Valeurs et Stratégies de Natura Inc.
Traduit par
ScribdTranslationsValeurs et Stratégies de Natura Inc.
Traduit par
ScribdTranslationsJulieta Garin
4to A
NATURA
VISION
"Natura sera l'un des leaders mondiaux de son marché, se différenciant
pour la qualité des relations qu'il établit, pour ses croyances et ses valeurs
exprimés de manière radicale à travers des produits, des services et
comportement commercial qui favorise la meilleure relation de la personne
avec moi-même, avec la nature et avec tous ceux qui l'entourent.
VALEURS
Humanisme : (cultivation des relations) valorise au maximum les
relations et le potentiel humain. Respecte et stimule l'individualité
qui enrichit la diversité. Cherche à contribuer à le
perfectionnement de la société et de la qualité des relations dans
chacune de ses actions.
Creatividad (busca solucione osadas): Búsqueda de soluciones
innovantes avec joie, audace, détermination et passion. Objectif le
perfectionnement continu avec intuition, sensibilité et
connaissance.
Équilibre (harmonie et indépendance) : S'inspire de l'équilibre et la
dynamique de la nature. Considère l'homme comme faisant partie de la
nature, avec laquelle il faut s'harmoniser, et valorise l'interaction
avec elle. Cherche à allier conscience et compétence. Discours et pratique.
Savoir et faire. Éthique et esthétique.
Transparence (claire, évidente, qui se laisse connaître) : vit ses
processus ouvertement. elle est franche, elle se comporte librement. C'est contre
ambiguïtés, manipulations et discrimination dans tous les
relations. Cherchez avec détermination la qualité et reconnaissez ses
imperfections. Partagez vos doutes et la recherche de réponses.
MISIÓN
Créer et commercialiser des produits délicats et naturels ainsi que des services qui
promouvoir la relation harmonieuse, agréable, de l'individu avec soi-même
même, avec son corps, et la relation empathique, réussie, agréable, du
individu avec l'autre, avec la nature, avec le tout.
POLITIQUES
POLITICA DE REEMBOLSO
Natura, Inc. remboursera à 100 % pendant une période de soixante-douze (72)
heures à partir de la date à laquelle le paquet de travail initial a été reçu
tout acheteur qui n'est pas satisfait de ceci. Le remboursement sera
fait dès que le paquet de travail sera retourné. Une fois que le
période de soixante-douze (72) heures écoulée, il n'y aura plus
remboursements. Les week-ends et les jours fériés ne seront pas pris en compte dans
le calcul de la période de soixante-douze heures.
Natura, Inc. remboursera 100 % pendant une période de 30 jours à partir de la date
de réception du produit, hors frais d'expédition, à tout
acheteur mécontent d'un produit de Natura, Inc. Le remboursement
se fera dès que le produit sera retourné et sera en
conditions de revente. Une fois que la période de 30 jours aura
finalisé, il n'y aura pas de remboursement. Les week-ends et les jours fériés ne se
seront pris en compte dans le calcul de la période de 30 jours.
Natura, Inc. remplacera sans frais les articles défectueux ou qui
ont été endommagés lors de leur expédition. Pour être éligible à un remplacement
de marchandises, une notification d'expéditions endommagées devra être
communiqué à Natura, Inc. dans un délai de (7) jours, à partir de la
date à laquelle la marchandise a été reçue. Dans le cas où le dommage ne serait pas
immédiatement évident et découvert à une date ultérieure,
Natura, Inc. devra être notifiée, et tout remplacement sera
discrétionnaire et sans réserve.
Tout autre remboursement sera effectué uniquement à la discrétion de
la compagnie.
RSE
La responsabilité sociale des entreprises fait partie de Natura depuis son
naissance, car ses produits ont toujours été élaborés avec
ingrédients naturels (pratiques peu utilisées à l'époque). Dans ses
s suivants années (1983), réduisit l'utilisation de plastique dans ses emballages de manière à
40 % par rapport aux emballages traditionnels de ses concurrents.
Pour 1997, il a incorporé une nouvelle politique pour toute son équipe de
transport et processus de distribution, mettant de côté l'utilisation de
essence en la remplaçant par du gaz naturel. En 2006, elle a été inaugurée à
Cajamar une usine qui utilise l'énergie solaire et par la suite dans le
2007 a lancé un programme de recyclage des emballages de ses produits en
Recife et São Paulo, étant des localités importantes pour les
opérations de Natura.
