFIA assurez-vous qu'il y a suffisamment de ressources pour
C. présenter une image réaliste les exécuter.
D. a, b, c *E. Tout ce qui précède
E. a & b
F. b et c 16. _______________ n'est pas la partie de
*G. a & c charte de qualité
H. aucun des éléments ci-dessus A. Portée et objectif
*B. Goals
10. Selon la règle de MAFIA C. Autorité
A. Les partisans de la Fonction Qualité devraient D. Ongoing Quality Programs
prenez toutes les décisions. E. Responsabilités
Le groupe de gestion devrait s'occuper de
détails administratifs. 17. Lorsque le QF arrive à maturité, l'examen et
La direction devrait valoriser son temps. L'inspection doit être effectuée par
D. A et B uniquement C. Développeur des produits
E. B et C seulement.
F. A & C seulement 18. Qu'est-ce qui ne fait pas partie de la qualité continue ?
*G. Aucune des réponses ci-dessus programmes
A. Construire et analyser des bases de données de défauts

MATÉRIEL CSQA
58
B. Résumer et analyser des données quantitatives 26. Un des principaux obstacles à la qualité
données dans de nombreuses organisations est
C. Aider au développement du travail A. ne pas publier régulièrement de newsletter de qualité
processus B. ne pas se rencontrer régulièrement sur la qualité
D. Former le personnel informatique aux principes de qualité, C. manque de vocabulaire de qualité
pratiques, processus D. ne pas établir une qualité continue
E. Tout ce qui précède programme d'amélioration
*F. Aucun des éléments ci-dessus
27. Un programme d'amélioration de la qualité est
19. Il est plus souhaitable que l'assurance qualité ait conçu pour
responsabilités de l'audit pour le processus A. réduire le taux de défauts dans le processus
déploiement et conformité. B. réduire le taux de défaut dans le produit
A. Vrai C. tout ce qui précède
*B. Faux
28. Concernant le programme d'amélioration de la qualité
20. Le processus d'inspection est conçu pour ce qui n'est pas vrai
A. aider le travailleur à améliorer la qualité A. La direction doit reconnaître le problème
et initier un programme d'amélioration de la qualité
21. La compétence la plus importante requise par un QA pour aborder le problème
la personne est B. Solution finale Les propriétaires devraient également être les
A. Comprendre comment les systèmes sont participants du QIP
conçu et construit C. Les utilisateurs devraient également être les participants de
B. Comprendre comment résoudre un problème d'entreprise QIP
problème indépendamment D. Les gestionnaires et les participants au PQI devraient
C. Capable de communiquer par lettres et enquêter sur la cause de tous les défauts dans le
rapports avec la direction, les utilisateurs et le système produit/processus en cours d'investigation et
analyste tenter d'éradiquer cette cause.
*D. Capable de communiquer oralement avec E. Tous les éléments ci-dessus
gestion, utilisateurs et analyste système *F. None of the above

22. L'outil statistique le plus couramment utilisé est 29. Le responsable qualité devrait considérer chaque
A. Liste de contrôle membre de l'organisation informatique en tant que membre
de personnel de qualité.
23. Obtenir et maintenir le soutien pour A. Vrai
La qualité est une activité ______________.
A. Difficile 30. Est-il nécessaire pour l'analyste QA de
B. Facile comprendre la technologie qu'ils
C. En cours soutien?
D. En ligne A. Oui

24. Une façon de renforcer le soutien à la qualité 31. La boîte à outils de démarrage pour un analyste QA
Récompenser le travail de qualité en le reconnaissant contient
les personnes qui suivent des processus et A. 7 outils
produire des produits sans défaut. Ceci est lié
aux principes de 33. Dans cette phase, les conseils de qualité sont
A. Deming normalement formé
*B. Crosby A. Phase initiale
C. Juran *B. Phase intermédiaire
D. Ishikawa C. Phase finale

25. Une façon de soutenir la qualité est 34. Dans cette phase, l'analyste QA agit également comme
Estimation du COQ. Définir l'ingrédient de consultant en qualité
le COQ et expliquer son utilisation en tant que A. Phase initiale
L'outil de gestion est le principe de B. Phase intermédiaire
A. Deming
B. Crosby 35. Dans cette phase, le client peut être impliqué.
*C. Juran dans les tests d'acceptation et les exigences
D. Ishikawa examen.
A. Phase Initiale
*B. Phase Intermédiaire
MATÉRIAU CSQA
59
 A. Ne pas introduire les principes de qualité par
36. Dans cette phase, le rôle du consultant qualité est éducation généralisée
initié par les organisations d'audit B. Ne pas introduire les principes de qualité par
fonction. sensibilisation à l'échelle départementale

A. Phase Initiale C. Ne pas introduire de principes de qualité à travers

Séances de motivation
37. Dans cette phase, le rôle principal de l'assurance qualité *D. Lack of Action
l'analyste doit effectuer une consultation de qualité à
management and employees. 46. Construire un système de gestion de la qualité

A. Phase initiale l'environnement est un objectif à long terme

B. Phase intermédiaire actions.
*C. Phase Finale A. Vrai

38. Les deux principaux moteurs qui changent le 47. Soutenir la mise en œuvre des TI
le rôle de l'analyste QA est : la politique de qualité est l'objectif de court
A. Management philosophy and personal actions de terme.
système de croyance de l'analyste QA B. Faux
*B. Philosophie de gestion et personnelle
système de croyance des gestionnaires 48. Aider la direction et le personnel dans
C. Principes de gestion et personnel fermer les deux écarts de qualité est l'objectif de
système de croyance des gestionnaires actions à long terme.
D. Principes de gestion et personnel A. Vrai
système de croyance de l'analyste QA
49. Redéfinir un processus problématique est long
39. Selon ________, qu'un leader de terme action.
une méthodologie statistique est nécessaire pour conduire A. Vrai
le processus de gestion de la qualité. *B. Faux
A. Dr. Deming

40. Un soutien est nécessaire pour une personne compétente,

personnel formé capable d'effectuer des prestations de qualité
travailler lors de la construction et de l'entretien

systèmes.
A. Vrai

42. En redéfinissant le processus de problématique,

quels ne sont pas les critères pour l'équipe de
réviser et évaluer le processus
A. Criticité du processus
B. À quel point le processus est actuel
C. Utilisabilité du processus
D. Fiabilité du processus

43. Le plan stratégique des affaires en TI devrait

inclure une mission, _____.
A. Quels États concernant l'engagement de
l'organisation
B. Donner une description détaillée de ce que
l'informatique des affaires est dans
C. Cela peut être utilisé comme principe directeur pour
faire des affaires
D. Quels États à propos des résultats à venir
réalisé

44. La politique de qualité IT doit avoir une référence

au plan de qualité informatique.

B. Faux

45. La principale raison de l'échec de

les initiatives de qualité sont ______.

MATÉRIEL CSQA
60