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Thème : Analyse du rôle de la communication interne dans la performance des collaborateurs

Introduction
De nos jours, les entreprises qui aspirent au succès adoptent un système efficace,
interactif et transparent dans la communication. Les chercheurs dans ce domaine affirment que la communication

La fonction interne a occupé un espace de plus en plus important au sein des organisations.

La communication interne revêt une grande importance pour le développement et la survie d'une
organisation.

La communication interne se déroule parallèlement à la circulation normale de la communication qui traverse les

secteurs de l'organisation, permettant son bon fonctionnement. La communication interne est orientée
pour tous les collaborateurs de l'entreprise, incitant à l'échange d'informations et stimulant les
expériences et le dialogue, ainsi que la participation.

La communication interne travaille dans la direction d'obtenir un consensus sur les systèmes et les valeurs de

organisation, et à certains moments, étant vital pour résoudre et atteindre les objectifs que l'institution
vous souhaitez obtenir selon votre programme de travail. C'est un autre composé important de
communication intégrée. Ce type de communication a besoin de transmettre au public
interne, les actions, visions et pensées de l'organisation, laissant l'employé "au courant" de ce que
cela se produit dans l'entreprise.

Les raisons qui me poussent à choisir ce thème sont nombreuses, parmi lesquelles nous avons : le fait d'être
une zone très importante pour l'organisation, étant donné que le public interne des
les organisations sont un maillon très important et elles méritent un meilleur suivi.

Quant à la structure, le présent travail s'organise de la manière suivante : introduction,

problematização, justificativa, objectivos, hipóteses.

Problématisation

La communication vit dans les organisations, d'une manière ou d'une autre, elle était et sera toujours présente.

dans le quotidien de l'entreprise. Ce qui la différencie est son évolution ces dernières années, car quelques années

En arrière, on ne lui accordait pas l'importance qu'il méritait. La complexité et la difficulté de la communication dans

L'entreprise découle des facteurs qui l'entourent et de la diversité des types de communication
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existants au sein d'une organisation, tels que les différences de classe et de culture, les niveaux
hiérarchiques de l'entreprise et la communication formelle et informelle.

La communication interne a pour but de créer un pont qui relie les secteurs et les
les employés avec l'entreprise, générant les connaissances nécessaires pour atteindre les objectifs
établies et promouvoir le développement et la croissance de l'organisation. Sur la base de
le problème présenté ci-dessus soulève la question suivante : Dans quelle mesure le
La communication interne contribue-t-elle à la performance organisationnelle ?

Justification
La communication est la base de tous les processus administratifs, il est donc nécessaire de bien faire.
l'utilisation de celle-ci, travaillant de manière planifiée et organisée, ainsi procédant, plusieurs points surgiront

positifs pour l'entreprise. Actuellement, les entreprises deviennent plus transparentes et ouvertes,
créant plus de canaux de communication avec la société, conquérant, respectant et satisfaisant
les consommateurs, en ajoutant des valeurs et en se positionnant bien devant la société, cherchant
équilibre des intérêts de la société avec ceux de l'organisation. Enfin, une partie des entreprises
ils ont commencé à réaliser que la communication interne est l'un des outils les plus
importantes dans l'organisation, pouvant produire un lien fort entre les employés avec la
organisation, influençant l'atteinte de ses objectifs et buts.

Plus la communication interne est active, plus l'engagement et le dévouement des

collaborateurs, provoquant ainsi la motivation et la reconnaissance envers les employés,
les stimulant à réaliser leurs tâches avec efficacité, cela augmentera par conséquent le degré de
productivité. Une communication interne réussie met en avant la valeur de l'entreprise et de son
produit, car le public interne a du crédit à parler de son entreprise au public externe.
La justification du choix de ce thème est qu'il est actuel, car il permet aux organisations une meilleure
vision par rapport à votre public interne, étant ainsi utile à des fins professionnelles.

Objectifs
Général
Identifier comment le processus de communication de l'organisation affecte la performance des
tâches des employés.
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Spécifiques
Vérifier l'efficacité du système de communication de l'organisation;
Identifier les moyens de communication les plus utilisés dans l'organisation étudiée;
Évaluer le degré de satisfaction des employés concernant la communication interne de
organisation.

