FACTEURS SOCIAUX INFLUENÇANT LE COMPORTEMENT D'ACHAT EN LIGNE

DES ÉTUDIANTS DE LA CLASSE 12- ABM À AMACC QUEZON CITY

UN TRAVAIL DE RECHERCHE DE LYCÉE SENIOR

PRÉSENTÉ À LA FACULTÉ DU LYCÉE

DE AMACC QUEZON CITY

DANS LE REMPLISSEMENT PARTIEL DES EXIGENCES

DES ENQUÊTES, DES INVERTIGATIONS ET DE L'IMMERSION

27 MARS 2022

1
 CHAPITRE 1

LE PROBLÈME ET SON CONTEXTE

INTRODUCTION

Le changement est la seule chose constante dans ce monde ; avec l'utilisation de la technologie avancée de nos jours, le habituel

la façon d'acheter des biens et des services innove également constamment pour s'améliorer. T. Kavitha (2017) définit

le shopping en ligne en tant que forme de commerce électronique où les consommateurs achètent directement des biens ou des services auprès d'un vendeur

sur Internet sans un service intermédiaire. De plus, Na Li et Ping Zhang (2002) expliquent également

l'idée de l'achat en ligne comme le processus d'achat de produits ou de services via Internet où les consommateurs

vous pouvez simplement chercher, cliquer et vérifier au lieu de visiter physiquement un magasin particulier, chercher un produit ou comparer

prix comme ils peuvent le faire maintenant en ligne.

Au fil des ans, le shopping en ligne a révolutionné la vie des gens dans le monde entier grâce à sa rapidité.

une entreprise mondiale en pleine croissance de plusieurs milliards de dollars qui profite non seulement à cela mais aussi à ces consommateurs qui recherchent

pour un moyen d'achat très diversifié sans effort. Ainsi, le commerce électronique a changé la façon dont le monde fait des affaires.

Maintenant, les taux moyens d'achat en ligne et d'intention d'achat parmi les acheteurs en ligne varient également fortement par

catégorisation des produits ― électronique, vêtements, essentiels, etc. Le shopping en ligne a montré qu'il offre

plus de satisfaction pour les consommateurs modernes à la recherche de commodité et de rapidité (Yu et Wu, 2007)

De plus, les gens se tournent vers les achats en ligne en raison de la sécurité qu'il offre et de la commodité qu'il procure.

que les marchés physiques pourraient offrir moins. Pugh (2018) déclare que le shopping en ligne est comme un sauveur pour les personnes qui détestent

marcher dans un endroit bondé comme ce nouveau système offre un processus d'achat sans stress de biens et de services.

2
Bien sûr, choisir le meilleur site de shopping dépend de la large gamme de disponibilité des produits, il en va de même pour

les promotions et les offres proposées comme stratégie de marketing de chaque site de shopping en ligne. En plus de fournir le

une gamme complète de produits, les sites de shopping en ligne offrent également un prix inférieur pour eux. Elle a également ajouté

l'une des meilleures affaires que l'on puisse jamais obtenir est la livraison gratuite qui est parfois étonnamment proposée

throughout the world.

De plus, en raison de la croissance exponentielle du commerce électronique, cela affecte également la perception traditionnelle de

des consommateurs qui sont stimulés par l'information formée par l'environnement en ligne où cela renseigne les gens sur ce qu'ils doivent

choisissez ou où acheter des choses qui leur garantiront une satisfaction en tant que client et en même temps, en tant que

Le consommateur. Le processus de prise de décision dépend des facteurs qui les influencent à bénéficier d'un certain service.

un site de shopping en ligne. Selon le modèle traditionnel de prise de décision du consommateur, la décision d'achat du consommateur se fait généralement

commence par la prise de conscience des besoins, puis la recherche d'informations, l'évaluation des alternatives, la décision d'achat et enfin, post-

comportement d'achat

En ce qui concerne la recherche d'informations sur un produit spécifique, les gens recherchent des bannières publicitaires ou des promotions en ligne comme

ces publicités peuvent attirer l'attention des clients et stimuler leur intérêt pour un produit particulier. Avant

les consommateurs décident d'acheter, ils auront besoin d'informations supplémentaires pour les aider à trier les choses en ligne

canaux, par exemple, catalogues en ligne, sites web ou moteurs de recherche (Laudon et Traver, 2009).

However, some consumers still feel unsecured to buy online. For instance, lack of trust and ability to

reconnaître semblent être les principales raisons qui empêchent les consommateurs d'acheter en ligne. De plus, les consommateurs doivent examiner

les produits ainsi que nécessite une connaissance approfondie des sites et des produits qu'ils contiennent. Ainsi, cela justifie que

Le comportement des consommateurs repose sur des facteurs qui les incitent à faire leurs achats en ligne.

Il existe de nombreux facteurs qui influencent le comportement des consommateurs à acheter des biens et des services en ligne et un

parmi eux, il y a le facteur social qui a été déterminé comme étant le facteur le plus influent sur le comportement des consommateurs. Selon

selon Kotler (dans Gould, 1979 : 42), pour déterminer la demande de produits, les influences sociales les plus importantes

3
Il est nécessaire de déterminer l'impact sur une telle demande de produit. Il est requis que les marketers considèrent l'impact de

l'influence sociale, qui comprend i. les groupes de référence et même ii. les rôles sociaux et le statut. La connaissance de

le comportement des consommateurs peut fournir des informations utiles aux stratégies marketing telles que la publicité et la promotion

L'étude du comportement d'achat des consommateurs fournit des informations sur le consommateur et ses habitudes de consommation.

(Nesai, 2009) in addition, studying consumer behavior also includes the study of what, how, and why people are

achat (Khajeh Nasiri, 1387). Selon Solomon (1999), dans le but de satisfaire les besoins et les désirs des gens

et différents groupes, le comportement des consommateurs examine le processus affectant la sélection, l'achat et l'utilisation de

produits, services, idées et expériences (Ismailpour &

Ghafarieashtiyani, 2002). Bien que, reconnaître les facteurs sociaux qui influencent le comportement d'achat en ligne

peut ne pas être facile, les marketeurs doivent prendre en compte les demandes, les comportements d'adhésion et d'achat de leurs clients (Kotler, 2009).