RSE PROGRAMAS:
“Creer para ver”
Aulas en Paix
Éco-efficacité
Emballages éco-efficaces
RSE EXEMPLES DE PROJETS
Ils soutiennent le programme "Croire pour voir", soutenu par Natura avec
activités destinées au développement de projets éducatifs
solidaires axés sur la pédagogie de l'apprentissage et du service ; ces
les activités sont financées grâce aux ressources recueillies dans une
de ses lignes de produits intitulée de la même manière que le
programme (dans lequel sont proposés des produits tels que des accessoires, des sacs,
mochilas y papelería)
Programme "Aulas en Paz", qui a pour objectif de diminuer les
niveaux d'agressivité et de violence dans les salles de classe, faisant
que les enfants participants développent leurs compétences
citoyennes
"L'éco-efficacité" qui s'adresse aux impacts environnementaux,
sociaux et économiques qui ont des répercussions sur la chaîne de production et la
réutilisation de tous les matériaux possibles dans son processus
«Emballages éco-efficaces» qui consiste en une réduction de 50 % du poids
d'emballages traditionnels ou ce même pourcentage dans ceux qui
peuvent être réutilisés ou recyclés.
STRATÉGIES DE NATURA
SURVEILLANCE CONTINUE
La structure de gestion des risques comprend différentes sources de
informations, une équipe dédiée au sujet et un suivi constant de
la haute direction.
Connectée à la planification stratégique, la gestion des risques de
Natura considère les aspects économiques et socio-environnementaux à l'intérieur
de deux groupes : les stratégiques, qui peuvent affecter l'ambition de
l'entreprise et la pérennité de la société, ainsi que les opérations,
liés aux processus internes de l'entreprise.
Le mappage des risques inclut différentes sources d'information :
analyse des facteurs internes et externes, cartographie de la chaîne de valeur
de Natura (Système de Gestion Natura – SGN), autoévaluation de
risques, indicateurs de perte et de fraude, rapports d'audit
interne, contrôles résultant de la certification SOx (basée sur la loi
nord-américaine Sarbanes-Oxley) et dénonciations reçues par Natura te
Écoute [au Brésil, Oidoría]. La carte des risques montre, en outre, le
résultat de l'évaluation de chaque risque par rapport à son impact et
sa probabilité de se produire (très élevée, élevée, modérée et basse).
Les plans d'action pour atténuer les risques sont surveillés
par le Comité Exécutif. Tous les risques stratégiques de Natura
ils sont également suivis par le Conseil d'Administration, par le biais de
les comités qui le conseillent.
STRATÉGIE DE VENTE
La creación de Pro-Estética (1974), la primera distribuidora exclusiva
pour tout l'État de São Paulo en utilisant la méthode des consultations
les personnalisées est devenu un facteur de différenciation des
cosmétiques Natura. Avec Pro-Esthétique, la base a été modelée de
binôme : produit-canal de vente, un véritable moteur de croissance
et réalisation de l'entreprise.
Le schéma de vente directe a été pris d'un de ses concurrents :
Avon. L'entreprise vend au consultant et celui-ci au client final. Mais
Les consultantes de Natura ne naissent pas pour être de simples revendeuses :
offraient aux clients une attention spéciale, diagnostiquant et
recommandant des produits adaptés à chaque besoin. Avec cette idée
on n'offre pas seulement des produits, mais aussi un service. De cette manière,
une importance particulière est accordée à la formation du canal de vente.
Les consultantes étaient principalement des femmes de classe moyenne, qui
en plus de bénéficier de la possibilité de consommer des produits de
qualité à moindre prix, cherchaient à obtenir une source complémentaire de
revenus et surtout un travail compatible avec son rôle de "femme au foyer"
casa”. Certaines d'entre elles se consacraient à la vente directe à plein temps.
À la fin de sa première décennie d'existence, Natura avait travaillé
pour positionner vos produits par la génération de concepts
innovateurs, une qualité et une technologie de production équivalentes à celles des
des principales marques de prestige international et avec une politique
des prix qui la plaçaient entre 50 % et 80 % en dessous des
marques les plus chères.
Sin embargo, ese crecimiento del negocio se construyó a expensas
du climat interne de l'organisation. Le même Liuz Seabra s'occupait
de saluer personnellement (par un appel téléphonique ou avec une
carte) aux collaborateurs qui fêtaient leur anniversaire. L'inquiétude pour
le soin du lien interpersonnel (« la relation »), élément
la clé de la stratégie de vente s'étendait également au domaine
travailler chez Natura est comme faire partie de
Corinthians, nous avons le maillot sur le dos. C'est une grande famille, et je crois
que ce sentiment se transmet de haut en bas" Ainsi pensait
une des collaboratrices de l'entreprise.
EXEMPLES DE BUDGETS
BUDGET DE PRODUCTION
BUDGET DES DÉPENSES
BUDGET D'INVESTISSEMENT