Hypothèses

H1: La communication interne joue un rôle important dans la performance organisationnelle par
le fait de stimuler de bonnes relations interpersonnelles, une forte motivation au travail et
équipes flexibles.

H2: La communication interne ne constitue pas un facteur important dans la performance organisationnelle

en raison d'être influencée par les différences de comportement des individus qui
dérivent de leur supériorité hiérarchique et des croyances inégales.
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CHAPITRE I

[Link] DE LA LITTÉRATURE
Este capítulo abordará o tema de Comunicação, e seus conceitos pela visão de alguns autores. O
Le contenu se réfère à la communication générale déterminant les niveaux, les flux, les processus et les

éléments qui la composent, aspects sur la communication interne.

Selon Bordenave (2006), la communication n'est pas un acte isolé de la vie et de la société, car elle est
C'est à travers la communication que l'on apprend les modes de vie et la culture face à la société.
Par conséquent, la communication est beaucoup plus que les moyens de communication. Ceux-ci
les médias sont si puissants et importants dans la vie actuelle, qu'on oublie de temps en temps qu'ils
représentent seulement une partie minimale de la communication totale. La communication est un fait commun
du jour au jour et elle ne se produit pas seulement dans le milieu entrepreneurial, mais aussi dans la vie personnelle. A

le besoin de communication a la même essence que la respiration, on ne se rend même pas compte qu'il est en cours

Fait. Les personnes qui ont été empêchées de communiquer pendant de longues périodes ont perdu la raison ou

sont restés proches de la folie (Bordenave, 2006).

Selon Chiavenato (2004, p.142), la communication est : L'échange d'informations entre personnes. Cela signifie

rendre commun un message ou une information. Cela constitue l'un des processus fondamentaux de
expérience humaine et de l'organisation sociale. La communication nécessite un code pour formuler
un message et l'envoyer sous forme de signal (air, fils, papier) à un récepteur du message qui l'a
décodifie et interprète son sens. Par conséquent, la communication consiste à avoir la connaissance de
informations ; se traduit par l'échange d'informations et de messages entre individus. C'est un processus

essentiel à la vie humaine et nécessite un type de code, afin qu'elle puisse se produire de
forme efficace.

La communication personnelle directe parlée, selon Chiavenato (2004), concerne la conversation de

langue utilisée à travers des signes, gestes et symboles. La communication interpersonnelle peut déjà
peut également se produire à distance, s'exprimant par écrit, par téléphone ou par internet. Pour Terciotti
e Macarenco (2009, p. 2), la communication : « C'est l'acte de partager des informations entre deux ou
mais de personnes, dans le but de persuader ou d'obtenir une compréhension commune à propos de
un sujet ou une situation”. Pour le succès de l'acte communicatif, certains sont essentiels
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éléments clés, décrits ci-dessous, l'absence de certains d'entre eux peut compromettre tout le processus de
communication, comme cité par les auteurs (Terciotti et Macarenco, 2009) :

Émetteur : c'est celui qui transmet le message codé au récepteur ;

Le récepteur : c'est cette personne qui reçoit, décode et interprète le message envoyé par
émetteur
Mensagem:é o objecto da comunicação, constituída de um conjunto de sinais;
L'environnement ou le contexte : c'est le cadre dans lequel les messages sont transmis et reçus.
rappelez-vous que l'environnement est un élément extralinguistique très important, car il détermine

le comportement communicatif des locuteurs;

Canal ou moyen de communication : c'est le moyen par lequel le message est transmis, il peut être
orale, écrite, visuelle ou corporelle;
Le code : c'est l'ensemble des signaux linguistiques ou non, communs entre l'émetteur et le récepteur, et
les règles d'utilisation de ces ensembles et permet à l'émetteur de vérifier si le récepteur
J'ai compris votre message.

1.2. Communication et Information

Le terme communication est de plus en plus utilisé dans de nombreuses circonstances, pour évoquer des pratiques
et des situations extrêmement diverses. Lorsque nous pensons à "communication", nous associons

immédiatement l'idée de transmission d'informations entre deux ou plusieurs interlocuteurs. A

comunicação é geralmente conhecida como uma troca, um processo de partilha. Comunicar é pôr
en commun. Il est nécessaire de distinguer la communication de l'information, afin d'éviter une erreur

fréquent dans les organisations, établissant l'idée que gérer l'information implique également de gérer
communication. L'information se situe au niveau des contenus qui circulent dans les flux
communicationnels, tandis que la communication consiste en un concept plus large qui n'est pas
dépendant de l'information. Le manque d'information ne signifie pas nécessairement le manque de
la communication, tandis que le manque de communication implique la non-transmission de l'information.

