CATHOLIQUE

UNIVERSITÉ
LEUVEN

Proposition de recherche :

Une approche de compréhension de la responsabilité sociale des entreprises

Sophie van Eupen, étudiante en doctorat

Conseillère : Pr. Dr. Maddy Janssens

Littérature sur la RSE : focus précédent ............................................................................. 5

La littérature sur la RSE : une approche de compréhension.............................................................. 7

Conception de la recherche...................................................................................................... 11

Références............................................................................................................... 16

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Lacune de recherche et question de recherche

La relation entre les entreprises et la société a toujours été un sujet de discussion intense.

sujet. Depuis le milieu des années 1950, les chercheurs ont examiné et analysé des concepts et

théories concernant les responsabilités des entreprises dans la société. À ces aspects sociaux

les responsabilités des entreprises que nous désignons généralement sous le terme de responsabilité sociale des entreprises (RSE)

(Secchi, 2007). En dehors de l'abondance de littérature sur le sujet cependant, il y a eu

des critiques fortes ont été formulées sur le concept de RSE.

Le concept de RSE est considéré par de nombreux chercheurs comme torturé, voire pire,

comme un concept qui a échoué (Godfrey & Hatch, 2007 ; Nijhof & Jeurissen, 2006 ;

Rowley & Berman, 2000). Après des décennies de littérature sur la RSE, il n'y a toujours pas de

un consensus émerge sur une définition de la RSE. Dans la littérature, nous avons trouvé plusieurs raisons

pour ce phénomène. Une première raison est l'injection continue de nouveaux concepts causée

chaos et chevauchement, sans améliorer la clarté du concept lui-même (Godfrey &

Hatch, 2007; Kakabadse, Kakabadse & Rozuel, 2007; Rowley & Berman, 2000). A

la deuxième raison est la spécificité industrielle et contextuelle des stratégies RSE, ce qui rend

la opérationnalisation du concept plutôt difficile (Rowley & Berman, 2000).

Troisièmement, de nombreux chercheurs ont critiqué cette approche 'rationnelle' de la RSE, qui mène à la

classements CSR typiques par exemple (Nijhof & Jeurissen, 2006). Que cette approche de

La RSE ne fonctionne pas toujours, comme l'ont prouvé des affaires telles qu'Enron et Ahold, qui

étaient tous deux considérés comme des meilleures pratiques en raison de leur classement élevé en RSE (Nijhof &

Une approche trop linéaire du concept de RSE peut aboutir à un résultat limité.

catégorisation, mais cela ne nous donne aucun aperçu de la réalité sous-jacente de la façon dont les gens

donner un sens à la RSE au sein de l'organisation. Il semble que nous devons prendre en compte cette unicité

des stratégies de RSE prennent davantage en compte (Basu & Palazzo, 2008; Rowley & Berman,

2000 ; Smith, 2003). Smith (2003) souligne également l'importance de cette unicité :

3
Manifestement, la stratégie de responsabilité sociale d'une entreprise, si elle est conçue de manière authentique et soigneuse,

doit être unique, malgré la similitude du nombre croissant de rapports d'entreprise sur

RSE. Tout comme un ajustement aux caractéristiques de l'industrie, cela devrait refléter l'individu

la mission et les valeurs de l'entreprise et donc être différent de la stratégie RSE même de son

concurrents les plus proches.

Nous allons donc nous concentrer sur la RSE sous un angle plutôt nouveau. En prenant un

en adoptant une approche de sens, nous pouvons accroître notre compréhension de la façon dont les stratégies de RSE sont

influencé par les processus de construction de sens spécifiques au contexte d'une organisation. Par

en examinant les processus de compréhension sous-jacents et en investiguant comment les gens pensent,

parler et avoir tendance à se comporter en ce qui concerne la RSE, nous pouvons alors explorer la nature unique de

RSE au sein d'une organisation (Basu & Palazzo, 2008). Nous allons combiner le

la théorie de la compréhension de Weick (1995) et d'autres universitaires (Mills & Wheaterbee, 2006;

Mills, Wheaterbee & Colwell, 2006 ; Basu & Palazzo, 2008) et le discuté

literature on CSR into qualitative case study research. Using a qualitative approach

nous permet de tenir compte des éléments spécifiques à l'industrie et au contexte, et de respecter

l'unicité de la RSE.

