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CONTRAT DE PRESTATION DE Date : Juin
SERVICE INTERNET 2014
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CONTRAT N° FECHA INICIO: FECHA DE TERMINACION: VIGENCIA:

419 12 MOIS
INFORMATION GÉNÉRALE
NOMBRE DE LA EMPRESA: A Y A RADIOCOMUNICACIONES S.A.S
NIT: 800.222.177-1
NOMBRE DEL REPRESENTANTE LEGAL: CAMPO ANIBAL SANCHEZ ROBAYO
NUMÉRO DE LA CARTE D'IDENTITÉ : 7.551.832 ARMÉNIE, QUINDÍO
NOMBRE DEL CLIENTE:
NIT. O CÉDULA DE CITIZEN N° :
NOMBRE REPRESENTANTE LEGAL:
CÉDULE DE CITOYEN N° :
MAIL: 1)
CELULAR : 1)
TELEFONO: 1)
ADRESSE DE LIVRAISON DE FACTURATION ET
CORRESPONDENCIA:
DIRECCION DE INSTALACION DE INTERNET:
VALOR PAGO MENSUAL EN NUMEROS Y LETRAS:
CONTRAT D'UN MONTANT DE : (TEMPS TOTAL) ET INCLUS
LA TVA
ZONE WI-FI : OUI X NON EQUIPO ÉQUIPE VENDUE X TIPO:
PROPRE SERIE:
NOTE : LE SERVICE EST LAISSÉ AVEC L'ÉQUIPE RÉCEPTRICE PRINCIPALE À TITRE DE LOCATION, LAQUELLE
IL APPARTIENT À L'ENTREPRISE A ET À RADIO COMMUNICATIONS S.A.S. NIT : 800.222.177-1

CONTRAT DE PRESTATION DE SERVICES

I. CONDITIONS COMMERCIALES ET TECHNIQUES
1- L'entreprise A Y A RADIO COMMUNICATIONS S.A.S., ci-après DITE L'ENTREPRISE, pour la prestation du service Internet,
conditionne que LE CLIENT ait à sa disposition les équipements terminaux, les services téléphoniques et les logiciels dûment
configuré et autres ressources nécessaires pour établir la connexion à Internet.
2- L'ENTREPRISE remet au CLIENT en qualité de LOCATION, les équipements décrits dans le procès-verbal de livraison,
qui fait partie intégrante du contrat.
3- LE CLIENT une fois les équipements reçus à satisfaction, s'engage à leur égard conformément aux normes
légales en vigueur.
4- L'ENTREPRISE ne saurait être tenue responsable des dommages causés au client en manipulant les équipements ou les configurations.
queA Y A RADIO COMUNICACIONES S.A.S a été établi dans les locaux du CLIENT pour fournir le service Internet
5- En cas de nécessité de déplacer les équipements par le CLIENT, celui-ci devra informer l'ENTREPRISE de cela.
événement, afin de coordonner les démarches pertinentes pour cet événement.
6- À la fin du Contrat pour l'une des causes convenues, LE CLIENT s'engage à restituer à LA SOCIÉTÉ les équipements en
comodato dans un délai ne dépassant pas cinq (05) jours ouvrables dans les mêmes conditions d'utilisation que celles dans lesquelles elles ont été remises.

