Comment gérer différents types de clients
Traduit par
ScribdTranslationsComment gérer différents types de clients
Traduit par
ScribdTranslationsCliente indeciso
C'est un client très particulier. Il veut acheter quelque chose, mais il n'est pas toujours sûr.
que veut exactement offrir, ou dans de nombreux cas peut
présenter des doutes concernant les tailles ou les goûts.
Ils sont extrêmement peu sûrs
Ils n'ont pas confiance en leur capacité à choisir le produit
Ils sont incapables de prendre des décisions.
Tout lui plaît et cela rend son choix impossible
Demandez l'avis du vendeur ou de la personne qui l'accompagne
Il aime qu'on décide pour lui.
¿Cómo tratar a un cliente indeciso?
Offre-lui des conseils utiles
Indaguez sur ses goûts pour pouvoir l'orienter correctement.
Montre-lui divers articles et compte les caractéristiques de chacun.
Ne l'abandonne à aucun moment
Ne laisse pas la conversation se refroidir
Amène-le subtilement à prendre une décision.
client difficile
Le client difficile est très courant de le trouver accompagné, surtout par son partenaire.
ou un membre de la famille. Il va acheter en compagnie et a besoin de prouver qu'il a
clarté et connaissance de ce que vous allez acheter :
Présumez tout le temps de vos connaissances sur le produit ou le service.
Contrarie les conseils et les avis de ses accompagnateurs
Essayez de minimiser les commentaires de vos accompagnateurs devant le vendeur.
Il est très difficile de le convaincre.
Contredit même les informations que lui fournit le vendeur.
Comment traiter un client difficile ?
Éloges pour vos commentaires
Remerciez-le pour les informations qu'il vous fournit
Ne le contredis pas, sois très délicat avec tout ce que tu dis
Ne le laissez pas se déconcerter.
Félicitez-le pour ses choix
client exigeant
Ces clients sont généralement ceux qui sont réellement intéressés à acquérir un bon
produit, bien que plusieurs fois ils exagèrent le niveau qu'ils prétendent pour le prix
que paieront :
Ils sont impatients, ils aiment parler fort, ils se montrent brusques.
Ils aiment toujours avoir raison
Ils ne sont jamais satisfaits de rien
Ils posent beaucoup de questions sur le produit.
Ils s'intéressent à tous les détails.
Comment traiter un client exigeant ?
Répondez à toutes vos questions, même les plus absurdes.
Traitez-le avec respect et sérieux
Mettez l'accent sur les caractéristiques du produit. Fournissez des données concrètes.
No indagues mucho en sus gustos.
Écoute-le avec patience
Montrez-lui une variété de produits
méfiant
Les clients méfiants sont l'une des catégories de clients qui, en général, ont déjà
commis des erreurs dans d'autres achats, ont été trompés et ont peur que
cela pourrait lui arriver à nouveau. Comment se comporte ce type de client ? Il connaît les
características del cliente indeciso:
Il est très prudent et lent dans ses mouvements. Il prend le temps d'examiner
complètement le produit.
Jamais n'oublie les expériences négatives et peut en parler pendant
observe l'article.
Il a beaucoup de patience, il peut te demander de lui montrer une grande quantité de modèles.
d'un produit.
Observez jusqu'au moindre détail du produit.
Il semble qu'il soit prêt à passer beaucoup de temps à choisir
ce que cela va prendre.
Comment traiter un client méfiant ?
Ces clients ont besoin de sécurité.
Mettez l'accent sur la qualité du produit ainsi que sur les options de
changement et garantie dont vous disposez.
fournissez-lui des informations aussi claires et complètes que possible.
Ne te montre pas incertain, cela peut être un faux pas avec ce type de
clients.
Offrez-lui des produits similaires pour qu'il ait de la variété.
Offrez-lui des produits de la plus haute qualité et à prix élevé.
silencieux
Ces types de clients partagent certaines caractéristiques avec les clients
indécis cependant celui-ci possède certaines particularités que tu
je commenterai ci-dessous :
Ils parlent peu mais sont bons pour écouter.
