Chapitre 2

REVUE DE LA LITTÉRATURE ET DES ÉTUDES APPARENTES

Ce chapitre présente des études et des documents liés aux avis touristiques en ligne.

et des marques de médias sociaux qui sont pertinentes pour les hôtels de Boracay et les voyageurs et peuvent transmettre

l'indication bénéfique du chercheur dans le développement de la recherche.

La présentation doit être séquentielle, c'est-à-dire commencer par l'utilisation d'Internet comme

moyenne des communications marketing, en bas avec les différents médias sociaux avant le

variables que vous utilisez dans le SOP, caractéristiques en ligne, etc.

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Online Reviews / Online Review Ratings

Selon Niu et Fan (2018), les avis en ligne provenant des clients étaient

ayant un impact puissant sur les entreprises et les consommateurs depuis

Internet est devenu bien connu et les applications mobiles étaient accessibles aux clients.

Les clients peuvent facilement publier et partager leurs expériences sur les produits et services en ligne.

qui peut être lu et examiné par les lecteurs d'avis en ligne. En raison de la croissance

la popularité des réseaux sociaux, les clients étaient plus vigilants dans leur recherche et leur lecture en ligne

avis avant d'acheter un produit en ligne. Les entreprises sont devenues conscientes de cet événement et

considérez cela comme une opportunité d'être connecté à leurs clients. Selon Sparks

et al. (2016) (cité par Niuand Fan, 2016), une entreprise est plus fiable si la majorité de

les avis en ligne sont répondu efficacement et cela est basé sur la perception de

les clients qui dépendent davantage des avis en ligne avant de faire un achat.

Cette étude a réalisé une étude de cas multiple dans 11 services d'hospitalité dans le but de
développer un cadre intégratif avec l'élément principal de la gestion des avis en ligne

système utilisant la théorie ancrée. Les résultats de l'étude ont montré que les avis en ligne

le système de gestion ne devrait pas se limiter à les faire répondre aux avis en ligne. Ils

devrait aller plus loin et doit intégrer les principaux éléments nécessaires, en particulier le principal

éléments qui sont la formalité, la centralisation, la spécialisation, la personnalisation de la réponse,

intégration et analyse des avis. Cela afin de réussir et d'être efficace

comprend l'importance des avis en ligne des clients et cela est significatif dans le

development process of the business.

Les avis lus par les consommateurs en ligne peuvent normalement former une image

représentation d'une marque dans leur esprit et cela influence généralement la façon dont ils perçoivent le

image de marque (Chakraborty et Bhat, 2018). Les avis en ligne ont été minutieusement lus et

évalué par les consommateurs si un avis en ligne est crédible avant de les reconnaître (Shan,

2016) comme cité par Chakraborty et Bhat, (2018). Basé sur la description de (Aranda et

al., 2015) cité par Chakraborty et Bhat, lorsque la marque possédait une forte image,

cela a donné aux clients une raison de payer plus cher et cela est également devenu la raison pour le

le succès de l'entreprise et son bénéfice. L'étude s'est concentrée sur les différents facteurs qui ont influencé

les consommateurs partagent leurs expériences sur le produit qu'ils ont pu utiliser. Le

les effets des avis en ligne ont été examinés en fonction de la marque fonctionnelle et hédonique

images basées sur les produits électroniques en Inde. Le résultat a montré que sur la crédibilité

l'évaluation, à la fois la qualité de la source et celle de la revue ont eu un effet significatif plus élevé sur l'hédonique et

l'image fonctionnelle. Et l'image de marque hédonique est plus efficace par rapport à l'image fonctionnelle

image de marque.
 Markham-Bagnera (2016) a illustré que les entreprises peuvent recevoir des évaluations et

examens en raison de son exposition aux technologies sociales. Ces notes et examens étaient

fermé aux clients potentiels pour qu'ils puissent lire et évaluer. Ces avis ou utilisateurs-

Les contenus générés qui ont été soigneusement évalués par les consommateurs peuvent obtenir la confiance et

la crédibilité comme base de l'information commerciale. Le bouche-à-oreille électronique qui aussi

connues sous le nom d'avis en ligne ont été discutées dans cette étude pour bien comprendre le contexte

de contenu généré par les utilisateurs. Litvin, Goldsmith et Pan, (2008), (cité par Bagnera,

2016) a expliqué le bouche-à-oreille (BAO) comme la manière de communication sociale en ligne

parmi les consommateurs qui partageaient et publiaient des avis sur un produit particulier ou

service de toute entreprise qu'ils ont pu expérimenter. L'étude vise à déterminer

l'influence des évaluations en ligne sur Tripadvisor sur la performance des hôtels en fonction de la moyenne

taux d'occupation quotidien et Revenu par chambre disponible des hôtels à Boston, Massachusetts.

Selon les conclusions de l'étude, différents aspects ont été trouvés qui affectent le

niveaux d'effet significatif sur les variables déclarées (ADR et RevPar).

Tantrabundit, (2015), a décrit que dans le processus d'achat de tout produit ou

service qui est inconnu des clients, ils chercheraient normalement et rassembleraient des informations pertinentes

informations et les évaluer et obtenir des idées sur le produit ou le service qu'ils

prévu d'acheter. Cependant, en raison du fait que les informations en ligne étaient

suffisamment nombreux pour qu'ils reçoivent de l'attention, les consommateurs ont décidé de filtrer certains d'

eux et ont été initiés à rechercher des informations plus pertinentes par eux-mêmes avant de finaliser

leur décision. Pour que l'entreprise obtienne la satisfaction des clients et compétitivité

avantages, ils adoptaient Internet et le considéraient comme leur principal moyen de communication

outil et canal de marketing. Selon Goldsmith et Horowitz, (2006) (cité par

Tantrabundit2015), les entreprises adoptaient également les communautés en ligne et les rendaient

dans le cadre des avantages concurrentiels pour améliorer leurs entreprises, augmenter leur part de marché,

et leur a permis d'offrir davantage de produits et de services en ligne. Les chercheurs voulaient

examinez les effets du système de notation des avis en ligne sur le comportement des consommateurs en ligne dans le

l'industrie hôtelière et l'objectif de répondre aux questions de recherche. Le résultat a montré que

les composants du score de notation n'étaient pas uniquement basés sur la perception des consommateurs en ligne

sur la valence. Mais le contenu de la révision et les réponses aux messages des fournisseurs de services étaient

considérés comme les facteurs. De plus, le contenu d'examen rationnel d'eWOM était significativement

plus efficace sur la perception du consommateur en ligne par rapport au contenu d'évaluation émotionnelle.

En ce qui concerne la qualité de l'information, le score de notation, le contenu de l'avis et le message de réponse de

les prestataires de services ont montré que cela influençait également la perception du consommateur en ligne.

Moriuchi (2018) a commenté que la raison pour laquelle de grandes entreprises comme Amazon

s'engager dans une entreprise en ligne était en raison de l'interaction sociale en ligne des

les consommateurs qui étaient la principale base du succès des entreprises en ligne. Avec la présence

of social components in an e-commerce site, basically the business was considered as

commerce social. Cela signifie que peu importe comment la transaction a été effectuée, que ce soit en

n'importe quelle plateforme de médias sociaux ou sur un site de commerce électronique, tant que les consommateurs qui étaient

vérification et recherche d'une entreprise en ligne, l'interaction sociale était toujours la principale

élément. Cependant, les avis en ligne qui ont été manipulés obtiennent des notes plus élevées et importantes.

electronic vendors like Amazon were trying to prevent deceptive reviews which can

induir en erreur et influencer la décision d'achat des consommateurs. Moriuchi a noté que le marquage le

les clients en tant que « vérifiés par Amazon » était l'une des façons qu'Amazon a utilisées pour prévenir

ce type d'avis mensonger et pour s'assurer qu'un client n'est pas un acheteur fictif, parce que
De cette manière, ils peuvent s'assurer de la sécurité de leur marque. L'étude de Moriuchi a montré

que les avis en ligne ne devraient pas être considérés comme un risque pour une entreprise ; au lieu de cela, les marketeurs

devraient les considérer comme une opportunité d'être ouverts et d'obtenir des informations et des idées.

améliorer leur entreprise.

Xie (2013) a illustré que les faits observés dans les études antérieures sur les consommateurs

reviews has been considered as an external factor that influenced by rooms sales. The

etudie avait révélé que le volume des avis publiés en ligne affecte

la sensibilisation des consommateurs, il a été noté que cela influence la performance des ventes en chambre.

Ghose et al. (2012) (cité par Xie, 2013) ont décrit que le contenu généré par les utilisateurs

augmenté en raison des avancées technologiques et cela peut être accessible et lu

sur n'importe quelle plateforme de médias sociaux où les consommateurs recherchent et achètent en ligne

produits. Selon Nelson (1970) et Pine & Gilmore (1998) (cités par Xie, 2013),

Le bouche-à-oreille était considéré comme l'un des facteurs les plus influents dans le partage d'informations.

à propos d'un produit ou service en particulier dans l'industrie de l'hospitalité qu'ils ont noté comme un

très complexe à donner une évaluation à moins que ceux-ci ne soient consommés et expérimentés par

consommateurs.

Selon le livre de L.S. (2016), les consommateurs étaient confrontés à différentes informations.

à partir de diverses sources de contenu telles que les informations sur les produits générées par les entreprises en tant que

description du produit qu'ils vendent en ligne. Une autre source d'information était l'utilisateur-

contenu généré, qui est responsable de l'attribution de scores de notation collectifs, total

pourcentage obtenu par une certaine recommandation et une critique en ligne générée par

des consommateurs ayant expérimenté le produit ou le service. L'existence d'avis en ligne sur

la communauté en ligne avait créé une atmosphère d'achat exceptionnelle pour les consommateurs
et les entreprises. Selon Park et Lee (2009) cité par (Livre, 2016), en ligne

les critiques ont joué un rôle important tant pour les entreprises que pour les consommateurs en raison de leur pouvoir

influencer la décision d'achat des consommateurs. L'étude a examiné les caractéristiques de

source et contenu afin de comprendre comment cela influence la perception des consommateurs et

décision d'achat. En fonction du résultat, les caractéristiques de la source ont la possibilité de

affecter les perceptions, les décisions d'achat et l'influence informationnelle des consommateurs,

et en ce qui concerne les caractéristiques du contenu, le résultat a montré que cela peut directement conduire à

différentes formes de traitement des consommateurs, affectent les perceptions, les décisions et les informations

rappel. Le résultat a également montré que dans les avis en ligne, l'influence de l'information était

l'influence sociale toujours présente et normative n'est pas apparue et n'existe pas dans les avis en ligne

car les avis en ligne ne respectent aucun standard ni aucune règle.