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7- En cas de non-livraison des équipements dans les délais et conditions établis, sauf en cas de détérioration ordinaire de ceux-ci,
L'ENTREPRISE facturera au CLIENT le montant total des équipements.
8- Les pannes des équipements seront réparées par LA SOCIÉTÉ à la demande du CLIENT. LA SOCIÉTÉ facturera au CLIENT la valeur
des réparations des équipements, sauf lorsque le dommage provient de défauts de fabrication dans lesquels L'ENTREPRISE
répondra pour les équipements qui sont en location jusqu'à la garantie minimale présumée qu'il accorde ou possède
son fabricant et par conséquent ceux-ci ne seront remplacés que pour des pannes ou des défauts imputables à celui-ci.
9- En cas de dommage irréparable de l'équipement qui ne provient pas de défauts de fabrication, cause naturelle comme des tempêtes électriques.
et d'autres, de détérioration non imputable à un vice caché, vol ou perte, le CLIENT paiera à l'ENTREPRISE la valeur de remplacement
en vigueur de l'équipe à la date de paiement, conformément au certificat délivré à cet égard par le département financier de la
ENTREPRISE, pour laquelle elle tiendra compte du démérite par usage. Dans tous les cas, LE CLIENT doit informer L'ENTREPRISE par
écrit dans le délai de 8 jours à compter de l'occurrence de l'un des événements mentionnés, à défaut de quoi il ne pourra pas
s'exonérer de sa responsabilité.
10- Les équipements seront installés, déplacés ou retirés par du personnel autorisé par LA SOCIÉTÉ.
11- L'ENTREPRISE se réserve le droit de changer la plateforme technologique du système, auquel cas elle procédera à remplacer les
équipements livrés en location.
12- L'ENTREPRISE traitera les rapports de dommages via la ligne de Service Client, et effectuera la maintenance sur le
moindre temps possible.
13- LE CLIENT s'engage à maintenir les équipements à l'adresse établie dans le contrat de services d'accès à Internet.
bande passante. L'ENTREPRISE n'interviendra que sur la demande de maintenance ou de réparation à cette adresse ou à cette adresse
ou dans celle qui correspond à un transfert signalé antérieurement par écrit par le CLIENT à L'ENTREPRISE.
14- Les droits et obligations établis dans le contrat de Service d'Accès à Internet Haut Débit s'appliqueront au présent
en ce qui concerne.
15- En signe d'acceptation et de constatation de la livraison et de la réception des équipements, il est signé par les deux parties À LA FIN DE
CE CONTRAT DANS LA PARTIE DES SIGNATURES.

