Module 1

Pour vous, qu'est-ce qu'une entreprise ?

Une entreprise est un ensemble organisé de moyens en vue d'exercer une activité particulière, publique ou de
économie mixte, qui produit et offre des biens et/ou des services, dans le but de satisfaire un besoin humain.

L'entreprise regroupe 3 facteurs de production, appelés 'ressources' : Terre - ressources naturelles ; Capital - argent ;
Travail-matériel humain

Quelle est la différence entre efficacité et efficacité?

Efficacité : C'est la capacité d'obtenir de bons produits en utilisant la plus petite quantité de ressources possible, ou encore d'en obtenir plus.
produits utilisant la même quantité. Ici, la productivité est évaluée.
Efficacité : C'est la capacité de faire ce qui est juste et nécessaire pour atteindre un objectif donné.

L'entreprise a 6 fonctions de base :

Commercial, Comptabilité, Administratif, Sécurité, Financière et Technique

Qu'est-ce qu'une entreprise publique, privée et mixte ?

Une entreprise publique est une personne juridique de capital public, ayant l'objectif prévu par la loi. L'objectif peut être de
activité économique ou de prestation de services publics. Capital 100% public.
Une entreprise privée est celle qui n'est pas propriété de l'État, qui produit et/ou commercialise des biens ou des services avec
l'objectif de profit. Capital 100 % privé.
Une entreprise (économie) mixte est une société dans laquelle il y a une collaboration entre l'État et des particuliers, les deux réunissant
ressources pour réaliser une finalité, toujours à but économique.

Tant dans les entreprises publiques privées que dans celles à capital mixte, il y a des défaillances :
Échec de la communication, manque de coordination, manque de redistribution des zones, excès de bureaucratie, absence de
initiative et créativité, manque de leadership.
Ces défauts sont des lacunes générées par l'absence d'esprit d'entreprise chez les employés (confiance,
persistance, dynamisme, flexibilité, créativité, capacité à prendre des risques, leadership, motivation.

Modulo 2

Techniques administratives et organisationnelles

Manuels de routine : Détermine des normes et des procédures pour l'exécution d'un travail.
Règlement intérieur : C'est la technique qui permet de définir des directives, avec elle, il est possible de connaître la politique de l'entreprise et
son objectif. Le Règlement Intérieur couvre toutes les techniques adoptées et pratiquées par l'entreprise, composent le Règlement Intérieur
Admission de personnel, contrat de stage, préavis, horaires de travail, devoirs et obligations du
collaborateur, interdictions, retards, vacances, posture, mesures disciplinaires, etc...
Organigramme : C'est à travers lui que nous pouvons voir l'entreprise, il présente de manière graphique la hiérarchie de
entreprise.
Planejamento: é a definição de um futuro almejado e dos meios e alternativas mais eficazes de alcançá-lo.
Contrôle de la qualité totale : c'est le contrôle exercé par toutes les personnes pour satisfaire les besoins de tous.
les personnes (consommateurs internes et externes) - Devenez compétitifs ; - Fidélisez la relation Client X Entreprise ;
Maintenez la crédibilité sur le marché.
ISO Commenter
Arquivo: São tds os documentos da empresa e devem ser preservados. Para tanto existem 3 tipos de arquivos:
Actif : Ce sont les documents courants du secteur, qui circulent entre les collaborateurs.
Inactif : Ils sont éventuellement consultés,
Morto : Où l'on garde les documents anciens et hors d'usage.
Modulo 3

Réunions ordinaires : Elles sont habituelles, planifiées à l'avance.

Réunions extraordinaires : Résultent d'une situation inattendue, pour résoudre quelque chose immédiatement.
Équipements : rétroprojecteurs, multimédias, transparents, diapositives, tableaux noirs et blancs, pinceaux
atomiques...etc...

Convocation
Pourquoi l'invitation doit-elle être envoyée aux participants au moins 24 heures avant le début de la réunion ?
Pour l'organisation de vos tâches et afin de séparer le matériel, participez à la réunion.
Ata
Pourquoi le procès-verbal est-il l'enregistrement réel, écrit et détaillé de tout ce qui a été décidé lors de la réunion ?
Pq est un document qui enregistre de manière succincte et claire les occurrences, délibérations, résolutions et décisions
de réunions ou d'assemblées. Elle doit être rédigée de manière à ce qu'aucune modification ultérieure ne soit possible.