Selon Duterme (2002, p. 18) «Dans une situation de communication, notre attention est focalisée sur ce qui
ce qui est échangé : le contenu, le message”. Il est également important la manière dont les informations

são transmitidas, a forma como os intervenientes comunicam, o tom, posturas, sinceridade, os

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sentiments, car ils sont tous liés au contenu des messages échangés. Toutes les théories de
la communication est à l'origine du schéma de communication connu mentionné ci-dessous :
Émetteur Message Récepteur

Selon la perspective de Duterme (2002) pour l'émetteur, l'objectif est de viser à ce que l'information
atteindre de la meilleure manière le destinataire, en prenant soin de référencer l'essentiel de
contenu de l'information et l'organiser de manière claire et logique, en le formalisant de la meilleure façon

de manière possible, afin que le contenu parvienne au destinataire avec un maximum d'efficacité. Le
l'émetteur est responsable de la nature des messages qu'il émet. Dans le message, l'intention de l'

l'émetteur, ajouté aux caractéristiques du récepteur, permettra à la transmission d'entrer en action

Au cours de cet échange d'informations, des phénomènes intéressants se produisent, notamment au niveau

deux significations attribuées à ce qui est dit par chacun. Les différences perceptuelles sont en effet
un facteur présent et à considérer, notamment dans ses contenus, ses formes de construction et
implications sur le comportement des intervenants. Dans la perspective de Duterme (2002), on assiste à
actualmente às novas tecnologias de informação e comunicação (NTIC). Estas sofisticações
déterminent l'importance croissante des responsables de la communication et lui confèrent
un pouvoir plus important sur les processus « communicationnels ».

1.3. Communication organisationnelle

Il n'est pas possible d'avoir de bonnes relations humaines sans communication. D'autre part, il est nécessaire d'un

une communication efficace non seulement pour les relations humaines, mais aussi pour une entreprise prospère. Dans

pratique, il n'existe aucune organisation sans communication. Les organisations où la

La communication ne fonctionne pas, ne peuvent pas être considérées comme des organisations de succès. Les gestionnaires

je passe la plupart de mon temps à communiquer de diverses manières : à travers des réunions, des discussions,

cartas, e-mails, cara a cara, etc. Pode-se salientar que os colaboradores cada vez mais consagram
une attention accrue à la communication. C'est la raison pour laquelle la communication est devenue plus
importante dans les organisations.

La communication organisationnelle a été récemment reconnue comme un domaine d'étude.

motivé par la diversité des préoccupations dans les affaires modernes où les gestionnaires doivent être

bons orateurs, dans le but de gagner la confiance de leurs collaborateurs et

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conséquemment la confiance dans l'organisation. Dans les organisations, la communication est de plus en plus

mais vue comme une variable importante, dans la mesure où elle influence et est influencée. Nous voyons,
Ainsi, les organisations en tant que système complexe font que la communication doit être
soigneusement planifiée et contrôlée, afin de promouvoir la transmission d'informations utiles dans
plan le plus approprié et au moment opportun.

1.4. La communication et la théorie des organisations

Cette thématique est d'une importance considérable dans la compréhension et l'analyse du processus évolutif des

systèmes de communication à travers le temps. L'organisation pourra, de cette manière, être analysée
sous quatre approches distinctes : la classique, la humaine, l'intégrative et la contemporaine.

Pour mieux illustrer cette approche, Marín (1997) met également en avant les différents styles de
communication, les adaptant à chaque théorie classique des organisations. Selon cet auteur, les styles de
comunicação mais vincados em cada fase da evolução das teorias organizacionais, representa
exactement l'expression des caractéristiques de chacune d'elles.