II. SERVICE D'ACCÈS À INTERNET

Entre LA SOCIÉTÉ et LE CLIENT, un contrat de prestation de services a été signé, qui sera régi par les suivantes
CLÁUSULAS:PRIMERA. OBJETO. a) El objeto del presente contrato consiste en la prestación del servicio del acceso compartido a
Internet à large bande de la part de L'ENTREPRISE en faveur du CLIENT, en échange d'une rémunération en argent, conformément à
plan seleccionado con EL CLIENTE y con las tarifas vigentes para este servicio definidas por LA EMPRESA. b) LA EMPRESA en condición
Un opérateur dûment autorisé fournira le service Internet de la manière la plus efficace en mettant à disposition les conditions.
techniques et commerciales raisonnables, pouvant prendre les mesures qu'il juge nécessaires et appropriées à cet égard.c) LE
CLIENTE reconoce y acepta que el servicio de Internet podrá dejarse de prestar temporalmente por circunstancias fortuitas; estar
conditionné par des raisons de capacité et de couverture, des phénomènes atmosphériques et par toute autre circonstance naturelle ou artificielle
qui affecte les transmissions, être interrompu ou suspendu pour des raisons d'équipement, travaux d'ingénierie ou tout autre travail
de réparation ou d'activités similaires nécessaires selon le jugement de A Y A RADIO COMMUNICATIONS S.A.S pour son bon fonctionnement ou son amélioration
fonctionnement et être affecté par des raisons de capacité ou de défauts dans l'une des réseaux de télécommunications
interconnectées à LA SOCIÉTÉ. DEUXIÈME. CESSION. Le service objet du présent contrat est de caractère personnel et intransférable.
En conséquence, LE CLIENT ne pourra céder ou revendre le service à des tiers sans l'autorisation écrite préalable de L'[Link]ÈME.
OBLIGATIONS DE L'ENTREPRISE. 1. Fournir au CLIENT un accès à Internet à large bande techniquement satisfaisant.
L'ENTREPRISE ne garantira pas le fonctionnement d'Internet et ne sera pas responsable des préjudices causés en raison des pannes qui
pourraient rendre impossible une utilisation effective du réseau et des contenus qui y sont situés, à moins que les causes de ce phénomène ne le
sean directement imputables. 2. Traiter et répondre aux plaintes, demandes et réclamations présentées par LE CLIENT.
PARAGRAPHE PREMIER. L'ENTREPRISE ne garantit pas la performance des services, réseaux ou plateformes auxquels le client accède,
configurez ou installez en profitant du service fourni par l'ENTREPRISE. QUATRIÈME. OBLIGATIONS DU CLIENT. LE CLIENT
comprend et accepte qu'en vertu du présent contrat, il est obligé de : a) Payer en temps voulu les sommes facturées pour la prestation
del service. b) Rendre à la fin du présent Contrat, les biens àA Y A RADIO COMUNICACIONES [Link] à qui il le lui indique,
dans les cinq (5) jours suivant la date de résiliation du Contrat. c) Faciliter l'accès des employés désignés et
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accrédités par L'ENTREPRISE, tant que cela est nécessaire au fonctionnement, à la gestion et à l'entretien des biens. d) S'occuper des
instructions DE LA SOCIÉTÉ pour l'utilisation appropriée du service. e) Informer LA SOCIÉTÉ de toute irrégularité qui se présente
dans la prestation du service. f) Assumer intégralement la responsabilité des dommages et intérêts qui pourraient survenir avec
occasion du mauvais usage des services fournis par l'ENTREPRISE f) Informer l'ENTREPRISE des changements d'adresse de
domicile auquel les services faisant l'objet du présent contrat doivent être transférés. Le transfert du service sera soumis à des conditions
de faisabilité technique. Dans le cas où le transfert du service ne serait pas techniquement réalisable, l'Entreprise pourra l'annuler. g) Autoriser
à L'ENTREPRISE de consulter son nom dans les centrales de risque et ainsi de le signaler pour le manquement aux obligations
emanadas de ce contrat. CINQUIÈME. INTERDICTIONS DU CLIENT. 1. Ne pas faire un usage inapproprié du service d'accès à Internet.
contrario a lo estipulado en este contrato, a las normas legales, al orden público o a las buenas costumbres. LA EMPRESA, durante la
la validité du contrat pourra vérifier le respect de cette obligation et, en cas de non-respect, pourra retirer ou suspendre la
prestation du service. Sans préjudice de ce qui précède, L'ENTREPRISE ne sera pas responsable envers LE CLIENT ni envers des tiers pour le contenu
de l'information reçue via le service Internet. En particulier, le CLIENT s'engage à ne pas fournir de service d'accès à la
Internet par satellite à bande large un usage inapproprié ou contraire aux normes légales, à l'ordre public ou aux bonnes mœurs;
acatar lo establecido dans la loi 679 de 2001 et ses décrets réglementaires ou les normes qui les modifient ou les abrogent, en relation avec