Pour une meilleure utilisation du temps, il faut éviter de fixer plus d'un rendez-vous en même temps.
temps de refaire le travail, de reporter ou de centraliser des tâches importantes, de ne pas établir de priorités.

Modulo 4

Communication : Il est important que la communication soit claire et comprise à la fois par celui qui émet (émetteur) et par...
message, comme pour celui qui reçoit (récepteur) le message. Il est impératif pour l'entreprise qu'il existe un
retour de ce message.

Il est possible que cette communication soit verbale, la réponse pouvant être orale ou écrite, et/ou écrite. Quand c'est écrit, il utilise-
se de rédaction commerciale qui a pour but d'éclaircir, d'informer et d'expliquer par écrit quelque chose ou même quelqu'un
procédure de l'entreprise. Il est de bon ton que toutes les correspondances commerciales internes ou externes soient imprimées.
sur papier à en-tête. En plus des moyens conventionnels comme les courriers et la livraison express, les entreprises utilisent comme
système de transmission d'information le FAX et l'E-MAIL.

Attestation et Déclaration : c'est un document dans lequel une autorité prouve un fait ou une situation en raison de son poste
que occupe ou fonction qu'il exerce. Le certificat est plus utilisé par les entreprises publiques et la déclaration est plus utilisée
par une entreprise privée.

Formulaire et Rapport :
Un formulaire est un document avec des champs pré-imprimés, où sont renseignées les données et les informations, qui
permet la formalisation des communications, l'enregistrement et le contrôle des activités des organisations.
Rapport : C'est un récit détaillé (partiel ou total) d'une activité.

Modulo 5

Pour une bonne activité commerciale, il est nécessaire d'avoir des connaissances sur le contexte, notamment sur les
clients qui composent ces activités.
Le client externe est celui qui fait partie de la société de consommation, détendeur d'un certain pouvoir d'achat.
Le client interne est constitué des employés, des équipes de travail et des autres collaborateurs internes de l'entreprise.
Le client intermédiaire est celui qui ajoute de la valeur au produit ou au service avant d'atteindre le client final.

Vente en gros et au détail

Le commerce de gros est la forme de commercialisation de grandes quantités de produits..
Le commerce de détail est la vente de produits ou la commercialisation de services en petites quantités, directement au consommateur final.
consommateur du produit ou service.

Qu'est-ce qui est le plus difficile, vendre un produit ou un service ?

Le produit a l'avantage d'être quelque chose de palpable, en ce qui concerne le service, il est nécessaire de détailler au maximum tout ce que le
le service vendu offre, les avantages pour ceux qui acquièrent le service et surtout. Dans les deux cas, c'est
indispensable de les décrire en mettant en avant les principaux avantages dans le budget des ventes, ainsi que la date de
devis et sa validité.
La vente est un processus extrêmement important, car c'est le contact direct avec le client et toute erreur peut être fatale.
Le commercial doit avoir un contact direct avec tous les autres services de l'entreprise. De plus, il est nécessaire d'avoir ce client.
interno réellement connaître votre entreprise, vos produits pour ensuite sélectionner à qui offrir vos produits et
services. Il est indispensable de présenter le produit/service en incluant tous ses avantages et services associés.
vente, fournie par l’entreprise, comme par exemple : le service après-vente qui est la relation avec le client après la
conclusion de la vente du produit / service 'recall'. Le service de rappel devra être exécuté par un professionnel formé et
qualifié.

Modulo 6

Marketing
La traduction du mkt est mercadologie et est utilisée pour obtenir et maintenir des clients, à travers ses actions. Ce sont :
Preço: Valor sugerido ao mercado
Praça/Ponto : lieu où se fera la publicité du produit/service
Produto: descrição e apresentação do produto
Promotion : diffusion littérale, comment va-t-il entrer sur le marché ?
Personnes : à qui cela s'adresse, classe sociale.
Padrão:

Cycle de vie des produits :

Développement/lancement : Il est développé et lancé sur le marché, toujours dans le but de démontrer à
Maximo ou produit
Croissance : il y a une adoption rapide sur le marché, avec des bénéfices significatifs et une ouverture à l'expansion, des ventes croissantes.
Les actions de marketing cherchent un soutien et les répétitions d'achat du consommateur.
Maturité : la réduction de la croissance et la stabilisation des ventes et des bénéfices sont évidentes lorsque certains concurrents
laissent le marché.
Déclin : Période de forte baisse des ventes et des bénéfices. Provoquée par une concurrence féroce, des conditions
économiques défavorisées, changements dans les tendances ou d'autres faits.