Déterminer les facteurs influençant les décisions d'achat des clients est l'une des questions auxquelles les marketeurs tentent de répondre.

identifier afin de comprendre les intérêts et les demandes de leurs clients et d'y répondre.

Prachi Juneja (2019) explique l'importance de l'influence sociale sur les comportements d'achat des consommateurs, alors que nous vivons tous dans un

société où les opinions de chaque individu appartiennent à la classe, ce qui est important pour respecter les lois et

règlements de la société. Les êtres humains sont des animaux sociaux. Tout le monde tend à communiquer et à être social avec le

membres de la société pour discuter des problèmes et des idées variées afin de comprendre une meilleure solution à l'avenir. Ces préoccupations sociétales

les facteurs classés comme i. Groupes de référence, et ii. L'impact des rôles/statuts. De nombreuses manières, le comportement des consommateurs est subtil.

phénomène et sert de contrôle pour les achats en ligne.

Ainsi, l'étude vise à déterminer les facteurs sociaux influençant le comportement d'achat en ligne de

Étudiants en ABM de 12e année à l'Amacc de Quezon City. En localisant la situation, l'étude se penchera sur les étudiants de

Amacc Quezon City, spécifiquement de la filière comptabilité et gestion des affaires de la classe de 12e pour identifier leur

perceptions dans le shopping en ligne et leur comportement en ligne consécutif.

4
CADRE THÉORIQUE

Le comportement des consommateurs est très important pour comprendre ce qui influence les décisions d'achat des consommateurs et

Pourquoi est-ce ainsi. (Nawal, 2019)

La théorie sociale cognitive (TSC) sera la base de l'étude ; la théorie sociale cognitive incarne les principes de Bandura.

accent sur l'influence sociale et sur le renforcement social externe et interne. La théorie cognitive sociale considère

la manière unique dont les individus acquièrent et maintiennent un comportement, tout en tenant également compte de l'environnement social

dans lequel les individus adoptent le comportement. La théorie prend en compte les expériences passées d'une personne, ce qui influence

si une action comportementale se produira.

5
ÉNONCÉ DU PROBLÈME

L'étude vise à déterminer les facteurs sociaux influençant le comportement d'achat en ligne des élèves de terminale.

Étudiant en comptabilité et gestion des affaires à l'Amacc de Quezon City pour l'année académique 2019-2020.

Plus précisément, cette étude cherche des réponses à un ensemble de questions.

1.) Combien de répondants sont requis pour l'étude avec la variable suivante ?

1.1 Niveau d'année et parcours

1.2 Gender

1.3 Age

2.) Quelles sont les applications ou sites de shopping en ligne fréquemment utilisés ?

3.) Quels sont les facteurs sociaux qui affectent le comportement d'achat en ligne des étudiants ?

6
 3.1 Reference Groups

3.2 Rôles sociaux et statut

4.) Y a-t-il un lien entre les perceptions de risque des consommateurs et leur comportement d'achat en ligne ?

5.) Comment les résultats permettent-ils d'utiliser l'étude pour comprendre comment les facteurs sociaux influencent en ligne

comportement d'achat des étudiants ?

HYPOTHÈSE

Il n'y a aucune relation entre le risque perçu et le comportement d'achat en ligne des consommateurs.

SIGNIFICATION DE L'ÉTUDE

L'étude fournira des informations sur les facteurs sociaux influençant le comportement d'achat en ligne et vise à en bénéficier

le suivant :

Les étudiants peuvent utiliser cette étude comme base pour savoir si leur comportement lors des achats en ligne est approprié ou non.

This would also help them to know the social factors that they may consider in online shopping and factors that

ils ne devraient pas.

Les administrateurs et le personnel peuvent utiliser cette étude comme référence pour mener des programmes et des séminaires.

concernant les achats en ligne qui aideraient non seulement les étudiants en comptabilité et en gestion des affaires, mais aussi tous les autres

étudiants inscrits à Amacc Quezon City.

Professorsmay use the data that will help them with their discussions. This would aid them with topics that

aidera leurs étudiants à être responsables de leur comportement vis-à-vis des achats en ligne.

Les marchés d'affaires peuvent fournir des informations complètes concernant les facteurs qui incitent les étudiants à...

le comportement d'achat en ligne des consommateurs et l'utiliser comme une connaissance de référence dans leur contribution au marketing

stratégies.

7
 Les futurs chercheurs peuvent utiliser cela comme référence future s'ils envisagent de faire des recherches.

études liées ou sous-jacentes à la filière Comptabilité et Gestion des Entreprises.

Par conséquent, l'étude ne bénéficierait pas seulement aux étudiants de 12e année en comptabilité et gestion des affaires, mais aussi

the administrators and staffs, professors, and future researchers in Amacc Quezon City.

PORTÉE ET LIMITATION DE L'ÉTUDE

L'étude couvre la situation actuelle et les perceptions des étudiants sur le shopping en ligne et ce que sont

les facteurs sociaux les poussent à passer à cette pratique. Il se concentre sur la fourniture de données et d'informations concrètes

sur la capacité du comportement d'achat en ligne à être un moyen de préparer les étudiants.

L'étude est limitée uniquement à cinquante (50) filles de la 12e année en comptabilité et en affaires sélectionnées au hasard.

Étudiants en gestion à Amacc Quezon City pendant l'année scolaire 2019-2020.

Chapitre 3

MÉTHODOLOGIE DE RECHERCHE

Ce chapitre présente le design de recherche, la technique d'échantillonnage, les répondants, ainsi que les instruments et techniques de recherche.

Conception de la recherche

L'étude a utilisé la méthode descriptive. Selon Calderon (2008) cité par Alberto et al. (2011),
la méthode descriptive décrit les données et les caractéristiques de la population ou du phénomène étudié à travers
discussions, interprétation et analyse des informations ainsi que des idées.
Cette étude a utilisé la méthode d'enquête descriptive pour déterminer les facteurs sociaux influençant l'achat en ligne.
comportement des étudiants de Grade-12 ABM à Amacc Quezon City.