Godin (2015), sur « Comment les avis en ligne affectent les ventes (et que faire à ce sujet) »

déclaré que dans les affaires, les avis en ligne sont significatifs mais comment cela peut-il être prouvé ?

c'est vraiment important. Un chiffre basé sur le dossier statistique fourni dans cet article

dit que 92 % des consommateurs lisent normalement des avis en ligne. Le jugement des consommateurs

pour les entreprises, cela peut être appris des notes qu'elles attribuent et c'est un numéro un

facteur. Les avis qui ont été écrits pendant plus d'un mois sont considérés comme

irrélevant pour 44% des consommateurs car ces avis pourraient déjà être obsolètes.

D'autre part, 26 % des consommateurs croyaient que les entreprises locales devraient

allouer du temps pour répondre à leurs avis. Lorsque les utilisateurs commencent à chercher la liste des

Les résultats, les avis combinés influenceront leur décision de vérifier ou non dans juste une petite

période de temps, cela peut être sous forme de mots ou sous forme d'étoiles. Les clients potentiels sont toujours

choisissez de lire les critiques attentivement, et cela les influencera finalement avec leur
décision d'achat. Afin d'utiliser les avis au profit de l'entreprise, l'entreprise

l'employé doit continuer à être attentif aux retours des consommateurs sur

produit et service, et ils doivent encourager chaque consommateur à laisser un

retours ou opinions et ne pas se concentrer uniquement sur ceux qui ont eu une bonne expérience.

Selon Touminen, P. (2019), plusieurs voyageurs vérifiaient et cherchaient

pour des avis en ligne et des informations avant d'organiser leurs projets de voyage en ligne. Cependant,

Touminen a affirmé que ces critiques n'avaient pas été connues sur la façon dont cela avait vraiment affecté le

la performance hôtelière et l'industrie de l'hospitalité ont ignoré et n'ont pris aucune mesure

pour gérer correctement les avis en ligne. L'étude avait déclaré que des recherches antérieures avaient

a amélioré les connaissances des praticiens et des chercheurs sur le bouche-à-oreille électronique

impact sur la performance hôtelière, mais il n'a pas encore été déterminé les facteurs qui ont influencé le

performance hôtelière. Le chercheur a tenté de résoudre les facteurs qui

influencé par le contenu généré par les utilisateurs et les évaluations données par les voyageurs qui n'étaient pas

identifié et examiné par l'industrie hôtelière. Une enquête a été menée en fonction

sur les 1752 avis et données de performance hôtelière de 77 hôtels de 6 villes différentes. Le

le résultat a montré la relation entre la performance de l'hôtel et le nombre d'utilisateurs

contenu généré et évaluations des avis. Cette étude avait recommandé de subir des examens supplémentaires

recherche qui pourrait faciliter la génération d'idées et de propositions pour une gestion adéquate et

gérer les avis en ligne et prendre note de la qualité de service qui doit être fournie

par des praticiens de l'hospitalité qui ont été particulièrement mentionnés par les consommateurs dans leur

avis.

Varkaris, E., et Neuhofer, B., (2017), expliquent que les consommateurs appliquaient

les réseaux sociaux dans un large éventail de situations d'hospitalité et de tourisme, tandis que les réseaux sociaux
l'influence sur le processus de prise de décision des consommateurs concernant les hôtels était légèrement indéfinie et

reconnu. L'étude visait à enquêter sur l'influence des médias sociaux sur les consommateurs

in terms of searching, evaluating, and selecting a hotel during the evaluation stage in the

aspect plus large du processus de prise de décision hôtelier. Les résultats ont montré que les consommateurs

a changé leur façon de décider et de réserver leurs hôtels en raison de l'influence de

médias sociaux en termes de recherche, de prise de décision et de réservation d'hôtel. Les résultats

showed the factors that influenced the decision process by explaining the perceived value

de l'utilisation des médias sociaux par les consommateurs, de la réponse comportementale pendant et après l'information

recherche, les avantages et les inconvénients de l'utilisation des réseaux sociaux qui affectent la décision-

la crédibilité et les déterminants qui affectent la décision des consommateurs en matière d'hôtel

faire.

En raison de l'utilisation d'Internet comme canal de vente pour les entreprises hôtelières, les ventes concurrentes

et les communications et les plateformes d'avis en ligne offraient aux consommateurs le

opportunité d'accéder et de vérifier les sites de médias sociaux et influencent de manière critique le

performance commerciale, (Agusaj, B., PhD, Bazdan, V., PhD., et Lujak, D., 2017). Ceci

étude visant à examiner la relation entre la classification par étoiles des hôtels, les avis en ligne et

pouvoir de tarification des chambres. Les chercheurs ont affirmé que cette étude devrait être menée en raison de

la rareté des enquêtes appropriées sur ce sujet spécifique. Les réseaux sociaux ont été

considéré comme significatif et son influence et son pouvoir dans les affaires ne peuvent être niés.

Agusaj, Bazdan et Lujak (2017) ont déclaré que le tourisme et l'hôtellerie ne font pas exception.

à ce fait et également considéré comme l'industrie leader qui a connu cela

phénomène. Les résultats ont montré que la classification par étoiles des hôtels, la notation en ligne et la chambre
le pouvoir de tarification a une relation significative et aussi, Tripadvisor et [Link] ont

une relation forte et les deux sont considérés comme crédibles en ce qui concerne les avis en ligne.

Selon Manner et Lane (2017), la préférence et l'achat des consommateurs

le comportement a été de plus en plus influencé par la tendance créée par les clients en ligne

revues (OCR). Les chiffres ont été fournis par The BrightLocal (2015) sur la base de leur

enquête menée qui a été citée dans cette étude par Manner et Lane (2017). Les chiffres

avait illustré que les consommateurs qui lisaient des avis en ligne de manière régulière et irrégulière

la base a obtenu 92 %. Pour les entreprises locales, 27 % des consommateurs ont recommandé de vérifier

avis en ligne sur Facebook malgré la reconnaissance du bouche-à-oreille traditionnel comme le plus

fiable et connu pour les recommandations commerciales. Un autre chiffre de Nielsen (2015)

comme cité par Manner et Lane, qui a montré que 66 % des consommateurs dans le monde faisaient confiance

avis de clients en ligne. L'étude visait à enquêter sur les facteurs sociodémographiques

caractéristiques et traits de personnalité des consommateurs corrélés au positif et

avis clients négatifs en ligne. Le résultat a montré l'effet quadratique de l'âge dans le

probabilité de publier des avis en ligne. Manner et Lane (2017) ont illustré que les résultats de

Cette étude peut aider les entreprises dans le développement et l'amélioration des plateformes OCR.

afin de persuader les avis positifs des clients.

Kordrostami, E. (2016) a décrit que chaque détail écrit dans un avis en ligne peut

Une critique négative ou positive peut influencer la décision d'achat des consommateurs.

processus. En rapport avec ce sujet, la majorité des études se sont concentrées sur la valence et

le volume des avis en ligne. Les ventes de l'entreprise ont été prétendues avoir été influencées positivement par

la valence et le volume des critiques en ligne, mais la plupart des études n'ont pas encore montré de résultats concluants

résultats (Kordrostami, E. 2016). Pour expliquer et justifier les incohérences dans la littérature,
le chercheur a essayé d'examiner le rôle modérateur de l'orientation réglementaire dans la relation

entre la valence et le volume des avis en ligne et la probabilité des consommateurs de

purchase products. According to Higgins (1997) as cited by (Kordrostami, 2016), the

la théorie du focus réglementaire recommande que les individus en général aient soit

avancement ou une aversion à l'introduction dans le mouvement vers les objectifs idéaux.

Kordrostami a soutenu que par la simple présence d'un appel à la rareté et le type particulier de

l'appel à la rareté peut influencer de manière significative la décision des consommateurs sur l'évaluation de la valence en tant que

comparé au volume des informations d'examen.

Kwok, Xie et Richards (2017) ont expliqué que plusieurs études sur l'hôtellerie ont

est venu à propos du corpus de connaissances des avis en ligne et il a rapidement augmenté,

Cependant, il a été découvert que dans le développement de la recherche, des études pertinentes sur les avis en ligne.

n'avait pas été synthétisé aux études connexes actuelles. Par conséquent, la synthèse du

présenter les résultats de la recherche liés aux avis en ligne qui ont été rapportés dans les principaux

les revues d'hospitalité et de tourisme était le but de cette étude ; et également pour discuter de

corps de connaissances lacunes de recherche où des recherches supplémentaires étaient nécessaires. 67

Des articles de recherche ont été examinés en rapport avec les études sur les avis en ligne et l'utilisation de

approche de revue systématique. Provenant des sept grandes revues d'hôtellerie, les 67

les articles qui ont été examinés étaient les articles publiés de janvier 2000 à juillet 2015.

un cadre thématique a été présenté sur cette étude, et ce cadre était très

développé en incorporant des interactions en utilisant les caractéristiques d'évaluation quantitative. Le

le résultat a illustré que les caractéristiques verbales, de réputation et sociales des avis en ligne

influencé par l'effet significatif sur la prise de décision des consommateurs et des affaires

performance.
Les informations sur la valeur et la qualité sont limitées pour les consommateurs qui ont acheté des produits.

occasionnellement, et à cause de cela, les consommateurs dépendaient de sources externes (Viglia et

Buhalis, 2016). Selon Mauri et Minazzi, (2013); Sparks et al., 2013) comme cité par

(Viglia et Buhalis, 2016), les critiques professionnels étaient les principales sources externes de

information, cependant, les consommateurs indépendants ne l'ont pas reconnu en raison de

informations inadéquates malgré le fait que des évaluateurs professionnels aient des contacts dans un marché plus large.