4
Littérature sur la RSE : focus précédent

When we examine the concept of CSR, we can state it is an almost tortured concept.

Votaw (1973) l'a bien dit quand il a déclaré que "la responsabilité sociale des entreprises signifie

quelque chose, mais pas toujours la même chose pour tout le monde”. La conceptualisation de

La RSE a progressivement évolué et s'est étendue, depuis son introduction par

Bowen (1953) (Godfrey & Hatch, 2007 ; Lee, 2008), ce qui rend le domaine de la RSE

théories difficiles à survoler. De plus, certains chercheurs combinent différents

approches et utilisent une terminologie similaire mais les définissent de manière diverse (Garriga & Melé,

2004). Au cours de la dernière décennie, les chercheurs ont écrit sur la responsabilité sociale des entreprises,

corporate social performance, sustainable development, corporate citizenship, social

réactivité, gouvernance d'entreprise, gestion des problèmes et parties prenantes

gestion (Garriga & Melé, 2004). Par conséquent, il n'y a pas seulement une surcharge de

littérature sur le sujet de la responsabilité sociale, le débat entre les affaires et la société

se poursuit également depuis des décennies sans qu'aucun consensus n'émerge sur le

définition de la RSE (Kakabadse, Kakabadse & Rozuel, 2007). Dans notre revue de la littérature

Nous avons distingué six axes différents de la littérature sur la RSE, de manière plus ou moins chronologique.

commande.

Dans un premier temps, des chercheurs ont développé une attitude CSR ispro. Les chercheurs ont commencé

introduction du concept des responsabilités sociales des hommes d'affaires (Bowen, 1953). Par

en utilisant la théorie du contrat social et la théorie de la légitimité, ils ont souscrit à

position que les entreprises ont des responsabilités envers la société.

Simultanément avec l'appel à venir aux entreprises pour commencer à prendre

responsabilité envers la société, plusieurs chercheurs ont souscrit à un « contre RSE »

position, que nous distinguons comme une deuxième étape. Friedman (1970), par exemple,

5
a déclaré que «le seul objectif des affaires est les affaires», ce qui signifie que les affaires n'ont pas de

d'autre responsabilité légitime que l'économique.

Dans une troisième étape, les chercheurs ont commencé à se concentrer davantage sur « la conceptualisation de

RSE". De nombreux chercheurs ont soutenu que, en raison de l'accent précédent mis sur l'argumentation du pourquoi les entreprises

doit être socialement responsable, il y avait un manque sérieux d'analyse approfondie de

le concept de RSE. Par conséquent, l'accent a été mis sur la réponse à la question

Qu'est-cequelaRSE?Carroll(1979)aproposélepremiermodèleconceptuelsolidequi

a décrit de manière exhaustive les aspects fondamentaux de ce qu'il appelle 'la responsabilité sociale des entreprises'

performance sociale de l'entreprise (CSP). Il a suggéré un modèle de performance sociale de l'entreprise (CSP),

avec (1) une définition de base de la RSE, (2) un aperçu des enjeux sociaux pour lesquels un

les entreprises ont une responsabilité sociale, et (3) une spécification de la philosophie de

réponse (Carroll, 1979).

Pour répondre à l'affirmation de Friedman (1962) selon laquelle la RSE est illégitime, dans un quatrième

les chercheurs de stage ont de nouveau concentré leur attention sur la question de savoir pourquoi les entreprises devraient s'engager

dans la RSE, mais cette fois-ci non pas vue sous un angle normatif (« le cas normatif »)

mais d'un point de vue économique (« le cas commercial ») (Smith, 2003; Gardberg &

Fombrun, 2006). La question est maintenant de savoir si « les entreprises pouvaient répondre aux nouvelles

attentes sociales, environnementales et financières et gagner quand même ?" (Business Week

1999, d'Orlitzky, Schmidt et Rynes, 2003). Ou comme l'ont déclaré Bowman et Haire (1975) :

L'activitéresponsablesort-elle,enfindecompte,delapochedel'actionnaire?