8
Technique d'échantillonnage

Les chercheurs avaient utilisé l'échantillonnage par jugement (ou échantillonnage intentionnel) dans la sélection des personnes à inclure dans l'étude.
Les répondantes étaient des étudiantes de niveau 12 en comptabilité et gestion des affaires (ABM).
selon Lauren Thomas de CNBC News (2018), un certain sondage réalisé par First Insight dit que le plus élevé
total consumption of buying goods and services through internet (e-commerce) is most likely attained by women.
Par conséquent, le sujet de cette étude était limité uniquement aux répondantes féminines.

Répondants de l'étude

Le chercheur a sélectionné le niveau de classe sur lequel se concentrer, dans lequel cinquante (50) femmes seront choisies au hasard.
Les étudiants à interroger. Les répondantes choisies pour l'étude étaient exactement cinquante (50) étudiantes de la 12e année.
sous la filière Comptabilité et Gestion des Affaires (CGA) de cinq (5) sections différentes. Chaque section va
avoir dix (10) bénévoles féminines comme répondantes à l'enquête.

Les répondants sélectionnés sont inscrits pendant l'année académique 2021-2022 dans

Amacc Quezon City est un établissement éducatif privé situé au Maxima street, Villa arca ave, Projet 8, Quezon City.

Instruments et Techniques de Collecte de Données

Afin d'élargir les informations dans cette étude, les chercheurs avaient préparé des questionnaires d'enquête pour le
Les répondants doivent répondre et vérifier l'exactitude des questions pour les adapter au problème que les chercheurs souhaitaient.
réponse. Après que le répondant a répondu au questionnaire ou à l'enquête, les informations recueillies ont été analysées et
collecté sur un graphique.

Le chercheur avait collecté un pourcentage des réponses correspondantes des répondants à chaque question dans le
questionnaire. Le chercheur avait soigneusement étudié et tiré des conclusions sur les réponses des répondants. De cette manière,
des chercheurs avaient enfin obtenu les perspectives des étudiants sur les facteurs sociaux influençant le comportement d'achat en ligne.

Chapitre 4

PRÉSENTATION, ANALYSE ET INTERPRÉTATION DES DONNÉES

9
 Ce chapitre traite des données recueillies, des résultats de l'analyse statistique effectuée et
interprétation des résultats des cinquante (50) questionnaires d'enquête remplis par cinquante (50)
fille de 12e année en Comptabilité et Gestion d'Entreprise choisie au hasard
les répondants des cinq sections choisies. Les résultats sont présentés sous différentes formes graphiques
des organisateurs en tant qu'outil pédagogique pour transmettre une analyse raffinée. L'objectif de cette étude était de
identifier les facteurs sociaux influençant le comportement d'achat en ligne des élèves de 12e année en comptabilité
Étudiants en gestion d'entreprise à Amacc Quezon City.
Les objectifs de ce chapitre sont d'identifier les éléments suivants ;

• Fréquence d'utilisation d'internet et des sites/applications de shopping en ligne

• Sites/applications de shopping en ligne les plus fréquemment utilisés/préférés

• Connaissances des répondants sur le shopping en ligne

• Reasons in purchasing/not purchasing through online prior to satisfaction in shopping online

• Facteurs sociaux qui influencent le comportement d'achat des étudiants lors de l'utilisation du shopping en ligne

• L'efficacité des achats en ligne pour les rôles des étudiants

• Perception du répondant, modification des facteurs sociaux les incitant à utiliser le commerce en ligne, et
advantages and disadvantages of online shopping.

Un total de cinquante (50) étudiantes en comptabilité et en gestion des affaires (ABM) de 12ème année
a répondu aux questionnaires de l'enquête après avoir approuvé le formulaire de consentement indiquant leur volonté de
participer à l'étude, donnée par le chercheur
Les conclusions de l'échantillonnage sont discutées en se référant aux aspects suivants :

4.1 CARACTÉRISTIQUES DE L'ÉCHANTILLONNAGE

4.1.2 Année et niveau de classe des répondants pour l'année scolaire 2021-2022

Répondants féminines en comptabilité et gestion des affaires de la classe de terminale

Le nombre total de répondants était de cinquante (50), pris également 10 représentantes féminines de chaque
section de ABM 1, ABM 2, ABM 3, ABM 4 et ABM 5.

4.1.3 Respondents’ Age as of October 10, 2019

Table 4.1 Respondents’ Age

AGE FREQUENCY PERCENTAGE

10
 17 ans 27 54.00

18 ans 22 44,00

19 ans 1 2,00

TOTAL 50 100,00

Les âges des répondantes de la classe de 12e année variaient de 17 à 19 ans, avec la majorité de
la population est âgée de 17 ans avec 27 répondants (54 %), suivie de 18 ans avec 22
répondants (44 %), et 19 ans avec seulement 1 répondant
(0,2%)

4.1.4 Nombre total d'étudiants ayant effectué des achats en ligne

Avez-vous déjà fait des achats en ligne auparavant ?

26%

Oui
74%

Non

Figure 4.1 Nombre d'étudiants acheteurs en ligne

D'après l'enquête illustrée dans le graphique 4.1, 74 % des répondants ont répondu OUI tandis que 26 %
Les répondants ont répondu non. Cela décrit que la plupart des répondants ont fait des achats en ligne.
avant et cette population de répondantes utilise internet pour recueillir des informations sur en ligne
achats et de plus, changent leur comportement envers les achats en ligne.
11
4.1.5 Collecte d'informations sur les achats en ligne

De nos jours, les informations apportées par internet sont jugées pertinentes en raison des confirmations de
les internautes impliqués dans l'environnement des médias sociaux. Comme l'a déclaré Nyxone (2017), en ligne
les acheteurs effectuent des recherches approfondies en ligne avant d'acheter des biens ou des services.
souhaité. Les acheteurs effectuent également des achats directs en ligne et via leur smartphone, car en ligne
les courses rendent les affaires beaucoup plus faciles et plus rapides.