Pour la prise de décision des consommateurs, les avis en ligne ont joué un rôle très important ; et

Tripadvisor et [Link] ont également joué un rôle significatif en ce qui concerne en ligne

les avis dans l'industrie hôtelière. Par conséquent, cette étude a examiné les effets des en ligne

avis sur le taux d'occupation des hôtels. Grâce à l'utilisation de l'analyse de régression, le

Les résultats ont montré l'impact des aspects des avis des consommateurs sur les hôtels situés dans

Rome concernant le taux d'occupation, le nombre d'aspects qui peuvent influencer le résultat

à la demande a été séparée. Le résultat a montré qu'en dépit du score de révision, le

le nombre d'avis a toujours obtenu un effet positif, cependant, avec un effet négatif sur le

intention de revisiter. Cela impliquait que plus le nombre d'avis en ligne était élevé, plus

que les taux d'occupation sont affectés.

Planifier un voyage dans un endroit inconnu et rechercher un hôtel, un voyageur

pense généralement à chercher et à vérifier sur Internet un hôtel possible avant

décider de réserver un hébergement sur où séjourner. À la recherche d'un parfait

L'hébergement répond toujours aux exigences personnelles et budgétaires des voyageurs.

les voyageurs ont également pris en compte les différentes critiques de clients qu'ils avaient lues avant de prendre une décision

réserver un hôtel, (Sreejesh et Anusree, 2016). Par conséquent, cette étude a examiné sur le

le rôle du webcare en tant que stratégie de récupération après un échec de service sur les intentions des clients dans
faire des réservations d'hôtel avec des niveaux de gravité observés et un accord d'examen comme le

facteurs. L'étude a également examiné le mécanisme par lequel le webcare peut identifier le

impact négatif de la gravité perçue et de l'accord sur les avis sur les réservations d'hôtels par les clients

intention. En ce qui concerne le résultat de cette étude, il a été constaté qu'il y avait une possibilité plus faible de

intention de réservation des clients qui ont pu identifier le service hautement sévère

l'échec et ce résultat a été soutenu par l'accord de révision identifié par rapport à

clients qui ont été exposés à un faible accord sur les avis.

Xinyuan, Z., Liang, W., Xiao, G., et Rob, L., (2015) ont enquêté sur la façon dont en ligne

Les avis et les caractéristiques des sources ont influencé les intentions de réservation d'hôtels en ligne des voyageurs.

Selon Sigala (2009) cité par (Xinhuan et al. 2015), la destination de voyage et

les services étaient souvent exprimés à travers des avis en ligne. Les consommateurs étaient dépendants de

les informations sur les produits et services fournis par les hôtels et c'était un original

croyance d'autres clients (Senecal et Nantel, 2004). Par conséquent, l'étude a développé un

modèle et examiné les données collectées auprès des voyageurs d'affaires en Chine continentale. Le

Les résultats ont montré qu'il y avait six caractéristiques des avis en ligne et une source.

des attributs ont été identifiés et ceux-ci étaient, utilité, expertise en matière de révision, actualité,

volume, valence et exhaustivité. Grâce à l'utilisation de l'analyse de régression, le résultat

a montré qu'il existe une relation positive significative entre les six caractéristiques en ligne

avis et intentions de réservation en ligne des répondants. Alors qu'il a été constaté que les avis négatifs

les avis en ligne et les intentions de réservation en ligne n'ont aucun impact négatif significatif, et

les avis en ligne positifs sur les intentions de réservation se sont révélés non significatifs sur le plan statistique.

Somohardjo, N., (2017) a commenté qu'aujourd'hui, après plus de deux décennies,

quitter la maison pour faire des courses n'est plus pertinent pour les consommateurs, surtout quand
Internet a émergé parce que tout est devenu possible, tout comme la réservation pour un

vacances. Les consommateurs passaient plus de temps à faire leurs courses en ligne et ont créé une plus grande

différence entre faire du shopping en ligne et hors ligne. L'effet des avis en ligne est devenu un

un facteur de motivation pour les marketeurs car il a joué un rôle important dans les consommateurs.

parcours de décision. Par conséquent, l'étude de Somorhardjo (2017) a examiné l'effet de l'en ligne

examiner les éléments concernant l'attitude des consommateurs envers les avis et l'intention d'achat. Basé sur le

Les résultats, l'attitude d'examen et l'intention d'achat étaient influencés par les critiques en ligne.

Constantinides et Holleschovsky, (2016) ont expliqué que le partage d'opinions et

expériences sur des entreprises, des marques, des produits et/ou des services et création de bouche-à-oreille

La communauté en ligne de bouche à oreille est une forme de contenu généré par les consommateurs, qui est le principal

élément du bouche-à-oreille électronique (eWOM). Les différentes plateformes en ligne pour les produits

Les avis et recommandations varient en fonction des objectifs, des fonctions et des attributs.

Constantinides et Holleschovsky ont mentionné que les entreprises doivent identifier le

différentes plateformes d'évaluation en ligne afin de pouvoir y répondre efficacement et aussi d'être

conscients de leurs caractéristiques pour l'évaluation continue sur la manière dont ces critiques ont

influencé la décision d'achat des consommateurs. L'étude a mis en évidence les quatre

main types of online review platforms, and these are retail websites, independent

révision, partage de vidéos et plateformes de blogs personnels. Les quatre principaux types énoncés

les plateformes représentaient les avis sur les produits sous différentes formes et mettaient l'accent sur

attributs de la fonction d'examen. Le résultat a souligné l'importance de la crédibilité et

l'utilisabilité de la plateforme d'avis en ligne sur la confiance des consommateurs dans les avis en tant que facteur dans le

processus de décision du consommateur.

 Pour que les consommateurs donnent des mises à jour sur leur destination de vacances ou d'hôtel pour la réservation,

Ils utilisent Internet, et le nombre d'utilisateurs d'Internet est en augmentant. Les voyageurs ont

opportunité minimale d'évaluer la qualité du service qu'ils ont reçu ou si cela peut même répondre à

leur attente surtout lorsqu'ils n'ont pas l'expérience réelle dans un domaine particulier

hôtel ou destination (Browning, V., So, K., et Sparks, B., 2013). Selon Litvin,

Goldsmith et Pan, 2008; Papathanassis et Knolle, (2011) cité par (Browning et al. 2013)

les vacances étaient considérées comme un produit intangible difficile à évaluer car c'est

produits et consommés simultanément et les consommateurs n'ont pas le temps de faire

une évaluation avant la consommation. Murphy, Mascarado et Benckendorff (2007) comme

cité par (Browning et al. 2013) a déclaré que les consommateurs considéraient les avis en ligne comme leur

la source d'information la plus fiable pour sélectionner des destinations de vacances. Par conséquent,

Browning et al. (2013) ont étudié comment les avis d'hôtels influencent les consommateurs.

attribution de la qualité de service et capacité des entreprises à contrôler la livraison de services. Le résultat a

il a été démontré qu'il était plus possible de produire des attributions de qualité de service si l'évaluation d'hôtel

l'évaluation est pertinente pour les services principaux. Les attributions des clients sur la contrôlabilité pour

la prestation de services a été affectée par les avis récemment publiés et les avis négatifs

exerçant une influence défavorable sur les perceptions des consommateurs.

Afin d'exprimer des avis et des opinions personnels liés aux voyages, les réseaux sociaux

les réseaux ont aidé les voyageurs à exprimer leurs pensées sur leurs expériences.

Les voyageurs fournissaient également leur évaluation vitale en plus d'exprimer leur avis personnel.

expérience qui pourrait être utilisée par d'autres voyageurs pour les aider à atténuer leur hésitation à propos de

l'information (Kim, W., et Park, S., A., (2017). Cette étude de Kim et al (2017) sur

la note d'évaluation des médias sociaux par rapport à la satisfaction client traditionnelle visait à examiner
sur la manière dont la performance de l'hôtel a été affectée par la satisfaction traditionnelle des clients et

les évaluations des avis sur les réseaux sociaux, et cette étude a enquêté sur laquelle parmi les plateformes en ligne affiliées

les intermédiaires de voyage offraient le fournisseur le plus fiable, crédible et valide de

évaluations des performances hôtelières. Selon les résultats étudiés de cette étude,

the result had shown that social media review rating was more significant predictor as

par rapport à la satisfaction client traditionnelle sur les indicateurs de performance hôtelière, et

Tripadvisor a été nommé comme le meilleur prévisionniste de la performance hôtelière dans les avis sur les réseaux sociaux.

évaluations parmi d'autres intermédiaires.

Médias Sociaux / Marketing des Médias Sociaux

Selon Hajli, N. (2014), de nouvelles opportunités ont été offertes par les médias sociaux.

aux consommateurs et ces opportunités ont été utilisées pour interagir avec d'autres utilisateurs.

Les médias sociaux ont été utilisés par des communautés en ligne pour générer du contenu qui était capable.

partager et se connecter avec d'autres utilisateurs d'internet. Cette étude de Hajli sur l'impact des réseaux sociaux

les médias pour les consommateurs ont également contribué à identifier le résultat bénéfique que le

des entreprises obtenues. Lu et al. (2010) (cité par Hajli, 2014) ont décrit que dans le

les années modernes où Internet a émergé, les progrès d'Internet ont donné

systèmes innovants pouvant être utilisés pour le développement des entreprises et l'un des

Les grands exemples sont les communautés en ligne qui se forment sur les réseaux sociaux. Social

les interactions disponibles sur les médias sociaux ont contribué à améliorer le niveau de confiance de

les consommateurs et aussi réduire les risques possibles. L'étude a subi une enquête pour des données

rassemblement afin d'identifier comment les médias sociaux ont aidé les consommateurs dans l'interaction sociale

le processus et le développement de la confiance et de l'intention d'achat. Le résultat de l'étude a montré que

la confiance a directement et significativement affecté l'intention d'achat des consommateurs et

La commodité d'utilisation des sites de médias sociaux était également l'un des facteurs contributifs.