Tableau 1 – La communication dans la théorie des organisations

Brève Description Style de Communication

Théorie de l'Évolution de la Burocratie da société Communication formel e
Weber capitaliste, démocratique et bureaucratisée.
burocratique.
Organisation Scientifique du Système de production basé sur la Communication verticale, comte

Travail – Taylor les techniques de sélection des employés sont

personnel, chronométrage et commandés et contrôlés
procédures d'évaluation par vos supérieurs
de postes de travail. hiérarchiques.
Théories de l'Organisation L'accent passe de la fabrication Communication verticale plus

Formel pour l'Administration, dont le présent pour affirmer

style de leadership et gestion des hiérarchies.
les gens se basent sur l'utilisation de

pouvoir hiérarchique.
École le Relations L'homme cherche à obtenir sa communication informelle
Humaines réalisation des tâches qu'il exerce un rôle pertinent
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exécute. Théorie d'Elton Mayo parmi les groupes informels de

où le travail est une communication.
activité entre groupes
informels e théorie ça
Besoins de Maslow.
Théories X et Y de McGregor Théorie X : les gens préfèrent l'entreprise adopte une
être dirigées à devoir assumer la communication formel e
responsabilidades; vertical
Théorie Y : Commepersonnes Communication plus informelle

s'engagent à réaliser ceux de la Théorie X.

objectifs de l'entreprise par
compensations associées au
votre profit, à la recherche de nouvelles

responsabilités et élever
votre niveau de créativité.
Théorie Z d'Ouchi L'individualité laisse place à un espace de plus en plus ouvert
collectivité. Plus grand pour la communication informelle et

identification des employés horizontale.

avec l'organisation de quoi
avec votre profession.
Théories Systémiques deAs organisations sont une organisation considérée comme un

Bertalanffy collectifs orientés vers un système social, ouvert, où le

objectifs spécifiques, la communication est un facteur de
une structure suma importance sociale.
formalisée ou informalisée.
Fonte : Marin 1997, La communication dans la théorie des organisations.

1.5. Communication interne

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Selon Filipe (2007), la communication interne est un reflet clair de la culture

organisationnel, car il existe un processus d'influence mutuelle entre les deux. La communication est
partie intégrante du processus culturel d'une organisation, par la manière dont elle est stratégiquement

utilisée et comprise. Au-delà de la communication étant un outil fondamental pour le

propagation et assimilation de la culture de l'organisation, c'est la culture qui détermine le type de
communication de l'organisation ainsi que sa forme, ses supports, ses contenus et ses flux. A
La communication interne a pour fonction de faciliter le processus d'acculturation des nouveaux membres des

organisations à travers le partage de références communes, les réalités départementales, les

éléments des organisations, les pratiques, pour ces raisons il est très important de la communication de
mission, culture, valeurs et objectifs de l'organisation dans le processus de socialisation des nouveaux

collaborateurs et au développement de l'organisation.

La communication interne est un facteur stratégique pour le succès des organisations car elle agit
principalmente em três frentes: é fundamental para os resultados do negócio, é um factor
humanisateur des relations de travail et consolide l'identité de l'organisation auprès de ses
publics (Beraldo, 1996, cité dans Almeida, 2010, p. 3). La communication interne est l'une des formes
d'une organisation de communiquer avec son public prioritaire. Ce type de communication vise
essentiellement la motivation des employés, contribuant au développement et à la maintenance
d'un climat positif, favorisant l'atteinte des objectifs de la stratégie organisationnelle. A
La communication interne peut être définie comme un processus communicatif par lequel se crée,
développe et évolue l'entité organisationnelle.

Selon Almeida (2008, cité dans Pina, 2008), dans l'organisation, il existe un effort de
coordination au niveau de la communication, de manière à obtenir des réponses et des solutions en
tempo utile, les réponses à l'extérieur nécessitent l'exécution de véritables missions internes, pour la
la réalisation de ces missions se matérialise dans le développement des relations non seulement entre
personnes mais essentiellement, entre elles et dans l'organisation en tant que personne morale. Ces
les relations n'affectent pas uniquement la vie des personnes, elles constituent également la personne
moral - entreprise - moral parce qu'elle possède une identité, une personnalité, une histoire de valeurs,
déterminés, d'une part, par les conditions de leur création et par leurs fondateurs, et d'autre part
côté, par le quotidien où appartiennent les visions individuelles et collectives.
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Les collaborateurs représentent un public très important pour la gestion de toute

organisation. « L'une des caractéristiques des leaders d'entreprise est de savoir exactement comment

traiter la communication avec vos publics internes et externes tout en étant fermes
avec vos collaborateurs, savoir les stimuler pour qu'ils participent realmente à l'entreprise.
Le processus de communication d'entreprise, lorsqu'il est bien exécuté, produit des effets et provoque des réactions