COMBIEN DE FOIS ILS UTILISENT INTERNET CHAQUE JOUR

12%

8%
Moins d'une heure

14%

66%

1-2 heures
2-3 heures
Plus de 4 heures

Figure 4.2 Utilisation quotidienne des heures d'Internet

Le camembert 4.2 représente la proportion du nombre total approximatif d'heures passées sur Internet
Chaque jour, cinquante (50) répondants. Cela montre que 12 % des répondants utilisaient Internet moins que
une heure, 8 % utilisaient 1-2 heures, 14 % utilisaient 2-3 heures, tandis que le plus grand nombre de
Les répondants utilisant Internet pendant plus de 4 heures ont atteint 66 %.

En conclusion, la plupart des répondantes consacrent plus de 4 heures de leur temps à

Internet tous les jours et cela implique la probabilité d'obtenir des informations sur les achats en ligne.
à travers Internet, selon Frances Toner (2014), les entrepreneurs d'Internet incitent les acheteurs à acheter
en ligne car cela offre tous les avantages tels que la commodité, la sélection et des prix compétitifs.

12
 UTILISEZ-VOUS INTERNET POUR COLLECTER DES INFORMATIONS SUR LES ACHATS EN LIGNE ?

32%

Oui

68%

Non

Figure 4.3 Répondants Collectant des Informations sur Internet

L'affirmation a été prouvée par les réponses des répondants à l'une des enquêtes
des questions qui ont été posées, "Utilisez-vous Internet pour collecter des informations concernant en ligne
shopping?" En fonction du résultat total, 68 % des répondants ont répondu OUI tandis que 32 % des
L'étudiant a répondu NON.

Selon l'étude intitulée « Internet et choix des consommateurs » de Horrigan (2008),

Internet est un outil de recherche pour fournir des informations importantes aux acheteurs en ligne dans leurs décisions.
décisions d'achat. Par conséquent, les acheteurs en ligne rassemblent des informations concernant un magasin en ligne particulier
à travers Internet lui-même qui change leur comportement envers les achats en ligne.

13
 Figure 4.4 Facteurs influençant le comportement d'achat en ligne

Selon l'enquête, 72 % ont déclaré que les avis/évaluations ont un grand impact sur le client parce que
Des évaluations que les sites en ligne ont font que les clients souhaitent acheter leur produit tandis que 20 % est social.
publicités médiatiques parce qu'une des raisons qui poussent les consommateurs à acheter le produit est si le
le modèle de ce produit est célèbre ou ils sont l'artiste préféré, c'est pourquoi la plupart des clients sont
persuader par le modèle de ce produit parce que le modèle est célèbre ou leurs idoles et cela a un impact
au client. Si les clients aimaient regarder les publicités parce que le modèle était leur idole ou
un artiste célèbre et en raison de cela, le produit qu'ils promeuvent serait acheté par
Les recommandations des consommateurs et des pairs sont considérées comme des facteurs les moins importants dans l'achat en ligne.
et il a 8%.
Par la suite, Kim (2010) a fourni des preuves que la vie privée, la sécurité, la confiance, la commodité,
le plaisir des achats en ligne, la réputation de l'entreprise et la tactilité sont les facteurs qui affectent l'intention
pour acheter en ligne. Kim les a collectivement appelés facteurs de consommation, et cela signifie que le
les consommateurs doivent ressentir du plaisir à travers les publicités et les réseaux sociaux pour les rendre
achetez le produit en ligne et lorsque les sites en ligne ont une sécurité, le consommateur sera en sécurité
car les sites en ligne sont sûrs et s'ils ont la confiance des consommateurs, leurs évaluations seront bonnes et
cela rendra leur produit acheté.

QUELS GROUPES DE RÉFÉRENCE VOUS ONT INFLUENCÉ À UTILISER

ACHAT EN LIGNE

14
 10%
Famille
26%
Amis
24%

6%
34%

Camarades de classe
Voisins
Influenceurs des médias sociaux

Figure 4.5 Facteurs sociaux influençant le comportement d'achat en ligne

Selon l'enquête, 34 % ont été influencés par leurs amis tandis que 26 % des
les répondants ont été influencés par leur famille dans l'utilisation des achats en ligne. 6 % étaient leurs camarades de classe,
24% étaient leurs voisins, et 10% étaient des influenceurs sur les réseaux sociaux.

Cela prouve l'énoncé d'Elizabeth Thomson (2012) selon lequel les enfants ont longtemps été
reconnus comme ayant un rôle important dans les décisions d'achat familiales, avec leur capacité à
influencer directement et indirectement les achats familiaux. En plus de leur rôle au sein de la famille,
les enfants sont considérés comme un groupe important de consommateurs en tant que tel en raison de leur individualité

pouvoir d'achat. Au cours des dernières années, l'utilisation d'Internet par les enfants a augmenté et ils sont
couramment dépeints comme des utilisateurs confiants et capables de la technologie Internet. Il est important de
comprendre comment Internet sera utilisé par les enfants comme un moyen de shopping supplémentaire et pour
explore the issues surrounding this use.
4.1.6 Experience in Online Shopping

QUEL SITE/APPLICATION DE ACHAT EN LIGNE UTILISEZ-VOUS LE PLUS ?

SOUPLEMENT?
0% 4% 0%

15
 Lazada
22%
Shopee

74 %

[Link]
Carousell eBay

Figure 4.6 Types de sites/application de shopping en ligne qu'ils utilisent

Savoir quels sites de shopping en ligne sont généralement utilisés par les répondants peut nous aider à identifier
what are their insights and behavior they have in purchasing online. 37 out of 50 (74%) of the
Les répondants utilisent Shopee pour effectuer des achats en ligne, tandis que 22 % ou 11 répondants ont choisi Lazada, 4 %
sélectionnez Carousell et 0 % des répondants sélectionnent [Link] et eBay.