Iacovou (2016) a décrit que la transformation dans la façon dont Internet était en train d'être

appliqué dans la génération actuelle a eu un impact significatif sur l'hospitalité et le tourisme

industrie. L'industrie a utilisé la stratégie de marketing push qui était le

façon traditionnelle de promouvoir des produits et des services auprès des clients. Depuis le

l'émergence d'internet, cette stratégie de marketing traditionnel à la demande a été transformée en stratégie d'attraction

le marketing, ce qui signifie utiliser le bouche-à-oreille et le marketing sur les réseaux sociaux

promotions. Touibia et al. (2011) (cité par Iacovou, 2016) ont expliqué que l'utilisation de

le marketing traditionnel push visait à accroître la notoriété, à atteindre et à inviter des potentiels

clients avec l'utilisation d'outils promotionnels tels que des brochures imprimées ou des pamphlets comme

leur forme de publicité. Pourtant, le marketing de masse traditionnel n'était plus efficace

et est progressivement devenu obsolète depuis l'émergence d'internet et les clients étaient plus

dépendant de l'utilisation des médias sociaux, Gounaris et al. (2010) (cité par Iacovou, 2016). Cela

L'étude d'Iacovou vise à déterminer les facteurs qui ont causé l'absence de médias sociaux et

intégration des activités marketing dans l'industrie de l'hospitalité. Les résultats ont montré qu'il y avait

facteurs qui ont inhibé l'industrie de l'hospitalité et du tourisme à intégrer pleinement le marketing et

les médias sociaux dans leurs activités de marketing. L'étude mentionnait particulièrement le principal

les facteurs qui ont amené l'industrie de l'hôtellerie et du tourisme à prévenir cette action étaient en raison de

du comportement actuel des clients en ce qui concerne l'utilisation des médias sociaux qui parfois

sont incontrôlables et les départements marketing dépendent de leurs partenaires étrangers

en promouvant leurs produits et services et en ne divulguant pas d'informations importantes

particulièrement dans les aspects de l'argent, du temps, de l'effort et de la formation. Cette étude a offert des éléments importants.
informations pour les futurs chercheurs qui souhaiteraient mener une recherche impliquant le social

développement du marketing média.

Les entreprises ont inclus leurs activités en ligne en utilisant des plateformes de médias sociaux pour leur

marketing et promotions de produits et services, (He et al., 2017). Commentaires sur les réseaux sociaux

surtout sur Facebook et Tripadvisor, sont prises au sérieux par les entreprises et

les clients car cela peut les affecter tous les deux. L'analyse des informations des médias sociaux peut aider

les entreprises à obtenir plus d'idées sur la façon de développer et d'améliorer leurs propres produits, peuvent

même chercher des suggestions sur la façon de concevoir et de planifier leurs stratégies marketing et

recherchez des solutions qui seraient suggérées par les clients à travers leurs avis en ligne

et l'utiliser pour des avantages concurrentiels. Selon Rathore et al., (2016) cité par

He et al. (2017) ont constaté que d'autres entreprises utilisaient les médias sociaux à leur avantage

en impliquant les clients dans le développement de leurs produits en lisant les commentaires et

suggestions des avis en ligne ; de cette manière, ils peuvent améliorer et renforcer leur

produits selon les préférences des clients. Cette étude menée par He et

al. visait à examiner les avis des clients en ligne en relation avec différents hôtels en utilisant le

éléments suivants : prétraitement des mots, extraction de données textuelles et techniques d'analyse des sentiments.

Le résultat a révélé que la note globale des étoiles était liée aux sentiments.

scores des avis en ligne des clients tant dans le titre que dans le contenu intégral.

Jain et al. (2018) ont étudié la relation entre le client et la marque sur les réseaux sociaux.

plateformes médiatiques, l'effet de la fidélité à la marque et du bouche-à-oreille comme intervenu par la marque

confiance. Il y avait une rareté dans cette ligne d'étude, en particulier dans la relation avec le client

et la marque sur les réseaux sociaux comme commenté par Jain et al. Lou et al. (2015) cité par (Jain

et al.) les médias sociaux étaient considérés comme le moyen le plus rapide et efficace pour trouver des potentiels
les clients et en même temps, en maintenant la bonne relation qu'ils ont développée. Le

but de recherche des chercheurs d'étudier la relation entre le client et la marque qui a affecté le

la fidélité à la marque et le bouche-à-oreille à travers la confiance dans la marque, un modèle conceptuel a été formé

et utilisé afin de répondre aux problèmes de recherche des chercheurs. Les résultats avaient

montré que la relation client-marque, la fidélité à la marque et le bouche-à-oreille n'ont pas complètement

influencer la confiance dans la marque. Mais d'autre part, l'étude a révélé que le résultat sur

les relations client-marque, la fidélité à la marque et le bouche-à-oreille étaient insignifiants dans

connexion à la variable de satisfaction.

Les médias sociaux ont été le canal des consommateurs pour exprimer leurs commentaires

à travers une évaluation négative d'un produit ou d'un service qu'ils ont expérimenté. Cependant, certains

l'organisation ne savait pas comment réagir de manière appropriée face à la négativité

des commentaires qu'ils ont reçus de la part des consommateurs qui les empêchent de s'améliorer

their service and even giving a bad image to the organization. Because of this, a business

il a été déterminé dans cette étude que les commentaires négatifs publiés par

des consommateurs sur les réseaux sociaux en fonction de leurs expériences sur un produit ou un service qui peuvent être

lu et évalué par les lecteurs ; cela a affecté le comportement d'achat des potentiels

Les clients. L'étude a révélé qu'une organisation avait besoin d'une stratégie appropriée dans

gérer et répondre aux commentaires négatifs (Wagner, 2015). Dinnen et

Hassanien (2011) cité par (Wagner, 2015) a expliqué que l'organisation devrait

comprendre et apprécier l'importance d'engager les consommateurs et de persuader

qu'ils partagent leurs expériences sur les réseaux sociaux, que ce soit bon ou mauvais, tant que cela

peut aider l'organisation à améliorer sa stratégie marketing, à améliorer son service et

peut les aider à établir leur propre avantage concurrentiel parmi ses concurrents.
 Selon Silvar et Bayer (2017), l'utilisation d'Internet et des appareils mobiles,

le monde et le marketing avaient restructuré son concept avec l'aide de la technologie

avancement. La communication dans le commerce interentreprises, entre entreprises et clients,

entre client et client, et entre client et entreprise est devenu possible grâce à

internet et le monde en ligne. Les médias numériques ou ce qui est maintenant connu sous le nom de médias sociaux sont devenus la façon de

en maintenant de bonnes relations avec les clients, et en obtenant également beaucoup plus

clients potentiels. La première chose qui attirait toujours l'attention des clients lorsque

ils ont entendu parler des recommandations en ligne, c'étaient des avis d'autres invités, en particulier des avis

qui peut être lu sur l'une des plateformes de médias sociaux les plus populaires, à savoir Tripadvisor.

Les personnes qui sont engagées et connectées dans le monde en ligne étaient considérées comme les

citoyen du monde cybernétique parce qu'ils passent la plupart de leur temps dans des environnements numériques,

(Silvar et Bayer, 2017). La recherche a proposé d'étudier l'utilisation des recommandations en ligne

dans l'industrie hôtelière sur une sélection de chaînes hôtelières de marque européenne sous la catégorie

d'hôtels de luxe et d'hôtels à budget. Le résultat a montré une performance moyenne de

majorité des hôtels de luxe dans la stratégie de marketing des références en ligne et ceux sous la catégorie

des hôtels économiques avaient montré la pire performance hôtelière.

Les réseaux sociaux sont connus dans le monde entier et les utilisateurs les adoptaient et les utilisaient.

plateforme de partage d'informations et d'expériences ((Sotiriadis, 2017). Partager évalué

les services étaient la chose à laquelle les entreprises faisaient face et qu'elles considéraient comme un problème majeur

and challenge especially when consumers were starting to share their post-experiences.

Sotiriadis (2017) a également déclaré que les plateformes de médias sociaux avaient offert de meilleures opportunités pour

les clients partagent leurs retours et opinions sur leurs expériences et cela aussi

devenu une avenue pour les consommateurs de tourisme et les prestataires de services pour avoir une ouverture
communication. Selon Oz (2015) cité par (Sotiriadis, 2017), les médias sociaux

les plateformes étaient également considérées comme le site de réseautage social qui offrait une manière moderne

de partage d'informations entre consommateurs et permet aux consommateurs de tourisme d'être connectés

avec d'autres clients potentiels. Cette étude a présenté une synthèse provenant de la

recherche académique publiée des années précédentes (entre 2009 et 2016). Selon

aux résultats de cette étude, le chercheur a déterminé les trois thèmes principaux que le

des chercheurs étudiaient et il y avait deux grandes catégories dans cette étude qui étaient

appelé perspective consommateur et perspective fournisseur.