Besoin des clients :

Primaires : Inhérents à l'être humain.
Physiologiques : Alimentation, logement, santé...
Sécurité - Vol, chômage, danger, santé...
Social: relacionamentos interpessoais, aceitação pela sociedade....
Secondaires :
Estime de soi : Reconnaissance, admiration, éloges...
Auto-réalisation : Faire ce que l'on aime, plénitude...
Médias : Journal, panneau d'affichage, mailing, radio, télévision

Modulo 7

Títulos de credito ʹ Cheque: é uma ordem de pagamento à vista, é necessário ter saldo suficiente. Pode ser recebido
directement à l'agence où l'émetteur a un compte ou déposé dans une autre agence, pour être compensé et
crédité sur le compte du titulaire. En l'émettant, gardez à l'esprit qu'il pourra être encaissé immédiatement.

Administrativo - é o cheque emitido pelo próprio banco,q o emite em nome (nominal) de quem o cliente efetuará o
le paiement et le titulaire du compte paie une taxe pour le service à la banque.

Cruzado - Il est identifié par deux traits transversaux, le chèque avec croisement en blanc (ou général) peut être
paiement au client par crédit sur compte
Nominal - L'émetteur est obligé d'indiquer le nom du bénéficiaire (personne ou entreprise) qui recevra cela.
paiement. Il est transférable sur déclaration de l'endosseur.

ENDOSSEMENT : C'est le transfert des droits contenus dans le titre de créance.

Au porteur - Il est payable à qui se présente au guichet de la Banque, car il n'est pas au nom de quelqu'un.
Le chèque ne peut être émis au porteur (sans indication du bénéficiaire) que jusqu'à un montant de 100,00 R$.

Spécial - Ainsi nommé parce que la banque a accordé au titulaire du compte une limite de crédit, pour un retrait quand
ne pas disposer de fonds. Le découvert est accordé au client sur la base d'un contrat signé au préalable.
OBS : La CPMF n'existe plus

Duplicatas et Billets à Ordre :

Duplicatas: Precedente de uma Nota Fiscal originária de uma venda mercantil.
Nota Promissória : C'est une promesse de paiement, où le débiteur assume l'obligation directe et principale de payer
soma constante no titre.

Carte
Credito: O valor é cobrado do cliente na data devencimento da fatura, podendo serparcelado.
Débito - Le montant est débité du compte du client instantanément.

Diferença entre TED (transação financeira) e DOC (documento de credito)

Dans les virements bancaires d'un montant égal ou supérieur à 5 000,00 R$, l'utilisation du TED est obligatoire. Dans les opérations
en dessous de ce montant, le DOC est utilisé. L'avantage du TED est qu'il est crédité le même jour (normalement à la fin de
dossier de compensation bancaire), alors que le DOC prend plus de temps. Seulement, l'inconvénient du TED est qu'il ne peut pas
être retourné, tandis que le DOC peut.

Les reçus et les copies de chèques sont utilisés comme justificatifs de paiement d'entrée ou de sortie. Très important pour
le département financier.

Nota Fiscal de Venda a Consumidor: (pequena, onde somente consta o nome e endereço do comprador, não se
discrimina, CPF/CGC, ni taxes), s'utilise pour les ventes municipales, où il n'y aura pas de circulation des produits
acquis, ou sera consommée, disparaissant.
Tributées par l'ICMS, ou non, lorsque celui-ci retire la marchandise directement dans l'établissement commercial.

Nota fiscale modèle 1 : taille plus grande (A4), où figurent toutes les informations de l'acheteur, y compris son CPF/CNPJ.
ainsi que les impôts : c'est obligatoire dans les ventes entre entreprises/entreprises, et entreprises/consommateur final, à l'intérieur ou
hors de la commune, pour les biens durables (informatique, électro-électroniques, etc.), où le transit du produit est autorisé
dans tout l'État brésilien, et également un document requis par le Fabricant/Assistance technique, lorsque nécessaire.
utilisation de la garantie.