En conclusion, Shopee offre les sites de shopping les plus simples et accessibles suivis de
Lazada, Carousell, OLX et eBay, selon le blog intitulé Avis sur les sites de shopping
(2016) affirme que peu importe ce que le site de shopping en ligne vend, il doit fournir de la qualité et
valeur, faciliter les achats, livrer les produits à temps et fournir satisfaction aux clients.

16
 Figure 4.7 Types de sites/application de shopping en ligne qu'ils utilisent

Selon l'enquête, 34 % des répondants ont acheté des produits en ligne en raison des soldes et
remise qui a été accordée par ledit magasin, tandis que 32 % d'entre eux font des achats en ligne à cause du faible
les prix du produit et 14% ont été encouragés à acheter en raison de la livraison gratuite offerte par
le magasin. 10 % des répondants font leurs achats en ligne en raison de plus de choix et de variétés de
produit puis 8 % achètent en ligne en raison de la commodité du temps et le pourcentage le plus bas est de 2 % selon
à leur propre opinion des répondants sur les achats en ligne.
Li et Zhang (2002) ont suggéré que la motivation d'un consommateur à faire des achats et les informations
la charge sur Internet pourrait influencer l'évaluation des prix et expliquer pourquoi certains prix seraient
plus acceptable, composé de la vie privée, de la sécurité et de la confiance, d'économie de temps, de facilité d'utilisation, de commodité et

plaisir procuré par le shopping.

Cela implique que l'évolution du comportement des acheteurs en ligne envers l'achat de biens et
les services sont basés sur les avantages que les sites/applications de shopping en ligne offrent, comme des prix bas,
commodité, sécurité, etc.

Figure 4.8 Montant approximatif dépensé dans chaque transaction en ligne

Dans la figure 4.8, elle montre combien les acheteurs en ligne dépensent généralement d'argent dans les achats en ligne.
54 % des consommateurs dépensent entre 250 et 500 pesos à chaque transaction. Cela montre que c'est le plus
montant couramment abordable par chaque consommateur.

Et 32 % des consommateurs dépensent entre 100 et 200 pesos à chaque transaction, ce qui montre que cela
est le montant le moins cher d'un article que certains consommateurs souhaitent. 600-1000 10 % des consommateurs dépensent
Et enfin, plus de 1000 pesos, 4 % des dépenses des consommateurs, et montre que certaines des dépenses des consommateurs.
c'est tellement d'argent pour acheter un produit en une seule transaction.
17
 Par conséquent, il est prouvé que les achats en ligne sont beaucoup moins chers et plus abordables que
visiter personnellement des magasins physiques/de détail, car la plus grande portion des répondants dépense entre 250 et 500
ce qui est très économique pour les étudiants.

ACHETEZ-VOUS SOUVENT DES PRODUITS QUI SONT ADAPTÉS POUR

VOTRE RÔLE DANS LA SOCIÉTÉ (PAR EXEMPLE ÉTUDIANT, MÈRE, ETC.)?

44 %
Oui
56%

Non

Figure 4.9 Considérer le rôle social dans les achats en ligne

D'après l'enquête illustrée dans la figure 4.9, selon les réponses des répondants, il y a
56 % ont répondu OUI, ce qui signifie qu'ils achètent des produits qui leur conviennent.
rôle dans la société comme par exemple, les étudiants achètent des vêtements et des fournitures qui sont utiles pour leur
la vie quotidienne. Cependant, 44 % des répondants ont répondu NON.
Cela implique que presque tous les répondants ou étudiants acheteurs en ligne achètent des produits et
services selon leurs rôles dans la société à travers des sites de shopping en ligne. La marchandise particulière

18
qui est largement acheté par les étudiants est discuté dans la figure suivante. Cela montre que le social
Le rôle est également un facteur social important pour influencer le comportement d'achat en ligne.

QUELS PRODUITS ACHETEZ-VOUS GÉNÉRALEMENT

0%

0% EN LIGNE

Épicerie

22%

6%

4%
68%

Vêtements
Billets
Gadgets
Meubles
0% Accessoires
Autres

Figure 4.10 Produits les plus achetés en ligne

Dans la figure 4.10, elle indique les produits généralement achetés en ligne et basés sur le
Dans l'enquête réalisée, 68 % des répondants achètent généralement des vêtements en ligne tandis que
22 % d'entre eux ont acheté des accessoires, 6 % des répondants achetaient généralement des meubles et 4 % de
ils ont acheté des gadgets.
Cela implique que l'achat de vêtements en ligne offre une bonne qualité de produit et satisfait le client.
satisfaction avec ce qu'ils voient sur Internet et en personne. Selon Chris Clever (2018),
dans son blog intitulé ‘Shopping en ligne contre shopping en magasin : qui préfère quoi et pourquoi', a déclaré
les vêtements sont la catégorie de commerce électronique la plus vendue dans l'ensemble avec 20,3 milliards de dollars
ventes.

19
 Avez-vous rencontré des problèmes lors de votre achat
EN LIGNE ?

42%
Oui
58%

Non

Figure 4.11 Rencontrer des problèmes dans les achats en ligne

Dans la figure 4.11, 58 % des répondants ont rencontré divers problèmes techniques au cours de

leurs expériences dans le shopping en ligne tandis que 42 % des répondants n'ont peut-être pas rencontré cela

difficulté. Cependant, bien que cette grande partie des acheteurs en ligne ait rencontré une précédente

problème d'achat en ligne, ils préfèrent toujours cette méthode d'achat car selon Hong

Les conclusions de Youl Ha (2002) indiquent que les acheteurs en ligne s'appuient sur ces deux facteurs : d'autres acheteurs en ligne

expériences ou avis et aussi la pertinence de l'achat du produit. Fondamentalement, des informations

20
Le traitement associé à la performance des produits joue un rôle crucial dans la réduction de la perception des acheteurs.

risque dans les transactions en ligne.

