UNIVERSITÉ DE MAKATI

Ext. J. P. Rizal, West Rembo, Ville de Makati

COLLÈGE DES AFFAIRES ET DES SCIENCES FINANCIÈRES

Département Marketing
Course Title Title

Numéro de module 1 RECHERCHE MARKETING – L'INTRODUCTION ET

RECHERCHE MARKETING LA NATURE DU PROBLÈME DE RECHERCHE

Préparé par DR. FERDINAND J. PIANO

1. Expliquer ce qu'est la recherche marketing;

2. Identifiez l'importance d'une recherche marketing ;
Résultats d'apprentissage 3. Discutez de ce qu'est un titre de recherche;
4. Décrivez la nature d'un problème de recherche ;
5. Expliquer l'importance d'identifier le problème de recherche.

LA RECHERCHE MARKETING est une partie significative d'un tel système d'intelligence marketing. En fournissant
des informations pertinentes, précises et opportunes (RAT), la recherche marketing aide à améliorer la prise de décision en gestion
prendre. Chaque décision crée des besoins distincts en informations. La prise de décision sur quoi :

What products to produce? Where to sell? How much to sell?

Quelles stratégies doivent être utilisées ? Quand le Produit, le Plan, la Stratégie ou le Programme sera-t-il lancé ?
Comment nous positionnons-nous ? Comment attaquons-nous ?

Who to compete? Where to compete?

At what costs will these take? Who to serve (target customers)?
Apprenez à connaître les clients et/ou entendez leur voix ! Apprenez à connaître la concurrence !

Pourquoi avons-nous besoin d'une recherche marketing ?

La recherche de marché fournit des informations essentielles sur votre marché et votre paysage commercial. Elle peut vous dire
comment votre entreprise est perçue par les clients et consommateurs cibles que vous souhaitez atteindre. Cela peut vous aider à
comprendre comment se connecter avec eux, montrer comment vous vous situez par rapport à la concurrence et informer comment vous
planifiez vos prochaines étapes.

La recherche de marché peut également jouer un rôle important dans le processus de développement de vos produits et services.
les amener sur le marché et les commercialiser auprès des consommateurs. Voici quelques façons dont le marché
la recherche peut aider à informer votre stratégie d'entreprise :

Cela peut vous donner une vue précise de votre entreprise et de votre marché. Par exemple, vous pouvez voir comment vous
sont perçus par rapport à vos concurrents et évaluez ce que vos concurrents font pour attirer
clients([Link]

Cela peut vous aider à déterminer qui sont vos clients et où ils se trouvent, et quels clients sont les plus susceptibles de le faire.
affaires avec vous. (En fait, pour les clients qui indiquent qu'ils ne veulent pas faire affaire avec vous, le marché
la recherche est votre occasion de leur demander « pourquoi pas ? ».

Cela peut révéler comment les clients et les prospects perçoivent votre entreprise et vos produits existants, et vous montrer si vous êtes
ou ne répondent pas aux besoins de vos clients. Il est même possible que vous découvriez certaines opinions sur votre
entreprises et/ou produits dont vous n'étiez pas au courant.

Cela peut vous aider à décider si une nouvelle idée pour une entreprise ou un produit va fonctionner - c'est-à-dire si les clients la trouveront.
attrayant – basé sur la façon dont des produits similaires ont performé sur le marché. Cela peut vous aider à prendre des décisions judicieuses
décisions d'emballage de produit et de promotion, ainsi que messages marketing efficaces
([Link]
 DÉFINITIONS DE LA RECHERCHE MARKETING

Les entreprises utilisent ces informations pour (1) concevoir de meilleurs produits, (2) améliorer l'expérience utilisateur/client, et (3)
élaborer une stratégie marketing qui attire des prospects de qualité et améliore les taux de conversion

Dans la plupart des cas, la recherche marketing est généralement la première étape du processus marketing. Elle est utilisée pour obtenir
les informations du marché. Les entreprises obtiennent des informations pour résoudre certains problèmes, déterminer le
les besoins et les désirs des consommateurs, les plans et programmes des concurrents, ce qui entraîne le développement de
stratégies de marketing, etc. (Camillar-Serrano, 2016)

La recherche marketing est un ensemble de techniques utilisées pour recueillir des informations et mieux comprendre une entreprise.
marché cible([Link], 2022).