positives tant dans la communauté interne que dans l'externe" (Figueiredo, 1999, cité dans França
&Leite, 2007, p. 19). Comme le mentionne Dionísio (2004, cité dans Baptista, 2009), les collaborateurs
prétendent être informés sur les facteurs externes et internes qui influencent la nature de
votre travail comme, par exemple, les nouvelles technologies, l'élargissement de l'organisation ou les

licenciements, les avantages et les politiques salariales, veulent également être informés sur la
entreprise relativement à ses bénéfices, à ses nouveaux produits et à ses objectifs, sur les
personnes dans d'autres départements, sur l'organisation et les collaborateurs dans leur ensemble.
Dionísio (2004, cité dans Baptista, 2009) nous dit encore que :

L'organisation doit savoir motiver et impliquer le public interne, afin de l'obtenir à un niveau
externe.
Les publics internes sont un moyen de diffusion externe de l'image de l'organisation.
pouvant atteindre cette utilité par la négative s'ils ne sont pas impliqués;
La cohérence entre la communication interne et externe est essentielle pour acquérir
une communication efficace.

La communication interne joue un rôle déterminant dans le développement de l'organisation. Une

communication interne bien planifiée et structurée, basée sur une solide stratégie de communication,
Il est essentiel pour toute organisation qui veut être attentive à l'état de la morale et de la motivation des

vos collaborateurs.

Pour Kunsch (2003), la communication interne est un secteur planifié avec ses objectifs bien définis.

définis pour faciliter toute l'interaction possible entre l'organisation et ses employés.
Par conséquent, la communication interne se produit avec la circulation normale de l'information de tous les

secteurs de l'organisation, permettant son fonctionnement. La communication interne est la communication

existante entre l'entreprise et les employés. C'est pourquoi nous comprenons que la communication interne

abrange
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La communication entre départements, organes, unités;

La communication entre les personnes des mêmes départements, organes unités;
La communication entre les chefs;

La communication entre les employés et la direction directe, comme les superviseurs et les managers, et la direction

indirecte, comme directeurs et présidents (Tavares, 2007).

1.6. Les fonctions de la communication

Il est important d'expliquer certains éléments inhérents à la communication, notamment ses fonctions,
Une fois qu'il est impossible de ne pas communiquer et que la communication est présente dans toutes les tâches.

Pour Stoner (1985, cité dans Ramos, 1997, p. 3) « la communication est la base des fonctions de la gestion. C'est le

processus qui permet de transmettre les informations nécessaires à la planification, à la concrétisation des
plans, à l'organisation et au contrôle des personnes et des tâches. En fin de compte, cela permet de gérer les personnes

afin d'atteindre l'harmonie et le succès. Selon Brault (1992, cit. dans Filipe, 2007) la
la communication a sept fonctions dans l'organisation :

Fonction informative : a pour objectif de véhiculer la connaissance et le "savoir" de la

organisation
Fonction d'intégration : développer chez les collaborateurs le sentiment d'appartenance à un
groupe, au-delà de la fonction économique de l'organisation ;

Fonction de rétroaction : elle repose sur le retour des messages envoyés dans un certain
axe, vertical ou horizontal, dans le but de vérifier et valider votre compréhension;
Fonction signal : consiste en l'émission et la multiplication de signaux et de micro-messages qui
permettent au public d'identifier la personnalité et la continuité de l'entreprise dans un même
sens
Fonction comportementale ou argumentiste : sert à indiquer des ordres clairs et
indispensables et demander explicitement de marcher dans une direction déterminée;
Fonction de changement : permet le changement d'image et passe par le changement concret des

mentalités, attitudes et relations;

Fonction image : a pour but de transmettre au public interne et externe une image
favorable à l'organisation.
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Selon Myers et Myres (1982, cité dans Filipe, 2007), la communication a trois fonctions que nous pouvons

considérer de primaires :

Coordination et réglementation des activités de production : la communication comme un

le moyen de coordination et de réglementation assume un rôle d'organisation et de contrôle de

organisation
Socialização:firmar-se nas relações humanas que se estabelecem na organização e na
forme dont elles sont structurées tant émotionnellement que rationnellement. C'est la
communication qui influence le climat social et la culture organisationnelle;
Innovation : la communication organisationnelle comme moyen de promouvoir l'innovation dans
organisations, leur contrôle et leur coordination.

