Comprendre l'ISO 9001:2015 et ses principes
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ScribdTranslationsComprendre l'ISO 9001:2015 et ses principes
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ScribdTranslationsQuel est le but de l'ISO 9000:2015 ?
Explique les concepts fondamentaux, les principes et le vocabulaire de la gestion de la qualité
La bonne réponse
Fournit des conseils sur l'application de l'ISO 9001:2015
Fournit des conseils sur la manière d'atteindre un succès durable par une gestion de la qualité.
approche
Une norme internationale qui sert de modèle pour l'assurance qualité
2. Comment la norme ISO 9001 définit-elle l'assurance qualité ?
Une partie de la gestion de la qualité se concentrant sur la garantie que les exigences en matière de qualité
sera accompli - La bonne réponse
Une partie de la gestion de la qualité axée sur l'assurance de la satisfaction client
Un processus de qualité documenté pour garantir que la qualité est maintenue tout au long du processus.
système de gestion
Une partie de la gestion de la qualité se concentre sur l'assurance que la direction examine la qualité de tout
produire et biens
3. Que signifie PDCA ?
Planifier, Concevoir, Confirmer, Agir
Planifier, Faire, Vérifier, Agir - La bonne réponse
Prepare, Do, Critique, Appraisal
{"Prepare":"Préparer","Do":"Faire","Critique":"Critiquer","Assess":"Évaluer"}
4. De quoi traite l'Article 6 de l'ISO 9001:2015 ?
Planification - La bonne réponse
Opération
Leadership
Amélioration
5. Lequel des éléments ci-dessous n'est pas l'un des sept principes de gestion de la qualité ?
Orientation client
Leadership
Planification - La bonne réponse
Improvement
6. Comment l'ISO 9000 définit-elle les « Systèmes de gestion » ?
Ensemble d'éléments interconnectés ou interactifs au sein d'une organisation pour établir des procédures et
décrire cela dans la documentation
Ensemble d'éléments interconnectés ou interactifs d'une organisation pour établir des politiques et
objectifs et processus pour atteindre ces objectifs - La réponse correcte
Ensemble d'éléments interconnectés ou interagissants d'une organisation pour enregistrer efficacement la qualité
processus
Ensemble d'éléments interrelés ou interagissant au sein d'une organisation pour identifier les risques et améliorer
efficacité
7. Qui est responsable de l'examen du système de gestion de la qualité à des intervalles prévus pour
assurer sa pertinence continue, son adéquation, son efficacité et son alignement avec la stratégie
direction de l'organisation ?
L'audité
Les employés au sein de l'organisation
La haute direction - La bonne réponse
L'auditeur externe
8. Dans la clause 10.1 de la norme ISO 9001:2015, quels exemples d'amélioration sont
fourni en relation avec l'amélioration et la mise en œuvre de toutes les actions nécessaires pour répondre aux besoins des clients
exigences et améliorer la satisfaction du client?
Processus de gestion améliorés, révision de la satisfaction client, réagir à
non-conformité et mise en œuvre
Amélioration continue, service client amélioré, réorganisation et analyse des risques
Correction, corrective action, ongoing improvement, documentation review, risk analysis
et révision continue du système de gestion de la qualité
Correction, corrective action, continual improvement, breakthrough change, innovation
et réorganisation - La bonne réponse
9. Comment l'ISO 9000:2015 définit-elle un processus ?
Ensemble d'activités interconnectées ou interactives qui utilisent des intrants pour obtenir un résultat satisfaisant.
ou dépasse les normes de qualité ISO 9001
Un cycle de vie complet d'événements qui inclut des intrants tels que des matériaux et des informations,
gestion, ressources et résultats
Un cycle qui inclut des intrants, des actions et des extrants pour garantir que la qualité est respectée
Ensemble d'activités interreliées ou interactives qui utilise des intrants pour livrer un résultat prévu
La bonne réponse
10. Lors de la planification du système de gestion de la qualité, les organisations doivent prendre en compte les questions et
exigences mentionnées aux points 4.1 et 4.2 et déterminer les risques et les opportunités qui doivent être
adressé à;
donner l'assurance que le système de gestion de la qualité peut atteindre ses résultats prévus
améliorer les effets souhaitables
réaliser une amélioration
tout ce qui précède - La bonne réponse
11. Quelle norme ISO fournit des lignes directrices pour les codes de conduite des organisations, y compris
guidance to an organisation in determining that its customer satisfaction provisions meet
besoins et attentes des clients ?