L'étude de marché est le processus de détermination de la viabilité d'un nouveau service ou produit grâce à la recherche.
réalisé directement avec des clients potentiels (Investopedia).

La recherche marketing fait référence au processus par lequel une organisation collecte des informations sur son idéal
client et marché plus large([Link], 2020).

Trois catégories majeures de recherche marketing

1. Recherche programmatique - réalisée pour développer des alternatives marketing grâce à la segmentation de marché,
analyse des opportunités de marché, ou études sur l'attitude des consommateurs et l'utilisation des produits. Cela concerne davantage le consommateur ou
Étude de marché
2. Recherche sélective - faite pour examiner différentes options de décision telles que les tests de concepts de nouveaux produits,
test de copies publicitaires, pré-test et test de marketing. Les responsables marketing sont sélectifs en ce qui concerne le plus approprié
actions et réponses à des situations spécifiques.

3. Recherche d'évaluation – réalisée pour évaluer ou examiner la performance des stratégies et programmes marketing
comme le suivi du rappel publicitaire, les études d'image d'entreprise et de marque, et la mesure de la satisfaction client
avec la qualité du produit et du service.

Méthodes de réalisation de recherches marketing

1. Groupes de discussion – sont généralement des miroirs sans tain pour que les chercheurs puissent écouter les retours des consommateurs à propos de leur
produits et services. Un modérateur gère généralement la discussion du groupe de discussion en utilisant des questions directrices
lié à la question (produit/service) proposé.

Les chercheurs sollicitent des idées de la part de dix participants ou moins sur diverses questions concernant le produit.
Les chercheurs peuvent demander aux clients ce qu'ils pensent de leur sandwich au filet de poisson, comment ils trouvent l'idée d'un filet de poisson pour un
sandwich, combien seraient-ils prêts à payer pour cela, et seront-ils disposés à payer pour ce sandwich.

2. Entretiens en tête-à-tête

[Link]êtes

THE PROBLEM: MARKETERS NEED INFORMATION

Un fabricant de téléviseurs a appris que les utilisateurs/consommateurs égarent régulièrement leur télécommande. En écoutant et
en comprenant le besoin silencieux des clients, l'entreprise a pu développer une fonctionnalité qui a résonné avec ses
marché cible, un bouton de commande à distance dans le téléviseur lui-même.

Cette approche extérieure-intérieure des marketeurs leur a permis de résoudre le problème des marchés cibles, ce qui pourrait leur être bénéfique.
avantage. Cela élimine les incertitudes liées au développement du produit et réduit les préoccupations associées à
concurrents en trouvant des solutions aux problèmes des clients.

DEUX ÉTAPES DE BASE DE LA RECHERCHE MARKETING

Recherche sur l'identification des problèmes - aide les équipes marketing à identifier quels types de problèmes les clients pourraient avoir.
Exemples de recherche sur l'identification des problèmes

1. Image de marque - c'est la perception qu'ont les clients d'une marque. Il est très essentiel pour les marketeurs d'être conscients de la façon dont
customers view a company. Determining which strategies must be applied to positively influence the brand.

2. Caractéristiques du marché - les clients dans différentes zones et différents milieux de vie ont des comportements d'achat différents.
Reconnaître ces différences entre les sous-cultures et répondre aux besoins de ces différences sera essentiel.
au succès des stratégies de marketing.

3. Potentiel de marché – si une entreprise comprend comment les consommateurs pourraient réagir à une certaine promotion ou à un certain prix
des ajustements avant d'agir, il sera mieux préparé et pourra maximiser les potentiels de profit.

4. Part de marché – le pourcentage des ventes totales du produit par rapport à celles de son concurrent. Cela fournit une estimation
de la part de marché d'une entreprise par rapport à sa concurrence, révèle donc où se trouvent ses
forêts ou faiblesses des produits.