Figure 4.12 Shopping en ligne comme nouveau mode d'achat

La figure 4.12 illustre que 82 % des répondants considèrent - conseiller, plutôt, en ligne
le shopping comme la nouvelle forme d'achat de biens et de services dans cette génération selon un
L'étude de Lim. Y.J et al (2016), la commodité des achats en ligne représente une tendance émergente
parmi les acheteurs en ligne, en particulier la génération Y. C'est pourquoi les marketeurs se concentrent sur cette génération.
car la génération actuelle de consommateurs a le taux le plus élevé de acheteurs en ligne, car le shopping en ligne
donne à chacun ce qui était nécessaire dans la vie quotidienne.

Figure 4.13 Trépidation des achats en ligne

21
 Selon l'enquête, 28 % des répondants avaient une raison de Risque d'Utilisation
La transaction par carte de débit/crédit, 26 % des répondants manquaient de connaissances à propos de
achats en ligne, 26 % présentaient un risque de vol d'identité, 20 % ont choisi le côté de
L'alphabétisation numérique à 0 % pour les autres.

De plus, l'expérience des chercheurs avec les acheteurs en ligne récurrents montre que la confiance des consommateurs
est aussi important pour le commerce en ligne que les antécédents du TAM largement acceptés, perçus
utilité et facilité d'utilisation perçue. (Gefen, et al., 2003).
4.2 ANALYSE D'ÉCHELLE

Dans cette section, les chercheurs ont utilisé l'échelle de Likert pour recueillir les réponses des répondants.
afin de tirer une conclusion concernant la relation de leur perception envers
facteurs influençant leur comportement d'achat en ligne et leurs expériences dans son utilisation.

4.2.1 Expérience et Satisfaction dans les Achats en Ligne

La figure ci-dessous montre les options de réponse fournies dans la section de l'Échelle de Likert.
questionnaires d'enquête auxquels il faut répondre en cochant la réponse appropriée de Très
De Pauvre à Excellent. Dans cette partie, les expériences des répondants ont été classées selon le niveau de leur
satisfaction dans chaque déclaration situationnelle donnée. La fréquence totale des répondants qui ont répondu
soit chacune des options est calculée et donc convertie en pourcentage pour faire la distinction
le taux de réponse le plus élevé réalisé par les répondants.

35

30

25
Excellent
20 Bon
Fête
15
Pauvre
10
Très
5

0
Question 1 Question 2 Question 3 Question 4 Question 5

22
 Figure 4.14 Satisfaisant dans les achats en ligne

Question #1: Experience in online shopping

80 % des répondants (n=40) avaient soit une expérience juste, soit une bonne expérience dans le shopping en ligne.

Question n°2 : L'achat de biens/services correspond très bien à mon mode de vie

80 % des répondants (n=40) ont répondu soit équitable soit bon, ce qui implique que les biens et
les services qu'ils achètent en ligne correspondent vraiment à leur style de vie.

Question n°3 : Satisfaction concernant les informations fournies sur le produit dans les sites de commerce en ligne

80 % des répondants (n=40) ont évalué la satisfaction des informations sur les produits comme étant juste ou bonne.
fournis sur les sites de shopping en ligne.

Question #4 : Sécurité offerte par les sites de commerce en ligne

76 % des répondants (n=38) ont évalué la sécurité offerte par le en ligne comme étant juste ou bonne.
sites de shopping.

Question #5: Quality and price of goods and services in online shopping sites

76 % des répondants (n = 38) ont évalué la qualité et le prix des biens comme étant soit moyens soit bons.
services offerts par les sites de shopping en ligne.

Ainsi, 78,4 % des répondants ont eu une expérience de shopping en ligne soit équitable soit bonne.
à travers différents sites/application de shopping en ligne en raison des avantages de ces plateformes de vente
offres telles que des réductions, des produits à bas prix, ainsi que la sécurité et la confidentialité qui sont fournies avec précision
dans les informations qu'ils ont recueillies. De plus, les produits et services de la vente en ligne conviennent à chaque
le mode de vie qui satisfait les acheteurs en ligne.

4.2.2 Accordance dans l'utilisation du shopping en ligne

La figure ci-dessous montre les options de réponse données dans la section de l'échelle de Likert.
questionnaires d'enquête auxquels il faut répondre en cochant la réponse appropriée de Très
D'accord à Pas du tout d'accord. Dans cette partie, les avantages offerts et les effets indésirables des achats en ligne.
a été indiqué. La fréquence totale des répondants qui ont répondu soit à chacune des options
sont calculés et donc convertis en pourcentage pour distinguer le taux de réponse le plus élevé
par les répondants.
23
 35

30

25

Tout à fait d'accord

20
D'accord
15 Indécis
Désaccord
10
Tout à fait en désaccord

0
Question Question Question Question Question Question Question
6 7 8 9 10 11 12

Figure 4.15 Avantages et inconvénients des achats en ligne Question n°6 :

Le shopping en ligne est plus pratique que de visiter des magasins physiques.

38 % des répondants (n=19) sont d'accord et trouvent que le shopping en ligne est plus pratique à faire plutôt que
que de visiter personnellement des magasins physiques/de détail. Pendant ce temps, 30 % des répondants (n=15) sont indécis
que l'achat en ligne soit pratique ou non.
La question n°7 : Les achats en ligne font gagner du temps

80 % des répondants (n=40) sont soit tout à fait d'accord, soit d'accord pour dire que le shopping en ligne fait économiser beaucoup de
temps lorsqu'il s'agit d'acheter des biens et des services.
Question n°8 : faire des achats en ligne est risqué

40 % des répondants (n = 20) ne sont pas sûrs de savoir s'il est risqué de faire des achats en ligne ou non ;
Cependant, les 34% restants des répondants (n=17) ont convenu qu'il est vraiment risqué d'utiliser
achat en ligne.
Question #9: I purchase online because of the benefits they offer. (Discounts, sales, free shipping/delivery,

mode de paiement, etc.