Démontrer un lien entre la RSE et la performance financière est donc devenu le point focal de nombreux

projets de recherche empirique. Étant donné que l'accent avait été mis sur les résultats sociaux

actions responsables, de nombreux chercheurs ont préféré l'appeler Responsabilité Sociétale des Entreprises

Performance (CSP) au lieu de CSR. " Bien que la performance financière des entreprises

(CFP) n'est qu'une seule, et pas nécessairement la principale, conséquence attendue de l'adoption

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une approche de RSE, la grande majorité des recherches empiriques sur les contributions de la RSE a

axé sur la relation entre la performance sociale et la performance financière de

entreprises commerciales” (Geva, 2008).

La cinquième étape a commencé avec "La Gestion Stratégique" de Freeman (1984) :

Approche des parties prenantes”. Avec cette nouvelle approche des parties prenantes, la question a changé.

vers qui l'entreprise devrait-elle être socialement responsable ? Freeman (1984)

a introduit la théorie des parties prenantes pour créer une nouvelle façon de penser l'essence de

une entreprise. La question essentielle pour Freeman (1994) est au bénéfice de qui et

aux dépens de qui l'entreprise devrait être gérée. Il définit les parties prenantes comme « ces groupes

qui ont un intérêt dans ou une revendication sur l'entreprise. Plus précisément, [il] inclut les fournisseurs,

clients, employés, actionnaires et la communauté locale ainsi que la direction

dans son rôle d'agents pour ces groupes” (Freeman, 1994).

7
La littérature sur la RSE : une approche d'interprétation

Bien que la littérature sur la RSE se soit clairement considérablement développée, plusieurs auteurs

déclarer que, malgré les contributions significatives du CSR mentionné ci-dessus

il manque toujours un aspect dans le domaine de la RSE (Margolis et Walsh,

2003 ; Campbell, 2006 ; Basu & Palazzo, 2008). Selon eux, la plupart des travaux précédents

les théories étaient très basées sur le contenu de la RSE et ses activités. Cette critique

a été formulée de deux perspectives différentes : la théorie institutionnelle de la RSE

(Maignan et Ralston, 2002 ; Cambell, 2006) et l'approche de compréhension (Basu &

Palazzo, 2008).

La première perspective, celle de la théorie institutionnelle, affirme que les chercheurs ont négligé

un sujet important pour répondre à la question pourquoi les entreprises veulent ou devraient se comporter

d'une manière socialement responsable (Maignan & Ralston, 2002 ; Campbell, 2006). Campbell

(2006) déclare que la plupart de la littérature sur la RSE a été trop descriptive ou

normatif, et aurait plutôt dû se concentrer davantage sur les mécanismes externes qui

influencent la manière dont les entreprises se comportent de manière socialement responsable ou non, comme le

présence de réglementations étatiques fortes et bien régulées et présence d'un système

d'une auto-régulation industrielle bien organisée et efficace (Campbell, 2006).

La deuxième perspective, celle de l'approche de la compréhension, articule le

la même critique que l'approche institutionnelle de la RSE, à savoir que trop d'attention a été accordée

a été donné au contenu et aux activités de la RSE (Basu & Palazzo, 2008) et que la RSE

a été abordé d'un point de vue trop rationnel (Nijhof & Jeurissen, 2006).

Plusieurs auteurs affirment que notre compréhension de la RSE peut gagner considérablement d'un

approche de sensmaking (Basu & Palazzo, 2008; Nijhof & Jeurissen, 2006).. Au lieu de

en considérant la RSE comme une structure statique, ils la voient dans un sens weickien comme « un

processus évolutif où de nombreux agents différents agissent et réagissent les uns sur les autres

8
(Weick, 1995; dans Nijhof & Jeurissen, 2006). "La tâche de donner un sens ressemble à

plus étroitement l'activité de la cartographie. Les points importants impliqués par l'idée de

la sensemaking en tant que cartographie est le nombre indéfini de cartes plausibles qui peuvent être

construites" (Weick, 1995). D’un point de vue de la création de sens, les organisations sont

vu comme constitué par des modèles mentaux et des processus sociaux de compréhension, dans lesquels

des significations sont attribuées aux choses et aux événements (Ericson, 2001). Les organisations sont donc

perçus comme en constante évolution, car ils proviennent des interactions quotidiennes des

membres organisationnels.