Exemples de recherche sur la résolution de problèmes

1. Recherche de distribution – il s'agit de déterminer où les produits doivent être vendus et comment les y acheminer.
2. Segmentation de marché – il s'agit de regrouper des clients par profil ou origine similaire et/ou identique
comportements d'achat.
3. Recherche de prix – il s'agit de déterminer le prix le plus idéal pour le produit de l'entreprise. Lors de la fixation de la
prix d'un produit, cela doit garder le client à l'esprit
4. Recherche de produits – cela concerne le test des nouveaux produits ou des produits améliorés de l'entreprise avant qu'ils ne puissent être vendus.
distribué aux clients.
[Link] promotionnelle - cela concerne l'efficacité des stratégies publicitaires ou promotionnelles de l'entreprise.
Cela implique de vérifier le budget dans les promotions ou la publicité et comment cela atteint son objectif souhaité.

Sociétés de recherche marketing syndiquées

Les entreprises de recherche marketing syndiquées sont des sociétés qui mènent des recherches et préparent leurs rapports.
en conséquence. AC Nielsen est un exemple d'une entreprise de recherche de marché qui croit que les entreprises sont
recherchez régulièrement des études sur le comportement des consommateurs, des modèles d'achat, etc.
Ainsi, AC Nielsen présente régulièrement des rapports sur les habitudes d'achat, les tendances du secteur et l'analyse, et le secteur
analyse qui est ensuite vendue à un coût à toutes les entreprises.

En tant que responsable produit du détergent Ariel de P&G, vous aurez besoin d'un rapport sur le détergent. Ce rapport sera prêt.
avec AC Nielsen car elle réalise des rapports de recherche pour le marché ouvert, et non pour des entreprises spécifiques.

Autres sources de rapports de recherche souscrits

1. Association industrielle – Samahang Industriya ng Agrikultura (SINAG), Association des détaillants des Philippines (PRA)
Association des supermarchés amalgameés des Philippines, etc.
2. Universités (et bibliothèques)
3. Agences gouvernementales comme l'Autorité des statistiques des Philippines (PSA), le DTI, la SEC, etc.

Sociétés de recherche marketing : une solution économique

[Link] un aperçu représentatif du marché

2. Identification des tendances du secteur
3. Mesurer la notoriété, la force et la perception de la marque
4. Offrir une intelligence concurrentielle
LA FORMULATION DU PROBLÈME

La première étape de toute étude de recherche marketing est de définir le problème, tout en tenant compte de l'objectif de
l'étude, les informations de contexte pertinentes, quelles informations sont nécessaires, et comment elles seront utilisées dans
la prise de décision. Les tâches impliquées dans la formulation du problème de recherche marketing incluent des discussions
avec la direction, y compris les principaux décideurs, des entretiens avec des experts de l'industrie, une analyse de
données secondaires et recherche qualitative.
Le chercheur devrait éviter de définir le problème de recherche marketing soit trop largement, soit trop
étroitement. Le problème de recherche ou les questions de recherche devraient être formulés de manière séquentielle
manière. On peut adopter une approche logique pour atteindre le problème de recherche souhaité, les objectifs et
questions de recherche. a-t-il les connaissances souhaitées dans le domaine de recherche particulier ou non et
A-t-il de l'intérêt pour mener des recherches dans ce domaine particulier. La connaissance est nécessaire afin
traiter la recherche de manière juste et claire.