Oz (2015) a décrit Internet comme fonctionnant dans deux directions de partage

informations au sommet de son échange d'informations traditionnel en simple direction. En tant que Web 2.0

a commencé une application Internet moderne pour l'interaction sociale humaine et a abouti à un

l'adoption extensive des consommateurs et des entreprises, la naissance des médias sociaux et des utilisateurs-

le contenu généré par les utilisateurs (UGC) est devenu un événement majeur. Zeng et Gerritsen (2014) comme cité par

(Oz, 2015) a décrit les médias sociaux comme un moyen réussi de combiner le marketing et en ligne.

la communication en tant que stratégie de marketing et elle se connecte efficacement avec les consommateurs

en particulier dans l'industrie du tourisme. Cette étude d'Oz (2015) a mené une étude quantitative

recherche pour déterminer les réseaux sociaux utilisés par les consommateurs pour leurs voyages. Les résultats

avait montré que 96 % des consommateurs utilisaient les médias sociaux dans leur vie quotidienne,

et 95 % à des fins de voyage. Les consommateurs utilisaient les réseaux sociaux pendant la période pré-

les voyages et le contenu généré par les utilisateurs (CGU) ont une forte possibilité d'influencer leur

décision d'achat. De plus, les résultats ont mis en évidence la valeur de l'utilisation des réseaux sociaux dans

l'intégration de la stratégie marketing et des médias sociaux et les entreprises doivent bien gérer

avec le partage d'informations des consommateurs.

L'organisation touristique du Danemark commercialise son pays en utilisant le tourisme officiel

site web qui est le Visitez le Danemark (Zhang, 2015). Cette stratégie marketing a

objectif d'inviter des touristes et de grands groupes pour des conférences et des conventions venant de

d'autres pays qui peuvent aider à générer des revenus pour l'industrie du tourisme au Danemark.

Selon Pike (2004) cité par (Zhang, 2015), il est difficile de promouvoir un

destination car les organisations de marketing des destinations (OMD) sont généralement confrontées

essais avant d'atteindre leurs objectifs et ils sont tenus de créer un message bref qui sera

présenter et représenter la destination et captiver l'attention des clients cibles.

Visit Denmark a basé sa stratégie marketing sur la technologie moderne et avancée.

Selon Zhang (2015), le DMO a compris le fait que dans ce numérique et cette technologie

dans un monde avancé, les entreprises et les organisations doivent être présentes et doivent intégrer leur

stratégie marketing sur les réseaux sociaux car c'est l'une des manières les plus faciles et accessibles

communiquer et créer des relations avec les futurs clients en se connectant aux réseaux sociaux

les médias sur mobiles et tablettes. Le chercheur a conclu que les médias sociaux ont deux

les caractéristiques qui sont la communication bidirectionnelle et le contenu généré par les utilisateurs

ces deux ont aidé à la marque et à la communication dans la stratégie de marketing des médias sociaux.

Avoir eu des interactions significatives avec les fournisseurs de services était donné

les consommateurs l'intention de construire et de développer une relation avec eux, (Song, S.,

&Yoo, M. 2016). Selon Wang et Hsu (2012) cité par (Song et Yoo, 2016),

Lors du processus d'interaction de service, cela est devenu un facteur important pour le

les consommateurs doivent reconnaître et ressentir la satisfaction du service. Le service

le processus de consommation a été transformé en raison de l'émergence et de la popularité de

les médias sociaux et cela est également devenu bidirectionnel. Par conséquent, cette étude a examiné comment le
la décision d'achat du client était influencée par les réseaux sociaux pendant la pré-

étape d'achat de la consommation de services. Le résultat a montré que les médias sociaux ont un

impact positif sur la décision d'achat des consommateurs en ce qui concerne les aspects fonctionnels et

monetary benefits. At the same time, it was found having no relationship with customers’

décision en ce qui concerne les avantages socio-psychologiques. Et enfin, il y avait un

relation avec la décision d'achat des clients en ce qui concerne les avantages hédoniques.

Selon Kambil (2008) tel que cité par (Aluri, A., Slevitch, L., et Larzelere, R.,

Les sites web commerciaux de 2015 avaient évolué d'un format de fournisseur d'information unidirectionnel

(Web 1.0) en technologies web collaboratives multidirectionnelles (2.0) comme une manifestation de

les médias sociaux en pleine croissance et en développement, et Ting et al (2013) ont déclaré que la majorité des

les entreprises hôtelières commençaient également à se connecter aux réseaux sociaux pour leur

sites Web. L'étude de recherche d'Aluri et al. (2015) vise à examiner si le social intégré

les canaux médiatiques sont efficaces et aussi, pour déterminer si l'expérience globale de la

Les voyageurs ont été améliorés en utilisant les sites Web des hôtels. Les chercheurs ont utilisé un vrai-

expérimental, entre-groupes et conception post-test uniquement, et l'ANOVA a été utilisée comme

traitement statistique pour analyser les données. Les résultats de cette étude ont montré que

les canaux de médias sociaux intégrés sur les sites Web des hôtels avaient aidé à développer et

a amélioré la satisfaction sociale des voyageurs.

King et Rice (2015) cité par (Chen, H., Tun-Min, J., et Yuan, J., 2017)

expliqué que les deux principales agences de voyage en ligne avaient les comptes de

environ 60 pour cent des parts de marché indirectes du voyage en ligne aux États-Unis, étaient les

Expedia et Priceline Group. Chen, H. et al (2017) ont commenté que ces OTA (agences de voyage en ligne)

les agences de voyages) ont acquis des modèles commerciaux en ligne exceptionnels et distinctifs qui
consiste en un mécanisme de vente opaque. Ce modèle d'affaires en ligne a présenté de grandes

des remises ; cependant, elle a refusé de dévoiler le nom des vendeurs ou des fournisseurs jusqu'à ce que

l'achat est complété. Cette étude de Chen, H. et al visait à enquêter sur comment le

degrees of recognized information affected the consumers’ evaluation and intentions to

achat lors de la réservation d'hôtels en utilisant un site web de voyage à vente opaque. Basé sur

le résultat étudié a montré qu'il conduisait dans deux directions différentes en ce qui concerne

intention d'achat et demandes d'information ; et ces deux directions étaient perçues

risques et avantages perçus. Pour que les consommateurs prennent enfin une décision de réservation, le

les consommateurs devraient entreprendre un processus de débat qui les oblige à évaluer et

évaluer la conséquence générale et la valeur de l'arrangement et de la transaction hôtelière

indiqué sur le site web.

La page Facebook est devenue un canal de marketing prometteur parce que le marketing

Les activités, publications et autres sources d'information en ligne peuvent être publiées gratuitement et peuvent être

employé par des entrepreneurs petits et/ou grands et d'autres personnalités (Palma,

A., 2016). Cependant, les marketeurs sont devenus incertains lorsque le matériel de promotion non rémunéré avait

a été trié sur Facebook en 2014 et ils seraient facturés s'ils choisissaient de publier

publicité en ligne. Avec l'utilisation d'articles sur des sujets pertinents concernant les émotions et les besoins,

par conséquent, cette étude visait à comprendre le comportement des consommateurs selon le

la perspective personnelle des consommateurs. Sur la base des résultats étudiés, il restait encore une possibilité

pour l'augmentation des revenus malgré la publicité gratuite sur Facebook. Au contraire, Palma

(2016) a suggéré que l'agressivité de la promotion et le comportement des consommateurs étaient

ce sont toujours les facteurs qui peuvent rendre le marketing réussi en utilisant Facebook comme marketing

outil
 Il est plus facile pour les consommateurs d'accéder aux plateformes de médias sociaux pour rechercher et vérifier.

pour les avis en ligne sur les produits et services. Une tentative pragmatique d'explorer le

les effets influents du comportement des consommateurs restaient encore insuffisants aux Philippines

malgré le fait que les avis de produits en ligne étaient très courants. Cette étude visait à

identifier les effets d'interaction en lien avec la qualité du produit et la valence des avis. Deux

Différents films ont été visionnés par 117 étudiants en école de commerce de deux universités de la Métropole.

Manille ; et les étudiants ont fourni des informations détaillées concernant leurs perspectives, attitudes et

intentions comportementales concernant la recommandation ou l'achat d'une copie de film électronique.

Therefore, the result had shown that in evaluations, attitudes and behavioral intentions of

les consommateurs ont été affectés par la valence des avis, ainsi que par les effets de la valence des avis

n'a pas changé en fonction de la qualité du produit (Zarco, T., 2015).

Selon Arceo et al. (2018), avant d'établir une entreprise, l'un des facteurs

ce qui a motivé les entrepreneurs était l'intégration de l'entrepreneuriat et du social

médias. Les entrepreneurs de petites entreprises utilisaient également les réseaux sociaux comme l'un des plus

des outils réussis et efficaces qui pourraient aider à la croissance plus rapide de l'entreprise. Arceo

et al. (2018) a également mentionné que les plateformes de médias sociaux ont également facilité la création de groupes

des utilisateurs de réseaux sociaux et en créant une communauté sociale où les clients peuvent partager

informations et opinions. L'objectif de cette étude était de donner une profonde

compréhension de la manière dont les médias sociaux et les utilisateurs de médias sociaux ont influencé les clients

purchase intention in the restaurant industry. The result showed that consumers were

influencé par différents utilisateurs de médias sociaux de différents groupes communautaires en ligne.

De plus, les entreprises ont également été influencées par les médias sociaux, en particulier en utilisant des services gratuits.

sans frais et des avantages compétitifs plus rapides et accessibles (Arceo et al. 2018).
 Les cinq principaux influenceurs de voyage de Beautiful Destination ont été amenés dans le

pays par le Département du Tourisme des Philippines (DOT) pour créer et promouvoir le tourisme

aux Philippines sur Instagram et Snapchat (The Manila Times, 2016). Ces cinq principaux

Les influenceurs de voyage sont une agence de technologie créative respectée et primée qui

crée et développe un portfolio de style de vie à travers Instagram et Snapchat. Fondateur et

PDG de The Beautiful Destination Jeremy Jauncey, également expert en médias sociaux de voyage

dirigé les partenariats de marque avec le pionnier des drones de voyage Tom Jauncey et

Photographe et vidéaste de voyage sur Instagram et l'un des meilleurs de Londres,

Jacob Riglin et d'autres membres dans le cadre de ce partenariat de marque. Selon Jeremy

Jauncy, "La publicité évolue d'une art de l'interruption vers un art de

inclusion. Nous mettons en avant des histoires de destinations vivantes et authentiques en temps réel et sommes

extrêmement ravi de collaborer avec le Département du Tourisme des Philippines pour exploiter

le pouvoir d'Instagram et de Snapchat,” Jeremy Jauncy, The Manila Times (2016). Jaucy aussi

a commenté que les Philippines ont été nommées la capitale mondiale des réseaux sociaux

et DOT peut utiliser cela comme un atout en matière de promotions sur les réseaux sociaux.