Dans cette étude, nous concentrons donc notre attention sur l'institutionnel et

éléments contextuels organisationnels qui influencent la compréhension organisationnelle de la RSE

pour obtenir une compréhension alternative et plus riche de la manière dont les organisations gèrent le

phénomène de la RSE (Basu & Palazzo, 2008). Partant d'une perspective procédurale de la RSE,

le concept est considéré comme un aspect intrinsèque du caractère organisationnel. Dans ce

Dans ce contexte, Basu et Palazzo (2008) ont proposé un cadre théorique intéressant pour

approche RSE. Dans leur modèle d'interprétation tridimensionnel, ils distinguent trois

dimensions. Dans la dimension cognitive, l'accent est mis sur « ce que pensent les entreprises ».

dimension linguistique le focus est sur « ce que les entreprises disent » et dans la dimension conative

l'accent est mis sur la manière dont l'entreprise tend à se comporter. Dans chaque dimension, Basu &

Palazzo (2008) distingue des sous-dimensions pour affiner les différents aspects au sein d'un

dimension. Avec ce modèle de compréhension, Basu et Palazzo (2008) visent à s'approcher

RSE d'une manière différente, de l'intérieur de la corporation. Les auteurs voient plusieurs

avantages de cette approche, dont nous discutons des trois plus importants.

Tout d'abord, il pourrait être intéressant d'examiner si les dimensions de la création de sens peuvent

parlez de la durabilité du niveau de la RSE d'une organisation, depuis

la durabilité est devenue un aspect important des stratégies de RSE. Deuxièmement, les chercheurs pourraient

9
enquêter sur la possibilité que certaines combinaisons de ces dimensions soient susceptibles de se regrouper

ensemble, et ils pourraient ainsi créer une sorte de profilage RSE. Troisièmement, nous

pourrait déterminer si l'engagement RSE d'une entreprise est authentique plutôt que

instrumental ou même douteux (Basu & Palazzo, 2008). Un autre conceptuel

la contribution a été faite par Morsing et Schultz (2006). Ils ont étudié le

l'aspect communicationnel de la RSE d'un point de vue de la compréhension. Ils ont distingué

trois stratégies de communication avec les parties prenantes, basées sur leur focus sur la compréhension et

sensegiving: a stakeholder information strategy, a stakeholder engagement strategy

et une stratégie d'implication des parties prenantes (Morsing & Schultz, 2006).

Il n'y a pas eu d'études empiriques spécifiques sur la RSE qui ont commencé.

d'une approche de compréhension, mais nous avons trouvé plusieurs études empiriques intéressantes

qui ont combiné l'approche de sensibilité avec d'autres sujets que la RSE. Ces études

peut servir de cadre pour notre recherche sur la compréhension, en combinaison avec le

théories discutées de Weick (1995, 2001) et de Basu & Palazzo (2008). Un important

une étude a été menée par Gioia et Thomas (1996). Ils ont étudié comment les dirigeants

Les équipes de direction dans les systèmes d'enseignement supérieur donnent un sens aux problématiques qui affectent

changement stratégique. Leurs résultats ont suggéré que les membres de l'équipe de direction supérieure

la perception de l'identité est essentielle au processus de sens construction (Gioia & Thomas,

1996). Mills, Weatherbee et Colwell (2006) ont combiné leur approche de sens de l'information

avec des ethnostatistiques pour enquêter sur la manière dont les écoles de commerce et les universités canadiennes

donner un sens aux classements comparatifs. Ils ont conclu que l'accréditation et le classement

ont pris de nouvelles significations en tant que dispositifs de sens pour les universités et les entreprises

écoles, en raison de la nécessité de sécuriser des financements. Une recherche similaire pourrait expliquer le

l'importance des rapports RSE et des classements RSE. Dans une autre étude, Mills et Weatherbee

(2006) a examiné les désastres organisationnels d'un point de vue de la compréhension.