Ils ne montrent pas leurs émotions ou motivations
Ils évitent de commenter le produit
Ils ne posent généralement pas de questions
Comment traiter le client silencieux ?
Montre toujours de la gentillesse sans l'étouffer
Offrez-lui des catalogues ou des échantillons
Prête une attention particulière quand je parle
Pose les questions nécessaires seulement après que tu aies réussi à établir
une minimale communication.
compris
Il existe plusieurs versions de ces types de clients en marketing. Par un
côté des personnes qui connaissent vraiment ce dont il s'agit
achetant et d'autre part ceux qui croient tout connaître des
caractéristiques du produit et de la marque :
Ils cherchent à contrôler la conversation
Ils ont tendance à montrer de la supériorité envers les vendeurs
Ils réagissent négativement aux conseils.
Ils recherchent des éloges et exigent du respect. Ils peuvent le faire en exhibant
connaissances ou statut social
Comment traiter le client averti ?
Il faut fournir des données objectives et des faits prouvés sur le produit ou
service
Il faut l'écouter de manière active.
Il faut montrer beaucoup de calme et de sérénité
Hay que evitar mostrarle que se encuentra en un error ya que se ofenderá
Il ne faut pas montrer d'impatience ou de faiblesse.
Il ne faut pas attribuer de louanges imméritées car le client saura
différencier les vrais des faux.
réflexif ou méthodique
Ce type de clients a besoin de beaucoup d'informations car ils aiment explorer
et connaître en profondeur le produit ou le service qu'ils acquerront.
Ils ont besoin d'autonomie pour connaître les produits
Ils n'expriment généralement pas leur intérêt pour l'achat dès le début.
Ils ont besoin d'informations complètes et objectives tant sur les avantages que sur les inconvénients.
inconvénients du produit.
¿Cómo tratar al cliente reflexivo?
Offrez-lui beaucoup d'informations et d'arguments toutes les fois que cela est nécessaire.
précis.
Il ne faut pas montrer d'ignorance face à une question que l'on ne
sepas. Allez à l'information sur le produit si vous avez des doutes.
Il ne faut pas montrer d'inquiétude face à son indécision.
Il faut avoir beaucoup de patience.
enthousiaste
Ces clients aiment converser et racontent souvent des histoires
personnelles en rapport avec les produits ou services qu'ils vont acquérir.
Ils passent d'un sujet à l'autre et oublient l'achat.
Ils sont répétitifs avec leurs arguments, ils parlent beaucoup
Ils s'intéressent aux opinions et aux appréciations des vendeurs.
Il faut toujours ramener la conversation à la vente.
Il faut être bref dans l'exposition et présenter les points.
centrales du produit ou du service
Il faut adopter une attitude ferme et prendre le contrôle de la situation.
Il ne faut pas montrer de fatigue ni d'ennui. Il faut maintenir le
enthousiasme.
occupé
Cette catégorie de clients a tendance à être pressée et à faire des achats.
tout en réalisant d'autres opérations en même temps.
Ils n'écoutent pas le vendeur
Ils ne sont généralement pas très exigeants lors de l'achat, mais ensuite ils peuvent
revenir à se plaindre de quelque chose.
Comment traiter un client occupé ?
Il faut essayer de faire en sorte que le client se détende et concentre son attention sur la
conversation
Il ne faut pas les forcer à concentrer leur attention
Il faut avoir de la patience et attendre le plus longtemps possible.
sceptique
Ils ont tendance à surévaluer les aspects négatifs des produits et services et
infravalorer les questions positives. Ce sont des clients qui craignent d'être
manipulés par des techniques de vente ou des stratégies de marketing :
Ils montrent une attitude permanente d'autodéfense
Ils posent des questions jusqu'aux moindres détails.
Ils ont besoin d'informations claires et objectives.
Comment traiter un client sceptique ?
Il faut mettre en avant des données et des faits objectifs du produit ou du service
Hay que destacar primero las desventajas y luego todas las ventajas que
offre
Il ne faut pas montrer d'impatience
Il faut rester aux côtés du client jusqu'à la fin de l'achat