24
70 % des répondants (n=35) ont convenu qu'ils achètent souvent des biens et des services en ligne.
en raison des avantages que les sites de shopping en ligne offrent, tels que des réductions, des soldes, la gratuité
expédition/livraison, mode de paiement, etc.
La question n°10 : Les achats en ligne sont plus sécurisés que les achats traditionnels

42 % des répondants (n = 21) ne savent pas si le shopping en ligne est plus sécurisé que le
le shopping traditionnel où les gens visitent physiquement des magasins pour acheter. De plus, les autres 24 % de
les répondants (n=12) n'ont pas été d'accord avec l'affirmation selon laquelle faire des achats en ligne est plus sécurisé que
les achats traditionnels.
Question n°11 : La famille, les amis et les pairs jouent un grand rôle en ce qui concerne les décisions d'achat

80 % des répondants (n = 40) ont soit fortement approuvé soit approuvé que des groupes de référence tels que
La famille, les amis et les pairs jouent un grand rôle lorsqu'il s'agit de décision d'achat.
Cependant, 32 % des répondants (n=16) sont indécis par rapport à la déclaration.

Question n°12 : Les influenceurs sociaux tels que les Youtubers, les mannequins et les célébrités ont un grand impact sur le shopping

en ligne

80 % des répondants (n=40) ont soit fortement approuvé soit approuvé que les influenceurs sociaux tels que
Les Youtubers, les mannequins et les célébrités ont un grand impact en ce qui concerne le changement de la consommation en ligne.
comportement.
Pour ces raisons, le shopping en ligne est souvent considéré comme beaucoup plus pratique et préférable à
la manière traditionnelle d'acheter en raison des facteurs que le shopping en ligne pourrait offrir ; d'abord,
les avantages tels que la fourchette de prix basse, les réductions et les soldes, les méthodes de paiement et de livraison faciles ; en ligne
Faire du shopping permet également d'économiser du temps et des efforts. Les acheteurs n'ont pas à se mêler à la foule juste pour acheter.

Produits et services désormais disponibles en ligne ; et également la sécurité de ces services en ligne
Les sites/applications de shopping proposent pour chaque acheteur. Certaines offres de paiement à la livraison.
méthode pour les acheteurs qui ne peuvent pas effectuer de paiement par divers envois d'argent
en raison de la prévalence des risques liés aux achats en ligne.

Cependant, peu importe les risques liés aux achats en ligne, les consommateurs le considèrent toujours comme plus
pratique et supérieur grâce à l'aide des informations recueillies à partir de différents facteurs sociaux
qui influencent le comportement d'achat en ligne des consommateurs. Dans cette constatation, environ 80 % des
les répondants ont soit fortement akkoord soit accepté que les groupes de référence tels que la famille, les amis, les pairs,
les influenceurs des médias sociaux comme les Youtubers, les mannequins et les célébrités ont un impact énorme sur l'influence
décision d'achat et également, comportement d'achat en ligne.

25
4.2.2 Fréquence d'utilisation dans les achats en ligne

La figure ci-dessous montre les options de réponse données dans la section Échelle de Likert du sondage.
questionnaires dans lesquels il faut répondre en cochant la réponse appropriée de Jamais à Toujours. Ceci
fera la distinction de la fréquence d'utilisation d'un certain sujet dans le shopping en ligne. La fréquence totale de
les répondants qui ont répondu soit à chacune des options sont calculés et donc convertis en
pourcentage pour distinguer le taux de réponse le plus élevé donné par les répondants.
40

35

30

25

20 Toujours
Parfois
15
Never
10

0
Queston Queston Queston Queston Queston Queston Queston Queston
13 14 15 16 17 18 19 20

Figure 4.16 Fréquence d'utilisation des achats en ligne Question n°13 :

Utilise des sites de shopping en ligne sur Internet

70 % des répondants (n=35) utilisent des sites de shopping en ligne sur Internet PARFOIS, tandis que 20 % de
les répondants (n=10) UTILISENT TOUJOURS le shopping en ligne
sites web sur Internet.

Question #14: Uses online shopping applications on mobile

58 % des répondants (n = 29) utilisent des applications de shopping en ligne sur mobile PARFOIS tandis que 28 % de
les répondants (n=14) utilisent toujours les achats en ligne
applications utilisant des mobiles cellulaires.

Question n° 15 : Faire des courses en ligne pour gagner du temps et de l'énergie

26
52 % des répondants (n = 26) font TOUJOURS des achats en ligne pour économiser du temps et de l'énergie, contrairement à
la façon traditionnelle de faire des courses.

Question n°16 : Considérer les publicités sur les réseaux sociaux

70 % des sondés (n = 35) CONSIDÈRENT PARFOIS la publicité sur les réseaux sociaux avant de décider de
acheter en ligne tandis que 22 % des répondants (n=11) ont déclaré qu'ils prennent TOUJOURS en compte les réseaux sociaux.
publicités.
Question n°17 : Incités à utiliser des sites de shopping en ligne par des influenceurs sur les réseaux sociaux, des célébrités, des YouTubers, et

modèles

60 % des répondants (n=30) sont PARFOIS incités à faire des achats en ligne en raison de l'influence de
tels que les influenceurs sur les réseaux sociaux, les célébrités, les Youtubers et les mannequins qu'ils admiraient.

Question #18 : Je conseille à tout le monde d'utiliser les achats en ligne plutôt que la méthode traditionnelle.

70 % des répondants (n=35) pourraient envisager de conseiller le shopping en ligne à tout le monde

PARFOIS plutôt que de faire de manière traditionnelle un achat.