Facture de prestation de service : Émise pour les cas exclusifs de service, il est fondamental de préciser.
du service rendu, ainsi que la discrimination de l'impôt dûʹISS.

Module 9

Contrôles Financiers
Mouvement de Compte Courant : Permet de contrôler le solde du compte courant sur une période déterminée.
discriminant le flux de dépôts, de taux, de frais, de compensations, etc...

Mouvement de Caisse : Contrôle le mouvement des valeurs payées et reçues en titres de crédit ou en monnaie
courant. Les opérations sont réalisées indépendamment de leur nature, entrée ou sortie.

Contrôle des Comptes à Payer et à Recevoir : L'objectif est d'analyser et de contrôler les « comptes à payer et à recevoir » de manière
que ne soit oubliée aucune d'elles. Le contrôle peut être individuel sous forme de fiche ou consolidé.
Modulo 10

Recouvrement :

Quelles sont les principales causes de l'Inadimplência ?

- Excès de chômage ; endettement, acheter pour des tiers, maladies, imprévus, retards de salaires, etc...

Techniques de Recouvrement

Méthodes de Recouvrement

La facturation pourra être effectuée par téléphone, e-mail, courriers.

Elle devra toujours être réalisée dans le respect des aspects légaux et conformément aux normes de l'entreprise, pouvant être de 15
30 jours après l'échéance.
-Envoyer une correspondance de recouvrement (lettre) avec AR (avis de réception), informant du débit et donnant
délai de 5 jours pour le règlement de la dette.
Inclure dans le Service Central de Protection du Crédit, même s'il n'y a pas de règlement de la dette, le titre devra être
envoyé au Protestation.
Le client ne se manifestant à aucune des occasions, le créancier pourra recourir à la saisie judiciaire.
Il est important de souligner que le droit des consommateurs p͞ rotège͟ les débiteurs, le recouvreur devant prendre certaines
precauções qto ao tratamento e relacionamento com o clente.
Avis de recouvrement : il s'agit d'un instrument de sphere administrative et amiable, des dettes impayées par le client.
Aviso de Vencimento: é um lembrete sobre a proximidade da data do vencimento.

Modulo 11

Protestation de titres

Qu'est-ce que c'est : Le protestation est l'acte formel et solennel par lequel on prouve le non-paiement et le non-respect de l'obligation.
originée dans des titres et d'autres documents de dette.

Comment protester :
Transmettre le Titre au Service de Distribution des Titres de Crédit;
Remplir dans le protocole la séquence numérique et les données du bureau d'enregistrement;
Joindre un acte de protestation pour chaque titre et le remettre avec le titre de crédit original;
- Le titulaire du titre devra remplir le formulaire avec ses données personnelles.
-Doit figurer sur l'avis de protestation : Nom / Adresse / Téléphone du Créancier ;
-Deverá constar na guia de protesto: Nome / Endereço (comCEP) do Devedor;
-Mentionner le montant, le type et le numéro du titre.

Paiement de titres protestés

Le débiteur a 3 jours ouvrables (après la protocolisation) pour se présenter au greffe;
Si la convocation n'est pas remise en personne, pour quelque raison que ce soit, elle devra être publiée dans l'Edital de Protestation;
Si le montant du titre est inférieur à R$_____Ufepas (unité fiscale de l'état du Pará, 10,63 $), il pourra être payé en
de l'argent et s'il est supérieur, il devra être payé par chèque administratif;
Le montant du titre peut être payé en espèces directement auprès du notaire de protestation, comme auprès de l'entreprise créancière.

Annulation du Proteste
L'annulation peut être effectuée directement au Bureau de Protestation de Titres, il suffit d'envoyer un courrier.
ensemble avec l'instrument de protestation ou une lettre de consentement, avec signature reconnue.
Si le créancier est une personne morale, le dernier changement contractuel est nécessaire.
Il est également possible d'annuler par mandat judiciaire.
Les conséquences de la protestation sont :
-Restriction sur le retrait du chéquier;
Annulation du compte courant;
-Restriction sur la libération de crédits, de financements, etc.