1.7. Moyens de communication interne

Selon Tavares (2007), savoir utiliser les différentes techniques et les canaux de communication au sein de
l'organisation est un facteur fondamental pour son développement, malheureusement de nombreuses entreprises

ils n'ont que quelques techniques et canaux, mais ne savent pas les utiliser de manière planifiée.
Selon Leite (2006), le processus de communication interne et ses moyens doivent être
mis à disposition de manière efficace et attrayante afin qu'ils exercent vraiment leur mission d'unir les
employés de l'organisation. Pour faciliter le processus de communication interne, Tavares (2007),
montre quelques moyens et techniques de communication :

Publications internes : (organe de maison, bulletins, journaux et revues) Ce sont des publications de l'entreprise

pour le public interne. Le service communication est responsable de l'élaboration, a besoin de

approbation des autres départements de l'entreprise. Il est nécessaire de fixer un ordre du jour qui soit

important pour le public interne. Améliorer la communication interne, en informant non seulement
sujets pour la direction de l'entreprise, mais plutôt sur des thèmes importants pour tous les

employés, encourageant leur participation au processus de production (Tavares, 2007).

Mémorandum : c'est un type de communication utilisé entre les secteurs. Il doit passer les messages, avec

finalité spécifique. Doit être clair, direct et objectif. A pour but : passer les
informations, suggestions, demandes, notifications, etc. (Tavares, 2007).

Circulaire : c'est une correspondance, développée en plusieurs voies, adressée à plusieurs

destinataires (personnes/organes). Normalement pour recommander ou ordonner quelque chose (Tavares, 2007).
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Rapport : C'est un document écrit, qui transmet des informations, des faits, des statistiques, des projets, etc.
objectif d'améliorer les processus liés aux produits, services et procédures d'une
organisation. Il est important d'utiliser un langage formel (Tavares, 2007).

Courrier électronique : La communication en ligne est très présente dans les entreprises. Le courrier

électronique peut être utilisé à la fois entre le public interne et entre les entreprises et le public externe. C'est
rapide et précis dans la communication, idéal pour transmettre des informations urgentes et convoquer des réunions

(Tavares, 2007).

Newsletters : C'est un bulletin d'information, sa règle de base est l'objectivité. Les textes doivent être
concis et se concentrer sur l'information (Tavares, 2007).

Murales : Ce sont des moyens d'informations visuelles au sein de l'entreprise. Il est important qu'ils soient placés dans.

lieux de grand flux de personnes. Un détail important serait de faire un travail de

sensibilisation des employés pour qu'ils participent au processus de communication, en lisant
semanalement les murales (Tavares, 2007).

Entrevues : C'est une conversation planifiée et structurée dont l'objectif est d'obtenir des informations,

sonder les opinions, sentiments et attitudes des employés. L'entretien peut être enregistré ou
écrite. Chercher à clarifier les réponses pour voir si elles ont été enregistrées correctement (Tavares,
2007).

Conférences : C'est un moyen de transmettre des connaissances ou des informations qui sont importantes pour le

développement professionnel autant que pour la motivation des employés. Élaborer des conférences avec
sujets intéressants comme : santé, qualité de vie, service client, marketing, etc.
(Tavares, 2007).

Réunions : Ce sont des rencontres entre personnes pour atteindre des objectifs déterminés. Cela sert à récolter ou

fournir des informations sur l'entreprise, a un retour immédiat (Tavares, 2007).

Téléphones : Des appareils téléphoniques sont distribués à tous les départements de l'entreprise.
où les employés peuvent entrer en contact direct avec le lieu souhaité (Tavares, 2007).
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1.8. Types de communication

Une organisation ne peut pas survivre dans la société sans communication, et pour que la
une organisation pour réussir sa communication doit être capable des deux types de
communication existante au sein des organisations, la formelle et l'informelle, cela nécessite qu'elles soient

évalués avec attention (Caldas, 2009).

Comunicação formal:é o meio de relacionamento formalizado no trabalho. As comunicações

formels se produisent davantage avec les ordres de service, les instructions, les questionnaires, etc. En obéissant aux

vias officielles de l'organisation (Pires et Menezes, 1978).