Question n°19 : Utilise les facteurs bénéfiques offerts par les sites de shopping en ligne

76 % des répondants (n=38) UTILISENT PARFOIS les facteurs bénéfiques offerts par divers achats en ligne
sites/applications.
Question n°20 : Révision des sites/applications. Évaluations avant achat

60% des répondants (n=30) ÉVALUENT TOUJOURS les avis d'un certain site/application de shopping en ligne
avant d'acheter.
Essentiellement, 70 % des répondants utilisent soit des sites web de commerce en ligne, soit des applications pour effectuer leurs achats.
biens et services qui conviennent selon leurs goûts. Tout cela est dû à l'abondance
influence des facteurs sociaux tels que les groupes de référence et le rôle de chaque consommateur dans la société. Le
L'amplitude de l'utilisation du shopping en ligne est donc influencée par les facteurs sociaux qui ont été mentionnés.
et jusqu'à présent, prouvé que des informations telles que les opinions et les perceptions fournies par les membres de la société
affecte le comportement d'achat en ligne. Avec le processus de prise en compte de l'opinion des autres envers les achats en ligne
shopping, les acheteurs seraient incités à utiliser le shopping en ligne à l'avenir. Ainsi, l'étude évoque une référence
des groupes tels que la famille, les amis, les pairs et les influenceurs des médias sociaux ainsi que les rôles sociaux de chacun
les acheteurs individuels ― ces facteurs sociaux influencent le comportement d'achat en ligne des élèves de 12e année en comptabilité
et des étudiants en gestion d'entreprise à Amacc, Quezon City.

27
 Chapter 5

CONCLUSION ET RECOMMANDATION

Conclusion

L'objectif de cette étude était de découvrir quels sont les facteurs sociaux influençant le comportement d'achat en ligne.
des élèves de 12e année ABM à Amacc, dans la ville de Quezon, et éventuellement, comment les résultats peuvent être appliqués à l'avenir pour
améliorer l'efficacité de l'aspect de fidélisation de la clientèle dans le secteur du commerce de détail.

After conducting this study, certain results came to light. By the nature of the topic, several kinds of
la littérature, les livres, les articles, les idées, les théories et les recherches antérieures existantes sur les problèmes connexes ont été examinés dans le
secondary research. A survey method was used for the primary research where some constructs were tested to find
le degré auquel ils influencent la décision d'achat des acheteurs en ligne et, par conséquent, leurs comportements.
Le chercheur a utilisé la théorie sociale cognitive de Bandura, cette théorie postule que l'apprentissage se produit dans un
contexte social avec une interaction dynamique et réciproque de la personne, de l'environnement et du comportement et cela met l'accent sur
sur l'influence sociale et sur le renforcement externe et interne, l'étude a révélé que le shopping en ligne est principalement
influencé par des groupes de référence tels que la famille ; les amis ; les pairs ; les influenceurs sur les réseaux sociaux et le social
rôle lui-même.

La recherche a découvert que les achats en ligne gagnent en popularité parmi la jeune génération, en particulier
femmes âgées de 17 à 19 ans. L'application de shopping en ligne la plus fréquemment visitée pour le
les répondants est Shopee car cette entreprise offre une grande variété de produits adaptés à tous les goûts et donc
offre un service de haute qualité et des avantages tels que des produits à bas prix, des soldes et de bons modes de paiement.

L'enquête a indiqué que la plupart des répondantes passaient plus de quatre heures de leur temps à utiliser le
Internet pour collecter des informations concernant les achats en ligne. L'étude a révélé que les amis et la famille ont un
rôle significatif dans les décisions d'achat des répondants et leur implication dans l'utilisation des achats en ligne avec leur capacité à
influencer les répondants directement ou indirectement. On dit que le shopping en ligne est plus pratique et préférable que
la façon traditionnelle d'acheter en raison des facteurs que le shopping en ligne pourrait offrir : réductions, prix bas
produits, sécurité, vie privée, prix raisonnable et commodité. Le facteur du meilleur prix est populaire parmi les étudiants à
Amacc Quezon City car généralement dans les magasins/boutiques en ligne, les prix sont moins chers et abordables par rapport à
magasins physiques/de détail. Les acheteurs préféraient les magasins en ligne qui offrent une grande qualité de produits, garantissent la sécurité des
transactions par carte, livrer les marchandises à temps, offrir des ventes, des remises et proposer des prix raisonnables.

Cela prouve la théorie sociale cognitive de Bandura qui a déclaré que cela considère l'autre voie dans
quels acheteurs acquièrent et maintiennent un comportement, tout en tenant compte de l'environnement social dans lequel les individus
effectuer le comportement. Les acheteurs s'appuient donc sur l'expérience et l'opinion des autres personnes - plutôt - pour recueillir cela
informations nécessaires concernant les achats en ligne, qui influencent si un acheteur s'engagera dans un achat spécifique
comportement et les raisons pour lesquelles une personne s'engage dans ce comportement.

28
Recommandation

Sur la base des résultats et de la conclusion de l'étude, voici plusieurs recommandations à considérer :

Recommandations basées sur les résultats :

1. Students mustconsider gathering informaton fromthe other members ofthe society who have previous
expérience et connaissances sur les achats en ligne avant de passer à l'action.
[Link] les capacités d'accès à d'autres recherches et analyses provenant de différentes ressources sociales comme
groupes de référence concernant un certain site/application de shopping avant de faire un achat compulsif.
[Link] gouvernement doit divulguer la légitimité d'un certain site/application de shopping en ligne publiquement en tant que garantie légale.
pour réduire le doute des acheteurs.
4.Élargissez la variation des biens et services des sites de shopping en ligne car la plupart des acheteurs préfèrent désormais cela.
méthode de shopping en ligne à la place.
[Link] sites et applications de shopping en ligne ne doivent pas exiger trop d'informations privées de la part des clients.
informa pour réduire les risques ; cependant, fournir leur certificat commercial afin de certifier leur légitimité
et efficacité en tant que fournisseur.

29
Recommandation pour les futurs chercheurs :

[Link] chercheurs futurs pourraient avoir besoin d'explorer davantage d'études concernant d'autres facteurs sociaux qui pourraient
influence le comportement d'achat en ligne des clients pour prolonger les informations complémentaires. En fait, l'avenir
les chercheurs peuvent explorer des théories et des études plus précises liées à l'étude qui pourraient éventuellement
atteindre sa pertinence optimale et donc, pourrait être un fournisseur de masse d'une solide fondation pour le suivant
chercheurs.
[Link] taille d'échantillon plus grande pour la prochaine addition possible dans l'étude pourrait fournir un large mais complexe.
informations et résultats pour soutenir une étude de recherche beaucoup mieux développée.

Répondants à la recherche50

31

30