Types de notaires
Bureau de Protestation de Titres - Effectue le protestation de titres, certificats de protestation, annulation de protestation, etc.;
État civil - Enregistrement de la naissance, du mariage, du décès, etc.
Cartoire de l'État Civil des Personnes Morales - Enregistre les actes constitutifs, les statuts, les sociétés civiles, etc.
Cartulaire de Titres et Documents - Enregistre des documents généraux et est responsable des notifications extrajudiciaires;
Étude notariale ‒ Rédige des actes, reconnaît des signatures, authentifie des copies, etc.;
Conservatoire des hypothèques - Enregistre les propriétés immobilières et les certificats

Modulo 12

Achats

Le besoin de l'entreprise, la disponibilité des fonds pour l'achat, les conditions actuelles du marché sont des facteurs
qui influencent le bon moment pour effectuer un achat.

En plus de ces 3 exigences, il est nécessaire que le département des achats respecte les observations suivantes :
- Contrôle des stocks : Pour effectuer de nouveaux achats, il est nécessaire d'avoir le contrôle de ce que l'on a en stock dans l'entreprise,
evitando desta forma compras desnecessárias;
- Contrôle des achats : Tout achat effectué doit être enregistré comme une entrée dans le stock de l'entreprise, ce
le lancement est effectué par le biais de contrôles d'achats;
- Contrôle de consommation : Les matériaux, équipements, fournitures, etc. nécessitent un contrôle strict de la consommation.
Ainsi, l'acheteur aura la possibilité d'évaluer le flux de consommation et, par conséquent, la nécessité de nouveaux achats;
- Relation de fournisseurs : Pour faciliter le processus d'achat, il est nécessaire de maintenir une relation à jour de
fournisseurs;
- Informations techniques : Un autre contrôle que le département des achats doit maintenir concerne les spécifications
techniques des produits, matériaux, équipements, fournitures, qui sont normalement acquis par l'entreprise.

Processus d'Achat
Requête d'achats -> Vérifier en stock -> Oui -> livrer la commande
Non -> Sélectionner les fournisseurs -> Demander un devis -> Effectuer et
recevoir l'achat.

Para realizar uma compra eficaz é necessário avaliar... e executar um planejamento de compras: fornecedores,
budget, qualité, conditions de paiement, quantité et prix.

En ce qui concerne les fournisseurs, il est nécessaire de les sélectionner et pour cela, l'assistant d'achats doit :
- Maintenir un catalogue ou un agenda avec des informations à jour sur les fournisseurs;
- Conservez des catalogues, des cartes de visite ou toute autre information sur d'éventuels fournisseurs;
- Rechercher de nouveaux fournisseurs dans des foires, des expositions, sur Internet, etc.

Modulo 13

Contrôle de Stock

Estoque: É o local físico onde são armazenados: Matéria-Prima, Produtos Semi-Acabados e Acabados, materiais e
équipements, entre autres.
-Matière première : En phase de production, pas encore industrialisé ;
-Produit Semi-Fini : Pendant l'industrialisation, il peut être nécessaire d'entreposer;
-Produto Acabado: À espera da comercialização;
-Materiais e Equipamentos: artigos, chamados operacionais.
Contrôle des stocks :
Il est nécessaire de procéder à la comparaison avec la facture et le bon de commande de la marchandise en provenance du fournisseur.
Après la conférence, celle-ci devra être enregistrée en indiquant la quantité de matériel disponible, la description, la date d'entrée.
et sortie, entre autres.
Pour que le stock soit bien utilisé, évitant la perte de temps et d'espace, il est nécessaire qu'il y ait un
identificação com o intuito de diferenciar. Utiliza-se números, cores, letras, códigos de barra, simbologia-
periculosidade, fragilidade.

Inventaire
Pour que les matériaux, équipements et produits finis, stockés pendant longtemps et sans contrôle rigoureux, ne
peuvent souffrir de corrosion et d'autres formes de détérioration ; dépréciation de la valeur de marché ; coût élevé de
Le stockage et l'assurance nécessitent l'existence de l'inventaire, qui est la liste des biens que possède l'entreprise.
relatifs par description, numéro et quantité.