Selon Tavares (2007, p. 49), "la communication formelle désigne toute forme de
communication qui est documentée”. Exemples : procès-verbal de réunion, courriel, mémorandum,
circulaire, avis, etc. La communication formelle est liée au système de normes qui régissent le
comportement, objectifs, stratégies et responsabilités des participants
de l'organisation (Kunsch, 2003). Le message est transmis et reçu par les canaux formels
établis dans l'organigramme de l'entreprise dans sa structure organisationnelle et dérive de la haute

administration (Caldas, 2009).

Communication informelle : c'est un moyen de relation non formalisé, c'est-à-dire celui qui est simple

relation entre les membres d'une certaine organisation, non identifié avec les
obligations et droits inhérents au poste occupé (Pires et Menezes, 1978). Conformément
Tavares (2007, p. 49), « la communication informelle a pour principale caractéristique l'informalité »
et non-documentation”. Exemples : bavardage, potins, conversation en dehors du lieu de travail sans
registre, comme par exemple, lors de fêtes et de rencontres, etc. Selon Gary Kreeps (apud1
Kunsch, 2003, p. 83), "l'une des raisons fondamentales pour le système de communication informelle dans
les organisations sont le besoin pour les membres d'obtenir des informations sur l'organisation et comment

affecteront leur vie les changements dans celle-ci”. Cela explique que les employés ont besoin de
informations sûres et fiables, où souvent la forme de communication formelle ne
fournir des informations suffisantes pour satisfaire les doutes de ces employés. C'est à travers la
communication informelle que les supérieurs d'une organisation peuvent mesurer les résultats plus
rapides sur les opinions et insatisfactions des collaborateurs (Caldas, 2009).

Apud – signifie cité par.

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 16

CAPITULO II
2.1.Méthodologie
Pour Fonseca (2002), methodos signifie organisation, et logos, étude systématique, recherche,
investigation; c'est-à-dire que la méthodologie est l'étude de l'organisation, des chemins à parcourir,
pour réaliser une recherche ou une étude, ou pour faire de la science.

[Link] de recherche
2.2.1. En ce qui concerne les objectifs

Recherche exploratoire

Ce type de recherche a pour objectif de fournir une plus grande familiarité avec le problème,
avec pour objectif de le rendre plus explicite ou de formuler des hypothèses. La grande majorité de ces recherches

envolve: levantamento bibliográfico; entrevistas com pessoas que tiveram experiências práticas
avec le problème recherché ; et analyse d'exemples qui stimulent la compréhension (GIL, 2007).

Recherche descriptive

La recherche descriptive exige du chercheur une série d'informations sur ce qu'il désire
rechercher. Ce type d'étude vise à décrire les faits et phénomènes d'une certaine réalité
(TRIVIÑOS, 1987).

2.2.2. En ce qui concerne l'approche

Recherche qualitative

Selon FREITAS & PRODANOV (2013), la recherche quantitative ne nécessite pas l'utilisation de méthodes et

techniques statistiques. L'environnement naturel est la source directe de collecte de données et le chercheur est

l'instrument clé.

Recherche quantitative

Esclarece Fonseca (2002), contrairement à la recherche qualitative, les résultats de la recherche

Les données quantitatives peuvent être quantifiées. Comme les échantillons sont généralement grands et considérés

représentatives de la population, les résultats sont pris comme s'ils constituaient un portrait réel
de toute la population cible de l'enquête. La recherche quantitative se concentre sur l'objectivité.
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Influencée par le positivisme, elle considère que la réalité ne peut être comprise que sur la base de
analyse de données brutes, recueillies avec l'aide d'instruments standardisés et neutres. A
la recherche quantitative recourt au langage mathématique pour décrire les causes d'un phénomène,
les relations entre les variables, etc. L'utilisation conjointe de la recherche qualitative et quantitative
permet de recueillir plus d'informations que ce que l'on pourrait obtenir isolément.

[Link] ce qui concerne la procédure

Recherche bibliographique

La recherche bibliographique est réalisée à partir de la collecte de références théoriques déjà analysées, et
publiées par des moyens écrits et électroniques, comme des livres, des articles scientifiques, des pages web

sites. Tout travail scientifique commence par une recherche bibliographique, qui permet au
Le chercheur doit connaître ce qui a déjà été étudié sur le sujet. Cependant, il existe des recherches scientifiques

qui se basent uniquement sur la recherche bibliographique, recherchant des références théoriques publiées
dans le but de recueillir des informations ou des connaissances préalables sur le problème en question
do qual se procura a réponse (FONSECA, 2002).