10
a démontré l'importance de la construction de l'identité organisationnelle comme clé

déterminant des processus de création de sens inter-organisationnels. Un autre exemple est le

étude de Maitlis et Lawrence (2007), qui se sont concentrés sur des ensembles de conditions qui déclenchent

le sens donné et les ensembles de conditions qui permettent le sens donné par les parties prenantes ainsi que

leaders.

11
Conception de la recherche

Approche de recherche inductive

Pour aborder la RSE d'un point de vue de compréhension, nous avons choisi de mener une recherche qualitative

Recherche inductive. Ce choix est approprié, car l'approche de compréhension proposée

plus tôt suppose une position de constructivisme social, qui voit la réalité comme socialement

et socialement intégré (Grbich, 2007). Par l'utilisation d'une approche exploratoire, nous

viser à développer davantage la théorie de la RSE de manière inductive. Eisenhardt et Graebner (2007)

souligner la capacité des données qualitatives à offrir un aperçu des processus sociaux complexes.

Comme ils l'ont recommandé, notre question de recherche est toujours assez large dans son champ d'application, pour donner

la recherche plus de flexibilité pour explorer le sens de la RSE (Eisenhardt &

Graebner, 2007).

Études de cas multiples

Nous avons décidé d'étudier la compréhension de la RSE en nous basant sur plusieurs études de cas.

où la théorie de la RSE peut être « développée en reconnaissant des schémas de relations »

parmi les constructions au sein et à travers les cas et leurs arguments (logiques) sous-jacents

(Eisenhardt & Graebner, 2007). La recherche par études de cas est préférable dans ce contexte, puisque

cela permet à notre enquête de conserver l'unicité holistique et importante du quotidien

événements (Yin, 1994). Nous travaillons avec plusieurs cas, car les résultats de plusieurs cas

les études sont considérées comme plus convaincantes, et l'étude globale comme plus solide

(Yin, 1994). Notre sélection de cas s'est basée sur un échantillonnage théorique, comme décrit par

Eisenhardt (1998) and Eisenhardt and Graebner (2007), in order to enhance the

contributions possibles au développement théorique au sein de l'ensemble des cas. Plus spécifique

Nous avons basé notre sélection sur la maturité et la nature de la politique RSE dans chaque cas.

le premier cas a une longue tradition de comportement socialement responsable, le deuxième cas est allé

12
à travers un passage soudain d'un comportement plutôt irresponsable à un comportement responsable, et dans le

Le troisième cas de la responsabilité sociale est, en quelque sorte, une simple raison d'existence, car c'est un

organisation non gouvernementale. De plus, tous les cas sont des cas extrêmes, car

ce sont des entreprises qui sont fortement reconnues pour leur politique RSE. Nous avons donné

préférence pour les cas extrêmes en raison de leur forte probabilité d'offrir des théories

informations (Eisenhardt, 1998 ; Eisenhardt et Graebner, 2007 ; Grbich, 2007 ; Yin, 1994).

Dans la figure 1, nous donnons un aperçu des trois cas sélectionnés.

Figure 1 : aperçu des cas

PharmaTechnics

PharmaTechnics est une entreprise américaine du Fortune 500, fondée dans les années 1880.

actif dans le secteur pharmaceutique et dans le secteur des dispositifs médicaux. Dans le monde entier

13
l'entreprise a plus de deux cents filiales. L'entreprise est organisée dans un

de manière très décentralisée. Au niveau de l'entreprise, ils ont un département responsable de

RSE. Leurs activités de RSE se concentrent sur le maintien et l'éducation de leurs différents

groupes de parties prenantes directs et indirects, concernant le médical et le pharmaceutique

matters. Ils publient un rapport RSE distinct sur une base annuelle, basé sur le GRO

standard.