Modulo 14

Embauche de personnel

Processus de recrutement : C'est la technique qui vise à rechercher des candidats qualifiés pour occuper le poste disponible dans
entreprise. Ce processus nécessite une planification rigoureuse, principalement pour évaluer le besoin réel de
recrutement. Le recrutement peut être :
- Interne : se produit au sein de l'entreprise, environnement organisationnel
-Externe : participation de la société. Dans le recrutement externe, on utilise entre autres moyens des annonces.
Anúncio Aberto: é o tipo de anúncio que identifica o nome da empresa, endereço, setor para contatos e horário de
le service, en général, est le type d'annonce qui attire le plus de candidats et généralement les plus désirables pour le poste.
Annonce Semi-Ouverte : l'identification de l'entreprise apparaît, mais les candidats envoient leurs CV à
adresse da compagnie ou aos soins faire véhicule divulgateur faire annonce
Annonce Fermée : l'entreprise ne se fait pas connaître des candidats, utilisé normalement lorsque l'entreprise ne
si vous ne souhaitez pas divulguer votre nom pour une raison quelconque, la création du nouveau poste n'a pas été annoncée dans l'entreprise ou
secteur, l'entreprise remplacera l'employé parmi d'autres.

Sélection
Pour sélectionner le candidat ayant le meilleur profil pour le poste, il est nécessaire de procéder à une analyse des exigences du poste.
attente du nouveau collaborateur.
Les candidats passeront par un triage, appelé Sélection :
Analyse des curriculums;
- Entrevista;
Prova de Connaissance et d'Aptitude;
Examens.

Formation et Développement
Ce processus a pour but d'orienter et de préparer les collaborateurs, afin de les rendre aptes à exercer le
fonction avec responsabilité.
Grâce à la formation, il est possible :
Augmenter la productivité;
Améliorer la performance;
-Réduire le roulement;
Motiver et rendre l'équipe plus réceptive aux techniques, normes et cultures.
Le développement représente un ensemble d'activités visant à explorer le potentiel d'apprentissage et la
capacité productive des personnes, visant des changements de comportements et d'attitudes ainsi que l'acquisition de
nouvelles compétences et connaissances. A pour objectif de maximiser la performance professionnelle et motivationnelle de l'être
humain, en améliorant les résultats et par conséquent en générant un bon climat organisationnel.
La formation est l'une des ressources du Développement du Personnel. Elle vise à améliorer la performance.
augmentation de la productivité et des relations interpersonnelles. Pour cela, elle prépare le potentiel humain face aux innovations
technologiques et les changements constants du marché du travail, la formation étant indispensable pour la recherche de
qualité totale. Selon Boog (2001, p. 78), la formation commence comme une réponse à un besoin ou à une
opportunité dans un environnement organisationnel. Établir la valeur permet de compléter le cercle du processus.
respecté, car il met l'accent sur les besoins, les problèmes et les opportunités qu'il visait initialement à répondre.

Travail en équipe
L'administration participative crée des raisons pour que l'entreprise et ses dirigeants apprennent à interagir avec le groupe, après tout,
participer signifie interagir et partager.
La participation peut impliquer des collègues, des fournisseurs, des superviseurs, des clients, et même la famille.
Nécessite de synergie (effort coordonné de plusieurs sous-systèmes dans l'accomplissement d'une tâche ou fonction)
efficacité, efficacité et climat agréable (bon environnement de travail).

Élaboration de CV
Le CV peut être fait de plusieurs manières, après tout, chaque professionnel a une histoire, une
personnalité, une attitude unique face à la vie et cette diversité doit transparaître dans votre CV.
-Texto; -Número de Páginas; -Dados Pessoais; -Objetivo; -Formação Acadêmica; -Idiomas; -Carreiras; -Datas; -
Salários; -Foto; -Carta de Apresentação.

La majeure partie de la population souffre de glossophobie, c'est-à-dire la peur de parler en public ou simplement d'essayer de parler. Des études
révèlent que cette panique est telle, supérieure à la peur des insectes, des hauteurs et même de la mort.
Voyons quelques conseils sur la façon de se comporter :
- Rester toujours élégant et avec la posture correcte ;
-Regarder le public à qui vous vous adressez;
Ouvrir tout avec calme et concentration;
-Prendre soin de sa présentation personnelle ;
-Construire le thème et la présentation à l'avance;
Contrôler les émotions.