CLIENT POLÉMIQUE :

CARACTÉRISTIQUES SITUATIONS TRAITEMENTS

Il aime chercher quand pas nous quand nous

nous avons trouvé avec ceci
discussion, mais ça n'arrive pas nous accueillons de manière
attentive et compréhensive. type de clients
être grossier.
quand nous faisons nous prenons en compte :
Discute pour le

prix, la perdre son temps avec Nous devons vous fournir

compétence attentes ou retards.
livraison, le service etc. si nous discutons avec la
meilleure solution
Méfiez-vous des
eux.
s'ils perçoivent que disponible.
solutions qui lui
Être courtois et aimable
offre. nous sommes incertains.
en tout temps.
savoir écouter ses

queues avec attention et

sans interruptions.
ne pas discuter avec

eux, adoptant une

attitude amicale, sereine
essayant de
les rassurer.
essayer de clarifier

vos doutes.
leur fournir la

attention nécessaire
réussissant à ce qu'ils la
perçoivent depuis le
premier instant.

CLIENT SABELOTODO :

CARACTERISTICAS SITUATIONS TRAITEMENT

Se présente en En situations Nous montrons un

toute négociation critiques. solution de manière

que cela implique Quand il y a qu'il ne s'offusque pas.
connaissance ou Nous montrer
différentes points de
technologie.
vue. intéressés par son
Crée savoir tout.
Connaissance.
Maintient une Faites-lui voir que ses

attitude de supériorité les apports ont été précieux

Elle est très exigeante et
para la solución.
On prend une
retado.
En occasions, cela arrive souvent
attitude sereine et attentive
mais ne pas se laisser
se montrer agressif.
dominer.

CLIENT MINUCIEUX :
 CARACTÉRISTIQUES SITUATIONS TRAITEMENTS

Sait très bien le Situations Il faut fournir

que veut-il. qui échappent à sa une attention
Utilise peu contrôle. rapide.
Quand la Les réponses
mots.
Exige des réponses information que doivent être précises.
recevoir est rare ou Démontrer
concrètes.
Va directement au
déficient.
sécurité et
Avant
sérieux.
grano, utilise peu
problèmes de La courtoisie et
mots.
manque de qualité. la bienveillance est
vitales.
Démontrer
intérêt pour ses
besoins.

CLIENTE HABLADOR:

CARACTÉRISTIQUES SITUATIONS TRATAMIENTOS

Amistoso, sonriente, Quand on leur Amabilité et

conversateur. écoute avec beaucoup cortésie

Il faut qu'ils soient préférence, peut Large sourire

en attente de lui. nous faire perdre Montrer de l'intérêt

Peut atteindre à enlever beaucoup plus de temps de
nécessaire. dans
beaucoup de temps et Besoins.
nous faire négliger à Nous devons maintenir

d'autres clients.
le
Cela peut devenir
Leadership in the
lourd. conversation.
Poser des questions

directes
Éviter d'être tranchant.

CLIENT INDECIS
CARACTÉRISTIQUES SITUATIONS TRAITEMENTS

Il est timide et insecure. Quand nous ne nous Tu devrais l'encourager à ce que

Il a du mal à se décider. nous nous rapportons de manière exprimez vos besoins

amicale. Sourire large et
Teme plantear clairement
Quand il en donne beaucoup
démontrer la sécurité dans le
que chose est-ce que tu veux.
Vous devez réfléchir d'abord options à choisir. produit.
Connaître la concurrence
de faire les courses, Parfois
réfléchit trop. et nos points forts
 Généralement, il n'achète pas à leur sujet.
Accepter vos points de
immédiatement.
C'est le typique "Retour" vue.

après

CLIENT GROSIER :

CARACTERÍSTICAS SITUATIONS TRATAMIENTOS

Arrive de mauvaise humeur. Se montre devant Éviter ses grossièretés. Non

C'est confrontatif. n'importe quel point de vue nous devons nous donner pour

Se maintient dans un état différent du vôtre. évoqués.

Chaque fois que je considère Maintenir la courtoisie dans
de tension.
Discute avec aisance. (y est très souvent que ce n'est pas toujours.
on le traite bien). Il ne faut pas sourire.
Souvent, c'est
essayer de maintenir un
offensif. visage neutre.
Généralement, il a un Se présente davantage dans la

tempérament dominant et après-vente.

agressif.

CLIENT IMPULSIF :

CARACTÉRISTIQUES SITUATIONS TRATAMIENTOS

Change constamment Face à des situations qui lui Il faut démontrer

d'opinion. font penser. sécurité du produit.

Il est impatient. Quand vous en avez plusieurs Sourire ouvertement et
Caractère Impulsif et options où choisir. démontrer que l'attention
au client est un plaisir et non
instable.
Vous pouvez acheter beaucoup une obligation.
Être ferme.
o ne rien acheter.
Agir rapidement.
Lorsqu'arrive le moment

approprié, concluez la vente.

CLIENTE DESCONFIADO

CARACTERÍSTICAS SITUATIONS TRAITEMENT

C'est un client qui rejette Quand pensez-vous qu'on vous Garder son calme.

jusqu'aux arguments les plus a donné des informations

logiques. incomplète. Transmettre la sécurité dans
Doute de tout et de tous Quand vous pensez que non
à tout moment.
Il est assez susceptible. on se fie à lui. Être sûr de ce que
Face au non-respect
Par nature, c'est tu vends.
d'accords. Poser des questions,
méfiant. Lorsque cela est affiché
Essaie de dominer le définir et comprendre
faiblesse. clairement ses
interlocuteur.
Quand il ressent que c'est besoins.
Buscar puntos comunes
traité de manière injuste.
que le donnent confiance en
nous.