l'exploitation, la pornographie et le tourisme sexuel, en tenant compte que son non-respect pourrait entraîner des sanctions
administratives et pénales stipulées sur le sujet. À ce titre, il devra s'abstenir de : Héberger sur son propre site des images, des textes,
documents ou fichiers audiovisuels impliquant directement ou indirectement des activités sexuelles avec des mineurs ; matériel
pornographique, en particulier sous forme d'images ou de vidéos, lorsqu'il existe des indices que les personnes photographiées ou filmées sont
mineurs; liens ou "liens" vers des sites télématiques contenant ou distribuant du matériel pornographique relatif aux mineurs
[Link] CLIENT comprend que la commercialisation du service à des tiers lui est interdite et qu'en conséquence
les avantages que vous obtenez en vertu de celui-ci ne sont pas objets de vente ou de commercialisation, et que si vous le faites, votre conduite constitue
causal de résiliation du contrat et annulation du service. e) Les autres prévues ou qui découlent du présent Contrat et sa
naturaleza. [Link] CLIENTE no podrá: a) Subarrendar los bienes o darles una destinación diferente a la prevista en el presente Contrato.
b) Connecter des équipements appartenant à des tiers qui ne respectent pas les normes en vigueur établies pour le fonctionnement.
des équipements livrés en vertu de ce Contrat. c) Intervenir et/ou manipuler les parties et composants des biens loués.
d) Effectuer ou permettre des réparations, des modifications ou des changements d'un composant des biens loués, sans
consentement écrit de LA SOCIÉTÉ. d) Transférer les biens loués sans l'autorisation expresse et écrite de LA SOCIÉTÉ.
En cas de demande et d'autorisation d'un transfert des biens, celui-ci ne pourra être effectué que par du personnel au service de LA SOCIÉTÉ ou
par la personne ou les personnes qu'il désignera à cet effet. SIXIÈME TARIFS. LE CLIENT paiera le tarif établi par L'ENTREPRISE
dans la Résolution ou l'acte en vigueur au moment de la signature du contrat. L'ENTREPRISE se réserve le droit de modifier ce tarif de
conformité avec ses politiques tarifaires, ce que le CLIENT accepte d'avance. Ces modifications de tarifs seront adoptées
par le biais de résolutions ou de directives externes qui seront à la disposition de LE CLIENT à tout moment. SEPTIEME.
FACTURE. Les consommations pour le service d'accès à Internet et les autres services associés à celui-ci, pour lesquels il est
responsable de l'ENTREPRISE, sera indiqué sur une facture, qui sera envoyée à l'adresse où se trouve le réseau HFC
ou la ligne téléphonique, selon le cas destinée à la fourniture du service et désignée à cet effet par LE CLIENT. À partir de
moment où LE CLIENT commence effectivement à recevoir le service et jusqu'au jour de la coupure de la facturation, un montant lui sera généré.
factura mensual por los días de servicio, de conformidad con el plan que haya escogido al momento de la afiliación. Es obligación de
LE CLIENT doit annuler avant la date d'échéance de la facture, tous les éléments qui y sont liés. Le non-réception de la facture
nul ne dispense le CLIENT du paiement du Service ni de la pénalité pour retard qui en résulte. HUITIÈME. MODIFICATION DU SERVICE. L'ENTREPRISE
Il pourra à tout moment, selon son emploi du temps technique et commercial, remplacer les réseaux, les équipements ou tout élément.
relatif à la prestation du service. Toute modification, ajout ou remplacement sera effectué sous la responsabilité et
costo de la EMPRESA, quien procurará no perjudicar el desempeño general o las operaciones del servicio. NOVENA. CAMBIO DE PLAN
Y ATTRIBUTION DE NOUVEAUX SERVICES.1. LE CLIENT pourra changer de plan pour tout autre proposé par L'ENTREPRISE, à tout moment.
lorsqu'il sera à jour dans le paiement et que l'étude correspondante aura été réalisée au préalable par l'ENTREPRISE. 2. LE CLIENT pourra
demander l'attribution de nouveaux services offerts par L'ENTREPRISE, tant que vous êtes à jour avec ceux que vous avez actifs.
moment de faire la demande, dans tous les cas, votre demande pourra faire l'objet d'une nouvelle étude de crédit. DIXIÈME. SUSPENSION DE
SERVICE. LE CLIENT peut demander la suspension temporaire du service jusqu'à deux (2) mois, ce qui l'exempte de paiement pendant le
temps de suspension, tant qu'il est en règle et à jour avec l'ENTREPRISE. Une fois ce délai expiré, si le
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cliente no presta solicitud de reactivación del servicio, éste le será retirado y se ejecutarán las multas pertinentes. La suspensión por
le défaut de paiement sera effectué lorsque LE CLIENT n'aura pas réglé 2 factures du service, et le retrait de celui-ci se fera à la troisième
factura acumulada de no pago. En este caso aplicarán las multas pertinentes. Por solicitud de autoridad competente, en caso de