Selon Bo Lundqvist, par rapport au mode de vie d'il y a 10 ans, le standard

Le Filipino d'aujourd'hui a une consommation plus disponible, principalement dans les entreprises BPO.

en raison du développement économique et de l'expansion ainsi que de l'arrivée d'investisseurs étrangers.

Ce phénomène a donné à l'industrie de la restauration l'occasion en raison de la

Les Philippins aiment manger de la bonne nourriture. Considérant que les Philippines étaient connues

un nombre exceptionnel d'utilisateurs de réseaux sociaux a certainement influencé le comportement des consommateurs

et préférence. Engagement efficace de la communauté en ligne sur les réseaux sociaux et service client

la satisfaction est bénéfique pour les établissements alimentaires, et aussi un avantage pour le
établissements qui n'ont pas encore adopté ce type de tendance dans l'approche marketing de

industrie alimentaire. Ces déclarations ont été faites par Bo Lundqvist, Président et CEO de

Associés de vente au détail pendant le 1stSommet de la technologie des services alimentaires qui a eu lieu à

DusitThani Makati. L'événement a discuté des préoccupations générales pertinentes concernant l'impact.

des médias sociaux sur les détaillants de services alimentaires. Bo Lundqvist a recommandé que les détaillants alimentaires

doivent investir dans les médias sociaux et également intégrer la technologie dans leur fonctionnement dans le cadre de

leur outil de marketing. (Philstar Global 2017).

Stratégies de marque sur les réseaux sociaux / Branding

Il existe des méthodes modernes pour partager des retours et des commentaires sur les produits.

et services lors de la naissance des réseaux sociaux et ceux-ci peuvent être facilement accessibles avec le

utilisation d'internet (Moro et Paulo, 2018). Comme décrit par Pires et al., (2006) (cité

par Moro et Paulo, 2018), les consommateurs ont maintenant un nombre substantiel d'immédiat

signifie persuader d'autres consommateurs par le biais de leurs opinions, suggestions,

des recommandations ou même des plaintes et cet événement a motivé les consommateurs à être

plus autonomes. Tsimonis et Dimitriadis, (2014) (cité par Moro et Paulo, 2018),

considéré que l'incorporation des réseaux sociaux et des stratégies de marque était obligatoire et

les entreprises étaient obligées de rechercher un avantage concurrentiel parce que le

la concurrence était extrêmement élevée dans n'importe quelle partie du monde. Dès le moment où les réseaux sociaux

les médias ont commencé, le tourisme et l'hôtellerie ont été innovants dans l'adoption en ligne

examens pour obtenir les réactions et les opinions des clients, (Moro et Paulo, 2018). Tripadvisor

a été noté comme l'un des sites de contenu généré par les consommateurs les plus reconnus et connu

pour les sites d'avis en ligne qui sont directement interconnectés au tourisme et qui ont une influence
le nombre énorme de voyageurs potentiels dans leurs décisions, JeacleandCarter,(2011)(tel que cité

par Moro et Paulo), afin de révéler les facteurs pour intégrer les médias sociaux et

stratégies de marque de l'industrie du tourisme et de l'hôtellerie, le chercheur a rassemblé des éléments connexes

littérature provenant de Google Scholar. 213 articles ont été étudiés concernant la marque/le branding

et les réseaux sociaux et les résultats avaient montré que les études mentionnaient principalement

brand building stages and no other no other topical areas were found such as co-branding

ou franchise.

Selon Hahn et al. (2016), l'augmentation de l'utilisation et de la popularité des réseaux sociaux

les médias sont également devenus une stratégie importante pour les entreprises afin d'avoir une connexion avec

ses clients et développer la notoriété de la marque et l'engagement des consommateurs. Les entreprises

Ils adoptaient également l'importance des médias sociaux car cela les aidait à s'engager,

se connecter et collaborer avec les consommateurs pour le développement et le succès de

les affaires. Enginkaya et Yilmaz, (2014) (cité par Hahn et al. 2016), ont expliqué que

en raison de la forte concurrence entre les entreprises, les ressources d'interaction sociale sont devenues

très important pour les marques des entreprises car les consommateurs se connectaient directement au

marques et est devenu la raison et a permis aux marques d'établir une relation avec ses

clients. De plus, les médias sociaux étaient également considérés comme rentables en marketing

stratégie et est devenue bénéfique pour les entreprises par rapport à la méthode traditionnelle de

marketing. Cependant, selon Henning-Thurau et al. (2004) (cité par Hahn et

al2016), il y avait un inconvénient dans les réseaux sociaux en ligne. Les entreprises n'ont pas

contrôle sur leurs marques puisque certaines informations publiées en ligne sont

imprévisible, et peut causer des malentendus et des idées fausses parmi les consommateurs.

Par conséquent, l'étude visait à examiner les effets de la confiance et des émotions des consommateurs.
réponse aux annonces sur l'évaluation de la marque dans un contexte de médias sociaux en ligne. Le

les résultats ont montré que dans le contexte des réseaux sociaux, la confiance des consommateurs était significative. Aussi,

les consommateurs qui ont répondu positivement à la marque évaluée ont un niveau plus élevé de

confiance dans la marque.

Avec l'aide d'Internet, les moyens de communication ont changé et comment

les gens se connectent les uns aux autres, (Teixeira et al. 2018). Le commerce électronique est apparu comme quelque chose de normal

effet du changement rapide d'Internet qui a rendu tout accessible, y compris le

produits, services, idées, informations et autres choses qui peuvent être recherchées et vues

en ligne. Teixeira et al. décrivent le monde en ligne comme étant l'exact opposé de ce que le

Le monde réel est. L'un des principaux avantages qu'un consommateur peut tirer de l'utilisation d'Internet.

est la nouvelle façon d'acquérir des informations sur des produits et des services. Ils aussi

a commenté que l'internet a facilité aux consommateurs de vérifier, comparer et

acheter des produits et des services en ligne. Pour le commerce électronique, l'avantage concurrentiel

pour eux, ils peuvent facilement se connecter à un grand nombre d'acheteurs en ligne et

made the transaction simpler. However, these advantages also came with disadvantage

aspect de l'utilisation d'internet. En raison de l'influence puissante du monde numérique Teixeira et al.,

conclu que les consommateurs et les marques comprennent qu'Internet et les médias sociaux sont devenus

la source d'information pour que le client puisse exprimer et partager son expérience sur

produit et service et ce bouche-à-oreille est devenu une partie importante de l'interaction sociale

qui a influencé le marketing social.

Bouche-à-oreille électronique (eWOM) / Bouche-à-oreille (WOM)

 Selon Pihlaja et al. (2017), il est essentiel pour les responsables marketing de

reconnaître et être conscient des avantages et des inconvénients du client au client

(C2C) forums communautaires en ligne, sites d'évaluation et autres plateformes de médias sociaux où

le bouche-à-oreille électronique est présent et peut être facilement accessible par les clients,

surtout de nos jours où internet est accessible. Le bouche-à-oreille traditionnel était de loin plus

différent dans le bouche-à-oreille électronique car le WOM traditionnel nécessitait un contact en face à face

communication entre les spécialistes du marketing et les clients, et ces deux-là ont la possibilité de

s'influencer mutuellement et la tendance à développer une connexion avec peu de chances pour

l'injustice; et ces caractéristiques du WOM traditionnel n'étaient pas présentes et appliquées dans

eWOM, (Brown et Reingen, 1987) cité par Pilahja et al. Comme cette étude avait l'intention de

identifier et révéler les caractéristiques de l'eWOM social, les chercheurs ont suivi un cas

méthodologie d'étude utilisant un exemple illustratif pour expliquer les caractéristiques sociales

eWOM. Le résultat a montré que les caractéristiques non publiques de l'eWOM social étaient

uniquement exclusif à un réseau social restreint car il a un public cible.

dans l'eWOM anonyme, il a été montré au public qui n'était pas identifié.

Le bouche-à-oreille négatif en ligne, ou NOWOM, avait déjà été reconnu dans le

le monde du marketing a un effet négatif sur les marques (Wilson et al. 2017). Cependant,

malgré cette affirmation sur NOWOM, cette étude a révélé l'effet contradictoire sur

des consommateurs qui ont déjà établi une relation et un lien avec une marque. Selon

Kumar et al. (2016) cité par (Wilson et al.), les marketeurs considèrent le bouche-à-oreille en ligne.

la bouche comme un problème car cela leur a posé des difficultés dans leur marketing stratégique et

devenu une partie difficile pour comprendre son pouvoir à manipuler les ventes commerciales.

Cependant, les chercheurs Ahluwalia (2000, 2002), Kirmani et al. (1999), Roehm et Brady
(2007), tel que cité par (Wilson et al.), a argumenté sur la prévalence des effets négatifs

du bouche-à-oreille en ligne, étant donné que les consommateurs évaluent généralement toute information qu'ils

lisez en ligne avant d'acheter, et les avis positifs sur les marques étaient l'un des facteurs qui

atténue les effets des avis négatifs sur les marques. Cette étude de Wilson et al (2017) que

examiné sur les effets du bouche-à-oreille en ligne négatif sur le comportement des consommateurs

intentions sur la marque, et les résultats ont montré qu'en fonction des trois menées

études basées sur les trois catégories de produits (vêtements, smartphones et hôtels), le

des chercheurs ont découvert que les consommateurs ayant une forte connexion de marque personnelle (SBC) avec le négatif

le bouche-à-oreille en ligne (NOWOM) avait une forte probabilité de se rapprocher davantage et

engagé à une marque.

