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Gestion de la Qualité Totale (TQM)

Le document décrit les objectifs, la description, le contenu et la planification des cours d'un cours de Gestion de la Qualité Totale. Ce cours vise à comprendre les concepts et principes de la GQT, les approches de contrôle qualité statistique, ainsi que les processus de certification ISO et QS. Sur 24 conférences, il abordera des sujets tels que les définitions de la qualité, les principes de la GQT, les outils d'amélioration de la qualité, le contrôle de processus statistique, le benchmarking, le déploiement de la fonction qualité, la méthodologie six sigma et les systèmes de qualité. L'évaluation des étudiants inclut la présence, les devoirs, les tests en classe, les examens de mi-parcours et les examens finaux.

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Gestion de la Qualité Totale (TQM)

Le document décrit les objectifs, la description, le contenu et la planification des cours d'un cours de Gestion de la Qualité Totale. Ce cours vise à comprendre les concepts et principes de la GQT, les approches de contrôle qualité statistique, ainsi que les processus de certification ISO et QS. Sur 24 conférences, il abordera des sujets tels que les définitions de la qualité, les principes de la GQT, les outils d'amélioration de la qualité, le contrôle de processus statistique, le benchmarking, le déploiement de la fonction qualité, la méthodologie six sigma et les systèmes de qualité. L'évaluation des étudiants inclut la présence, les devoirs, les tests en classe, les examens de mi-parcours et les examens finaux.

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Université du Sud Bangladesh

Programme de premier cycle


Course Title: Total Quality Management (TQM)
Course Code:
Syllabus

Objectif du cours
• To understand the Total Quality Management concept and principles and the various
outils disponibles pour atteindre la Gestion de la Qualité Totale.
• Comprendre l'approche statistique pour le contrôle de la qualité.
• Créer une sensibilisation sur le processus de certification ISO et QS et son besoin pour le
industries.

Course Description
Ce cours comprend les aspects introductifs de la qualité, du coût de la qualité, des techniques de
mesure de la qualité, principes du TQM, techniques d'amélioration de la qualité, statistique
outils de contrôle de qualité, outils de TQM, systèmes de qualité et différents aspects de Six
Sigma.

Contenu du cours
Chapitre 1 : Introduction
Definition of Quality, Dimensions of Quality, Quality Planning, Quality costs - Analysis
Techniques pour les coûts de qualité, Concepts de base de la gestion de la qualité totale, Historique
Revue, Principes du TQM, Leadership – Concepts, Rôle de la direction senior,
Conseil de qualité, Déclarations de qualité, Planification stratégique, Philosophie de Deming, Obstacles à
Mise en œuvre du TQM.

Chapitre 2 : Principes du TQM


Customer satisfaction – Customer Perception of Quality, Customer Complaints, Service
Qualité, Fidélisation de la clientèle, Implication des employés – Motivation, Autonomisation
Teams, Recognition and Reward, Performance Appraisal, Benefits, Continuous Process
Improvement – Juran Trilogy, PDSA Cycle, 5S, Kaizen, Supplier Partnership –
Partenariat, approvisionnement, sélection des fournisseurs, évaluation des fournisseurs, développement de la relation
Performance Measures – Basic Concepts, Strategy, Performance Measure.

Chapitre 3 : Techniques d'amélioration de la qualité


Diagrammes de Pareto, Diagrammes de cause à effet, Diagrammes de dispersion, Graphiques de contrôle, Cause et
Diagrammes d'effet

Chapitre 4 : Contrôle Statistique de Processus (CSP)


{"what_is_statistical_quality_control":"Qu'est-ce que le contrôle de la qualité statistique ?","sources_of_variation":"Sources de variation","descriptive_statistics":"Statistiques descriptives"}
Méthode de contrôle des processus statistiques, carte de contrôle pour les variables, carte de contrôle pour
{"Attributes":"Attributs","C Charts":"Graphiques C","Process Capability":"Capacité du processus","Developing OC Curve":"Développement de la courbe OC","Average Outgoing":"Sortie moyenne"}

Qualité
Chapitre 5 : Outils TQM
Benchmarking – Reasons to Benchmark, Benchmarking Process, Quality Function
Deployment (QFD) – House of Quality, QFD Process, Benefits, Taguchi Quality Loss
Fonction, Maintenance Productive Totale (TPM) – Concept, Besoins d'Amélioration, AMDEC
– Étapes de l'AMDEC.

Chapter 6: Quality Systems


Besoin de l'ISO 9000 et d'autres systèmes de qualité, Système de qualité ISO 9000:2000 –
Elements, Implementation of Quality System, Documentation, Quality Auditing, TS
16949, ISO 14000 – Concept, exigences et avantages.