présumée violation de la loi 679 de [Link]ÈME PREMIÈ[Link]. LE CLIENT qui va commercialiser au profit de tiers le
Le service d'accès à Internet fourni par L'ENTREPRISE devra être accompagné de l'autorisation écrite respective de celle-ci. De plus,
doit respecter les exigences suivantes : 1. Respecter les normes et autorisations légales requises pour la fourniture du service
Internet et ses services associés. 2. Dans la publicité de ses services, il ne pourra pas mentionner LA SOCIÉTÉ, ni utiliser aucun de
ses signes distinctifs. 3. Les plaintes ou réclamations qui ont leur origine dans la prestation du service ne pourront être présentées que
par LE CLIENT. Aucune réclamation de tiers ne sera prise en compte à cet égard. 4. Tout service ou application que LE CLIENT
Prétendez prêter à vos clients par le biais du réseau, vous devrez vous conformer aux normes légales colombiennes qui régulent le secteur des
télécommunications, en particulier celles qui se réfèrent à la prestation des services à valeur ajoutée. 5. LE CLIENT sera
responsable de la consecución, installation, administration, opération et entretien de son DNS (Serveur de Noms de Domaine). 6. LA
L'ENTREPRISE pourra vérifier à tout moment le respect des conditions précédentes. En cas de non-respect, elle pourra
mettre fin au contrat de manière anticipée sans que cela donne lieu au paiement d'indemnités, sans préjudice de l'application des
amendes établies en faveur de l'ENTREPRISE pour non-respect de la durée minimale, lorsque cela s'applique. LE CLIENT
sera responsable du paiement des frais liés aux (services) contractés. Le retard ou simple retard dans le paiement de
le service respectif ou une partie de celui-ci, générera l'application des coûts financiers sur le ou les montants dus selon le
maximum interest on arrears permitted by law, which will apply from the date of default until its effective payment. TWELFTH.
DURÉE DU SERVICE. Le contrat pour la prestation du service Internet a une DURÉE DE DOUZE (12) MOIS. Une fois
à l'issue de la durée initiale du contrat, celui-ci sera automatiquement prolongé pour la même durée ou selon un accord écrit préalable entre
les parties seront prolongées par des périodes mensuelles. Ainsi, à la fin de la durée initiale, chacune des parties pourra mettre fin à
terminé dans tous les cas le contrat avec un préavis d'au moins trente (30) jours calendaires. DIXIÈME TREIZIÈME.
TERMINACIÓ[Link] presente contrato terminará: 1) Por vencimiento del plazo pactado, siempre que EL CLIENTE manifieste por escrito,
au moins avec trente (30) jours calendaires, sa volonté de le résilier. En l'absence d'un avis donné selon les conditions ici mentionnées,
se prolongera automatiquement pour une période égale à celle initialement convenue, ou selon un accord écrit préalable entre les parties
prorogera des périodes mensuelles. Pour rendre effective la résiliation du service d'accès à Internet à large bande, LE CLIENT
il doit être à jour dans ses obligations envers A Y A RADIO COMUNICACIONES S.A.S, et doit respecter la procédure qui pour
À cet égard, il sera indiqué. 2) Pour des raisons de force majeure ou de cas fortuit, qui empêchent la fourniture du service objet des présentes.
contrat. 3) Pour non-respect des obligations de l'une des parties. 4) Fraude. 5) Après la première période de validité écoulée.
contrat, chacune des parties pourra le résilier unilatéralement et pour toute cause sans droit à indemnité. Dans
dans ce dernier cas, pour la résiliation unilatérale du contrat, un avis sera donné par écrit, par courriel ou par fax à l'autre partie, avec un
un préavis d'au moins trente (30) jours calendaires avant la date requise pour la résiliation du service. LE CLIENT doit être à jour dans
ses obligations envers LA SOCIÉTÉ pour pouvoir demander la résiliation du service. PARAGRAPHE 1 : Si avant l'expiration de la première
vigence LE CLIENT, sans juste cause, met fin unilatéralement à la relation contractuelle, devra payer les valeurs
correspondant aux mois restants jusqu'à l'échéance convenue. PARAGRAPHE 2 : Dans tous les cas, après la cessation de
contrat, l'entreprise retirera le modem dans les dix jours suivants. QUATORZIEME. RÉGLEMENTATION. Les aspects qui ne
Réglementés expressément dans le présent contrat, ils seront régis par les normes du Code de commerce et du Code civil ainsi que par d'autres normes.
sur les télécommunications dans ce qui sera pertinent. QUINZIÈME. CLAUSES SPÉCIALES DU CONTRAT DE SERVICE
INTERNET BANDA ANCHAPRESTADO PAR Y À RADIO COMMUNICATIONS S.A.S. En conformité avec les dispositions établies dans la Résolution
No. 575 de 2002, délivré par la Commission de régulation des Télécommunications, le présent contrat comprend un annexe de conditions
spéciales et permanence minimale.