Wu (2013), dans son étude décrivant le bouche-à-oreille qui consiste à la fois en négatif

et caractéristiques positives du service fourni par l'organisation avant le

les clients décideront de faire un achat. Ce bouche-à-oreille peut prendre la forme de

recommandation ou avertissement venant de la famille ou des amis qui peut influencer le

décision d'achat des clients. Selon Harrison-Walker, (2001a) tel que cité par (Wu,

2013), dans l'industrie hôtelière, le bouche-à-oreille est devenu le principal et important

moyens de communication des consommateurs et futurs clients, et des clients et

fournisseurs de services. Le moment où l'avancement technologique a augmenté dans le

l'industrie hôtelière, Internet a finalement été utilisé dans différents domaines de l'organisation et

la manière conventionnelle de communiquer de client à client a été transformée

en bouche-à-oreille électronique (eWOM). Le résultat de cette étude a montré la variation de

mots utilisés par les clients qui représentaient les différentes perceptions des clients

attributs des hôtels américains et chinois.

 Khan, S. (2017) a illustré qu'en reconnaissance des avancées technologiques, le

growth of electronic word-of-mouth (eWOM) have massively transformed the way the

marketing has been introduced to the world market and the way the consumers were

comportement sur les produits et services. Le bouche-à-oreille électronique (eWOM) est devenu

important car cela couvre une énorme communauté en ligne, atteignant les consommateurs cibles

vraiment rapide et également fournir des intermédiaires et un jugement équitable sur le produit et

services pour les clients. L'étude visait à enquêter sur le contenu généré par les utilisateurs

publié par le client de l'hôtel sur Tripadvisor pour déterminer les avis qui étaient de manière intentionnelle

analysé et discuté. Sur la base des résultats trouvés dans l'étude, les préoccupations communes

que les clients de l'hôtel avaient mentionnés sont les suivants : chambre, personnel, transport de l'hôtel

connectivité et proximité des hôtels avec d'autres établissements. Ces préoccupations peuvent être

regarded as compliments or complaints depending on the service provided by the hotel

établissements. Les chercheurs ont proposé que les hôteliers doivent vérifier fréquemment et

surveiller toute forme de bouche-à-oreille électronique qui est disponible pour que les invités puissent lire. Cela

est une commande pour prévenir les problèmes futurs qu'ils pourraient rencontrer car cela sera sérieux

affecter l'image et la performance de l'hôtel.

Selon Park, S. B. (2016), le désir de consommation des clients actuels a

évolué en raison du changement de perspective et du progrès croissant dans la création de

expérience remarquable. Gilmore et Pine (2002) cité par (Park 2016) ont commenté que

les prestataires de services doivent créer des caractéristiques distinctives dans leurs thèmes ou services qui

peut faire la différence parmi les autres concurrents en raison de la forte concurrence dans le

industrie de l'hospitalité et du tourisme. Park a déclaré que pour offrir une expérience remarquable pour

clients, et proposant des produits ou services distinctifs par rapport aux autres concurrents,
une nouvelle théorie a été développée par les chercheurs, car cela était considéré comme un

méthode efficace pour produire une valeur ajoutée dans l'expérience client. La recherche

avait proposé deux modèles à travers une revue de littérature pour montrer l'antécédent qui en réalité

affecte les expériences de voyage mémorables des touristes. L'étude a examiné le

relations concernant l'expérience postérieure et la mémoire des antécédents dans le tourisme de croisière

375 touristes en voyage ont été employés pour répondre à l'enquête en ligne. Le résultat

a mis en évidence l'effet significatif du bouche à oreille et l'étude a déclaré que la qualité de

l'expérience de voyage a joué un rôle important dans l'influence de la valeur hédonique par rapport à

valeur utilitaire qui transmet l'effet à la mémoire.

Le bouche-à-oreille négatif était généralement exprimé en privé par les consommateurs à certains.

de leurs amis et familles, ou même le dire directement aux prestataires de services en particulier les

clients qui n'étaient pas satisfaits du service qu'ils ont reçu (Bradley, G. L.

Sparks, B. A., & Weber, K., 2015). Les avenues de bouche-à-oreille électronique ont considérablement

développé au cours des dernières années en raison de son augmentation rapide et il a donné aux consommateurs le

opportunité d'exposer les plaintes publiquement. Par conséquent, cette étude a examiné comment le

les avis négatifs en ligne générés par les consommateurs ont affecté les employés de l'hôtellerie et

entreprises. NOR_stress (stress négatif lié aux avis en ligne) qui est un "stress professionnel

due to being targeted by online reviews”, was presented to this study and the also the

stratégies pour rechercher et gérer l'impact des avis négatifs en ligne

et al., 2015). Selon l'implication sociale de cette étude, en raison de l'impact négatif de

des avis en ligne négatifs pour les consommateurs, cela a entraîné une baisse du soutien des clients et

le succès des entreprises. En outre, cela a également affecté l'humain et le social dans un

stress malheureux, humiliation, perte de respect et relation professionnelle.

 Lim, L.M., (2016) a profondément étudié l'influence du bouche-à-oreille électronique

des différentes plateformes de médias sociaux et comment cela affecte l'intention des touristes d'acheter des visites

paquets pour Port Princesse Palawan Philippines. Vimaladevi et

Dhanabhakaym (2012), comme cité par (Lim, L.M. 2016), a décrit que le bouche-à-oreille

(WOM) était l'un des moyens les plus efficaces et puissants de partager des informations sur le

les gens dans les temps anciens. Par conséquent, l'impact positif du bouche-à-oreille électronique sur

l'intention d'achat a été soulignée dans le résultat de cette étude. Mais, il a été découvert que

l'intention d'achat et la volonté de payer n'ont pas de relation significative.

Réputation en ligne

Le marché en ligne a atténué ses dépenses opérationnelles et abaissé les tarifs parce que

cela a permis à l'organisation de se connecter avec ses publics à un niveau exceptionnel, et ceci

l'approche a aidé l'organisation à avoir un avantage concurrentiel (Procerpio, D.,

2016). Les marchés en ligne ont établi une bonne relation avec leurs clients et ils également

répondu aux exigences individuelles et personnelles des clients. L'étude s'est concentrée sur

sur les deux sections qui concernaient la gestion de la réputation en ligne et la concurrence

entre les marchés en ligne et hors ligne. L'étude a utilisé la méthode économétrique afin de

to measure and quantify the influence of information in the digital world in both the industry

et le marché. Dans la première partie, basé sur l'effet étudié de la révision de la direction

réponses, qui ont été effectuées sur deux plateformes d'avis d'hôtels (Tripadvisor et

Expedia), les résultats ont montré que les réponses aux avis étaient régulièrement répondues par

hôtels sur Tripadvisor et aucune réponse régulière faite sur Expedia. Une différence dans-

les différences de conception sont utilisées pour déterminer les effets aléatoires de la gestion
réponses sur les évaluations. L'amélioration des évaluations a été analysée et elle a illustré que les hôtels

qui répondent aux avis étaient plus susceptibles d'attirer des consommateurs, et publieraient également

une bonne critique. Dans la deuxième partie, basée sur la concurrence entre en ligne et hors ligne

marchés, l'étude a utilisé des marchés de pair à pair et comment cela affecte les marchés traditionnels

industrie. L'étude a utilisé Airbnb et des données combinées avec les hôtels du Texas.

industrie. Le résultat a montré que l'industrie hôtelière qui a été affectée, a réagi en abaissant

les tarifs hôteliers et cet impact ont bénéficié aux consommateurs et pas seulement aux entreprises qui

économie partagée.

Chris Campbell (2015), sur "Comment les avis en ligne et la réputation peuvent soutenir

Votre stratégie de médias sociaux a déclaré qu'environ 75 milliards d'entrées sont publiées ou partagées.

on the Facebook page, 2 billion photos on Instagram, 400 million message tweets on

Twitter, et environ 4 milliards de vidéos visionnées sur YouTube. Ces chiffres donnent le

les marketeurs une notion qu'ils voudraient être aux mêmes endroits où se trouvent les utilisateurs

consommer leur temps en ligne. La réputation des avis était le domaine où l'avis

la gestion pénètre et peut renforcer la stratégie des médias sociaux. En ligne

les avis publiés par les utilisateurs sur Tripadvisor, Facebook et Google sont devenus les plus récents

le type de bouche-à-oreille le plus efficace. Comme expliqué par les chercheurs de Cornell

L'université, les avis en ligne peuvent manipuler le statut et la réputation de l'entreprise

surtout à ceux qui effectuent un achat de produit en ligne, donnant des évaluations cinq étoiles et

rendre un service ou un produit particulièrement attrayant, et à l'opposé de ces consommateurs

ceux qui donnent de faibles évaluations et des avis négatifs suscitent un grand dégoût chez les consommateurs.

Selon une étude de ShareThis et du Paley Center for Media, une forte évaluation positive
peut aider à influencer un consommateur à dépenser environ 9 pour cent de plus pour le produit et

service.

L'Organisation mondiale du tourisme des Nations Unies (OMT) a prédit qu'en l'année

En 2020, 1,6 milliard d'arrivées de touristes internationaux sont attendues, car dans les 21st

au siècle, le tourisme a été considéré comme l'activité de loisirs principale (Kosmic et Dorcic,

2016). Attirer les gens et les entreprises était l'un des facteurs que le tourisme

les destinations se faisaient concurrence. Les chercheurs ont également déclaré qu'il était plus facile pour le

destinations touristiques à atteindre et à concurrencer pour la sensibilisation des touristes, l'emploi, et

de l'argent si la destination possède une bonne image et réputation; une destination qui

avoir une bonne réputation peut créer un avantage concurrentiel et peut renforcer le

l'idée qu'une destination vaut la peine d'être visitée. Cette étude de Kosmic et Dorcic, (2016) visait

étudier le concept de compétitivité des destinations touristiques et de réputation en ligne.

Les résultats ont montré qu'en se basant sur les mots-clés réputation et compétitivité que

ont été utilisés pour analyser cette étude ; les chercheurs ont constaté qu'il y avait 14 versions intégrales

articles sous le mot-clé réputation, et 87 articles complets sur la compétitivité. Le

les articles utilisés dans la recherche et l'analyse ont été publiés dans des revues et des articles sur le tourisme

et les revues d'hospitalité.