Recherche sur le terrain

La recherche de terrain se caractérise par des investigations où, en plus de la recherche bibliographique
e/ou documentaire, une collecte de données est effectuée auprès de personnes, en utilisant différents types de
recherche (recherche ex-post-facto, recherche-action, recherche participant, etc.) (FONSECA, 2002)

2.2.4Méthode d'approche

Méthode inductive

2.3 Recherche de terrain

La recherche de terrain se caractérise par des investigations où, en plus de la recherche bibliographique
e/ou documentaire, une collecte de données est effectuée auprès des personnes, grâce à différents types de
recherche (recherche ex-post-facto, recherche-action, recherche participative, etc.) (FONSECA, 2002).
 18

[Link] de collecte de données

Les techniques de collecte de données appliquées à la présente recherche étaient : observation,O

enquête par questionnaire et entretien.

Observation

Selon Marconi et Lakatos (2003), l'observation est une technique de collecte de données pour
obtenir des informations et utilise les sens pour saisir certains aspects de la réalité.
Il ne s'agit pas seulement de voir et d'écouter, mais aussi d'examiner des faits ou des phénomènes qui se

désirent étudier.

L'enquête

Le questionnaire est défini comme la technique de recherche composée d'un ensemble de questions.
à quoi les personnes sont soumises dans le but d'obtenir des informations sur leurs connaissances, leurs croyances,

sentiments, valeurs, intérêts, attentes, aspirations, craintes comportement présent ou

passé.

Entretien

Selon Marconi et Lakatos (2003), l'interview est une rencontre entre deux personnes, afin que
l'une d'elles obtient des informations sur un sujet donné, par le biais d'une conversation
nature professionnelle. C'est une procédure utilisée dans l'enquête sociale, pour la collecte de
données ou pour aider au diagnostic ou au traitement d'un problème social.

[Link]

Pour Marconi et Lakatos (2003), c'est l'ensemble des êtres animés ou inanimés desquels
présentent au moins une caractéristique en commun.

[Link]

Selon FREITAS & PRODANOV (2013), c'est une partie de la population ou de l'univers, sélectionnée
conformément à une règle ou un plan. Fait référence au sous-ensemble de l'univers ou de la population,
par le biais duquel nous établissons ou estimons les caractéristiques de cet univers ou de ce
population.
 19

[Link] de amostragem

Selon Marconi et Lakatos (2003), cela ne couvre pas la totalité des composants de l'univers.
surgissant la nécessité d'examiner seulement une partie de cette population.

No Categoria Population Échantillon % Instrum. de

récolte de
données
01 Directeur 1 1 100% Entrevue
02 Travailleurs 26 14 53% Questionnaire
de la zone

opérationnel
03 DRH 02 01 50% Questionnaire
 20

[Link] DES ACTIVITÉS

Dans ce chapitre, les activités prévues après la présentation du protocole sont décrites.
étant donné que chacune d'elles est spécifiée en temps voulu.

Tableau 2 – Calendrier des activités

Oui 2021
Mois Janvier Fevereiro Março Avril Mai
Élaboration de l'enquête
Recolte et collecte de données
Traitement et analyse des données
Discussion des résultats
Élaboration du rapport
Présentation du rapport
Source : Élaboré par l'auteur.
 21

[Link] DE BUDGET
Dans ce chapitre, je spécifie les matériaux et moyens qui seront utilisés, étant les mêmes
correspondus par leurs prix respectifs, le prix total étant spécifié pour l'instant
et le prévu, ne tenant pas encore compte des aspects de possibles situations de
imprévus.

Tableau 3 – Plan budgétaire.

Ordre Désignation Quantité Custo Custo Total

Unitaire
1 Impression de 92 4,00 m 368,00mt
enquête
2 Bloc-notes 02 80,00 mt 160,00 m
3 Esferográficas 04 10,00mt 40,00m
4 Lanche 3 150,00mt 350,00mt

5 Transport 4 200,00mt 800,00mt

6 Internet 700,00 mt 500,00mt

7 Crédit 1000,00mt 1 000,00 mt

Total 3 418, 00mt

Source : élaboré par l'auteur.

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