LES 4 GRANDES APPROCHES DE LA COMMUNICATION
Synthèse comparative des modèles de communication professionnelle
ÉCOLE DE PALO ALTO Approche structurelle des relations
États du Moi :
Approche systémique et interactionnelle
Postulats fondamentaux : • Parent : Normes, valeurs, protection
• « On ne peut pas ne pas communiquer » • Adulte : Rationnel, objectif, traitement info
• Étude du COMMENT plutôt que du POURQUOI • Enfant : Émotions, besoins, créativité
• Communication = système circulaire Types de transactions :
5 Axiomes : • Parallèles : Équilibrées, sans conflit
1. Impossibilité de ne pas communiquer • Croisées : Source de conflits
2. Double aspect : contenu + relation • Cachées : Double niveau
3. Ponctuation des séquences • Angulaires : Manipulation consciente
4. Modes digital et analogique Applications :
5. Relations symétriques/complémentaires • Psychothérapie
Concepts clés : • Développement personnel
• Double contrainte (double bind) • Analyse organisationnelle
• Méta-communication
• Effet Pygmalion
ENNÉAGRAMME
• Escalade symétrique
Approche typologique des motivations
Les 9 types :
PROGRAMMATION NEURO-LINGUISTIQUE (PNL) 1. Perfectionniste (peur imperfection)
2. Altruiste (peur non-aimé)
Approche pragmatique du changement 3. Battant (peur échec)
Postulats fondamentaux :
• « La carte n’est pas le territoire » 4. Romantique (peur banalité)
• Tout comportement a une intention positive 5. Observateur (peur vide)
• Si ça ne marche pas, changez de méthode 6. Loyaliste (peur déviance)
7. Épicurien (peur souffrance)
Outils principaux : 8. Chef (peur faiblesse)
• Synchronisation et établissement du rapport 9. Médiateur (peur conflit)
• États de ressource Concepts dynamiques :
• Recadrage
• Ancrages • Ailes (types adjacents)
• Congruence/Incongruence • Intégration/désintégration
• Centres : instinctif, émotionnel, mental
Applications :
Utilisations :
• Développement personnel
• Communication efficace • Développement personnel
• Résolution de problèmes • Communication interpersonnelle
• Management d’équipe
ANALYSE TRANSACTIONNELLE (AT)
SYNTHÈSE : Ces 4 approches offrent des perspectives complémentaires :
Palo Alto (systémique) • PNL (pragmatique) • AT (structurelle) • Ennéagramme (motivationnelle)