Définitions, Importances et
Rôles de la gestion
Définitions
• Le terme “management” est dérivé d’un vieux mot français « ménagement » qui
jusqu’au
• XVIIIème siècle signifiait « avoir la responsabilité de quelque chose dont on n’est
pas
• propriétaire ».
• To Manage: diriger, administrer, gérer, mener, conduire, maîtriser, dompter,
• gouverner, mater, tenir, venir à bout, arranger, manier, manoeuvrer.
• To Manage: S'y prendre, se tirer d'affaire, s'en tirer, s'arranger, se débrouiller,
• trouver moyen de, parvenir à…
• Gérer et gestion, proviennent du verbe latin gerere qui signifie, conduire (au sens large de
• mener ou mener à bien), diriger et même gouverner.
• Administrer et administration, proviennent du verbe administrare qu’on peut définir
• comme gérer un bien, gérer en défendant les intérêts de ceux qui nous confient leur
• patrimoine.
• La gestion est de s'assurer que les ressources d'une organisation sont utilisées de façon optimale
c'est à dire qu'elles sont bien utilisées, à de bonnes fins.
• La gestion: c'est le processus par lequel on planifie, organise,
dirige et contrôle les ressources d'une organisation afin
d'atteindre les buts visés.
Trois facteurs clés pour s’assurer de l’atteinte des objectifs
• Economie: Comment obtenir les ressources au moindre coût ?
• Par une analyse coût/ avantage avant d'investir et de dépenser;
• Par le choix stratégique de la meilleure alternative pour l'entreprise.
• Rendement: Comment exploiter les ressources de la façon la plus
adéquate
• pour atteindre le plein rendement ?.
• Il se mesure par le rapport: QUANTITES D' EXTRANTS/QUANTITES
• D'INTRANTS
• Exp: le coût unitaire est le coût total/ quantités d'extrants
Efficacité: Comment atteindre au mieux les objectifs de l'entreprise ?
Objectifs non réalisés Objectifs réalisés
Bonne utilisation des ressources Bonne utilisation des ressources
Objectifs non réalisés Objectifs réalisés
Mauvaise utilisation des ressources Mauvaise utilisation des ressources
• Selon la grille d’utilisation des ressources, l'idéal est de réaliser les
objectifs en utilisant les ressources d'une façon optimale c'est à dire en les
utilisant bien (économie et rendement) et à de bonnes fins (efficacité).
• Management, une science?
Le management Art ou Science?
• La science du management est un ensemble de connaissances systématiques,
accumulées et reconnues, permettant de comprendre les vérités générales
concernant la gestion.
• Le management, un Art?
• La notion d'art s'oppose au caractère scientifique qui quantifie, normalise et
formalise.
• L'art de diriger est une qualité, un savoir-faire non totalement codifiable.
• Le management est à la fois Art et Science
• Le management est à la fois art et science, faisant appel à des
qualités innées, intuitives, personnelles, aussi bien qu'à un
ensemble de connaissances théoriques.
• Le manager doit avant tout développer des qualités personnelles,
sans lesquelles le recours aux méthodes et outils de management
risque fort de ne pas donner de grands résultats.
Les Rôles du Manager
A la fin des années 1960, Henry Mintzberg pour donner suite à l'étude de 5 dirigeants d’entreprise, a
pu identifier 10 rôles essentiels du manager.
• Rôles interpersonnels
• Trois des rôles du manager découlent directement de la notion d'autorité formelle et impliquent,
fondamentalement, des relations Interpersonnelles:
• Symbole (figurehead): De par la vertu de sa position à la tête d'une organisation, chaque manager doit
accomplir des obligations de nature légales ou cérémoniales.
• Leader: Le manager est la personne qui guide toutes les activités des subordonnées et les
• Motive.
• Agent de liaison: Le manager crée et entretient des contacts aussi bien avec son environnement interne
qu'externe, pour le meilleur fonctionnement de l'entreprise.
• Rôles informationnels
• Le processus d'information est l'une des clés de la profession du manager. Trois rôles décrivent les aspects liés
à la dimension informationnelle du travail du gestionnaire :
• Observateur actif (monitor) : Le manager rassemble le plus grand nombre d'informations collectées de
l'extérieur ou par ses subordonnées ou membres de l’organisation.
• Diffuseur (disseminator): Le manager diffuse et transmet les informations collectées de l'extérieur ou par ses
subordonnées aux membres de l'organisation.
• Porte-parole (spokesman): Le manager transmet l'information sur le plan de l'organisation à l'extérieur, au
conseil d'administration et autre.
• Rôles décisionnels
• Le manager joue le rôle principal dans l'élaboration de son système de prise de décisions. Il y a quatre rôles
qui décrivent le manager dans cette optique décisionnelle.