ISO 10007 Systèmes de management de la qualité
ISO 10012 Systèmes de gestion de la mesure
ISO 10001 Gestion de la qualité - La bonne réponse
ISO 10005 Systèmes de management de la qualité
12. Dans l'ISO 9001:2015, que signifie "doit" ?
une recommandation
une permission
une capacité
une exigence - La bonne réponse
13. Dans la norme 9001:2015, à quoi se rapporte la clause 7.2 ?
Leadership et engagement
Competence -The correct answer
Informations documentées
Planification des changements
14. Quel est l'avantage pour une organisation d'adopter un système de gestion de la qualité ?
Aborde les risques et les opportunités pour améliorer la satisfaction des clients
Améliore la performance globale des organisations et fournit une base solide pour
initiatives de développement durable
Opportunités d'équipements pour améliorer la satisfaction client
Tout ce qui précède - La réponse correcte
15. Que permet l'application de l'approche processus dans un système de gestion de la qualité ?
Une compréhension et une cohérence dans la satisfaction des exigences
La prise en compte des processus en termes de valeur ajoutée
L'atteinte d'une performance de processus efficace
Tout ce qui précède - Vous avez répondu cela correctement
1. Quel est l'objectif de l'ISO 9001:2015 ?
A) To improve customer satisfaction through effective quality management
systèmes
B) Pour garantir que les produits respectent les exigences réglementaires
C) Réduire les coûts grâce à une meilleure gestion des processus
D) Établir un cadre pour l'amélioration continue
Réponse : A
2. Lequel des éléments suivants n'est pas un élément clé de l'ISO 9001:2015 ?
A) Leadership
B) Pensée axée sur le risque
C) Satisfaction client
D) Gestion des fournisseurs
Réponse : D
3. Quel est le rôle de la haute direction dans l'ISO 9001:2015 ?
A) Déléguer les responsabilités de gestion de la qualité aux cadres intermédiaires
B) Établir des politiques et des objectifs pour le système de gestion de la qualité
C) Effectuer tous les audits internes du système de gestion de la qualité
D) Déterminer les besoins de formation pour tous les employés
Répondre : B
4. Lequel des éléments suivants est une exigence pour le 'Contexte de l'Organisation' ?
clause dans ISO 9001:2015 ?
A) Identifier les parties intéressées et leurs exigences
B) Développement des spécifications du produit
C) Mise en œuvre d'actions correctives pour les non-conformités
D) Fournir des avantages et des compensations aux employés
Répondre : A
5. Quel est le but du cycle "Planifier-Faire-Vérifier-Agir" dans l'ISO 9001:2015 ?
A) Surveiller les niveaux de satisfaction des clients
B) Identifier et prioriser les opportunités d'amélioration
C) Réaliser des audits de fournisseurs
D) Former les employés sur les principes de gestion de la qualité
Réponse : B
6. Lequel des éléments suivants est une exigence pour la clause "Leadership" dans l'ISO
9001:2015 ?
A) Établir une politique de qualité
B) Réalisation d'audits internes
C) Développement de plans de contrôle des processus
D) Fournir un support client
Répondre : A
7. Lequel des éléments suivants est une exigence pour la clause « Évaluation de la performance » ?
dans l'ISO 9001:2015 ?
A) Mise en œuvre des actions correctives
B) Identifier les opportunités d'amélioration
C) Développement de graphiques de contrôle
D) Réalisation d'études de capacité de processus
Réponse : B
8. Lequel des éléments suivants est une exigence pour la clause "Amélioration" dans l'ISO
9001:2015?
A) Établir une politique de qualité
B) Fournir une formation aux employés
C) Mise en œuvre des actions correctives
D) Développement des spécifications du produit
Réponse : C
9. Laquelle des options suivantes est une exigence pour la clause "Pensée fondée sur le risque" dans
ISO 9001:2015 ?
A) Identifying improvement opportunities
B) Développement de plans de contrôle de processus
C) Évaluer et traiter les risques et les opportunités
D) Réalisation d'audits internes
Réponse : C
10. Lequel des éléments suivants n'est pas un avantage de la mise en œuvre de l'ISO 9001:2015 ?
A) Amélioration de la satisfaction client
B) Efficacité et productivité accrues
C) Coûts et déchets réduits
D) Conformité automatique à toutes les réglementations applicables
Answer: D