Chapitre 7 : Six Sigma


Six sigma definition, goal of six sigma, Six sigma level Vs Number of defective units,
Évaluation de six sigma, méthodologie Six Sigma – DMAIC & IDOV, important
Concepts du Six Sigma

Basic Text:
1. Dale H. Besterfield, et al., « Gestion de la qualité totale », PearsonEducation, Inc.
2003. (Réimpression indienne 2004). ISBN 81-297-0260-6.
Reference Text:
1. James R. Evans et William M. Lindsay, « La gestion et le contrôle de
Qualité, (5ème édition), South-Western (Thomson Learning), 2002 (ISBN 0-324-
06680-5).
2. Feigenbaum.A.V. “Gestion de la qualité totale”, McGraw-Hill, 1991.

Planification des cours :


Examen de mi-session : Chapter - 1, 2, 3
Examen final : Chapter - 4, 5, 6, 7

Marks Distribution
Présence 05
Classe Test 10
Devoir 10
Mi-parcours 25
Final 50
Total 100

Suman Mazumder
Chargé de cours
Département de Gestion des Affaires
Université du Sud Bangladesh
Université du Sud Bangladesh
Programme de premier cycle
Planification de la lecture

Course Title: Total Quality Management (TQM)


Course Code:
Lecture Description Remarques
Cours 1 Chapitre 1 : Introduction
Definition of Quality, Dimensions of Quality, Quality Planning,
Coûts de la qualité - Techniques d'analyse des coûts de la qualité

Cours 2 Chapitre 1 : Introduction


Concepts de base de la Gestion de la Qualité Totale, Revue historique,
TQM, Leadership - Concepts, Rôle de la Direction Générale pour
GQT

Cours 3 Chapter 1: Introduction Classe Test


Quality Council, Quality Statements, Strategic Planning, Deming 1
Philosophy, Barriers to TQM Implementation

Cours 4 Chapitre 2 : Principes du TQM


Satisfaction du client - Perception de la qualité par le client, Client
Complaints, Service Quality, Customer Retention

Cours 5 Chapter 2: TQM Principles


Implication des employés – Motivation, Autonomisation, Équipes
Recognition and Reward, Performance Appraisal

Cours 6 Chapter 2: TQM Principles


Avantages, Amélioration continue des processus - Trilogie Juran
Cycle PDSA, 5S, Kaizen

Cours 7 Chapitre 2 : Principes du TQM


Partenariat avec les fournisseurs – Partenariat, sourcing, sélection des fournisseurs
Supplier Rating, Relationship Development

Cours 8 Chapitre 2 : Principes du TQM Devoir


Mesures de performance – Concepts de base, Stratégie, Performance 1
Mesurer

Lecture 9 Chapitre 3 : Techniques d'amélioration de la qualité


Pareto Diagrams, Cause-Effect Diagrams

Cours 10 Chapitre 3 : Techniques d'amélioration de la qualité


Scatter Diagrams, Run Charts

Cours 11 Chapitre 3 : Techniques d'amélioration de la qualité


Diagrammes de cause et d'effet

Revue de la Classe 12
Examen de mi-session
Cours 13 Chapitre 4 : Contrôle statistique des processus (CSP)
Qu'est-ce que le Contrôle Statistique de la Qualité ? Sources de Variation,
Statistiques descriptives

Cours 14 Chapitre 4 : Contrôle statistique des processus (CSP)


Méthode de Contrôle Statistique des Processus, Carte de Contrôle pour les Variables,
Diagramme de contrôle pour attributs

Conférence 15Chapitre 4 : Contrôle de Processus Statistique (CPS)


C Charts, Process Capability, Developing OC Curve, Average
Qualité Sortante

Conférence 16Chapitre 5 : Outils TQM


Benchmarking – Reasons to Benchmark, Benchmarking Process

Cours 17 Chapitre 5 : Outils TQM


Déploiement de la fonction qualité (DFQ) – Maison de la qualité, DFQ
Process, Benefits, Taguchi Quality Loss Function

Conférence 18Chapitre 5 : Outils TQM Classe Test


Maintenance Productive Totale (TPM) - Concept, Amélioration 2
{"Needs":"Besoins","FMEA":"AMDEC","Stages of FMEA":"Étapes de l'AMDEC"}

Cours 19 Chapitre 6 : Systèmes de qualité


Besoin de l'ISO 9000 et d'autres systèmes de qualité, ISO 9000:2000

Lecture 20 Chapitre 6 : Systèmes de qualité


Système de qualité – Éléments, mise en œuvre du système de qualité

Conférence 21Chapitre 6 : Systèmes de qualité


Documentation, Audit de Qualité, TS 16949, ISO 14000 –
Concept, Exigences et Avantages

Cours 22 Chapitre 7 : Six Sigma


Six sigma definition, goal of six sigma, Six sigma level Vs
Nombre d'unités défectueuses

Cours 23 Chapitre 7 : Six Sigma Devoir


Évaluation du six sigma, méthodologie Six Sigma – DMAIC & 2
IDOV, Concepts importants de Six Sigma

Cours de révision de la leçon 24


Examen final

Suman Mazumder
Lecteur
Département de l'administration des affaires
Université du Sud Bangladesh

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