LES SIX ÉTAPES CLÉS DANS LA FORMULATION D'UN PROBLÈME MARKETING

1. Rencontrer le client
En général, les changements planifiés et imprévus dans l'environnement marketing sont les sources du marketing.
problèmes. La nature du problème et le type de recherche requis peuvent être correctement déterminés par
comprendre la cause profonde du problème.
2. Clarifiez le problème/l'opportunité
Les chercheurs jouent un rôle clé dans la formulation des problèmes car ils apportent une nouvelle perspective.
situation de problème/opportunité. Des chercheurs se sont fait passer pour des consultants afin de déterminer ensemble avec le
gérer les causes profondes et les chemins d'action clairs. La véritable nature du problème doit être identifiée.
Afin d'aider à identifier le problème, le chercheur peut mener une recherche exploratoire.
3. Énoncez le problème de décision du manager
•Les problèmes décisionnels axés sur la découverte posent généralement des questions "quoi" ou "pourquoi" et génèrent des informations qui peuvent
être utilisé par les gestionnaires pour prendre des décisions importantes. Ces problèmes sont fréquents avec des imprévus
changements dans l'environnement marketing pour lesquels les managers ont simplement besoin d'informations de base. En traitant
avec des changements imprévus, le chercheur est invité à fournir des faits que les décideurs peuvent appliquer dans
stratégie. Informations sur la satisfaction des clients, prise de conscience générale des clients ou des consommateurs
les perceptions peuvent être fournies par le chercheur.
4. Problème de recherche
•Typiquement, dans un problème de décision orienté vers la stratégie, il n'y a que des problèmes de recherche limités possibles.
l'exemple de la laverie, du problème de décision axé sur la découverte à la stratégie axée sur
problème de décision, la question serait « Comment puis-je augmenter le trafic en magasin » Certaines options stratégiques
pourrait augmenter le niveau de promotion des ventes, introduire des campagnes publicitaires, réorganiser le
disposition du magasin et autres. Peut-être la meilleure zone à considérer pour la recherche dans cet exemple est la publicité dans
la présence de facteurs tels que l'expérience du gestionnaire, le budget disponible et les résultats de
recherche orientée vers la découverte.
5. Sélectionner (Arranger) des Problèmes de Recherche Possibles
▪ En sélectionnant des problèmes de recherche possibles, on peut le faire en recueillant des informations à partir de la perception.
des clients, et en trouvant le(s) problème(s) de recherche, il convient de prioriser le problème de recherche qui
dégrade la santé de l'entreprise (racines du problème de l'entreprise).
Chaque décision que l'on intègre dans la réalisation d'une étude de marché sur des problèmes de recherche devrait être
considéré attentivement pour le fait que s'attaquer à des problèmes de recherche peut coûter de l'argent et du temps pour ceux
décisions mises en œuvre pour travailler et être efficace
6. Prepare and Submit a Research Request Agreement
•L'accord de demande de recherche résume le processus de formulation du problème sous forme écrite et
soumis aux responsables pour approbation, il inclut l'action suivante :
a. Contexte - cela inclut les événements qui ont conduit au problème de décision du manager afin d'acquérir une compréhension plus approfondie
compréhension du problème.
[Link]ème de Décision - Cela contient une courte discussion des sources du problème si elles existent.
changement planifié ou non planifié ainsi que si le problème est orienté vers la découverte ou orienté vers la stratégie.
c. Problème(s) de recherche - Voici la liste des problèmes de recherche et l'apport que chacun d'eux fournirait à
le problème de décision.
[Link] - La manière dont chaque information sera utilisée est décrite dans cette section. Pour une approche axée sur la découverte
informations clés sur le problème de décision à obtenir et comment ces informations seront utilisées par le manager
doit être souligné.
[Link] et leurs sous-groupes - Les groupes dont les informations doivent être collectées doivent être
spécifié pour déterminer l'échantillon approprié.
[Link] - L'estimation du temps et de l'argent pour mener la recherche est disponible dans cette section,
 Quiz en ligne/en personne

Test de chapitre

#ACTIVITÉ N° 1

Direction : Lisez attentivement les questions. En utilisant toutes les informations et idées partagées dans notre classe et vidéo.
cours/lectures de toutes les leçons précédentes des Chapitres 1 et 2 :

1. La recherche marketing est une fonction importante dans la prise de décision des marketeurs. Cela fait référence à ce que
aspects of the decision-making in marketing? Cite examples to better support you answer.
2. Expliquez pourquoi les entreprises de recherche marketing syndiquées sont considérées comme un secteur d'activité en soi.
Quelle est l'importance de leurs services pour les entreprises et les marketeurs ?

Remarque : Les membres de l'équipe doivent fournir une réponse de 1 à 2 phrases à chaque question, tandis que le leader de l'équipe le fera.
être responsable de la consolidation des réponses de tous les membres de son équipe. Le leader peut également contribuer si
nécessaire ou si désiré (pour un meilleur score d'équipe). De préférence 1 ou peut-être 2 paragraphes par question. Un
output per team and one submission per team only. Send your answers via email. Strictly no Copy-
Collez à partir de sources en ligne.

Manuel : Recherche Marketing par Dr. Angelita Camillar-Serrano et Rolando Palad

[Link]

Préparé par :

DR. FERDINAND J. PIANO

CBFS-MKTG