Technologies du futur

FutureTechnics est une entreprise internationale de technologie des matériaux basée en Belgique,

fondée dans les années 1980. Depuis plusieurs décennies, l'accent de l'entreprise s'est déplacé de

l'industrie minière et de la métallurgie à une entreprise plus axée sur la technologie, préoccupée

avec le recyclage des métaux précieux et la fabrication de produits spécialisés.

L'entreprise a son bureau corporate en Belgique ; mais elle possède environ soixante-dix sites différents.

tout autour du monde ; qui sont très décentralisées. Au niveau des entreprises, elles font

pas avoir un seul responsable RSE, mais un petit groupe de personnes qui sont dédiées à la

responsabilités sociales et environnementales de l'entreprise. En ce qui concerne la RSE, leurs principaux

Les activités se concentrent sur l'innovation de solutions durables et le processus de recyclage. Ils

publier un rapport de durabilité intégré sur une base annuelle, guidé par le GRI

standard.

BetterWorldBetterWorld est une organisation non gouvernementale belge qui a été

fondé dans les années 1950. Leur thème central est la création d'un système durable

concernant la sécurité alimentaire. L'activité principale de l'entreprise est l'acquisition de fonds et

offrir un soutien à différents projets ayant pour objectif un changement structurel. Le

le bureau corporatif de l'organisation est en Belgique, mais elle a plusieurs autres départements

14
dans le monde entier. Ils n'ont pas de gestion spécifique de la RSE, mais ont une politique centrale.

Ils publient un rapport de durabilité intégré sur une base annuelle, en utilisant le GRI.

standard.

Collecte de données

Dans le cadre de l'étude de cas, nous allons trianguler des données provenant de différentes informations.

sources, afin de permettre une compréhension équilibrée en étendant les données (Grbich,

2007). Nous combinerons des données provenant d'entretiens semi-structurés approfondis,

documentation et observation.

Dans chaque cas, nous réaliserons de 20 à 25 entretiens semi-structurés approfondis.

interviews. L'échantillon comprendra des membres de la haute direction, RSE-

gestionnaires, agents internes pertinents impliqués dans la gestion de la responsabilité sociétale des entreprises,

responsable de la communication, responsable de marque, responsable des ressources humaines, interne ou externe

individus impliqués dans des projets RSE spécifiques, et d'autres employés. La liste de contrôle pour

les entretiens sont adaptés à chaque type de répondant et en outre divisés en six

catégories. La première catégorie est « politique RSE » ; qui comprend des questions sur le

une stratégie spécifique en matière de RSE, telle que « Quelle vision sous-tend la RSE ? »

politique ?" et "De quelle manière cette vision est-elle liée à la mission générale de l'entreprise ?

La deuxième catégorie est « questions et actions RSE », qui comprend des questions telles que

["SurquellesquestionslapolitiqueRSEest-elleaxée?","Commentl'entreprise"]

légitime ce choix envers ses parties prenantes ?" La troisième catégorie se concentre sur

«Partiesprenantes»,ycomprisdesquestionstellesque«Quelrôlelespartiesprenantesjouent-ellesdansle

détermination et opérationnalisation de la politique RSE ? La quatrième catégorie

se concentre sur " les employés ", y compris des questions telles que " La politique RSE est-elle ouverte à

vers des idées (alternatives) des employés ?" La cinquième catégorie est celle de "Externe

15
communication, poser des questions telles que « L'entreprise publie-t-elle un rapport RSE ? »

et « Comment cette communication est-elle soutenue ? (par exemple, utilisation des données financières, qualitatives

contre des données quantitatives)". La dernière catégorie concerne les questions sur "Évaluation", telles que

Comment gérez-vous la critique venant de l'extérieur ? Pouvez-vous donner un exemple ?

Les données de documentation seront composées de rapports RSE, de sites web d'entreprises,

brochures des organisations, ainsi que des rapports internes et externes. Ces secondaires

des données sont nécessaires pour développer une compréhension équilibrée de la stratégie de l'organisation sur

RSE. Les données d'observation proviendront d'observations de pratiques liées à la RSE et

réunions, comme des sessions de formation concernant les valeurs de l'entreprise et les parties prenantes

réunions.

16
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