• Entrepreneur (improver/changer): Le manager cherche des opportunités et initie de nouveaux projets à
l’organisation.
• Régulateur (disturbance handler) : Lorsque l'organisation fait face à des problèmes importants c'est au
manager d'essayer de corriger les actions entreprises.
• Distributeur des ressources (resource allocator) : Le manager est responsable de l'allocation des ressources
pour réaliser les différentes activités.
• Négociateur (negociator) : Il représente l'organisation dans les grandes négociations. La négociation c'est
une des obligations de la profession de manager, elle peut être quelquefois routinière mais ne peut en aucun
cas être esquivée. C'est une partie intégrante de sa profession .Il fournit les données utiles dans le contexte de
négociations importantes.
Pensée Gestionnelle
• L'école classique (1900)
• Idée directrice: On peut augmenter la faible productivité de l'ouvrier sans augmenter sa fatigue et
en le gratifiant d'un meilleur salaire.
• • Organisation Scientifique du Travail. TAYLOR (1865.1915) S'intéresse à la production dans les
ateliers.(OST): analyse, décomposition, délimitation, chronométrage, Concepteurs/ Exécuteurs,
Spécialisation des tâches et spécialisation des individus.
• • Organisation Administrative du Travail. FAYOL (1841.1925) Privilégie la fonction
administrative. Fayol est le premier à définir les grandes fonctions de l'entreprise:
• * Technique: produire, transformer,
• * Commerciale: acheter, vendre,
• * Financière: gérer des capitaux, Comptable: faire l'inventaire, établir le bilan…
• * Administrative: P. O. D. C
• Les théories de la Bureaucratie de M. WEBER (1864.1920) C'est la forme la plus efficace de
l'organisation. Elle s'appuie sur:
• * une stricte définition des tâches et de l'autorité de chacun;
• * une structure hiérarchique qui contrôle tout;
• * un système cohérent de règles applicables à chaque cas particulier,
• * Des relations réduites impersonnelles et formalistes entre fonctions et non entre individus;
• * Emploi en fonction des qualifications professionnelles.
• L'école des Relations Humaines (1930)
• Elle se développe, en réaction contre les insuffisances de l'école classique dont
• elle est en fait complémentaire.
• Idée directrice: La motivation des individus et l'efficacité des organisations dépendent de la
capacité de ces dernières à prendre en compte les besoins de l'Homme au travail.
• MAYO: Tout individu, dans son activité, éprouve des besoins de relation, de coopération,
d'appartenance à un groupe.
• MASLOW: Le travail peut être une source de satisfaction et de réalisation personnelle, avec sa "
Pyramide de Besoins ".
• MAC GREGOR: L'entreprise doit confier aux individus des responsabilités et adopter un style
participatif de direction.
• HERZBERG: La motivation des individus ne peut s'obtenir qu'avec l'élargissement et
l'enrichissement du contenu de leurs tâches.
• L'école des Systèmes Sociaux(1950-1960)
• Avec l'école classique et l'école des relations humaines, l'entreprise est un système fermé sans
relations avec les différentes composantes de l'environnement
• Aujourd'hui, l'entreprise est partiellement dépendante de son environnement. Elle dispose d'une
certaine autonomie et contribue à modifier certaines caractéristiques de son environnement.
• L'entreprise est un système ouvert, vivant.
• Le courant socio technique (EMERY et TRIST)
• L'entreprise est un système socio technique c'est à dire que son efficacité dépendrait de l'optimisation conjointe des dimensions
techniques et sociales; Il peut exister plusieurs manières d'organiser par la mise en place d'équipes semi autonomes
• b- La théorie du comportement (CYERT et MARCH )
• L'entreprise est considérée comme un ensemble de groupes différents dont les objectifs sont distincts bien qu'ils aient tous
intérêt à coopérer;
• L'entreprise est une organisation complexe ayant des motivations multiples; Cette théorie est fondée sur les quatre conceptions
fondamentales suivantes:
• • Quasi solution des conflits,
• • Volonté d'éviter l'incertitude,
• • Recherche sur les problèmes,
• • Education de l'organisation.
• La théorie de la décision SIMON
• L'entreprise est un lieu de problèmes et de décisions individuelles;
• Dans toute organisation, il existe deux types de décisions:
• • Décisions programmées: procédures routinières et répétitives telles que le
• traitement des commandes, des factures….
• • Décisions non programmées: problèmes non structurés ou de grande importance tels que le
lancement d'un nouveau produit…
• Cette théorie montre que la rationalité des décisions (c'est à dire leur
• adéquation aux buts) est limitée car:
• • L'environnement est complexe pour l'appréhender en totalité
• • La connaissance des conséquences de la décision est toujours incomplète;
• • On ne peut examiner qu'un choix limité de situations pour prendre les
• décisions adéquates.