La réputation en ligne met les hôtels sous une pression croissante, tout comme les réseaux sociaux eux-mêmes.

gagne en popularité, (Xie, K., Zhang, Z., Zhang Z., Singh, A., et Lee, S.K., 2016).

Parce qu' selon (Levy et al., 2013) cité par (Xie, K., et al., 2015) il est difficile de

accomplir la stabilité en ce qui concerne la qualité du service, et sur l'aspect des produits

et la performance des services, l'échec de service ne peut pas être évité. Le but de l'étude

de (Xie, K., et al., 2015) était de mesurer les effets des réponses provenant de la
les responsables sur le bouche-à-oreille électronique des consommateurs et la performance des hôtels. Les résultats

a déclaré que cela n'a donné lieu qu'à une moyenne de 0,235 étoiles dans les évaluations Tripadvisor basée

sur les réponses managériales. Le volume du eWOM consommateur réussi avait augmenté à

17,3 pour cent. Et aussi, un effet moyen des évaluations et du volume des électroniques grand public.

bouche-à-oreille sur la performance hôtelière basée sur la réponse managériale.

Selon Casado-diaz, A., B., Perez-naranjo, L., M., et Sellers-rubio, R.

(2017), il y avait deux indicateurs ou signaux qui ont été pris en compte dans leur étude et ceux-ci

sont la réputation et les prix. Et avec ces deux signaux, la réputation de la marque des hôtels

était considéré comme l'un des signaux les plus importants. Wu et al. (2012) comme cité par (Diaz

et al. 2016), a déclaré que les consommateurs ressentiront un risque mineur et seront plus enclins à décider dans

faire une réservation d'hôtel si l'hôtel possède une image crédible. Informations acquises

par les consommateurs via Internet par le biais du bouche-à-oreille électronique (eWOM), était

considéré comme un signal important pour le processus de prise de décision des consommateurs. Ceci

L'étude de Diaz et al. (2016) visait à analyser comment le eWOM a affecté l'achat.

intention des consommateurs en tenant compte de l'image de marque de l'hôtel. Le

étude menée sur deux expériences en ligne basées sur des scénarios utilisant des informations factuelles

provenant de Tripadvisor. Les résultats de l'étude ont montré que l'achat d'hôtels par les consommateurs

l'intention était plus élevée et l'image de marque a diminué. Par conséquent, le prix de l'hôtel peut éventuellement aider

en prévenant l'impact négatif des mauvaises évaluations basé sur les résultats analysés.

Fidélité à la marque / Équité de la marque

Cicek et Erdogmus, (2012) ont illustré que la marque a créé une image dans le

la sensibilisation des consommateurs qui était bonne et une image exceptionnelle et ils sont devenus
dominer qui a affecté et gagné la loyauté des consommateurs. Selon Keller

(2008), Aaker, (1991) et Kapferer (1997), cités par (Cicek et Erdogmus, 2012), en raison de

la fidélité à la marque venant des consommateurs, cela a aidé les entreprises en termes de ventes

revenue, profits, market share, helped with the improvement and growth of the business

et facilité par le statut de l'entreprise sur le marché. Cicek et Erdogmus,

(2012) a déclaré que le sujet principal de recherche des vendeurs et des marketeurs était

développer et maintenir la fidélité des consommateurs à la marque parce que cela aidait les entreprises dans

creating good image in the market. The study aimed to examine the impact of social

le marketing média sur la fidélité à la marque des consommateurs. Les résultats ont montré que les clients

la fidélité à la marque a été positivement influencée par la marque avec les facteurs suivants, tels que, si la marque

offres une promotion bénéfique, offre un contenu approprié, offre un contenu répandu, et quand

la marque peut être vue et émerger sur différentes plateformes de médias sociaux. Le résultat de l'étude

la fidélité à la marque était considérée comme une avancée majeure dans ce nouveau millénaire du marketing

et propose des propositions de nombreuses techniques pour les praticiens de l'industrie qui sont

applicable au monde des affaires.

Sánchez-Casado, N., Confente, I., Tomaseti-Solano, E., & Brunetti, F. (2018), sur

leur étude "Le rôle des communautés de marque en ligne dans la construction de l'équité de marque et de la fidélité"

à travers des avantages relationnels." L'étude visait à quantifier l'effet de deux relations

avantages. Selon Meyer-Waarden 2007, 2008 ; Rosenbaun et al. 2005 ; et Vesel

et Zabkar 2009, cité par (Sachez-Casado, et al. 2018), au cours des années précédentes, le

la présence des médias sociaux dans l'entreprise visait à faciliter l'amélioration de la fidélité des clients

et établir une relation entre les entreprises et les clients, ainsi que les entreprises traditionnelles sur le

d'autre part, ont créé et planifié des méthodes captivant la fidélité des clients et ils
l'a inclus dans le cadre de leurs programmes d'affaires. L'étude a mené une enquête auprès des Italiens.

and Spanish customers who were social media users and online brand community

Les membres. Le résultat a montré que l'équité de marque basée sur le client (CBBE) était affectée.

par le social et l'exploration, et la fidélité des clients a été affectée par l'argent et la reconnaissance

les avantages. Les chercheurs ont suggéré que le résultat de cette étude pourrait aider les parties pertinentes existantes

études en sensibilisant sur l'influence des réseaux sociaux sur les entreprises et

clients d'autres pays.

Contenu généré par les utilisateurs

Tourism students were more knowledgeable on any travel-related content

publiés sur Facebook par rapport aux étudiants d'autres domaines et étaient plus

possible d'être influencé par les contenus liés au voyage, (Binder, D., Lukas, C., et

Szabo, Z., 2017). L'étude visait à déterminer s'il y avait une différence sur l'impact

de contenu généré par les utilisateurs sur Facebook basé sur les préférences de destination de voyage de

étudiants en tourisme et étudiants non-tourisme. Trouver les facteurs déterminants des différences qui

affecter le contenu généré par les utilisateurs sur les préférences de destination de voyage de deux groupes de

des étudiants dans différents domaines et l'utilisation de questionnaires en ligne a été employée

et distribués aux sept facultés autrichiennes. Le résultat a montré que les étudiants en dessous de

Le secteur du tourisme suit souvent les sujets de contenu sur les voyages et les vacances sur Facebook.

comparé aux étudiants d'autres disciplines. Cependant, la différence constatée est minimale.

et le facteur identifié qui a prouvé la différence entre le tourisme et le non-tourisme

l'étudiant était le niveau d'utilisation de Facebook.

Site Web de Voyage

King et Rice (2015) cité par (Chen, H., Tun-Min, J., et Yuan, J., 2017)

expliqué que les deux principales agences de voyage en ligne et avaient les comptes de

environ 60 pour cent des parts de marché du voyage en ligne indirect aux États-Unis étaient les

Expedia et Priceline Group. Chen, H. et al (2017) ont commenté que ces OTA (agences de voyages en ligne)

Les agences de voyage ont acquis des modèles d'affaires en ligne exceptionnels et distinctifs qui

consiste en un mécanisme de vente opaque. Ce modèle commercial en ligne a présenté de grands

des réductions ; cependant, elle a refusé de divulguer le nom des fournisseurs ou des prestataires jusqu'à ce que

l'achat est complété. Cette étude de Chen, H. et al visait à enquêter sur comment le

les degrés d'information reconnue ont influencé l'évaluation et les intentions des consommateurs de

achat de réservations d'hôtel en utilisant un site de voyage à vente opaque. Basé sur

le résultat étudié, il a montré qu'il a conduit dans deux directions différentes quand il s'agit de

intention d'achat et recherches d'informations ; et ces deux directions étaient perçues

risques et avantages perçus. Pour que les consommateurs prennent enfin une décision de réservation, le

les consommateurs devraient suivre un processus de débat qui leur demanderait d'évaluer et

évaluer la conséquence générale et la valeur de l'arrangement et de la transaction hôtelière

indiqué sur le site web.

Synthèse

Les études récentes et les littératures connexes prises en compte dans ce présent

étude pour améliorer la compréhension et les connaissances du chercheur. Le précédent

la littérature et les études ont discuté de l'impact des réseaux sociaux sur les consommateurs et comment

ils ont utilisé l'avancement d'Internet dans l'interaction en ligne, la communication en ligne, et
la réservation d'hôtel en ligne qui est devenue un phénomène depuis son émergence au cours de l'année

années 2000. D'autres études précédentes ont également discuté de l'utilisation des réseaux sociaux dans la création

et développer des stratégies de marque dans l'hospitalité et le tourisme. Les réseaux sociaux ont été utilisés

par l'hôtellerie et le tourisme afin d'atteindre et d'être connecté avec un public plus large

et le marché cible. Certaines études ont examiné la crédibilité et l'impact des en ligne

avis sur l'image de marque des établissements hôteliers qui était l'un des facteurs que

les consommateurs prenaient également en considération lorsqu'il s'agissait de vérifier les hôtels en ligne

marques. En relation avec l'étude récente et présente, elle vise à se familiariser avec le négatif

et les aspects positifs des avis en ligne et des médias sociaux, en particulier leur crédibilité,

et être la base pour améliorer l'image de marque des hôtels de Boracay.

Cette étude présente les effets des avis touristiques en ligne et des médias sociaux

la décision de réservation d'hôtel des clients de Brandon. Au fil des ans, la technologie a été

une communauté en ligne plus développée, la communication en ligne est devenue plus étendue

et l'interaction est devenue plus accessible et largement utilisée par les consommateurs. Dans cette étude,

le chercheur a souligné les attributs des médias sociaux et les caractéristiques en ligne

évaluations avec les domaines cognitifs et affectifs suivants qui ont affecté le comportement de

les clients dans leur décision de réservation d'hôtel en ligne. De même, cette étude s'est concentrée sur

les facteurs que les clients prennent en compte avant de prendre une décision de réservation

réservation d'hôtel en ligne.