III. CLAUSES SPÉCIALES

En conformité avec ce qui est établi dans la Résolution n° 575 de 2002, émise par la Commission de régulation des Télécommunications,
par le présent annexe, il est assuré la connaissance et l'acceptation des conditions suivantes :
1) Le contrat du SERVICE INTERNET À LARGE BANDE comprend une clause de durée minimale ; renouvellement automatique et amendes pour
résiliation anticipée, une fois qu'elles ont été acceptées par le souscripteur, elles l'engagent conformément aux conditions prévues dans le
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CONTRAT D'APPORT DE Fecha: Junio de
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présent contrat. 2) Par la signature du présent contrat, LE CLIENT autorise, sur son identité, à signaler, traiter, demander et
divulguer des informations de nature commerciale et de comportement de crédit. 3) La prestation du service et ses éventuelles demandes de
Le transfert ou la modification sont soumis à l'approbation de la viabilité technique et commerciale respective. Suspension pour non-paiement : Les
Les clients du service Internet Accès Partagé ayant un retard d'une (1) facture auront leur service suspendu. Retrait
definitivo del servicio: El servicio será retirado definitivamente a la tercera (3) factura acumulada de no pago. 4) Para la reconexión
del service, lorsque cette opération survient en raison du paiement de factures échues ou à la demande du client si la suspension a
sido de caractère volontaire, un coût de QUINZE MIL PESOS MCTE ($15.000) est établi. Le frais de transport du service sera de
QUATRE-VINGT-DIX MIL PESOS MCTE (90 000,00 $) TVA 16 % incluse. Sous réserve de la disponibilité technique et de l'autorisation des administrations.
dans des bâtiments et des habitations multifamiliales. Cela inclut la configuration du CPE et l'installation du réseau interne. Ce dernier n'inclut pas de travaux civils ni
[Link] IMPORTANTE : Il est obligatoire que les ajustements électriques soient en parfait état et ainsi
Le client devra fournir pour l'installation du service un port de connexion à un équipement de régulation électrique et les
respectivos polos a tierra de tal forma que se garantice la estabilidad de los equipos que se le instalan.

IV. ACTE DE REMISE DES ÉQUIPEMENTS À TITRE DE LOCATION

Veuillez noter que les équipements décrits dans la SOLUTION TECHNIQUE sont fournis à titre de location, comme indiqué.
au point 2. du contrat de location d'équipements (pour l'accès à Internet à large bande ou dédié). Il est entendu que le CLIENT
la sauvegarde des équipements qui lui sont installés en qualité de location.
DESCRIPTION DES ÉQUIPEMENTS : VOIR FORMAT SV-FR-020 : ENREGISTREMENT DE LA LIGNE DE VUE, INSTALLATION, RETRAIT, REMISE ET
MANTENIMIENTO DE EQUPOS DE CLIENTES E INFRAESTRUCTURA. En este formato se describe todos los equipos que instalan o
Démonter, par conséquent, le FORMAT SV-FR-020 fait partie intégrante du contrat de prestation de services.
Acepto conocer y estar de acuerdo con los
Points décrits ici pour le plan choisi
Entreprise Cliente : __________________________________________
Nom : ______________________________________________
Documento de Identidad: _____________________________

ÉLÉMENTS QUE DOIT CONTENIR CHAQUE DOSSIER DE CHAQUE CLIENT POUR SON PROCESSUS DE CONTRÔLE ET DE SOUTIEN TECHNIQUE
1. DOCUMENT SV-FR-020 REGISTRE DE LIGNE DE VISION, INSTALLATION, RETRAIT, REMISE ET ENTRETIEN DES ÉQUIPEMENTS DES CLIENTS (Signé par
client et employé de l'entreprise
2. SOLUTION TECHNIQUE
3. CONTRAT (Signé par le client ou un représentant légal)
4. FOTOCOPIE DE LA CÉDULE DU DIRECTEUR OU DU SOUSCRIPTEUR DU SERVICE.
5. CHAMBRE DE COMMERCE (En cas d'être une entreprise)
6. RUT (En cas d'être une entreprise)
7. DOCUMENT SV-FR-020 QUAND UN SUPPORT TECHNIQUE EST EFFECTUÉ SUR SITE (Cela doit être rempli chaque fois qu'il est nécessaire de visiter le client pour effectuer
soutien
technicien.

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